2022年中級質量專業綜合知識考試試卷（一）

考試時間：【90分鐘】總分：【100分】

得分評卷人

、單項選擇題（共50題，每題2分，共計IOO分）

（）1、關于產品形成過程的流程圖有作業流程圖（工藝流程圖）和檢驗流程圖，下列說法錯誤的

是（）。

A、檢驗流程圖和其它檢驗指導書等一起，構成完整的檢驗技術文件

B、-作業流程圖不包括每一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或場地

C、檢驗流程圖是檢驗人員進行檢驗活動的依據

D、作業流程圖在我國機電行業習慣上稱為工藝過程（路線）

（）2、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（）和領導一個組織的關鍵作

用。

A、決定

B、決策

C、計劃

D、規定

（）3、關鍵質量特性是指如不滿足規定特性值要求，會導致產品（）或產品整機功能喪失的質量

特性。［2012年真題］

A、功能性

B、安全性

C、可靠性

D、美譽度

（）4、管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是（）的活動。

A、確立組織目標，制定實現目標的策略

B、確定組織機構，分配人力資源

C、激勵并管理員工，組建團隊

D、評估執行情況，配置組織資源

（）5、（）功能是質量檢驗各項功能的基礎。

A、預防

B、“把關”

C、檢測

第1/59頁

D、鑒別

()6、關于管理者代表，下列說法不正確的是()。

A、管理者代表出自最高管理層

B、管理者代表能對質量管理體系進行管理、監視、評價和協調

C、管理者代表要確保質量管理體系所需的過程的已建立、實施和保持

D、管理者代表要確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識

()7、法定計量單位中立體角的單位符號為()。［2006年真題］

A、Sr

B、rad

C、O

D、cd

()8、在供應商審核中，對供應商關鍵工序進行的審核是()。

A、過程審核

B、例行審核

C、產品審核

D、質量管理體系審核

()9、()是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧

客要求得到確定并予以滿足。

A、注重實效

B、領導作用

C、持續改進

D、八項質量管理原則

()10、某顧客擬從某公司采購一批產品，決定委托認證機構以顧客的名義對該公司的質量管理體

系進行審核，這種審核是()。

A、內部審核

B、第一方審核

C、第二方審核

D、第三方審核

()11、質量體系的管理費用和過程控制費用應計入()。

A、預防成本

B、鑒定成本

C、內部故障成本

D、外部損失成本

第2/59頁

）12、下列各項不屬于供應商業績評定內容的是（）。

A、產品及服務質量

B、供貨及時率

C、訂貨滿足率

D、供應商的生產規模

）13、為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的組合稱為（

）。

A、測量儀器

B、測量機組

C、測量實物

D、測量設備

）14、關于審核證據的說法，正確的是（）。［2012年真題］

A、審核證據必須是定量的

B、審核證據的應通過文件的方式得到

C、審核證據應是能證實的信息

D、審核證據是評價的結果

）15、確定計量要求屬于（）的職責范疇。

A、計量專業人員

B、計量單位

C、顧客

D、計量行政部門

）16、測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力，稱為（）。［2007年真題］

A、分辨力

B、靈敏度

C、穩會性

D、漂移

）17、PDCA（策劃一實施一檢查一處理）循環又稱“戴明環”，最早是由（）提出的。

A、朱蘭

B、休哈特

C、戴明

D、菲根堡姆

）18、中國名牌產品標志的標準色不包括（）色。

A、ix

第3/59頁

B、黃

C、藍

D、灰

）19、在對供應商的選擇中，在（）階段勝出的供應商，即可判斷成為企業最后選定的供應

商。

A、產品設計開發

B、樣品的檢驗

C、產品試制

D、大批量生產

）20、質量經濟性管理的標準尤其突出了（）。

A、顧客滿意

B、組織的過程成本

C、顧客利益

D、組織利益

）21、標準化部門提供的文件包括有關的國家標準、行業標準、企業標準和（）等。

A、產品制造與驗收技術條件

B、工藝裝備圖樣

C、產品訂貨合同中有關技術與質量要求

D、有關標準化方面的資料

）22、顧客不包括（）。

A、委托人

B、相關方

C、零售商

D、消費者

）23、某企業生產的真空吸塵器，在其銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，這種情況屬于

（）不合格。

A、A類

B、B類

C、C類

D、D類

）24、產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律建立的產品

質量（）責任制度。［2007年真題］

A、民事

第4/59頁

B、刑事

C、義務

D、有償

()25、卓越績效評價應首先了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的()。

A、關鍵過程

B、關鍵因素

C、關鍵環節

D、關鍵工藝

()26、避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括()。

A、TBT協議中有關技術法規的條款

B、避免不必要的貿易技術壁壘

C、C-技術法規引起的不必要貿易技術壁壘

D、生產者的利益

()27、一元質量一般是顧客()需求。

A、明示的

B、隱含的

C、必須履行的

D、無關緊要的

