市政環衛服務項目管理制度目錄第一節保潔服務管理制度 1一、保潔服務制度 1二、公廁設施維護制度 6三、保潔員獎罰制度 8四、環衛設備管理制度 9五、保潔員培訓管理制度 11第二節綠化管護服務管理制度 11一、養護檔案管理制度 11二、綠化清潔管理制度 12三、綠化養護安全管理制度 13第三節保安服務管理制度 14一、保安巡邏制度 14二、監控值班管理制度 15三、重大事件報告制度 23第一節保潔服務管理制度一、保潔服務制度（一）保潔作業總則1.以人為本，凝聚隊伍，通過管理，確保責任落實到人。實行道路保潔管理定點定人定時間的運作思路，使道路清掃工作實現項目管理精細化、管理區域責任化，管理制度整體化。2.加強清掃保潔作業力度。道路清掃保潔每天加強保潔力度，增加道路巡回保潔的頻率，現全方位、全覆蓋、高標準、高質量地實施清掃保潔工作，達到無盲區、無死角，時刻保持干凈、整潔的效果。3.完善快速保潔反饋機制。在原有保潔隊伍的基礎上，建立快速清掃保潔隊伍，管理人員配備對講機，手機24小時開通，形成一個快速保潔反饋鏈。只要發現路面污染，都能及時報告及時處理，提高整體機動能力，減少廢棄物的滯留時間。（二）保潔作業細則為保證公司項目管理體系有效運轉，做到上通下達、指令暢通，橫向溝通協調的目的，特制定本原則。1.指導思想：以“凈、綠、亮、美”為目標，加強清掃保潔隊伍建設，規范道路清掃保潔準，促進清掃工作上水平、上臺階。2.管理運作原則：統一決策、分層管理、有效控制。3.指揮原則：（1）服從原則：下級對上級的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統一意見，應亡計先服從，事后申訴，不得拒絕執行或陽奉陰違，消極怠工。（2）一個上級原則：每個下級只有一個上級。保潔作業人員對班組長負責：班組長對項目經理負責：項目經理對公司負責：公司對業主負責。上級對每個直接領導的下級有培養和指導義務。（3）逐級管理原則：指令的發布逐級下達，減少越級指揮。4.考核與獎懲原則：對照制度以及保潔目標、指標、量化考核，實事求是、獎優罰劣。5.機構崗位設置原則（1）機構設置原則：明確職能、理順關系、適應需要、科學設置、高效運行。（2）崗位設置原則：按需設崗、以崗設人、精干高效。6.現場管理員每日不低于三次在服務范圍內進行巡查，對員工作業進行監督和指導，重大問題需及時反饋于項目經理和業主單位。7.規范作業，制定作業流程和操作規程，確保員工按規作業，并在工作時間穿反光背心、成光帽，保證安全作業。（三）環衛設施管理制度1.嚴格落實環衛設備保潔和管理功效，落實長效管理機制。做到果屑箱、垃圾桶完好率達99%。果屑箱、垃圾桶無積存垃圾、日產日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現象、外無暴露垃圾。2.不將保潔清掃垃圾倒入果屑箱內，以免果屑箱滿溢。果屑箱、垃圾桶，派專人定期清洗，及時處理果屑箱歪料，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。（四）作業制度1.激勵機制實施固定工資與獎金相結合的分配方式將包括項目經理、管理員、保潔人員在內的所有員工的收入與考核結果、作業質量掛鉤，根據月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配。月綜合評定分數達到96（含96分）發給基本工資（固定工資）；達96分以上98分（包括98分）以下則每分發給獎金總額的XX%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的XX%。以此充分調動所有員工的工作積極性和作業責任心，以工作業績最大化獲取收入的最大化，連續月綜合得分在98分以上三次則發給季度嘉獎X元—X元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額X%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額XX%（每低1分扣罰標準）。連續三次綜合得分低于90分則作辭退處理。2.監督機制建立切實可行、適合有效的監督機制以確保作業保潔質量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發揮其應有的作用，保證每項工作的環節、作業的流程都達到緊密相扣和規范到位。從而保證作業保潔的工作狀態處于良性循環的態勢。為此特制定以下監督管理機制。