4.3.8代維組織方案案例4.3.8.1代維區域及規模以我公司2023年代維廣州荔灣區有線光纜傳輸工程作為代維組織方案案例。廣州荔灣區光纜線路、傳輸設備、傳輸機房動力配套、遷改修繕等工作量情況如下：序號效勞內容數量1光纜線路第一路由光纜約585.8071皮長公里，同路由光纜〔第二條以上〕約181.386公里，管道約109.5926管程公里，桿路約94.4716管程公里，光交箱73套；2傳輸設備SDH、PTN、OLT等會聚層設備第一端14套，第二端以上56套；155MSDH、622MSDH、PTN、PDH、普通微波等接入層設備第一套31079套，第二套以上73套。3傳輸機房動力配套動力電源第一組11組，第二組以上1組；機房環境衛生及照明站點23個；空調設備〔2臺〕站點32個。4遷改修繕代維區域內單一工程金額在68萬元4.3.8.2代維工程分析根據光纜線路和傳輸的維護經驗，結合移動的特點，從專業的角度分析，網絡維護有如下特點：種類繁多技術要求高種類繁多技術要求高...傳輸專業包括設備種類多，涉及廠家多各廠家設備的維護要求不一維護要求多樣性，技術應用復雜...業務分散，不便管理線路分散，維護范圍廣設備層次分散，維護層面寬物業協調多樣，環節復雜維護資源分散，不便管理...工作繁瑣，突發事件多維護工序繁多，各環節把關難度大維護不確定因素多，難以實施方案控制突發任務多，人員利用率較低維護界面對口較多，協調較難...時效要求高，資源投入大一旦發生故障，回復時效要求高搶修消耗資源大，難度高前后端協調難度大客戶維權意識高，網絡投訴意見需及時處理維護環境情況分析：代維工作環境分析表地市環境特點維護特點網絡維護要點廣州人口密集的大城市行政區域多，人口密集，交通繁忙，重大活動多，停電多，發電難1.故障修復及時，減少客戶感知與投訴；2.做好應急演練，提高應急工作時效；3.熟悉交通情況，縮短故障搶修時間；4.多種方案應付停電情況，做好業主的維系工作。維護階段分析：月份全年傳輸維護方案全年線路維護方案季度重點工作一月份做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進行核查，形成根底維護臺賬。完成設備檢查，制定全年的維護方案，報移動市公司審核。按維護方案表進行網絡巡檢、故障處理、傳輸設備檢修、檢查。做好元旦的通信保障工作。根據今年的工作任務進行資源調整。做好春節前的網絡調整工作，對日常存在問題的地區進行復測。做好春節前網絡保障工作。了解新一年的維護合同要求，并向工程人員進行傳達。做好新接手站點的交接工作，并對站點的資源情況進行核查，形成根底維護臺賬。加強巡檢力度，重點做好年底“防盜、防破壞〞活動，安排人員進行日夜巡檢和伏擊工作在元旦、春節到來前，提前部署，對全網管線進行步巡全巡一次，重點排查潛在隱患。對維護資料進行更新和校正；春節前對搶修人員進行一次搶修演練；做好“元旦〞“春節〞通信保障工作；光纜線路資產進行一次全面的資產統計；按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；第一季度：1、做好新站點的交接及根底維護工作。2、做好春節保障工作。3、做好電池容量測試，為停電頂峰作準備。4、組織維護人員參加資格證考試，值此培訓人員。二月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；每月進行動力局部正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次；在巡檢同時安排人員對資料進行核實，保證資料整理工作的準確性；對新驗收會聚機房、新增傳輸設備進行資源核查、統計，更新資源信息庫；按方案開展會聚機房出局路由情況進行核查，并根據核查情況制度相應的優化方案；開展維護技能、專業知識的培訓，提升團隊技能和水平；按要求對光交箱進行定期巡檢，核對和更新資源信息等對主干管道線路標樁、井蓋、井面進行清理，開展春季管線綜合整治工作；開展維護人員技能的培訓工作；按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；按驗收標準和流程，積極配合好新建工作的驗收工作；清點和補充維護器材；組織搶修人員進行帶業務搶修演練，提升維護技能制度合理方案，分輕重緩急對各線路隱患進行整治處理加強各施工現場的盯防和線路的巡檢工作對過橋、過溝管線加強巡檢，重點做好管線防火工作三月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；協助制定網絡優化的方案，需要對網絡進行個別的調整，能夠有效的發揮網絡的可保護性，防止網絡由于個別問題導致大面積的傳輸中斷現象出現；組織準備省公司代維資格認證考試的培訓和考核；接入層環帶鏈、環上站點大于4個拆環網絡優化工作。開展電池放電測試的培訓按要求進行管線例行巡檢和故障處理；2．對局部隱患地段進行雨季前加固處理；完成所維護區域的井位整改、鋤草、抽水工作；完成各項報表的填寫工作。按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。按方案開展全網空閑纖芯及架空桿路地阻測試工作積極開展線務員的培訓和考試。四月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理；進行優化的實施工作，進行網絡的調整工作；接入層環帶鏈、環上站點大于4個拆環網絡優化工作。開展會聚機房放電測試工作組織搶修人員進行帶業務搶修演練；對桿路線路進行整治工作；繼續開展全網空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作；對局部隱患地段在雨季前進行加固處理；按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。完成全網架空主干光纜線路的下地遷移割接工作第二季度：1、做好防洪、防汛、防臺風準備工作，做好應急方案演練。2、做好停電保障工作。3、做好清明、五一假期保障工作。五月份重點做好“五一〞勞動節平安保障工作；按要求進行設備例行巡檢和故障處理，按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；每月進行動力局部正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。協助進行網絡測試工作，對各機房接地地阻進行測試；繼續開展會聚機房放電測試工作。對各會聚機房防汛、防洪隱患情況進行排查，發現總是及時上報上關局部處理，提前做好防汛的準備工作。做好“五一〞保障工作對過橋過河光纜線路進行檢查加固，提前做好防汛、防臺風保障的準備工作；檢查光纜接地及桿線地阻測試；繼續開展全網空閑纖芯測試和架空桿路地阻測試工作；做好“五一〞節通信保障工作；按要求進行光纜線路日常巡檢工作；按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。完成工程部人員技能測試一次。六月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；進行半年工作總結；每月進行動力局部正常巡檢一次，蓄電池單體電壓和端電壓測試一次。做好機房應急準備工作。對各會聚機房空調設備進行清洗，提前做好夏季機房保障工作。按要求對光交箱設備、ONU設備進行日常巡檢和維護按要求進行管線例行巡檢和故障處理；為預防汛期管線平安對所有維護管線進行一次全面排查，對于易塌方、沿河掛管、架空等部位全部進行整改；完成各項報表的填寫工作。做好線路重點部位、交接箱、隱患地段的防汛準備工作。完成上半年纖芯測試工作。完成各隱患線路的遷改割接工作七月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；進行網絡站點以及擴容站點的整改工作，保證全部網絡設備各個方面能夠符合標準要求；加強對各會聚機房動力設備和空調的巡檢及日常維護，重點做好夏季機房平安保障工作按要求對光交箱設備、ONU設備進行日常巡檢和維護對半年纖芯測試中發現的纖芯故障進行處理；做好汛期線路的防汛工作；對桿路架空路段進行加固；按要求進行光纜線路日常巡檢工作；清點和補充維護器材；按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。