()28、根據作用和地位，可將計量分為三類。其中，隨著產品技術含量提高和復雜性增加，為保

證經濟貿易全球化所必需的一致性和互換性，()已成為生產過程控制不可缺少的環節。［2008

年真題］

A、科學計量

B、工程計量

C、法制計量

D、實驗計量

()29、供應商業績評價指標中的產品質量指標主要考察產品實物質量水平、()。［2008年真題］

A、進貨檢驗質量、投入使用質量和產品壽命

B、過程檢驗質量、處理問題反應速度和持續改進

C、最終檢驗質量、投入使用質量和產品壽命

D、產品論證標志、處理問題反應速度和持續改進

()30、下列屬于預防成本的項目是()。［2008年真題］

A、質量策劃費

第5/59頁

B、質量投訴處理費

C、質量審核費

D、試驗費

()31、管理者的“綜觀全局，認清為什么要做某事的能力”是()。

A、技術技能

B、人際技能

C、概念技能

D、組織技能

()32、在質量管理培訓中，()被視為質量培訓的首要內容。

A、質量意識教育

B、質量知識培訓

C、質量保證培訓

D、技能培訓

()33、測量某長度，估計測量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定測量值在此區間內

為正態分布，包含因子k90=L645,則其標準不確定度為()。

A、0.024mm

B、0.04mm

C>10.07mm

D、10.15mm

()34、()是企業在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進

的有效手段。

A、供應商質量管理

B、企業服務質量管理

C、企業管理

D、顧客關系管理

()35、企業標準是我國標準的重要組成部分，下列關于企業標準的說法正確的是()。

A、企業標準只能是產品標準

B、企業標準以技術標準為主體，還包括管理標準和工作標準

C、企業標準由企業制定，由當地標準化行政主管部門審批、發布

D、在有相應的國家、行業、地方標準時，不允許企業制定企業標準

()36、企業與供成商的關系是競爭關系模式時，有利于()。

A、較多的信息交流和信息共享

B、通過供應商之間的競爭可獲得價格好處

第6/59頁

C、可幫助供應商降低成本，改進質量

D、降低雙方的交易成本

()37、在顧客要求中，()的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。

A、基本

B、關鍵

C、特殊

D、一般

()38、()標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業界及其他行業的強烈反

響。

A、ISO8402

B、ISO9000

C、ISO9001

D、ISO9002

()39、衡量不同條件下測量結果最大差異的是()。［2011年真題］

A、重復性

B、再現性

C、一致性

D、準確性

()40、顧客對產品的滿意程度來自于使用過程的體驗，通常是在過去多次購買和使用中逐漸形成

的，因而具有()的特點。［2010年真題］

A、廣義性

B、層次性

C、階段性

D、相對性

()41、測量儀器按其機構和功能特點可分為四種，但不包括()。

A、顯示式

B、比較式

C、微分式

D^累積式

()42、標準化是指為在一定范圍內獲得()，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規

則的活動。

A、最佳經濟效益

B、最佳秩序

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C、尚度統一性和一致性

D、質量水平的提高

）43、正態分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散

區間的置信概率約為（）。［2006年真題］

A、68%

B、95%

C、99%

D、100%

）44、審核報告提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，它歸（）所有。

A、受審核方

B、審核委托方

C、認證機構

D、審核組

）45、在互利共贏的關系原則下，（）巳成為企業質量管理創新的重要途徑。

A、加強對供應商的質量控制

B、加強對供應商的選擇

C、加強企業的服務

D、加強對企業的管理

）46、產品質量法規定，國家對產品質量實行以（）為主要方式的監督檢查制度。

A、抽樣檢查

B、全面檢查

C、分類抽查

D、重復抽查

）47、認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是

（）O

A、戴明

B、朱蘭

C、石川馨

D、克勞斯比

）48、為了達到測量的預定要求，測量儀器必須具有符合（）的計量學特性。

A、特定要求

B、國際標準

C、規范要求

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D、國家標準

()49、生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起()日內申請

復檢。

A、10

B、15

C、20

D、30

()50、內部審核發現了不合格項，公司應采取措施，消除造成不合格的原因，防止再發生，這些

措施是()。

A、糾正

B、返工

C、糾正措施

D、預防措施

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參考答案

一、單項選擇題

1、B

【解析】作業流程圖可從產品的原材料、產品組成部分和作業所需的其它物料投入開始，到最終產

品實現的全過程中的所有備料、制作（工藝）、搬運、包裝、防護、存儲等作業的程序，可包括每

一過程涉及的勞動組織（車間、工段、班組）或場地，用規范的圖形和文字予以表示，以便于作業

的組織和管理。

2、B