（1）作業質量考核監督機制實行由上而下的監督機制。即：項目經理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監督管理機制環環相扣，周密嚴謹。（2）勞動紀律監督機制每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業規范制度，通過崗位監督保證勞動紀律的嚴格執行。（3）作業動態、安全生產監督機制每個管理員必須在各自負責的管轄區域內進行巡視，及時充分的掌握區域內的作業動態，處理突發性事件，監督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現的差錯，力求達到出現問題隨時整改的效果。經常性組織作業人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查與整改活動，安全生產監督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產事故發生。（4）自我約束機制嚴格遵照相關規定進行規范作業與嚴格督查。不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工必須嚴格按照工作的流程、作業的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工作的不斷完善。（5）信息反饋及處理機制信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預防工作中出現和可能出現的差錯，及時調整工作標準，彌補工作缺位，預防出現重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向項目經理匯報；項目經理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責人匯報。同時建立“服務質量評定表”征求標段內商店和社區以及居民的意見，經常性與環衛所、所屬轄區街道保持聯系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導考核，對出現的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復雜事情調研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我公司將嚴格按照科學的管理方式把衛生保潔質量保持在相當的水平。3.進退場交接班制度（1）進場接班人員必須每天提前15分鐘到崗接班，進場接班時退場交班人員必須向接班人員進行工具、車輛移交，并交代當班時的未盡事宜。（2）管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交代當班時的未盡事宜，并通報當班巡查情況。（3）每個崗位、每個工種交接班必須做好規范的交接班銜接手續，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續作業的退場交接原則，絕不出現崗位空缺現象，保持各路段的衛生保潔水平在正常狀態。（4）遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調整作息時間根據臨時保潔預案執行。二、公廁設施維護制度（一）維修范圍水龍頭、沖水閥損壞，下水道堵塞（便池、坐便器、倒糞斗）、水箱損壞，各類潔具損壞，小便感應器失效，隔斷板及其門扣、合頁等損壞，鏡面破損、洗臉盆損壞，電器故障，吊頂損壞，腳踏沖水閥損壞，水管破裂，化糞池井蓋及其本身損壞，門、窗、防盜窗損壞，墻面瓷磚、地磚破損，室內裝修有污跡或破損等。（二）維修程度1.水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏水、不滴水，嚴密無明顯縫隙，能正常出水。下水道、糞管道（連接井）不堵塞，小便感應器完好。2.電路：公廁能正常安全用電。3.洗臉盆、蹲便器、坐便器、面鏡、拖把槽等無明顯裂痕，不陳舊，能正常使用。4.屋內補漏：廁內不滴漏、不滲漏。5.化糞池井蓋：不碎裂、無裂痕、井蓋密閉保障使用安全。6.瓷磚、地磚：無開裂、無破損、無掉落等，滿足使用及美觀要求。7.公廁內天棚、內墻粉刷面層整潔、不起殼、無污漬。所有公廁設施維修材質保證美觀，耐用且保證正常使用。對于出現設備維修維護故障，保證在1-2個工作日完成修復。（三）維修制度1.