銀行物業服務公共秩序維護方案目錄第一節秩序維護管理目標和原則 1一、管理目標 1二、管理原則 2第二節秩序維護管理重難點及解決措施 2一、管理重難點 2二、解決措施 3第三節秩序維護管理內容 4一、公共秩序維護方案 4二、消防管理 8三、監控崗管理制度 21四、車輛出入管理 23五、安全防衛管理方案 24根據XX銀行的物業特點，我們將注意重點防范與一般管理相結合；“人性化服務”與“智能化管理”相結合。XX銀行的公共秩序維護主要包括：公共秩序維護、消防、車輛管理，我們將針對它的具體特點采取內外互防的管理方式對所轄物業區域的安全防范和消防、車輛管理工作進行全面的管理。此外還需考慮銀行大樓的特殊性，需要加強對計算機室、檔案室、金庫和食堂廚房等重點要害部位的監管。第一節秩序維護管理目標和原則充分運用公司管理各類型物業的豐富經驗，利用現代化的管理手段，依靠各種先進技術設備與工具，科學組織，精心安排，提供高品位、高水準的安全管理，確保工作場所的安全、文明、舒適，為客戶提供熱情周到的服務，樹立良好的公眾形象。一、管理目標（一）日常生活、辦公秩序井然有序；（二）人身安全不受侵犯；（三）財產不受損失；（四）重大活動順利進行；（五）突發事件迅速得到解決；（六）規避各種安全事故的發生；（七）治安案件發生率為0，火災發生率為0。二、管理原則以“外張內馳”為原則，以治安、車輛、消防管理為主線，以訓練有素、行動神速、果斷干練的護衛隊伍為主體，利用現代化的管理手段，依靠先進的技術設備與工具，人防、技防、物防相結合，科學組織日常管理，精心布置重大活動的安全保衛工作，迅速協助解除突發事件。第二節秩序維護管理重難點及解決措施一、管理重難點（一）管理重點人員流動性大，安全防范難度大。業主或物業使用人對物業管理特別關注，尤其在外來人員、車輛和消防等方面，為防止意外事件的發生，物業管理企業在“人防”、“技防”和制度建設、監督機制等方面都必須有嚴格的管理措施，確保萬無一失。“零風險”“零缺陷”是我們物業管理企業奉行的準則。銀行寫字樓消防工作是難點中的重點，當準備接管某物業時，根據物業的詳細情況必須制定詳細的應急處理方案并培訓有關人員，開始執行其方案。（二）管理難點物業管理特別是銀行寫字樓物業中，安保人員的重要性不言而喻。安保人員的素質直接影響到其工作的好壞，直接影響到企業更好地發展。安保人員一部分源于警校和武校，一部分來自轉業軍人，還有一部分來源于社會和農村的閑雜人員。銀行寫字樓里的人員結構相對比較復雜、魚龍混雜，難以管控。這就要求物業安保人員具有察言觀色的本領。在發現不良情況的苗頭的時候，要及時做出反應，不能讓事態進一步惡化。在發現可疑人物時，要注意保持冷靜，不動聲色的穩重處理。所以安保人員的綜合素質極為重要。二、解決措施（一）確保安保人員的綜合素質1.對安保人員實施準軍事化管理，采用我們在實踐中總結的一整套人員管理程序，做到“五統一”“三集中”，即統一作息、統一出操、統一上崗、統一著裝、統一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。2.大力培養安保人員的服務意識，樹立“客戶需要就是工作”的觀念，改變原來安保人員單一的維序功能，使我們的安保人員成為“安保員、迎賓員、服務員”的統一體。（二）建立安控管理體系1.重視檔案的建立，制定相應的的作息管理辦法，禁止閑雜人員進入辦公區，確保物業始終處于安全控制下。2.在巡邏上，我們擬采用輪換巡邏的方式，突出巡邏重點，對時間進行嚴格控制，確保不出現安全盲區。3.在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。4.強調全員管理，充分發揮智能化監控系統功能。我們要求物業服務中心其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調轄區內各崗位的的聯防意識，發揮備崗、備勤人員的規模優勢。通過監控中心，形成統一的有機維序整體。第三節秩序維護管理內容一、公共秩序維護方案安全防范保障=高素質秩序維護隊伍+高科技防范設施+高效率操作流程（一）保安人員條件保安員應具備的條件1.政治素質條件熱愛祖國；誠實信用。