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Word文檔暑期社招生話務員會實踐報告一.實踐目的

之所以會想在這個暑假去參與社會實踐,主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去,從而了解自己的長短,對于該繼續發揚的東西,我要好好地保持,對于學習中還沒有涉及到,而工作中有需求的東西,我將在以后的學習過程中,將它彌補起來,為我以后出身社會工作,打好堅實的基礎。另一方面,關注社會、了解社會、投身社會,是我們高校生對社會應有的態度。作為即將畢業的高校生,我們對社會的了解還太少,也不夠深化。而作為一名學問分子,用自己所學的東西,樂觀回報社會,是我們義不容辭的責任。這點作為高校生的我們做的也不夠。利用這次暑假時光的機會,我想讓自己與社會接軌,挑戰一下自己的性格弱點。

二.實踐內容

社會實踐在我的高校生活中可算是重要的一部分了.從大一開頭,我就樂觀尋覓各種機會熬煉自己.家教教師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到無數學問.

勞碌的考試周過去了,我和我的學生一起,拉著行李箱,就開頭動身了。拖著重重的行李,兜兜轉轉,我們最終來到了解放軍通訊學院,找到了接待我們的教師。領隊教師向我們訴說了關于工作的種種細節,特殊交代我們,要對自己接觸的新生負責到底,負責從打電話,接待新生參觀,還有電話回訪,而且必需要至少做滿一個月,這讓我們幾個頓時覺得,這也是一份責任,心里不敢小視這份工作。

小學要求我們對招生小學有細致的了解,小學的辦學歷程,師資力氣,每個專業的特點,專業以后的進展趨勢,畢業以后的就業狀況等,甚至是小學的住宿狀況,生活水平,校內環境,這對我們的電話招生十分實用,否則,我們的招生就會非常難堪,拿起電話,你講不知道你要說什么。例如,我曾經有一個同學,他對小學狀況的詢問精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢,小學寢室有沒有熱水器,甚至是校內周邊有什么有趣的地方都問了,假如我們之前沒有做好充分的預備的話,將會被同學問得啞口無言。

除了對校內的了解,我們還要學會說話上的技巧,打電話不是當面溝通,對方無法看到我們的肢體語言,面部表情,只能憑借聲音來推斷我們是否值得相信,所以我們打電話的時候,一定要注重策略,要知道自己的優勢是什么,劣勢是什么,吸引人的地方是什么,怎樣才干更好的說服同學到該校來小學,這個小學比之其他小學有什么與眾不同的地方。首先,拿起電話,你一定要自報家門,說明來意,不要在跟人家說了幾分鐘過后,別人還不知道你到底是誰,是干什么的,這樣,無數時候,你會被別人當做騙子的。在與同學說話的時候,要盡量的將同學的思路往自己的方向引領,若是讓同學把自己領向別的話題,那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面,有一個隊員就碰到這樣的狀況,當他與開心的和對方聊著時下的流行服飾的時候,他就是失敗的,掛了電話,他才發覺,自己根本沒有介紹小學,還好經過一段時光的訓練后,我們大家都漸漸上路了。在通話過程中,要盡量做到語言簡潔明白,有重點,信息齊全,抓住重點,突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,通話過后的總結工作也是必不行少的一個重要環節。打完電話后,我們可以將電話單里的學生舉行一個分類,分出主要目標和次要目標,這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上,我們還要注重對于一個學生,我們的通話到了什么程度,是他開頭故意向了,還是想要看看小學了,還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人,天天多次的電話,那就不是電話招生,而是騷擾了。

