樂酷天商業模式百度“樂酷天”平臺評測與模式解讀報告（分析師：中國電子商務研究中心研究員曹磊)一、研究背景：樂天集團是日本最大的電子商務平臺運營商，樂天B2C業務的交易額超過11000億日元(折合人民幣900億元)，店鋪數量超過3.5萬家，單一店鋪每月平均銷售額為211萬日元。據中國電子商務研究中心公布的《2010年(上)中國電子商務市場數據監測報告》監測數據顯示：截止到2010年6月底，中國電子商務市場（只包括B2B、B2C、C2C）交易額達到2.25萬億元；其中，B2C與C2C網購交易額達到了2000億元，并估量2010年B2C交易額規模為4300億。報告還顯示：截止到2010年6月，我國規模以上電子商務網站總量差不多達20700家；其中B2C、C2C與其它非主流模式企業達12500家；電子商務服務企業直截了當從業人員超過130萬人，而由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1000萬人。電子商務不僅帶動了包括網絡基礎服務、倉儲物流配送、支付渠道、網絡營銷、網絡廣告等延伸行業或互聯網其他領域，也由此催生了專職網店賣家、網店裝修師、“網模”等一大批新興職業。二、平臺分析：據中國電子商務研究中心從百度樂酷天調研得知：樂酷天專門強調入駐企業商戶與產品質量資質審核，因此平臺雖實行免費入住，但僅面對企業用戶招商，暫不同意個人商戶開店申請，還須繳納15000元保證金，這筆資金要緊用于在商家與買家發生糾紛時賠付給買家。賣家自主撤離樂酷天時，可將保證金取回。入駐商家還需繳納三部分費用：保證金、系統使用費和商家承擔的買家購物積分。樂酷天保證金統一為15000元；積分的全稱為“樂酷天超級積分”，最低1%，最高10%，商家可自己設定，這部分積分費用由商家承擔。系統使用費不設最低限額，比例從0.6%至4.5%不等，不同的商品品類也不相同，例如服飾、鞋&配件、戶外運動、家居家裝、母嬰用品是4.5%，化妝品是3.5%，食品&保健品、家電、首飾配飾、書籍音像、虛擬(游戲充值、手機充值等)是1.5%。這三種費用中的保證金是在開店鋪前一次性繳納，系統使用費和商家承擔的至少1%的積分是在交易發生后，系統自動扣除有關比例后將余額結算給商家。與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購等幾大國內典型不同模式在線商城相比，其最大的優勢在于引自日本樂天的“商戶治理系統(RMS)”：RMS由建店系統、郵件系統、收據處理系統、數據分析系統四大部分組成。此系統是在借鑒與總結了日本樂天積存了13年的商戶服務體會，結合中國本土用戶的需求研發引進。這套自由度較高的建店系統能夠助力商戶實現店鋪裝修個性化，提升店鋪關注度；此外，正在測試中的強大的數據分析處理功能能夠關心商戶制定可行有效的營銷策略，提升店鋪營業額。樂酷天給每個商戶配了多個治理賬號，而且權限不同，如此合作商戶治理起來比較方便。而商戶在一段時刻內的成交總額，則是考核運營部門（ECC）的核心指標，而非銷售分成、廣告銷售盈利等運營收入，以更好做到對加盟平臺商戶的服務。在平臺初期推廣上，中國電子商務研究中心從樂酷天內部調查獲悉：背靠百度最大中文流量“出口”的樂酷天，不僅享受到了與百度賬號相通，百度注冊用戶能夠直截了當登錄樂酷天平臺；此外，百度給予了專門多推廣資源：競價排名、廣告聯盟、展現廣告、網址導航、框運算、阿拉丁的展現等。樂酷天還給出了“7天無條件退換貨”服務，以及“買到假貨獲高額賠償”的政策。承諾消費者在簽收商品之日起7天之內，除個別商品類目，商鋪將提供無條件退換貨服務。此外，為最大程度愛護消費者權益，樂酷天規定如遇到商品有質量咨詢題，買家在收貨15天之內，店鋪應為買家提供換貨服務并承擔運費；如店鋪不提供該服務消費者能夠告知樂酷天客服，后者將對其進行相應的處理。如果店鋪拒絕提供此項服務，樂酷天會對其進行相應處罰，同時賠付消費者相應費用。若從樂酷天商城購得的商品被判定為假貨，消費者有權在交易成功后7天內按商城規則向其發起針對店鋪的投訴，可獲得3倍商品價款加運費的賠付。百度“樂酷天”B2B2C網絡商城模式解剖圖平臺定位：第三方B2B2C的綜合類網絡商城，產品差不多實現全行業覆蓋盈利模式：目前要緊依靠銷售分成、廣告銷售，不收取店鋪入駐費商戶服務平臺定位售后服務推廣渠道支付工具物流配送?資質：強調“以商戶為核心”，實行免費入住，嚴把入駐企業商戶與產品質量資質審核，須繳納15000元保證金，暫不同意個人開網店申請；?數量：上線當日已有1000多家合作商戶開張；?后臺：引自日本先進的“商戶治理系統(RMS)”；?監控：擁有完善的質量監控體系；?傭金：交易扣點低于要緊競爭者，以吸引商家加盟；?顧咨詢：為商鋪提供專人一對一顧咨詢（ECC）；?費用：包括：保證金、系統使用費和商家承擔的買家購物積分。?