市政環(huán)衛(wèi)服務(wù)項目管理制度目錄第一節(jié)保潔服務(wù)管理制度 1一、保潔服務(wù)制度 1二、公廁設(shè)施維護制度 6三、保潔員獎罰制度 8四、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理制度 9五、保潔員培訓管理制度 11第二節(jié)綠化管護服務(wù)管理制度 11一、養(yǎng)護檔案管理制度 11二、綠化清潔管理制度 12三、綠化養(yǎng)護安全管理制度 13第三節(jié)保安服務(wù)管理制度 14一、保安巡邏制度 14二、監(jiān)控值班管理制度 15三、重大事件報告制度 23第一節(jié)保潔服務(wù)管理制度一、保潔服務(wù)制度（一）保潔作業(yè)總則1.以人為本，凝聚隊伍，通過管理，確保責任落實到人。實行道路保潔管理定點定人定時間的運作思路，使道路清掃工作實現(xiàn)項目管理精細化、管理區(qū)域責任化，管理制度整體化。2.加強清掃保潔作業(yè)力度。道路清掃保潔每天加強保潔力度，增加道路巡回保潔的頻率，現(xiàn)全方位、全覆蓋、高標準、高質(zhì)量地實施清掃保潔工作，達到無盲區(qū)、無死角，時刻保持干凈、整潔的效果。3.完善快速保潔反饋機制。在原有保潔隊伍的基礎(chǔ)上，建立快速清掃保潔隊伍，管理人員配備對講機，手機24小時開通，形成一個快速保潔反饋鏈。只要發(fā)現(xiàn)路面污染，都能及時報告及時處理，提高整體機動能力，減少廢棄物的滯留時間。（二）保潔作業(yè)細則為保證公司項目管理體系有效運轉(zhuǎn)，做到上通下達、指令暢通，橫向溝通協(xié)調(diào)的目的，特制定本原則。1.指導思想：以“凈、綠、亮、美”為目標，加強清掃保潔隊伍建設(shè)，規(guī)范道路清掃保潔準，促進清掃工作上水平、上臺階。2.管理運作原則：統(tǒng)一決策、分層管理、有效控制。3.指揮原則：（1）服從原則：下級對上級的命令若有異議，可提出意見或建議，若不能取得統(tǒng)一意見，應(yīng)亡計先服從，事后申訴，不得拒絕執(zhí)行或陽奉陰違，消極怠工。（2）一個上級原則：每個下級只有一個上級。保潔作業(yè)人員對班組長負責：班組長對項目經(jīng)理負責：項目經(jīng)理對公司負責：公司對業(yè)主負責。上級對每個直接領(lǐng)導的下級有培養(yǎng)和指導義務(wù)。（3）逐級管理原則：指令的發(fā)布逐級下達，減少越級指揮。4.考核與獎懲原則：對照制度以及保潔目標、指標、量化考核，實事求是、獎優(yōu)罰劣。5.機構(gòu)崗位設(shè)置原則（1）機構(gòu)設(shè)置原則：明確職能、理順關(guān)系、適應(yīng)需要、科學設(shè)置、高效運行。（2）崗位設(shè)置原則：按需設(shè)崗、以崗設(shè)人、精干高效。6.現(xiàn)場管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進行巡查，對員工作業(yè)進行監(jiān)督和指導，重大問題需及時反饋于項目經(jīng)理和業(yè)主單位。7.規(guī)范作業(yè)，制定作業(yè)流程和操作規(guī)程，確保員工按規(guī)作業(yè)，并在工作時間穿反光背心、成光帽，保證安全作業(yè)。（三）環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理制度1.嚴格落實環(huán)衛(wèi)設(shè)備保潔和管理功效，落實長效管理機制。做到果屑箱、垃圾桶完好率達99%。果屑箱、垃圾桶無積存垃圾、日產(chǎn)日清、外表清潔無污垢、無垃圾滿溢現(xiàn)象、外無暴露垃圾。2.不將保潔清掃垃圾倒入果屑箱內(nèi)，以免果屑箱滿溢。果屑箱、垃圾桶，派專人定期清洗，及時處理果屑箱歪料，油漆剝落等問題，保持外觀干凈整潔。（四）作業(yè)制度1.激勵機制實施固定工資與獎金相結(jié)合的分配方式將包括項目經(jīng)理、管理員、保潔人員在內(nèi)的所有員工的收入與考核結(jié)果、作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考核綜合得分情況和日巡檢查情況決定所有員工的收入分配。月綜合評定分數(shù)達到96（含96分）發(fā)給基本工資（固定工資）；達96分以上98分（包括98分）以下則每分發(fā)給獎金總額的XX%；98分以上則每分嘉獎獎金總額的XX%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎X元—X元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額X%；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額XX%（每低1分扣罰標準）。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。