[13]。通過在攜程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上搜索以熱海溫泉酒店為主題的產(chǎn)品，推薦有三個(gè)酒店，分別是騰沖熱海溫泉度假酒店·養(yǎng)生閣，騰沖熱海溫泉度假酒店·美女池和騰沖熱海溫泉度假酒店·玉溫泉。三個(gè)酒店都提供具有溫泉特色的康養(yǎng)服務(wù)，具體服務(wù)可從表2-4看出。表2-SEQ表2-\*ARABIC4酒店康養(yǎng)活動(dòng)表酒店康養(yǎng)活動(dòng)養(yǎng)生閣SPA、泡溫泉、喝茶、足浴、康養(yǎng)美食等美女池玉溫泉SPA、日光浴、棋牌娛樂、喝茶、游泳、泡溫泉等SPA、燒烤、健身、康養(yǎng)美食等第3章游客對(duì)騰沖熱海溫泉康養(yǎng)旅游的形象感知調(diào)研分析3.1數(shù)據(jù)來源借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，本論文數(shù)據(jù)來源于攜程網(wǎng)絡(luò)文本，是基于游客對(duì)熱海景區(qū)的旅游體驗(yàn)做出的評(píng)價(jià)，攜程網(wǎng)是我專業(yè)的、有較多游客基礎(chǔ)的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與國內(nèi)的其他在線旅游網(wǎng)相比，攜程網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)是業(yè)務(wù)覆蓋全面，而且在機(jī)票、酒店、景區(qū)、團(tuán)隊(duì)等細(xì)分市場上也獨(dú)占鰲頭，綜合服務(wù)排名第一。在攜程旅行網(wǎng)上不管是會(huì)員量、游客評(píng)論數(shù)量還是網(wǎng)民的訪問量都處于領(lǐng)先地位，在國內(nèi)具有較強(qiáng)的影響力。所以本文以攜程網(wǎng)來選取數(shù)據(jù)來源，將攜程上的游客對(duì)于熱海景溫泉旅游評(píng)價(jià)更具代表性，能更直接、更詳實(shí)的反應(yīng)出游客對(duì)熱海景區(qū)溫泉康養(yǎng)旅游的形象感知。3.2目的地感知要素分析第三方旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)絡(luò)詞語出現(xiàn)的頻率，反映了游客對(duì)景區(qū)中的景點(diǎn)感受、游覽活動(dòng)、旅游產(chǎn)品、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等各方面的情況，出現(xiàn)的頻率越高，則說明被游客共同認(rèn)知的程度越高。所以，對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中的文本進(jìn)行詞頻統(tǒng)計(jì)分析，能夠從側(cè)面反映出游客對(duì)旅游目的地的形象感知內(nèi)容。本文運(yùn)用ROSTCM軟件詞頻分析功能，整理出排名前100的高頻詞匯，見表3-1。表3-SEQ表3-\*ARABIC1熱海溫泉網(wǎng)絡(luò)評(píng)論高頻詞匯表詞匯詞頻詞匯詞頻詞匯詞頻詞匯詞頻熱海2054味道129游覽84公里60騰沖1062套餐124溫泉665門口120大滾鍋658總體110景點(diǎn)429時(shí)間108景色416景觀106地?zé)?01熱氣105值得398溫泉水104地方349天然104值得去323旅游102硫磺252神奇98體驗(yàn)227好吃95特色192水溫94火山188分鐘92好玩186大自然92門票182小時(shí)92方便180泉眼89舒服173云南88風(fēng)景157游客87性價(jià)比156一路86服務(wù)154泡泡86電瓶車147公園86有趣138溫度86環(huán)境138資源85建議129池子85各種80一串60美女80整個(gè)60熱泉79旁邊59進(jìn)去79懷胎58感受78水質(zhì)58壯觀75酒店57爬山75下次56到處73孩子53優(yōu)美73然后53熱氣騰騰72奇觀53豐富71有意思52花生70適合51選擇68便宜51游玩68必須50自然67山頂50空氣67有名49震撼65泉水47最好64管理46人員64設(shè)施45不大63海景45海風(fēng)62不多45獨(dú)特62熱水45仙境60蒸汽44中國60沸騰43旅游者對(duì)旅游目的地要素感知主要是受到旅游吸引物、進(jìn)入通道、接待設(shè)施與服務(wù)、旅游公共服務(wù)和文化因素的影響五個(gè)方面的影響，將網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本高頻詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（表3-1）之后整理出排名前100的熱海景區(qū)高頻詞，再分別對(duì)各種要素感知進(jìn)行分析。