專案二調研實施任務二訪問調研實施訪問調研的流程實地訪問調研1實地訪問調研1攜帶的物品：被訪者名冊、問卷、調研手冊、身份證明書、贈品、地圖、鉛筆、紙夾等。確定訪問時間和地點：選擇一周中的哪一天和一天中的哪一時段進行訪問，是一個很重要的問題，它不但會影響應答率或拒訪率，還會影響被訪者對問題回答的質量。設計開場白：如果是郵寄問卷或自填式問卷，封面要包含充分的資訊，如調研的性質、參與的重要性、填答的注意事項等，這比面談訪問法的開場白要長得多。在面對面的實地訪問時，開場白要盡量簡短。訪問調研的監督管理2督導的職責現場督導：是一種事前控制誤差發生的方法。常規督導：不出現在調研現場，主要負責調研人員的招聘、培訓，以及充當調研人員的聯絡人。訪問調研的監督管理2督導的職責現場督導：是一種事前控制誤差發生的方法。常規督導：不出現在調研現場，主要負責調研人員的招聘、培訓，以及充當調研人員的聯絡人。01020304為調研人員提供現場服務處理現場意外情況監督調研人員是否進行真實調研及時檢查訪問品質，糾正可能的偏差現場督導的職責督導負責向調研人員交代工作內容、報酬標準，在調研結束後督導負責核定調研人員的工作量，併發放報酬。調研人員招聘與組織常規督導主要負責對調研人員進行基礎培訓、基本技巧培訓和項目培訓，組織模擬訪問，根據專案要求選派合適的調研人員，確保順利、高效完成專項調研任務。培訓調研人員調研人員的所有問卷都由該督導回收並進行逐份審核，確定有效問卷數。若發現問題則需要責令調研人員返工。回收並審核問卷常規督導的職責調研專案系列手冊調研人員手冊：是調研人員在執行訪問任務過程中必須遵守的準則和操作流程的彙編。督導手冊：是對督導工作的具體要求與操作流程的彙編，包括督導的基本職責、具體調研專案在實施中可能出現的問題、督導特別需要注意的事項。調研專案執行手冊：又稱為專案執行指令，是專案執行的工具、環境要求、配額分配等具體內容的匯編。訪問調研的監督管理2市場調研專案控制監督調研方案的執行：為保證調研工作的順利開展和按時完成，調研機構可制定調研進度表，對調研任務加以具體規定和分配，並隨時檢查和控制調研進程，保證按調研有序推進。審核調研問卷：在問卷的初稿完成後，調研人員應該在小範圍內選擇一些有代表性的調研對象試調研，瞭解問卷初稿中存在哪些問題，以便對問卷的內容進行檢測和修正。審核抽樣方法：抽樣方法的選擇取決於調研的目標、調研問題的性質，以及調研經費、調研的時間限制等客觀條件。訪問調研的監督管理2調研人員控制

市場調研人員所收集的問卷，是研究的重要信息來源。但是在實際操作中，由于各種原因，調研人員的問卷來源不一定真實可靠。這就必須對調研人員進行適當的監控，以保證調研問卷的品質。要加強對調研人員的控制，要從市場調研過程的真實性、完整性和準確性三個方面予以監督。訪問調研的監督管理2調研過程的真實性

調研過程的真實性是指在真實的時間、真實的地點，對真實的人做真實的調研，并真實地填寫調研記錄。對調研過程真實性的監督，一般可通過以下方法：現場監督：包括對調研技巧的監督、對調研時間的監督和對訪問態度的監督。問卷檢查：對調研人員收集來的問卷檢查，主要檢查時間、地點、被訪者、調研內容等是否如實填寫，是否有疑問等。電話回訪或實地回訪：督導可以根據調研人員提供的電話號碼進行回訪。調研人員控制調研過程的完整性

調研過程的完整性是確保問卷信息可以分析和使用的重要條件。如果調研問卷上填寫的都是“不知道”或者空白，則很可能是不完整的調研。至于回答留有空白或者答案為“不知道”的情況，究竟有多少才算問卷不完整，需要根據具體的調研而定。調研人員控制調研過程的準確性

為了確保調研過程的準確性，選聘調研人員和開展試調研的工作要嚴格控制。因為調研工作主要是真實、準確地記錄被訪者的回答和反應，如果由于調研人員能力不夠而發生記錄不準確或者理解失誤，調研的品質就無從談起了。調研人員控制專案二調研實施任務三觀察調研的實施（１）該案例的主人公徐輝統計了哪些方面的信息？（２）徐輝統計這些資訊用的是什麼方法？（３）徐輝的統計工作對他的本職工作有什麼幫助？討論導入案例1

對顧客購買行為進行觀察，記錄並研究顧客的購買習慣和購買心理，可以更好地滿足顧客要求，引導顧客購買。常見的有：顧客購物過程觀察：商家可以通過對顧客購物過程的觀察，掌握顧客的購買習慣和購買偏好。顧客購物偏好觀察：同樣的商品，顧客會因為包裝或顏色不同有不同的選擇，這就是顧客的購買偏好，是商家需要研究的問題。含義顧客觀察2

環境觀察法是讓接受過專門訓練的“神秘顧客”作為普通顧客進入其所調研的環境，“神秘顧客”的任務一般有兩個：一是觀察購物環境，如店堂布局、貨架擺放、通道的寬窄、裝飾等；二是瞭解服務品質，如營業員的服務態度、服務水準。環境觀察法不僅需要用眼睛觀察，還需要用一定的方法進行試探考察。含義環境觀察3該項目是一個典型的環境觀察項目，不僅精心設計了觀察的內容，還合理規劃了觀察的流程，有效地保證了觀察的科學性。評價案例學習：真維斯專賣店暗訪調研主要考察營業員在崗時的精神狀態和工作態度。營業員的態度主要考察營業員對產品的熟悉程度，服裝搭配能力，以及推銷能力等。營業員的推銷技巧主要考察店堂內環境的整潔程度和舒適度。購物環境考察專案考察流程態度和行為之間的關系是復雜的，研究發現以下一些現象：（１）消費者的態度越積極，使用產品的可能性越大；消費者的態度越消極，使用產品的可能性越小。（２）人們對一種產品的態度越是不贊成，他們停止使用它的可能性就越大。（３）那些從未嘗試使用某產品的人們的態度在均值左右呈正態分佈。（４）當態度是以某產品的實際試用或使用經歷為基礎時，通過態度就能很好地預測行為。相反，當態度是以廣告為基礎時，態度和行為的一致性明顯減弱。態度和行為的關係態度、行為與行銷效果4在評價態度對行為的預測情況時，應考慮以下六個因素：（１）消費者的參與。（２）態度測量。（３）其他人的影響。（４）情景因素。（５）其他品牌的影響。（６）態度強度。態度對行為的影響態度、行為與行銷效果4

