Word文檔暑期社招生話務員會實踐報告一.實踐目的

之所以會想在這個暑假去參與社會實踐，主要是想將自己所學到的東西用到社會工作中去，從而了解自己的長短，對于該繼續發揚的東西，我要好好地保持，對于學習中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西，我將在以后的學習過程中，將它彌補起來，為我以后出身社會工作，打好堅實的基礎。另一方面，關注社會、了解社會、投身社會，是我們高校生對社會應有的態度。作為即將畢業的高校生，我們對社會的了解還太少，也不夠深化。而作為一名學問分子，用自己所學的東西，樂觀回報社會，是我們義不容辭的責任。這點作為高校生的我們做的也不夠。利用這次暑假時光的機會，我想讓自己與社會接軌，挑戰一下自己的性格弱點。

二.實踐內容

社會實踐在我的高校生活中可算是重要的一部分了.從大一開頭,我就樂觀尋覓各種機會熬煉自己.家教教師,服務生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學到無數學問.

勞碌的考試周過去了，我和我的學生一起，拉著行李箱，就開頭動身了。拖著重重的行李，兜兜轉轉，我們最終來到了解放軍通訊學院，找到了接待我們的教師。領隊教師向我們訴說了關于工作的種種細節，特殊交代我們，要對自己接觸的新生負責到底，負責從打電話，接待新生參觀，還有電話回訪，而且必需要至少做滿一個月，這讓我們幾個頓時覺得，這也是一份責任，心里不敢小視這份工作。

小學要求我們對招生小學有細致的了解，小學的辦學歷程，師資力氣，每個專業的特點，專業以后的進展趨勢，畢業以后的就業狀況等，甚至是小學的住宿狀況，生活水平，校內環境，這對我們的電話招生十分實用，否則，我們的招生就會非常難堪，拿起電話，你講不知道你要說什么。例如，我曾經有一個同學，他對小學狀況的詢問精細到了一頓飯幾葷幾素多少錢，小學寢室有沒有熱水器，甚至是校內周邊有什么有趣的地方都問了，假如我們之前沒有做好充分的預備的話，將會被同學問得啞口無言。

除了對校內的了解，我們還要學會說話上的技巧，打電話不是當面溝通，對方無法看到我們的肢體語言，面部表情，只能憑借聲音來推斷我們是否值得相信，所以我們打電話的時候，一定要注重策略，要知道自己的優勢是什么，劣勢是什么，吸引人的地方是什么，怎樣才干更好的說服同學到該校來小學，這個小學比之其他小學有什么與眾不同的地方。首先，拿起電話，你一定要自報家門，說明來意，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰，是干什么的，這樣，無數時候，你會被別人當做騙子的。在與同學說話的時候，要盡量的將同學的思路往自己的方向引領，若是讓同學把自己領向別的話題，那你就是一個失敗的話務員了。在我們的團隊里面，有一個隊員就碰到這樣的狀況，當他與開心的和對方聊著時下的流行服飾的時候，他就是失敗的，掛了電話，他才發覺，自己根本沒有介紹小學，還好經過一段時光的訓練后，我們大家都漸漸上路了。在通話過程中，要盡量做到語言簡潔明白，有重點，信息齊全，抓住重點，突出重點。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫，通話過后的總結工作也是必不行少的一個重要環節。打完電話后，我們可以將電話單里的學生舉行一個分類，分出主要目標和次要目標，這樣打電話的時候我們就不至于很茫然。細節上，我們還要注重對于一個學生，我們的通話到了什么程度，是他開頭故意向了，還是想要看看小學了，還是就差最后一擊了。切忌對于同一個人，天天多次的電話，那就不是電話招生，而是騷擾了。

更多總結延長閱讀

暑期社會實踐報告：話務員

從七月三號到八月二十三號，囫圇暑假，天天都在舉行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是天天對著資料打打電話，上班時光是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的歇息時光，但是天天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點討厭是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多學問，這個暑假很特殊，時光過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開頭，我去面試這個兼職時，以為是小學里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是小學外面的公司在招話務員。學生都說話務員這個工作很累，天天要打無數電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的，結果我由于要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是熟悉了無數人，我們小學的還有兩個。培訓舉行了幾天，由于人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們任憑在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開頭很緊急，由于沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告知我們，他第一次打電話的時候也很緊急，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完美的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的樂觀性和膽量。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋覓潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的益處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，協助打假，為公司節約開支，還可以讓購買的消費者放心。天天我們都要跟形形色色的人聯系，有些態度好、有些態度差，剛開頭跟那些老總聊的時候，還很緊急，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數狀況下我們都能應對。由于做這一行需要員工天天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，按照人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是歌唱，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發覺本來這首歌這么有激情，這么讓人振作，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺衰老的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛?玩，天天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發覺自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發覺了這一點之后，毅然打算辭職，自己去打拼。也換過無數行業，在為別人工作的時候，學到了無數東西，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。天天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的情緒也會很好，有時候難免會遇見那些素養不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們普通都會問我們什么問題，我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，固然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們天天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，挑選了離開，我也有過這種主意，覺得天天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應當把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也信任有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才干助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到無數，也收獲了無數，交到無數新伴侶，適應了新環境，融合到新的人和事，歡樂地和她們生活了一個暑假，真地很出色。其實，與人相處，最重要的一點就是要敬重他人，就像微笑是互相的。生活中無小事，但是事事讓人受教導，只要專心去做好，信任無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