品行良好；無治安拘留以上違法犯罪記錄。沒有賭博、酗酒等不良嗜好。愛崗敬業；恪盡職守。遵紀守法；團結協作。2.業務技能條件具備基本法律知識，了解有關保安管理政策、規定。具備一定的語言、文字表達能力和溝通能力。具備與崗位職責相應的觀察、發現、處理問題能力。具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛器械技能。掌握一定防衛和擒敵技能。3.身體條件具備崗位需要的身高、視力等身體條件。五官端正、身體健康。身高在1.70米以上。4.文化條件具備高中以上學歷和相應的文化業務知識和技能。經過半年以上的專業培訓。取得上崗證書。5.年齡條件依據國家有關行業危險等級劃分；保安人員年齡應在18周歲至45周歲之間的中國男性公民。（二）高素質秩序維護隊伍1.配備充足的秩序維護員，2.把好秩序維護員錄入關3.嚴抓秩序維護業務培訓，提高秩序維護員整體素質。4.強調秩序維護隊伍的穩定性豐富秩序維護員業余文化生活，增強秩序維護員的集體榮譽感。5.重視秩序維護員的意識培養每位秩序維護員都要有“秩序維護、迎賓、服務”的意識，改變原先秩序維護員單一的秩序維護功能。（三）高效率操作流程1.實行秩序維護各崗位按時交替操作來提高效率。2.實行秩序維護員獎金與安全防范狀況相掛鉤的制度。（四）人員管理1.巡邏秩序維護員主要巡邏區域有：公共走廊、地下室及各出入口，消防通道、外圍、計算機、檔案室、金庫和食堂廚房等重點要害部位。2.巡邏秩序維護員在巡查時，發現人員進入管理區域時無出入證，請其離開此區域或補辦相關手續；3.對辦公室內部修整的，做好每天不少于4次的跟蹤和督查，并做好登記工作。4.夜間、節假日加強巡查力度，對可疑人員進行有禮貌的詢問，進出實行實名登記制度。（五）物品進出管理大件物品出進出由XX銀行，應用身份證或其他有效身份證件實名登記后，并經相關業主同意后，才能放行。1.當業主有物品需要搬運時，只需要撥打服務中心熱線，服務人員將隨時提供幫助，保質保量的完成任務。2.在平時地下室貨梯門前公布服務熱線，一旦要搬運大批或貴重的物品方便使用人來電，服務中心將委派專人持電梯鑰匙手動操控電梯，避免撞壞物品、損壞電梯的事故出現。（六）針對不同功能區域安全防范方案1.外圍白天：做好外圍安全防范工作；夜間：加強外圍巡邏，增加巡邏次數，到預定巡邏點，巡邏秩序維護員須與當班班長用對講機進行聯系，班長須按實際情況記錄，以完善巡邏工作。2.辦公樓工作時間開放管理，休息時間封閉管理，辦公樓在工作時間采取開放式管理，開放是僅指通過大門進出人員是開放的，主要通過巡邏保安員、門崗保安員和車庫崗保安員互相配合來管理。對大件物品由業主確定放行權限，秩序維護員根據業生的放行權限對大件物品進出進行登記、確認管理。辦公樓夜間和節、假日提高安全防范級別，對所有進入辦公樓的人員進行登記，所有大件物品將經業主確認后放行。（七）工作重點1.人流控制：對可疑人員進行禮貌詢問，必要時可有禮貌地查驗證件，嚴格控制推銷人員進入管理區域。2.物流控制：對物品的進出實施詢問制和登記制。所有大件物品和夜間物品進出實行登記后，并且經過核實后方可放行；對危險物品進入大樓應問清事由，同時應做好防范措施后方可進入。3.鑰匙控制：專門制作木箱，放置門禁卡，按辦公室門號登記，保管好業主方的門禁卡和房門鑰匙，使用門禁卡或銀行房門鑰匙，必須嚴格履行登記手續。二、消防管理消防管理目的是預防物業火災的發生，為業主提供一個安全的工作環境。根據物業建筑特點，我們從消防隊伍的建設、制度的訂立以及消防設備的管理三個方面著重就消防設備的管理內容提出以下方案。（一）消防管理工作流程1.目的建立完善的消防安全管理體系，預防火災發生。2.適用范圍：XX銀行3.職責（1）保安員負責本轄區內消防設備的檢查，保持消防通道的暢通。（2）保安班長負責對轄區的消防總體情況進行匯總。（3）保安部主管負責組織協管員進行消防知識培訓，制定演習方案并進行檢查。（4）保安處經理負責轄區的全面消防工作。4.程序要點（1）制定原則①適用性原則。制定的滅火預案要符合實際情況。②有效性原則。制定出的滅火預案在發生火警、火災的處置實施時能收到良好的效果具有實用性。③可操作性原則。制定的滅火預案要符合公司的實際情況，確實可行。