管理學(xué)原理年月真題

00054201410

1、【單選題】管理學(xué)形成的標(biāo)志是

韋伯的理想行政組織理論

法約爾的管理過程理論

A:

梅奧的人際關(guān)系學(xué)說

B:

泰羅的科學(xué)管理理論

C:

答D:案：D

解析：本題考查管理學(xué)形成的標(biāo)志。美國的管理實(shí)踐者泰勒（羅）出版了其著作《科學(xué)管

理原理》，這部著作的問世標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)的誕生。

2、【單選題】19世紀(jì)的工業(yè)革命與20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革命，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)

生了極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用？

政治因素

科技因素

A:

經(jīng)濟(jì)因素

B:

社會(huì)文化因素

C:

答D:案：B

解析：本題考查組織外部環(huán)境的分類。組織外部環(huán)境包括一般環(huán)境、具體環(huán)境。其中一般

環(huán)境包括了政治環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，也稱為組織的宏觀環(huán)境，而具體

環(huán)境是指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，例如供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭者等。

3、【單選題】與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是

控制

組織

A:

領(lǐng)導(dǎo)

B:

協(xié)調(diào)

C:

答D:案：A

解析：本題考查管理職能。管理職能包括計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。其中，計(jì)劃和控制是

一個(gè)問題的兩個(gè)方面，控制的標(biāo)準(zhǔn)源于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的前提。

4、【單選題】快樂食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專門從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良

好的市場(chǎng)業(yè)績，這種戰(zhàn)略屬于

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略

A:

集中化戰(zhàn)略

B:

多元化戰(zhàn)略

C:

答D:案：C

解析：本題考查企業(yè)的戰(zhàn)略類型。企業(yè)基本的戰(zhàn)略類型包括：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（以低成本

取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位）、差別化戰(zhàn)略（使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性，并且利

用有意識(shí)形成的差別化建立起差別競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)）、集中戰(zhàn)略（主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某

種特殊的產(chǎn)品），題目中的說法符合集中化戰(zhàn)略的特點(diǎn)。

5、【單選題】以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，這是

決策

規(guī)劃

A:

程序

B:

預(yù)測(cè)

C:

答D:案：D

解析：本題考查預(yù)測(cè)。預(yù)測(cè)是對(duì)未來環(huán)境做出的估計(jì)。它是以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來，以昨

天為依據(jù)估算今后。

6、【單選題】通過背對(duì)背地征詢專家意見并多次反復(fù)的決策方法是

因果法

德爾菲法

A:

外推法

B:

邊際分析法

C:

答D:案：B

解析：本題考查定性決策方法。定性決策方法包括頭腦風(fēng)暴法（是一種集體決策方法，是

針對(duì)需要解決的問題，相關(guān)專家聚焦在一起，在一種寬松的氛圍里，敞開思路，暢所欲

言，以利于形成多樣化的決策思路和方法。）、名義群體法（在群體決策過程中，如果群

體成員對(duì)問題的了解存在較大差異，或彼此的意見有較大分歧，直接用小組會(huì)議的方式進(jìn)

入面對(duì)面的議論，可能爭執(zhí)不下，也可能會(huì)附和權(quán)威人士的意見，難以形成高質(zhì)量的決

策。）、德爾菲法（是采用背對(duì)背通信的方式征詢專家小組成員的決策意見，經(jīng)過幾輪征

詢，使專家小組的意見趨于集中，最后做出選擇結(jié)論。）題目中的說法即是德爾菲法。

7、【單選題】職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是組織設(shè)計(jì)中的

責(zé)權(quán)一致原理

目標(biāo)統(tǒng)一原理

A:

分工協(xié)作原理

B:

管理寬度原理

C:

答D:案：A

解析：本題考查組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工

原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、有效管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定

性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、精簡高效原則。其中，責(zé)權(quán)對(duì)等原則是指組織中各層次、各崗位

的責(zé)任與權(quán)力相一致，在權(quán)力范圍內(nèi)對(duì)所承擔(dān)的任務(wù)負(fù)完全責(zé)任，既不使權(quán)力失去制約，

又不使責(zé)任無法履行。

8、【單選題】存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類型是

直線-參謀制

直線制

A:

事業(yè)部制

B:

矩陣制

C:

答D:案：D

解析：本題考查組織結(jié)構(gòu)的類型。直線制、直線職能制、事業(yè)部結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一，隸屬關(guān)

系簡單明確，只有矩陣制違背了統(tǒng)一指揮的原則，小組成員既要接受項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人的指

