QC小組根底知識秦平林第一章QC小組活動概述第二章問題解決型QC小組活動程序及要點第三章創新型課題QC小組活動程序及要點第四章QC小組成果報告的根本內容及常用統計工具第一章QC小組活動概述一、QC小組的概念二、QC小組活動涉及的管理技術三、QC小組活動課題類型四、QC小組診斷師及培訓第一章QC小組活動概述一、QC小組的概念QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略，方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。這個定義包含了人員、選題內容、活動目的、科學性四方面內容。第一章QC小組活動概述二、QC小組活動涉及的管理技術開展QC小組活動需要運用兩方面的技術：一方面是專業技術。另一方面是管理技術：①遵循PDCA循環；②以事實為依據，用數據說話；③應用統計方法。第一章QC小組活動概述三、QC小組活動課題類型課題分為兩大類問題解決型課題創新型課題效勞型課題管理型課題攻關型課題現場型課題第一章QC小組活動概述四、QC小組診斷師及培訓1、對QC小組活動診斷師的要求1〕懂質量管理理論；2〕能指導QC小組活動；3〕會評價QC小組活動成果。2、、QC小組診斷師分為初級、中級、高級三個級別，有效期一般為三年。第一章QC小組活動概述3、QC小組診斷師的考評與管理中國質量協會全國質量管理小組活動診斷師國家工程建設質量獎審定委員會中國施工企業管理協會中國建筑業協會全國工程建設QC小組活動診斷師全國工程建設質量管理小組活動診斷師第二章問題解決型QC小組活動程序及要點第一節選擇課題第二節現狀調查第三節設定目標第四節原因分析第五節確定主要原因第六節制定對策第七節實施對策第八節效果檢查第九節制定穩固措施第十節總結和下一步打算第十一節問題解決型指令性目標的活動程序目標到達未到達PDCA問題解決型自選目標QC小組的活動程序圖第二章問題解決型QC小組活動程序及要點第一節選擇課題恰當的選題是QC小組活動取得成效的前提。一、選擇課題要求二、確定課題名稱的兩個要求三、選題理由舉例四、選題常見的問題一、選擇課題要求1、課題來源課題來源主要有以下3個方面：〔1〕指令性課題〔2〕指導性課題〔3〕自選課題2、選題范圍〔1〕提高質量方面的課題〔2〕減少不良損失，增加經濟效益的課題。〔3〕推廣新技術，開發新產品方面的課題。〔4〕改善企業管理，加強貫標認證和信息化工作，提高企業素質的課題。〔5〕加強文明建設，綠色施工，創平安文明標準化工地的課題。3、選題要點1〕選題宜小不宜大。2〕盡量選擇能以特性值表達的課題，且其特性值具有可比性。3〕選題要簡潔明了，具體明確。4、選題理由要簡潔、明了，充分，盡量表達數據化，圖表法。問題的特性----指質量、效率、本錢、消耗。針對的對象----指產品、工序、過程、作業的名稱。到達的結果------指提高或降低、增大或縮小，改進或消除。二、確定課題名稱的兩個要求1、課題名稱確實定要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。2、課題設定要抓住結果、對象和問題〔特性〕3要素。比較標準的課題名稱問題的特性