（2）重點防火部位①公共場所②營業廳③倉庫（3）滅火預案的制定①秩序維護部主管根據項目的發展情況，項目火災特點及火險隱患較大的部位確定重點防火部位，并進行標識，在每年XX月XX日前制定完畢項目重點防火部位滅火預案（或進行修訂），并報公司審批。②滅火預案應符合下列要求：A.符合秩序維護部器材準備情況；B.有具體的組織實施時間；C.有具體的演練經費預算；D.有滅火預案演練的責任人；E.須經公安消防隊審核通過和備案。（4）基本情況①周圍情況：設置安全疏散通道，設有防火分區或防火分隔物，有較好的逃生和自救環境，可直接選擇簡單開方式敞疏散；②水源情況：設有消防接合器，距著火點10——50米處的地面消防栓可直接供水；③消防裝備：A.秩序維護部可鋪設水袋供水；B.重點防火部位安裝有自動滅火系統，能施放藥劑自動滅火；C.自備手提式、推車式“1211”滅火器，能撲滅小型和初期火災。（5）工作程序①保安員通過巡查轄區內的消防器材（使用狀態、數量等）保持清舫通道暢。②協管班長對轄區的消防總體情況進行匯總，并每月報主管一次。③執勤協管員發現消防隱患時，立即處理，處理不了的及時匯報（向班長或是相關領導等），發現違章作業的及時制止。④管理處經理負責審批消防演練計劃、消防演練培訓方案。⑤在管理區內因施工需動火的工程，必須到管理處辦理動火作業手續，施工單位動火前，必須采取有效的防火安全措施，管理處派人監督其動火完畢后立刻清查現場。⑥在防火的重點部位動火（變壓器室、配電房、樓層等），動火前必須做到“八不、四要、一清”。⑦動火前：“八不”：防火、滅火措施不落實不動火。周圍的易燃雜物未清除不動火。附件難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。凡盛裝油類等易燃液體的容器、管道，未經洗刷干凈，排除殘存的油質不動火。凡盛裝過氣體受熱膨脹后有爆炸危險的容器和管道不動火。凡儲存有易燃易爆物品的倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不動火。在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全的防護措不動火。沒有配備相應的滅火器不動火。⑧動火中“四要”為：動火前要指定現場安全負責人。現場安全負責人和動火人員必須經常動火情況，發現不安全苗頭，要立即停止動火。動火人員要嚴格執行安全操作規程。發生火災時，要及時撲救。⑨動火后“一清”為：動火人員和現場安全負責人在動火后，應徹底清理現場火種才能離開現場。（6）注意事項：①防構筑物倒塌傷及人員；②防死火復燃，火災撲滅后應反復檢查，徹底消除火種，必要時可留人看守；③防人員中毒窒息，滅火和疏散時應戴好防毒面具，以免煙霧和有毒燃燒產物過量而引起窒息；④防爆炸，有爆炸跡象應迅速撤離火災現場。（二）制定消防管理實施措施1.出現消防報警，其中一名消防人員應及時到現場及時處理，落實情況，并及時報客服部立即記錄；2.出現故障立即報服務中心，同時報管理處主任。故障應在最快的時間內予以處理完畢。3.出現誤報警（如煙感損壞、未有火警的情況下人為使用手動報警器），消控人員立即在第一時間到現場確認設備是否有異常，如發現已損壞，要及時報維保單位；4.消防主機報警，應確認是否有火警，才能進行消音，不允許直接采取隔離處理；5.自檢發現故障，立即上報；6.每月一次對滅火器壓力、消防水帶完好進行檢查并做好記錄；跟進消防維保單位，監督其做好以下工作：（1）每月檢查井道內接線箱的接線端子有無松動和受潮；（2）每季度噴煙檢查火災煙感、溫感探測器報警是否正常并使其無銹蝕和接線良好；（3）每天對機房內的泵組、控制裝置、儀表、閥門進行巡檢，并做好運行記錄。設備運行管理與保養嚴格按《供水設備運行管理規程》操作。每季一次聯動試驗；（4）噴淋泵、消防泵每月一次運轉試車（手動）；（5）每年一次消防全面檢測；（6）協助銀行做好每年一次的消防演練。（三）通過培訓，提高管理技能為使值班員和維修員對設備功能的了解，及時處置信號報警和故障排除。在今后的物業管理期間，我們一方面將在公司原從事消防、監控管理人員中選擇工作嚴謹，文化程度高的員工。