揮，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。

9、【單選題】某跨國公司在世界多地設(shè)有銷售機(jī)構(gòu)，該公司部門劃分的依據(jù)是

職能

產(chǎn)品

A:

地區(qū)

B:

人數(shù)

C:

答D:案：C

解析：本題考查企業(yè)部門劃分的依據(jù)。主要有按職能劃分（按管理的不同作用或功能劃分

部門），按產(chǎn)品劃分（按生產(chǎn)經(jīng)營的不同產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行部門劃分），按地區(qū)劃分

（根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門），按流程劃分（根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的

劃分）。

10、【單選題】為了加強(qiáng)控制，陽光公司要求各部門在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯

報(bào)，這種做法屬于

集權(quán)化

A:

分權(quán)化

部門化

B:

多元化

C:

答D:案：A

解析：本題考查集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集

中的組織狀態(tài)，這樣做的好處是有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，但缺陷在于限制了下屬人員

的積極性和創(chuàng)造性，而且使領(lǐng)導(dǎo)過于關(guān)注具體事物而不是重大問題，從而導(dǎo)致組織缺乏必

要的靈活性和適應(yīng)性。而分權(quán)是指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位

上，這樣做有利于發(fā)揮下級(jí)的主動(dòng)性和積極性，但不利于實(shí)行集中統(tǒng)一的指揮。

11、【單選題】“質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是

業(yè)務(wù)過程管理

系統(tǒng)管理

A:

六西格瑪管理

B:

權(quán)變管理

C:

答D:案：C

解析：本題考查六西格瑪管理。六西格瑪管理法是一種質(zhì)量尺度和追求的目標(biāo)，是一套科

學(xué)的工具和管理方法。

12、【單選題】旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)

考核小組，按照事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，釆用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。這種做法屬于

考試法

對(duì)比法

A:

成績記錄法

B:

自我考評(píng)法

C:

答D:案：B

解析：本題考查主管人員的考評(píng)方法。上述做法均屬于主管考評(píng)方法，考試法主要是考查

主管對(duì)知識(shí)的掌握程度和理論水平，對(duì)比法是規(guī)定好考評(píng)項(xiàng)目，將主管人員分組，按事先

規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目，將每組人員進(jìn)行打分對(duì)比，排出名次；成績記錄法是以主管人員的工作

成績記錄為基礎(chǔ)的考評(píng)方法；自我考評(píng)法是先確定考評(píng)的依據(jù)，按優(yōu)劣分為幾個(gè)等級(jí)，每

個(gè)自評(píng)者可以在其中選出一個(gè)適合自己的等級(jí)。

13、【單選題】對(duì)生產(chǎn)車間的班組長而言，其管理技能側(cè)重于

技術(shù)技能

概念技能

A:

B:

人事技能

政治技能

C:

答D:案：A

解析：本題考查主管人員應(yīng)掌握的管理技能。管理者應(yīng)具備三項(xiàng)技能：技術(shù)技能、人際技

能和概念技能。其中，高層管理者更強(qiáng)調(diào)概念技能，中層管理者更強(qiáng)調(diào)人際技能，基層管

理者更強(qiáng)調(diào)技術(shù)技能。因此對(duì)車間班組的組長而言，管理技能側(cè)重于技術(shù)技能。

14、【單選題】在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，

極少關(guān)心人，極其獨(dú)斷專行，則這種管理方式是

貧乏型管理

獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理

A:

戰(zhàn)斗集體型管理

B:

鄉(xiāng)村倶樂部型管理

C:

答D:案：B

解析：本題考查管理方格理論。管理方格理論中，布萊克和穆登提出了四種極端的管理方

式：貧乏型管理——管理人員極少管理人員或生產(chǎn)；戰(zhàn)斗集體型管理——主管人員對(duì)人或

生產(chǎn)表現(xiàn)出最大可能的關(guān)心；鄉(xiāng)村倶樂部型管理——主管人員極少關(guān)心生產(chǎn)，而是關(guān)心

人；獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理——主管人員不關(guān)心人，而僅注重生產(chǎn)效率的提高。

15、【單選題】天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過電子郵件、視頻

會(huì)議等手段開展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是

自我管理團(tuán)隊(duì)

協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)

A:

虛擬團(tuán)隊(duì)

B:

學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

C:

答D:案：C

解析：本題考查虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人員群體，雖然他們分散于不同的時(shí)間、空間

和組織邊界，但他們一起工作完成任務(wù)。

16、【單選題】當(dāng)團(tuán)隊(duì)己經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以

及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于

形成階段

震蕩階段

A:

規(guī)范階段

B:

執(zhí)行階段

C:

D:

答案：D

解析：本題考查團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段。團(tuán)隊(duì)發(fā)展一般經(jīng)過四個(gè)階段：（1）形成階段——團(tuán)隊(duì)

通常要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，以及制定可接受行為的規(guī)則。（2）震蕩階

段——在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已完全理解，由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成功機(jī)會(huì)的態(tài)度

動(dòng)蕩不定，協(xié)作依然沒有成為規(guī)范。（3）規(guī)范階段——關(guān)注個(gè)人問題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與

團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融和到團(tuán)隊(duì)中，個(gè)人之間的沖突和外部忠誠的制約已經(jīng)減少。

（4）執(zhí)行階段——團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺

點(diǎn)以及他們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚疲⒛軌蚪鉀Q群體問題。

17、【單選題】通過命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是

上向溝通

下向溝通

A:

橫向溝通

B:

斜向溝通

C:

答D:案：B

解析：本題考查溝通的基本類型。按組織內(nèi)部信息溝通流向，溝通可分為下行溝通（指管

理者通過向下溝通的方式傳送各種指令及政策給組織的下層）、上行溝通（是指在組織

中，信息由下層向上層流動(dòng)，如下級(jí)向上級(jí)提出意見或建議）、平行溝通（是指組織機(jī)構(gòu)

中處于同一層級(jí)的人或部門間的信息溝通）

18、【單選題】小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時(shí)的認(rèn)可

和鼓勵(lì)。時(shí)間一長，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的

積極強(qiáng)化

消極強(qiáng)化

A:

消失

B:

懲罰

C:

答D:案：C

解析：本題考查強(qiáng)化理論中強(qiáng)化的種類。包括了正強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化，懲罰和自然消退（即消

退）。正強(qiáng)化是對(duì)符合組織目標(biāo)的行為進(jìn)一步加強(qiáng)；負(fù)強(qiáng)化是減少或削弱不希望出現(xiàn)的行

為；懲罰是在消極行為發(fā)生后，以某種強(qiáng)制性的，威懾性的手段表示對(duì)這種行為的否定；

自然消退是指取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。因此題目的說法符合

消退的條件。

19、【單選題】“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”這種說法類同于管理中的哪一種控制

類型？

現(xiàn)場(chǎng)控制

全面控制

A:

反饋控制

B:

前饋控制

C:

答D:案：D

解析：本題考查控制的類型。按控制點(diǎn)的位置可分為前饋控制（也稱事先控制，是指計(jì)劃

實(shí)施前采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生，而不是在實(shí)施中出現(xiàn)問題后的補(bǔ)救。）、現(xiàn)場(chǎng)控制

（是指在某項(xiàng)活動(dòng)或工作進(jìn)行中，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生存在的偏差或潛在的偏差，及時(shí)提供改進(jìn)措

施以糾正偏差的一種控制方式）、反饋控制（其控制作用產(chǎn)生于行動(dòng)之后，也稱事后控

制）

20、【單選題】通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成長等方面綜合考察管理績效，這種控

制方法是

平衡計(jì)分卡

計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

A:

預(yù)算

B:

管理審核

C:

答D:案：A

解析：本題考查平衡計(jì)分卡的含義。平衡計(jì)分卡是通過財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和成

長等方面綜合考察管理績效。

21、【多選題】與自然科學(xué)相比，管理學(xué)還是一門不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，

管理學(xué)的特點(diǎn)包括

—般性

多樣性

A:

歷史性

B:

實(shí)踐性

C:

封閉性

D:

答E:案：ABCD

解析：本題考查管理學(xué)的特點(diǎn)。管理學(xué)作為一門科學(xué)，具有一般性、多樣性，歷史性，實(shí)

踐性的特點(diǎn)。

22、【多選題】依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為

簡單動(dòng)態(tài)

A:

復(fù)雜動(dòng)態(tài)

簡單穩(wěn)定

B:

復(fù)雜穩(wěn)定

C:

長期穩(wěn)定

D:

答E:案：ABCD

解析：本題考查組織環(huán)境的層次性。按環(huán)境中各構(gòu)成要素的數(shù)量和變動(dòng)程度，可將組織環(huán)

境分為四種形式：簡單和穩(wěn)定的環(huán)境，復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境，簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境，復(fù)雜和動(dòng)

態(tài)的環(huán)境。

23、【多選題】計(jì)量決策方法包括

邊際分析法

費(fèi)用效果分析法

A:

概率方法

B:

效用方法

C:

期望值方法

D:

答E:案：ABCDE

解析：本題考查計(jì)量決策方法。計(jì)量決策方法是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，包括

了邊際分析法，費(fèi)用效果分析法，概率方法，效用方法，期望值方法，博弈論方法，線性

規(guī)劃方法。

24、【多選題】領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括

指明目標(biāo)原理

目標(biāo)協(xié)調(diào)原理

A:

命令一致原理

B:

直接管理原理

C:

激勵(lì)原理

D:

答E:案：ABCDE

解析：本題考查領(lǐng)導(dǎo)工作的原理。領(lǐng)導(dǎo)工作遵循指明目標(biāo)原理、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理、命令一致

原理、直接管理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、激勵(lì)原理。

25、【多選題】管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段包括

系統(tǒng)分析

系統(tǒng)升級(jí)

A:

系統(tǒng)設(shè)計(jì)

B:

系統(tǒng)再造

C:

D:

系統(tǒng)實(shí)施

答E:案：ACE

解析：本題考查管理信息系統(tǒng)的開發(fā)階段。包括了三個(gè)階段：系統(tǒng)分析——研究系統(tǒng)目標(biāo)

及需要、系統(tǒng)設(shè)計(jì)——研究詳細(xì)的系統(tǒng)規(guī)格作為將來實(shí)施的依據(jù)、系統(tǒng)實(shí)施——包括裝

置，測(cè)驗(yàn)，轉(zhuǎn)換及操作。

26、【名詞解釋】管理學(xué)

答案：管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。

27、【名詞解釋】目標(biāo)管理

答案：目標(biāo)管理是由組織的員工共同參與和制定具體的，可行的且能夠客觀衡量效果的目

標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

28、【名詞解釋】集權(quán)

答案：集權(quán)即是職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中

的組織狀態(tài)和組織過程。

29、【名詞解釋】非正式溝通

答案：非正式溝通是指正式組織途徑以外的溝通方式。

30、【名詞解釋】預(yù)算

答案：預(yù)算是用數(shù)字編制未來某個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來表明預(yù)

期的結(jié)果。

31、【簡答題】簡述計(jì)劃工作的基本特征。

答案：計(jì)劃工作的基本特征有以下幾點(diǎn)：（1）目的性，計(jì)劃工作最清晰地顯示出管理實(shí)

現(xiàn)組織目標(biāo)這一基本特征。（2）首位性，計(jì)劃工作相對(duì)于其他管理職能而言處于首位，

計(jì)劃工作一般先于其他管理職能而發(fā)生，同時(shí)也貫穿于組織工作的整個(gè)過程中。（3）普

遍性，計(jì)劃的普遍性強(qiáng)調(diào)計(jì)劃是各級(jí)管理人員都要履行的一項(xiàng)工作職能。（4）適應(yīng)性，

計(jì)劃一應(yīng)確定，一定時(shí)期內(nèi)應(yīng)盡可能保持穩(wěn)定，但影響計(jì)劃的環(huán)境因素是多變的，因此計(jì)

劃也不是一成不變的，要能夠靈活地適應(yīng)變化著的客觀環(huán)境。（5）經(jīng)濟(jì)性，要求計(jì)劃能

夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出，一個(gè)科學(xué)的計(jì)劃常常可以帶來巨大的經(jīng)濟(jì)

效益和社會(huì)效益。

32、【簡答題】影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？

答案：影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素包括：（1）環(huán)境，由于環(huán)境的復(fù)雜性和頻繁變化，管理

者要根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度來設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略，戰(zhàn)略發(fā)展有不

同階段，每個(gè)階段都應(yīng)該有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略在兩方面影響組織結(jié)構(gòu)：一是不

同的戰(zhàn)略要求開發(fā)不同的業(yè)務(wù)的管理活動(dòng)，二是戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變會(huì)引起組織業(yè)務(wù)活動(dòng)重心

的轉(zhuǎn)移和核心職能的改變。（3）技術(shù)，不同技術(shù)對(duì)分工協(xié)作的要求不同，因而會(huì)對(duì)組織

結(jié)構(gòu)形式和總體特征等產(chǎn)生影響。從傳統(tǒng)的角度來說，從小批量生產(chǎn)到流程生產(chǎn)，復(fù)雜程

度越來越高，所需的組織結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。（4）規(guī)模，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該根據(jù)組織規(guī)模而

變化，小型組織簡單、集權(quán)、規(guī)范化程度低，大型組織復(fù)雜、分權(quán)、規(guī)范化程度高。

（5）發(fā)展階段，在企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段，組織的重點(diǎn)是及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在集合階段，組

