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文檔簡介

03.060CCS

11

007—2023銀行營業網點適老化建設規范Financial

service

specifications

for

the

elderly

at

bank

branches2023

-

12

-

26

發布 2023-

12

-

31

實施河北省金融學會 發

布T/HBPFS

0072023

T/HBPFS

0072023前言本文件根據GB/T

1.1-2020《標準化工作導則

第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規則起T/HBPFS

0072023T/HBPFS

007

GB/T

GB/T

GB/T

41218-2021

Q/BFIA

3.1

bank

branches3.2

elderly

customer

周歲及以上的客戶群體，通常具有以下一項或

3.3

elderly-friendly

services

4.1

T/HBPFS

007f)

4.2

4.3

a)

b)

c)

5.1

5.2

a)

b)

應主動詢問老年客戶業務需求，在征求其業務辦理渠道意愿后，協助其取號或指導c)

應根據待辦業務類型主動引導老年客戶到相應服務區域辦理，或至等待區域就座，d)

T/HBPFS

007e)

f)

5.3

a)

b)

c)

應反復確認老年客戶業務需求，涉及收費項目的，要明確告知收費標準，必須得到d)

在辦理大額取現或轉賬業務前，應對辦理原因進行適當了解，并對客戶需求進行二e)

應對老年客戶辦理業務的關鍵性信息進行解釋說明，如存款到期收益，代繳費扣費f)

應提示老年客戶認真核對業務單據后再行簽名。在簽名環節應明確提示老年客戶注g)

5.4

a)

智能設備應提供適老化操作界面，界面顯示應使用大字體、大圖標，應確保界面布b)

應配備工作人員，對老年客戶使用智能設備進行指導和幫助，必要時全程跟隨，但5.5

a)

b)

c)

5.6

a)

b)

c)

d)

T/HBPFS

0075.7

a)

b)

c)

d)

1.0-4.0

GB/T13511.3-2019

7.1

a)

b)

c)

d)

7.2

a)

宜結合傳統節日、地域特色，組織老年客戶開展養生、戶外等活動；b)

溫馨提示

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