另一方面通過培訓要求保安員都能熟悉大樓樓層內噴淋閥門位置和水閥位置，熟練掌握消防設施的使用方法。（四）火警、火災處理原則及辦法1.火警、火災的處理原則：（1）確認的火警應在第一時間內向秩序維護部和“119”臺報警的原則；（2）立即開展撲滅火警、火災的原則；（3）積極疏散所影響的住戶，搶救被困人員的原則；（4）將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；（5）盡力搶救公司財產和客戶生命財產安全的原則。2.火警、火災的處置辦法：（1）公司任何員工發現火警，應立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；（2）若火警有發展趨勢，應一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫秩序維護部主管（班組長）和相關人員前往撲救；（3）取用滅火器材時應正確選用滅火器（根據物質的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復燃；（4）若是機房、電氣發生火災，應先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和CO2等滅火器直接噴射火源處，如有油的電氣設備（如變壓器、油開關）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，直接開啟自動滅火裝置施放藥劑滅火。3.火災撲救及現場控制（1）秩序維護部根據預先制定的滅火預案立即組織滅火和對現場進行控制，秩序維護部主管應親臨指揮，具體要求如下：①向“119”臺報警，并派隊員到必經路口指引；②通知秩序維護部緊急組織秩序維護員趕赴火災現場。進行外圍警戒和交通管制；③通知秩序維護部立即組織秩序維護員趕赴火災現場進行疏散救護被困人員，搶救財物，協助滅火；④通知機電維修部電工斷開相關電源，開啟自動滅火系統；排煙系統消防泵，保證消防供水；⑤秩序維護部班組長在其主管的指揮下帶領消防員鋪設水帶，施放滅火，控制火勢。（2）火災現場及影響區人員的疏散：①消防控制中心應通過消防應急廣播裝置進行廣播，通報火災情況，引導群眾疏散；②值班電工在切斷電源后應開通應急照明電源，火災現場部門員工打開所有安全通道，引導客戶和員工有序的撤離。（3）撲救：①消防控制中心應立即進行操作，同時遵守《消防系統操作標準作業規程》，以供消防隊員撲救及時反應；②撲救工作應有組織地進行，在公安消防隊未到達之前，秩序維護部主管或履行其職責的人員應負責火災現場的指揮，調動一切人員利用所有消防設備和裝備器材開展撲救工作；③公安消防隊到達以后，秩序維護部主管迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權，組織公司所有參戰人員配合撲滅火災。（4）交通管制和現場治安的維護：①秩序維護部主管親臨火災現場組織并指揮所屬秩序維護員對火災現場進行交通管制和現場控制；②撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；③阻攔與撲救無關的人員進入火災現場或影響區，防火場中物品被盜竊；④看管被搶救的公私財物，在火災撲滅前嚴禁任何人轉移；⑤保護現場使用的消防器材裝備正常使用。（5）疏散及轉移物資：①秩序維護部和主管帶領所屬秩序維護員協助安頓、疏散人員，協助運送火場中被困或受傷人員；②秩序維護員應積極主動進入火災現場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。4.火災撲滅后的處置（1）秩序維護部主管以及相關人員應配合公安消防部門對火災現場進行調查分析，評估火災造成的損失，填寫《火警、火災事故報告表》，組織對滅火預案的可靠性和有效性進行討論，必要時進行修改。（2）秩序維護部主管應組織秩序維護員對搶救出的物品進行確認領取及轉移到倉庫保存。（3）公司領導對受災客戶進行安慰及解決實際問題。（4）主管經理應召集參與實施滅火撲救的部門負責人，總結滅火工作的經驗及教訓。