【解析】領導的作用即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了給全體員工實現組織

的目標創造良好的工作環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，以體現組織總的質量宗旨和

方向，以及在質量方面所追求的目的。

3、B

【解析】常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關

鍵質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整體功能喪失的質量

特性；②重要質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；

③次要質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的

逐漸喪失。

4、A

【解析】管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。它們的主要活動是：①計劃確立組織目標，

制定實現目標的策略；②組織確定組織機構，分配人力資源；③領導激勵并管理員工，組建團隊；

④控制評估執行情況，控制組織的資源。

5、D

6、A

【解析】最高管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理

層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。

7、A

【解析】立體角的單位名稱為球面度，用Sr表示。rad是［平面］角的單位符號；Cd即坎［德拉］,是發光

強度的單位符號；。為［平面］角度的符號。

8、A

9、B

【解析】領導作用，特別是最高管理者的作用是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應做

出有關建立和實施質量管理體系并持續改進其有效性方面的承諾，并帶頭以增強顧客滿意為目的，

確保顧客要求得到確定并予以滿足。

10、C

11、A

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【解析】預防成本主要包括：質量策劃費用、過程控制費用、顧客調查費用、質量培訓費以及提高

工作能力的費用、產品設計鑒定/生產前預評審費用、質量體系的研究和管理費用、供應商評價費用

和其他預防費用。

12、D

【解析】供應商業績評定主要是企業利用與供應商合作過程中積累的數據對供應商的產品及服務質

量、供貨及時率、訂貨滿足率等方面進行綜合評價，并根據評價結果對供應商進行業績分級。目的在

于對供應商滿足企業要求的結果進行評定，及時肯定優秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應

商。

13、D

【解析】測量設備是為實現測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標準、標準物質及輔助設備的

組合。測量設備不僅包含一般的測量儀器，而且包括各等級的測量標準，各類參考物質和實物量

具，與測量設備連接的各種輔助設備，以及進行測量所必須的軟件和資料

14、C

【解析】A項，審核證據可以是定性的或定量的；B項，審核證據包括記錄、事實陳述或其他信息、，

這些信息可通過文件的方式（如各種記錄）得到，也可通過陳述的方式（如面談）或現場觀察的方

式獲取；D項，審核發現是將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果。

15、C

【解析】顧客計量要求是指顧客根據相應的生產過程所規定的測量要求，它取決于被測量的情況。

確定計量要求屬于顧客的職責范疇。

16、C

【解析】穩定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力；分辨力是指顯示裝置中對其

最小示值的辨別能力；靈敏度反映測量儀器被測量（輸入）變化引起儀器示值（輸出）變化的程度；

漂移是測量儀器計量特性的慢變化。

17、B

【解析】PDCA（策劃一實施一檢查一處理）循環是由休哈特提出的，隨后被戴明采納、宣傳，獲得普

及，所以它也被稱為“戴明環”。隨著全面質量管理理念的深入，該循環在持續改善產品質量方面

得到廣泛使用，取得良好效果。

18、B

【解析】中國名牌產品標志的標準色由紅、籃、灰三種顏色構成。

19、C

【解析】研討試制階段對供應商提供產品進行綜合分析，可以得出對供應商評價的初步結論，有的

企業試制階段又分為幾個小階段，如樣件試制、中試等，此處統一按照試制階段來討論對供應商的

質量控制。這個階段勝出的供應商往往成為最后的贏家，成為企業最后選定的供應商。

20、A

【解析】質量經濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利

益，從中尋找最佳結合點。它的標準尤其突出了顧客滿意，指出應注意識別那些對于顧客來說哪怕

是小的現實利益。

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21、D

【解析】標準化部門提供的文件有：①有關的國家標準；②有關的行業標準；③有關的企業標準；

④有關標準化方面的資料等。

22、B

【解析】顧客是指接受產品的組織或個人。例如，消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者

和采購方。顧客可以是組織內部的或外部的。相關方是與組織的業績或成就有利益關系的個人或團

體。

23、A

【解析】A類不合格是指產品的極重要的質量特性不符合規定，或產品的質量特性極嚴重不符合規

定。電壓是真空吸塵器的很重要的質量屬性，但是吸塵器的銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯

誤，直接導致了吸塵器的不能正常使用，屬于A類不合格。

24、A

【解析】產品質量擔保責任是產品銷售者、生產者不履行產品質量擔保義務，應當承擔的法律責

任，屬于買賣合同的范疇。產品質量擔保責任制度是依據《產品質量法》、《消費者權益保護法》

等法律建立的產品質量民事責任制度。

25、B

【解析】卓越績效評價首先應當了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的關鍵因素，

然后依照評價準則對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。

26、D

【解析】避免不必要的貿易技術壁壘原則包括：①TBT協議中有關技術法規的條款；②避免不必要的

貿易技術壁壘；③技術法規引起的不必要貿易技術壁壘；④合格評定程序。

27、A

【解析】一元質量表現為質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不

滿意，越充足越滿意。它是質量的常見形式，一般是顧客明示的需求。

28、B

【解析】工程計量，又稱工業計量，指各種工程、工業、企業中的實用計量。隨著產品技術含量的

提高和復雜性的增大，為保證經濟貿易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產過程控制不

可缺少的環節。

29、A

【解析】供應商產品及服務主要是指供應商的產品質量和服務質量。產品質量指標主要考察：①產

品實物質量水平；②進貨檢驗質量：③投入使用質量和產品壽命。供應商的服務質量包括售前、售

中、售后服務質量。

30、A

【解析】預防成本的項目包括：①質量策劃費用；②過程控制費用；③顧客調查費用；

④質量培訓以及提高工作能力的費用；⑤產品設計鑒定費；⑥質量體系的研究和管理費用；⑦供應

商評價費用；⑧其他預防費用。

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31、C

【解析】作為一名管理者應具備技術技能、人際技能和概念技能三個管理技能：①技術技能，是指

具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織活動的能力；②人際技能，是指與處理人事關系有

關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力；③概

念技能，是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的

能力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。

32、A

【解析】質量管理培訓內容包括三個方面：質量意識教育、質量知識培訓、技能培訓。其中，質量

意識教育被視為質量培訓的首要內容；知識培訓是質量管理培訓內容的主體；技能培訓是質量管理培

訓中不可缺少的重要組成部分。

33、A

【解析】由題意所知置信區間的半寬UP=（10.15-10.07）/2=0.04,包含因子k90=1.645,則所

求標準不確定度U=Up∕k9o=0.04/1.645=0.024mm?

34、D

【解析】顧客關系管理是企業在市場導向理念指導下所采取的一種長期的經營手段，它與顧客滿意

度的持續改進具有十分密切的聯系。企業如果建立了有效的顧客關系管理系統，將大大強化企業顧

客滿意度的持續改進。另外，企業的顧客關系管理系統的組織設置也將有利于顧客滿意度的持續改

進。

35、B

【解析】企業標準體系包括技術標準、管理標準和工作標準，并以技術標準為主體。企業標準由企

業制定，由企業法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發布，在有相應的國家標準、行業標準

和地方標準時，國家鼓勵企業在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費

者要求的，嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。

36、B

【解析】競爭關系模式主要表現為價格驅動，制造商同時向多家供應商購貨，可以通過供應商之間

的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性。ACD三項是合作伙伴關系模式的特征。

37、B

【解析】顧客對產品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產品的“有用性”及“有效

性”相聯系的。把與關鍵移交（交易）的結果或者與產品交付（銷售）相聯系的因素看作是顧客對

產品的要求。關鍵的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。

38、B

【解析】ISO9000族標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國工業界及其他行業的

強烈反響，迅速被各國所采用，目前已遍及150多個國家和地區，在推動質量管理和質量保證思想和

方法的普及，提高各類組織的內部管理，促進國際貿易、規范市場行為等方面發揮了積極作用。

39、B

【解析】重復性和再現性是精密度的兩個極端值，分別對應于兩種極端的測量條件：①前者表示的

是幾乎相同的測量條件（稱為重復性條件），重復性衡量的是測量結果的最小差異；②后者表示的是

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完全不同的條件（稱為再現性條件），衡量的是測量結果的最大差異。

