2024年大學試題(汽車專業(yè))-汽車服務企業(yè)管理歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.簡述企業(yè)營運能力分析與評價的指標2.汽車維修機具設備的報廢須經（）管理部門簽定，主管領導簽字，上級主管部門批準，待批準報廢并已停止使用的機具設備，不允許在未批準之前拆卸零部件，以保持機具設備完整。A、行政B、技術C、機具設備D、計量3.當前汽車服務行業(yè)市場競爭更加激烈，使同行間既有競爭又需加強合作，（）的要求越來越高，所需面對和處理的信息十分繁雜。4.商圈分析的內容主要包括（）A、供貨來源B、經濟情況C、競爭情況D、人口規(guī)模及特征E、勞動力保障5.汽車服務企業(yè)管理經營范圍廣泛，它包括（）等許多方面。6.估測車輛的有形損耗率，通常采用（）A、使用年限法B、指數(shù)調整法C、部件鑒定法D、整車觀測法E、綜合分析法7.汽車服務企業(yè)的年審8.汽車服務經營廠區(qū)應包括（）等。9.企業(yè)內部行為識別系統(tǒng)包含產品設計、辦公業(yè)務用品、室內裝潢、員工服飾、企業(yè)精神口號等內容。10.汽車服務企業(yè)技術管理包括哪些方面？11.汽車服產企業(yè)生產性質決定了其主要產品是（），幾乎所有經營工作都是為其展開的。12.復原重置成本是指利用新材料、新設計、新技術標準等，以現(xiàn)時價格購置相同或相似功能的全新車輛所支付的全部成本。13.員工培訓過程一般由評估培訓需要、建立培訓目標、實施培訓計劃、評價培訓成效四個環(huán)節(jié)組成。14.企業(yè)管理者應具備的能力素質錯誤的是（）A、學習能力B、決策能力C、組織能力D、控制能力15.開業(yè)管理16.科研成果17.汽車服務企業(yè)在實現(xiàn)服務的過程中，必然伴隨著一系列人、財、物的消耗，構成汽車服務企業(yè)經營活動的成本與費用。18.汽車維修機具設備的合理使用是保持機具設備處于正常運行狀態(tài)，保證汽車維修質量，降低汽車維修成本的重要環(huán)節(jié)。19.簡述汽車服務市場“時效性”特征的主要表現(xiàn)。20.良好的溝通能力對我們工作、生活有何意義？21.為了恢復某一總成的完好技術狀況、工作能力和壽命進行的修理稱為（）A、總成修理B、汽車大修C、汽車小修D、零件修理22.1財務管理的基本內容包括（）。23.要評估一輛轎車，評估師從二手車市場找到與被評估車輛各方面都基本相同的參照物，只是參照物后視鏡被損壞需更換，約需200元，且被評估車輛改裝了一套座椅面，價值6500元。參照物的市場價為205000元。則被評估車輛的評估值價值為（）A、250000元B、211700元C、210000元D、191170元24.現(xiàn)代企業(yè)管理應具備哪些具體職能？25.客戶溝通技巧有哪些？第2卷一.參考題庫(共25題)1.汽車整車維修企業(yè)（二類）的經營許可證的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年2.績效評估的方法（）。3.用氣缸壓力表檢測氣缸壓力誤差小的主要原因是其測量結果僅僅與氣缸內各處的密封程度有關。4.汽車維修（）是以最低的投入保質保量地進行修理前的準備、零件修理、汽車總成的裝配、故障診斷等維修作業(yè)的規(guī)律性的作業(yè)規(guī)程，并獲取最大的經濟效益。A、計量管理B、維修檔案C、技術檔案D、技術工藝5.某私家車，維護情況較好。車身顏色：灰色；車輛型號：SVW7183LJD，初次登記日期2009年6月；該車里程顯示行使里程為6萬公里。該車配置：直列五缸多點電噴發(fā)動機，1.8升排氣量，發(fā)動機最大功率110Kw，最大扭矩210Nm渦輪增壓系統(tǒng)，5速手自一體變速器，ABS、動力轉向，雙氣囊，中控鎖，電動門窗、鋁合金輪輞。