第第頁(yè)2022年上半年車站客服人員工作總結(jié)小結(jié)2022年上半年車站客服人員工作總結(jié)小結(jié)

2022年已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)受，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有許多的成長(zhǎng)，也有不足。總結(jié)如下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的援助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是在獨(dú)立處理問題的技能上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次狀況進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：

一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會(huì)由于對(duì)方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時(shí)語氣欠佳，沒有耐煩。

二．工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)環(huán)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣揚(yáng)總站購(gòu)票窗口時(shí)不夠具體。

三．工作中缺乏總結(jié)。工作后不能實(shí)時(shí)找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有實(shí)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四．工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承受新工作的積極性。

針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一．調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)耐煩。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，擅長(zhǎng)調(diào)整不良心情，多一點(diǎn)耐煩，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，上心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伙伴，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二．不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的嫻熟掌控，敏捷運(yùn)用，自動(dòng)自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，充盈業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達(dá)技巧、處理問題技能等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三．著重環(huán)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中認(rèn)真仔細(xì)，著重簡(jiǎn)單忽視的服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，實(shí)時(shí)發(fā)覺自身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四．實(shí)時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中涌現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問題的技能。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

五．提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承受工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。

今后我會(huì)更加努力，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，在工作中不斷成長(zhǎng)，為總站貢獻(xiàn)自己的能量。

篇2:學(xué)校三班級(jí)上老師數(shù)學(xué)教學(xué)個(gè)人工作小結(jié)(有點(diǎn)抒情)

=花開花謝，暑往寒來，又一個(gè)學(xué)期過去了。本學(xué)期我擔(dān)負(fù)三班級(jí)四班的數(shù)學(xué)課，教學(xué)工作中，我繼續(xù)連續(xù)了上學(xué)期的一些好的做法【見博文《教學(xué)工作總結(jié)〔二數(shù)下冊(cè)〕》】，并重點(diǎn)做好以下工作：

一、重視課堂教學(xué)的有效性，著力提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

首先在課前仔細(xì)備課，明確每節(jié)課的知識(shí)目標(biāo)和技能目標(biāo)，明確同學(xué)的認(rèn)知基礎(chǔ)，完成詳盡的教學(xué)預(yù)案，因地制宜、因課制宜，有效利用各類課程資源，做好充分的課前教學(xué)預(yù)備；第二，課堂上對(duì)同學(xué)要求明確，嚴(yán)明課堂紀(jì)律，保證良好的課堂秩序；第三，上課飽含激情，著重課堂語言精確、簡(jiǎn)練、富有感染力和趣味性，努力讓幽默成為自己的習(xí)慣，加強(qiáng)同學(xué)學(xué)習(xí)的樂趣；第四、精講多練，著重運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)，努力做到不憤不啟，不悱不發(fā)，盡可能讓課堂成為更多同學(xué)的舞臺(tái)，讓他們體驗(yàn)到勝利的喜悅，充分發(fā)揮同學(xué)的主體地位；第五、課堂評(píng)價(jià)生動(dòng)多樣，因人而異，著重調(diào)動(dòng)同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性。

二、緊扣教材，合理練習(xí)，有效掌握同學(xué)的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

教材內(nèi)容對(duì)于同學(xué)來說無疑是最基礎(chǔ)的，也是最重要的。本學(xué)期的練習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)放在教材上，努力使每個(gè)同學(xué)都能精確、嫻熟地解答教材中的每一道練習(xí)〔有百分只九十的同學(xué)能達(dá)到要求〕，在此基礎(chǔ)上完成學(xué)校指定的配套教輔資料。好的基礎(chǔ)是拔高的階梯，大部分同學(xué)雙基扎實(shí)，思維活躍，在課堂經(jīng)常帶來令人驚喜的答案。本學(xué)期沒有給同學(xué)增加其它任何作業(yè)負(fù)擔(dān)，通過平常的調(diào)查了解，本班大多數(shù)同學(xué)每晚數(shù)學(xué)作業(yè)能在20分鐘內(nèi)完成，同學(xué)學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)得到有效掌握。

篇3:二班級(jí)數(shù)學(xué)學(xué)科上學(xué)期教學(xué)工作小結(jié)

勞碌的一學(xué)期即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：

一、以課堂教學(xué)為中心，培育同學(xué)數(shù)學(xué)素養(yǎng)。

這學(xué)期，本人擔(dān)負(fù)二班級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)工作，在課堂教學(xué)中我始終堅(jiān)持用新課標(biāo)的基本理念來指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，結(jié)合本班同學(xué)的實(shí)際狀況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有步驟地開展。

課前仔細(xì)研讀老師用書、吃透教材，力求精確把握每節(jié)課的重點(diǎn)和難點(diǎn)，力求課堂教學(xué)科學(xué)、精確、嚴(yán)密。課堂上我積極開拓教學(xué)思路，改進(jìn)教學(xué)方法，創(chuàng)設(shè)合適的情境，調(diào)動(dòng)同學(xué)學(xué)習(xí)的積極性。在夯實(shí)雙基的基礎(chǔ)上，初步培育同學(xué)的抽象、概括技能,規(guī)律推理技能，訓(xùn)練同學(xué)思維的敏捷性。著力培育同學(xué)的合作溝通、自主探究、勇于創(chuàng)新的等技能。引導(dǎo)同學(xué)了解數(shù)學(xué)知識(shí)的來源和用途，激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)愛好，開闊同學(xué)的視野。課后實(shí)時(shí)反思，查找不足，努力加強(qiáng)自己駕馭課堂的技能，訓(xùn)練語言的簡(jiǎn)潔性和趣味性，讓同學(xué)學(xué)得輕松，學(xué)得開心。

二、關(guān)愛學(xué)困生，面對(duì)全體。

在教學(xué)中，班上總有幾個(gè)孩子跟不上，本學(xué)期在輔導(dǎo)學(xué)困生上我費(fèi)盡了心思。孩子們學(xué)困的緣由是多種多樣的：有的年齡太小〔最小的兩個(gè)孩子和足齡生相差一年多〕，書寫速度慢，學(xué)習(xí)技能跟不上；有的是留守兒童，在家學(xué)習(xí)無人管，作業(yè)無法完成；有的學(xué)習(xí)習(xí)慣太差，貪玩成性，上課留意力難以集中，課后作業(yè)懶得完成；有個(gè)別孩子的確是反應(yīng)比別人慢一拍。依據(jù)不同的狀況，首先通過家訪，家長(zhǎng)來校面談，電話聯(lián)系多種方式