第二節商務禮儀顧客喜歡誰？為什么要學習商務禮儀公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界頭發：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發型。眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視，不用人造睫毛。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，或其他

怪狀胡子。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。

脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不戴結婚戒指以外的戒指。站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的左側入座，坐椅子1/3或一半，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。坐姿3秒左右。不要戴手套與人握手握手視線及距離看對方鼻尖小三角大三角70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。您好！我是康佳集團上海分公司的業務代表，我叫陳啟明。請問，我應該怎樣稱呼您呢？致意點頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。微笑鼓掌兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節奏要平穩，頻率要一致。鼓掌時，姿態要端正，并伴以微笑。八顆牙撿東西說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。上下樓梯上樓：下樓：行路并肩：女士或長輩在右（考慮安全。下同）前后：女士或長輩在前（除非前面有障礙物或危險）乘車給女士讓座。乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。到站后，男士先下，接應女士。乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機旁邊。餐飲在餐館約會，男士不能遲到。同時到餐館時，女士先進門、入坐，男士在旁協助。點菜應先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負責（女士做東除外）。用餐時照顧身邊的女士。用完餐后，協助女士拿東西，并走在前面開門。名片的禮儀

忌無意識地玩弄對方的名片。把對方名片放入褲兜里。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。會客室禮儀如何共同乘車？如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。抽煙把要點燃的一頭對著自己打5W1H原則Why（理由）、What（內容）、Who（對象）、When（時間）、Where（場所）、How（方法）。進門前習慣動作攏發拍肩理口袋看皮鞋會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調。會談過程中，如無急事，不打或接。告辭如辦公室門原來是關閉的，出門后應輕輕把門關上。客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。倒茶，喝酒茶倒七、八分酒要滿舉例說明

一天，我到一個單位開會，開完會后單位請吃飯。于是負責招待的人開始點人數“一、二、三……”

手心向下，食指指人，大家感覺怎樣？點名

掌心向下有傲慢之意；

一個手指點人