項目管理知識培訓質量管理部黃啟河項目管理簡介01項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。項目的特征是臨時性和唯一性。目標導向合作完成相關活動限定的期限一定程度上的唯一性什么是項目？項目管理通過運用管理的知識、技能、工具和技術于項目活動上，來解決項目的問題或達成項目需求。計劃驅動通過周密的計劃，管理好項目中的人、事、物，達成項目目標；平衡的藝術需要在項目目標之間取得平衡，一部分績效的提高可能需要犧牲另一部分績效為代價；溝通協調成功的項目管理，需要主動地管理這些交互的活動，以提高整個項目的績效。什么是項目管理？范圍成本質量時間項目管理四要素平衡的藝術ProjectManagementInstitute.(PMI)項目管理協會世界上最大的、由研究人員、學者、咨詢顧問和項目經理組建的全球性專業機構。ProjectManagementProfessional.項目管理專業人員始于八十年代初，由PMI組織認證。截止2018年已有87萬人。近年ACP逐漸興起，目前已有2.5萬人。PMI與PMPProjectManagementBodyofKnowledge(PMBOK)項目管理知識體系，項目管理專業知識的總論；由五組過程，十大知識領域組成。什么是PMBOK？PMBOK項目經理是項目管理的總負責人，負責從項目啟動到項目結束的整個項目實施過程。其在項目管理中的職能主要體現在協調，而非行政指派。主要職責：在技術、費用和時間特定的前提下，利用現有資源完成項目目標；和客戶、項目成員、其他相關人共同商議項目計劃；促使項目計劃得到實施當項目計劃變更時，及時向上級匯報；負責協調項目組人員間的關系；按項目計劃組織項目驗收。PM的職責PM的職責在PMBok指南第5版的1.7章節RoleoftheProjectManager項目經理的角色：Theprojectmanageristhepersonassignedbytheperformingorganizationtoleadtheteamthatisresponsibleforachievingtheprojectobjectives.項目經理是由執行組織委派的，領導團隊實現項目目標的個人團隊領袖!組織結構類型職能型弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目型你還記得哪些剛才講過的關鍵詞？提問項目管理過程02五大過程啟動過程計劃過程控制過程實施過程收尾過程啟動階段主要針對合同內容，制定項目的總體規劃，并由公司售前人員和對方企業項目實施人員對前期資料進行移交，確定項目責任和授權，尤其要明確項目的驗收標準。啟動階段的項目管理活動包括:項目總體規劃：對項目的時間、進度、費用、人員等作出總體安排，制定該項目的總體計劃。資料移交：包括合同、售前調研報告、需求分析、驗收標準、對方公司的項目組成員等資料。項目范圍定義：在移交資料基礎上，定義該項目的整體范圍。項目授權：由企業與公司銷售部門根據項目合同，明確雙方職責，并由企業根據項目的需要對實施組進行項目管理的授權。對該階段的資料進行整理、歸檔。一、啟動過程1、項目任務書明確項目經理明確項目組成員項目的目標項目干系人的期望值項目里程碑計劃確認需要交付的產品或服務/驗收標準由管理層、項目發起人和用戶簽署分析有哪些干系人分析干系人需求分析其影響力/權利分析其態度/利益管理方案2、干系人管理干系人是指能影響項目決策、活動或結果的個人、群體或組織，以及會受到項目決策、活動或結果影響的個人、團隊或組織。他包括所有項目團隊成員，以及組織內部或外部與項目有利益關系的實體。誰是干系人？項目影響被影響正面負面內部外部執行工作提供建議哪些人或部門會受到該項目活動或結果的影響？從項目管理四要素出發分析范圍：誰提出的需求進度：誰對進度有要求成本：包括人員、經費、場地等質量：誰來驗收？