公廁管理人員要加強對廁內設施的看管，發現有損壞設施的行為要及時制止，對已破損的設施應立即向公司報告。2.公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關維修建議，呈報局領導批準。3.公共公廁標識標牌應保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。4.各類指向性標牌應保持指示方向正確。5.可在標識標牌適當位置添加環境衛生宣傳用語6.公廁因主體結構損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應公示停用期限，并采取設置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施解決群眾用廁。7.維修人員接到報修報告后，應及時維修，保證公廁的正常使用。遇水、電等急迫性報修時，應半小時之內到達現場進行搶修。供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內修復完成；公廁內外設置的標識、廣告破損及掛衣鉤應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內修復完成；大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設施損壞，應立即進行修復或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內修復或更換完成。刻畫、油漆涂飾等破損應立即進行修復，搶修工程難度較大的需在24小時內修復完成，修復后應與原體色澤一致，與整體協調。修復工作超過24小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導工作。三、保潔員獎罰制度（一）分段清掃，每人一段，包干到底。七無六凈二少（七無：無泥沙帶、無果皮紙屑、無塑膜煙頭、無磚瓦石塊、無嘔吐物、無動物尸體、無垃圾堆積。六凈：路面凈、護欄凈、邊溝凈、路肩凈、排水口凈、橋涵凈。二少：灰塵少、樹葉少）。發現上述情況遺漏的扣XX元/次。（二）保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進行擦拭，禮貌待人、展現環衛工人良好的精神面貌，上述有違規發現一處扣XX元/次。（三）工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴禁上班時間撿拾有價垃圾，不得做與工作無關的事情，上述規定如有違規扣XX元/次。（四）工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內，嚴禁焚燒垃圾、樹葉，職責范圍內的果皮箱每天進行清理兩次，保持果皮箱及周圍環境的整潔，上述如違規扣5元/次。（五）在清掃、保潔過程中，發現果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣XX元/次。（六）保潔人員在職責范圍內產生的垃圾要在XX分鐘內及時撿拾和保潔，上述規定如有違規者扣XX元/次。（七）月考評中工作成績突出的，當月給予XX—XX的獎勵。（八）對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予XX—XX的獎勵。（九）對于工作態度認真負責，發現或消除事故隱患的，公司將予以重獎。四、環衛設備管理制度（一）果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外觀應整潔、無污垢，每天需清洗箱體一次，箱內的垃圾應日產日清，無積壓、溢滿；周圍地面不得有垃圾拋落、堆放；禁止環衛工人在果皮箱、垃圾收集站點內翻撿廢品；禁止用籮筐或編織袋裝垃圾；如發現果皮箱損壞或被盜情況，應立即向區環衛管理部門報告。（二）工具房及工具存放。有工具房的路段，工具應放在工具房內，保持工具房整潔；無工具房的路段，不得隨意擺放工具，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻；環衛工具房只能存放環衛工具，不得堆放其他雜物或改作其他用途；如發現環衛工具房損壞或被盜情況，應立即向區環衛管理部門報告。（三）保潔用人力手推車輛。車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運過程中不得滿溢、灑漏；保潔車輛不能積存垃圾過夜。