《職場溝通》課件5.1 陳述與傾聽技巧_第1頁
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文檔簡介

職場溝通1專題5

道山技海能言巧辯——職場溝通技巧選用2素質目標培養社交意識展現溝通風采建構和諧關系樹立核心價值觀知識目標了解溝通技巧的作用價值熟悉不同場合的溝通技巧掌握職場溝通的技巧策略能力目標提高職場溝通能力靈活運用溝通技巧實現順暢職場溝通目錄陳述與傾聽技巧提問與回答技巧說服與拒絕技巧5.15.25.335.45.5贊美與批評技巧演講技巧5.1陳述與傾聽技巧4一、陳述與傾聽的含義4陳述是有條理的說出。傾聽是細心的聽取。通俗而簡單地說，陳述與傾聽就是對別人說話和聽別人說話。二、陳述與傾聽的作用5作用陳述與傾聽是傳遞和獲取信息的重要途徑。有助于表達自己的看法和主張，聽取別人的意見和建議。有助于增進相互了解，獲取有用信息，加深同事友情。有助于提高溝通效率，促進溝通順暢。是一個人職場成熟的重要標志。三、陳述的技巧61.明確目的，條理清晰2.客觀公正，實事求是3.簡潔明了，語速適中四、傾聽的技巧61.保持沉靜，少說多聽2.排除雜念，集中注意3.邊聽邊想，慎重評論小故事7

你覺得這個故事反映了什么問題？

《秀才買柴》

一個秀才對一個賣柴的說道：“荷薪者過來?！辟u柴人不知道“荷薪者”啥意思，但聽懂了“過來”兩字的意思，于是便擔著柴來到秀才面前。秀才問道：“其價如何？”賣柴人聽不太懂這句話，但聽出了“價”的意思，于是便告訴秀才價格。秀才看了看柴說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴人聽不懂秀才說什么，擔起柴就走了。

——《笑贊》名人名言8我們用兩年學會說話，卻要用一輩子學會閉嘴。

——海明威1當我沉默著的時候，我覺得充實；我將開口，同時感到空虛。——魯迅2沉默比話語更接近本質，美比權力更有價值?！車?耳朵是通向心靈的路。

——伏爾泰4兼聽則明，偏聽則暗。

——《新唐書·魏征傳》5

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