2.監(jiān)督機制建立切實可行、適合有效的監(jiān)督機制以確保作業(yè)保潔質(zhì)量的長效久潔。保證每個員工在各自的崗位上發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證每項工作的環(huán)節(jié)、作業(yè)的流程都達到緊密相扣和規(guī)范到位。從而保證作業(yè)保潔的工作狀態(tài)處于良性循環(huán)的態(tài)勢。為此特制定以下監(jiān)督管理機制。（1）作業(yè)質(zhì)量考核監(jiān)督機制實行由上而下的監(jiān)督機制。即：項目經(jīng)理—管理員—保潔員，一級對一級的逐級負責制，一級對一級的逐級考核辦法，使整個監(jiān)督管理機制環(huán)環(huán)相扣，周密嚴謹。（2）勞動紀律監(jiān)督機制每個員工必須遵守上下班作息制度，交接班銜接制度，上崗著裝保持儀容整潔制度，分工明確職責分明制度，請假匯報制度，作業(yè)規(guī)范制度，通過崗位監(jiān)督保證勞動紀律的嚴格執(zhí)行。（3）作業(yè)動態(tài)、安全生產(chǎn)監(jiān)督機制每個管理員必須在各自負責的管轄區(qū)域內(nèi)進行巡視，及時充分的掌握區(qū)域內(nèi)的作業(yè)動態(tài)，處理突發(fā)性事件，監(jiān)督每個保潔員的工作情況，及時修正工作中出現(xiàn)的差錯，力求達到出現(xiàn)問題隨時整改的效果。經(jīng)常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內(nèi)容的檢查與整改活動，安全生產(chǎn)監(jiān)督機制的有效運作能夠杜絕一切重大責任性生產(chǎn)事故發(fā)生。（4）自我約束機制嚴格遵照相關(guān)規(guī)定進行規(guī)范作業(yè)與嚴格督查。不徇私情袒護員工，不擅自隨意降低考核標準，每個員工必須嚴格按照工作的流程、作業(yè)的要求、操作的標準去做。自我約束機制能夠促進工作的不斷完善。（5）信息反饋及處理機制信息反饋及處理機制的建立能夠更加有效地糾正和預(yù)防工作中出現(xiàn)和可能出現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標準，彌補工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯。建立每日匯報制度，即：每個管理員每天必須將當天的工作情況在日巡記錄上向項目經(jīng)理匯報；項目經(jīng)理每天必須將當天各管理員的日巡記錄匯總后向主要負責人匯報。同時建立“服務(wù)質(zhì)量評定表”征求標段內(nèi)商店和社區(qū)以及居民的意見，經(jīng)常性與環(huán)衛(wèi)所、所屬轄區(qū)街道保持聯(lián)系，及時聽取意見和建議，認真配合接受各方面的指導考核，對出現(xiàn)的問題、差錯和意見做好整改和處理，做到當天事當天處理，疑難復雜事情調(diào)研后處理，緊急事情立即處理。做好記錄，存檔保管，達到事事有記錄有落實。完備綜合的管理機制是各項工作的基本保證，我公司將嚴格按照科學的管理方式把衛(wèi)生保潔質(zhì)量保持在相當?shù)乃健?.進退場交接班制度（1）進場接班人員必須每天提前15分鐘到崗接班，進場接班時退場交班人員必須向接班人員進行工具、車輛移交，并交代當班時的未盡事宜。（2）管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交代當班時的未盡事宜，并通報當班巡查情況。（3）每個崗位、每個工種交接班必須做好規(guī)范的交接班銜接手續(xù)，因接班人員未及時到位，交班人員必須在崗位上繼續(xù)工作等候接班人員到位方能退場，做到有接才能交，無接繼續(xù)作業(yè)的退場交接原則，絕不出現(xiàn)崗位空缺現(xiàn)象，保持各路段的衛(wèi)生保潔水平在正常狀態(tài)。（4）遇重大突擊活動、重大檢查期間需要調(diào)整作息時間根據(jù)臨時保潔預(yù)案執(zhí)行。二、公廁設(shè)施維護制度（一）維修范圍水龍頭、沖水閥損壞，下水道堵塞（便池、坐便器、倒糞斗）、水箱損壞，各類潔具損壞，小便感應(yīng)器失效，隔斷板及其門扣、合頁等損壞，鏡面破損、洗臉盆損壞，電器故障，吊頂損壞，腳踏沖水閥損壞，水管破裂，化糞池井蓋及其本身損壞，門、窗、防盜窗損壞，墻面瓷磚、地磚破損，室內(nèi)裝修有污跡或破損等。（二）維修程度1.水管、水龍頭、水箱、腳踏沖水閥等，接口不漏水、不滴水，嚴密無明顯縫隙，能正常出水。下水道、糞管道（連接井）不堵塞，小便感應(yīng)器完好。2.電路：公廁能正常安全用電。3.洗臉盆、蹲便器、坐便器、面鏡、拖把槽等無明顯裂痕，不陳舊，能正常使用。4.屋內(nèi)補漏：廁內(nèi)不滴漏、不滲漏。5.化糞池井蓋：不碎裂、無裂痕、井蓋密閉保障使用安全。6.瓷磚、地磚：無開裂、無破損、無掉落等，滿足使用及美觀要求。7.