該車經靜態(tài)檢查，技術狀態(tài)較好，車身后右側部有輕微蹭傷，前后保險杠有不同程度撞傷，全身車漆光澤欠佳。發(fā)動機艙內臟而不亂；駕駛室內清潔度一般，各項功能型設備及按鈕工作正常，車輛外觀狀態(tài)較好。2011年9月舊車評估機構接受車主委托欲對該車進行鑒定評估，目前市場新車報價為153800元左右，正常整修費用需要花費2000元，工作條件一般。試根據(jù)上述材料，回答下列問題：請選擇一種合適的評估方法對該車進行評估。6.汽車維修企業(yè)應根據(jù)國家法律、法規(guī)的要求，以及行業(yè)主管部門的具體規(guī)定，結合本*企業(yè)的特點，編制本*企業(yè)機具設備管理制度。7.汽車維護是指為恢復汽車完好技術狀態(tài)或工作能力而進行的技術作業(yè)。8.信息系統(tǒng)9.簡述汽車維護的主要工作內容。10.汽車服務企業(yè)應如何確立與貫徹企業(yè)核心經營理念？11.企業(yè)經營12.汽車維修企業(yè)的審驗必須要（）A、每年審查一次B、每年審查兩次C、每二年審查一次D、每三年審查一次13.為了更準確地進行汽車加速性能和滑行性能測試，底盤測功機應設置相應的（）A、功率吸收裝置B、慣性模擬裝置C、反拖動裝置D、縱向約束裝置14.在二類汽車維修企業(yè)，應至少有一名具有本專業(yè)知識并取得任職資格證書、為本*企業(yè)正式聘用的助理工程師或技師以上的技術人員負責（）。15.現(xiàn)代企業(yè)管理的二重性是指（）A、自然屬性和社會屬性B、自然屬性與經濟屬性C、經濟屬性與社會屬性D、經濟屬性與政治屬性16.某車配備的日產RD8發(fā)動機，檢測氣缸密封性時，發(fā)現(xiàn)在加潤滑油口處聽到漏氣聲，這表明（）A、氣缸活塞副配合不密封B、兩缸間氣缸襯墊燒毀C、進氣門不密封D、排氣門不密封17.公共關系18.什么是汽車服務企業(yè)的技術管理？19.簡述企業(yè)文化的三個層次。20.不能擔任績效評估的評價者的是（）A、直接主管B、工作績效評估委員會C、員工自我D、員工家屬21.若轉向輪向內側滑，且側滑量超標，一般盡量先調整（）A、前束B、主銷外傾角C、主銷后傾角D、主銷內傾角22.（）是一項具有探索性、創(chuàng)造性的勞動，技術人員在這種活動中發(fā)揮著首要作用，因此，技術管理除有效地運用物力和財力外，更主要的是發(fā)揮技術人員的主動性和創(chuàng)造性。A、技術活動B、技術開發(fā)C、科技活動D、科研成果23.簡述成本費用管理的任務和要求。24.進氣管真空度可以用來診斷柴油機氣缸的密封性。25.按決策條件的可靠程度來劃分，可以把企業(yè)的經營決策劃分為（）A、確定型決策、風險型決策、管理決策B、確定型決策、風險型決策、不確定決策C、確定型決策、風險型決策、業(yè)務決策D、確定型決策、風險型決策、經營決策第3卷一.參考題庫(共25題)1.按功能不同，商圈可以分為傳統(tǒng)商圈和主題、概念商圈，如重慶解放碑商圈屬于主題、概念商圈，石橋鋪數(shù)碼城屬于傳統(tǒng)商圈。2.商圈的形態(tài)描述錯誤的是（）A、商業(yè)區(qū)B、住宅區(qū)C、辦公區(qū)D、城郊結合區(qū)3.某二手車進行技術狀況的鑒定過程中，如何對發(fā)動機進行無負荷測功？4.汽車維修企業(yè)市場調查主要有：（）等內容。5.（）是員工地位和成功的重要標志之一，對于員工的態(tài)度和行為有著重要影響。A、人事B、薪酬C、培訓D、評估6.汽車服務企業(yè)管理的內容有哪些？7.實際評估時，對于重置成本很高的車輛，最好采用使用年限法求成新率。8.汽車服務企業(yè)的物資管理的包括有哪些內容？9.