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暑期社會實踐報告:話務員

從七月三號到八月二十三號,囫圇暑假,天天都在舉行社會實踐從宿舍到公司上班,上班的環境是在空調室內,對著電腦而工作,其實挺輕松的,就是天天對著資料打打電話,上班時光是早上8:30到下午6:00,中午有兩個小時的歇息時光,但是天天坐幾個鐘,要打一兩百個電話,有點討厭是難免的。在這個話務員的工作上,學到了許多學問,這個暑假很特殊,時光過得很充實,在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開頭,我去面試這個兼職時,以為是小學里的,暑假在這里幫忙招生,結果打電話過去問了才知道是小學外面的公司在招話務員。學生都說話務員這個工作很累,天天要打無數電話,很枯燥。但是我沒做過話務員,想挑戰一下電話營銷這一行業,所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的,結果我由于要考試,培訓就錯過了,什么的不知道,就給了我幾份資料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業的,我在這次實踐的過程中倒是熟悉了無數人,我們小學的還有兩個。培訓舉行了幾天,由于人還沒找齊,我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們任憑在資料上找一個號碼,打過去推銷防偽標簽,剛開頭很緊急,由于沒打過,而且都是老總,有時候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經理告知我們,他第一次打電話的時候也很緊急,漸漸電話打多了,有感覺了,就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個挺新的公司,有選購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計,挺完美的。公司剛成立時,全部員工都是通過培訓,然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的樂觀性和膽量。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避開代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的,我們的任務就是打電話尋覓潛在的意向客戶,發資料給他們看看,同時還要介紹一下用了防偽標簽的益處,它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣,協助打假,為公司節約開支,還可以讓購買的消費者放心。天天我們都要跟形形色色的人聯系,有些態度好、有些態度差,剛開頭跟那些老總聊的時候,還很緊急,熬煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數狀況下我們都能應對。由于做這一行需要員工天天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會,終結一下上個星期的工作狀況,完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標,按照人的能力的不同,分配的任務也不一樣),接下來就是歌唱,那首信任自己全部員工都一起唱,我第一次發覺本來這首歌這么有激情,這么讓人振作,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺衰老的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業,分配到三門的一家派出所里當警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個人共用,所以有些人就一大早過去蹲點,搶電腦,他自己不喜愛?玩,天天早上就是看看報紙,然后去老警員那里逛逛。他發覺自己不能適應那里的生活方式,而且警察這一行業升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時候才被升了一個很小的官,發覺了這一點之后,毅然打算辭職,自己去打拼。也換過無數行業,在為別人工作的時候,學到了無數東西,也建立了一定的關系網,再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,我們都是在會議室里打電話,11個人。天天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時候打到人好的,一天的情緒也會很好,有時候難免會遇見那些素養不高的,可能還會罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學,他們普通都會問我們什么問題,我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候,第一句不能說喂,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是喂,已經變成了一種習慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時候,對方會感覺的到的,而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們相互pk,看哪組的最好,還有獎,每組都有一個組長,固然還有一個大組長,大組長是管兩個組長的,責任最重,我們天天的業績都要記錄下來,打了多少個電話,有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應,挑選了離開,我也有過這種主意,覺得天天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應當把它做完,堅持下去,還是用句古語:既來之則安之,留下來,并且我也信任有努力就有收獲,結果并不是最重要的,過程才干助我成長。

這個暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學到無數,也收獲了無數,交到無數新伴侶,適應了新環境,融合到新的人和事,歡樂地和她們生活了一個暑假,真地很出色。其實,與人相處,最重要的一點就是要敬重他人,就像微笑是互相的。生活中無小事,但是事事讓人受教導,只要專心去做好,信任無論是什么樣的事,都會有好的轉機,也能做得更好!

話務員暑假社會實踐報告

從7月2號到8月23號,囫圇暑假,天天都在舉行社會實踐從宿舍到公司上班,上班的環境是在空調室內,對著電腦而工作,其實挺輕松的,就是天天對著資料打打電話,上班時光是早上8:30到下午6:00,中午有兩個小時的歇息時光,但是天天坐幾個鐘,要打一兩百個電話,有點討厭是難免的。在這個話務員的工作上,學到了許多學問,這個暑假很特殊,時光過得很充實,在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開頭,我去面試這個兼職時,以為是小學里的,暑假在這里幫忙招生,結果打電話過去問了才知道是小學外面的公司在招話務員。學生都說話務員這個工作很累,天天要打無數電話,很枯燥。但是我沒做過話務員,想挑戰一下電話營銷這一行業,所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的,結果我由于要考試,培訓就錯過了,什么的不知道,就給了我幾份資料,讓我坐在辦公室里自己先看一下,辦公室里還有其他的暑假工,有些還是高中剛畢業的,我在這次實踐的過程中倒是熟悉了無數人,我們小學的還有兩個。培訓舉行了幾天,由于人還沒找齊,我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,后來也給我們練過,讓我們任憑在資料上找一個號碼,打過去推銷防偽標簽,剛開頭很緊急,由于沒打過,而且都是老總,有時候我想的和他問的不一樣,我就慌了,不知道要怎么回答,后來練了兩天好多了,經理告知我們,他第一次打電話的時候也很緊急,漸漸電話打多了,有感覺了,就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,去年剛成立的,所以是一個挺新的公司,有選購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計,挺完美的。公司剛成立時,全部員工都是通過培訓,然后以自薦的形式去競選職位的,讓其他的職員投票,聽起來挺好的,可以刺激大家的樂觀性和膽量。大多公司上下班是用打卡的形式,這里都是掃描指紋的,這樣可以避開代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的,我們的任務就是打電話尋覓潛在的意向客戶,發資料給他們看看,同時還要介紹一下用了防偽標簽的益處,它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣,協助打假,為公司節約開支,還可以讓購買的消費者放心。天天我們都要跟形形色色的人聯系,有些態度好、有些態度差,剛開頭跟那些老總聊的時候,還很緊急,熬煉了幾天之后,就沒什么感覺了,大多數狀況下我們都能應對。由于做這一行需要員工天天都要有激情,所以這里星期一早上都要開早會,終結一下上個星期的工作狀況,完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標,按照人的能力的不同,分配的任務也不一樣),接下來就是歌唱,那首信任自己全部員工都一起唱,我第一次發覺本來這首歌這么有激情,這么讓人振作,呵呵。在這里我們還和董事長談過話,他才三十幾歲,挺衰老的,在董事長室里,他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業,分配到三門的一家派出所里當警察,那里的辦公室里就兩臺電腦,一臺是上司用,另外的一臺他們要十幾個人共用,所以有些人就一大早過去蹲點,搶電腦,他自己不喜愛?玩,天天早上就是看看報紙,然后去老警員那里逛逛。他發覺自己不能適應那里的生活方式,而且警察這一行業升遷是最慢的,有些人干了一輩子,到快退休的時候才被升了一個很小的官,發覺了這一點之后,毅然打算辭職,自己去打拼。也換過無數行業,在為別人工作的時候,學到了無數東西,也建立了一定的關系網,再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,我們都是在會議室里打電話,11個人。天天都是對著一疊資料,打給全國的人,有時候打到人好的,一天的情緒也會很好,有時候難免會遇見那些素養不高的,可能還會罵人的,這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,我們都是邊打邊學,他們普通都會問我們什么問題,我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候,第一句不能說喂,這樣很不禮貌,但是我們打電話的第一句都是喂,已經變成了一種習慣,每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們,但是我們還是要坐直,面帶微笑的說話,在你說話的時候,對方會感覺的到的,而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭,還給我們分了兩組,讓我們相互pk,看哪組的最好,還有獎,每組都有一個組長,固然還有一個大組長,大組長是管兩個組長的,責任最重,我們天天的業績都要記錄下來,打了多少個電話,有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應,挑選了離開,我也有過這種主意,覺得天天這樣很累,但是又覺得既然做了,就應當把它做完,堅持下去,還是用句古語:既來之則安之,留下來,并且我也信任有努力就有收獲,結果并不是最重要的,過程才干助我成長。