（5）工程維修部應對消防設備設施進一次檢查和清點對已損壞的設備設施進行修復或提出補充申請。（五）實行防火安全責任制，落實消防緊急處置工作程序1.防火基本原則（1）“誰主管，誰負責”的原則。秩序維護部主管受公司總經理的委托，對公司的防火管理負主要責任，起監督、檢查、督導作用。（2）堅持“專門機關同群眾相結合”的原則。秩序維護部是公司消防管理的專門機構，在行使防火管理工作中具有最高權力，積極發揮消防督導作用，走“群防群治”的消防路線。（3）“時效制”原則。對消防設施、設備，應定時檢查和維修保養；對重點防火部位及火險隱患的地方應經常檢查，及時整改；對出現的火警、火災應在第一時間內趕赴現場處置。（4）服從“統一指揮”的原則。秩序維護部對防火工作統一管理，統一指揮，各部門應遵守和服從，積極配合、協同作戰。（5）法制原則。防火管理應堅持“依法治火，依法管火”的法制原則，建立完善各種防火管理規章制度。2.日常檢查（1）巡檢內容：1）自動報警（滅火）系統的檢查：①打開消防主機門檢查線路，接口有無松動、脫落，信號燈顯示是否正常；②檢查消防聯動柜各類信號燈顯示是否正常，標識是否清楚，“試燈”時是否出現故障情況；③巡視“1211”氣體系統，查看接口和密封處是否密封，觀察壓力表指針讀數有無明顯減輕；④火災探測器探頭應無灰塵，無污染，接收效果好，指示燈閃亮；⑤緊急按鈕和啟動健完好無損。2）安全疏散出口的檢查：①樓梯間、消防走火通道、電梯前室、疏散出口均應保持暢通無阻，不得堆放任何雜物；②疏散門應向疏散方向開啟，自動啟閉的門應有手動開啟裝置；③當門開啟后，門扇不應影響疏散走道和平臺的寬度；④太平門應為推閂式外開門；⑤疏散出口應設置明顯的消防安全標識。3）應急照明與疏散指示標志的檢查：①疏散指示牌應用不燃材料制作，或在其外面加設玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩；②應急照明燈和燈光指示標志應在其外面加設玻璃或其他不燃燒透明材料制成的保護罩；③疏散通道中，疏散指示標志（包括燈光式）宜放在通道兩側及拐彎處的墻面上；檢查出口指示燈玻璃有無劃傷或破裂現象，燈箱外表及面板應擦干凈；④檢查出口指示燈安裝是否牢固；⑤遠離出口的地方，應將“出口標志”與“疏散通道方向”的指示標志聯合設置，箭頭須指向通往出口的方向；⑥疏散用應急照明和疏散指示燈光標志，可用蓄電池作備用電源，且連續供電時間不應少20分鐘，檢查時拔掉插頭，如燈不亮，應通知機電維修部及時維修；⑦針對檢查中出現的缺陷取下來進行修復，再裝回原位。4）室內消防栓檢查：①在每層樓的疏散樓梯間均設有室內消防栓箱，箱內裝有水帶、水槍、消防軟管和滅火器；②檢查時應整理箱內水帶、水槍、滅火器消防水喉是否齊全完好放置整齊，便于取用，無發霉，發黑和生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；③檢查箱上手動報警盒，彈片是否松動、損壞，測試時消防中心有無報警信號顯示。清潔箱內器材時應小心，不得碰動報警器，以免彈片松動報警，引起客戶不安；④檢查報警按鈕，指示燈及報警控制線路功能是否正常、無故障。5）滅火器配置檢查：①滅火器配置應根據配置場所的火災危險程度和《滅火器配置基準表》配置滅火器；②滅火器設置應便于取用，穩固，不影響安全疏散，標簽明顯，放在顯眼的地方，銘牌朝外，防潮或防腐蝕；③檢查發現重量減輕10％時，應及時更換充氣。6）機房檢查：①對配電箱柜、DJ房、變壓器室、配電室、高壓開關柜室，柴油機房、水泵房等應重點檢查；②檢查機房內有無任何易燃、易爆物品堆放，嚴禁煙火；③檢查機房內推車式“1211”滅火器的放置位置、重量以及保養情況。發現損壞，重量減輕漏氣應及時更換充氣。7）廚房檢查：①廚房內所用煤氣（液化石油氣）用后應立即關閉，不得泄漏以免引起煤氣爆炸；②燒烤、燒臘時所用明火不得靠近墻壁，結束后關閉火源；③廚房內應配置一定數量的滅火器，下班后自行關閉一切電源。8）樓層檢查：①嚴格清除死角內堆放的一切易燃、易爆物品，物品存放不得靠近配電箱、不得靠近墻壁，應保持一定的防火間距，放置整齊有序，分類、分垛存放；②營業區在營業時間營業部門應安排1人進行安全巡視，發現情況及時報告消防控制中心，營業停止后注意關閉一切電源和消除火種。