在“旅游吸引物“的感知中，出現(xiàn)次數(shù)較多的是:溫泉、地?zé)帷⒋鬂L鍋、溫泉水、熱泉、池子等。游客評(píng)論到“泡著溫泉看著美景，十分的愜意，大滾鍋旁邊煮上幾個(gè)溫泉蛋，那個(gè)味道也是沒的說。”“雖然景區(qū)不大，但第一次看地?zé)釡厝奈疫€是感到很驚奇。”“大滾鍋是景區(qū)里面最有特點(diǎn)的景觀，水溫十分高，可以在里面煮雞蛋。”“景區(qū)里面集中了很多的熱泉景觀，走在旁邊甚至可以看到熱泉在向外冒泡泡。”“在池子里泡溫泉特別舒服，泡完溫泉整個(gè)人都顯得更有精神了。”通過評(píng)論和高頻詞分析得出，熱海景區(qū)最吸引游客旅游吸引物的就是溫泉，不管是溫泉景觀還是泡溫泉活動(dòng)，幾乎所有的評(píng)論里都提到了溫泉一詞，也有一部分人認(rèn)為是景區(qū)的地質(zhì)地?zé)崞嬗^吸引了他們，通過評(píng)論可以看出大多數(shù)游客對(duì)熱海景區(qū)的旅游吸引物感知較為滿意。在“進(jìn)入通道“的感知中，出現(xiàn)頻率較高的詞依次為電瓶車、門口、一路、爬山等，游客在評(píng)論中提到“進(jìn)入景區(qū)后可以乘坐電瓶車直接去往大滾鍋，但是年輕人建議步行前往，因?yàn)檫@樣不會(huì)錯(cuò)過路上的景點(diǎn)，回來的時(shí)候可以乘坐電瓶車直達(dá)景區(qū)門口，是比較方便的”。“在進(jìn)入景區(qū)后如果選擇步行是需要爬山的，一邊爬山一邊可以欣賞熱海的地質(zhì)地?zé)峋坝^。”通過分析游客評(píng)論可以得出游客對(duì)于熱海景區(qū)的進(jìn)入通道感知是偏向于積極的，認(rèn)為熱海景區(qū)的進(jìn)入通道給游客提供了方便，特別是對(duì)于老年人較為友好，總體感知是游客滿意的。在“接待設(shè)施與服務(wù)“的感知中，出現(xiàn)頻率較高的詞有門票、方便、舒服、服務(wù)、便宜、池子、酒店、服務(wù)等，游客評(píng)論到“熱海景區(qū)工作人員服務(wù)態(tài)度不是很好，去向工作人員咨詢的時(shí)候沒有得到回應(yīng)，但是景區(qū)價(jià)格便宜，總的來說還是值得去體驗(yàn)的”。在里面泡溫泉十分舒服，身心得到了放松，康養(yǎng)設(shè)施齊全”。“景區(qū)內(nèi)部有諸多酒店，里面也可以進(jìn)行各種康養(yǎng)活動(dòng)，體驗(yàn)不錯(cuò)”。通過游客的評(píng)論不難看出游客對(duì)于熱海景區(qū)康養(yǎng)接待設(shè)施是較為滿意的，美譽(yù)度較高，但是對(duì)于服務(wù)還存在一定的不滿，感知不是那么的好。在“旅游公共服務(wù)“的感知中，出現(xiàn)次數(shù)較多的詞是值得去、方便、環(huán)境、公園、資源、便宜、獨(dú)特等，游客在評(píng)論中提及到“熱海景區(qū)各種公共設(shè)施齊全，能滿足游客的旅游需求。里面也有各種餐飲和酒店以及購物設(shè)施，感覺不錯(cuò)”。通過游客的評(píng)論可以看出，大多數(shù)游客對(duì)于熱海景區(qū)的旅游公共服務(wù)還是比較滿意，形象感知還是較為良好，認(rèn)為熱海景區(qū)的旅游公共服務(wù)能滿足游客需求。在“文化因素”感知中，有游客評(píng)論到“這里是徐霞客曾經(jīng)來到過的地方，進(jìn)入景區(qū)還是有濃重的歷史文化氣息，特別是“熱海大滾鍋”這三個(gè)字也是他提筆的”。“在景區(qū)里面有許多售賣玉石的，因?yàn)轵v沖靠近緬甸，有許多玉石經(jīng)這里進(jìn)口，玉石文化也比較出名”。可以看出也有一部分游客在熱海景區(qū)感受到了當(dāng)?shù)氐挠袷幕土私鉄岷Ｅc徐霞客的故事，還是給了游客在文化方面的影響，使得游客對(duì)于熱海的文化因素感知較為滿意。