XX供應商滿意的連鎖企業Oct112024/3/29XX供應商滿意的連鎖企業Oct11調研背景作為第三方的獨立評價機構，上海商情—供應商滿意度測評辦公室今年第七年開展《年度供應商滿意度調查》。本次調查歷經三個月的時間，實地走訪超過百家的代表性供應商，這些企業分布在休閑食品、飲料、日化、調味品、糖果巧克力、乳制品、酒類、保健品、糧油、家居用品、針紡織品、冷飲、炒貨、蜂產品等行業。被訪企業在行業中市場占有率都處于領先地位，被訪問的對象均為銷售總監或負責KA渠道的經理，調查具有廣泛的代表性。本次調查涉及的連鎖企業共65家，比上年增加8家，這些連鎖企業主要集中于長三角地區。XX供應商滿意的連鎖企業Oct11調研背景2009年供應商對于賣場和便利店及折扣店業態綜合滿意度平均分較2008年分別提高了0.04分和0.09分，在流程管理上都進行了優化和改進，營銷和銷售方面也下足了功夫。受到賣場和便利業態夾擊的超市業態2009年尋求轉型和突破，無論是以屈臣氏為代表的專注、專業模式，還是轉而聚焦經營煙酒的捷強專賣，都受到了供應商們較好地評價。XX供應商滿意的連鎖企業Oct11年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標XX供應商滿意的連鎖企業Oct11綜合滿意指數綜合滿意指數反映的是各連鎖企業在費用、信用、流程管理、營銷等各方面的綜合評價XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009大賣場綜合滿意度指數排名（注：得分5分為最高，1分為最低，得分越高表明供應商對其越滿意，下同）XX供應商滿意的連鎖企業Oct11大賣場：大潤發首次登頂大潤發5年的努力得到了應有的回報，對于自身內功的修煉使其在2009年位列賣場業態綜合滿意度第一位，管理和營銷方面也都排在賣場業態的第一位，2009年一季度更是在單店和銷售總額上突破了家樂福國際連鎖巨頭沃爾瑪由于在管理和營銷上的微弱差距屈居第二雄霸江蘇市場的蘇果購物廣場排位第三XX供應商滿意的連鎖企業Oct11大賣場：大潤發首次登頂好又多和新一佳依舊由于管理混亂和銷售不濟排名墊底一位好又多的供應商反映：“公司股權變動過程中，造成日常運作很大困擾”。好又多比較講究高層集權化，管理層的個人色彩很重，沃爾瑪則是強調制度化，整體的運作非常不同，在門店運作上好又多比較講究快速擴張以及放大每個門店的單店權限，以靈活化操作，沃爾瑪則強調統一運作，高度標準化。Tesco樂購排位繼續下滑有供應商評價說：“在合同費最高的情況下，還經常強行亂扣款，總部促銷活動扣了款，門店不落實促銷權益。”其他供應商也反映其內部存在一些問題，銷售也不理想。

XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009超市綜合滿意度指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11超市：農工商繼續蟬聯2009農工商蟬聯2009超市業態綜合滿意度第一依舊是精耕細作、集權式管理使得合同付款及營銷方面都具有很強的執行能力，總體表現獲得了供應商的一致認可屈臣氏此次上升3個位次,第二位對于單品的細分管理以及特有的針對性營銷被供應商進一步認可獨特的市場定位和產品組合使其獲得2009超市業態綜合滿意度第二位而家得利依靠其穩健管理能力，與蘇果并列第三XX供應商滿意的連鎖企業Oct11超市：農工商繼續蟬聯聯華和上海華聯此次并列第八位相較2008年聯華的位次下滑了2位，這主要由于生鮮超市轉型仍在進行，受到過程中管理和銷售問題的困擾，隨著轉型的逐步完成，加上與上海華聯的合并，1+1能否大于2，我們拭目以待。XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009超市便利店及折扣店綜合滿意度指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11便利店及折扣店：三甲競爭激烈2009年便利店及折扣店業態綜合滿意度前三甲的得分相差無幾，爭奪十分激烈全家以及7-eleven這兩家頗有淵源的企業并列第一位全家門店內的商品管理，人員培訓以及每個月不同的主題營銷活動都讓供應商驚喜不已，而7-eleven雖然進入上海市場時間很短無論是管理和信用都得到了很高的評價，這兩家便利店都十分注重對員工的服務意識培養和店鋪統一化管理制度。不僅是簡單地商品銷售，更將銷售提升到服務和生活方式，這些外商獨資的便利店，燈光更明亮，貨架更有序，店員更年輕，進店時總能聽到一聲清脆的“歡迎光臨！”