針對的對象

到達的結果設定課題名稱舉例①提高預埋件安裝合格率②提高錨桿一次驗收合格率③降低拉索支點式幕墻玻璃破損率提高預埋件安裝合格率三、選題理由舉例例1：“提高CPⅢ平面控制網測量效率”的選題理由QC小組經過分析，確定了“提高CPⅢ平面控制網測量效率”為課題進行活動前期CPⅢ平面控制網測量效率只有0.68KM/d日期測量長度時間平均效率（km/d）2010年2~3月14.29210.681.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.10.02-192-212-232-252-273-13-33-53-73-93-113-153-173-19〔2010年〕工程施工組織設計要求：CPⅢ平面控制網測量效率≥1.0KM/d例2：選題理由焊縫外觀一次驗收合格率≥97.5%北疆電廠1#鍋爐鋼架，“十字柱”主角焊縫外觀一次驗收合格率僅為88.7%提高“十字柱”主角焊縫外觀一次驗收合格率盾尾刷使用情況表區間位置掘進距離（m）盾尾刷數量（把）完好數量（把）報廢數量（把）完好率大~中左線10123006523521.70%大~中右線10243008521528.33%總計60015045025.00%制表人：***制表時間：**年**月**日因此，選擇QC小組的活動課題為：“提高盾尾刷完好率”例3：“提高盾尾刷完好率”的選題理由1、根據盾構機使用評估標準，盾尾刷合格率必須到達70%以上才能滿足正常推進。2、盾構機在已完成的大坦沙南~中山八線左線、大坦沙南~中山八線右線，盾尾刷使用達標率如下表：四、選題常見的問題1、課題“口號式”，大而空.2、課題名稱穿靴戴帽，不夠精煉。3、課題“手段+目的”，是不符合要求的。4、課題包含了兩個或多個內容。5、課題名稱比較綜合，缺少可比性。6、選題理由不夠充分，明確。第二節現狀調查現狀調查的根本任務有兩個：一是為設立目標提供依據；二是為原因分析提供結果。一、現狀調查的方式。二、現狀調查的要求。三、現狀調查舉例。四、現狀調查常見的問題。一、現狀調查的兩種方式1、從工程技術檔案、統計報表以及記錄中進行調查。〔屬靜態的，過去的〕2、深入現場進行實地調查。〔現實存在，正在進行的〕二、現狀調查的要求1、現狀調查必須用數據說話收集數據要注意客觀性，可比性，時間性和全面性4個方面問題。

2、現狀調查的數據經過整理、分類，分層分析。要從不同角度進行整理、分類、分層分析，找出影響問題的癥結所在。3、指令性目標和創新性課題可不做現狀調查。三、現狀調查舉例20018016014012010080604020010090807060504030201008060302046ACDEFB40%70%85%95%97%累計頻率〔%〕100以上不要延長了標明累計百分比標出原點標出原點刻度線在內測刻度線在內測頻數〔個〕排列圖格式N=200注明總數四、現狀調查常見的問題1、把調查的現象當成了原因。2、直接對課題進行分析。3、對取得的數據不進行分析。4、運用統計工具，方法過于簡單。第三節設定目標設定目標的作用是明確完成課題到達的程度，為檢驗活動結果是否有效提供依據。一、目標的分類。二、設定目標的根本要求。三、目標值設定的水平和依據。四、設定目標中常見的問題。一、目標的兩種分類方法1、自定目標與指令性目標2、定性目標與定量目標二、設定目標的根本要求1、目標與課題相對應的原那么2、目標設定“一個為宜”的原那么。3、目標要明確，并盡可能量化的原那么。三、目標值設定的水平和依據1、目標值設定的水平1〕目標要有一定的挑戰性2〕目標是可以實施的2、目標值設定的依據1〕上級下達的考核指標〔或標準的要求〕；2〕顧客(業主、監理、用戶)提出的需求或者下道工序的要求必須予以滿足；3〕同行業已到達的先進水平；4〕歷史上曾經接近或到達過的這個水平；5〕對設定目標依據的測算分析。四、設定目標中常見的問題

1、選題后不設目標，或僅設定沒有量化。

2、在現狀調查前，小組先確定目標。

3、設定的目標過多。4、設定目標依據不充分。第四節

原因分析原因分析是針對現狀調查找出問題的癥結〔主要問題〕進行分析，為要因原因下一步驟找出所有末端原因。一、原因分析的展開和要求。二、原因分析常用方法。三、原因分析實例。四、原因分析常見問題。結果原因結果原因結果原因第四節