3.3社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語義分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語義分析法是采用相關(guān)的量化分析軟件來分析不同詞匯之間關(guān)聯(lián)性的一種量化分析手段，通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語義分析，能夠形成相關(guān)的語義網(wǎng)絡(luò)圖譜，進(jìn)而可視化的分析游客對(duì)目的地形象的總體感受。為了提煉出熱海景區(qū)的整體旅游形象感知，本文通過ROSTCM軟件對(duì)熱海旅游景區(qū)游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行語義網(wǎng)絡(luò)分析，構(gòu)建出了熱海景區(qū)各節(jié)點(diǎn)之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，語義網(wǎng)絡(luò)圖中處于圖中心的詞為熱海景區(qū)核心詞匯，與周邊詞語發(fā)生關(guān)聯(lián)，由圖3-3可以看出，高頻詞“溫泉處于核心位置，其次是“景區(qū)”，然后再衍生出其他詞匯。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC1熱海景區(qū)語義網(wǎng)絡(luò)圖“溫泉”作為核心詞匯并向外衍生，說明溫泉是游客最在意的旅游資源，在評(píng)論出現(xiàn)：“硫磺味道很濃。”“一股濃濃的硫磺味”。“建議還是買套票去泡泡溫泉，畢竟這里還是以溫泉為賣點(diǎn)，吃著溫泉蛋，泡著溫泉，這樣感覺還不錯(cuò)哦。”在評(píng)論中出現(xiàn)溫泉大多數(shù)出現(xiàn)了硫磺一詞，說明了硫磺味道濃是熱海溫泉的一大特點(diǎn)，由溫泉一詞還向外衍生出了天然、舒服、值得等詞，說明了游客對(duì)溫泉的整體感知偏正面，認(rèn)為溫泉是天然的，帶給游客的感覺是舒服的，是值得去體驗(yàn)的。“雞蛋”作為次核心詞也向外衍生，說明雞蛋作為熱海景區(qū)的一項(xiàng)旅游吸引物，也是比較受到游客關(guān)注的，評(píng)論中提到：“煮雞蛋一定要多煮一下，不然會(huì)不熟。”“到了大滾鍋還可以買幾個(gè)雞蛋煮，很不錯(cuò)的體驗(yàn)。”“最神奇的是大熱鍋里可以煮雞蛋，趣味性十足，性價(jià)比超高的景區(qū)。”由雞蛋一詞向外衍生出了好吃，體驗(yàn)，特色，味道等詞，在評(píng)論中原句是很好的體驗(yàn)，很有特色，味道很好，說明在游客心里溫泉煮雞蛋給了游客很深的印象，是十分好吃、體驗(yàn)很好的，游客對(duì)于在大滾鍋煮雞蛋的感知也是偏向正面的。“景區(qū)”也是一個(gè)次核心詞也向外衍生出了“值得、風(fēng)景、方便、特色、地?zé)帷釟狻钡仍~，說明了熱海景區(qū)是值得游客去進(jìn)行康養(yǎng)旅游的景區(qū)，景區(qū)的風(fēng)景也是優(yōu)美的，是有特色的景區(qū)，而“地?zé)岷蜔釟狻眲t是景區(qū)比較有特色的旅游吸引物，是景區(qū)能夠給游客留下深刻印象的特點(diǎn)，正如游客在評(píng)論中所說的“熱海景區(qū)的地?zé)崾鞘重S富的，走在路上能看到不斷冒出的熱氣”“從來沒有見過哪個(gè)景區(qū)能有熱海景區(qū)這樣豐富的地?zé)豳Y源，能在景區(qū)看到這樣天然的熱氣。”3.4網(wǎng)絡(luò)情感形象分析網(wǎng)絡(luò)情感分析，是通過提取游客在旅游活動(dòng)之后，對(duì)自己的旅游活動(dòng)進(jìn)行感知，反應(yīng)出自己真實(shí)的情緒和情感體驗(yàn)的文本進(jìn)行分析，它主要包括積極情感、中性情感和消極情感。本文通過ROSTCM軟件對(duì)攜程上的游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行情感分析，得到游客對(duì)熱海溫泉康養(yǎng)旅游形象感知結(jié)果，(圖3-4)：圖3-SEQ圖3-\*ARABIC2感知形象情感分布圖通過對(duì)感知形象形象情感圖分布圖進(jìn)行分析可以看出，游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本對(duì)于熱海景區(qū)旅游形象的情緒表述主要以積極情緒為主，占比為76%，消極情緒占比為16%，由此可以得出結(jié)論，大多數(shù)游客對(duì)于熱海景區(qū)是以積極情緒為主，消極情緒只占了很小的一部分。