40、D

【解析】顧客對產品的技術指標和成本等經濟指標通常不熟悉，他們習慣于把購買的產品和同類其他

產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性。

41、C

【解析】測量儀器按其結構和功能特點可分為四種：①顯示式測量儀器，又稱為指示式測量儀器。

②比較式測量儀器。它能使被測量具或使被測量與標準量具相互比較。③積分式測量儀器。它通過

一個量對另一個量的積分來確定被測量值。④累積式測量儀器。它通過對來自一個或多個源中，同

時或依次得到的被測量的部分值求和，來確定被測量值。

42、B

【解析】標準化的定義是：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重

復使用的規則的活動。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術

壁壘，并促進技術合作。

43、B

【解析】正態分布的置信水平P與包含因子kp之間的關系如表5-2所示。

44、B

【解析】審核報告屬審核委托方所有，審核組成員和審核報告的所有接受者都應尊重并保守報告的

秘密。

45、A

【解析】供應商所提供的零部件質景在很大程度上直接決定著企業產品的質量和成本，影響著顧客

對企業的滿意程度，供應商提供的產品和服務對于企業的發展起著十分重要的作用。因此，在互利

共贏的關系原則下，加強對供應商的質量控制已經成為企業質量管理創新的重要途徑。

46、A

【解析】產品質量法規定，國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監督檢查制度，對可能危及人

體健康和人身、財產安全的產品，影響國計民生韻重要工業產品以及消費者、有關組織反映有質量

問題的產品進行抽查。

47、A

【解析】朱蘭博士認為質量來源于顧客的需求；石川馨認為，質量不僅是指產品質量，從廣義上說，

質量還指工作質量、部門質量。

48、C

【解析】測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特征，其中包括測量范圍、偏移、重

復性、穩定性、分辨力等。為達到測量的預定要求，測量儀器必須具有符合規范要求的計量學特

性。

49、B

【解析】生產者、銷售者對抽查檢驗的結果有異議的，可以自收到檢驗結果之日起15日內向實施監

督抽查的產品質量監督部門或者其上級產品質量監督部門申請復檢，由受理復檢的產品質量監督部

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門做出復檢結論。

50、C

【解析】糾正措施是組織為了消除不合格的原因，防止不合格的再次發生而采取的措施;糾正是為消

除已發現的不合格所采取的措施；返工指為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施；預防措施

是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望的原因所采取的措施。

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2022年中級質量專業綜合知識考試試卷（二）

考試時間：【90分鐘】總分：【100分】

得分評卷人

、單項選擇題（共50題，每題2分，共計IOO分）

（）1、關于不合格品返工返修后的檢驗問題，下列做法正確的是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗

D、返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗

（）2、組織對質量教育（）過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。［2007年真題］

A、培訓需求識別

B、培訓設計

C、培訓提供

D、培訓效果評價

（）3、企業的產品標準，應在（）按企業隸屬關系到當地標準化行政主管部門和其他有關行政主

管部門備案。［2008年真題］

A、發布前30天

B、發布后3個月內

C、發布后30天內

D、發布后1年內

（）4、在巳有國家標準、行業標準或地方標準的情況下，國家（）企業在不違反相應強制性標準

的前提下，制定嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。

A、嚴格控制

B、仍禁止

C、要求

D、鼓勵

（）5、測量與評價顧客滿意的核心內容是確定（）。

A、顧客滿意度指標

B、消費信心指數

C、顧客滿意度指數

D、價格指數

?4?Λ∕τπ≠κ≠??t?./?∕√r70π*I_?→-AZ-TfI—.TTLX-≠y?∏、工m.Ltl.∕?Z→日/r?ATFIr÷ιt-÷--XZ-

第16/59頁

）b、小臺恬產里T王勿?孜既與（1自天，乂與對產品適用性IfJ影響在皮自天。

A、重要零件的不合格

B、質量特性的重要程度

C、重要部件的重要程度

D、關鍵的原材料的重要程度

）7、下列各項中，（）將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。

A、系統方法

B、過程方法

C、互利關系

D、決策方法

）8、下列可用于評價組織管理成熟度的標準是（）。［2006年真題］

A、GB/T19001

B、GB/T19011

C、GB/T19580

D、GB/T10015

）9、顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，顧客要

求或期望值決定了（）。［2006年真題］

A、感知價值

B、認知質量

C、感知質量

D、要求質量

）10、組織實施方針目標管理時，確定的目標要（）。［2008年真題］

A、符合現實目標、易于達到

B、高于現實目標、具有挑戰性

C、低于現實目標、使員工有成就感

D、立足當前經濟效益

）11、通過一條具宥規定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規定的

參考標準聯系起來的特性，稱為（）。

A、量值溯源性

B、測量控制性

C、計量確認性

D、量值分級性

）12、規定質量管理八項原則內容的標準是（）。［2012年真題］

第17/59頁

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

）13、標準的復審工作的周期一般不超過（）年，對于發展變化較快的標準，復審周期可以適當

縮短。

A、三

B、四

C、五

D、六

）14、在進行基礎計量學研究和基$物理常量的測量時，通常采用（）

A、擴展不確定度

B、標準不確定度

C、合成標準不確定度.