2008年的第一名好德以0.01分的微弱劣勢居第三雖然管理、信用和營銷部分都表現優秀，但是費用的上升降低了供應商的好感XX供應商滿意的連鎖企業Oct11年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標XX供應商滿意的連鎖企業Oct11費用指數-供應商更看重性價比費用指數是供應商對于連鎖企業進場費、管理費、陳列費、促銷費、節慶費、DM費等諸多費用的綜合評價得分較高說明其各項收費較高XX供應商滿意的連鎖企業Oct11費用增幅：增幅減小費用問題依舊還是老生常談，增長似乎無法避免，整體來看，供應商反映費用增長的比例依舊占到各業態之首，但是較2008年都有所下降，賣場、超市、便利店分別降低近21%、19%和11%。XX供應商滿意的連鎖企業Oct11費用增幅：增幅減小費用增幅的比例相對2008年也有減少的趨勢，主要仍維持在1-5%和5%-10%這兩個區間內，而且增幅僅為1-5%的比例分別由2008年的56.3%，70.6%和63%提高到59.6%，75%和75%。反映出零供關系正在走向換位思考，互相支持的雙贏和諧的階段。XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009大賣場費用指數排名資料來源：上海商情—供應商滿意度測評辦公室（注：得分5分為最高，1分為最低，得分越高收取費用越高，下同）XX供應商滿意的連鎖企業Oct11大賣場：蘇果等蘇企收費較為合理2009年供應商對于家樂福的費用評分較2008年相比下降了0.15分，但其依舊被供應商評為2009賣場業態總體費用指標的第一位Tesco樂購和好又多由于收費較高及銷售情況不理想，導致供應商認為性價比不高而評價較低，分列第二和第三位值得注意的是大潤發和華聯吉買盛的費用得分相較2008年都下降了不少蘇果購物廣場此次以2.64分的低分排名末位，供應商對其合理的收費表示肯定。XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009超市費用指數排名資料來源：上海商情—供應商滿意度測評辦公室（注：得分5分為最高，1分為最低，得分越高收取費用越高，下同XX供應商滿意的連鎖企業Oct11超市：浙系企業收費居高不下2009超市業態費用指標排名第一位是寧波新江廈華潤慈客隆和聯華并列第二位,上海華聯則從去年的第一位降至了第八位，表現搶眼農工商此次排位上升僅次于三甲，費用問題成為2009年供應商對其不滿的主要原因，“各類費用高，按銷結帳”這一要求供應商表示難以承受屈臣氏今年費用得分下降不少，僅排名第12位XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009便利店及折扣店費用指數排名資料來源：上海商情—供應商滿意度測評辦公室XX供應商滿意的連鎖企業Oct11便利店及折扣店：可的費用與銷售倒掛2009便利店及折扣店業態費用指標得分差距逐漸拉開可的以3.51分的高分被供應商評為便利店及折扣店業態總體費用指標的第一位2009年可的的銷售依然起色不大，雖然與好德統一收費，但是由于銷售與費用不成正比，讓供應商對其表現不滿成為致命傷左鄰右舍和十足便利店分列第二和第三位7-eleven、全家及光明便利分列便利店及折扣店業態總體費用指標的末三位，其中光明便利進步不少，位次下降了8位XX供應商滿意的連鎖企業Oct11年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標XX供應商滿意的連鎖企業Oct11信用指數：總體情況良好信用指數是供應商對于連鎖企業的合同履行情況、費用結算情況以及雙方合作過程中其他一些涉及信用問題的總體評價，得分越高說明其總體信用情況越好供應商們覺得2009年連鎖企業在合同和付款部分多數做得不錯，“基本都按照合同來的，年頭基本就談好到時間了直接轉賬，現在貨款拖欠的情況只在少數連鎖企業發生”。