Word文檔物業客服部年度工作總結模板勞碌的20年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自20年我部門提出首問負責制的工作方針后,20年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。按照記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、規矩的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們馬上下整改通知書,責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律規矩及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給所有門員工做專業性的培訓,徹低是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業×號×人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主先前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染規矩、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業主宣揚、講。讓業主清晰明了物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

G更多精選總結閱讀

物業客服部年度個人總結模板

總結的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想熟悉提高的過程。以下是為大家預備的物業客服部年度個人總結模板，希翼對大家有協助。

篇一：

xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業主，樂觀完成領導交辦的各項工作，辦理手續準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及方案。

截止到xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，準時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。

二、信息發布工作

本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發準時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協作通知內容做好相關解釋工作。

三、業主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程修理工作聯系單，開發公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部修理完成回單88份，業主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理愜意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又樂觀參加協作與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區入住業主舉行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務看法表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的愜意率達90%，接待電話報修的愜意率達75%，回訪工作的愜意率達80%。

六、建立健全業主檔案工作

已完美及更新業主檔案312份，并持續補充收拾業主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區的業主舉行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證實。

八、培訓學習工作

在物業公司楊經理的多次親手現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的交流技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律規矩綜合學問，舉行了較為系統的培訓學習。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有的隊伍引導成一個對公司彌漫向往，對行業進展和自身成長彌漫希翼的團隊；把部門員工由一個對物業管理學問把握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發覺的問題及碰到的困難總結如下：

一、因為我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的學問仍需系統學習，服務規范及交流技巧也要進一步加強。

二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時；

三、物業各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養及自我心理調整能力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并根據目標、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出在工作中熬煉，在熬煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、樂觀學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成果，但還沒有徹低達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、規矩及世紀新筑小區《暫時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業主制造柔美、舒服的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。

對于客服部而言可說是十分不平坦的一年，但又是勝利的一年。一年來，我們在形勢極其嚴重、硬件條件十分不好的狀況下，完成了回遷戶、占路戶及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。

篇二：

為了總結閱歷，促使2022年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部2022年的各方面事宜做以下闡述：

—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜

先將截至目前的收房明細收拾如下：

2022年3月初至4月初———回遷業主105戶占囫圇小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。

2022年4月初至今———其他購房業主156戶占囫圇小區總戶數的18%。

入住率：共收房310戶，入住率達36%。

因為我小區的特別緣由造成入住率偏低的現狀，這是轉變不了的?？头抗ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也賦予了充分的認可。

二、處理報修準時，回訪工作到位

目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主修理，但因為種種緣由施工方不能準時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能準時到位的先由我公司人員修理，這樣一來業主的保修就能夠得到準時的處理，客服部就可順當舉行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣闊業主的贊揚?????。

三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙

入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了十分有力的推動作用。

四、代辦事宜

代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。

有線電視報裝：協助開發收取有線電視初裝費。

產權證辦理：協助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。

五、保潔

做到了巡檢準時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。

物業客服部年度總結

勞碌的20年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自20年我部門提出首問負責制的工作方針后,20年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。按照記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、規矩的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們馬上下整改通知書,責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律規矩及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給所有門員工做專業性的培訓,徹低是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業×號×人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主先前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染規矩、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業主宣揚、講。讓業主清晰明了物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

物業客服部年度工作總結

勞碌的20年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協作下、在發覺、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成果。

一、提高服務質量,規范前臺服務。

自20年我部門提出首問負責制的工作方針后,20年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論碰到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下舉行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。按照記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時,我們在7月份對前臺舉行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等舉行培訓。培訓后還舉行了筆試和日檢查的形式舉行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如微笑、問候、規范等。我們按照平常成果到月底舉行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣闊業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、規矩的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡察,發覺園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度動身,善意勸導,準時制止,并且同公司的法律顧問多交流,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發覺我們馬上下整改通知書,責令其立刻整改。

三、轉變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡察放在第一位,收費放在其次位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴峻影響了收費率。所以,從本年度其次季度開頭我們開頭改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員,通過改革證實是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業學問對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏閱歷。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時光。這些客觀條件都打算了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律規矩及動態,對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素養凹凸代表著企業的形象,所以我們向來不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱烈周到、微笑服務、態度和氣、這樣即使業主帶著心情來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理特地給所有門員工做專業性的培訓,徹低是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必需在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門您好,天元物業×號×人為您服務。前臺服務人員必需站立服務,無論是公司領導不是業主先前臺經過時要說你好,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了囫圇物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業學問培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業學問的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染規矩、學習相關法律學問,從法律上解決實際當中碰到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程修理方面的學問,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理辦法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清晰了這些問題,才干給業主宣揚、講。讓業主清晰明了物業管理不是永久保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間擔當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷堆積閱歷。

五、組織活動、豐盛社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐盛好玩的社區文化活動,是物業公司與業主溝通交流的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類競賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營狀況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種狀況下,我們要克服困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際狀況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參加,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的交流與溝通,并為公司增強一筆收