態度是所有營銷人員想要設法影響的“人類變化動因”的重要方面。營銷人員已經認識到，態度和行為之間并不存在完全的相關性。然而，在設計或調整市場行銷組合時，為了創造一種有效組合，態度測量通常被認為是“最好的可用工具”。態度測量態度、行為與行銷效果4專案二調研實施

任務一組建調研人員隊伍

調研人員主要負責各種類型研究項目的資料收集工作，以收集原始資料為職責，對調研對象進行訪問。在招聘過程中，對調研人員的考查應該包括以下幾點：（１）責任感。責任感在市場調研中尤其重要。（２）普通話。普通話一般人都聽得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標準的人作為調研人員。選擇調研人員調研人員隊伍的組建1

調研人員應具備一些基本的主客觀素質，主觀方面的素質包括：敬業，不偷懶或歪曲資料；耐心，不為機械式工作所苦，且能循循善誘調研對象合作；性格開朗，能以自然、開朗個性與調研對象討論各種問題；積極主動，能完成訪問工作；細緻耐心，能仔細記錄訪問答案等。客觀方面的素質包括年齡在２０～４５歲、女性為佳、口齒清晰、會當地方言等。明確調研人員的素質調研人員隊伍的組建101020304身體素質，包括體力和性格兩個方面。調研人員的性格最好屬於外向型，善于交際。外在儀錶，即整潔大方的衣著，充滿自信的精神狀態，具有親和力的微笑。道德修養，包括具有較高的職業道德修養，敬業精神，即具有強烈的社會責任感和事業心，以及謙虛謹慎、平易近人的態度。業務素質，要求調研人員擁有：閱讀能力、表達能力、觀察能力、書寫能力，獨立工作能力和隨機應變能力，還要具有很強的時間觀念。調研人員素質要求培訓內容基礎培訓基本技巧培訓專案培訓培訓準備培訓場地培訓設備培訓資料培訓方法集中講課個別指導模擬培訓加強管理調研人員的培訓2（１）培訓和管理調研人員。（２）檢查問卷是否有漏答、錯誤、作弊等現象。（３）根據調研時間安排，及時檢查訪問進度，抽查問卷的真實性。（４）編輯、整理所有的資料。（５）評價調研人員的工作業績，對於不能勝任的調研人員，及時提出撤換的建議。督導的職責督導的培養3一個好的督導，除了具有邏輯性強、口齒清晰、耐心細致、敢于克服困難、認真負責的基本素質外，還應具備管理能力、溝通能力、培訓能力、專業能力、職業道德和團隊協作能力等。督導的基本素質和能力督導的培養3督導的能力要求１）對調研人員的管理。在項目執行過程中，督導必須管理好所有參加項目的調研人員的工作，保證數據采集的有效性和準確性。２）對專案執行資訊的管理。督導應該能夠把專案執行過程中產生的各種資訊，系統、有序地收集整理和歸檔，並且及時向與專案有關的人員和客戶遞交。專案執行中的主要信息有配額完成情況、項目實施進度、實施中出現的問題等。３）對意外事件的處理。在專案執行過程中，調研人員可能遇到各種複雜情況，督導作為現場負責人，有責任對出現的意外情況做出迅速處理。管理能力督導的能力要求1）良好的專業知識，即了解和掌握市場調研的基本知識，現場實施的基本概念和要求，各類訪問的類型、特點和基本要點等。２）過硬的訪問能力，即熟悉各類訪問工作，並且有相當豐富的實踐經驗，能夠勝任任何一種類型的現場調研工作。３）良好的電腦操作技巧，以及其他與現場實施有關的操作能力。專業能力督導的能力要求1)必須有職業感和工作使命感。在操作項目時，督導要能夠全身心投入，并且站在客戶利益的角度來發現問題、解決問題。２）必須具備基本的是非標準。在具體實施中，督導必須遵循科學的原則來判斷問題和解決問題，而不是依據個人的喜好、外界的干擾來評判。３）必須有嚴格的保密意識。督導要堅決替客戶保守商業機密，不向調研對象、調研人員、其他客戶或他人（包括家人）泄露客戶的商業機密。職業道德督導的能力要求１）必須學會傾聽他人，如研究部的專案說明、調研人員對專案問題的陳述、各種相關人員的建議等。２）必須學會站在他人的角度來看待問題和思考問題。３）必須學會知道別人需要什麼，這包括知道研究人員需要什麼樣的產品、數據處理人員需要什麼樣的資料、客戶想知道的是什麼資訊等。團隊協作能力專案三調研結果報告任務二分析市場調研資料分析市場調研資料的意義分析市場調研資料的意義和原則1市場調研資料的分析可以幫助發現市場調研過程中的不足之處市場調研資料的分析可以產生新的資訊市場調研資料的分析是市場調研過程中十分必要的環節市場調研資料的分析可以提高市場調研資料的價值是指在資料分析過程中要強調時間性，儘量提高資料分析的速度。及時性原則包括兩層含義：一要真實；二要精確。準確性原則是指在資料分析過程中必須強調全面、客觀地反映市場的變化和特徵，形成系統化的資訊資料。系統性原則包括兩層含義：一是指採用的資料分析方法要適當；二是指處理和分析後形成的資訊要符合實際需要。適用性原則是指市場調研資料分析必須符合經濟核算的要求，即以較少的處理分析費用，形成盡可能多的、有用的市場資訊資料。經濟性原則分析市場調研資料的原則定類尺度市場調研資料的計量尺度2定類尺度也叫列名尺度或名義尺度，是測量尺度中層次最低的計量尺度。它按照某種屬性把事物進行分類，是判斷“屬于／不屬于”的基準。它用于測量定類變量，這里的數據不能區分大小或進行加減乘除運算，只能計算各類別的頻率或頻數。在市場調研中，定類尺度常被用來度量品牌、屬性等對象。定序尺度市場調研資料的計量尺度2定序尺度也叫順序尺度，比定類尺度高一級，它不僅能將不同的事物分為不同的類別，還可以確定這些類別的優劣或順序，是判斷“Ａ比Ｂ……”的基準。它用於測量定序變數，這里的數據除可以計算各類別的頻數與頻率外，還可以比較大小，但不能進行加減乘除運算。在市場調研中，定序尺度常被用來度量相對態度、意見、感覺和偏好等。定距尺度市場調研資料的計量尺度2定距尺度也叫間隔尺度，度量層次高于定序尺度，它不僅能把事物分為不同類別并進行排序，而且可以準確地計量他們之間的差距。它用于測量定距變量，如考試成績。這里的數據除可以分類和比較大小以外，還可以進行加減運算。由于沒有絕對零點，因此乘除運算是沒有意義的。在市場調研中，等級量表中的態度數據經常被作為定距變量處理。定比尺度市場調研資料的計量尺度2定比尺度也稱為比率尺度，是最高層次的度量尺度，除具有以上幾種尺度的所有特性外，它還有絕對零點。因此，定比變量除了可以分類、比較大小以及進行加減運算外，還可以計量測度值之間的比值。在市場調研中，銷售額、成本、市場份額、消費者人數等變量都是定比變量。定性分析市場調研資料的分析方法3定性分析是對事物性質進行分析研究的方法，即主要根據科學的觀點、邏輯判斷和推理，從非量化的資料中得出對事物的本質、發展變化的規律性的認識。定性分析需要調研人員運用知識、經驗、主觀分析、判斷能力及推理，對不能量化的事物進行分析、判斷，常用的定性分析方法主要有：歸納分析法、類比分析法、推理分析法及對應分析法。定性分析市場調研資料的分析方法3定性分析是對事物性質進行分析研究的方法，即主要根據科學的觀點、邏輯判斷和推理，從非量化的資料中得出對事物的本質、發展變化的規律性的認識。定性分析需要調研人員運用知識、經驗、主觀分析、判斷能力及推理，對不能量化的事物進行分析、判斷，常用的定性分析方法主要有：歸納分析法、類比分析法、推理分析法及對應分析法。即根據市場調研所獲取的資料，從某類事物的全部對象或部分對象的共性特點來概括該類事物的共同屬性的一種分析方法。歸納分析法即將兩個相同或相近的事物進行對比，從一個事物的發展變化規律來推斷另一個事物的發展變化規律的方法。類比分析法即根據一個或幾個已知的判斷，推出一個新的判斷的分析方法。推理分析法即在分析研究某事物或現象時從不同角度確定多個標準，再對每個標準制定不同的屬性值，然後將所收集的資料按主要分類標準的屬性進行對應的歸類，從而獲取相關資訊的分析方法。對應分析法定性分析法定量分析市場調研資料的分析方法3定量分析是指從事物的數量特征方面入手，運用一定的統計學或數學分析方法進行數量分析，從而挖掘出事物的數量中所包含的事物本身的特性及規律性的分析方法。定量分析中最常用的方法是統計分析。按研究目的劃分定量分析法著重於對數量水準或其他特徵的描述，可能是通過某具體指標反映某一方面的特徵，也可能通過若干變數描述它們的相互關係。描述性統計分析主要用於推斷總體、解釋事物、檢驗理論等。推論性統計分析根據涉及變數的多少定量分析法即通過某一變數數據的計算，對其數量水準或其他特徵進行概括，或對總體進行推斷。單變數統計分析即分析兩個變數之間的聯繫。雙變數統計分析專案三調研結果報告任務三撰寫調研報告

