項目組執行手冊■第一部分：項目管理的定義■第二部分：項目管理內容第三部分：項目組管理章程第四部分：項目執行流程第五部分：項目文件規范條例第一部分：項目管理的定義項目管理定義：項目管理是基于被同意的管理原則的一套技術方法，這些技術或者方法用于計劃、評估、操縱工作活動，以按時、按預算、根據規范達到理想的最終效果。項目管理具有下列屬性:一次性一次性是項目與其他重復性運行或者操作工作最大的區別。項目有明確的起點與終點，沒有能夠完全照搬的先例，也不可能有完全相同的復制。項目的其他屬性也是從這一要緊的特征衍生出來的。特殊性每個項目都是特殊的。或者者其提供的產品或者服務有自身的特點；或者者其提供的產品或者服務與其他項目類似，然而其時間與地點，內部與外部的環境，自然與社會條件有別于其他項目，因此項目的過程總是獨一無二的。目標的確定性項目必需有確定的目標：時間性目標，如在規定的時段內或者規定的時點之前完成;成果性目標，如提供某種規定的產品或者服務;約束性目標，如不超過規定的資源限制;其他需滿足的要求，包含務必滿足的要求與盡量滿足的要求;目標的確定性同意有一個變動的幅度，也就是能夠修改。只是一旦項目目標發生實質性變化，它就不再是原先的項目了，而將產生一個新的項目。項目中的一切活動都是有關聯的，構成一個整體。多余的活動是不必要的，缺少某些活動必將損害項目目標的實現。項目班子在項目的全過程中，其人數，成員，職責是在不斷變化的。某些項目班子的成員是借調來的，項目終結時班子要解散人員要轉移。參與項目的組織往往有多個，甚至幾十個或者更多。他們通過協議或者合同與其他的社會關系組織到一起，在項目的不一致時段不一致程度的介入項目活動。能夠說，項目組織沒有嚴格的邊界，是臨時性的開放性的。項目的一次性屬性決定了項目不一致于其他情況能夠試做，作壞了能夠重來。項目在一定條件下啟動，一旦失敗就永遠失去了重新進行原項目的機會。項目相關于運作有較大的不確定性與風險。

第二部分：項目管理內容項目管理框架項目生命期與組織、單個項目管理過程項目整體管理制定項目章程、制定項目初步項目說明書、制定項目管理計劃、指導與管理項目執行、監控項目工作、整體變更操縱、項目收尾項目范圍管理范圍規劃、范圍定義、制作工作分解結構、范圍核實、范圍操縱項目時間管理活動定義、活動排序、活動資源估算、活動持續時間估算、制定進度表、進度操縱項目成本管理成本估算、成本預算、成本操縱項目質量管理質量規劃、實施質量保證、實施質量操縱人力資源管理人力資源規劃、項目團隊組建、項目團隊建設、項目團隊管理項目溝通管理內部溝通協調、對外溝通協調第三部分：項目組管理章程項目組組織結構各個職位工作內容：項目總監：項目組團隊建設、管理，項目執行質量把控，公司內部其他資源調配，與客戶高層溝通匯報，對營銷總經理匯報高級項目經理：項目組日常工作管理，具體執行項目進度把控，直接與客戶溝通匯報，對項目總監匯報項目經理：具體單項目工作執行，與各部門下單溝通執行，與客戶對接人直接溝通，對高級項目經理匯報項目助理：小項目跟單執行，幫助銷售人員執行下單、盯單、匯報總結等公司內部流程工作，對高級項目經理匯報項目組使用逐級匯報制度，具體如下一、工作計劃的提交>周工作計劃：提交時間：項目經理及項目助理每周五下午三點前提交下周工作計劃高級項目經理每個星期一早九點前提交本星期工作計劃工作計劃包含下列幾方面內容：下周工作重點下周日常工作（工作具體內容及完成時間）>季度工作計劃：提交時間：項目經理及項目助理每季度倒數第二天早九點前提交下季度工作計劃高級項目經理每季度最后一天早九點前提交下季度工作計劃工作計劃包含下列幾方面內容：下一季度工作重點下一季度日常工作（工作具體內容及完成時間）二、工作總結>月度工作總結：提交時間:項目經理及項目助理每月倒數第二天早九點前提交本月工作總結高級項目經理每月最后一個工作日早九點前提交本月工作總結工作總結包含下列幾方面內容：本月工作工作完成情況問題與小結第四部分：項目執行流程項目立項頃目可行性分析項目執行細案嬉項目組組建各組提交執行細案V組織項目執行手冊項目執行細案嬉項目組組建各組提交執行細案V組織項目執行手冊具體步驟：根據客戶具體需求及活動大綱，召集項目有關部門，共同分析研究項目>制定項目初步框架及初步執行細案與客戶確認后，建立項目組組織構架,組建項目組團隊組織各個成員組提交最終項目執行細案，整理制定項目工作手冊（格式范例見附件一），并下發各成員組。立項完成下發頊日組各成員\ 立項成功 i項目過程管理監控流程總體項目進程分解監控流程根據項目運營手冊將大