D、合成擴展不確定度

）15、由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險，稱之

為（）。

A、設計缺陷

B、制造缺陷

C、告知缺陷

D、指示缺陷

）16、開環處理式檢驗站區別于其他形式檢驗站的特點之一是（）。

A、返工、返修完成的產品重新檢驗

B、完成不合格原因分析

C、對不符合標準規定要求的產品重新審查

D、對產品首次檢測

）17、質量管理體系審核、環境管理體系審核、職業健康安全管理體系審核屬于審核中的（）。

A、體系審核

B、過程審核

C、產品審核

D、結合審核

）18、工程計量又稱工業計量，是指各種工程、工業、企業中的實用計量，它體現了計量的（）

作用。

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A、應用性

B、公益性

C、基礎性

D、實用性

（）19、計量是與測量結果置信度有關的、與測量（）聯系在一起的一種規范化的測量。

A、對象

B、方法

C、不確定度

D、器具

（）20、通過不合格分級，可對產品（）的不合格進行總的評價。

A、檢驗項目

B、各個質量特性

C、多個質量特性

D、關鍵質量

（）21、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是（）。

A、審核計劃

B、審核方案

C、審核發現

D、審核結論

（）22、顧客滿意度測量指標體系中，評價公司售前服務、售后服務水平，處理顧客抱怨情況的指

標屬于（）。

A、與產品有關的指標

B、與價格有關的指標

C、與購買有關的指標

D、與服務有關的指標

（）23、（）是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。

A、針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施

B、定期對所有供應商進行分級評定

C、推動供應商不斷提高產品質量和服務質量

D、對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任

（）24、根據GB/T19001—2008標準，關于記錄的說法，錯誤的是（）。［2011年真題］

A、記錄是一種特殊文件，不需編寫“記錄控制程序”

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B、記錄控制的主要目的是提供質量管理體系有效運行的證據

C、記錄通常不需要控制其版本

D、記錄應易于識別和檢索

）25、用千分尺測量某零件長度，經16次的重復測量后計算得到樣本標準差s=0.IOmmo則該測量

中的標準不確定度UA的值為（）。

A、0.079

B、0.10

C、0.0025

D、0.025

）26、產品質量檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和（

）?

A、社會認同性

B、準確性

C、一致性

D、真實性

）27、下列關于管理幅度與管理層次的說法中，不正確的是（）。

A、管理幅度是指管理者直接領導下屬的數量

B、組織規模一定，管理層次與管理幅度成正比

C、管理幅度一定，管理層次與組織規模大小成正比

D、管理者工作的內容影響有效的管理幅度的大小

）28、對于某個組織而言，4其有投資借貸關系的銀行是（）。

A、外部顧客

B、相關方

C、供方

D、合作伙伴

）29、Kano模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。

A、理所當然質量

B、一元質量

C、魅力質量

D^基線質量

）30、在CRM技術類型中，起溝通交流的中心作用的是（）。

A、運營型CRM

B、協作型CRM

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C、分析型CRM

D、綜合型CRM

（）31、某壓力表的示值為300Pa時，用活毫式標準壓力計測得壓力的實際值為302Pa,則該壓力

表的示值誤差為（）。

A、-2Pa

B、,+2Pa

C、2Pa

D、2Pa

（）32、WTO/TBT協議給予各成員的權利和義務是（）。

A、保護本國產業不受外國競爭的影響

B、保護本國的國家安全

C、保證各企業參與平等競爭的條件和環境

D、保證各成員之間不引起競爭

（）33、對給定的測量儀器，由規范、規程所允許的誤差極限值稱為測量儀器的（）。

A、測量不確定度

B、允許誤差

C、最大允許誤差

D、示值誤差

（）34、需證實組織具有穩定地提供滿足顧客要求和適用法律法規要求的產品的能力時，應采用的

標準是（）。

A、ISO9000標準

B、ISO9001標準

C、ISO9004標準

D、ISO19011標準

（）35、方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。［2007年真題］

A、矩陣圖

B、系統圖

C、關聯圖

D、魚剌圖

（）36、標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。［2006年真題］

A、在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替

換使用

B、在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要

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C、把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內