第三季度：1、做好大面積停電的保障工作。2、做好常規的設備巡檢配合工作，重點發現隱患。3、對網絡進行調整優化重點提高網絡質量。4、做好中秋、國慶前的網絡調整工作。5、做好最后的防臺風工作。八月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；進行資產標簽的核對工作，保證資產標簽的正確性和符合標準的粘貼工作；接入層環帶鏈、環上站點大于4個拆環網絡優化工作。按要求進行管線例行巡檢和故障處理；完成路由鋤草、井位噴漆工作；完成路由圖紙的更新工作；完成各項報表的填寫工作。對主干線路缺損標樁宣傳牌進行整治處理；按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。九月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；進行資產標簽的核對工作，保證資產標簽的正確性和符合標準的粘貼工作；做好資產盤點工作。進行動力放電測試工作。按要求進行管線例行巡檢和故障處理；進行下半年地阻測試和接入層空閑纖芯的測試工作；準備“十一〞國慶節保障；完成各項報表的填寫工作。按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。做好“中秋節〞長假期間的網絡保障工作。十月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；加強工程成員的培訓工作，保證成員對廣州網絡的熟悉程度，保證維護和故障處理的及時性，打下一個良好的根底；標準機房的整治工作。進行動力放電測試工作。做好“十一〞國慶節通信保障工作；組織搶修人員進行多點故障搶修演練；做好下半年纖芯測試工作；對管道線路標石、井面、進行除草噴字工作；按要求進行光纜線路的日常巡檢工作；清點補充維護器材；做好下半年光纜絕緣、防雷接地測試和整改工作。按方案完成會聚層出入局雙路由優化工作。第四季度：1、做好中秋、國慶的網絡保障工作。2、做好資產盤點修正工作。3、做好元旦網絡調整工作。4、做好兩會的保障工作。十一月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；主要整合全年所維護站點以及管線設備的資料，保證新增站點資料的準備確性，核對網絡數據進行垃圾清理工作；完成全年動力放電測試工作。對全年工作進行梳理，清理各項工作任務，挖掘工作亮點按要求進行傳輸網例行巡檢和故障處理；利用少雨、天氣涼爽枯燥季節，進行必要的土石大修工作。清理移動公司交辦的各項任務，迎接年底檢查；做好枯燥季節防火、防盜工作。十二月份按要求進行設備例行巡檢和故障處理，每周巡視會聚機房一次，每月清潔設備一次；協助各個專業室進行年終電路的調度工作，保證各個部門對傳輸需要能夠及時提供可靠的傳輸電路資源；進行2023年工作開展的準備工作；做好各項工作報表、報告及資料更新。按要求進行管線例行巡檢和故障處理；利用少雨、天氣涼爽枯燥季節，主要進行土石大修工作；進行元旦節前重點巡視，確保元旦期間管線質量、網絡平安。做好年終省公司檢查準備工作。及時完成各管線隱患的修繕工作4.3.8.3工程總體目標根據本次《中國移動廣東公司2023-2023年度本地網傳輸代理維護效勞比選需求書-技術局部》的要求，我公司將本工程年總體目標確定為以下幾點：任務目標維護完成率100%，隱患排除及時率100%。線路設備巡檢率100%，巡檢完成準確率100%。交接箱、ONU巡檢率100%，巡檢完成準確率100%。故障搶通及時率100%，故障搶通率100%。效勞目標客戶滿意度100%，無重大客戶投訴。質量目標全面超越2023年，實現代維質量、效勞、科學管理、技術、面貌的五大跨越。平安目標平安生產零事故，確保網絡平安、人身平安、設備平安、信息平安。4.2.8.4資源配置我公司在廣州荔灣區有線光纜工程上投入的實在資源配置如下4.3.8.4.1人員配置荔灣有線光纜人員配置情況工程配置人員持傳輸初級證持傳輸中級證持動力電源及電工證CCNA/CCNP及其它會聚層維護203544線路維護183134光交箱維護511專用車輛序號車輛類型車牌*所屬代維公司備注1粵AC4F21比亞迪F3中國鐵通集團廣州分公司荔灣有線工程2粵AL1U12比亞迪F3中國鐵通集團廣州分公司荔灣有線工程3粵AL0U56比亞迪F3中國鐵通集團廣州分公司荔灣有線工程4粵AL0U31比亞迪F3中國鐵通集團廣州分公司荔灣有線工程5粵A1C186皮卡(尼桑)中國鐵通集團廣州分公司荔灣有線工程6粵A21375五十鈴中國鐵通集團廣州分公司荔灣有線工程主要的儀器儀表*名稱設備型號數量*所屬代維公司備注OTDRAQ72756中國鐵通集團廣州分公司帶狀熔接機TYPE-663中國鐵通集團廣州分公司單纖熔接機SGT-17A3中國鐵通集團廣州分公司交直流測試儀6056A4中國鐵通集團廣州分公司萬用表VC978中國鐵通集團廣州分公司地阻儀HL2000+2中國鐵通集團廣州分公司PON光功率計it-62308中國鐵通集團廣州分公司PON光源it-605510中國鐵通集團廣州分公司可視紅光源GT-3C04B10中國鐵通集團廣州分公司2M數字傳輸分析儀GT-1CF2中國鐵通集團廣州分公司光纖識別器GT-6C0110中國鐵通集團廣州分公司網絡測試儀2中國鐵通集團廣州分公司內阻〔電導〕測試儀35542中國鐵通集團廣州分公司光纖護套剝除器CFS-28中國鐵通集團廣州分公司防毒面具12中國鐵通集團廣州分公司機械式接頭及其專用工具1中國鐵通集團廣州分公司萬用工具箱,和應急搶修工具8中國鐵通集團廣州分公司光纖切斷器FC-6S12中國鐵通集團廣州分公司光纜普查儀GT-2002中國鐵通集團廣州分公司光纜線路路由探測器GT-20C1中國鐵通集團廣州分公司蓄電池放電測試儀SGT-30482中國鐵通集團廣州分公司抽水機WQD15-15-0.758中國鐵通集團廣州分公司發電機KDL12E310中國鐵通集團廣州分公司10KW松套管剝除器CTS-190010中國鐵通集團廣州分公司PSP/PAP護層剝除器12中國鐵通集團廣州分公司V型槽連接器8中國鐵通集團廣州分公司有害氣體檢測儀GASALERTMICROCLIPXT1中國鐵通集團廣州分公司一端帶活動連接器的假光纖6中國鐵通集團廣州分公司便攜式全球定位系統〔PDA〕GARMINGPS8中國鐵通集團廣州分公司光纜巡線終端XDA-32005中國鐵通集團廣州分公司標簽打印機碩方5中國鐵通集團廣州分公司數碼相機佳能10中國鐵通集團廣州分公司噴墨打印機HP6中國鐵通集團廣州分公司4.3.8.5代維工作思路根據我公司多年維護光纜線路和傳輸網絡的經驗，結合前期代維多個移動本地網傳輸維護的情況，我公司提出以下代維工作思路。建立標準化的傳輸專業維護平臺光纜線路和傳輸網絡是整個通信網絡的根底，傳輸維護就是最根本的日常維護工作，每一次資料錄入，每一次巡檢，每條電路測試，每個站點的驗收，每一次故障處理都十分重要，網絡的完好率、電路可用率，故障率等等，都與日常維護息息相關。通過建立維護作業的標準化平臺，打造維護作業標準化，管理標準化，考核標準化，確保維護質量。標準實施，制度監控傳輸專業的維護是一個系統性和長期性的根底工作，講究的是條理性和方案性。嚴格按照移動的要求，制定維護作業方案，不斷的總結、分析、評估，及時調整和優化階段維護方案，通過制度監控，確保維護標準實施。培訓提高，文化鼓勵通信行業的技術更新較快，對維護人員的要求也越來越高，只有通過不斷的加強培訓提高，才能確保維護人員的技術水平符合移動公司的要求，我公司已在惠州建立了全省的代維培訓中心，培訓專業包括有線〔傳輸〕、無線〔基站+室分+WLAN〕、集客和家客，培訓設備均為移動目前在用設備。通過理論加實操的培訓，到達提高維護人員專業水平，提升維護質量的目的。另外，在員工能力提升之余，通過提升企業文化，加強企業關心，提高員工福利，到達留住員工，減少流失率，從而確保隊伍穩定。