許多供應商都反映今年的信用狀況有很大程度的改善，這主要得益于2006年出臺的《辦法》以及連鎖企業打造自身優質信譽品牌兩個因素的雙重作用XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009大賣場信用指數排名資料來源：上海商情—供應商滿意度測評辦公室（注：得分5分為最高，1分為最低，得分越高收取費用越高，下同）XX供應商滿意的連鎖企業Oct11沃爾瑪勝人一籌2009賣場業態信用指數排名第一位依舊是沃爾瑪，其獲得4.01分，供應商評價其制度嚴謹，合同及付款情況都較為理想麥德龍和歐尚分列第二和第三位大潤發2009年信用方面也提高不少，由2008年的第七位升至第四位新一佳、易買得和好又多由于賬期延誤，亂扣款等原因排名墊底XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009超市信用指數排名資料來源：上海商情—供應商滿意度測評辦公室XX供應商滿意的連鎖企業Oct11家家樂成為黑馬農工商超市以高于第二位0.19分獲得2009超市業態信用指數排名的第一位，其過硬的IT系統以及集權式的管理使其做到準時、準確付款家家樂今年表現搶眼，供應商評價頗高，信用得分為3.74，上升到第二位城市超市依舊位列第三江浙企業此次信用得分普遍較差，賬期拖延及款項等問題仍較嚴重XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009便利店及折扣店信用指數排名資料來源：上海商情—供應商滿意度測評辦公室XX供應商滿意的連鎖企業Oct11農工商系統全面領先2009便利店及折扣店業態信用指數排名首位依舊是農工商旗下的好德便利伍緣店和7-eleven并列第二2008年僅列第九位的可的，與好德統一運作近一年之后，目前管理改善成效已初現端倪，位列第四XX供應商滿意的連鎖企業Oct11年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標XX供應商滿意的連鎖企業Oct11流程管理指數流程管理指數是供應商對連鎖企業的庫存、配送和補貨、市場信息的反饋、人員素質以及相互之間的溝通等方面的評價，得分越高，說明該連鎖企業流程管理各方面做得越好XX供應商滿意的連鎖企業Oct11大賣場：大潤發內功顯現大潤發位列流程管理第一位在IT系統和補貨配送這兩項細分指標中也都排名第一，其獨特的每日刷新供貨情況系統使供應商可以每天實時了解自己貨品的銷售情況沃爾瑪在流程管理總體指標上位列第二商品管理細分指標第一麥德龍則獲得流程管理總體指標第三位及執行力最強指標的第一位XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009賣場流程管理指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11超市：執行力成為落地關鍵農工商超市在管理各方面都表現優異采取總部集權制度，方便進行統一管理，可以保證供應商的短期促銷計劃經由總部確定后直接在分店執行在IT系統、商品管理及執行力這三項細分指標排名第一在流程管理總體指標也位列第一。家得利則獲得了流程管理總體指標和執行力細分指標的第三位XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009超市流程管理指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11便利店及折扣店：上海領先江浙好德和可的在IT系統和補貨配貨方面并列第一供應商表示其IT系統能夠提供詳細的產品銷售數據，并有簡單的統計分析；對于冷飲、生鮮等供應商，建立倉庫配送系統，及時補貨配貨全家和７－11在管理上秉持了中國臺灣地區的特色，無論是商品管理和執行力上都受到了供應商的好評，此次調查中在這兩項細分指標上位列第一和第二位總體而言，上海的連鎖企業領先于江浙連鎖企業XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009便利店及折扣店流程管理指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標XX供應商滿意的連鎖企業Oct11營銷指數：零供抱團應對經濟危機營銷指數是供應商對連鎖企業促銷活動的創意及效果、出樣、貨架布置以及購物環境等方面的評價，連鎖企業的營銷指數越高，說明其在這方面做得越好XX供應商滿意的連鎖企業Oct11大賣場：協商促銷“主導權”大潤發位列2009賣場業態營銷指標的第一位，對供應商給予物流以及后臺IT等支持策略，控制成本，體現更多貨品的天天低價，尤其是周轉率高的貨品，促進單店銷售額攀升歐尚下滑一位，2009年排名第二。