公廁內(nèi)天棚、內(nèi)墻粉刷面層整潔、不起殼、無污漬。所有公廁設(shè)施維修材質(zhì)保證美觀，耐用且保證正常使用。對于出現(xiàn)設(shè)備維修維護故障，保證在1-2個工作日完成修復。（三）維修制度1.公廁管理人員要加強對廁內(nèi)設(shè)施的看管，發(fā)現(xiàn)有損壞設(shè)施的行為要及時制止，對已破損的設(shè)施應(yīng)立即向公司報告。2.公廁整體的完善維修，由公司管理人員提出相關(guān)維修建議，呈報局領(lǐng)導批準。3.公共公廁標識標牌應(yīng)保持清潔，無殘缺、銹跡、歪斜。4.各類指向性標牌應(yīng)保持指示方向正確。5.可在標識標牌適當位置添加環(huán)境衛(wèi)生宣傳用語6.公廁因主體結(jié)構(gòu)損壞或管道堵塞等原因停止使用時，應(yīng)公示停用期限，并采取設(shè)置活動公廁或指明就近公廁位置的臨時性措施解決群眾用廁。7.維修人員接到報修報告后，應(yīng)及時維修，保證公廁的正常使用。遇水、電等急迫性報修時，應(yīng)半小時之內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。供水、供電、漏水、堵塞等小修項目，應(yīng)立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成；公廁內(nèi)外設(shè)置的標識、廣告破損及掛衣鉤應(yīng)立即進行修復，搶修工程難度較大的需在12小時內(nèi)修復完成；大便池、小便池及門窗、頂棚、地面、墻壁、隔斷板等設(shè)施損壞，應(yīng)立即進行修復或更換，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復或更換完成。刻畫、油漆涂飾等破損應(yīng)立即進行修復，搶修工程難度較大的需在24小時內(nèi)修復完成，修復后應(yīng)與原體色澤一致，與整體協(xié)調(diào)。修復工作超過24小時的，需公示維修期限，并做好如廁引導工作。三、保潔員獎罰制度（一）分段清掃，每人一段，包干到底。七無六凈二少（七無：無泥沙帶、無果皮紙屑、無塑膜煙頭、無磚瓦石塊、無嘔吐物、無動物尸體、無垃圾堆積。六凈：路面凈、護欄凈、邊溝凈、路肩凈、排水口凈、橋涵凈。二少：灰塵少、樹葉少）。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣XX元/次。（二）保潔工在工作時要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對車輛進行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣XX元/次。（三）工作認真負責，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴禁上班時間撿拾有價垃圾，不得做與工作無關(guān)的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣XX元/次。（四）工作期間嚴禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴禁焚燒垃圾、樹葉，職責范圍內(nèi)的果皮箱每天進行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。（五）在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時處理的要及時上報，上述情況不及時匯報的扣XX元/次。（六）保潔人員在職責范圍內(nèi)產(chǎn)生的垃圾要在XX分鐘內(nèi)及時撿拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣XX元/次。（七）月考評中工作成績突出的，當月給予XX—XX的獎勵。（八）對于拾金不昧的除給予精神獎勵外，給予XX—XX的獎勵。（九）對于工作態(tài)度認真負責，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎。四、環(huán)衛(wèi)設(shè)備管理制度（一）果皮箱。果皮箱放置垃圾袋，外觀應(yīng)整潔、無污垢，每天需清洗箱體一次，箱內(nèi)的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿；周圍地面不得有垃圾拋落、堆放；禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾收集站點內(nèi)翻撿廢品；禁止用籮筐或編織袋裝垃圾；如發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞或被盜情況，應(yīng)立即向區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門報告。（二）工具房及工具存放。