經常總結，不斷創新作為移動集團的一員，我們雖作為代維合作單位，但我們對于移動的傳輸網絡要抱有主人翁的精神，要在維護工作中不斷總結，工作思路要從“解決故障〞到“如何防止故障〞，從心態上要做到“協助移動維護〞到“主動維護〞，通過不斷的嘗試，了解維護工作中的特點、規律，并應用于我們的實際工作中。4.3.8.5.1代維工程準備外部溝通協調：工程經理充當移動公司與工程組信息傳遞的窗口，組織技術骨干與上一任維護單位進行交接。通過交接的溝通和協調，在最短的時間內，使維護人員及時掌握移動代維的流程和要求，建立相關維護的根底檔案和臺賬，包括技術資料和臺賬的交接以及實物的交接，確保帳實相符，保存交接記錄，對于存在的問題雙方做好確認。內部溝通協調：工程經理組織維護工程部成員，對工程實施進行分析，制定相關根底管理臺賬，收集并制定各類工作流程，為實施工程維護做好準備，各組組長每周寫周總結上報給工程經理，討論存在的問題與解決方法。工程會議制度:每周由工程經理組織進行工程組會議，匯總本周工作，安排下周工作，必要時可邀請移動公司相關負責人參加。會議形成會議紀要和工程周報，并上報移動公司。代維工程交接資料匯總序號工程詳細要求1技術資料工程竣工資料設備技術資料網絡拓撲圖纜線徑路圖維護區域地圖2管理資料站點資料考核資料代維總結資料故障記錄維護記錄測試記錄維修和修繕記錄3設備資料設備臺賬設備端口臺賬纜線運用臺賬用戶資料臺賬備品備件臺賬4.3.8.5.2人員定崗及培訓管理按照綜合協調管理、方案巡檢工作和動態工單〔含故障處理、業務開通、優化整治〕等功能模塊進行作業組織，結合《技術標準書》對人員的要求，抽調具備相關專業資質，責任心強、技術水平高的人員進入工程組，確保人員和各項資源的專用，提高維護效率，保證維護質量。對于代維人員的培訓，我公司參照鐵通專業技術人員的培訓要求，由省公司人力資源部和技術支持中心統一管理，通過培訓記錄卡的形式進行記錄，根據員工所屬專業安排本專業的系統培訓。每年年初代維工程部根據工程組成員的培訓情況和目前專業水平提交工程組培訓年度方案交人力資源部匯總，由技術支持中心統一安排和監督培訓工作實施，對于每次培訓需要填寫簽到表和培訓后的人員培訓記錄卡。目前我公司采取的培訓類型有兩種:省公司統一安排的培訓課程〔包括公司內部培訓、廠家外部培訓〕和市分公司和工程部內培訓。對工程組成員組織定期考核，不達標者考評降級，兩次不達標者，實行待崗，保證培訓的效果對于本工程，我公司投入的技術人員均接受過傳輸專業的根底培訓和局部中級培訓課程，我公司在工程實施開展后會根據工程組成員的所負責的職責和實際水平繼續完成中級培訓課程。我公司對工程組成員會進行定期專業考核，考核成績記入員工培訓記錄卡，以評定員工的技術級別，與其收入掛鉤，同時對不符合崗位技能的成員實行待崗。我公司的工程培訓管理如下表所示：4.3.8.6管理支撐4.3.8.6.1組織架構廣州代維工程由工程經理負責統管，下設平安主管、維護主管、整改主管、驗收主管、資源主管和綜合主管，分別管理維護小組、整治小組和搶修小組，各崗位主要職責如下表所示：崗位職責工程經理組織相關人員學習此次工程的效勞要求、實施方案、網絡平安管理規定，并對相關細那么進行培訓和考試，考試通過者才能參加此次工程的實施。做好各項技術組長的職能分工，組織他們學習并深入了解各自職責，做好工程管理工作。掌握維護進度，協調技術組長無法處理的問題。建立高效的工程管理機制。做好后勤協調工作，保障技術人員工作的順暢。如負責為我方人員辦理出入各種場所進行測試的證明等；收集并向我方技術人員提供各方聯系。在工程期間接受移動公司的投訴，并積極配合處理。負責工程人員的效勞質量管理，并向分公司反響作為員工績效考評的參考。定期與移動公司的管理人員溝通，虛心聽取移動公司對我方工作的意見和需求，不斷改良工作。對工程的開展情況、工程實施中存在的問題及處理情況以及我方的效勞質量等進行總結，向移動公司和我分公司領導提交書面報告。負責本工程本錢控制管理。承當本工程平安生產責任，負責本工程平安生產培訓、平安用具配備。質檢、平安檢查組由工程負責人為主任〔或另設專人〕，抽查各駐點工作開展情況。對隱患點，重要路由、重點工作維護質量開展等抽查。負責平安生產工作的開展與檢查。專業主管負責各項日常工作與臨時工作方案的制定與實施協調小組工作安排把關工作質量與進度組織培訓員工的技能，以提高工作效率綜合主管負責駐點物資的管理維護資料的管理后勤采購的管理〔落實〕日常平安生產的管理〔質檢、平安檢查組〕維護組長負責單項任務方案的制定負責單項任務的組織、實施．包括具體人員調派、車輛申請。針對單項任務，與移動公目的管理人員溝通．確定進度方案并提前獲取任務要求或操作流程。組織相關技術人員認真學習，了解單項任的規模并且做好必要的準備工作。在單項任務開展的過程中，掌握工程的實施情況和工作進度．并階段性向工程經理提交工作進度報告。在工程開展過程中．做好小組內部的技術交流工作，對于已經發現的問題和解決方法及時總結井在組內交流，防止問題再次發生．加快以后解決類似問題的時間。協調工程實施過程中的問題，重大問題上報工程經理。在工程實施過程中，如需與其他技術組協目作業，及時向工程經理反映。將需要填寫的文檔模板下發到組員．并組織組員學習標準的填寫方法。收集我方需要保存的技術資料，做好歸檔保管工作。每次巡檢完畢．將數據和報告提交工程經理。在工程實施過程中了解移動公司對我方人員的控訴．做好控訴處理工作．如確實是我方人員的原因引起的，要求當事人提交書面報告，并責令其在規定時間內進行整改。確實需要撤換人員的及時與工程經理聯系安排人員。在工程實施過程中，對我方人員的效勞質量進行把關。及時了解關于組員的效勞質量的反響信息．及時掌握組員的效勞情況．對缺乏之處，責令組員及時改良。維護小組負責日常具體巡檢工作任務的實施，信息收集、反響協助故障應急處理以地理區域劃分各維護小組的工作區域，如以鎮區劃分每個維護小組配備2人或以上，明確帶隊隊長〔組長〕，并配置1臺車輛〔維護隊伍也需具備搶修的技能，維護工具隨車，應急物資不隨車〕。搶修小組負責駐點維護區域內的網絡故障應急搶修工作明確帶隊隊長〔搶修車輛可兼并開展維護工作，但搶修小組工作要按區域調配，搶修隊伍車輛的搶修物資和儀器隨車〕。整改小組負責駐點維護區域的日常整改工作協助應急故障搶修工作倉庫管理員接受工程負責人分派任務，按倉庫管理方法要求提取貨物發貨。協助工程負責人管理材料、設備。負責壞件送修管理。負責備件進倉管理。資產管理員負責傳輸設備及線路材料的資產清點工作。負責傳輸設備及線路材料的資產的統計、分派、收集、整理工作。負責對傳輸設備及線路材料的資產的定期匯報工作。資料整理員對維護工程資料進行歸檔管理。協助工程負責人對維護數據統計工作。負責維護故障報障，并負責故障處理過程跟蹤與填寫故障處理流程表。負責巡檢電子文檔保存與歸類。負責填寫各種電子報表。4.3.8.6.2管理制度標準光纜線路及傳輸設備維護管理，轉發移動市公司相關管理制度，主要的制度有：管線巡檢制度、機房設備巡檢制度、工程隨工制度、質量檢查制度、質量控制制度、員工獎懲制度、工作日常例會制度、資源管理實施制度、平安生產制度、工具儀表儀器管理制度、倉庫管理制度、驗收管理制度為了確保代維工作高效實施，我公司根據以往維護經驗，補充制定了以下14種內部管理制度，具體有：值班制度；交接班制度；崗位責任制度；技術骨干二線值班制度；非崗位二線值班制度；站點出入管理制度；工單執行管理制度；故障管理制度；質量分析制度；應急搶險管理制度；技術資料管理制度；備件工具儀表管理制度；保密制度；平安生產制度。4.3.8.6.3工作流程機房巡檢方案制訂流程維護人員填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄工程經理根據報告進行現場和記錄核對抽查公示發現問題和解決方法每月維護人員填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄工程經理根據報告進行現場和記錄核對抽查公示發現問題和解決方法每月10日前提交月檢方案班組總結進度，分析進度與方案不符的原因，并提交方案修正方案審核方案是否完整、合理傳輸處理流程割接處理流程重大故障處理流程傳輸設備及動力配套維護實施搶修流程圖管線巡檢流程隊長填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄工程經理根據報告進行現場和記錄核對抽查公示發現問題和解決方法班組總結進度，分析進度與隊長填寫工作日志，上交當日的巡檢記錄工程經理根據報告進行現場和記錄核對抽查公示發現問題和解決方法班組總結進度，分析進度與方案不符的原因，并提交方案修正方案審核方案是否完整、合理每月26日前提交月檢方案質量管控4.3.8.7.1方案制定工程開始實施，由分公司領導和相關部門召開工程啟動會議，在會上達成：工程經理的任命，工程的維護方案，工程需要的人員和各類資源配置，工程的后勤支持，以會議紀要方式成文下發。