前言調研報告的結構1市場調研報告的前言部分主要介紹調研課題的基本情況，包括標題頁、委托信、目錄和摘要。

標題頁包括的內容有：報告的標題，報告的提供對象，報告的撰寫者和發布的日期。標題頁前言報告標題的形式：單標題和雙標題標題的寫法有三種：直敘式、表明觀點式和提出問題式。委託信是客戶在調研項目正式開始之前寫給調研承擔者的。它具體表明了客戶對調研承擔者的要求。包括以下內容：委託信前言目錄是關于報告中各項內容的完整一覽表。報告的目錄一般只列出各部分的標題名稱、有關章節號碼及頁碼。但由於結果部分的內容通常比較多，因此為了讀者閱讀方便，可以將細目也列進去。目錄的篇幅以不超過一頁為宜。目錄前言摘要是對調研活動所獲得的主要結果的概括性的說明。摘要的長度以不超過２頁為宜，因此作者要仔細斟酌，既要概括調研成果的主要內容，又要用清楚、簡潔而概括的手法，扼要地說明調研的主要結論。摘要前言簡要說明調研目標，即簡要地說明調研的由來和委託調研的原因。簡要介紹調研對象和調研內容，包括調研時間、地點、對象、範圍、調研要點及所要解答的問題。簡要介紹調研的方法。介紹調研的方法有助於使人相信調研結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，並說明選用方法的原因。簡要說明最主要的結果、結論及建議。要說明每項具體研究的關鍵結果，對於結果含義的解釋，以及建議採取的行動。摘要的主要內容

正文

正文是市場調研報告的主體部分。市場調研報告的正文必須包括研究的全部事實，必須對調研的背景、目標、方法、過程、結論和建議進行詳細闡述。一般有以下四部分構成：引言調研概述調研結果分析結論和建議調研報告的結構1這一部分主要揭示調研背景和調研目標等內容。研究者要對調研的由來或受委托進行該項調研的原因做出說明。說明時，可能要引用有關的背景資料作為依據，分析企業經營、產品銷售、廣告活動等方面存在的問題。引言正文調研概述部分一般篇幅不太長，但是內容比較豐富，它應該提供必要的信息，使讀者瞭解數據是怎樣收集的、結論是怎樣得出的。具體內容包括：調研實施的範圍、調研對象、調研內容、資料收集方法及其選擇理由、抽樣方法、樣本規模及抽樣步驟、資料的匯總和分析的方法等。調研概述正文調研結果分析部分是調研報告的主要內容，集中了調研中所獲得的幾乎所有資料和數據，以及對其的分析。在這一部分，我們首先要以敘述形式表述緊扣調研目標的一系列發現，把這些結果按照某種邏輯順序進行組織。表述要實事求是，不可過分吹噓。為了對枯燥無味的、不易建立起總括印象的文字敘述進行補充，使調研結果更為真實可信，研究人員一般會配合表格、圖形和其他適當的可視圖等來表述結果，還要對結果進行一定的解釋。調研結果分析正文結論與建議是撰寫市場調研報告的主要目的。需要注意的是，結論與建議不是一回事。結論是以調研事實為基礎得出的結果，是對以上分析的進一步總結。建議是以結論為基礎提出的可以採取的措施、方案或具體行動方案。結論與建議正文