有工具房的路段，工具應(yīng)放在工具房內(nèi)，保持工具房整潔；無工具房的路段，不得隨意擺放工具，要將工具存放在隱蔽位置，并擺放整齊，不得影響觀瞻；環(huán)衛(wèi)工具房只能存放環(huán)衛(wèi)工具，不得堆放其他雜物或改作其他用途；如發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工具房損壞或被盜情況，應(yīng)立即向區(qū)環(huán)衛(wèi)管理部門報告。（三）保潔用人力手推車輛。車輛整潔完好，無破損、銹跡，定期檢修刷漆翻新，裝運過程中不得滿溢、灑漏；保潔車輛不能積存垃圾過夜。（四）實行垃圾袋裝化。服務(wù)區(qū)，利用果皮箱投放收集清掃保潔垃圾，并實行垃圾袋 裝化，垃圾清運車及時對袋裝垃圾收集清運。（五）清潔工具的管理規(guī)定1.工具的管理與發(fā)放，由物資設(shè)備部登記造冊，統(tǒng)一管理。2.各崗位工具由各崗位員工負責，工具落實到人。3.工具放置要整齊，不凌亂。4.清潔工具如因使用時間過長或磨損較嚴重，不能正常使用的，可以到領(lǐng)班處以舊換新。5.清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈。發(fā)現(xiàn)工具臟而不整齊的現(xiàn)象，所有清潔員工均有清潔、擺放整齊的義務(wù)。6.嚴禁私自收藏公共清潔工具。7.丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領(lǐng)班承擔。五、保潔員培訓管理制度1.保潔領(lǐng)班負責保潔實際操作的培訓。2.主管負責監(jiān)督、檢查和指導。3.崗位職責、工作紀律、操作規(guī)程及標準的培訓。4.安全意識的培訓。5.多項清潔操作規(guī)程、實際操作的培訓。6.多類清潔劑、用品、用具的正確使用。第二節(jié)綠化管護服務(wù)管理制度一、養(yǎng)護檔案管理制度綠化養(yǎng)護一般分為工程養(yǎng)護和苗木養(yǎng)護，這里我們主要講的是養(yǎng)護檔案管理制度。1.建立完整的綠化養(yǎng)護臺賬，并由專人負責。綠化資料記錄詳細，分類清楚，數(shù)據(jù)翔實。各類檔案按系統(tǒng)分類：園林植物、草坪、給排水、廣場道路、景觀小品等統(tǒng)一存放檔案盒并貼上標簽。編制檔案目錄，內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標簽一致。2.月度養(yǎng)護計劃及養(yǎng)護作業(yè)按時記錄、及時上報，并符合現(xiàn)狀和季節(jié)特點，針對性強，養(yǎng)護檔案做到完整、真實，不弄虛作假。3.建立綠化養(yǎng)護數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)實際情況進行變動。4.考勤登記表每月由工程師填寫，月底交項目部。5.借閱檔案須經(jīng)相關(guān)管理人員批準并記錄。6.及時完成園林綠化局和綠化管理站下達任務(wù)，按質(zhì)按時完成上級交辦的突擊任務(wù)，并達到綠地養(yǎng)護要求。7.養(yǎng)護負責人應(yīng)按時參加由綠化管理站召集的月度工作例會、專項養(yǎng)護等會議。二、綠化清潔管理制度1.定人定崗定時開展衛(wèi)生保潔工作，進一步加強道路綠化、街頭綠地日常養(yǎng)護管理工作，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，無廢棄物和垃圾等。2.綠化養(yǎng)護產(chǎn)生的垃圾（如樹枝、樹葉等），重點路段做到隨產(chǎn)隨清，其他路段必須日產(chǎn)日清；綠地整潔，無磚石瓦塊、瓶筐和塑料袋等廢棄物。3.綠地無明顯的人為損壞。綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等現(xiàn)象；行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象；樹下距樹干米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護管理和生長的現(xiàn)象；綠地外XX米范圍內(nèi)無雜草。4.加強綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。5.樹木無死株、斷枝及明顯枯枝，無大片光禿落葉；植物葉面無陳舊積塵。三、綠化養(yǎng)護安全管理制度1.樹立安全第一的思想，增強安全思想意識，注重安全，把安全工作放在首位，確保生命財產(chǎn)不受損失。2.做好安全工作的宣傳與檢查，對新員工上崗前要進行安全知識的培訓，切實落實各項安全措施。3.員工在噴藥工作時，要戴口罩、眼鏡與膠手套，然后才能操作。在噴藥過程中，原則上不能吸煙與不能接觸食品，更不能將其入口而食。噴藥后要清洗干凈手、臉與更換衣服后，才能飲食，切實防止人員中毒的事故發(fā)生。