工程經理在工程開始即需與移動公司本工程負責人詳細討論本工程的實施方案，詳細了解對方的要求和設想，并整理成要點。然后馬上召開工程經理會議，會議有各組長參加，根據上述要點討論工程實施的方案，工程經理會議之后由工程經理整理成《光纜線路及傳輸設備代維方案》上報移動公司審核，并報分公司網絡業務部審核，通過網絡業務部上報省公司代維運營中心備案。4.3.8.7.2階段方案制定工程經理要求各作業組組長每周日必須提交上周小結及巡檢原始記錄，在每周四各作業組組長必須提交下一周巡檢方案〔包括巡檢目的、巡檢內容、巡檢表格、巡檢參與人員、巡檢路線、進程安排〕，工程經理要詳細審核各組的本周工作總結及下周工作方案，如認為總結和方案不符合要求那么責令整改重新提交，工程經理審核通過第二天10點前報移動公司審核。4.3.8.7.3方案執行監督工程經理在各組執行各自的階段方案期間，必須嚴格要求各組按標準實施，對重要的實施方案和調整方案要上報分公司網絡業務部和省公司技術支持中心專家嚴加審核，方可交付移動公司。必要時工程經理會召集各組長〔或各組成員〕參加總結會議，會議可以邀請移動公司相關人員參加。對總結中認為工作中需要改良的地方應責令各作業組嚴格整改。每月工程經理根據本月工作情況向移動公司提交《每月工作報告》。4.3.8.7.4檢查考核根據移動公司效勞質量考評的標準和要求，我公司建立省市兩級維護自查考評制度。檢查目的：通過省市兩級的傳輸工程自查考評，提前發現問題，及時整改，提高代維質量。檢查內容：移動省市公司代維管理考評內容。檢查時間：月度檢查時間為每月25日至30日；季度檢查時間為每季度第一個月10日前；檢查組成員：月度檢查由分公司網絡業務部、網維中心和人力資源部組成檢查小組；季度檢查由省公司代維運營管理中心、質量監督中心和技術支持中心組成檢查小組交叉檢查。檢查要求：各分公司結合移動省市公司的要求，按《分公司XX月傳輸代維檢查考評表》對工程部進行檢查考評工作，《分公司XX月傳輸代維檢查考評表》由主管運維副總簽字留存檔案，電子版于次月3日上報代維運營管理中心審核。分公司月度檢查考評結果與移動市公司考評結果差異超過20%的，分公司要上報差異分析報告，并動態調整分公司檢查考評標準。代維運營管理中心于每季度第一個月10號前，對分公司上一季度代維工程開展情況進行抽查，抽查內容與移動省公司季度檢查內容一致。建立相應的績效考核：分公司須針對移動市公司月度效勞評級制定相應的考核制度〔獎勵針對獲得效勞評級A級，扣罰針對效勞評級C或者C-〕，移動市公司月度效勞考評結果須與代維從業員工績效考評掛鉤。分公司對代維從業人員考核情況要作為檔案留存，省公司將定期進行抽查。建立代維工作總結及匯報制度：各工程部須按月度和季度向移動上市公司和代維運營管理中心上報代維工作總結，報告內容必須包括：根本維護工作開展情況、網絡配合工作情況、人員車輛工具儀表等維護資源投入情況、維護信息化支撐情況、應急通信保障工作情況、存在問題、經驗介紹及合理化建議等方面〔重點在于經驗介紹與合理化建議〕。月度總結于次月5日前上報，季度總結于每季度結束后第一個月10日前上報。4.3.8.8根本效勞承諾4.3.8.8.1光纜線路維護局部根據選型需求書，我公司對本代維工程光纜線路維護局部工作的具體如下：每半年對代維光纜及其接地、防護裝置進行測試，測試結果到達廣東移動的有關技術指標要求。每周對代維光纜徑路進行至少一次巡回檢查，并做巡回檢查記錄〔雨后或久雨期間也將對光纜徑路進行巡回檢查〕。每半年對架空光纜進行檢查維護，確保光纜無明顯下垂；拉線、吊線牢固無銹蝕；桿路端正；樓層間光纜都有掛牌。每半年對管道光纜和管道管孔進行檢查維護，確保管道光纜均掛有標志牌，標明正確的中繼段名稱，字跡清楚；光纜綁扎良好；人孔內光纜用波紋管保護；管道人孔編號清楚，字跡醒目；人孔內托架、托板完整良好；地下室、走線架上的光纜掛有明顯標志牌，標明中繼段名稱，字跡清楚。每年對纜線布放情況進行檢查維護，確保光纜、尾纖不與其他線纜交叉；尾纖用波紋管保護；尾纖綁扎整齊，無過緊現象；尾纖標簽標準清晰，粘貼牢固；尾纖外表清潔無積塵。每年對直埋光纜進行檢查維護，確保路由兩側附件無嚴重凹陷，無雜草；標石、標樁和宣傳牌完整、端正，字跡清楚；標石周邊無雜草，編號清楚；光纜保護良好，路由清楚明顯。OLT至分光器一類公司每月巡回2次，二類三類公司每月一次，分光器至ONU每月一巡。雷雨臺風前要對易被沖刷的直埋地段進行必要的保護；發現可能危及光纜平安的施工，及時進行護線宣傳,測定光纜路由，制定平安措施，并配合施工，必要時派人員日夜值守。在代維線路發生變更后在5個工作日內在移動公司資源管理系統中更新線路信息；根據需要，向廣東移動提供線路修繕改造方案，包括修繕、改造依據、費用估算等，并在接收工程為委托后，積極開展和配合有關工程施工和竣工驗收工作。每月上報一次備品、備料和回收料的倉儲和使用情況,并根據需要每季度申請補充備品、備料。每月在工作周期后5天內提交維護報告對當月工作進行總結，并作下月的工作方案;每月與移動公司召開維護例會，對當月維護情況和故障進行分析，并形成會議紀要。我公司將根據需要對廣東移動有關管道、桿路和光纜的技術性咨詢及時提供合理的回復和建議。我公司為維護廣東移動應有權益、線路平安、維護工作的順利開展將進行及時和充分的對外協調工作。4.3.8.8.2會聚層機房傳輸設備維護局部根據選型需求書，我公司對本代維工程傳輸會聚層機房傳輸設備維護局部工作的具體方案如下：確保代維機房內所有設備單元的數量與機房維護記錄相對應，運行正常，無異常告警，假設有異常告警和網管配合馬上處理并做詳細的記錄。確保代維機房內所有設備蓋板齊全，空槽位有保護擋板，設備防塵良好，外表清潔。確保設備信號、電源、接地、防雷等接線接頭擰緊，設備單板螺絲擰上并擰緊，固定良好，符合標準。每周巡檢時核對設備名稱、設備端口、端口架位、光纜成端架位、光纜名稱、連接站點信息是否準確，并及時更新機房資源表；檢查設備標簽是否齊全準確，沒有標簽及時補齊。每周巡檢時，檢查是否有新增網元，如有即參加該網元的工程隨工，按要求做好工程質量的監督，及時上報工程驗收遺留問題及其解決情況；尚未解決的遺留問題，在例行巡檢發現后及時整改。每周檢查機房的PMU板所有外部告警是否可以正常上傳到網管，發現告警無法正常上傳到網管的情況，即刻通知相關負責人處理。按照要求進行備板備件的調度，能快速的配送設備單板，并做好機房備板備件的出入庫記錄。保持機房衛生，機房每次施工完畢確保余料整理好并放在指定位置，機房外線引入處重新用防火泥封口。根據廣東移動的故障記錄標準做好故障處理記錄，當天發生的故障在當天完成故障記錄工作。其他維護工作按照廣東移動有關維護作業方案進行。4.3.8.8.3會聚層機房動力電源維護局部根據選型需求書，我公司對本代維工程傳輸會聚層機房動力設備維護局部工作的具體方案如下：蓄電池維護工作:每月進行蓄電池單體電壓和端電壓測試；進行蓄電池的外觀檢查、編號、標簽檢查；完成全網蓄電池的核對性放電測試；完成內阻測試、對蓄電池的連接條、電纜的緊固進行檢查。整流電源維護工作:每月在授權情況下進行動力監控系統和網管系統告警測試；進行參數檢查、核對修正參數；在廠家配合下完成整流設備的年度健康檢查。機房空調維護工作:每月檢查機房空調的溫度設定是否符合規定；運行情況是否正常；清潔是否符合要求。低壓配電箱檢查工作:每月檢查低壓空氣開關、接觸器和避雷器外觀和性能是否正常；機房新增電源配、接線是否標準。動力電源其他檢查工作:每月進行機房設備的標簽檢查及查缺補漏工作；進行連接條、螺絲的緊固檢查以及電纜母排、連接頭的溫升檢查；進行電纜的布線標準、緊固、捆扎檢查和設備接地情況檢查；完成機房照明、市電插座的維護和保養工作。