（四）實行垃圾袋裝化。服務區，利用果皮箱投放收集清掃保潔垃圾，并實行垃圾袋 裝化，垃圾清運車及時對袋裝垃圾收集清運。（五）清潔工具的管理規定1.工具的管理與發放，由物資設備部登記造冊，統一管理。2.各崗位工具由各崗位員工負責，工具落實到人。3.工具放置要整齊，不凌亂。4.清潔工具如因使用時間過長或磨損較嚴重，不能正常使用的，可以到領班處以舊換新。5.清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈。發現工具臟而不整齊的現象，所有清潔員工均有清潔、擺放整齊的義務。6.嚴禁私自收藏公共清潔工具。7.丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班承擔。五、保潔員培訓管理制度1.保潔領班負責保潔實際操作的培訓。2.主管負責監督、檢查和指導。3.崗位職責、工作紀律、操作規程及標準的培訓。4.安全意識的培訓。5.多項清潔操作規程、實際操作的培訓。6.多類清潔劑、用品、用具的正確使用。第二節綠化管護服務管理制度一、養護檔案管理制度綠化養護一般分為工程養護和苗木養護，這里我們主要講的是養護檔案管理制度。1.建立完整的綠化養護臺賬，并由專人負責。綠化資料記錄詳細，分類清楚，數據翔實。各類檔案按系統分類：園林植物、草坪、給排水、廣場道路、景觀小品等統一存放檔案盒并貼上標簽。編制檔案目錄，內容應與檔案盒外標簽一致。2.月度養護計劃及養護作業按時記錄、及時上報，并符合現狀和季節特點，針對性強，養護檔案做到完整、真實，不弄虛作假。3.建立綠化養護數據庫，并根據實際情況進行變動。4.考勤登記表每月由工程師填寫，月底交項目部。5.借閱檔案須經相關管理人員批準并記錄。6.及時完成園林綠化局和綠化管理站下達任務，按質按時完成上級交辦的突擊任務，并達到綠地養護要求。7.養護負責人應按時參加由綠化管理站召集的月度工作例會、專項養護等會議。二、綠化清潔管理制度1.定人定崗定時開展衛生保潔工作，進一步加強道路綠化、街頭綠地日常養護管理工作，確保環境衛生整潔，無廢棄物和垃圾等。2.綠化養護產生的垃圾（如樹枝、樹葉等），重點路段做到隨產隨清，其他路段必須日產日清；綠地整潔，無磚石瓦塊、瓶筐和塑料袋等廢棄物。3.綠地無明顯的人為損壞。綠地、草坪內無堆物堆料、搭棚或侵占等現象；行道樹樹干上無釘栓刻畫的現象；樹下距樹干米范圍內無堆物堆料、搭棚設攤、圈欄等影響樹木養護管理和生長的現象；綠地外XX米范圍內無雜草。4.加強綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。5.樹木無死株、斷枝及明顯枯枝，無大片光禿落葉；植物葉面無陳舊積塵。三、綠化養護安全管理制度1.樹立安全第一的思想，增強安全思想意識，注重安全，把安全工作放在首位，確保生命財產不受損失。2.做好安全工作的宣傳與檢查，對新員工上崗前要進行安全知識的培訓，切實落實各項安全措施。3.員工在噴藥工作時，要戴口罩、眼鏡與膠手套，然后才能操作。在噴藥過程中，原則上不能吸煙與不能接觸食品，更不能將其入口而食。噴藥后要清洗干凈手、臉與更換衣服后，才能飲食，切實防止人員中毒的事故發生。（注：天氣炎熱，噴藥時間應為：上午時前；下午三時至七時，防止高溫噴藥易造成藥害與人員中毒）。4.員工在進行剪草與修剪樹木等維護工作時，應按技術規范進行操作，正確使用剪草機、綠籬修剪機與噴藥機等，防止機具傷害人員的事故發生。5.在綠化管理過程中，凡是清理出來的園林垃圾（如枝葉）等雜物，未經同意，不準將其隨地燒毀。要按明火的管理規定執行。6.倉庫內的各種物品，如農藥、化肥、易燃物品等要分類堆放，做好防潮、防火、防腐蝕、防盜安全措施，庫內應按規定配備滅火器，綠化工作人員要學會使用滅火器。7.員工的單身宿舍一律不準使用電熱水器（熱得快）電爐、電炒鍋等耗電量大又不安全的電器，不準私自亂拉亂接電線。電工與電焊工要做到持證上崗。8.員工在綠化管理工作過程中，凡是高空作業（包括攀爬樹木、用油鋸鋸樹枝等作業），要采取一定的安全防護措施。必須系好安全帶才能進行作業，切實防止人員傷亡事故的發生。9.司機在駕駛工作過程中，要遵守交通規則，做到安全駕駛，杜絕一切交通事故的發生。第三節保安服務管理制度一、保安巡邏制度安保隊員在安保隊長的領導下進行管理區域內巡邏，維護管理區域秩序防止盜竊案件的發生，應付突發事件和治安災害事故等任務，確保管理區域安全。1.安保隊在管理區域內開展晝夜巡邏，重在預防各類案件、事故的發生。維護管理區域內的治安秩序和糾正違章違規現象。