附錄調研報告的結構1附錄部分主要是呈現與正文相關的各種資料，以備讀者參考。附錄的資料可用來證明或進一步闡述已經包括在報告正文之內的資料。一般包括以下內容調研問卷、訪談提綱、觀察記錄表等調研對象的名單文獻調研所使用的參考資料的索引某種特殊調研方法和分析方法的介紹較為複雜的抽樣調研技術的說明調研獲得的原始數據圖表

調研報告的撰寫2

撰寫調研報告的注意事項調研報告的撰寫2

調研報告的撰寫2所提建議不可行，是指在報告中提出的建議對報告使用者來說根本行不通。這種問題的出現大都是由於撰寫者並不十分瞭解企業的情況，或者對市場的判斷過於輕率所提建議不可行定量技術的使用肯定會提高市場調研的品質，但必須適可而止。過度使用定量技術篇幅並不代表品質，只有讓報告使用者滿意的報告才是高質量的報告。處理不好篇幅和品質的關係圖表和數據無疑是市場調研報告的重要組成部分，但是撰寫者必須對這些圖表和數據進行充分的解釋和分析。解釋不充分或不準確根據調研的目標對資料進行取捨是撰寫市場調研報告的重要環節。把握不準資料的取捨撰寫調研報告的常見問題

調研報告的寫作步驟3構思通過對所收集的資料進行統計分析，建立客觀認識，並確立主題思想。在確立主題思想的基礎上，列出論點、論據。安排文章的邏輯結構和段落層次。編寫市場調研報告的詳細提綱。

選材調研報告的寫作步驟3恰當選材可以使市場調研報告主題突出、觀點明確、論證有力。只有對所收集的數據資料去粗取精、去偽存真，並進行加工，才能挑選出符合選題需要，且能夠反映事物本質特征、形成觀點、作為論據的準確資料。選取數據資料后，還要運用得法。

撰寫初稿調研報告的寫作步驟3根據寫作提綱的要求，由單獨一人或數人分工負責初稿的撰寫。初稿各部分的寫作格式、文字數量、圖表和數據要統一。初稿完成后，就要對其進行修改，先看各部分內容和主題的連貫性，有無需要修改和增減，順序安排是否得當，然後整理成完整的全文，最后提交審閱。

定稿調研報告的寫作步驟3初稿完成并征得各方意見進行修改后，就可以定稿了。定稿階段，一定要堅持公正客觀、服從真理的態度，使最終報告較完善、較準確地反映社會經濟活動的客觀規律。專案三調研結果報告任務一整理調研資料

較大規模的調研專案，回收調研問卷量大，需要一名以上的審核員進行集中審核。每名審核員各負責若干份調研問卷，并對每一份調研問卷從頭審到尾，這樣做有利于貫徹審核的調研資料的審核一致性原則。審核員的作業方式資料的審核1

審核工作的重點資料的審核1實地審核的工作，重點在復查和追訪上；集中審核的工作，重點在對查出問題的處理上。針對開放題的亂序回答的對策針對不完整答卷的對策針對明顯錯誤答案的對策針對隨意回答的對策

針對不完整答卷的對策不完整的答卷分為三種情況：審核工作的重點大面積的無回答：直接作廢卷處理個別問題不回答：應作為有效調研問卷，所遺空白待後續工作采取補救措施；相當多的調研問卷對同一個問題無回答：仍作為有效調研問卷。

針對明顯錯誤答案的對策明顯錯誤答案是指那些前后不一致的答案，或其他所答非所問的答案。這種錯誤到了審核階段很少存在，一旦發現就不好處理了。除了能根據全卷答案的內在邏輯聯系，對某些前後不一致的地方進行修改外，其他情況只好按“不詳值”對待。審核工作的重點

針對隨意回答的對策有些調研對象對問題的回答，反映出其顯然對所提問題缺乏興趣而隨意回答。審核工作的重點如果這種回答僅屬個別調研問卷，當作廢卷處理如果這種回答的答卷有一定的數目，且集中出現的同一個問題上，就應該把這些調研問卷作為一個相對獨立的子樣本看待，在資料分析時給予適當注意。對於最後判定按“不詳值”處理的答案，審核員要用綠筆明確注明“不詳值”字樣或其代碼。

針對開放題的亂序回答的對策在回答某一個開放題時順口把將要在該問題之后某處才會出現的另一問題也一并回答了。而當訪問進行到另一問題時，調研人員為了節省時間，自然會跳過此題不問，于是答卷上留下一片空白。在審核中，如果發現上述情況，就應該把提前給出的答案照抄到其應該出現的地方，填補空白。審核工作的重點對二手資料的審核資料的審核1對著述性文獻的審核對統計資料的審核第一點是弄清楚作者或編撰者的身份和背景，對那些客觀性相對較差的文獻要持保留態度，應該盡可能引用客觀性較強的文獻；第二點是注意文獻的編寫時間，這對記敘歷史事件的文獻尤為重要。在使用現成的統計資料之前，要注意其指標口徑和資料分組問題。指標口徑是指標的內涵、外延、計量單位、空間或時間等因素的總和。要清楚從各個方面採集到的資料在統計口徑上是否一致或吻合，是否與本項目所設計的統計口徑一致或吻合。如果不具備這個前提，就需要進行推算和改算。

資料整理的含義資料的整理2資料整理就是借助計算機技術，對調研所得資料進行初步加工和分組匯總的工作過程。資料整理所要達到的目的是：調研問卷所載文字資料向機讀資料文件的轉化；為資料檔建立科學的分級處理手段，並能夠在分組基礎上進行統計匯總；以簡明的形式展示分組匯總的結果。

分組的作用分組是根據調研目標和研究對象的本質特征，將現象按照一定的標志分成不同的組別。廣義的分組包括按數量標志分組（量別分組）和按品質標志分組（質別分組）兩類，狹義的分組即指質別分組。資料的分組

分組的原則資料的分組從調研目標出發選擇分組標誌選擇最終反映事物本質特徵的標誌選擇分組標誌時要考慮事物所處的具體歷史條件和現實條件確保分組時使用互斥和窮盡原則

分組與分類的關係比較復雜的質別分組稱為分類。分類通常都是權威部門根據研究對象的內在規律加以分類，并公布其分類目錄。資料的分組

前分組與後分組資料的分組前分組

前分組就是在調研設計階段，按調研目標和預計可能面臨的現實情況，制定分組方案，并在調研問卷或觀察記錄問卷中作相應的設計。一旦調研工作完成，就可以按既定的分組方案進行資料整理。