動力電源資料匯總工作:每月按時按要求提交各類工作報表、維護報表、測試數據和分析結果；上報上月異常情況的處理跟進情況、本月工作情況總結和下月工作方案；配合完成全網蓄電池組的放電測試資料匯總；每季度完成機房電源設備統計、機房平面圖、電氣圖繪制等工作并據實及時進行修正、更新。4.3.8.8.4會聚層機房其他日常維護局部〔一〕機房環境及照明檢查維護工作代維人員每天巡視骨干機房、每周巡視會聚層及OLT或以上設備機房機房，檢查機房環境，清點機房配制的維護材料，整理機房跳線和跳纖，并填寫機房環境巡檢表。每月清潔設備一次，每周小清潔機房一次，每月大清潔機房一次以保證機房干凈整潔，無雜物堆放。每月檢查機房是否漏水或滲水，天花是否有裂痕、脫落；檢查室內照明，日光燈管及電源插座能平安、正常地使用；檢查機房內部配置設備有效、齊全，擺放位置符合廣東移動的要求；檢查消防情況、滅火器擺放位置及有效使用期限，到期及時更換，失效立即提出并更換；檢查門窗及門鎖，門禁系統是否使用正常；檢查機房溫、濕度是否正常；如有異常情況立即處理，如果發現有平安隱患時，立即通知主管部門。〔二〕機房外部告警測試工作每月檢查告警箱是否正常工作，對所有告警進行一次測試，確保各項告警功能能有效產生告警，各種告警設置是否符合標準；每月將門禁系統記錄數據上傳至主管部門。〔三〕機房資料維護工作機房備份有機房相關工具清單、備板備件清單、設備清單、資產標簽清單和纖芯資料清單等資料，每次巡檢機房均有關資料進行核對，如果有不一致立即據實進行更改和補齊相關資源。〔四〕報表工作按照廣東移動的要求，按時按要求做好各類報表的統計、分析、填報工作，包括日報、周報、月報、季報及網管和分析報表。〔五〕傳輸設備資源錄入工作根據選型需求書，我公司對本代維工程傳輸會聚層機房設備資源錄入工作局部工作的具體方案如下：完成在網傳輸設備、系統的資源信息錄入工作：如傳送網設備、系統發生變更，及時在傳送網資源系統中對相關信息進行核對與修改；按要求及時更新相關電路運用信息。按廣東移動要求對傳送網資源進行核對與修改；配合廣東移動完成竣工文檔的管理、清理工作；負責標準保存記錄設備、系統資源調整的相關文檔；核對、保存電路調度信息、文檔；定期、定時完成對在網設備、系統資源根底信息的數據的統計工作。我公司于日常的信息錄入工作中，確保錄入信息及時、準確，與設備網管信息、實際勘查信息一致。〔六〕機房跳線施工代維工作根據選型需求書，我公司對本代維工程傳輸會聚層機房跳線施工代維工作局部工作的具體方案如下：我公司保證代維人員工作積極主動，辦事嚴謹認真，服從工作安排。嚴格按照施工任務按時、按質、按量完成跳線施工任務單布放傳輸線路、制作傳輸頭、制作和粘貼標簽以及線路的上架工作。完成跳線施工后，配合廣東移動對新增電路和新路由做傳輸測試并提交測試報告。完成跳線施工后，在廣東移動的DLDD系統及時填報完成情況及耗材使用情況。施工過程中確保儀表使用正確，防止操作不當造成測試儀表的損壞；施工完成后將施工垃圾進行清理，施工余料擺放整齊。遵守機房出入登記制度，服從機房管理人員管理，按要求做好機房值守工作，管理好機房出入卡或鑰匙。〔七〕機房維系工作根據選型需求書，我公司對本代維工程傳輸會聚層機房維系工作局部的具體方案如下：與站點業主建立良好的溝通渠道和工作關系，確保滿足工程、維護等工作的順利進行，確保站點的平安與穩定。隨時掌握維護區內的故障、割接、優化等網絡事件對用戶影響，提供必要的專業溝通和協調。與業主以及周邊用戶建立對口溝通渠道，開展網絡效勞需求、平安法規宣傳等，促進雙方互信與合作。每月對會聚機房業主通過或者上門等拜訪方式進行一次拜訪，了解業主對站點日常管理情況的意見和可能的合同變更思路，做好維穩工作。做好機房合同移交、接收、續簽、注銷等管理工作，按照合同要求做好租金、水電等費用的繳納。對不續約機房提前了解周邊的信息，協助廣東移動的機房重新選點工作。4.3.8.8.5故障搶修工作流程我公司在車輛、工具和人員方面配合廣東移動進行故障應急搶修，并積極配合廣東移動進行應急保障演習和重要節假日的通信保障工作。4.3.8.8.6光纜線路障礙搶修〔一〕光纜線路障礙處理原那么遵循“先導通，后搶修〞的故障處理原那么,嚴格按照移動公司制定的故障處理流程執行；在移動公司的指揮下，利用可用資源搶通業務，搶通后盡快修復，搶修完成后24小時內向甲方提交完整、詳細的搶修報告。〔二〕光纜線路障礙處理流程4.3.5.4.2.3傳輸設備障礙搶修我公司根據廣東移動制定的作業方案完成有關傳輸設備代維工作，確保到達網絡質量指標。我公司設置24小時值班，代維人員配備包括第二移動運營商在內的移動，保障通信暢通。承諾接到報障通知后骨干機房T〔路途時間〕＋10分鐘內到場，會聚機房T〔路途時間〕＋15分鐘內趕到現場處理并積極配合處理故障。代維人員發現故障情況，根據廣東移動故障上報制度要求實施故障上報，同時根據廣東移動的故障記錄標準做好故障處理記錄，確保當天發生的故障在當天完成故障記錄工作。我公司按要求保管好各種測試儀表和維護配件，并指定專人負責管理，將壞件及時送修，如有遺失照價賠償。4.3.8.8.7停電保障及搶修〔一〕停電保障的目標及流程停電保障的目標是確保傳輸會聚機房不斷電，盡量防止因停電導致通信網絡受影響。4.3.8.9合理化建議〔一〕、光纜斷點定位是光纜搶修最關鍵的一個環節，假設能提高斷點的定位速度，搶修時間將能得到有效控制。目前，GIS系統或資管系統上的光纜接頭都有經緯度信息，系統也提供的斷點定位功能，但是光纜的地圖長度、光纜皮長、纖芯長度之間通常有很大的差異。為此，我公司建議通過系統現有的斷點定位功能，在光纜接頭信息上補充相應纖芯的長度信息，通過上述信息，系統自動換算纖芯長度與光纜皮長之間的關系，同時將斷點處最近的接頭位置〔經緯度信息〕以及接頭至斷點處的光纜皮長統計出來，通過這種方法，能較為準確定位光纜斷點，大大縮短故障延時。〔二〕、移動代維作業培訓標準化目前移動傳輸代維各項作業已有詳細的流程，但是各家代維單位在員工培訓方面，大多采用“老員工帶新員工〞、“師傅帶徒弟〞的陳舊模式，這樣做的優勢是企業培訓本錢較低、易于操作，但是產生的問題也比擬多：1、技能水平影響：在通信專業維護領域，一般新員工如果沒有培訓無法上崗，也很難通過自學到達上崗水平。老員工技能水平存在差異，新員工技能培養方面就會受限于老員工的技能水平。2、作業習慣傳承：老員工的作業習慣會傳承給新員工，如果老員工已經養成良好的作業習慣，那么新員工往往會養成良好作業習慣；但是如果老員工的某些作業習慣不好、不按標準作業，也會影響新員工。3、工作態度影響：老員工對待工作的心態、愿不愿意教，也會影響新員工對企業融入問題。我公司建議通過建立新員工標準化作業培訓模式，解決以上問題。具體措施包括：1、建立廣東移動代維“內訓師〞認證機制，“內訓師〞的任職要求是具備較強的專業水平，口頭表達能力強，具備移動代維資格認證。獲得移動“內訓師〞資格的企業，代維份額和考核得分上將有政策傾斜。2、建立標準故障處理方法和案例庫。針對各種常見故障，根據故障現象，建立故障標準處理方法，如果已有相關案例，再增加案例庫。3、標準化培訓公司介紹〔制度、企業文化、組織架構、業務類型等〕——崗位職責說明〔作業流程、作業標準等〕——技能培訓——階段考核——工作崗位實習——上崗考核。〔三〕、標準化代維工作交接在新的代維公司接手代維工程時，經常發生由于代維交接資料不齊全，導致維護工作過渡不順利，影響維護質量的情況。為此，我公司建議建立代維工作交接標準化流程，具體措施如下：1、原維護單位向新的維護單位交接的材料包括但不限于：技術資料：工程竣工資料、設備技術資料〔含說明書、維護手冊、操作手冊等〕、網絡拓撲圖、纜線徑路圖、維護區域地圖；管理資料：站點資料、考核資料、代維總結資料〔包括代維質量統計分析報告、用戶投訴情況匯總分析、代維效勞月報、代維工作總結〕、故障記錄〔包括日常故障和重大搶修等〕、維護記錄、測試記錄維修和修繕記錄。設備資料：設備臺賬、設備端口臺賬、纜線運用臺賬、用戶資料臺賬、備品備件臺賬。2、原維護單位應與新維護單位對維護區域內的通信設施使用情況進行核對，包括技術資料和臺賬的交接以及實物的交接，確保帳實相符，保存交接記錄，對于存在的問題雙方做好確認。