頂日廿解為單元項目根據項目運營手冊將大

頂日廿解為單元項目單元項目監控流程項目要緊監控范圍項目要緊包含下列幾點內容需要與客戶確認：項目整體結構框架（活動資源、活動安排、媒介資源、媒介投放安排）活動宣傳（宣傳范圍、宣傳形式、品牌融入度）活動時間（與品牌銷售季節及領導安排有關）活動地點（與品牌地區影響力有關）活動主題（與品牌內涵有關性）活動硬體（舞臺規模、logo畫面表現形式）活動藝人（各廣告商都十分重視出席藝人級別，這關于他們而言表達著活動的級別）活動流程（與客戶有關部分需要詳述）領導安排（領導安排在項目中關系客戶滿意度，這也是客戶執行人員在活動中最關注的問題）廣告有關內容排期（含tvc、宣傳片、版塊等）具體項目執行細節宣傳（官網、專區、電視宣傳片制作播出）官網及專區及日常網絡、平面宣傳需要下達工作單至品牌部，由品牌部負責談判、執行與匯報總結，客服組要緊監督是否滿足客戶權益，并將匯報總結包裝整理呈報客戶宣傳片制作播出宣傳詞（腳本）由活動/節目執行部門完成，客服組審核最后宣傳詞是否融入客戶元素，審核無誤后將宣傳詞提交客戶審核，通過后方可制作制作：由活動/節目執行部門或者客服組下單至包裝工作室制作（至少應比客戶審核日提早7個工作日）版塊制作播出版塊腳本由活動/節目執行部門完成，客服組審核最后宣傳詞是否融入客戶元素，審核無誤后將宣傳詞提交客戶審核，通過后方可制作制作：由活動/節目執行部門制作完成（應比播出日提早兩個工作日制作完成）TVC及宣傳片版塊等排期（格式范例見附件）：根據宣傳需要及合同規定并與媒介溝通可排播時間（通常由于節目串帶周期全國版需提早7天排播，同時需要確認節目廣告時間是否有剩余），媒介確認排期可執行后，將排期發至客戶審核無誤后，由客戶簽字傳真，排期需逐客戶簽字并逐級簽至營銷總經理，最后下單給媒介部串帶上線周期通常娛樂現場全國為3天，北京為1天；其余節目全國為7-10天，北京為3天；每個節目都分為衛星傳輸版與郵寄版，假如時間實在趕不上郵寄版本，能夠提早與媒介部溝通，預留廣告時間，先將傳輸版串帶，傳輸版全國串帶周期為3天左右監測報告每個節目的監測臺數大約在30家左右，通常為傳輸頻道；每月10號左右由媒介部提供上一個月的監測報告，由項目組整理提交客戶，由于節目播出臺較多，錯漏播現象會比較嚴重，tvc播出時媒介部會自己進行錯漏播補點，宣傳片項目組下單時就要注意多播30%左右，這樣每月監測報告結果會播出符合排期次數；監測報告發送客戶前要提交各位領導審核，每個客戶情況不一致，如客戶需求還需提交紙報告（CTR蓋章）第五部分：項目文件規范條例工作單文本規范：信息簡潔、準確簽字流程：部門內部需逐級簽字至客戶總監，如有必要則簽字至營銷總經理或者分管副總裁；執行部門總經理或者者總監簽字確認該工作單下單：工作單不僅要執行部門簽字確認，而且務必與執行部門細致溝通具體信息盯單：下達工作單后需確認具體執行人，隨時監督工作單執行情況，保證結果符合下單要求存檔：所有簽字確認版工作單復印存檔具體工作單標準模板見附件“工作單”郵件郵箱：需使用公司ewang郵箱查收：每日上午務必查收郵件一次撰寫要求：正式、嚴謹、簡潔抄送制度：所有與客戶的溝通郵件逐級抄送至客戶總監轉發制度：客戶的郵件如有必要需逐級轉發至客戶總監資料存檔信件：所有溝通信件務必留檔，發件及收件全部存儲，發件時抄送自己一份，電子版；文本：所有客戶簽字有關文件全部保留，內部簽字文件全部保留，所有與項目管理有關文本分類別分項目存儲最后一版電子版完稿照片：項目有關照片（特別與客戶有關）分項目整理刻盤存檔（大圖）；視頻：項目有關視頻文件分項目刻盤依次編號存檔，并登記有關電子表格存檔溝通管理八要八不要不要說跟客戶說“我不明白”要說“等我內部協調后告訴你結果”不要說“這件事我忘了”，要把所