（注：天氣炎熱，噴藥時間應(yīng)為：上午時前；下午三時至七時，防止高溫噴藥易造成藥害與人員中毒）。4.員工在進行剪草與修剪樹木等維護工作時，應(yīng)按技術(shù)規(guī)范進行操作，正確使用剪草機、綠籬修剪機與噴藥機等，防止機具傷害人員的事故發(fā)生。5.在綠化管理過程中，凡是清理出來的園林垃圾（如枝葉）等雜物，未經(jīng)同意，不準將其隨地燒毀。要按明火的管理規(guī)定執(zhí)行。6.倉庫內(nèi)的各種物品，如農(nóng)藥、化肥、易燃物品等要分類堆放，做好防潮、防火、防腐蝕、防盜安全措施，庫內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配備滅火器，綠化工作人員要學會使用滅火器。7.員工的單身宿舍一律不準使用電熱水器（熱得快）電爐、電炒鍋等耗電量大又不安全的電器，不準私自亂拉亂接電線。電工與電焊工要做到持證上崗。8.員工在綠化管理工作過程中，凡是高空作業(yè)（包括攀爬樹木、用油鋸鋸樹枝等作業(yè)），要采取一定的安全防護措施。必須系好安全帶才能進行作業(yè)，切實防止人員傷亡事故的發(fā)生。9.司機在駕駛工作過程中，要遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，杜絕一切交通事故的發(fā)生。第三節(jié)保安服務(wù)管理制度一、保安巡邏制度安保隊員在安保隊長的領(lǐng)導下進行管理區(qū)域內(nèi)巡邏，維護管理區(qū)域秩序防止盜竊案件的發(fā)生，應(yīng)付突發(fā)事件和治安災(zāi)害事故等任務(wù)，確保管理區(qū)域安全。1.安保隊在管理區(qū)域內(nèi)開展晝夜巡邏，重在預(yù)防各類案件、事故的發(fā)生。維護管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序和糾正違章違規(guī)現(xiàn)象。2.巡邏隊員要嚴格遵守國家法律和我公司規(guī)章制度，積極做好本職工作，搞好安全防范，努力減少各類案件和事故的發(fā)生。3.巡邏隊員遇到刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故、突發(fā)事件時，要做好先期處置工作，并立即向上報告；要做好重大案件的現(xiàn)場保護工作。并做好記錄。4.嚴格交、接班制度，做好交接班登記，巡邏時間嚴禁脫崗、睡崗；要愛護公共財產(chǎn)，維護管理好各種警具。5.執(zhí)勤中要做到三勤：勤問、勤轉(zhuǎn)、勤觀察。（1）勤問：巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時查問，弄清情況。（2）勤轉(zhuǎn)：巡邏人員在巡邏期間要不間斷巡邏檢查，不能經(jīng)常待在一個地方不動。（3）勤觀察：對重點要害部位要勤觀察勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并向值班干部匯報。6.文明執(zhí)勤，大膽管理，對違法違規(guī)人員的處理，做到有理、有利、有節(jié)，及時移交值班干部處理。7.發(fā)現(xiàn)作案分子要勇于抓獲，對災(zāi)害事故要及時采取措施，提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力。8.巡邏人員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴警具，嚴格警容風紀，巡邏必須履行職責，實行責任追究制。9.工作時禁止喝酒。不打罵人，不打擊報復，不刁難群眾，不徇私情和假公濟私，禁止罰款。10.巡邏期間未履行職責而發(fā)生重大案件、事故，給予嚴肅處理。二、監(jiān)控值班管理制度（一）監(jiān)控設(shè)施維護制度為了維護管理區(qū)域公共安全和治安秩序，保障群眾人身和財產(chǎn)安全，保證技術(shù)防范網(wǎng)絡(luò)的正常運行和群眾的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)文件精神，特制定監(jiān)控報警相關(guān)制度，落實監(jiān)控報警運行維護責任制。1.管理區(qū)域的監(jiān)控設(shè)備按照“誰使用、誰管理”的原則；電子監(jiān)控系統(tǒng)中使用的監(jiān)控設(shè)備由我公司負責設(shè)備的日常管理和維護工作。2.我公司將定期檢查攝像機電源電壓是否正常，轉(zhuǎn)動是否有跳動，視頻圖像是否穩(wěn)定，有無丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)人員維護維修。3.監(jiān)控室管理員負責計算機的防毒和殺毒工作，并經(jīng)常為服務(wù)器及其設(shè)備進行病毒檢查。4.硬盤錄像機和交換機等設(shè)備無特殊情況不得隨意關(guān)閉。5.