3、交接完以后，新的維護單位在1月內完成代維區域的網絡核查，并根據交接和核查的結果，建立相關維護的根底檔案和臺賬，并將新建立的臺賬交由移動公司審查。4.3.9維護文檔管理我公司與移動公司的工作交流主要通過文檔進行，文檔質量的好壞直接反映了工作態度、維護管理標準性。我公司運用ISO9001的質量體系程序文件，對文檔管理具備了標準的流程和監督機制，利用先進的文檔管理體系，保證了文檔的傳遞及時，存貯平安、必要的文檔共享。通過完善的文件管理系統，與客戶保持良好、暢通的溝通，為完成工程目標提供可靠的保證。為配合移動公司的標準管理，明確每一個工作步驟，我們將不同階段的維護文檔構造文件庫，通過完善的文件管理，標準效勞，與移動公司保持良好、暢通的溝通，及時反響維護進度，做好設備管理和現場管理，所有文檔由資料員整理收集，工程經理和質檢員監督檢查。4.3.9.1維護文件管理一覽表階段名稱填寫人時間存檔類型文檔要求工程啟動階段工程實施方案維護總負責人收到市場任務書工程部資料管理員內部文檔維護組織和勞動安排，平安施工以及質量保障措施；維護方案進度方案以及其他需要說明的事項等維護考核方法移動公司維護準備期移動公司維護部資料管理員內部文檔詳細描述維護工作質量目標需要及資源配備要求維護工作量的詳細信息移動公司維護準備期移動公司維護部資料管理員內部文檔對維護工作量具體信息的描述工程實施階段維護工作方案工程經理維護準備期及每月維護工程部資料管理員外部文檔在施工方案中要具體列出工作時間，工作內容以及風險預計。工作維護實施方案工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔描述本期工程的維護概況、操作流程、工作量以及工期要求維護月、周報和日志工程經理維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔如實詳細反映維護階段內的所有工作內容設備調動清單移動公司維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔詳細記錄跟蹤設備調動明細維護進度總表工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔每月如實列明維護工作量的明細并及時進行更新巡檢記錄維護隊長維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔如實對維護現場設備工作狀態描述故障處理記錄維護隊長維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔及時對發生故障及維護過程進行記錄重大維護質量事故報告工程經理發生重大事情時維護工程部資料管理員外部文檔描述重大事故的過程重大維護質量事故經驗總結報告工程經理發生重大事情后維護工程部資料管理員外部文檔描述重大事故的過程，并且分析事故原因、提供整改措施及經驗教訓日常維修重要報告、經驗總結報告工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔描述維護工作過程中的重要事項、處理經驗等設備移交記錄工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔描述維護工作過程移交新設備或工作量維護材料記錄工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔如實維護工作過程中使用材料管理壞件送修記錄工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員外部文檔詳細記錄壞件送修記錄維護技術文件移動公司維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔設備運行原理，操作指導書投訴處理及網絡測試報告移動公司維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔工作報告檢查監督維護工程部質量管理方法維護工程經理維護實施階段內維護工程部資料管理員內部文檔維護工程部開展質量管理控制方法質量檢查記錄維護工程部質檢員維護實施階段內移動公司維護部資料管理員內部文檔詳細記錄質量檢查具體情況移動公司質量管理方法移動公司維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔移動公司考核方法平安生產國家主管部門平安生產管理規定移動公司承包單位維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔國家主管部門對平安生產最低標準移動公司平安生產管理規定移動公司維護實施階段內移動公司維護部資料管理員外部文檔移動公司對平安生產最低標準維護工程部平安生產管理方法工程經理維護實施階段內維護部資料管理員內部文檔維護部對平安生產管理方法平安生產檢查記錄維護工程部工程經理、質檢員割接后維護工程部資料管理員內部文檔維護工程部對平安生產檢查記錄工程尾聲工程工作總結報告工程經理工程尾聲移動公司維護部資料管理員外部文檔工程結束后工作總結工作分析報告工程經理工程尾聲移動公司維護部資料管理員外部文檔工程結束后工作移交工作移交記錄工程經理工程尾聲移動公司維護部資料管理員外部文檔工程結束后工作移交不定期產生的文件電子郵件相關通知移動公司不定期移動公司維護部資料管理員外部文檔把收到移動公司的通知第一時間傳到達公司各相關層面實施方案發文移動公司不定期移動公司維護部資料管理員外部文檔把收到移動公司的最新方案第一時間傳到達公司各相關層面新增維護標準移動公司不定期移動公司維護部資料管理員外部文檔把收到移動公司的標準第一時間傳到達公司各相關層面4.3.9.2外部文件管理常見外部文件管理措施移動公司、電子郵件工程經理負責及時收取移動公司或其他的維護相關人員發出的電子郵件。并按郵件要求通知相關維護人員維護中需要采取電子郵件的方式溝通時，注意郵件的查毒工作，確保發出的郵件的平安性工程經理及維護工程部資料管理員對其進行文檔管理維護管理方法及考核方案維護前，由工程經理向移動公司維護管理人員領取維護管理方法及考核方案等，辦理相應領用手續領到相關維護管理方法及考核方案后，工程經理在工程內進行技術交底，確保傳到達所有維護技術人員。維護過程中，由維護隊長按照維護管理方法及考核方案帶著技術人員開展工作。工程經理及維護工程部資料管理員對其進行存檔對維護管理方法及考核方案進行管理存檔。維護完成后，按相關要求由工程經理將領用的照維護管理方法及考核方案歸還移動公司管理人員。維護方案發文維護中，由于任何原因產生的下發文件，由施工負責人接受后負責傳達文件精神，并做好文件的存檔工作。對于下發的任何文件，每一個維護人員都有保密的責任，不以任何理由向任何第三方透露其中的任何內容工作量結算資料結算工作量資料一般有工程主管或者工程經理進行結算工作量的統計，由于臨時工作量的統計必須以工作量清單為準，以實際完成工作量作為統計。對于新增工作量的結算工作情況，必須實時記錄每月按時上報。維護技術標準、作業指導書維護施工前，由工程經理向局方維護管理人員領取維護技術標準、作業指導書，辦理相應手續。維護過程中，由維護隊長對維護技術標準、作業指導書進行管理，保證不喪失，不損壞，不泄密。維護工作結束后，由工程經理將領用的維護技術標準，作業指導書歸還局方維護管理人員。未得到局方維護管理人員的許可，不得將維護技術標準、作業指導書提供應第三方。維護工作記錄維護工程部設有專職文檔管理員，全程監控。保證維護中嚴格按照移動公司的要求，完成維護工作的資料管理。維護中注意文件資料的收集工作，采用事后交叉檢查的方法防止錯誤。維護工作完成后，核實維護工作記錄準確性，按時提交給建設方管理人員文檔管理員做好維護工作記錄分類歸檔工作，確保不喪失，不損壞，不泄密。4.3.9.3內部文檔管理維護過程中涉及的所有文檔均是維護進度、質量等得到保證的根本要素，要求文檔填寫必須做到完整、準確、及時，每道工序的負責人現場認真填寫相關表格并簽名，所有文檔最后由工程經理確認后歸檔。維護過程中要求上報移動公司的所有文檔由工程經理存檔后上報給移動公司。此外，我們還將時時根據省市公司的新要求、新業務的拓展，更新內容，確保測試的全面性和日常工作記錄的完整性。