2.巡邏隊員要嚴格遵守國家法律和我公司規章制度，積極做好本職工作，搞好安全防范，努力減少各類案件和事故的發生。3.巡邏隊員遇到刑事案件、治安案件、災害事故、突發事件時，要做好先期處置工作，并立即向上報告；要做好重大案件的現場保護工作。并做好記錄。4.嚴格交、接班制度，做好交接班登記，巡邏時間嚴禁脫崗、睡崗；要愛護公共財產，維護管理好各種警具。5.執勤中要做到三勤：勤問、勤轉、勤觀察。（1）勤問：巡邏時發現可疑人員或可疑情況要及時查問，弄清情況。（2）勤轉：巡邏人員在巡邏期間要不間斷巡邏檢查，不能經常待在一個地方不動。（3）勤觀察：對重點要害部位要勤觀察勤檢查，發現問題要及時處理并向值班干部匯報。6.文明執勤，大膽管理，對違法違規人員的處理，做到有理、有利、有節，及時移交值班干部處理。7.發現作案分子要勇于抓獲，對災害事故要及時采取措施，提高應付突發事件的能力。8.巡邏人員上崗必須按規定著裝，佩戴警具，嚴格警容風紀，巡邏必須履行職責，實行責任追究制。9.工作時禁止喝酒。不打罵人，不打擊報復，不刁難群眾，不徇私情和假公濟私，禁止罰款。10.巡邏期間未履行職責而發生重大案件、事故，給予嚴肅處理。二、監控值班管理制度（一）監控設施維護制度為了維護管理區域公共安全和治安秩序，保障群眾人身和財產安全，保證技術防范網絡的正常運行和群眾的合法權益，根據相關文件精神，特制定監控報警相關制度，落實監控報警運行維護責任制。1.管理區域的監控設備按照“誰使用、誰管理”的原則；電子監控系統中使用的監控設備由我公司負責設備的日常管理和維護工作。2.我公司將定期檢查攝像機電源電壓是否正常，轉動是否有跳動，視頻圖像是否穩定，有無丟失，發現問題及時通知相關技術人員維護維修。3.監控室管理員負責計算機的防毒和殺毒工作，并經常為服務器及其設備進行病毒檢查。4.硬盤錄像機和交換機等設備無特殊情況不得隨意關閉。5.對監控中心的監控設備派專人專管，非監控人員禁止操作，對監控設備經常擦拭保養。6.前端球機日常設置巡航和預置位高速旋轉時，各監控室根據實際情況，每日停止球機運轉1至2小時，使球機機件降溫延長使用壽命。7.當設備出現故障時，由監控室值班人員迅速向管理區域安辦及領導匯報，并向維護公司反映設備故障的具體情況，以便安排人員到達現場搶修。8.遇下列情況之一時應及時上報專管員，不得私自動手處理：（1）異常發熱。（2）發出異味。（3）有異常噪聲。（4）監控圖像發生異常。（5）其他無法處理的異常情況。對盜竊、故意毀壞視頻監控系統的設備、設施或設置障礙影響系統正常運行的，對肇事者給予相應處分并照價賠償設備。（二）監控操作管理制度監控室是管理區域視頻監控系統的控制中心，為了加強管理區域監控系統操作室的管理，確保監控系統的正常使用和安全運作，充分發揮其作用，特制定本規定。1.行為準則：（1）上崗時要著裝整齊、舉止文明。（2）監控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格遵守交接班的時間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴禁脫崗、睡崗。（3）要保持室內的清潔衛生，不準在監控室內存放雜物和個人物品。（4）嚴禁在監控室內吸煙、使用明火及違章電器。（5）值班人員嚴禁酒后上崗、不得利用監控設備做與工作無關的事情。（6）堅持對系統設備的日常維護，保持系統設備的清潔。（7）注意防潮、控制恒溫，經常檢查各系統運行情況，保證系統設備處于良好工作狀態。（8）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監控室。（9）嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設備和使用電爐、電飯煲等電器。2.管理準則：（1）要按規定做好交接班工作，并按要求填寫好值班日記，交接班時，須將當班情況和未盡事項交代給下一班。（2）不得擅離崗位，未經允許不得隨意代班、調班。（3）特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。（4）接值班電話時必須文明用語、語言清楚、態度和藹可親，接到職責外的報警求助，不允許簡單拒絕，應盡量提供咨詢或聯系有關部門給予幫助。（5）密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備系統的正常運作，發現設備出現異常和故障要及時報修，并向設備管理專業人員或保衛處領導報告。