9）電氣線路檢查：①檢查電氣線路，防止漏電、短路、過負荷、接觸電阻過大，電火花，電弧等引起火災；②檢查電氣線路應防老化、破損、斷落、碰線等，發現及時通知電工維修；③開關、插座之底盒應為鐵盒或阻燃塑料盒，來線應套蛇皮管或阻燃塑料管，接線頭外應套黃臘管。10）防排煙系統檢查：對于高層或超高層建筑的防排煙系統，應定期清洗送風管道、排風管道、排煙口、防火間和正壓送風口，避免煙氣堵塞或管道不通。3.加強消防安全宣傳教育（1）我們將在項目公共部位設消防宣傳窗，每月一期消防安全宣傳，宣傳內容為消防法規；消防器材使用；消防應急、逃生、自救常識；消防動態等；（2）協助銀行每年開展一次綜合性的消防演習。參加人員為業主以及物業服務人員，一方面可以檢驗消防設備設施運行情況和業主按應急預案到位情況，另一方面可以讓業主熟悉火場逃生程序。消防演習過程分為：報警程序；疏散搶救，全體業主在物業工作人員引導下，從消防樓梯有秩序地疏散到底層、組織滅火、安全警戒、醫療救護；4.建立消防教育培訓制度為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，我們將做到以下幾點：（1）管理處對物業在職員工的消防知識培訓每年不少于二次；（2）管理處對新入職的員工進行消防知識培訓，培訓合格率要達100%；（3）對物業員工的培訓包括學習消防理論知識、熟悉使用常用滅火器材、熟悉高層建筑火場救援、火場逃生、自救技術，開展消防綜合演練，實踐所學知識，實踐應急方案。（4）在消防控制室內為保安員配備必要的應急工具，并培訓該工具、器材的使用方法。（5）制定《大樓消防安全指南》小冊子，發給每個員工，使員工易記、易帶，促進鞏固。5.落實各部門責任（1）根據各部門消防安全管理職責，逐級落實各部門責任，并簽訂責任狀。（2）保安部嚴抓火災易發的裝修期間的消防安全工作。三、監控崗管理制度（一）監控管理工作職責1.監控室中控員負責監控室設備的清潔、操作、監控、記錄。2.管理服務中心經理負責上述工作檢查監督。（二）監控操作規程1.管理人員的工作程序（1）監控室中控員①監控室實行每日24小時有專人值班、監控，嚴格執行交接班制度，填好值班記錄。②非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經管理服務中心經理批準。③各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應始終處于良好狀態，各類操作按鈕手柄應在自動位置。當故障發生時，及時通知維修工進行維修。④每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。⑤中央控制室出現報警信號后，應立即核實。屬誤報，應消除信號并做好記錄；屬火災報警，應迅速報告并按滅火程序處理。其他報警類的通知相關人員10分鐘內趕到現場進行處置，同時接受用戶求助。⑥監控室內的一切設備設施、原器件、線路不得隨意更改。如有損壞，要查明原因，及時申報領導，經批準后及時更換。⑦在維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月檢修、清潔設備一次，保持設備運行良好，地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。⑧室內要保持干凈衛生，設備無灰塵，不準堆放雜物。⑨消防器材應齊備良好，火警、警情應急預案等制度上墻，室內禁止吸煙。⑩將每班運行情況記錄于《監控室交接班記錄》。?在維修工的指導下，每月對火災報警系統進行一次功能檢查，并將試驗結果記錄于《監控設備檢查記錄表》中。2.監控資料登記存檔管理（1）監控影像資料和報警記錄留存30日備查。（2）監控人員對管控區域的打架斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。（3）未經允許和相關的審批手續，任何人不得查看監控錄像，客戶如果要求查看監控錄像的，必須辦理相關手續，并由服務中心經理審批后再由公司專人陪同下方可進行查看。四、車輛出入管理1.