D、能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求。當市場發生變化時，產品構成相應改

變，而且不打亂原有的規律和產品之間的協調配合關系

()37、在對要求的排序中，下列敘述不正確的是()。

A、理所當然質量對應的是不滿意或基本要求

B、一元質量對應的是滿意的或可變的要求

C、一元質量對應的是滿意的或潛在的要求

D、魅力質量對應的是令人愉快或潛在的要求

()38、國際標準化組織成立了()組織，負責制定有關質量管理和質量保證方面的國際標準。

A、質量管理和質量保證技術委員會

B、國際質量監督組織

C、國際質量組織

D、國際體系管理委員會

()39、企業的方針目標縱向展開除從最高管理者展開到管理層、管理層展開到分管部門、部門展

開到班組以外，還應包括()。

A、本組織展開到協作配套組織

B、班組或崗位目標展開到措施

C、組織內的部門展開到職能部門

D、企業方針展開到目標

()40、()是表明測量儀器的計量特性號給定量的計量基準之間關系的一種代表等級順序的框

圖。

A、量值溯源等級圖

B、測量控制體系表

C、計量確認過程流程圖

D、量值分級標準等級圖

()41、檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員()而造成的檢測誤差。［2011年真題］

A、采用不同檢測方法

B、缺乏檢驗技能

C、自身生理缺陷

D、工作習慣不良

()42、在顧客分類中，按()情況可將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。

A、產品制造者

B、接受產品的所有者

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C、產品的銷售者

D、產品使用者

()43、我國標準的性質分為強制性和()兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

()44、集中與分散相結合類型檢驗機構的缺點是()。

A、易形成“檢驗把關”、“生產闖關”的狀態

B、易發生一拽矛盾或沖突

C、C-對產品質量的決策權力分散，處理產品質量問題易缺乏全面、系統的分析與考慮

D、不利于配合作業過程，搞好工檢關系

()45、關于文件的說法，正確的是()。［2012年真題］

A、文件控制的主要目的是為了確保可追溯性

B、文件是“有意的數據”

C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D、文件通常不需要控制其版本

()46、與招標法相比，協商選擇法的優點是()。

A、由于供需雙方能充分協商，在產品質量、交貨日期和售后服務等方面較有保證

B、可靠性高，誤差小

C、選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應條件最有利的供應源

D、手續較繁雜、時間長，不能適應緊急訂購的需要

()47、在2000版ISO9000族標準中，取代1994版|SO9001、ISO9002和ISo9003標準的是(

)O

A、ISO9000:2000

B、ISO9001：2000

C、ISO9000：2004

D、ISO19011：2002

()48、在選擇供應商時，直觀判斷法常用于()原材料或零部件的供應商。

A>一般

B、采購數量大

C、非主要

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D、老用戶的

()49、下列關于測量模型的說法有誤的是()。

A、測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值

B、測量模型，又稱為測量過程的數學模型，它不是惟一的，采用不同的測量方法和不同的測

量程序，就可能有不同的數學模型

C、數學模型可用巳知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數值方程給

出

D、若數據表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型

中減少某些輸入量，即減少影響量

()50、由現有過程的故障造成的損失是()。［2012年真題］

A、符合性成本

B、非符合性成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

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參考答案

一、單項選擇題

1、D

【解析】對于一次檢查后被拒收的不合格品，應進行重新審查。審查后能使用的，按規定程序批準

后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后應再重新進行檢驗。

2、C

【解析】組織對質量教育培訓提供過程的管理可分為培訓前、培訓中、培訓后三個階段。培訓前主

要是為培訓教學雙方提供支持；培訓中要為培訓者和受訓人員提供有關工具、設備、文件、軟件和

食宿安排，為學員提供恰當和充分的機會應用獲得的能力，對雙方的業績予以反饋等；培訓后應向

管理者和參與培訓過程的所有人員提供反饋信息、，以不斷改進組織的培訓工作。

3、C

【解析】企業標準是指企業所制定的產品標準和在企業內需要協調、統一的技術要求和管理、工作

要求所制定的標準。企業的產品標準應在發布后30日內辦理備案。一般按企業隸屬關系報當地標準

化行政主管部門和有關行政主管部門備案。

4、D

【解析】企業標準是指企業所制定的產品標準和在企業內需要協調、統一的技術要求和管理、工作

要求所制定的標準。企業生產的產品在沒有相應的國家標準、行業標準和地方標準時，應當制定企

業標準，作為組織生產的依據。在有相應的國家標準、行業標準和地方標準時，國家鼓勵企業在不

違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場、顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業標

準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。

5、A

6、B

【解析】不合格嚴重性分級需要考慮的原則有：①所規定的質量特性的重要程度；②對產品適用性

的影響程度；③顧客可能反映的不滿意強烈程度；④不合格的嚴重性分級除考慮功能性質量特性

外，還必須包括外觀、包裝等非功能性的影響因素；⑤不合格對下一作業過程（工序）的影響程

度。

7、B

【解析】任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。過程方法是“將活動和相關的資源

作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”組織為了有效地運作，必須識別并管理許多

相互關聯的過程。

8、C

【解析】GB/T19580即《卓越績效評價準則》，屬于管理是否卓越的成熟度評價，類似于體育比賽

拿獎牌、電影得獎。GB/T19001為質量管理體系；GB/T19011為質量和環境管理體系審核指南；

GB/TIOOI5為質量管理培訓指南。

9、B

【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。顧客的價值觀

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決定了其要求或期單值，即認知質量，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，即感知質量。