織有較多職能部門，需要及時(shí)放權(quán)，在規(guī)范化階段，組織分層明顯，工作程序化，規(guī)范

化，高層即要授權(quán)又要不失去控制力，精細(xì)階段，需要?jiǎng)?chuàng)建跨越部門的管理團(tuán)隊(duì)或更換管

理者。

33、【簡答題】簡述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確的必要性。

答案：職務(wù)要求明確原理是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)主管

人員的方法越是完善，主管人員工作的質(zhì)量也就越有保證。其必要性在于：（1）由于人

員配備的目的是以合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，若職務(wù)不明確，人員

配備就沒有了依據(jù)，就不能以合適的人去充實(shí)這些職務(wù)，就不能做到因事設(shè)人，從而就不

能發(fā)揮各個(gè)主管人員的特長，也就不能做到量才錄用，人盡其才，才盡其用；（2）職務(wù)

不明確，就無法了解主管人員在組織中某個(gè)特定職務(wù)的相對(duì)重要性及其任務(wù)，也就無法考

評(píng)他所取得的成果，無法對(duì)主管人員有目的的進(jìn)行培訓(xùn)。

34、【簡答題】簡述管理突破的基本含義。

答案：在一個(gè)組織中，往往存在兩類問題，一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接地影響組織日

常活動(dòng)的“急性問題”，另一類是長期存在會(huì)影響組織素質(zhì)的“慢性問題”，急性問題經(jīng)

常產(chǎn)生，對(duì)多數(shù)人的工作和利益的影響顯而易見，而慢性問題是在長期的活動(dòng)中產(chǎn)生的，

人們對(duì)于其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)它或關(guān)注到它們對(duì)組織的影響。解決急性問題

是為了維持現(xiàn)狀，而打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問題。這種打破現(xiàn)狀，重點(diǎn)解決慢性問題

的過程，就稱為管理突破。

35、【論述題】試述戰(zhàn)略管理提出的背景。

答案：管理學(xué)的形成和發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：（1）古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰

勒科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。（2）人際關(guān)系學(xué)

說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一段時(shí)間，主要指行為科學(xué)理論

的形成發(fā)展。（3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點(diǎn)是：全面

性、系統(tǒng)性和精確性。（4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場(chǎng)的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行

長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)。

（5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

（6）學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代要求的管理理論——以學(xué)

習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。其中，戰(zhàn)略管理理

論源于20世紀(jì)的美國，它萌芽于20年代，形成于60年代，在70年代得到大發(fā)展，80年

代受到冷落，90年代又重新受到重視，其主要原因是環(huán)境發(fā)生了重大變化，特別是進(jìn)入新

世紀(jì)以來，信息革命帶給了社會(huì)翻天覆地的變化，尤其是石油危機(jī)對(duì)國際環(huán)境產(chǎn)生了重要

影響，導(dǎo)致西方長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)衰退。世界市場(chǎng)上的競(jìng)爭日趨激烈，在這種新的競(jìng)爭環(huán)境

下，企業(yè)深切感受到，以前那種低價(jià)必勝的原則已經(jīng)不適應(yīng)新情況的發(fā)展了。要想獲得持

續(xù)的生存和發(fā)展，必須從戰(zhàn)略的高度思考問題，由此，戰(zhàn)略管理成為人們關(guān)注的主要問

題。戰(zhàn)略管理注重研究企業(yè)組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系，研究企業(yè)如何通過適應(yīng)充滿危機(jī)

和動(dòng)蕩環(huán)境的不斷變化。邁克爾?波特所著的《競(jìng)爭戰(zhàn)略》把戰(zhàn)略管理理論推向了新高

度，他強(qiáng)調(diào)通過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，得出不同的戰(zhàn)略決策。

36、【論述題】什么是組織變革？請(qǐng)舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。

答案：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改革和適應(yīng)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者在

整個(gè)組織變革中的作用表現(xiàn)在：（1）協(xié)調(diào)作用，組織中的每個(gè)成員為完成共同的目標(biāo)承

擔(dān)著不同的任務(wù)與職責(zé)，他們之間由于個(gè)人知識(shí)、能力、觀念的不同而在完成任務(wù)過程中

會(huì)出現(xiàn)分歧，尤其是在組織變革的過程中，內(nèi)外環(huán)境的劇烈變動(dòng)，都會(huì)加劇這種不和諧的

局面，因此需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)。（2）指揮作用，在組織變革中，

需要有頭腦清醒，胸懷全局，高瞻遠(yuǎn)矚，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助大家認(rèn)清所處的環(huán)境和形

勢(shì)，指