其次對(duì)積極情緒（即情感分大于0的）和消極情緒（即情感分小于0）分段分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分別得到圖3-5和圖3-6的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，根據(jù)ROSTCM的情感分析功能，將情感得分為0至10分、10至20分、20分以上的分別認(rèn)為是一般程度的積極情緒，中度積極情緒，高度積極情緒;將情感得分為-10至0分、-20至-10分、-20分以下的認(rèn)為是一般消極情緒，中度消極情緒，高度消極情緒。通過分析積極情緒統(tǒng)計(jì)圖，一般情緒、中度情緒和高度情緒比例分別為38%、33%和29%。在游客的消極情緒中，一般程度的消極情緒占整體消極情緒的80%，而高度消極情緒僅僅只占到了10.2%。通過對(duì)積極情緒和消極情緒進(jìn)行歸納分析，使游客產(chǎn)生積極情緒是多方面的，一是景區(qū)景色優(yōu)美，有山有水有溫泉，游客身處其中心情十分舒暢。二是景區(qū)的溫泉體驗(yàn)，大多數(shù)游客認(rèn)為泡了溫泉之后自己的身心得到了一定程度的放松，使自己心情變得愉悅，是一次很不錯(cuò)的體驗(yàn)。三是景區(qū)的康養(yǎng)旅游產(chǎn)品眾多，有熏蒸、餐飲服務(wù)、游泳、洗浴、園林式溫泉保健、桑拿、按摩、住宿接待、休閑娛樂等可以滿足游客的康養(yǎng)需求。四是景區(qū)便利的交通，在景區(qū)內(nèi)部有方便游客游覽的電瓶車，在景區(qū)外部有方便游客停車的停車場，還有從市區(qū)直達(dá)景區(qū)的公交車。五是景區(qū)獨(dú)特的溫泉煮雞蛋，使游客吃到了不一樣的美食，使其與其他景區(qū)有了不一樣的美食體驗(yàn)。六是景區(qū)內(nèi)部眾多的地質(zhì)地?zé)崞嬗^，景區(qū)內(nèi)部有眾多由地質(zhì)地?zé)嵝纬傻臏厝退疁貥O高的熱泉，比如知名度最高的大滾鍋。七是有地質(zhì)地?zé)岵ú┪镳^來講解騰沖熱海景區(qū)地質(zhì)地?zé)峋坝^形成的歷史，補(bǔ)充了游客對(duì)相關(guān)知識(shí)的了解。八是景區(qū)性價(jià)比高，大多數(shù)游客認(rèn)為通過買套餐的方式以上這些方面都是使游客產(chǎn)生了積極的情緒，使游客對(duì)熱海景區(qū)的形象感知趨于良好的原因。使游客產(chǎn)生消極情緒則主要是有兩方面的原因，一方面是由于景區(qū)內(nèi)部酒店建設(shè)年代較為久遠(yuǎn)，導(dǎo)致酒店設(shè)施陳舊老化，隔音效果差沒有跟上時(shí)代的發(fā)展，使游客在住宿的時(shí)候體驗(yàn)感很差，導(dǎo)致游客對(duì)熱海景區(qū)的形象感知變差；另外一方面是有一部分景區(qū)內(nèi)部服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)待游客存在不理不睬甚至是態(tài)度惡劣的情況，導(dǎo)致游客的體驗(yàn)感下降從而影響游客對(duì)于整個(gè)熱海景區(qū)的感知形象。圖3-SEQ圖3-\*ARABIC3游客積極情緒統(tǒng)計(jì)圖圖3-SEQ圖3-\*ARABIC4游客消極情緒統(tǒng)計(jì)圖3.5形象感知總結(jié)通過前面的分析不難看出，游客對(duì)于熱海景區(qū)的總體感知較為良好，無論是接待設(shè)施與文化因素或是當(dāng)?shù)鬲?dú)特的地?zé)峋坝^，能夠使得游客構(gòu)建出一個(gè)熱海景區(qū)的總體形象：各種設(shè)施較為齊全，有濃厚的歷史文化氣息，溫泉資源豐富且獨(dú)特，能夠滿足游客的各種需求，是一個(gè)知名度和美譽(yù)度較高的溫泉康養(yǎng)旅游景區(qū)，唯一美中不足的是服務(wù)人員態(tài)度不是那么好，總體來說還是一個(gè)值得去體驗(yàn)的溫泉康養(yǎng)旅游景區(qū)，性價(jià)比還是較高的景區(qū)。第4章騰沖熱海溫泉康養(yǎng)旅游存在的問題4.1游客溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)感不強(qiáng)經(jīng)過對(duì)游客評(píng)論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析和實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)來熱海景區(qū)的游客主要目的是進(jìn)行景區(qū)和溫泉參觀，真正的以溫泉康養(yǎng)為目的的游客較少。