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的表現(xiàn)是（）A、宣傳廣告B、室內裝潢C、企業(yè)文化D、企業(yè)標志10.屬于企業(yè)形象的內部形象的是（）A、工作氛圍B、美譽度C、知名度D、文化儀式11.企業(yè)經營業(yè)績評價系統(tǒng)的構成要素是什么？12.汽車維修業(yè)戶的停業(yè)審批程序主要包括提出停業(yè)申請、辦理停業(yè)手續(xù)、公告停業(yè)等。13.行車工況與廢氣的形成有密切關系，通常產生NOx的工況是（）A、暖機工況B、怠速運行工況C、中、低速勻速行駛D、減速行駛14.汽車服務企業(yè)應建立一個專職的標準化管理隊伍來從事標準化管理工作。從企業(yè)高層管理到各個基層部門必須配備專人負責標準化的管理工作。15.依據(jù)機具設備的結構、性能和工藝特性的不同，可以把汽車維修機具設備分為（）A、通用機具設備和專用機具設備B、清洗機具設備和維修機具設備C、機修機具設備和鈑金機具設備D、機修機具設備和電工機具設備16.汽車服務企業(yè)技術管理的任務有哪些？17.企業(yè)財務管理的目標采用“每股盈余最大化目標”的缺點是（）A、考慮每股盈余取得的時間太短B、適用所有股份公司C、適用范圍小，只適合上市公司D、沒有考慮風險因素18.電噴車出來后，使得化油器車發(fā)生貶值，這種貶值屬于（）A、功能性貶值B、經濟性貶值C、實體性貶值D、各種貶值都有19.衡量企業(yè)長期償債能力的指標主要有（）、（）和已獲利息倍數(shù)。20.請舉例說明我們在工作和生活中，溝通的主要內容是信息、思想還是情感？我們采用了哪些溝通方式？21.財務管理的內容、目標、原則是什么？22.一個健全的企業(yè)內部經營機制應包括（）A、上、下級等級機制B、分配機制C、制約機制D、動力機制E、競爭機制23.簡述企業(yè)物資管理采購方法的分類方式及類型24.信息25.屬于企業(yè)形象外部表現(xiàn)的是（）A、工作氛圍B、員工裝束C、標語口號D、企業(yè)風尚第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:營運能力是指通過企業(yè)生產經營資金周轉速度的有關指標，所反應出來的企業(yè)資金利用的效率。指標有（1）流動資產周轉狀況分析，包括應收賬款周轉率、存貨周轉率。（2）固定資產周轉狀況分析，即企業(yè)年收入凈額與固定資產平均余額的比率。（3）總資產周轉情況分析，即企業(yè)銷售收入凈額與資產平均總額的比率。2.參考答案:C3.參考答案:經營管理4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:汽車銷售、汽車運輸、汽車租賃、汽車養(yǎng)護、汽車維修、汽車配件6.參考答案:A,C,D,E7.參考答案:指道路運政管理部門為了加強汽車維修企業(yè)管理，提高維修質量和服務質量，根據(jù)國標《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》，對汽車服務企業(yè)進行的一年一次的年度審查。8.參考答案:業(yè)務大廳、維修車間、顧客休息區(qū)、辦公區(qū)、配件庫、停車區(qū)9.參考答案:錯誤10.參考答案: 科研與技術開發(fā) 機具設備管理 基本技術管理 維護技術工藝管理。11.參考答案:服務12.參考答案:錯誤13.參考答案:正確14.參考答案:A15.參考答案:指政府的運輸管理部門協(xié)同工商行政等管理機關，根據(jù)國家有關法規(guī)對汽車維修企業(yè)的建立所進行的行政管理。16.參考答案:指某項科研課題通過參與人員的辨證思維活動與操作實驗達到了預期目的，并經評議（或鑒定），確認具有一定的社會價值的創(chuàng)造性結果。