原因分析一、原因分析的展開和要求

1、原因分析的展開示意圖：2、原因分析的根本要求1〕要有針對性。2〕要全面。3〕要徹底。4〕要正確恰當地應用統計工具、方法。二、原因分析常用方法

1、利用因果圖或系統圖進行原因分析。具體步驟如下：1〕明確“分析結果”2〕設定“原因類別”3〕分析“問題原因”2、關聯圖的繪制方法及本卷須知：1〕一是確定要分析的問題，“問題”一般用雙框的矩形框〔或橢圓框〕。一個框只圈一個問題，問題的箭頭只進不出。2〕二是對以上兩個問題分析原因，“原因”用橢圓框或矩形框，用箭頭表示出原因與結果之間的因果關系。3〕繪圖時應該邊分析、邊記錄、邊繪制，反復修改，最后形成全組意見統一的關聯圖。4〕原因要深入細致地分析到末端原因。末端原因識別的標志是箭頭只出不進。三、原因分析實例分析四、原因分析常見的問題1、針對“課題”進行分析。2、原因分析不全面不徹底。3、原因分析工具選用不當。4、繪制不標準。第五節

確定主要原因確定主要原因的目的，要把原因分析找出的所有末端原因逐一確認，找出影響問題的主要原因，為制定對策提供依據。一、要因確認的步驟及流程圖。二、要因確認的方法。三、要因確認的本卷須知。四、要因確認實例。五、要因確認常見的問題。一、要因確認的步驟及流程圖

1、收集末端原因。2、剔除不可抗拒的末端因素。3、逐條確定末端原因。4、提供制定對策的依據。主要原因確定的流程示意圖對問題的影響程度？是要因否非要因主要原因確定流程示意圖二、要因確認的方法1、現場驗證。2、現場測試測量。3、調查分析。三、要因確認的本卷須知1、對末端原因較多的，必要時可制定要因確認方案，可以明確確認方法，確認依據〔或標準〕、負責人、確認時間等。2、確定要因的依據，應根據該原因對所分析問題的影響程度而定。3、對收集的末端原因要逐條確定，不能主觀判斷，也不能隨意挑選。四、要因確認實例分析五、要因確認常見的問題1、不做要因確認工作，直接決定要因。2、不是對全部末端原因逐個確認。3、確認的方法不當，采取主觀方法確定，而不是采取現場驗證，現場測試測量。4、判定要因時，不是按某原因對所分析問題的影響程度大小來判定，而是根據是否容易解決來判定。第六節

制定對策一、對策的提出與確定二、制定對策方案。三、對策表實例。四、制定對策的常見問題。一、對策的提出與確定1、提出對策把握的兩個原那么。1〕與主要原因相對應的原那么。2〕從多角度提出對策的原那么。2、確定對策確定對策的內容可包括有效性、可實施性、經濟性、可靠性和時間性等。3、確定對策時應注意的問題1〕防止采取臨時性的應急對策。2〕盡量選擇能依靠小組自己的力量，小組成員自己動手能夠做到的對策。二、制訂對策方案1、籌劃實現對策的措施2、設定對策的目標3、制訂對策表按照“5W1H”的原那么制訂對策表，對策表的格式如下：序號主要原因對策what目標why措施How負責人who地點where完成日期when12…注意對策表中的“主要原因”、“對策”、“目標”和“措施”等4項的前后位置排序不能改變。4、制訂對策表的流程1、列出主要原因2、針對要因廣泛提出對策3、分析評價確定對策4、設定對策目標5、制訂對策措施6、按“5W1H”編制對策表三、制訂對策實例分析四、制訂對策表的常見問題1、對策和措施存在的問題。2、對策“目標”的問題。3、對策表沒有“責任人”欄或沒有具體的責任人，責任落實不明確。4、對策表沒有“完成日期”欄或沒有具體的完成時間。5、使用抽象的詞語。第七節