話務員暑假社會實踐報告

從7月2號到8月23號，囫圇暑假，天天都在舉行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環境是在空調室內，對著電腦而工作，其實挺輕松的，就是天天對著資料打打電話，上班時光是早上8：30到下午6:00，中午有兩個小時的歇息時光，但是天天坐幾個鐘，要打一兩百個電話，有點討厭是難免的。在這個話務員的工作上，學到了許多學問，這個暑假很特殊，時光過得很充實，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開頭，我去面試這個兼職時，以為是小學里的，暑假在這里幫忙招生，結果打電話過去問了才知道是小學外面的公司在招話務員。學生都說話務員這個工作很累，天天要打無數電話，很枯燥。但是我沒做過話務員，想挑戰一下電話營銷這一行業，所以就去公司面試了。原來還有一個培訓的，結果我由于要考試，培訓就錯過了，什么的不知道，就給了我幾份資料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業的，我在這次實踐的過程中倒是熟悉了無數人，我們小學的還有兩個。培訓舉行了幾天，由于人還沒找齊，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們任憑在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽，剛開頭很緊急，由于沒打過，而且都是老總，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經理告知我們，他第一次打電話的時候也很緊急，漸漸電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司，有選購部、市場一部和二部、行政部、技術部、還有會計，挺完美的。公司剛成立時，全部員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的樂觀性和膽量。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避開代別人打卡的現象。這里的公司主要是做防偽標簽的，我們的任務就是打電話尋覓潛在的意向客戶，發資料給他們看看，同時還要介紹一下用了防偽標簽的益處，它可以防止別人對自己產品的假冒偽劣，協助打假，為公司節約開支，還可以讓購買的消費者放心。天天我們都要跟形形色色的人聯系，有些態度好、有些態度差，剛開頭跟那些老總聊的時候，還很緊急，熬煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數狀況下我們都能應對。由于做這一行需要員工天天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結一下上個星期的工作狀況，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，按照人的能力的不同，分配的任務也不一樣)，接下來就是歌唱，那首信任自己全部員工都一起唱，我第一次發覺本來這首歌這么有激情，這么讓人振作，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺衰老的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創業史。以前他是本科畢業，分配到三門的一家派出所里當警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦，他自己不喜愛?玩，天天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛。他發覺自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時候才被升了一個很小的官，發覺了這一點之后，毅然打算辭職，自己去打拼。也換過無數行業，在為別人工作的時候，學到了無數東西，也建立了一定的關系網，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個人。天天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時候打到人好的，一天的情緒也會很好，有時候難免會遇見那些素養不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學，他們普通都會問我們什么問題，我們應當怎么回答。在接電話跟打電話的時候，第一句不能說喂，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是喂，已經變成了一種習慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時候對方看不見我們，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時候，對方會感覺的到的，而且這也從側面反映了一個人的工作態度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們相互pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個組長，固然還有一個大組長，大組長是管兩個組長的，責任最重，我們天天的業績都要記錄下來，打了多少個電話，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應，挑選了離開，我也有過這種主意，覺得天天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應當把它做完，堅持下去，還是用句古語：既來之則安之，留下來，并且我也信任有努力就有收獲，結果并不是最重要的，過程才干助我成長。

這個暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學到無數，也收獲了無數，交到無數新伴侶，適應了新環境，融合到新的人和事，歡樂地和她們生活了一個暑假，真地很出色。其實，與人相處，最重要的一點就是要敬重他人，就像微笑是互相的。生活中無小事，但是事事讓人受教導，只要專心去做好，信任無論是什么樣的事，都會有好的轉機，也能做得更好!

寒假聯通話務員實踐報告

不得不讓我更深切地體味到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什么都不會，小學只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向大海。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資歷證;三、沒膽識。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，固然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了腳印?????，這次實踐還是蠻故意義與須要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，最終站住腳，那時很高興與愉快，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種溝通工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的普通要求是很實用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時光，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司托付的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以交流是很重要的一種溝通方式。在一片永久做不完的業務的前景下，如何舉行交流，如何做好交流從心開頭，都要留給我們自己去沉思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天自己便上陣與客戶交流了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的閱歷，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的交流。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧閱歷一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四、涉及企業形象，避開就事論事;五、削減口頭禪。

每次與客戶之間的交流都是不同的，不能只按文稿上面的文字去交流，這就要針對不同的人采納不同的辦法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：能為您容易介紹一下炫鈴業務……有些人開口便問：需不需要錢，每月要多少錢。這就說明他注意費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要認真地介紹業務內容，突出能給他們帶來協助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的辦法，普通女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優待活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去，男性普通不采納這種辦法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶交流，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有無數方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議