《管理溝通實務》練習題答案一、簡答題1、簡述約哈里窗答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發現的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區域，縮小秘密區域和盲目區域，并探索未知區域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。簡述管理溝通的基本策略答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、簡要說明提問技巧在面談中的作用。答：通過提問回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。4、簡述演講準備所需考慮的幾個方面。答：通常演講的準備工作包括８基本個方面：明確目的、評估自己、了解聽眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽輔助手段、預先試講。如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當的發言和表現機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。簡述口頭溝通和書面溝通的優缺點答：口頭溝通的優點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護依據等優點。②書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。7、跨文化溝通中應注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。簡述溝通的內涵答：1.溝通首先是意義上的傳遞。2.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。3.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。4.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協議，而不是準確理解信息的意義。5.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：（1）溝通首先是意義上的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應是準確理解信息的意義。9、簡述群體溝通與團隊溝通的差異。答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒明確的任務。他們會進行溝通以與環境相適應，但彼此間不承擔任何責任。團隊溝通的每個成員都為一個共同的目標保持相互協作的工作關系，互相配合，相互幫助，為了達到團隊目標，每個人都承擔領導團隊的責任。10、簡述有效傾聽最主要的障礙。答：一、講話速度與思考速度的差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳11、簡述簡歷寫作的要點答：（1）注意長度。簡歷1頁就夠，但是要滿頁?，F在流行2頁的簡歷，但超過1頁的簡歷，第2頁至少應有10-12行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優勢及最近信息應該加以強調。（3）注意細節，突出自己的優勢。（4）風格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？答:應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理答：熟悉環境、準備充分，調整心態，自信應對。14、面試的類型有哪些？各有什么特點？答：一、傳統一問一答式經常應用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則決不要中途放棄。要表現出你的優點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試1、以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。2、面試官根據應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。3、由心理行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據之一。15、簡述跨文化溝通障礙的因素。答：１、感知２、偏見和成見３、種族中心主義４、語言５、翻譯６、非語言因素７、價值觀８、思維方式９、文化休克16、簡要說明有效跨文化溝通的策略。答：１、了解文化差異２、認同文化差異３、融和文化差異12、分析你曾經有過的一次演講經歷，是否