通過完善的內部文件管理，使公司各部門之間，各技術人員之間確保良好和準確的溝通，使維護始終處于受控狀態，為完成工程目標提供可靠的保障。公司內部ISO文件的管理我公司內部實行ISO質量管理，在維護進行過程中，工程經理完成ISO質量控制文檔的填寫工作，并做到準確真實。對于ISO的部門技術文件，作為工程運行及管理的依據，工程負責必須嚴格按照公司的文件要求進行總體管理。維護工作開始一周內將ISO質量控制文檔提交到公司相關部門。技術文件的管理維護中需要用到的技術文件，需要向有關部門借閱的，要填寫技術文件借用表格。技術文件使用過程中，使用人對技術文件的完好性，平安性，保密性負責，隨時清查有無遺漏。技術文件使用結束后，由借用人負責歸還并填寫歸還表格。維護中的經驗總結形成的技術文件，由工程經理負責形成文件并妥善保存。維護日志的管理維護工程部要求工程維護人員做好每天的維護日志、網絡測試分析日志，發送給移動公司，讓其了解維護的進度和需要協調的問題。維護日志的實施一方面有利于維護人員的技術的統計及匯總，另一方面有利于工作的定期記錄，有利于對維護工作的跟進，工程維護人員必須做好各項計表和日常巡線的情況的日志。架構資料檔案工程的人員資料由工程架構表的實時記錄組成，這有利于工程的人事管理工作。工程以月為周期記錄各工程人員的表現情況，并向維護工程部進行匯報，作為每月績效評定情況的依據。根據維護的特點，我公司將內部維護文檔分為以下三類：管理類文檔：主要是管理制度、管理方法和管理流程技術類文檔：主要是技術標準和各種技術流程。經驗類文檔：主要是各種經驗體會、維護實施考前須知、實施重點、要點。文檔分類名稱管理類文檔《維護工程部質量管理體系手冊》《維護工程部平安生產管理標準》《維護工程部施工手冊》《工程經理考核方法》《維護工程部文檔檢查管理制度》技術類文檔《傳輸設備管理工作流程》《線路維護管理工作流程》《動力維護管理工作流程》《進入移動機房考前須知》《傳輸會聚機房代維人員值班須知》《線路維護代維人員值班須知》《傳輸設備驗收標準》《傳輸機房環境平安管理規定》《中國移動廣東公司代維質量標準-傳輸線路分冊》《中國移動網絡設備維護手冊-傳輸線路》《中國移動網絡設備維護手冊-傳輸接入》《中國移動網絡設備維護手冊-空調》《中國移動網絡設備維護手冊-開關電源》《中國移動網絡設備維護手冊-蓄電池》《傳輸代維工程實施方案書》《傳輸設備維護人員作業指導書》《線路維護人員作業指導書》《傳輸機房動力空調設備維護人員作業指導書》《傳輸、線路故障登記本》《傳輸維護月度報告》《線路維護月度報告》《維護工程例會紀要》《代維工程固定資產表》《維護工程部崗位設置》《平安生產須知》經驗類文檔《傳輸割接考前須知》《傳輸設備故障處理經驗匯總》《線路搶修考前須知》《計表實施發現異常情況匯總》《動力空調維護總結》《工程啟動注意流程》4.3.9.4文檔管流程圖4.3.10代維難點分析根據我公司長期維護傳輸線路及設備的經驗，本代維工程實施的難點為應急保障、停電保障、光纜線路中斷保障、傳輸會聚層障礙保障以及防洪防汛保障。4.3.10.1應急保障工作原那么堅持統一領導、分工負責、協作配合、及時預警、快速處置、確保恢復的原那么。4.3.10.2應急指揮中心架構及組成4.3.10.2.1應急通信領導小組架構圖4.3.10.2.2應急通信領導小組成員為進一步增強代維工程應急通信保障能力，提升應急通信水平，切實保障應急通信工作的快速、有序、高效運行，有效應對未來重大突發事件，我公司專門針對此代維工程成立了各應急小組。〔一〕應急通信領導小組如下：組長：省公司主要領導副組長：網運主管領導成員：相關職能部門主要負責人。〔二〕各地市公司設立領導小組辦公室:主任：各地市公司主管領導副主任：各地市公司網絡業務部經理成員：地市公司各個工程經理4.3.10.2.3各應急崗位職責我公司具備一系列應急崗位應對所發生的應急事件，具體分為應急管理領導小組、指揮中心、工程部、巡檢維護員、搶修隊、值班員。每個崗位均有相應的職責。〔一〕應急管理領導小組職責貫徹移動公司有關方針政策、各項工作要求，全面協調和指揮全省應急通信保障工作；遇重大災害根據移動公司下達的應急通信保障任務，指揮應急通信保障工作，并及時向移動公司匯報有關情況；根據移動公司要求，實施應急通信保障方案，并向移動公司匯報實施和進展情況；統一調配全省資源。〔二〕指揮中心職責執行和落實領導小組決定。迅速了解收集和匯總障礙及搶修情況，及時向領導小組、省公司和移動公司報告。為領導小組決策提供有關資料，協調處理搶修工作中的各種問題。制訂障礙搶修方案并報領導小組批準實施。調度各搶修隊伍，盡快恢復通信。〔三〕工程部職責當搶修人員在現場不能及時處理故障時，應另行安排人員進行故障搶修，必要時申請省公司調派技術力量參與處理，以保證按合同要求在規定的時限內完成搶修。對搶修記錄進行審核，以保證數據的準確性。與移動公司進行溝通，聽取代維管理人員對搶修工作的意見反響。向客戶提交故障處理報告，分析故障原因，總結經驗。〔四〕巡檢維護員職責：具體工作統一服從領導的安排，加強協作配合，確保工作任務以及搶修任務的順利完成；具體負責本地區機房的搶修工作，包括故障處理、壞板的返修以及有關維護報表的工作；嚴格按照各項規章制度和操作流程進行維護，及時處理各種障礙，發現重大問題及時向上級領導匯報；〔五〕搶修隊職責各搶修隊制定障礙搶修工作責任制。要明確責任段落，積極配合，共同完成障礙搶修任務。要服從指揮中心調度，在接到搶修命令后立刻召齊搶修隊員，備齊搶修器具、材料、車輛等，迅速開赴搶修現場執行搶修任務。負責各種儀表、器具、車輛經常處于良好的工作狀態。不定期組織各類人員進行專業培訓，提高業務水平和搶修速度。〔六〕值班員職責在值班室內實行24小時值班制度，接收到關于機房告警的或派工單，立即通知工程經理組織維護人員進行搶修工作并進行配合，并做好記錄工作，更新相關資料，要密切跟蹤故障處理過程中的相關情況；應保證故障記錄率和故障處理跟蹤率為100％。4.3.10.3應急值班制度通信值班室實行24小時值班制，及時接收移動公司的故障申告，迅速通知相關人員開展搶修工作，保證故障搶修按時限完成。維護搶修組將隨時侯命進行機房的搶修工作。晚間將安排足夠的維護人員值班，應付晚間搶修工作。雷雨季節增加維護人員值班，保證所有機房的故障能及時處理。安排維護隊進行節假日、雙休日的輪流值班工作，將值班表至移動公司。所有維護人員的通信工具都必須24小時開機，以應付各種突發事件。4.3.10.4應急響應過程〔一〕信息收集段事件信息的收集渠道，可以有多種的方式和渠道；移動公司或其他相關部門下達通信保障任務〔以任務通知書的形式〕；從商業、體育等重大活動的舉辦機構得知的消息；應急通信保障小組從政府的相關單位〔如氣象局、防汛辦、地震局、衛生防疫部門等機構〕所獲知的消息；通過各種網絡監控手段或者預警系統獲得；〔二〕預案啟動階段預案的啟動是以應急通信保障領導小組要求進入應急狀態的通知為標志的。〔三〕預案實施階段在本階段中由應急通信保障小組負責指揮應急通信保障工作的開展，各相關專業保障組全力投入應急通信保障工作。應急指揮中心要提前做好網絡和機房的檢查工作〔包括設備完好情況、輔助設備平安情況、各種資料、數據的準確性、應急通信設備和物資儲藏情況等〕以消除設備隱患，并驗證各種應急方案的可行性。組織調用應急通信保障隊伍及應急通信裝備，滿足突發事件處的通信需求，根據需要啟用容災備份設備。針對各種突發意外情況分析，凡涉及到的專業網絡，均實施相應專業的應急方案疏通業務、及時處理相關故障。應急通信保障期間，應急通信保障隊伍負責現場調度實施方案和應急方案的實施，對網絡進行疏通和恢復。假設需要移動公司或者其他兄弟代維單位給予支援時，先與相應公司部門充分溝通，提出需解決的應急資源調度的需求。對于重要網元發生的故障應及時給予處理，并上報應急通信保障領導小組及移動相關管理部門；在必要時對通信資源的使用進行限制，優先保障重要部門的通信需要。〔四〕應急結束應急結束是接收到移動相關管理部門或急通信保障小組下達的退出應急狀態的通知為標志。〔五〕后期處置階段該階段是對應急處理的一個后評估，是我們改良應急處理過程中存在的問題，為下次提高應急能力的一個重要階段。開展應急通信保障任務完成效果的評估。