10、B

【解析】企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。目標和目標值應有挑戰性，即應

略高于現有水平，至少不低于現有水平。

11、A

【解析】通過一條具有規定不確定度的不間斷的比較鏈，使測量結果或測量標準的值能夠與規定的

參考標準聯系起來的特性，稱為量值溯源性。這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈，

通過校準向測量的源頭追溯，也就是溯源到同一個計量基準，從而使測量的準確性和一致性得到技

術保證。

12、A

【解析】GB/T19000—2008∕is09000：2005《質量管理體系基礎和術語》表述了ISO9000族標

準中質量管理體系的基礎，確定了84個相關術語及其定義。標準明確提出了質量管理八項原則，強

調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。

13、C

【解析】《中華人民共和國標準化法》規定：標準實施后，制定標準的部門應當根據科學技術的發

展和經濟建設的需要適時進行復審，以確認現行標準繼續有效或者予以修訂、廢止。標準的復審工

作一般是由標準制定單位組織進行的，其周期一般不超過五年，對于發展變化快的標準，復審周期

可以適當縮短。

14、C

15、B

【解析】產品存在不合理危險的原因，主要有三種情況：①因產品設計上的原因導致的不合理危險

（又稱設計缺陷）；②因制造上的原因產生的不合理危險（又稱制造缺陷）；③因告知上的原因產

生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。其中，因制造上的原因產生的不合理危

險（又稱制造缺陷）是指產品本身應當不存在危及人身、財產安全的危險性，卻由于“加工、制

作、裝配等制造上”的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險。

16、A

【解析】開環處理式檢驗站的工作特點是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進行重新審查。審查

后能使用的，按規定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返

修后再重新檢驗，并做出是拒收還是接收的決定。

17、A

18、A

【解析】工程計量又稱工業計量，是指各種工程、工業、企業中的實用計量。隨著產品技術含量提高

和復雜性的增大，為保證經濟貿易全球化所必需的-致性和互換性，它已成為生產過程控制不可缺少

的環節。

19、C

【解析】計量不同于一般的測量，它既屬于測量而又嚴于一般的測量，在這個意義上可以狹義地認

為，計量是與測量結果置信度有關的、與測量不確定度聯系在一起的一種規范化的測量。

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20、C

【解析】通過不合格分級，可以對產品多個質量特性的不合格進行總體評價。用這種方法可以把某

個作業組織、作業人員或某一產品（包括零部件）所產生的實際不合格’用同一基數進行加權綜合

比較，使評價工作更加科學、細致，有利于評價相對質量水平，亦為保證和提高產品質量建立激勵

機制提供評定依據。

21、B

【解析】審核計劃是對一次審核活動和安排的描述；審核方案是針對特定時間段所策劃，并具有特

定目的的一組（一次或多次）審核；審核發現是將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果；

審核結論是審核組考慮了審核目的和所有審核發現后得出的審核結果。

22、D

【解析】顧客滿意度指標體系包括與產品有關的指標、與服務有關的指標、與購買有關的指標、與

價格有關的指標、與供貨有關的指標。其中，與服務有關的指標包括保修期或擔保期、售前服務、

售后服務、處理顧客抱怨、問題解決等。

23、A

【解析】針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施，是企業不斷優化供應商隊伍、

強化供應鏈質量優勢的有效手段。對各類供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對

待。

24、A

【解析】A項，記錄雖也是文件，但記錄是一種特殊文件，對記錄的控制應有形成文件的程序：“記

錄控制程序”。

25、D

26、A

【解析】產品質景檢驗的方法影響著質量檢驗結果，應重視檢驗方法得到的檢驗結果的可靠性和社

會認同性。產品質量檢驗的依據是產品技術標準，檢驗機構和檢驗組織應優先依據產品標準（包括

標準物質、標準樣品）或相關的檢驗試驗方法標準規定的方法和要求進行檢驗試驗，以控制檢驗結果

的正確、可靠、一致。

27、B

【解析】B項，在組織規模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，即管理者直接領導下屬的人

員越多，組織所需的層次就越少。

28、B

29、C

【解析】如果是理所當然質量，就要保證基本質量特性符合規格（標準）實現滿足顧客的基本要

求；如果是一元質量，項目團隊關心的是怎樣提高規格（標準）本身，不斷提高質量特性，促進顧客

滿意度的提升；如果是魅力質量，則需要通過滿足顧客潛在需求，使產品或服務達到意想不到的新

質量。

30、B

【解析】CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型。其中協作型CRM是溝通交流的中心，通過

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協作網絡為顧客及供應商提供相應路徑，它可能意味著伙伴關系管理應用（PRM）或顧客交互中心

（ClC）,也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應用等。

31、A

【解析】測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應的輸人量的真值之差，它是測量儀器最主要的

計量特性之一，本質上反映了測量儀器準確度的大小，即測量儀器給出接近于真值的響應的能力。

示值誤差大，則其準確度低；示值誤差小，則其準確度高。示值誤差=示值-實際值=300-302=-

2Pa0

32、C

【解析】WTo貿易技術壁壘（TBT）協議給予各成員的權利和義