對監(jiān)控中心的監(jiān)控設(shè)備派專人專管，非監(jiān)控人員禁止操作，對監(jiān)控設(shè)備經(jīng)常擦拭保養(yǎng)。6.前端球機日常設(shè)置巡航和預(yù)置位高速旋轉(zhuǎn)時，各監(jiān)控室根據(jù)實際情況，每日停止球機運轉(zhuǎn)1至2小時，使球機機件降溫延長使用壽命。7.當設(shè)備出現(xiàn)故障時，由監(jiān)控室值班人員迅速向管理區(qū)域安辦及領(lǐng)導匯報，并向維護公司反映設(shè)備故障的具體情況，以便安排人員到達現(xiàn)場搶修。8.遇下列情況之一時應(yīng)及時上報專管員，不得私自動手處理：（1）異常發(fā)熱。（2）發(fā)出異味。（3）有異常噪聲。（4）監(jiān)控圖像發(fā)生異常。（5）其他無法處理的異常情況。對盜竊、故意毀壞視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施或設(shè)置障礙影響系統(tǒng)正常運行的，對肇事者給予相應(yīng)處分并照價賠償設(shè)備。（二）監(jiān)控操作管理制度監(jiān)控室是管理區(qū)域視頻監(jiān)控系統(tǒng)的控制中心，為了加強管理區(qū)域監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)定。1.行為準則：（1）上崗時要著裝整齊、舉止文明。（2）監(jiān)控室實行24小時值班制度，值班人員必須嚴格遵守交接班的時間，不得遲到、早退，不得擅自換崗，嚴禁脫崗、睡崗。（3）要保持室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不準在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物品。（4）嚴禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙、使用明火及違章電器。（5）值班人員嚴禁酒后上崗、不得利用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的事情。（6）堅持對系統(tǒng)設(shè)備的日常維護，保持系統(tǒng)設(shè)備的清潔。（7）注意防潮、控制恒溫，經(jīng)常檢查各系統(tǒng)運行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。（8）嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒的物品進入監(jiān)控室。（9）嚴禁使用有干擾儀器正常運行的電子設(shè)備和使用電爐、電飯煲等電器。2.管理準則：（1）要按規(guī)定做好交接班工作，并按要求填寫好值班日記，交接班時，須將當班情況和未盡事項交代給下一班。（2）不得擅離崗位，未經(jīng)允許不得隨意代班、調(diào)班。（3）特殊情況下不能按時接班的要提前通知在值人員，交班人在接班人未到崗時不能下班。（4）接值班電話時必須文明用語、語言清楚、態(tài)度和藹可親，接到職責外的報警求助，不允許簡單拒絕，應(yīng)盡量提供咨詢或聯(lián)系有關(guān)部門給予幫助。（5）密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障要及時報修，并向設(shè)備管理專業(yè)人員或保衛(wèi)處領(lǐng)導報告。（6）不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。（7）不得刪改、破壞視頻資料原始數(shù)據(jù)記錄。（8）不得擅自復制、提供、傳播視頻信息。（9）嚴禁擅自開發(fā)、修改、升級、刪除、安裝影響監(jiān)控系統(tǒng)正常運行和安全的程序或軟件。（10）熟練掌握各種情況的處置方案，接到“管理區(qū)域110”報警及在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)情況，要及時采取相應(yīng)措施，并報告保衛(wèi)處領(lǐng)導。（11）務(wù)必保障通信聯(lián)絡(luò)暢通，不得用電話接、打私人電話；對講機應(yīng)保持電量充足與信號暢通。（12）不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存，未經(jīng)允許，不得隨意更改、刪除原有資料。3.保密準則：（1）非監(jiān)控室人員不得進入監(jiān)控室，群眾員工、觀訪者和外來人員需到監(jiān)控室查看資料和情況必須經(jīng)保衛(wèi)人員同意方可進入監(jiān)控室查看。（2）未經(jīng)保衛(wèi)處領(lǐng)導批準，值班人員不得修改系統(tǒng)設(shè)置。（3）監(jiān)控室值班人員必須具有保密意識，管理區(qū)域監(jiān)控的范圍、監(jiān)控設(shè)備的布防嚴禁外傳，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。