實施對策一、實施對策要求。二、對策實施的常用方法。三、實施對策實例。四、實施對策的常見問題。第七節

實施對策一、實施對策要求1、按照“對策表”的要求逐一實施。2、實施過程的情況要及時記錄。3、每條對策實施完成后要確認結果。4、當未到達對策目標時應采取修正措施。二、實施對策常用的方法有PDPC法〔過程決策程序圖法〕和箭條圖法三、實施對策實例分析四、實施對策的常見問題1、未按對策表的要求逐一實施，有漏項。2、對策實施多為文字描述，缺少事實或數據。3、未運用統計工具或運用不當。4、對策實施完成后未進行效果確認，未明確對策的有效性。第八節

效果檢查檢查效果就是將小組經過檢查取得的數據與制訂的目標進行比較，確定是否實現課題目標。一、檢查效果的要求。二、效益的計算確認。三、效果檢查實例分析。四、檢查效果常見的問題。一、檢查效果的要求1、進行數據比照，把實施完成后取得的數據一是與對策實施前的現狀進行比照，已確定活動實施對現狀的改善程度；二是與設定的目標進行比照，已確定是否完成了課題目標。2、檢查效果的結果處理。一是到達預期的目標值，小組活動進入下一程序，二是未到達目標要求，要一層層返回檢查，發現問題、制訂對策，組織實施，直到問題解決。二、效益的計算確認QC小組活動取得的效益包括經濟和社會效益1、經濟效益確實認①應確定合理的期限。②要有具體數據和計算過程。③要有財務部門的證明。2、社會效益確實認①QC小組活動取得的新工藝、新技術的成果或一些技術數據等，應有權威部門的證明材料。②取得的其它社會效益，也要有相關部門的證明材料。三、效果檢查實例分析四、檢查效果常見的問題1、檢查效果時收集的數據與目標無關。2、取得的效果未經有關部門確認。1〕有的QC小組活動取得的效果，缺少相關部門確實認。2〕有的QC小組的經濟效果，沒有任何的計算過程或計算方法不正確，往往只是請企業的財務部門簽署意見。3、不重視無形成果的評價。4、以經濟效益的大小來衡量小組成果水平的上下。第九節制定穩固措施一、制定穩固措施的方法。二、成果的穩固、維持。三、制定穩固措施實例分析。四、制定穩固措施常見的問題。一、制定穩固措施的方法。1、把已被實踐證明了的有效措施納入有關標準或形成標準這里所說的標準是廣義的標準，可以是技術標準、工法、管理制度；也可以是施工圖紙、施工方案；還可以是作業指導書、工藝卡片等2、關于標準的修訂審批，必須按企業的文件控制程序辦理。二、成果的穩固、維持1、要有穩固期，在穩固期內對確認的標準、制度進行跟蹤檢查。2、收據數據與課題目標進行比照，確認標準、措施有效。3、建議按三個以上的統計周期的數據來說明穩固情況。三、制訂穩固措施實例分析四、制訂穩固措施常見的問題1、不重視標準化工作。2、穩固措施不具體明確。3、未對成果穩固后的效果進行跟蹤。4、沒有穩固期。第十節

總結和下一步打算對QC小組活動的總結應以鼓勵為主，不能求全責備。一般來說，總結可以從專業技術，管理技術和小組綜合素質三方面進行。小組進行綜合素質的自我評價，可以使用評價表并繪制成簡單的雷達圖或柱狀圖，一目了然地展示出活動前后的比照情況。QC小組在完成總結工作后，可以對下一步打算進行籌劃，提出新的課題。第十一節