同時(shí)熱海溫泉景區(qū)的溫泉康養(yǎng)旅游開發(fā)也和其他大部分溫泉景區(qū)一樣，主要都是以溫泉去除疲憊或者恢復(fù)一些人體機(jī)能，這就造成了大部分游客對(duì)于溫泉康養(yǎng)旅游了解程度不夠，雖然景區(qū)內(nèi)部有諸多溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，但是大部分人對(duì)此并不熟悉，很少有人真正購買了景區(qū)的溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，導(dǎo)致游客的溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)感不強(qiáng)。4.2景區(qū)溫泉康養(yǎng)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善更新基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)景區(qū)發(fā)展必不可少的基礎(chǔ)，熱海景區(qū)由于建造時(shí)間較早，2004年火山熱海公司就成立了，至于原來那些人文古跡建造時(shí)間更早，景區(qū)內(nèi)的地?zé)岵┪镳^建于1998年，張文光紀(jì)念亭則是建于1988年，經(jīng)過多年的時(shí)間，景區(qū)內(nèi)部有些設(shè)施已經(jīng)開始顯得有些老化，沒有跟上時(shí)代的發(fā)展及時(shí)更新?lián)Q代，根據(jù)文本數(shù)據(jù)和與實(shí)地考察，在有一段階梯道路上，樓梯扶手年久失修經(jīng)開裂，容易造成安全隱患，而且在景區(qū)內(nèi)的酒店設(shè)施陳舊而隔音效果較差，在夏天的時(shí)候會(huì)被窗外的蟬鳴吵得睡不著覺，房間較小，沒有電梯，更是有游客形容甚至只能達(dá)到招待所級(jí)別，景區(qū)內(nèi)部吃飯的地方少，除了酒店外只有一個(gè)大滾鍋食府，已經(jīng)沒法滿足游客的餐飲需求。4.3景區(qū)內(nèi)溫泉康養(yǎng)旅游的專業(yè)能力不強(qiáng)熱海景區(qū)康養(yǎng)溫泉的整體專業(yè)能力不高，雖然景區(qū)內(nèi)部有諸多旅游產(chǎn)品，但主要還是依靠溫泉來進(jìn)行游客吸引，對(duì)溫泉康養(yǎng)旅游內(nèi)容不夠深入，缺乏相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行溫泉康養(yǎng)服務(wù)的實(shí)施，景區(qū)還主要是依靠溫泉來進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，沒有深入的將溫泉和康養(yǎng)旅游進(jìn)行結(jié)合，這一狀態(tài)難以滿足有些游客對(duì)于保健養(yǎng)生方面的需要，造成游客溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)價(jià)值的缺失，游客滿意度也會(huì)隨之降低，這也會(huì)制約熱海景區(qū)的溫泉康養(yǎng)旅游發(fā)展。根據(jù)景區(qū)內(nèi)部人員統(tǒng)計(jì)，景區(qū)內(nèi)缺乏溫泉康養(yǎng)旅游的相關(guān)人才，人長儲(chǔ)備難以滿足溫泉康養(yǎng)旅游的發(fā)展需要，直接影響了熱海溫泉康養(yǎng)旅游的發(fā)展，甚至于有些導(dǎo)游在進(jìn)行景點(diǎn)講解時(shí)只會(huì)照本宣科的來念，從根本上缺乏對(duì)熱海溫泉康養(yǎng)旅游資源和溫泉旅游功能方面的了解，更無法對(duì)旅游者進(jìn)行溫泉康養(yǎng)旅游背后內(nèi)容的深度挖掘。4.4景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量有待提升服務(wù)質(zhì)量是旅游者最能直觀感受到的內(nèi)容，對(duì)一個(gè)景區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，景區(qū)內(nèi)部服務(wù)人員的態(tài)度和技能素質(zhì)決定著游客感受到的服務(wù)質(zhì)量，在現(xiàn)在的溫泉康養(yǎng)旅游中，游客可能無法辨別溫泉的質(zhì)量，但是卻能輕而易舉的辨別服務(wù)質(zhì)量，然而根據(jù)游客反應(yīng)，景區(qū)內(nèi)部有些服務(wù)人員對(duì)待游客愛答不理，完全沒有一名服務(wù)人員該有的熱情，酒店服務(wù)人員態(tài)度差，辦事效率低，服務(wù)留于表面，不在乎客人感受，對(duì)于提著行李入住的游客并不會(huì)主動(dòng)去幫游客分擔(dān)，不注重保護(hù)客人隱私，有游客評(píng)論說自己在景區(qū)住的酒店像是被酒店服務(wù)人員監(jiān)視了一樣，衛(wèi)生打掃不干凈，房間看上去臟亂差。