後分組

後分組是在資料采集回來后，根據資料的性質、內容和特征，設計分組方案。后分組適合于二手資料的調研、一手資料調研中的非結構化調研，以及調研問卷中的開放性問題。

資料整理的方法資料的整理2通常有劃碼法和分卡法兩種。手工整理法這是用機械在卡片上打孔的整理法。機械整理法電腦數據處理包括對原始數據的加工、存儲、排列、合併、分類、邏輯檢查、運算、製錶、繪圖以及列印有關結果等。目前的計算機一般都有上述數據處理的功能，必要時還可以運用ＳＡＳ、ＳＰＳＳ等統計軟件進行大規模復雜的數據處理。電腦整理法

資料編碼的重要性資料的編碼3

編碼是指將各種類別的市場信息資料用代碼來表示的過程。代碼是用來代表事物的標記，就是用數字、字母或特殊的符號或者它們之間的組合來表示。編碼是一項重要的工作，特別是在運用電腦管理的情況下，編碼既是對調研所得資料進行電腦錄入的前提，又是使用計算機對資料進行整理的手段。

編碼的功能資料的編碼3可以為各項資料提供一個概要且清楚的認定，便於儲存和檢索。可以顯示資料的重要意義，並能協助資料的檢索和操作。有利於提高資料處理的效率和精度，節省處理費用。編碼的基本原則即編碼的內容要保持一致。一致性原則即代碼要以整體目標為標準，要系統化。系統化原則即相關的類別應有相關的編碼。相關性原則即編碼的編制要標準化。標準化原則即編碼時盡可能考慮周全並預留一定的位置以備接收意外數據。周密性原則12345

事先編碼資料的編碼3在設計調研問卷時，就預先給答案進行了編碼。這種編碼處理方式就是事先編碼。大型調研項目一般采用事先編碼。編碼應在問卷每頁的右側，并將其問題及答案隔開。

事後編碼資料的編碼3

在編碼和資料錄入形成資料檔後，為資料整理方便，或者為進行深入地開發利用資料文件所載的信息，往往需要對文件的某些字段進行再加工，這些工作統稱為事后編碼。事後編碼的主要工作化簡答案答案資料的導正導出新變數專案一調研準備任務二選擇調研方法上世紀40年代，速溶咖啡剛剛誕生，雖然口味與傳統咖啡沒什麼不一樣，但其市場表現很不好。而用傳統方法實施的問卷調查結果顯示，消費者就是不滿意速溶咖啡的口味，這是真正的原因嗎？調研背景案例介紹：速溶咖啡為何受到冷遇01牛肉3磅鮮奶1升食用油4公斤速溶咖啡

2磅

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A太太的購物清單牛肉3磅鮮奶1升食用油4公斤顆粒咖啡

2磅

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B太太的購物清單設計兩張購物清單，請被調查者描述兩位家庭主婦的形象使用間接方法調研

A太太懶惰的、邋遢的、生活沒有計劃、揮霍浪費、不是一位好妻子

B太太勤儉的、講究生活的、有經驗的和喜歡烹調，一位好太太兩組被試所描寫的想像中的兩個家庭主婦的形象截然不同調查結果結論速溶咖啡不暢銷的原因美國社會婦女的普遍意識：作為家庭主婦，擔負繁重的家務勞動乃是一種天職，而逃避這種勞動則是偷懶的，值得譴責的行為。速溶咖啡不暢銷的真正原因是：社會偏見。123速溶咖啡打不開銷路的原因是什麼？問卷調查獲得的消費者的回答是什麼？為什麼問卷調查不能得到消費者真實的想法？案例討論速溶咖啡不暢銷的原因市場調研的類型復習按調研目的分按調研性質分定性調研定量調研.按調研內容分產品調研顧客調研銷售調研促銷調研.按調研連續性分經常性調研生場調研服務市場調研.探索性調研描述性調研因果性調研預測性調研.

按產品不同分消費者市場調研生產者市場調研服務市場調研.按調研對象覆蓋範圍分全面調研非全面調研.指通過對間接資料的收集來瞭解市場情況的調研方法，又稱間接調研。文案調研適用於當研究者對問題不太明確時的探索性調研階段，也經常在調研方法受條件限制的情況下使用。定義文案調研法02文案調研法優缺點（１）便於取得那些不可能直接接近或其他方法不能取得的資料。（２）費用較少。（３）可以不受時間和空間的限制，收集到比直接調研法更為廣泛的、多元的資料。（４）由于該方法收集的資料都是書面形式的，因此不受調研人員和調研對象主觀因素的干擾，反映的資訊內容更為真實、客觀。（１）隨時間推移和市場環境的變化，間接數據資料會出現時效性問題。（２）文獻內容很難與調研人員實際從事的調研活動要求完全一致，尚需要進一步加工處理。（３）由于間接資料的分析工作常需要使用難度較高的數量分析技術，因此在一定程度上降低了其利用率。（４）向有關部門、單位查閱資料時，有時因保密原則而不能取得所需要的資料。優點缺點包括各種統計報表，企業生產、銷售、庫存等各種數據資料，各類統計分析資料等。統計資料由企業財務部門提供的各種財務、會計核算和分析資料，包括生產成本、銷售成本、各種商品價格及經營利潤等。財務資料包括與企業經營活動有關的各種資料。業務資料如剪報、各種調研報告、經驗總結、消費者意見回饋、企業製作的專門審計報告、同業卷宗及有關照片和錄影等。企業積累的其他資料文案資料的來源——內部資料文案資料的來源——外部資料統計部門與各級、各類政府主管部門公佈的有關資料。國內外有關書籍、報紙、雜志所提供的文獻資料，包括各種統計資料、廣告資料、市場行情和各種預測資料等。有關生產和經營機構提供的商品目錄、廣告說明書、專利資料及商品價目表等。各種經濟資訊中心、專業資訊諮詢機構、專業調研機構、各行業協會和聯合會提供的市場資訊和有關行業情報。各級政府公佈的有關市場的政策法規，以及執法部門公佈的相關案例。國內外各種博覽會、展銷會、交易會、訂貨會等會議以及專業性、學術性經驗交流會議上所發放的檔和材料。文案調研法的功能文案調研法的適用範圍文案調研法工作流程文案調研法的運用