常見的干系人有：發起人公司高層客戶和用戶供應商組織內的團體職能經理/支持團隊合作伙伴識別干系人花較少的精力干系人管理項目干系人的特殊性和6大建議1)干系人的利益決定了他對項目消極還是積極；2)運用溝通技巧發現并盡量滿足他的需求，以便得到支持；3)干系人管理的核心是項目目標的完成，其他均可妥協；4)盡量與干系人面對面溝通；5)養成換位思考的習慣；6)客戶與老板永遠不要得罪參考附表1、2在范圍、時間和成本中取得平衡，從而確保質量活動清單和次序預算風險分析管理計劃（成本、時間、范圍、質量、風險管理計劃等）得到相應的項目干系人批準的項目計劃二、規劃過程對項目組成員進行職能分工，畫出項目管理組織結構圖、明確各自職責。全體項目組成員參與，對該項目進行工作結構分解WBS。WBS：把項目可交付成果和項目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。1、WBS工作分解結構面向階段的分解面向結果的分解參考附件3任務必須100%分解，反向加總應等于工作或某模塊的全部內容，不能有漏掉的模塊任務完成時間一般不超過1周，并且分解得越短越好一個WBS項只能由一個人負責，即使多個人可能在其上工作，也只能由一個人負責，其他人只能是參與者和配合者估算時間需要預留出緩沖期WBS注意事項從輸入到輸出經過的延時最長的邏輯路徑通俗點說因為關鍵路徑最長，所以只有保證它做完了，才能保證項目做完了，所以說它最“關鍵”。若關鍵路徑延期，則整個項目必然延期；當非關鍵路徑中的工作延期的時候，也有可能成為新的關鍵路徑。2、關鍵路徑關鍵路徑關鍵路徑WBS完成后，結合人力安排，輸出進度計劃可以展示為甘特圖參考附件4禪道能將WBS和進度計劃完美結合

3、進度計劃甘特圖風險識別：四要素定性風險分析定量風險分析風險應對計劃風險監控參考附件54、風險管理風險：還未發生，但可能發生的因素問題：已經發生的事件風險管理的目的是，不要讓風險成為問題！風險≠問題魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看到我在經脈上穿針管來放血，在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”扁鵲見蔡桓公保證執行計劃所需的資源領導團隊按照計劃執行相關活動和干系人開會溝通識別并解決問題化解沖突計劃導向三、執行過程執行過程項目計劃實施信息發布詢價供應商選擇團隊實施合同管理質量保證輔助流程采購部分核心流程在項目執行過程中，為了保障項目達成預期的目標（進度、質量/范圍、成本），必須嚴格執行項目計劃，盡量避免項目需求變更和人員變更。如果出現不可預知的因素導致項目變更，必須及時調整項目目標、項目計劃，并通知干系人，由對方簽字確認。實施過程識別計劃的偏離采取矯正措施以使實際進展與計劃保持一致接受和評估來自項目干系人的項目變更請求必要時重新調整項目活動得到授權者批準后，變更項目范圍調整項目目標并獲得項目干系人的許可溝通，發布狀態報告參考附件8四、監控過程控制流程執行情況報告綜合變更控制成本控制進度控制范圍變更控制風險監控質量控制輔助流程范圍確認核心流程變更是不可避免的要確保變更對項目有利，盡量防止不必要的變更所有的變更都要被管理積極主動地去影響引起變更的因素（風險）變更管理變更管理參考附件9需注意協調多個小組的同步變更保證一致性項目驗收得到最終項目干系人的認可驗收、歸檔、審計財務結算、付款，合同終結項目后評價和項目干系人一起評估項目過程/成果撰寫項目總結報告進度、范圍、成本→質量收獲及成功經驗問題、不足及改進建議關閉項目辦公室，解散項目組5、收尾流程項目驗收包括范圍驗收、質量<目標>驗收、資料整理和驗收、項目交接等針對項目驗收而言，包括階段性的項目驗收和總驗收兩部分，其中階段驗收是總驗收的基礎。在每個階段工作完成后，由相關責任方共同參加，相關責任人在驗收報告上簽字。驗收內容包括項目進度、項目目標完成情況、評價和項目文檔。項目驗收項目驗收結束后，針對項目的實施情況進行總結，并將項目經驗進行推廣。項目后評估報告應包括內部交流和對外（媒體）發布兩部分內容。項目后評價