17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:汽車服務市場“時效性”特征的主要表現(xiàn)：⑴市場信息的產生有時效性。任何一條市場信息都是在一定時間內發(fā)生的，因此，收集要及時；⑵服務企業(yè)對市場信息的需求具有時效性。汽車服務企業(yè)對某種經營信息、競爭信息大多在一定時間內有需求，在此時間獲得的信息才有價值；⑶服務企業(yè)對市場信息的獲得有一個提前期的要求。也就是說，當某種市場需求還處于潛在形態(tài)時，信息就被企業(yè)獲得。這樣企業(yè)就能根據(jù)信息制定出有效的經營戰(zhàn)略。20.參考答案:溝通是我們工作、生活的一種技能，良好的溝通是贏得支持、達成共識、消除誤會、避免危機的關鍵。作為汽車服務企業(yè)的員工，為達成共同的目標，需要與我們的同事和上下級溝通；為贏得市場，我們需要與廣大的客戶溝通。特別是汽車服務業(yè)面臨的客戶，其流動性比較大，如果我們的溝通能力不能適應這種變化，就會給我們的工作帶來許多的不便，甚至無意地制造許多障礙。在與他人打交道的過程中,如果因為某種原因在信息的接受者和發(fā)布者之間產生類似的溝通障礙,也可能會給企業(yè)、個人、客戶帶來巨大的損失。有較強的溝通技能,是贏得客戶、領導、屬下支持,消除誤會甚至避免危機的關鍵技能。因此,掌握必要的溝通技巧,提高自己的溝還能力,對汽車服務企業(yè)每一位員工來說是非常必要的。21.參考答案:A22.參考答案:籌資和投資管理、資產管理、成本費用管理和綜合管理23.參考答案:B24.參考答案:(1）計劃職能、(2）組織職能、(3）指揮職能、(4）協(xié)調職能、(5）控制職能25.參考答案: 1）選擇積極的用詞與方式2）善用“我”代替“我們”3）使用“魔力句式” 4）有效傾聽5）在客戶面前維護企業(yè)的形象第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:書面描述法、關鍵事件法、評分表法、目標管理法、強制分布法、配對比較法3.參考答案:錯誤4.參考答案:D5.參考答案: 該車可用重置成本法進行評估。6.參考答案:正確7.參考答案:錯誤8.參考答案:信息系統(tǒng)是對信息進行采集、處理、儲存、檢索和傳輸，必要時，能向有關人員提供信息的有機體。9.參考答案: ⑴清潔：主要包括對燃油、機油、空氣濾清器濾芯的清潔，汽車外表的養(yǎng)護和對有關總成，零部件內、外部的清潔作業(yè)； ⑵檢查：主要是檢查汽車各總成和機件的外表、工作情況和連接螺栓的擰緊力矩等； ⑶緊固：為了使各部機件連接可靠，防止機件松動的維護作業(yè)； ⑷調整：主要是按技術要求恢復總成、機件的正常配合間隙及工作性能等作業(yè)； ⑸潤滑：對發(fā)動機潤滑系更換或添加潤滑油；對傳動系操縱部分以及行駛系各潤滑部位加注潤滑油或潤滑脂等作業(yè)； ⑹補給：對汽車的燃油、潤滑油料及特殊工作液體進行加注補充，對蓄電池進行補充充電，對輪胎進行補充充氣等。10.參考答案:⑴充分考慮自身特點，提出個性化的理念。⑵深入考察企業(yè)生存的環(huán)境，提出有前瞻性的理念。⑶挖掘已被認同而有益于企業(yè)的理念，減少貫徹阻力。⑷確認企業(yè)的核心理念，擴展理念體系。⑸廣泛傳揚企業(yè)理念，使其真正成為企業(yè)一切行為的指導。11.參考答案:是企業(yè)以市場為對象而開展的適應市場需求、開拓市場，提高市場占有率，并取得盡可能好的經濟效益的全部生產經營活動的總稱。12.參考答案:A13.參考答案:B14.