訪談法是指市場調研人員根據預定的計畫，圍繞專門的主題，運用一定的工具或輔助工具，直接向被調研者口頭提問，當場記錄回答，并由此了解有關社會實際情況的一種方法。訪談法是最常用的定性研究方法。訪談法訪談調研法03訪談調研法優缺點（１）靈活。訪談法靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料，在訪談過程中還可以隨時調整訪談問題。（２）準確。訪談法是訪談員與被訪者直接進行的交流，訪談員把握訪談過程的主動權，可以獲得較高的回答率，也有利於被訪者更客觀地回答訪談問題。（３）深入。在面對面的談話過程中，訪談員不但要收集被訪者的回答資訊，也可以獲得肢體動作等非語言信息。（１）成本高。訪談法費用大、耗時長，難以大規模進行。（２）缺乏隱秘性。訪談法要求被訪者當面作答，隱秘性就差。（３）受訪談員影響大。訪談員的價值觀、態度、談話的水準都會影響被訪者，造成訪談結果的偏差。（４）結果處理難度大。訪談法有靈活的一面，但也增加了調研過程的隨意性，較低的標準化程度使一些訪談難以進行定量分析。優點缺點訪談對象數量劃分個別訪談集體訪談對訪談的控制程度不同結構性訪談非結構性訪談半結構性訪談按人員接觸情況劃分面對面訪談電話訪談網路訪談訪談調研法的分類結構性訪談半結構性訪談非結構性訪談訪談的控制程度不同結構性訪談

結構性訪談也稱標準式訪談，它要求有一定的步驟，由訪談員按事先設計好的訪談調查提綱依次向被訪者提問，并要求被訪者按照規定標準進行回答。訪談的控制程度不同這種訪談嚴格按照預先擬定的計畫進行，它的最顯著的特點是訪談提綱的標準化，它可以把調查過程的隨意性控制到最小的限度，相當於面對面的問卷調查。結構性訪談的特點非結構性訪談

非結構性訪談事先不制定完整的調查問卷和詳細的訪問提綱，也不規定標準的訪談流程，而是由訪談員按照一個粗線條的訪談提綱或某一個主題與被訪者交談，這種采訪談較有彈性，能根據訪談員的需要靈活的轉換話題，變換提問方式和順序，追問重要線索。訪談的控制程度不同半結構性訪談這是實際調研中常用的訪談形式，介於結構性訪談和非結構性訪談之間的半結構性訪談，有調查表或訪談問卷，它有結構性訪談的嚴謹和標準化的題目，也給被訪者留了較大的表達自我的空間，也可以根據訪談進程對訪談提綱進行調整。集體訪談

集體訪談也稱為團隊訪談或座談，它是指由一名或數名訪談員親自召集一些調查對象就訪談員需要調查的內容征求意見的調查方式。訪談對象的數量不同個別訪談是指訪談員對每一個被訪者逐一進行的單獨訪談，其優點訪談團員和被訪者直接接觸可以得到真實可靠的材料。個別訪談訪談對象的數量不同這種訪談有利於被訪者詳細、真實地表達其看法，訪談員與被訪者有更多的交流機會。個別訪談是訪談調查中最常見的形式，其中最為典型的就是深度訪談。個別訪談深度訪談這個詞原意是相對無限制的一對一會談。訪談的走向依據受訪者的回答而定，隨著會談的展開，面談者徹底地探究每一個問題，並根據回答來決定下一個問題。XX深度訪談

訪談員在單個受訪者身上花費的時間比較多，就可以鼓勵他們吐露新的信息，深入探查受訪者，揭示隱藏在表面陳述下的感受和動機。

首先，消除了群體的群體壓力，因而每個受訪者會提供更誠實的信息，而不必只說最容易被群體接受的話。其次，一對一的訪談使得受訪者感到自己是注意的焦點，個人的感受和想法是重要的，是別人真正希望了解的。最后，因為不需要保持群體秩序，所以有利于訪談員臨場發揮，一對一的近距離接觸，又使得面談者對非語言的感知反饋更加敏感。

深度訪談優點深度訪談缺點

與焦點小組座談法相比，深度訪談的缺點在於成本比較高。對於主持人來說，深度訪談是很消耗體力的，所以每天會談的人數有限，大多數主持人一天會談的人數不超過4-5個。另外，深度訪談對訪談者的專業素質要求極高，要求他在刺探和誘導詳細的回答方面經過嚴格的訓練。詢問調研法04定義詢問調研法又稱訪問法，是將所要調研的事項以訪問的方式，向調研對象提出詢問，要求其給予回答，以獲得所需要資料的一種方法。訪問法通常需要一份事先設計的問卷。訪問法是收集一手資料時常用的一種方法。詢問調研法分類面談訪問法

面談訪問法是由調研人員直接與調研對象接觸，通過有目的的當面交談獲得資料的一種方法。其具體形式有很多種。面談訪問法的優點：資訊溝通直接；問題回答和問卷回收率高；信息準確性高。面談訪問法的缺點：調研成本高；可靠性受調研人員主觀因素影響；容易遭調研人員拒絕。郵寄問卷訪問法郵寄問卷訪問法是通過郵寄的方式將調研問卷寄達調研對象，由調研對象自行填寫，然後將問卷寄回的一種調研方法。優點：調研成本低；抽樣誤差低；調研區域較廣；調研對象有較充分的時間填寫問卷；無調研人員的偏見；通過讓調研對象匿名方式，可對某些敏感和隱私情況進行調研等。