為保證行車安全，提供各種停車標識系統的建立建議，如道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標識、行駛停放識別標記等。做到交通標志、標識、停車線清晰，及時通過監視系統和大的巡視頻次了解停車區域內車輛進出、停放及意外等情況。2.禁止載有易燃、易爆、有毒、有害、有污染性物品的車輛進入銀行停車區域內。3.嚴防未經批準的大貨車、集裝箱車、拖拉機及其他作業車輛進入轄區；4.巡邏崗負責車輛停放秩序和交通疏導，做到管理有序，排列整齊，不堵塞交通，不影響行人通行。5.耐心勸導不遵守制度的車主，遇嚴重影響停放秩序和區域交通的事件按應急處理程序執行。五、安全防衛管理方案（一）保安工作流程1.7：45準時交接班做好物品、警具、各類記錄、崗前衛生等衛生工作，交接須雙方簽名。2.8：00--8：30保持按規定站立形象崗工作，迎接甲方上班員工。3.檢查伸縮門及遙控器是否處于完好狀態并保持大門清潔無灰塵。4.接班后把《車輛指示牌》停放在指定位置。5.如雨雪、大風天氣應及時把安全警示牌放在門前,并收回車輛指示牌放傳達室內,并關閉好門窗。6.值班期間,嚴禁依靠在傳達室門旁、嚴禁脫崗、打私人電話、吸煙等違反工作制度行為,認真履行門衛職責內容,認真控制來往人員及物品進出工作,外來人員走正大門登記入內,后院門口是銀行員工專屬通道。7.門衛人員離開崗位時，必須向現場經理報告，落實替班人員后方可離開，執勤人員不得無故脫崗及拖延時間。8.交接班留守門衛值班，對進出門人員進行控制，嚴禁做與工作無關的事情，離開崗位如去廁所及時與現場經理聯系，落實替班人員后離開崗位。9.值班期間嚴禁無派工單人員進入大樓進行施工。10.值班期間嚴禁脫崗、離崗。（二）保安工作制度1.嚴格遵守銀行保安工作規范，每日按時交接班，接班人未到，交班人不得下崗，嚴禁遲到早退。2.值班時必在按規定著裝，警具、警帽、武裝帶等佩帶整齊。精神飽滿，儀表整潔、站姿端正、文明值勤嚴格遵守保安儀容儀表規定。3.外來人員進入辦公樓辦理相關事宜，大廳保安配合接待與會見人電話聯系，經會見人同意后方可填寫會客單，大廳保安見會客單后，禮貌放行。4.大廳保安須加強崗前衛生工作，衛生責任到人。5.外單位車輛嚴禁進入辦公樓內，如其他車輛確需要進入，必須銀行分管領導同意或銀行相關人員帶入，做好登記工作。6.發揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結與協作，完成上級交辦的其他任務。7.值勤時應正確使用和保管好崗位內的所有物品，當班者應對本班次使用的物品負有全部責任，交接班應對物品的種類、數量及完好程度進行檢查登記。8.不準容留外來人員，不準與外來人員做與工作無關的事情。9.禁止小商小販、拾荒人員進入轄區對可疑人員進行盤查。10.服從領導交辦其他臨時工作任務。（三）營業廳保安流程1.7：30上班，對營業廳進行全面檢查記錄有關異常情況。2.8：00準時打開大廳大門，保證辦公樓正常辦公。3.上班期間每小時按規定路線進行輪崗巡邏工作，不得與閑人聊天，巡邏遇到異常情況及時匯報物管處現場經理。4.保安執勤巡查時，應注意大廳衛生情況，衛生較差時，及時通知保潔員打掃，如地上有紙屑，果皮及時清理或及時撿拾。5.必須密切注意觀察大廳內的情況，維護正常秩序，防止偷盜、搶劫和尋釁鬧事等事情發生，特別是中午和節假日更應加強巡視和管理，遇到客人有違反銀行規定的行為時應主動上前勸阻或制止，及時處理突發事件，遇到異常情況時按照處理規定和匯報制度執行。（1）當客人在大廳吵架時要立即上前婉言勸說和制止，告知客人其行為影響了其他客人和銀行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，請您維護公共場所的秩序。（2）當客人在營業廳打架時要立即上前制止，告知客人其行為影響了其他客人和銀行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，如果客人不聽勸阻，則請客人立即離開公共區域，如果打架造成嚴重后果則要立即報警。（3）喝醉酒后進入營業廳要立即上前勸阻，告知客人其行為影響了其他客人和銀行辦公人員正常辦公秩序，也有損其個人形象，請