有效的基層管理者做一個有效的基層管理者一、部門經理——一線經理在公司的位置/作用/職能二、有效的時間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關系在他手五、適度授權六、團隊建立七、企業靠什么留住人才？做一個有效的基層管理者一、一線經理在公司的位置、作用、職能gai概念技藝人文技藝技術技藝高層管理者中層管理者基層管理者蓋洛普公司1935年由喬治.蓋洛普博士創建率先運用科學方法調查民意在全球建立了40多個分公司調查網覆蓋世界60%的人口和70%的產值蓋洛普博士被<生活>雜志評為100年來對美國歷史影響最大的100人之一蓋洛普公司長達60多年丈量和分析選民、消費者和員工的意見、態度和行為，并據此為客戶提供營銷和管理咨詢。蓋洛普研討根底200萬以上的個別訪談400多個任務崗位蓋洛普的一招鮮一個模型：蓋洛普途徑兩本書：<首先，突破一切常規><如今，發現他的優勢>三個工具：優勢識別器Q12CE11股票增值實踐利潤增長可繼續開展忠實客戶敬業員工優秀經理因才適用發現優勢由此進入蓋洛普路徑要想影響后三項…必需管好前五項蓋洛普路徑股票增值實踐利潤增長可繼續開展忠實客戶敬業員工優秀經理因才適用發現優勢從此進入為有效推動硬數據必需管好軟數據蓋洛普路徑蓋洛普途徑中心前提：在不同職位的每一位員工都不同程度地對企業的生長、盈利直至企業的股值作出各自的奉獻。提示經理和員工、員工和顧客、顧客和企業財務硬數據之間的聯絡。股票增值實踐利潤增長可繼續開展忠實客戶敬業員工優秀經理因才適用發現優勢從此進入管理干涉區蓋洛普路徑股票增值實踐利潤增長可繼續開展忠實客戶敬業員工優秀經理因才適用發現優勢從此進入蓋洛普路徑CE11Q12SF34股票增值實踐利潤增長可繼續開展忠實客戶敬業員工優秀經理因才適用發現優勢從此進入蓋洛普路徑GallupPath首先，突破一切常規如今，發現他的優勢股票增值實踐利潤增長可繼續開展忠實客戶敬業員工優秀經理因才適用發現優勢從此進入蓋洛普路徑Q12塑造良好的企業文化蓋洛普任務環境/員工敬業度監測與管理〔GWM〕蓋洛普管理潛能開發〔GMP〕敬業員工忠實顧客管理層對一線員工的影響最高管理層中層經理一線經理員工00605040高層、中層管理人員對一線員工的任務幾乎無影響一線經理對一線員工有直接影響塑造良好的企業文化蓋洛普的研討：訊問1000個不同的問題訊問100萬以上的員工尋覓優秀部門的共同點確定丈量這些共同點的最正確問卷蓋洛普任務環境評測與管理管理需求評測，評測為了管理Q12TM不是：員工稱心度調查群眾評議指點告發箱Q12TM是：基層任務環境和員工敬業度的KPI以評測為根底的管理體系實施Q的盲目12評測員工敬業度和基層任務環境發動一線經理和員工積極參與改良任務環境識別“最正確團體〞，推行先進閱歷有針對性地提高一線經理的管理程度1、我知道〔公司〕對我的任務要求。2、我有做好我的任務所需求的資料與設備。3、在任務中，我每天都有時機做我最擅長做的事。4、在過去的7天里，我因任務出色而遭到表揚。5、我覺得我的主管或同事關懷我的個人情況。6、任務單位有人鼓勵我的開展。7、在任務中，我覺得我的意見遭到注重。8、公司的使命/目的使我覺得我的任務重要。9、我的同事們努力于高質量的任務。10、我在任務單位有一個最要好的朋友。11、在過去的六個月內，任務單位有人和我談及我的提高。12、過去一年里，我在任務中有時機學習和生長。最重要的12個問題/緯度蓋洛普Q員工敬業階梯12TM開展團隊任務管理層支持根本需求第四營地：共同生長有時機學習、開展、談過提高第三營地：團隊協作在單位有好朋友同事注重質量公司的目的意見受尊重第二營地：管理層支持單位鼓勵開展指點/同事關懷我遭到表揚有時機發揚專長大本營：根本需求有資料與設備了解任務要求我的獲取我的奉獻我的位置我的開展員工敬業度分布的鐘形曲線怠工從業敬業公認的現實大多數企業采用“彌補弱點〞的方式“堅持員工的優勢，努力于改善其弱點〞“彌補弱點〞的方式制定出必需具有的技藝、資歷，并以此界定任務表現；專注于了解員工缺乏何種技藝、資歷，再經過培訓進展彌補，以圖減少差距。員工的“開展時機〞=“員工弱點〞大多數企業的傳統做法：問題一：清楚本人的優勢與清楚本人的弱點，哪一個對他的開展會更有協助？選擇清楚本人優勢的百分比在蓋洛普的研討當中，選擇注重本人優勢的人在每個國家都只占少數。問題二：他的孩子向他出示了以下成果表：英語-A；語文-A；生物-C；代數-F.哪個成果更應遭到他的留意？大多數的家長以為“F〞該當更遭到留意。最新員工敬業度評測結果12%工人對任務莫不關懷吳作棟總理2002年在國慶〔8月9日〕群眾大會上說，本地有12%的工人，對他們所做的任務非常不投入。