缺點：問卷收回率通常較低；信息反饋時間長，影響資料的時效性；對調研對象的要求高；問卷的內容和題型不能太困難；對調研內容要求較高，且必須能很快引起調研對象的興趣。郵寄問卷設計需注意問句意思要表達清楚，不能模棱兩可。必須向調研對象交代清楚答卷的要求、回收的時間。調研問卷的內容要簡練必須向調研對象說明調研的目標及結果的重要性，並在最後向調研對象致謝。郵寄問卷訪問可以與促銷活動相結合，使廣告宣傳更有效果。附加一些實惠的東西，如給予一定的中獎機會、贈送一些購物優惠券、享受會員待遇等。請權威機構主辦。市場調研若由權威機構主辦，將會大大提高問卷的回收率。不要將問卷發出去就撒手不管，要試著做一些事後性的工作，如發封跟蹤信、個跟蹤電話、寄張明信片等。預先通知調研對象。這能在一定程度上滿足調研對象的情感需求，提高問卷作答質量和問卷回收率。注意細節。附上回郵信封和郵票等小小的細節行為也可以一定程度提高問卷的回收率。提高郵寄問卷回收率電話訪問法定義電話訪問法是調研人員根據擬調研的事項，以電話的形式向調研對象征詢意見，從而獲得信息資料的一種調研方法。電話訪問法常被用于需快速獲取信息的調研事項。這種方法一般適用於調研對象對調研問題比較熟悉或者調研問題比較簡單的市場調研。電話訪問法優缺點（1）電話訪問法取得市場信息資料的速度較快，具有時效性；（2）費用便宜，比其他調研方法更經濟；（3）調研對象不會因調研人員在場而產生心理壓力，調研人員容易得到其它訪問法不易得到的合作；（4）調研人員管理方便；（5）問卷簡單，對調研人員素質要求不是特別高，因調研人員而導致的誤差也較低。（1）電話訪問法只限于簡單的問題，無法進行深入調研；（2）電話訪問受到時間限制，訪問時間不能太長，也會對深入了解一些情況和問題產生影響；（3）電話訪問過程中無法顯示照片、圖表等背景資料，極大地限制了各種調研工具的綜合使用，限制了對比較復雜問題的調研；（4）調研人員不在現場，難以辨別調研對象回答的真偽；記錄的準確性受到限制；（5）調研對象不一定是預定樣本。優點缺點01040302選擇合適的調研對象預約聯繫，做好安排選擇合適的調研時間精心準備話術，提高對方合作提高電話訪問回答率留置問卷訪問法定義留置問卷訪問法是由調研人員將事先設計好的問卷當面交給調研對象，并說明回答問題的要求，留給調研對象自行填寫，再由調研人員按約定的時間上門收回的一種方法。這是介於面談訪問法與郵寄問卷訪問法之間的一種折中調研法。留置問卷訪問法優缺點（1）調研對象可以根據自己的時間從容作答；（2）可回答需要耗費時間或難以當面回答的問題；（3）不需要面談技術熟練的調研人員；（4）調研問卷回收率高，調研對象可以當面了解填寫問卷的要求，澄清疑問，避免由于誤解提問內容而產生誤差；（5）不易受調研人員的影響。（1）難以確認是否是調研對象本人的回答；（2）比較耗費人力；（3）調研地域范圍有限。優點缺點調研人員在現場對被調研者的行為進行直接觀察、收集信息資料的調研方法。觀察法是不直接向被調研者提出問題求得答案，而是利用感官和器材記錄被調研者的言行。以達到收集信息資料的目的。觀察法觀察調研法05自然觀察與實驗觀察結構觀察與非結構觀察公開觀察與非公開觀察人工觀察與儀器觀察直接觀察與間接觀察觀察調研法的分類自然觀察是在自然狀況下進行的觀察，所有參與的人和物都不受控制，與平常一樣。實驗觀察是在人為設計的環境中進行的觀察。

顯然，自然觀察的現象更為真實和客觀。但是實驗環境可以避免自然環境中的干擾因素，大大提高觀察調研的效率。自然觀察&實驗觀察實驗觀察

實驗環境能加快數據收集的過程，調研人員無需等待事件的自然發生，而是指導參與者實施特定的行為。

在相同過時間內，實驗觀察可以進行更多的觀察，因此能夠收集到更多的樣本數據，或者加快目標樣本數據的收集過程，這樣就能有效地降低調研成本。實驗觀察詢問孩子們他們喜歡何種類型的玩具，最好的辦法是邀請目標兒童群體到一個很大的玩具室，並通過單向鏡觀察孩子們選擇了哪些玩具，以及每一種玩具吸引孩子的程度。實驗觀察公開觀察與非公開觀察公開觀察與非公開觀察的差異在於被觀察的人是否知道他們正在被觀察。眾所周知，觀察者的出現可能影響被觀察的現象，從而導致數據產生偏差。觀察調研法05非公開觀察是在不告知觀察者的情況下，監測人們行為的過程，非公開觀察最普遍的形式是在單向鏡後觀察人們的行為。例如在焦點小組座談會中，產品經理可以從單向鏡後觀察人們對不同包裝設計的反應。非公開觀察人工觀察是由調研人員直接在觀察現場記錄有關內容，并根據實際情況對觀察到的現象做出合理推斷。但人工觀察的結果易受調研人員自身因素的影響，如主觀偏差、情緒反應等。儀器觀察是隨著科學技術的進步出現的，先進設備、手段，如答錄機、攝像機等進入調研領域的一種新的觀察方法。人工觀察和儀器觀察要瞭解居民電視收看習慣，安排人員到居民家中記錄是不可行的。攝像和視聽設施能夠更準更客觀的記錄行為，同時比人員觀察者記錄得更為詳細。儀器觀察

直接對調研對象的行為進行的觀察屬于直接觀察。對自然物品、社會環境、行為痕跡等事物進行觀察，以便間接反映調研對象的狀況和特征，就是間接觀察。大部分的調研，都是直接觀察的結果。然而在有些情況下，也需要觀察過去的行為。垃圾研究者通過人們對通過對人們生活垃圾進行分類，來研究家庭的消費模式。直接觀察和間接觀察大部分調研對象沒有意識到自己正在被觀察，活動可以不受外在因素的干擾，處於自然的活動狀態；比較客觀，減少了主觀偏見；調研對象不願用語言表達的情感或實際感覺，可以通過觀察其實際行為而獲悉。觀察法的優點由於是一種現場觀察，因此記錄的東西往往只限於表面，而調研對象內在的思想難以被瞭解，如人們的態度、動機等是無法通過觀察獲悉的；花費時間較長，成本費用較高；對觀察人的素質有較高的要求。觀察法的缺點現在觀察到的行為可能不能代表未來的行為。比如，觀察到消費者在超市購買了某一品牌的牛奶，但這并不代表這位消費者在將來也會購買同品牌的牛奶。觀察法的缺點網路調研法06

