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文檔簡介

12月份經營分析中國電信青年路營業廳2012.01.01個人完成量及占比智能機融合過渡期董紅婭641227謝廣巖291710王琳573714宋寧寧321513王雪37198劉立新36159彭帆502711高雅娜41293本月個人考試成績及稽核差錯量在線系統成績

個人差錯量姓名考試日期考試成績董紅婭2011.12.2896王琳2011.12.2891謝廣巖2011.12.2894宋寧寧2011.12.2894田立超2011.12.2876姓名C網變更C網新裝客戶資料維護過戶共計董紅婭41005王琳56260282謝廣巖39131356宋寧工風采每日清晨我廳人員滿懷激情，做好各項準備，全身心投入一天的工作。全員按時參加晨、晚會

領導們觀摩我們的情景演練

耐心講解，細致入微炒廳、走出去宣傳、體驗營銷營業廳定期組織人員到社區、繁華地段進行業務宣傳、傳單發放，在廳內也經常組織活動，及時、全面的將最新業務，優惠政策等各類信息傳達給消費者。做到顧客進廳后，營銷人員及時迎前，在簡短交流后，根據客戶類型，將客戶帶領至體驗區，進行全面的產品體驗和試機，從而達到充分了解客戶需求的目的。不足及待改善不足：1.衛生環境有時存在死角，在客流量較大的時候清潔不太及時，受理單有時擺放不規范，營業員對自己管轄的衛生區域有時會有所松懈。2.新人業務知識方面在一個月之內基本掌握，但不是很全面，還需加強。在營銷能力方面，和老員工差距較大。3.服務方面有時做的不到位，比如普通話及微笑服務。4：稽核方面系統差錯和紙質資料單差錯較多。整改措施：1.面對不足和缺陷，我們要做到了責任、分工明確，每個員工各負其責，做到事事有人管，人人都是管理者和被管理者的雙重身份，我會時常監督嚴格執行考核制度。2.對于新人要經常加強業務知識的培訓及考試，提高她們對業務知識掌握的積極性。在營銷能力方面要監督她們每天對智能機的了解和掌握都要提升。情景演練讓新人從演練用戶轉變為營銷顧問，而且使她們能夠從不成熟轉變成為營銷能手。3.加強禮儀培訓，在工作中要經常提醒，經常監督，做到獎懲分明。能夠使她們變被動為主動，真正做到用戶至上，用心服務。4.從稽核方面經常提醒監督營業員辦理業務時要認真，五項要填寫全面，及時看郵件，監督營業員及時反單，及時更改差錯。前景無限新

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