（4）配合行政主管部門管理或公安機關(guān)、國家安全機關(guān)依法查詢調(diào)用。（5）微機儲存、顯示的有關(guān)監(jiān)控數(shù)據(jù)、資料、發(fā)送的信息等，工作人員應(yīng)妥善將其保存，并打印、分類裝訂成冊歸檔保存，未經(jīng)領(lǐng)導批準不準泄露。（三）值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控室實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值班人員不得隨意離開值班室，值班人員要遵守值班崗位職責，每日做好值班記錄。2.當班人員要有高度的責任心和警覺性，能熟練掌握安全系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程，負責對各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運用，不得擅離職守，做好檢查、操作等工作，并將各種設(shè)備的運行狀況做好記錄，并向下一班人員做好交接。3.熟悉本區(qū)域所采用的防盜監(jiān)控系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作技術(shù)，協(xié)助技術(shù)人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設(shè)備的正常運行和外觀整潔。4.監(jiān)控室設(shè)備及通信器材等要進行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗，以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運行狀況良好。5.做好交接班工作，認真填寫值班記錄及系統(tǒng)運行登記和控制器材的檢查登記。6.交班時必須對安防系統(tǒng)進行測試，測試情況記錄于監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表，記錄設(shè)備使用狀況，保證設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，出現(xiàn)故障必須在15分鐘內(nèi)出報事單通知專業(yè)公司和技術(shù)部的人員維修，并知會各崗位留意跟進處理結(jié)果，三天內(nèi)未修復完成必須報公司主管領(lǐng)導。7.安防系統(tǒng)出現(xiàn)報警信號時，首先核查信號的真?zhèn)吻闆r，并呼叫崗位同事，趕往報警所在防區(qū)，查明報警的原因，如屬誤報，要及時消除警報，發(fā)現(xiàn)異常情況，請報當值領(lǐng)班、經(jīng)理或保安部，并視當時情況撥打“110”報警，事故處理完畢后，填寫發(fā)生信號的時間、防區(qū)、內(nèi)容及處理結(jié)果。8.當值人員每班必須按要求填寫有關(guān)的記錄，記錄要長期保管，檢查錄像帶是否工作正常，錄像內(nèi)容如無異常，保存七天后才可處理，有關(guān)資料不得向外泄露。9.當值人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)各部分設(shè)備的性能和作用，操作時用力恰當，要愛護設(shè)備，禁止對設(shè)備進行與監(jiān)控無關(guān)的任何操作。10.保修期內(nèi)廠家維修保養(yǎng)設(shè)備時，當值人員要及時通知專業(yè)公司派員到現(xiàn)場監(jiān)管，并填寫維修保養(yǎng)情況。11.監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴禁存放易燃易爆等危險品。12.監(jiān)控中心內(nèi)的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用。13.當值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處批準不允許任何人進入監(jiān)控中心。（四）圖像信息保存、使用登記制度1.監(jiān)控系統(tǒng)圖像實行自動保存，重要物資庫房圖像保存時間不少于30天。2.外來人員需要查看監(jiān)控圖像需分管領(lǐng)導批準，填寫監(jiān)控信息圖像查看記錄表，對圖像信息的錄制人員、調(diào)取時間、調(diào)取用途等事項進行登記。3.任何人不得擅自復制、查詢或者向公安機關(guān)以外的其他單位和個人提供、傳播圖像信息。4.任何人不得擅自刪除、修改監(jiān)控系統(tǒng)的運行程序和記錄。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)備的位置。6.任何人不得干擾、妨礙監(jiān)控系統(tǒng)的正