網路調研法是指利用互聯網進行調研、獲取調研資料的調研方法。網絡調研法主要有兩種方式：一種是利用互聯網直接進行調研，收集一手資料，稱為網絡直接調研；另一種是利用互聯網的媒體功能，從互聯網收集二手資料，稱為網路間接調研。網路調研法的具體形式（1）能夠設計出多媒體調研問卷，有文字、圖形和其他豐富多彩的表現形式。（２）可以通過視聽技術，使調研人員與調研對象進行自由交流與溝通，可以獲得更加全面和可靠的信息資料。（３）為調研對象提供了便利。調研對象可自行決定時間、地點回答問卷。（４）調研范圍廣，調研費用低。（1）網路調研的總體問題，即覆蓋范圍誤差問題。網路調研對象僅限於線民。（2）樣本的代表性問題，即抽樣誤差問題。優點缺點網路調研法的優缺點電子郵件邀請和站點問卷調研相結合隨機ＩＰ自動撥叫技術網上用戶身份的檢驗選用特徵標誌作為“篩檢程式”解決網路調研問題的主要技術手段專案一調研準備任務三設計調研方案調研方案策劃01市場調研方案策劃，又稱市場調研方案設計、市場調研計劃制定，是指在實際調研之前，根據調研目標和調研內容，對調研中需要著重解決的各個問題和各個階段進行系統分析，做出通盤的思考和安排，從而確定調研目標、調研內容、調研對象，選擇適當的調研方法，對人員和費用等做出適當安排的過程。市場調研方案的設計，為市場調研的貫徹實施提供了具體的方向。含義調研方案策劃01調研方案是指導調研活動開展的綱領性文件，調研方案是否科學、可行是整個調研成敗的關鍵。市場調研方案設計是市場研究者對市場從大量定性認識到大量定量認識的連接點。作用調研方案內容02調研方案內容02調研目標就是要明確在調研中要解決哪些問題，通過調研要取得什么樣的資料，取得這些資料有什么用途等問題。衡量一個調研方案設計是否科學合理的標準，就是看其是否體現調研目標的要求，是否符合客觀實際。調研目標調研方案內容02確定調研的內容是相當重要的一個環節。調研內容的確定，不僅可以為問卷設計或訪問提綱的編寫提供依據，而且在調研方案形成階段，調研目標能否達成，只有通過所界定的調研內容來判斷。確定調研內容實際上是一個把調研課題轉化為調研內容的過程，即把已經確定了的調研課題操作化。一般而言，將調研課題轉化為調研內容，首先要找出課題中涉及調研內容的主要概念，然後把概念操作化。調研內容調研方案內容02明確了市場調研目標之后，就要確定調研對象和調研單位，這主要是為了解決向誰調研和由誰提供資料的問題。調研對象是指根據調研目標和任務，確定本次調研的范圍以及需要調研的那些現象的總體。調研單位是指所組成調研現象總體的個體，也就是調研對象中所要調研的具體單位，即我們要進行調查研究的一個個具體的承擔者。調研對象和調研單位調研方案內容02調研方案中的市場調研方法一般要包括：調研區域、抽樣方案（主要包括樣本數量、抽樣方法和抽樣步驟）、資料采集方法、數據處理的軟件和分析方法等。其中，最關鍵的是抽樣方案和資料採集方法。調研方法調研方案內容02調研進度表規定調研工作的開始時間和結束時間，包括從調研方案設計到提交調研報告的整個工作時間，也包括各個階段的起始時間。它既是調研工作進行的時間依據，也是用以檢查調研活動進展情況的依據。調研進度表調研進度表的內容（１）調研方案的設計。（２）調研工具的設計和印刷。（３）抽樣的實施。（４）調研人員的招聘和培訓。（５）預調研（調研測試）。（６）調研工具的修正和印刷。（７）調研實施。（８）資料的編碼、錄入和統計。（９）數據的分析。（１０）調研報告的撰寫、修改和制調研方案內容02這部分內容要列出課題負責人及主要參加者的情況（包括姓名、性別、年齡、工作單位等），并可簡單介紹團隊成員的專長和分工情況。調研人員的組成及分工調研方案內容02在制作經費預算時，要先列出調研過程中各調研方案的設計過程中各個費用支出專案及金額，然後求出總費用。經費預算的確定一般需要考慮以下幾個方面的費用：方案策劃費；抽樣設計費；問卷設計費；問卷印刷費；調研實施費；數據錄入費；數據統計分析費；調研報告撰寫費；資料費、復印費、通信聯絡等辦公費用；專家諮詢費；其他人員勞務費（公關、協作人員勞務費等）；管理費或稅金等。調研經費預算調研方案撰寫03調研方案撰寫注意事項03概要地敘述該項調研的背景，闡明調研問題的由來。例：《某區職業健康狀況調研方案》前言：

為了解我國主要職業病危害的分布、職業病危害的接觸人群、職業病發病人數分佈、主要職業病病種及特點，研究職業病的發病規律，為國家制定職業病防治政策提供科學依據，根據《關於開展全市職業健康狀況調研工作的通知》要求，結合我區實際，制定本調研方案。前言調研方案撰寫注意事項03簡要地回答“為什么要做這項調研”“研究結果用于何處”；列出該項研究預期獲得的各方面信息，或者提出調研的假設。例《某區職業健康狀況調研方案》調研目標：

通過實施職業健康狀況調研，摸清我區主要行業職業病危害的情況、職業病危害的接觸人群分布、職業病發病人數及主要職業病發病特點，研究職業病的發病規律，為制定我區職業病防治規劃提供科學依據。調研目標和內容調研方案撰寫注意事項03說明調研在哪些地區進行，選擇在這些地區進行調研的理由；對調研對象進行明確的界定；說明抽樣人數、抽樣方法，并列出樣本結構表；對研究設計、資料採集方法作具體的說明。對於大規模的調研，通常要將抽樣問題單獨制作一份較為詳細的抽樣計劃，對抽樣中涉及的問題，尤其是抽樣實施問題進行詳細的說明。此外，必要時還要說明調研人員的數量和資格、調研實施的操作過程、調研人員的管理監督辦法和數據的統計處理方法。調研實施說明調研方案撰寫注意事項03闡明調研報告的形式、數量、大致內容，以及其他附件。例《某區職業健康狀況調研方案》四、調研產出：（一）基本情況調研與近１０年職業病報告統計分析（二）主要行業重點職業病發病估算根據基本情況調研、近１０年職業病報告，結合全區重點職業病哨點監測、主要行業重點職業病發病估算和近６０年來全區重大職業病流行病學調研的資料，估算全區主要行業重點職業病發病情況，對全區職業病防治基本情況做出初步估計，並制定以此為基礎的職業病防治策略。提交結果的方式調研方案設計過程04確定資料來源制定抽樣計畫選擇調研方法確定了調研目標和調研內容設計調研方案專案一調研準備任務四準備調研工具訪談調研法是指市場調研人員根據預定的計劃，圍繞專門的主題，運用一定的工具—訪談提綱和輔助工具（錄音機、網絡等），直接向被調研者口頭提問，通過被訪者的答復來收集客觀事實材料的一種方法。訪談調研法設計訪談提綱01訪談提綱訪談提綱就是由一個個的問題組成，這些問題是由調研問題轉化而成，是調研者開展訪談調研的依據。設計訪談提綱時應根據訪談對象找出提問的角度，然後抓住關鍵問題，按照一定的邏輯順序逐個展開問題。設計訪談提綱應注意（１）要從被訪者最熟悉的事情問起。（２）問題要具有邏輯性，按照一定的思路將一類問題問全。（３）盡可能列出問題的要點。（４）盡可能把負面的問題放在後面。應用觀察法進行市場調研時，需要事先根據不同的觀察對象設計出不同的觀察表，在設計觀察表之前必須明確調研目標。例如：商家希望通過對顧客購物過程的觀