評估內容應該至少包括任務完成情況是否到達預期效果、任務完成的整體流程、應急通信保障手段等。另外，現有應急方案通過實踐的檢驗，有值得吸取的教訓。通過評估過程進一步明確應急預案和應急方案的修訂內容。落實以后應急配置等方面存在的風險。通過對應急通信保障工作的總結，對重點保障區域的設備配置進行分析，通盤考慮擴容或優化調整的需求，為以后的工程建設提供依據。為了提高各級領導和員工的責任感，以保證今后的應急通信保障工作的順利完成。4.3.10.5應急演練針對應急故障或搶修的急迫性和艱巨性，為了最大限度的提高應急保障的效率，盡可能的縮短故障延時，提高網絡平安性，我公司建立了一套應急演練機制，把應急演練作為一項計表工作來抓，通過平時的應急演練，提高維護人員的反響速度和操作熟練程度，大大提高了應急時的搶修效率。我公司堅持每周組織各單位開展傳輸、交換、互聯網等通信網絡應急演練，2023年共組織開展了32次省干以上通信網絡與信息平安的應急演練，地市分公司共組織開展了48次城域網應急演練。通過開展應急演練，檢查各單位在故障處理、應急隊伍響應等應急搶險能力，總結和積累應急通信搶險工作經驗，提高恢復通信能力和工作效率。4.3.10.6停電保障4.3.10.6.1停電保障的目標及流程停電保障的目標是確保傳輸會聚機房不斷電，盡量防止因停電導致通信網絡受影響。大面積停電應急處理措施為了防止停電導致的傳輸節點中斷，我公司針對應急情況，除了投入此次工程的80臺發電機和124臺移動小功率發電機以外，額外配備了100臺后備發電機作為多處停電時使用，如果某個區域發生非正常大面積停電時，我公司將在允許的情況下，最大額度調配全公司350臺發電機作應急使用，并遵循以下應急措施進行通信保障：就近調用其他工程分部的發電機。按照傳輸節點的重要性，首先搶修重要站點，其次一般站點。對于同級別的站點中，優先搶修電池性能弱的站點，其次考慮電池性能較好的站點。在機房停電時，我們首先將咨詢供電部門停電是否方案停電及時長，然后再根據平時計表時測試收集的數據中計算出電池理想狀態下放電的時時長，確定是否滿足至供電恢復的時間，如能滿足，那么優先處理其他站點的發電保障。啟動我公司應急處置機制，利用與廣鐵集團的良好合作關系，借用當地鐵路通信段的發電機。如仍無法滿足發電需要，主動協調當地其他運營企業或者合作企業，調配發電機支持應急發電需要。確保移動網絡的通信平安。4.3.10.7光纜線路中斷保障4.3.10.7.1光纜線路障礙處理原那么遵循“先導通，后搶修〞的故障處理原那么,嚴格按照移動公司制定的故障處理流程執行；在移動公司的指揮下，利用可用資源搶通業務，搶通后盡快修復，搶修完成后24小時內向甲方提交完整、詳細的搶修報告。4.3.10.7.2光纜線路障礙處理流程4.3.10.7.3同一時間突發多處光纜障礙的應急措施我公司按照承諾的工作量配備750人，85熔接機，154臺車輛，足以應對多處光纜中斷，假設同一時間發生超出預想的多處光纜中斷，我公司將采取以下措施：我公司在全省擁有相當規模的光纜資源，且與當地移動公司均有光纜互聯，針對移動公司網絡情況，提前與當地移動溝通，對移動網絡薄弱環節，制定迂回倒代方案，采用鐵通光纜進行迂回保護，確保移動傳輸網絡的平安暢通。在移動資源無法修復的情況下，我公司將此代維工程納入我公司的應急機制，利用我公司的額外的線路搶修資源，包括儀器儀表，備用光纜等，加派人手，針對多處故障情況，進行故障修復。4.3.10.8傳輸會聚層網絡障礙保障4.3.10.8.1城域傳送網故障搶修流程4.3.10.8.2城域傳送網修復難度較高時的應急措施在代維工程網絡出現如設備停產、無備件等原因無法短時間內修復時，我公司將采取以下應急措施：如自有備件庫有相應備件，那么將代維工程也納入我公司傳輸網絡的應急機制，先行用自有備件代通。我公司擁有較豐富維護傳輸網絡經驗，具有較過硬的技術、豐富的維護經驗，當出現故障難點時，我公司人員可提供技術支持，向移動公司建議可行方案。我公司在全省擁有相當規模的傳輸網網絡資源，且與當地移動公司均有光纜互聯，針對移動公司網絡情況，我公司可提前與當地移動溝通，對移動網絡薄弱環節，制定迂回倒代方案，利用鐵通傳輸網絡形成電路保護，確保移動傳輸網絡的平安暢通。如在移動資源無法修復的情況下，我司將此代維工程納入我們的應急機制，利用我司管內其他通信網絡資源和搶修資源，對傳輸網絡進行修復。4.3.10.9防洪防汛的應急措施4.3.10.9.1防洪防汛的方針與原那么根據移動公司防洪工作有關文件的指示精神統一部署，認真貫徹“平安第一、常備不懈、以防為主、全力搶險〞的抗災方針，堅持“全員防洪、全力搶修〞的原那么，認真落實各項防洪措施，科學實施防洪調度、搶險救災，有方案、有準備地防御洪澇險情，做好防洪防汛通信保障工作。4.3.10.9.2防洪防汛的應急措施我公司作為根底電信運營企業，一直以來十分重視防洪防汛工作，每年均按照省通信管理局和移動集團的要求，認真貫徹“平安第一、常備不懈、以防為主、全力搶險〞的抗災方針，堅持“全員防洪、全力搶修〞的原那么，認真落實各項防洪措施，科學實施防洪調度、搶險救災，有方案、有準備地防御洪澇險情，經過多年防洪防汛的經驗，我公司建立了一整套的防洪防汛的預防和應急處置機制，可以應用于此次移動的代維工程，具體措施如下：組織各代維工程部汛前對代維機房進行了一次全面檢查，積極整改檢查中發現的問題和存在的平安薄弱環節，特別是防汛、消防和蓄電池容量缺乏方面的問題。針對機房消防器材過期、光纜防護不到位、和重點機房蓄電池容量缺乏的問題立即進行整改。充分吸取以往搶險救災的經驗和教訓，根據沿線地形、地貌、地質等根底條件，充分預測可能出現的災害類型和抗災需求，制定對策，完善應急預案，提高預案的適應性、實效性和可操作性，確保平安度汛；對低洼地段的通信機房和線路設施，采取全面的堵漏防范措施。做好重要業務的多層面應急保護方案并納入應急預案；針對重要客戶進行全面檢查、修改完善網絡拓撲圖、建立健全資源應用臺帳。對防洪器材、物資材料及應急通信設備進行全面檢查試驗。做到數量充分、定點放置、定期檢查、專人管理。搶修光纜、接頭盒、燃油、沙袋等防洪備用材料隨用隨補。落實用電平安檢查和防范工作，做好應急備用發電機檢修、養護，加強通信設備用電狀況檢查；根據機房電源容量和蓄電池放電時間，統籌考慮移動發電機配置數量、油料儲藏和存放地點。各類備用電源、應急通信電源設備、應急搶險車輛提前做好準備，確保汛期車輛使用和平安供電。加強無人機房動力環境監控系統管理，加強光電纜徑路監測，對易受洪水沖擊或新建光電纜線路地段增加巡檢次數，檢查根底有無崩裂、塌方，做到根底牢固、泥沙去除、水路疏通；重點地區安排專人監護，出現險情苗頭立即匯報和處理。要求各工程分部加強領導和技術骨干值班，防汛搶險隊伍24小時待命，隨時準備防汛搶險。加強與氣象、電力部門的聯系，及時掌握災害氣象信息和機房供電情況，提前準備應對措施。密切注意汛情信息，加強汛情信息的快速傳遞和響應，出現情況及時匯報。組織代維人員學習防洪防雷工作的有關規定和救援搶險知識，在防洪警戒期內，各工程分部每月、省公司每季組織一次應急演練(事故救援應急通信)。加強應急保障隊伍的組織管理和培訓，著力增強防洪指揮人員和關鍵崗位人員的臨險指揮決策能力和應急處置能力，切實提高應急搶險隊伍的快速反響能力和應對汛期災害的通信保障水平。4.3.11代維工作重點分析及應對方案根據我公司長期維護工作經驗，結合移動公司光纜線路和傳輸網絡的維護工作重點，我公司制定相應的措施，確保維護工作正常開展，維護質量可控。重點分析序號維護重點處理措施監控人員管理1確保監控人員工作到位啟用值班監控管理流程，確保故障搶修、應急發電、工單處理等及時完成故障響應時間2傳輸設類故障接報后馬上響應，45分鐘內到達現場，150分鐘內處理完畢3傳輸線路故障接報后馬上響應，60分鐘內到達現場，200分鐘內處理完畢4非業務類故障15分鐘內響應，70分鐘內到達現場，360分鐘內處理完畢應急通信5緊急事件發生工程響應應急通信保障措施，保證人員、車輛、設備及時到位，保證應急通信正常保障平安問題6網絡設備平安貫徹執行“平安第一，預防為主〞的方針，保證網絡設備平安做到技術人員必須持證上崗，不亂動與基站無關的設備。7人身平安制定高空作業流程，用電作業流程，行車平安流程等，貫徹