參考答案:技術管理工作15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:指一個組織為改善與社會公眾的聯(lián)系狀況，增進公眾對組織的認識、理解與支持，樹立良好的組織形象而進行的一系列活動。18.參考答案:所謂汽車服務企業(yè)的技術管理，就是合理、有效地組織、指揮、協(xié)調、監(jiān)督和激勵本*企業(yè)所有生產服務的各項技術工作。利用好企業(yè)內部和外部的有關技術資源，組織科學研究和技術開發(fā)活動，盡快地把最新的技術成果轉化為現(xiàn)實的生產力，實現(xiàn)企業(yè)生產的現(xiàn)代化。19.參考答案:（1）物質文化層次：即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設的硬件設施等。（2）制度文化層次：包括企業(yè)中那些長期形成的習俗、禮儀、習慣，成文與不成文但已約定俗成的制度等。（3）最核心的精神文化層次，主要指價值觀念。20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:C23.參考答案:成本費用管理的基本任務是通過預測、計劃、控制、核算、分析與考核來反映企業(yè)的生產經營成果，挖掘降低成本和費用的潛力，努力降低成本，減少費用支出。成本費用管理的要求有：（1）努力降低生產消耗，提高經濟效益；（2）實行全員成本管理；（3）劃清費用界限，正確計算成本；（4）加強成本考核工作。24.參考答案:錯誤25.參考答案:B第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:D3.參考答案:儀器準備：常用無負荷測功儀；2)發(fā)動機準備：預熱發(fā)動機至正常工作溫度（80°~90°），調整發(fā)動機怠速，使在規(guī)定范圍內穩(wěn)定運轉。3)將無負荷測功儀與發(fā)動機聯(lián)機；4)測功：常用怠速加速法；5)查對功率；6)單缸功率的檢測。4.參考答案:市場需求情況調查、競爭情況調查和本企業(yè)經營政策執(zhí)行情況的調查5.參考答案:B6.參考答案: 建立服務管理流程、企業(yè)資源管理、建立維修服務流程、以及服務質量檢測和改進四個環(huán)節(jié)。 （1）建立服務管理流程 1）管理承諾、2）以顧客為中心、3）制定服務質量方針、4）策劃、5）職責、權限與溝通、6）管理評審 （2）企業(yè)資源管理 1）人力資源、2）基礎設施、3）工作環(huán)境、4）財務資源、5）信息資源、6）供方及合作關系、7）自然資源 （3）建立維修服務流程 1）維修服務實現(xiàn)的策劃、2）與顧客有關的過程、3）與顧客溝通、4）設計和開發(fā)、5）采購、6）維修服務提供、7）監(jiān)視和測量裝置的控制 4）測量、分析和改進 1）監(jiān)視和測量、2）不合格品控制、3）數(shù)據(jù)分析、4）改進7.參考答案:錯誤8.參考答案:汽車服務企業(yè)的物資管理是對汽車服務企業(yè)經營活動所需要的各種物資供應、保管、合理使用等進行的一系列管理工作的總稱。它包括：物資供應計劃的編制、物資的采購、物資消耗定額的制定和管理、物資儲備量的控制、創(chuàng)庫管理、物資的節(jié)約使用和綜合利用等。9.參考答案:D10.參考答案:A11.參考答案: 企業(yè)經營業(yè)績評價系統(tǒng)主要由以下幾個基本要素構成： 評價主體：評價主體一般是指與評價對象利益密切相關、關心評價對象業(yè)績狀況的相關利益人。 評價客體：評價客體是指實施評價行為的對象。它是由評價主體的需要來確定，根據(jù)評價的目的來選擇評價對象。 評價指標：評價指標是根據(jù)評價目的和評價主題的需要而設計，用以反映評價對象的特征的。 評價標準：評價標準是指判斷評價對象好壞的基準。 評價方法：評價方法是獲取