長城物業(yè)北京分公司作業(yè)指導(dǎo)書版號/改次：C/0編號：BJ-02-03-01內(nèi)部溝通第2頁共2頁1.0適用范圍適用于分公司內(nèi)部溝通方式。1.1分公司常規(guī)的辦公自動化系統(tǒng)間接的溝通方式。1.2職員針對內(nèi)部管理、品質(zhì)管理、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段的改進(jìn)事項(xiàng)以及對設(shè)備、工具和材料等技術(shù)的改進(jìn)事項(xiàng)的意見或建議的間接溝通方式。1.3上司與下屬進(jìn)行直接的面談溝通方式，了解職員的工作能力和心態(tài)。2.0間接溝通方式2.1辦公自動化系統(tǒng)2.1.1公告欄可發(fā)布公司的各類文件、規(guī)章制度、各種消息等。、傳送郵件，審批各類申請、報告等。2.1.2所有職員可以通過郵件系統(tǒng)進(jìn)行日常工作的溝通和交流。2.1.3下級與上級之間可以通過公文流轉(zhuǎn)進(jìn)行審批、申請和報告。2.1.4實(shí)話實(shí)說專欄是全體職員的一個溝通交流的平臺，是發(fā)表個人意見的欄目。2.1.5員工關(guān)系專員應(yīng)當(dāng)每周瀏覽二次實(shí)話實(shí)說欄目，并對相應(yīng)問題進(jìn)行分析回復(fù)2.2管理提案詳見《管理提案作業(yè)指導(dǎo)書》。3.0直接溝通方式3.1辦公例會3.1.1各管理處應(yīng)當(dāng)每周周一召開一次辦公例會，會議要求本管理處所有管理層職員（除值班人員外）參加。總結(jié)本周工作，制定下周工作計劃。3.1.2各管理處、職能部門應(yīng)當(dāng)每月月初召開一次辦公例會，會議要求各管理處、職能部門責(zé)任人參加。總結(jié)本月工作，制定下月工作計劃。3.2與職員面談3.2.1管理處（部門）責(zé)任人對管理處基層管理員（部門職員）必須每季度進(jìn)行一次書面溝通及面談；3.2.2面談內(nèi)容必須包括個人績效輔導(dǎo)、工作及生活狀態(tài)的溝通，每次面談不得少于30分鐘。3.2.3面談后應(yīng)當(dāng)填寫《職員溝通記錄表》，并存檔，每年12月中旬將本年度《職員溝通記錄表》上交分公司人力資源部。3.2.4員工關(guān)系專員應(yīng)當(dāng)對各單位上報資料進(jìn)行匯總，并形成報告。3.3職員交流會3.3.1分公司應(yīng)當(dāng)每季度組織一次新職員交流會，加強(qiáng)所有職員間的溝通與協(xié)作，提高對公司架構(gòu)的了解。3.3.1分公司高層代表、人力資源部經(jīng)理必須出席職員交流會。3.3.1員工關(guān)系專員應(yīng)當(dāng)對會議紀(jì)要進(jìn)行分析總結(jié)。4.0支持性文件4.1《管理提案作業(yè)指導(dǎo)書》4.2《職員溝通記錄表》4.3《職員績效溝通記錄表》（擬聘中層職員溝通表）編制：胡金偉編制日期：2008/2/29審核：