這些對任務采取“BoChap〞〔福建話，意思是“不睬〞、“莫不關懷〞〕態度的工人，幾乎樣樣事情都要埋怨，因此使到公司的消費力、業務增長和盈利都蒙受影響。任務態度有問題的本地工人雖然只占少數，但是吳總理特別提出這個問題，提示國人必需更加投入于所從事的任務。如今，就讓我們來看看這項由美國蓋洛普〔Gallup〕咨詢公司對新加坡勞動隊伍所進展的調查。損失驚人美國：3，000億美圓，3.75%GDP日本：2，000億美圓〔20萬億日元〕新加坡：54億新元〔提高5%添加20億新元〕敬業的員工對生活態度要積極0%20%40%60%80%100%ActivelyDisengagedNotEngagedEngagedThislastweek,Ihavehadfunatwork.Theconditionsofmylifeareexcellent.IhavegottentheimportantthingsIwantinmylife.Howsatisfiedareyouwithyourpersonallifetoday?一切目的都有顯著差別敬業的員工對生活態度更積極敬業的員工：任務是樂趣公司與員工關系更嚴密ActicelyDisengagedNotEngagedEngagedIplantospendmycareerwithmycurrentcompany.Iplantobewithmycurrentcompanyoneyearfromnow.Frommymostobjectiveviewpoint,IampaidappropriatelyfortheworkIdo.Howsatisfiedareyouwithyourplacetowork敬業度：有效的丈量尺度蓋洛普Q敬業度目的：日本200112TMActicelyDisengagedNotEngagedEngagedExtremeSatisfactionwithcompanySatisfactionwithcompany(4or5)PlantobewithcompanyoneyearfromnowPlantospendcareerwithcompanyConditionsofmylifeareexcellent(4or5)基層管理——一線經理的職能？

朋友教師心思醫生導游教練五星級老板完成組織義務做五星級老板識別優勢，選拔才干，留住人才愛一行，干一行一招鮮，吃遍天讓“兔子〞去跑，不教“豬〞唱歌什么是優勢?優勢的定義優勢是。。。繼續的，幾乎完美的任務表現優勢的定義優勢的構成目的+技藝＋知識＋才干/天賦優勢的中心是才干才干——是個人所展現的自發而耐久的并能產生效益的思想、覺得和行為方式;是貫穿其終身并且無法教授、培訓或強求的主題；它所表達的是他的為人之本，而不是他的后天知識。廢除才干的迷信每個正常人都有獨到才干做好任何任務都需求才干才干區分優秀與平庸才干區別優秀與平庸〔公司案例〕5，000一線員工100887771614027－2－14－31－63－100最差1stQTL2ndQTL3rdQTL4thQTL10%5%1%3BottomTop71%5%10%最好才干區別優秀與平庸〔零售店案例〕17，995員工最差3rdQTL4thQTL10%5%1%25BottomTop251%5%10%最好2ndQTL1stQTL1001008375603014－35－43－64－780才干有別于技藝和知識技藝和知識：后天獲得；可以教授和轉移運用范圍局限才干：先天和早年構成〔天賦〕；因人而異；一旦構成，很難改動通用性才干的公式Tx(R+E+R)=P3才干×〔關系＋期望＋表揚/獎勵〕＝人均效益優勢世界根據任務要求，選擇具備所需才干的人優勢世界…然后將其化為優勢知識經濟的挑戰組織形態的演變勞力密集型資本密集型人才密集型人才密集型組織的五大特點市場型知識型扁平型民主型學習型求職者的變化找飯吃找穩定找發展知識經濟的挑戰產品？技術？資金？效力？人才競爭方式的改動：知識經濟的挑戰“集團投資者協會代表了94家退休基金，共持有1萬億美圓的股票。該會將在華盛頓年會上討論企業人事管理之道及其推行。〞美聯社1997.3.19知識經濟的挑戰“假設我們深化調查就會發現，財務報告的效能在下降，其對一家公司的真正價值的丈量日趨片面。于是我們開場減少對其注重程度，轉而尋覓其他的方法，來丈量無形目的，如研討與開發、顧客稱心度、員工稱心度等。〞史蒂夫·活曼前證交會主席1997.4.7知識經濟時代企業價值如何提高價值的主要來源已從有形資產轉化為無形資產38%62%62%38%15%85%無形資產有形資產198219921199821.布魯克林學院2.規范普爾500公司的BaruchLev分析知識經濟的挑戰管理理論的變遷：全面質量管理〔TQM〕企業重組/流程再造〔REENGIN