社工管家項目方案項目背景隨著社會的發展，城市化進程不斷加快，城市居民生活壓力不斷增大，因此一些居民會面臨各種生活困難，需要得到社會幫助。而社工作為推動社會進步的重要力量之一，其職責就是針對社會問題和社區居民需求，提供人性化、專業化的服務和幫助。然而，傳統的社工服務模式存在不少問題，群眾申請辦理過程繁瑣、需求匹配難度大、信息傳遞不及時、溝通交流效率低下等等。因此，為解決這些問題，我們提出了社工管家項目。項目簡介社工管家項目旨在通過建立一個細分化的社工服務體系，將服務分層次、分階段進行，把服務進行標準化、專業化，為社會提供更優質的社工服務。項目主要包括以下幾大模塊：用戶系統該模塊主要負責記錄用戶信息，包括姓名、聯系方式、所在社區、問題需求等。并且，用戶可以通過該模塊查看辦理進度、反饋意見、評價服務等。熱門問題推薦該模塊根據用戶艱難重重和統計數據，分析和提煉用戶常遇到的問題，并把問題進行分類和歸納，形成一個問題庫，以便用戶在提出問題時可以快速找到相應的答案和解決方案。此外，該模塊還可以通過機器學習和智能推薦算法，及時向社工推薦最新、最熱門的問題，提高社工工作效率。社工服務系統該模塊是項目的核心，旨在提供優質的社工服務。該模塊主要分為以下幾個功能：問題發布：社工通過此功能發布需要解決的問題，并進行分類、評級保障服務質量；問題分配：系統根據問題類別、服務區域等特征進行自適應分配，讓最適合的社工為用戶解決問題；服務跟進：社工跟進問題解決過程并更新服務記錄，及時反饋用戶；滿意度調查：針對用戶服務質量進行日常調查，反饋到社工服務積分和評級中，是社工之間進行競爭和榮譽認證的關鍵因素之一。財務管理系統該模塊主要負責社工服務費用的管理和核算，方便管理者進行數據分析和財務掌握。其中，社工的收入和考核標準都與預設標準綁定，自動根據服務質量和反饋量進行核算。管理后臺該模塊主要由管理員使用，管理員可以從中管理用戶信息、社工信息、問題信息等，并可以查看各類數據分析和管理報表。項目特點高效性：項目通過自動化流程、智能推薦，提升社工服務效率和服務質量，極大地改善了傳統社工服務模式下的低效、低質問題。專業性：項目針對不同類別和程度的問題，精細化眾包，這保證了不同問題性質的社工收到不同領域、不同層次的問題，從而提高了服務質量和覆蓋面。黑箱化：項目對社工的服務行為進行有效的紀錄、評價與發放，保障了不同社工在資源、任務和時間上的平等，保證了服務的公平公正性。同時，各種數據被記錄、反饋到服務積分和評級中，滿足社工參加優先任務、搶任務、月度榮譽評選等社工競爭行為。數據化：項目各個模塊的數據分析和管理報表，方便管理者進行數據分析和財務掌握。項目實施技術選型前端：Vue、React后端：SpringBoot、MySQL項目流程項目評估：前期評估市場需求、用戶需求、社工需求、項目預估收益等，確定項目整體規劃和實施方案。代碼開發：以敏捷開發為基礎，快速迭代，定期review，定期上線，保證代碼質量和可靠性。測試上線：為確保用戶體驗和服務穩定性，采取灰度發布、回歸測試等方式進行測試，保證服務質量和高可靠性。項目推廣項目推廣從以下三個方面進行：市場推廣：通過廣告投放、社交分享等方式進行線上、線下宣傳。社區合作：與各個社區、企業、政府部門等合作，為合作單位和他們的員工、顧客提供細致、專業的服務。用戶口碑：通過用戶口碑，吸引更多用戶，并引導他們進一步了解并使用社工管家服務。