第5章騰沖熱海溫泉康養(yǎng)旅游發(fā)展優(yōu)化措施5.1突出溫泉康養(yǎng)旅游特色，增加游客體驗(yàn)感深入挖掘溫泉康養(yǎng)旅游內(nèi)涵，提高熱海景區(qū)的溫泉康養(yǎng)旅游層次，帶動(dòng)溫泉康養(yǎng)旅游業(yè)的全面發(fā)展，增加熱海溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品，以康養(yǎng)旅游體驗(yàn)為核心，形成熱海溫泉康養(yǎng)旅游特色品牌。在開發(fā)熱海溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的過程中，針對(duì)不同的人群旅需求來進(jìn)行相應(yīng)的溫泉康養(yǎng)旅游開發(fā)，并根據(jù)熱海溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品的特征，進(jìn)行溫泉康養(yǎng)旅游的開發(fā)，比如說可以開發(fā)一些營養(yǎng)膳食產(chǎn)品，康養(yǎng)套餐產(chǎn)品，中醫(yī)藥養(yǎng)生產(chǎn)品等來豐富熱海溫泉康養(yǎng)旅游等產(chǎn)品系列，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)游客在旅游過程中的體驗(yàn)，增強(qiáng)游客對(duì)熱海景區(qū)溫泉康養(yǎng)旅游的體驗(yàn)感。5.2對(duì)熱海景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新完善對(duì)于景區(qū)內(nèi)部那些年久失修的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行檢查更新，檢查出存在安全隱患的地方及時(shí)維修更換，并加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)部設(shè)施的巡視檢查力度，定時(shí)檢查景區(qū)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)于酒店設(shè)施進(jìn)行更新?lián)Q代，緊跟時(shí)代發(fā)展，提升酒店層次，將那些陳舊老化的設(shè)施進(jìn)行淘汰，并購進(jìn)符合游客要求的，能夠滿足游客體驗(yàn)的設(shè)施，對(duì)于有較高樓層的酒店可以考慮引進(jìn)電梯，減少游客爬樓負(fù)擔(dān)，對(duì)于隔音效果差的酒店，可以增加隔音棉來加強(qiáng)酒店房間隔音效果，減少外界聲音對(duì)游客的干擾，并在景區(qū)引入新的餐飲設(shè)施，緩解景區(qū)內(nèi)大滾鍋食府的壓力，也可以增加游客的可選擇性，滿足游客的餐飲需求。5.3引進(jìn)溫泉康養(yǎng)專業(yè)人次，提高景區(qū)專業(yè)能力對(duì)溫泉康養(yǎng)旅游內(nèi)容進(jìn)行深入挖掘，建立溫泉康養(yǎng)旅游人才引進(jìn)體系，為景區(qū)康養(yǎng)旅游發(fā)展提供人力資源保障，建立多層次的人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)專業(yè)性和全面性的康養(yǎng)旅游人才，在進(jìn)行人才培養(yǎng)過程中，以溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)價(jià)值提升為導(dǎo)向目標(biāo)，強(qiáng)化游客的服務(wù)體驗(yàn)以及康養(yǎng)功能優(yōu)化服務(wù)，結(jié)合熱海景區(qū)的實(shí)際情況，引進(jìn)和培養(yǎng)一批既能夠提供健康咨詢，又具有溫泉康養(yǎng)旅游服務(wù)技術(shù)性指導(dǎo)的專業(yè)人士，特別是注意對(duì)一些具有中醫(yī)學(xué)專業(yè)人才的人員進(jìn)行培養(yǎng)，進(jìn)而提高在進(jìn)行溫泉康養(yǎng)旅游過程中，有效的提供中醫(yī)學(xué)和溫泉相互結(jié)合的方法，提高溫泉康養(yǎng)的療效以及游客的體驗(yàn)和感受。