問題解決型指令性目標的活動程序一、指令性目標QC小組活動程序二、指令性目標與小組自選目標程序的相同于不同之處。目標到達未到達PDCA問題解決型指令性目標的QC小組的活動程序圖二、指令性目標與自選目標QC小組的活動程序相同與不同之處。1、指令性目標與小組自選目標程序的不同點：指令性目標活動程序沒有“現狀調查”程序，由于它的目標是上級以指令方式下達的或小組選定的目標與上級一致的，增加了“目標可行性分析”程序。2、相同點，其它九個步驟是相同的。第三章創新型課題QC小組活動程序及要點第一節、創新性課題的概述第二節、創新型課題的活動程序及要求第三節創新型課題QC小組活動的本卷須知與常見問題第一節

創新型課題的概述一、創新型課題QC小組活動的推進過程。二、創新型課題與問題解決型課題的主要區別。三、判定創新性與問題解決型課題的原那么。一、創新型課題QC小組活動的推進過程1〕、2000年，中國質量協會QC工作委員會頒發了《關于試點開展“創新型”課題QC小組活動的建議》文件。2〕、2002年3月份，中國質量協會質量管理小組工作委員會出臺了《關于開展“創新型”課題QC小組活動的意見》的文件。3〕、2006年2月，中國質量協會質量管理小組工作委員會又發出“開展創新型QC小組活動實施指導意見”的文件。由此創新型課題開始大面積開展。二、創新型課題與問題解決型課題主要區別1、立意不同2、過程不同3、結果不同4、方法不同三、判定創新型與問題解決型課題的原那么就是看是否存在現狀，也就是說，一件事做過還是沒有做過，選定哪種類型的課題關鍵在于立意。立意在創新研制，突破常規，追“新”求“變”的，就是“創新型”；立意在提高現有水平，努力到達規定要求的，就是“問題解決型”。第二節

創新型課題的活動程序及要求一、創新型課題QC小組的活動程序二、創新型課題QC小組活動程序的具體要求目標到達未到達PDCA“創新性”課題QC小組的活動程序圖一、創新型課題QC小組的活動程序二、創新型課題QC小組活動程序的具體要求1、選擇課題1〕課題必須落在開發、研制原來沒有的產品、新效勞工程、新業務、新施工方法、技術創新等方面，而不是指標水平的提高與降低方面。2〕必須發動QC小組全體成員，運用頭腦風暴法，提出各種想法和意見加以整理，形成可供選擇的課題。3〕對可供選擇的課題，進行綜合分析、評價，選出活動課題。2、設定目標及目標可行性分析1〕目標設定設定目標必須與課題相對應，目標具有挑戰性，目標一個為宜。2〕目標可行性分析主要從人、機、料、法、環、測等方面分析小組所擁有的資源，具備的能力，以及課題的難易程度等。通過分析，判斷設定的目標是否可行，確保目標的實現。3、提出各種方案，并確定最正確方案〔分三步〕這一步是“創新型”課題活動關鍵的一步。1〕提出各種方案〔注意四點〕：一是方案應為多個且均為創新方案。二是提出的方案要具有可操作性，能實現。三是方案應該具有可比性和獨立性。四是方案應盡可能細化分解，直至分解到可以采取對策為止。2〕比較和確定最正確方案對提出的各個方案，逐個進行試驗、綜合分析、論證、比照，并做出評價，確定最正確方案。3〕對確定的總體方案再分解、分析，確定可采取對策的子方案列入對策表。創新性課題方案比選實例4、制訂對策表應將選定的最正確方案具體化。1〕在具體制定對策前，先要將選定的準備實施的最正確方案具體化。如果方案是唯一的，可用系統圖展開或用流程圖進行描述，如果方案有備選的，那么可以用PDPC法展示。必須將選擇的最正確方案進行分解，將具體的子方案或工程列入對策表中。2〕對策表必須按“5W1H”的原那么來制訂。5、按對策實施1〕按對策實施。2〕修正措施。3〕效果驗證。6、效果檢查7、標準化1〕形成標準化。2〕成果的保護與轉讓。8、總結和下一步打算第三節創新型課題QC小組活動的本卷須知與常見問題一、創新型課題QC小組活動的本卷須知二、創新型課題QC小組活動常見的問題一、創新型