消費積分：設有1%-10%的“樂酷天超級積分”：?退換貨：天無條件退換貨服務；?假貨賠償：到買到假貨獲高額賠償政策；?“奇異顧客”：免費給予消費基金體驗，對產品和商戶做評判，并改進；參股母公司百度給予了專門多推廣資源，如：?與百度賬號相通，百度注冊用戶能夠直截了當登錄使用；?競價排名；?廣告聯盟；?展現廣告；?網址導航；?框運算、阿拉丁等展現渠道。?已開通百度自身支付工具——百付寶；?此外，主動兼容其他第三方支付，如已開通支付寶接口；?支持網銀支付；?支持“貨到付款”。?不涉及倉儲等硬件投入；?與專門多快遞服務商簽約，已有約15家物流快遞合作，如：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。?合作伙伴增加中；?配送范疇覆蓋全國；?為千元以下商品提供免費保險服務，商品金額超過1000元付1%保險費用。有別于此前有啊只能使用百付寶，現在樂酷天在支付工具、物流等方面都采納開放的模式，即不限定用百度自己的支付工具，也能夠自行選擇物流提供商。在商品的物流方面，樂酷天已與15家快遞公司合作，他們分別是：申通、順豐、圓通、EMS、中通、韻達、宅急送、DHL、E郵寶、雅瑪多等。E郵寶是中國郵政EMS與阿里巴巴集團旗下支付寶合作推出的一項價格相對廉價，但速度較慢的經濟型速遞服務。樂酷天為千元以下的商品提供免費保險服務，商品金額超過1000元時，能夠付1%的保險費用。然關于買家而言，快遞費用由商家支付依舊買家支付并未明確規定，因此其模式可能類似淘寶商城，由賣家自己決定，而不像當當、杰出亞馬遜那樣全場免運費。依靠這些合作的快遞公司，樂酷天在上線的時候將會推出“貨到付款”服務。三、模式比較：以下為中國電子商務研究中心為您帶來的國內幾大知名典型B2C網絡商城模式比較圖：國內幾大B2C網絡商城模式比較圖模式代表平臺商品優勢劣勢綜合平臺商城?淘寶商城（C2C+B2C）?百度樂酷天（B2B2C）商品從采購——拍照——上架——發貨均由開店商戶或個人賣家全程自營、愛護只做網絡交易平臺，不涉及具體商品采購、配送等服務，便于企業做強做大互聯網企業與品牌供應商的渠道拓展成本較大綜合獨立商城?京東商城?新蛋中國?當當網?杰出亞馬遜等?由垂直拓展為綜合?提供正品行貨?自行采購、上架、倉儲、發貨、配送可提供正規發票、全國聯保、全國配送、價格愛護等服務，售后服務有保證?線下投資龐大；?在產品展現、訂單治理、支付等方面仍具有一定的不足網絡品牌商城?凡客誠品?檸檬綠茶?麥包包?七格格等?網絡自有品牌?商品與渠道自營?產品加工外包對市場趨勢反映快速；擁有自身產品品牌；“輕資產”、“快公司”模式?商品線單一；?毛利專門低；?推廣成本龐大；?顧客認可度低連鎖+網銷商城?銀泰網?蘇寧易購?國美世紀電器網等?“實體+網銷”模式；?自主采購、獨立運營；?產品價格優勢明顯；?產品質量、售后服務有保證?依靠傳統零售商采購平臺與強大供應鏈支撐；?與廠商合作關系；?較高品牌信譽度；?品牌品類上更豐富?面臨線上線下價格不統一威逼；?對網絡零售懂得可能存在誤區；?易沖擊現有渠道流通與價格體系四、分析觀點：?利用百度的搜索引擎的資源和其強大的品牌阻礙力，無疑是百度對樂酷天的最直截了當的支持，而龐大的百度流量，能否有效轉化成樂酷天的流量，尚需要時刻與實效的雙重檢驗。?網絡零售企業的競爭確實是成本和效率的競爭，這正是電子商務能夠成功的全然所在。百度樂酷天能否關心合作商戶賺到鈔票，專門是首批加盟的1000余家商戶的盈利狀況好壞與否，將是決定其以后進展的重要衡量指標。?繼有啊之后，百度再次涉足電子商務，推出樂酷天，而阿里巴巴則聯合微軟必應，于日前推出淘寶網獨立搜索引擎一淘網。無疑是百度迎戰阿里巴巴旗下淘寶商城的又一重大舉措，而雙方對決的戰場，則由C2C領域，轉至B2C領域。對此，我們推測：不管是搜索公司做電子商務，依舊電子商務公司做搜索，無疑都預示著一種新的網絡服務模式與業態的形成，那確實是“搜索+購物”。?中國電子商務研究中心推測：2011年的B2C電子商務市場，市場競爭將更加猛烈，行業門檻也隨之將大大提升，行業新一輪的洗牌時期也有望隨之到來；?在10月7日，按照美國納斯達克披露的有關信息，麥考林差不多向其提出IPO申請文件，籌資規模打算最高達1億美元。如果獲批，麥考林將成為首個中國B2C電子商務企業。為此，中國電子商務研究中心估量：中國電子商務B2C企業第一輪上市浪潮或將為時不遠，而此前中國已有阿里巴巴、網盛生意寶、環球資源、慧聰國際、焦點科技五家B2B電子商務上市公司。?就B2C行業整體而言，網上商城也存在通過不正規渠道、非正常手段獵取商品等咨詢題，且由于采購量偏小，不具備真正的價格優勢，只能進行簡單低價競爭，存在水貨、假貨、以次充好、不提供正規發票等咨詢題，阻礙了B2C網購市場整體信用環境，用戶投訴率連續上升，行業商任重道遠。五、聯系本文分析師：※曹磊：