（6）不得擅自改變視頻系統設備，設施的位置和用途。（7）不得刪改、破壞視頻資料原始數據記錄。（8）不得擅自復制、提供、傳播視頻信息。（9）嚴禁擅自開發、修改、升級、刪除、安裝影響監控系統正常運行和安全的程序或軟件。（10）熟練掌握各種情況的處置方案，接到“管理區域110”報警及在監控中發現情況，要及時采取相應措施，并報告保衛處領導。（11）務必保障通信聯絡暢通，不得用電話接、打私人電話；對講機應保持電量充足與信號暢通。（12）不得無故中斷監控；監控錄制的資料應妥善保存，未經允許，不得隨意更改、刪除原有資料。3.保密準則：（1）非監控室人員不得進入監控室，群眾員工、觀訪者和外來人員需到監控室查看資料和情況必須經保衛人員同意方可進入監控室查看。（2）未經保衛處領導批準，值班人員不得修改系統設置。（3）監控室值班人員必須具有保密意識，管理區域監控的范圍、監控設備的布防嚴禁外傳，不得在監控室以外的場所議論有關錄像的內容。（4）配合行政主管部門管理或公安機關、國家安全機關依法查詢調用。（5）微機儲存、顯示的有關監控數據、資料、發送的信息等，工作人員應妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經領導批準不準泄露。（三）值班監看制度1.監控室實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責，每日做好值班記錄。2.當班人員要有高度的責任心和警覺性，能熟練掌握安全系統設備的操作規程，負責對各種監控設備的監視和運用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設備的運行狀況做好記錄，并向下一班人員做好交接。3.熟悉本區域所采用的防盜監控系統的基本原理、功能，熟練掌握操作技術，協助技術人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設備的正常運行和外觀整潔。4.監控室設備及通信器材等要進行經常性的檢查，定期做好各系統功能試驗，以確保監控設施各系統運行狀況良好。5.做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統運行登記和控制器材的檢查登記。6.交班時必須對安防系統進行測試，測試情況記錄于監控系統運行記錄表，記錄設備使用狀況，保證設備處于正常使用狀態，出現故障必須在15分鐘內出報事單通知專業公司和技術部的人員維修，并知會各崗位留意跟進處理結果，三天內未修復完成必須報公司主管領導。7.安防系統出現報警信號時，首先核查信號的真偽情況，并呼叫崗位同事，趕往報警所在防區，查明報警的原因，如屬誤報，要及時消除警報，發現異常情況，請報當值領班、經理或保安部，并視當時情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發生信號的時間、防區、內容及處理結果。8.當值人員每班必須按要求填寫有關的記錄，記錄要長期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內容如無異常，保存七天后才可處理，有關資料不得向外泄露。9.當值人員應熟悉系統各部分設備的性能和作用，操作時用力恰當，要愛護設備，禁止對設備進行與監控無關的任何操作。10.保修期內廠家維修保養設備時，當值人員要及時通知專業公司派員到現場監管，并填寫維修保養情況。11.監控中心內禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。12.監控中心內的電話屬專用報警聯系電話，任何人不得占用。13.當值人員及巡察人員外，未經管理處批準不允許任何人進入監控中心。（四）圖像信息保存、使用登記制度1.監控系統圖像實行自動保存，重要物資庫房圖像保存時間不少于30天。2.外來人員需要查看監控圖像需分管領導批準，填寫監控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的錄制人員、調取時間、調取用途等事項進行登記。3.任何人不得擅自復制、查詢或者向公安機關以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。4.任何人不得擅自刪除、修改監控系統的運行程序和記錄。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統的用途和攝像設備的位置。6.任何人不得干擾、妨礙監控系統的正