蘇果購物廣場和家樂福并列第三家樂福單店銷售能力很強，單店具有獨立營銷權，大量做促銷和各種活動等方面都受到了供應商的追捧，但是大量引入供應商打價戰，“家樂福銷售做得出呀”供應商表示，“但是產品價格壓得太低了，費用又實在太高，到年底一算，沒什么賺頭，光做名氣了。”供應商對此頗有微辭。XX供應商滿意的連鎖企業Oct11大賣場：協商促銷“主導權”許多賣場都提出供應商促銷“主導權”，促銷商品規劃改由“供應商說了算”。過去賣場制定單一固定的節日商品規劃，而供應商只得被動地迎合賣場需求進行配貨銷售；在布置陳列裝飾展臺方面，供應商各自為陣的陳列布局，往往與賣場氛圍格格不入。以后將根據可行性銷售預估適當放權，迎合廠商需求安排活動，“可以是結合廠商促銷主題進行規劃，甚至可以按品類進行節日冠名主題。如果廠商活動規模很大，賣場還可以配合廠商進行全場或區域性的整體形象塑造裝飾。”XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009大賣場營銷指數排名（注：得分5分為最高，1分為最低，得分越高營銷越好，下同）XX供應商滿意的連鎖企業Oct11超市：整體情況不容樂觀農工商今年蟬聯第一其IT系統可以實時監控其商品在所有門店的真實銷售情況，有利于供應商及時補貨屈臣氏屈居亞軍根據購買習慣和行為模式對目標群體進行細分，進而對會員信息數據的深度挖掘，讓其促銷更加具有針對性相較2008年，聯華超市上升兩位，排名第三XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009超市營銷指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11便利店及折扣店：折扣店優勢發威迪亞天天得分第一名以其天天低價的特點，吸引消費者，從而實現了高銷售，此次被供應商評為便利店及折扣店業態營銷第一好德和伍緣店同屬農工商集團好德以營銷支持及銷售能力為主，排名營銷指標的第二位伍緣店則更多以折扣為其主打，與迪亞天天類似的低價策略使其也頗受供應商的好評，并列第二位XX供應商滿意的連鎖企業Oct112009便利店及折扣店營銷指數排名XX供應商滿意的連鎖企業Oct11年度供應商滿意度調查綜合滿意指數費用指數信用指數流程管理指數營銷指數細分指標XX供應商滿意的連鎖企業Oct11銷售指數：誰能跑量？銷售指數是指供應商產品在各連鎖企業中的銷售情況方面的評價。賣場業態，大潤發此次銷售指數得分3.92，以高出第二位近0.2分的優勢獲得2009賣場業態銷售指數第一位，最近公布的第一季度的數據中，無論是單店還是整體銷售額都超過素有“銷售王”之稱的家樂福。大潤發一般選定幾個固定供應商，價格較為穩定，且給貨款的速度也很快，贏得供貨商好感，促銷活動都能得到供應商的配合。相比之下，家樂福下滑兩位，排名第三，供應商表示其單店銷售能力一直很強，但是其慣用的手法是同時對供應商收取多項費用，且大量引入供應商，然后選用一個最低價的入場，許多供應商都無法負擔成本壓力。超市業態由農工商、蘇果和屈臣氏位列前三位，這與營銷指數排名相同，營銷模式的創新在很大程度上帶動了門店的銷售。而便利店及折扣店業態，迪亞天天排名第一，伍緣店和好德分列第二和第三位。XX供應商滿意的連鎖企業Oct11性價比指數：誰最劃算？性價比指數是指供應商在連鎖企業中費用投入和產品銷售收入的比例，即投入產出比的情況。大潤發位居2009賣場性價比指標第一位，管理提升、銷售增長等方面都受到供應商的好評，歐尚和麥德龍緊隨其后，分列第二和第三位。農工商以3.18分蟬聯超市業態性價比指標第一位，但相較2008年的3.56分，性價比得分下降不少，收費問題使供應商對其性價比的評分打了不少折扣。便利店及折扣店業態性價比第一位被“天天低價”的迪亞天天所占據，好德和伍緣店并列第二位。很多被訪企業表示，因為性價比太低，今年選擇退出了一些渠道。XX供應商滿意的連鎖企業Oct11IT系統支持指數：誰更先進？IT系統支持指數是指連鎖企業所使用的IT系統對于供應商業務的改進和優化支持方面的評價。（IT支持項目包括：品類管理、高效定價、促銷分析、自動訂單/補貨、編碼標準化、電子商務等）XX供應商滿意的連鎖企業Oct11補貨配送指數：誰最及時？補貨配送指數是指對于連鎖企業的配送和補貨能力，以及其實現較低的庫存和缺貨率方面的評價

XX供應商滿意的連鎖企業Oct11商品管理指數：誰更科學？商品管理指數是指對于連鎖企業保證商品質量，如包裝，保質期并避免產品破損方面的評價。

XX供應商滿意的連鎖企業Oct11

執行力指數：誰更到