5.4加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)于景區(qū)的服務(wù)人員，可以不定期召開會(huì)議培訓(xùn)，樹立他們的服務(wù)意識(shí)，提升他們的服務(wù)主動(dòng)性和積極性，在看到游客需要幫助時(shí)能夠主動(dòng)上前幫助，對(duì)于游客提出的問題或要求積極回答游客，做到不敷衍游客，以一種良好的，游客滿意的態(tài)度去面對(duì)游客。提高服務(wù)人員做事效率，真正的以一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去服務(wù)每一位游客，使游客在旅游中有良好的體驗(yàn)感受，而不是乘興而來，敗興而歸。

結(jié)語本文通過提取游客在攜程上對(duì)熱海景區(qū)的康養(yǎng)旅游的點(diǎn)評(píng)，并使用ROSTCM對(duì)文本進(jìn)行分析，最終得出游客對(duì)騰沖市熱海溫泉康養(yǎng)旅游的形象感知，76%的游客對(duì)于熱海溫泉康養(yǎng)旅游認(rèn)為是體驗(yàn)良好的，是積極的情緒，但是也有極少數(shù)游客認(rèn)為本次旅游體驗(yàn)并不是很滿意，通過游客評(píng)論以及訪談發(fā)現(xiàn)了一些令游客不滿意的因素:景區(qū)溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品營銷能力不足，游客溫泉康養(yǎng)旅游體驗(yàn)感不強(qiáng)，景區(qū)溫泉康養(yǎng)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善更新，景區(qū)內(nèi)溫泉康養(yǎng)旅游的專業(yè)能力不強(qiáng)，景區(qū)服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量有待提升。然后針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給出了一些解決措施：加強(qiáng)產(chǎn)品營銷能力，重視網(wǎng)絡(luò)推廣。突出溫泉康養(yǎng)旅游特色，增加游客體驗(yàn)感。對(duì)熱海景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更新完善。引進(jìn)溫泉康養(yǎng)專業(yè)人次，提高景區(qū)專業(yè)能力。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。本文在研究方面也存在一定的不足，首先是研究數(shù)據(jù)不夠全面，本文采集攜程網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容作為研究數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源略顯單薄，當(dāng)前，也有更多的游客喜歡在小紅書上面分享自己的心得感受，所以本文沒有采集小紅書的數(shù)據(jù)就使得研究數(shù)據(jù)不夠全面。其次是研究方法單一，本文僅僅采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，顯得方法較為單一。本研究關(guān)于對(duì)熱海溫泉的形象分析以網(wǎng)絡(luò)文本為主，但研究方法不應(yīng)該僅限于此，未來可以通過對(duì)圖片，視頻等進(jìn)行分析探索，提高研究結(jié)果可靠性和科學(xué)性。另外受個(gè)人寫作能力和時(shí)間限制，發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議可能略顯不足，希望在以后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐中能繼續(xù)對(duì)此深入研究，為騰沖市熱海溫泉的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

