第第頁客服主管工作總結客服主管年終工作總結范文精選1

過去的一年里我能夠在客服工作中嚴格要求自己，作為客服主管讓我明白自身工作的完成對物業進展的重要性，所以我能夠在領導的指示下仔細履行好作為客服主管的職責，在客服部門的管理方面也能夠仔細聽從其他客服人員的看法，通過團結合作的方式共同促進客服部門的整體進展，現對一年來在客服主管崗位上的表現進行簡要總結。

完善客服部門的制度并在工作中做到以身作那么，我明白管理閱歷的積累是需要通過工作中的不斷嘗試獲得的，因此我在管理方面制定了嚴格的制度并以此來約束部門的員工，主要是盼望提升部門成員的自律性從而為工作質量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人員應當要在工作中以身作那么才能夠得究竟下員工的認同，所以我在對客服人員的工作提出要求之前會先反思自己是否能夠做到，通過這種方式來讓客服部門的員工認同自己，得益于工作中的良好表現導致我在這一年取得了不錯的成就。

重視新客戶的開發從而履行好作為客服人員的職責，在工作中服務好每個客戶是客服人員的職責所在，作為客服主管更是要重視客戶對物業的評價才行，假設是由于客服工作沒能做好導致客戶對物業服務的評價很差，那么這也意味著我在管理方面存在著嚴峻的失職之處，因此有時我也會在客服部門員工的工位四周進行巡察，主要是為了對客服人員與客戶之間的溝通有所了解，假設是存在語氣不好的立場那么會進行批判并要求員工進行整改，對于員工不確定能否做主的事情那么會接過電話并幫助對方進行處理。

加強對新員工的培訓力度從而提升客服部門的工作質量，我明白客服人員應當要具備較高的綜合素養才能夠更好地勝任這份工作，所以我也會利用開會的時間和部門的同事探討工作中的問題，20_年的工作重心主要放在對新員工的培訓方面，關于這點我們經過探討總結出了客服部門的話術手冊，通過對話術的學習可以在短時間內掌控客服工作的基本技巧，而且我們在培訓期間也會進行多次的模擬對話練習，讓新員工明白在客服工作中遇到一些突發狀況應當如何去解決。

盡管一年來在客服工作中付出了不少的努力，但在我看來自己取得的成果還是有些差強人意的，所以我得繼續履行好客服主管的職責并為了物業公司的進展而努力，盼望通過對客服工作負責的心態能夠在今后有所進步。

客服主管年終工作總結范文精選2

_*物業管理處于20_年*月份成立，在近*年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原那么精神，依據小區的實際狀況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：

一、日常工作目標的完成狀況

(一)業主入住前期物業管理工作

1.熟識小區各項設施、設備的施工狀況，協作工程部做好各項施工的驗收。

2.依據小區實際狀況，完成工作預案，做好成品愛護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。

3.協作銷售部的售樓工作。

為了協作銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐煩解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行_小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。

4.搞好業主入住前期預備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順當完成交房工作;針對小區的實際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順當進行，目前第一時創底商辦理入住*戶，寫字樓已全部投入運用。

(二)房屋管理

寫字樓和_上院的各施工單位間續交工，物業管理處協作工程部做了竣工驗收工作，共進行了_多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。

為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。寫字樓現已運用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。

(三)公共設施、設備的管理

對已開始運用的寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急修理工作，達到養護設施、設備到位，修理實時，正常運行的管理要求。

環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極協作監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中涌現的問題，實時提出合理化的建議。

(五)小區安全工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采用對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員仔細巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作狀況良好。

(六)其他

1.搞好修理服務工作

為了搞好房屋及相關設施的修理工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了修理程序和方法，保證了修理工作的實時率和完成率。共計接到修理投訴_起，完成_起，完成率為_%。協作工程部做的工程修理及檢查約為_余次，在公共設施、設備方面，我們實時定期對各種設施進行保養、檢查，發覺問題實時修理，實時處理，保證業主的正常運用不受影響。

2.加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的運用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并依據小區實際狀況與管理要求，制定了具體的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題實時解決，實時處理，堅持原那么。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

3.仔細聽以業主看法，實時為住戶排難解紛

業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題仔細記錄，實時處理，增進與業主間的溝通，耐煩為業主作說明工作，并實時為住戶排難解紛。

二、存在的問題和教訓

雖然，我們在20_年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素養不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的技能還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20_年的工作中，將吸取閱歷與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20_年工作計劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。

對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避開工作中涌現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。

建立并完善對客服人員、修理、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，提倡員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。

(二)協作工程部做好接管驗收和日常巡查工作;協作銷售部做好售樓和開盤的各類預備工作。

(三)加強制度建設，強化監督檢查。

(四)建立家政服務、有償修理，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。

(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關系，緊密與開發商協作，積極主動與派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門聯系，以便順當開展物業服務。

客服主管年終工作總結范文精選3

時間飛逝，轉瞬20_年立刻就要落下帷幕。回首加入維新這個大家庭工作的日，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐煩。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。現在我將對一年來各項工作的完成狀況進行總結：

一、20_年工作總結

1.訂單處理

訂單評審合格率為_%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及_三種方式。接到客戶訂單后，進行訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產品型號、顏色、規格、數量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到現在能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2.產品跟蹤狀況

產品交付準時率為_%。收到客人款項后，通知財務解鎖，時刻留意生產進度，產品入庫后實時通知物流公司走貨，并隨時進行跟蹤，確保交期。

3.與客戶進行溝通

每天至少給*個客戶打電話溝通聯系(除當天下單的客戶)，時刻解客戶狀況。

4.客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒實時建立完整的客戶檔案，我決斷將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發的新客戶也建立相應的檔案。

二、20_年工作規劃

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，肯定努力工作，打開一個新局面，盼望我20_年有著更加輝煌、絢爛的的工作成果。

1.力爭客戶服務滿足率為_%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，實時向領導報告客人所反饋的信息。

2.實時、精確的評審客戶訂單，精確率達到_%。

3.全面提升自已的工作技能、溝通技巧。

4.聽從領導的工作安排，做事仔細、認真，各項報表精確率為_%。

客服主管年終工作總結范文精選4

首先，感謝您們能給我在_物業管理公司工作成長學習的機會。在我試用期的*個月時間里，我主要的工作是環境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了_花園的整個物業操作流程。工作中，我一貫嚴格要求自己，仔細實時做好領導交代的每一項任務，同時主動為領導分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充盈自己，盼望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領導的援助下和全體員工的協作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一、全面熟識公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱忱，積極進取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、訂正錯誤、合理建議

由于前期多種緣由，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調查討論，科學合理執行公司領導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業管理的非常性;在參考同行業操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調整。

三、規范管理制度、提高項目執行技能

加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發覺存在的問題隱患，實時的講解學習清除，同時在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1.裝修裝飾巡查制度。

2.綠化養護管理制度。

3.保潔工作流程安排方案。

經過初步的規化調整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核常常化，有效提高員工專業服務知識與技能。現在員工的服務意識和對客戶服務技能有較大進步。經過*個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全實時的解決，現盡力逐個協調解決，本人相信在公司各級領導的帶領支持下，_花園物業服務中心的工作會更加進步。

客服主管年終工作總結范文精選5

回首20_年物業公司客服部，可說是進一步進展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關懷和支持，同時也得到了其他各部分的大力幫助，經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20_年初步完善的各項規章制度的基礎上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業治理的熟識和理解。同時，隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也實時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服職員的培訓工作

利用每周*的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際題目開展的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。