這個暑假,無論是工作上或是生活,我覺得都學到無數,也收獲了無數,交到無數新伴侶,適應了新環境,融合到新的人和事,歡樂地和她們生活了一個暑假,真地很出色。其實,與人相處,最重要的一點就是要敬重他人,就像微笑是互相的。生活中無小事,但是事事讓人受教導,只要專心去做好,信任無論是什么樣的事,都會有好的轉機,也能做得更好!

寒假聯通話務員實踐報告

不得不讓我更深切地體味到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什么都不會,小學只是我們的避風港,然而總有一天,我們要沖出這個港灣,駛向大海。去過幾趟杭州人才市場,看到一張張聘請廣告上的要求,我黯然難過:一、沒閱歷;二、沒資歷證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐報告,讓我們有了一次涉及社會的體驗,然而那如同小孩子剛學會站立,還沒學會走路,那么這次實踐我們就是在學走路,固然在學的一路上會摔跤、哭泣,但現在我們都挺過去了,回頭看看一路上留下了腳印?????,這次實踐還是蠻故意義與須要的。接到公司的培訓電話,我的心也就安定下來了,最終站住腳,那時很高興與愉快,便前去培訓。培訓期間,交代公司文化、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷,一個服務行業,又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種溝通工具,因此,做電話營銷人員了解一下打電話的普通要求是很實用的。打電話的基本原則是簡明扼要,切忌羅嗦,既突出不了問題,又占用別人時光,從而引起別人反感。

我是作為聯通公司托付的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的閱歷,然而這次代表的是作為一名客服經理,是話務員與營銷員的結合體,所以交流是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業務的前景下,如何舉行交流,如何做好交流從心開頭,都要留給我們自己去沉思,在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐,提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便上陣與客戶交流了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務,雖然以前有過電話營銷的閱歷,然而這次代表的是聯通公司,所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的交流。服務有語就要用得當,對于這個行業,語言方面的技巧閱歷一定要很好地表達:一、有正面的語言表達,不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四、涉及企業形象,避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的交流都是不同的,不能只按文稿上面的文字去交流,這就要針對不同的人采納不同的辦法,一套方針是不能很好地營銷。比如,每當我說:能為您容易介紹一下炫鈴業務……有些人開口便問:需不需要錢,每月要多少錢。這就說明他注意費用這方面,針對這些人就要突出賣點,這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,那我就要認真地介紹業務內容,突出能給他們帶來協助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的辦法,普通女性比較貪小廉價,男性比較爽快,所以針對女性一開口就要說:我們公司有個優待活動,能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去,男性普通不采納這種辦法。

做電話營銷這行耐性一定要強,尤其是一天不知要撥打多少個電話,與多少位客戶交流,而且不是介紹好自己的產品就行了,客戶他們有無數方面要詢問,如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議

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