參考文獻(xiàn)孫建捷.中國特色康養(yǎng)旅游發(fā)展模式淺析[J].住宅與房地產(chǎn),2021(14):71-75.劉瑋.基于游客體驗(yàn)的明月山康養(yǎng)旅游提升策略研究[D].江西財(cái)經(jīng)大學(xué),2020.紀(jì)杰杰,宿偉玲,黃磊.國內(nèi)外溫泉康養(yǎng)旅游研究綜述[J].旅游縱覽,2020(23):22-25楊紅波.云南溫泉康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開發(fā)探析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018(13):1-6.趙敏,王麗華.近十年國內(nèi)康養(yǎng)旅游研究述評(píng)[J].攀枝花學(xué)院學(xué)報(bào),2019,36(04):48-53+101.李妍.淺議中國溫泉旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(20):297-298+300.馬捷,甘俊偉.基于SWOT分析的四川森林康養(yǎng)旅游發(fā)展路徑研究[J].2017,38(02):132-135+146.王立平.基于SWOT分析法下的農(nóng)村康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)合作與共享機(jī)制構(gòu)建[J].山西農(nóng)經(jīng),2021(10):14-17.胡夢(mèng).康養(yǎng)旅游發(fā)展策略研究——以重慶市墊江縣為例[J].市場周刊·理論版,2020(15):0108-0109.李鵬,趙永明,葉卉悅.康養(yǎng)旅游相關(guān)概念辨析與國際研究進(jìn)展[J].旅游論壇,2020,13(1):13.張偉.利益相關(guān)者視角下康養(yǎng)旅游特色小鎮(zhèn)發(fā)展研究[D].山東建筑大學(xué),2022.王趙.國際旅游島:海南要開好康養(yǎng)游這個(gè)“方子”[J].今日海南,2009(12):12.邱守明.“騰沖熱海”景區(qū)溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)研究[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2010(08):81-82曲亞楠.康養(yǎng)旅游產(chǎn)業(yè)型特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)研究.西南科技大學(xué),2019.任彥松.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的醫(yī)圣祠旅游目的地形象感知及其提升策略研究[D].貴州師范大學(xué),2022.DOI:10.27048/ki.ggzsu.2022.000271.Jonathan,N,Goodrich.HealthTourism:[J].JournalofInternationalConsumerMarketing,1994.MuellerH,KaufmannEL.Wellnesstourism:marketanalysisofaspecialhealthmsegmentandimplicationsforthehotelindustry[J].JournalofVacationMarketing,2001,7(1):5-17.GoodrichJN,GoodrichGE.Health-careTourism——AnExploratorTourismManagement,1987,3(8):217-222.PesonenJ,KomppulaR.RuralWellbeingTourism:MotivationsandExpectations[J].JHospitalityandTourismManagement,2010,1(17):150-157.LimY,KimH,LeeTJ.VisitorMotivationalFactorsandLevelofWellnessTourism:ComparisonBetweenFirst-TimeVisitorsandRepeatVisitors[J].AsiaPacificJournalofTourism,2015,2(21):137-156.HanaBowersJC.Yogatourism:Commodificationandwesternembracementofeasternspiritualpractice[J].TourismManagementPerspectives,2017(24):208-216.SmithM,PuczkóL.MorethanaSpeci