第頁(yè)漳州網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車(chē)從業(yè)資格考試1、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)________小費(fèi)。

A、向乘客主動(dòng)索要

B、向乘客禮貌收取

C、婉言謝絕乘客

D、向出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者上交

答案：C

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中按運(yùn)營(yíng)時(shí)計(jì)價(jià)器，按規(guī)定操作計(jì)價(jià)器收取車(chē)費(fèi)。

2、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格4個(gè)等級(jí)，分別同AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。

3、根據(jù)乘客意愿使用的車(chē)內(nèi)設(shè)備不包括______。

A、安全帶

B、升降車(chē)窗玻璃

C、空調(diào)

D、合規(guī)行李

答案：A

分析：根據(jù)乘客意愿使用的車(chē)內(nèi)設(shè)備包括：升降車(chē)窗玻璃、空調(diào)、合規(guī)行李。

4、車(chē)輛故障、道路交通事故等非乘客原因造成車(chē)輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)該________。

A、做好解釋工作

B、協(xié)助乘客換乘其他車(chē)輛

C、出租汽車(chē)行駛里程超過(guò)起步價(jià)的駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車(chē)費(fèi)

D、沒(méi)有超過(guò)起步價(jià)里程的可以按起步價(jià)收取車(chē)費(fèi)

答案：ABC

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，由于車(chē)輛故障、交通事故等非乘客原因造成車(chē)輛停運(yùn)的，駕駛員應(yīng)做好解釋工作，并協(xié)助乘客換成其他車(chē)輛。出租汽車(chē)行駛里程超過(guò)起步價(jià)的，駕駛員應(yīng)按起步價(jià)收取車(chē)費(fèi)。

5、出租汽車(chē)離合器打滑的原因有________。

A、壓盤(pán)壓緊彈簧狀態(tài)不良

B、離合器踏板自由行程過(guò)大

C、摩擦片狀態(tài)不良

D、離合器蓋安裝螺栓松曠

答案：ACD

分析：出租汽車(chē)離合器打滑的原因有壓盤(pán)壓緊彈簧狀態(tài)不良、摩擦片狀態(tài)不良、離合器蓋安裝螺栓松曠。

6、出租汽車(chē)駕駛員有交通肇事罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)計(jì)分周期內(nèi)記滿(mǎn)12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)____其從業(yè)資格證。

A、注銷(xiāo)

B、撤銷(xiāo)

C、補(bǔ)（換）發(fā)

D、強(qiáng)制追回

答案：B

分析：根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》：出租汽車(chē)駕駛員有交通肇事罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，有吸毒記錄，有飲酒后駕駛記錄，有暴力犯罪記錄，最近連續(xù)3個(gè)計(jì)分周期內(nèi)記滿(mǎn)12分記錄的，由發(fā)證機(jī)關(guān)撤銷(xiāo)其從業(yè)資格證。

7、若乘客提出的下車(chē)地點(diǎn)為禁停路段或車(chē)輛難進(jìn)難出的小街小巷，駕駛員應(yīng)向乘客解釋后，盡量就近停車(chē)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，對(duì)于乘客提出的下車(chē)地點(diǎn)，駕駛員應(yīng)盡量滿(mǎn)足，如遇到禁停路段或車(chē)輛難進(jìn)難出的的小街小巷，應(yīng)做好解釋?zhuān)〉贸丝屠斫?，然后盡量就近停車(chē)。

8、如圖所示，無(wú)障礙出租汽車(chē)與普通出租汽車(chē)服務(wù)標(biāo)志的區(qū)別在于前者設(shè)有________。

A、無(wú)障礙專(zhuān)用標(biāo)志

B、特殊服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、空車(chē)待租標(biāo)志

D、電召標(biāo)志

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié)：車(chē)輛服務(wù)要求可知，無(wú)障礙出租汽車(chē)應(yīng)設(shè)有專(zhuān)用標(biāo)志。

9、出租汽車(chē)駕駛員在交班途中，可以詢(xún)問(wèn)乘客目的地是否與自己交班同方向，以確定是否載客，不耽誤交班。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：在乘客上車(chē)前，司機(jī)不得有詢(xún)問(wèn)乘客目的地等挑客行為。

10、當(dāng)無(wú)防抱死制動(dòng)裝置的車(chē)輛轉(zhuǎn)向失控，已偏離直線行駛方向時(shí)，駕駛員應(yīng)果斷地________。盡量減速停車(chē)。

A、連續(xù)踏制動(dòng)踏板

B、猛踏離合器踏板

C、拉緊駐車(chē)制動(dòng)器

D、猛踏制動(dòng)踏板

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié)：安全行車(chē)特別要求與緊急情況處理可知，當(dāng)未安裝防抱死制動(dòng)系統(tǒng)（ABS）的車(chē)輛已偏離直線行駛方向，事故已經(jīng)無(wú)可避免時(shí)，應(yīng)果斷地連續(xù)踩踏制動(dòng)踏板，使車(chē)輛盡快減速停車(chē)，盡量縮短停車(chē)距離，減輕撞擊力度。

11、出租車(chē)駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專(zhuān)用發(fā)票的，扣除出租車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核人分值計(jì)分5分。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第二節(jié)：出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可知，出租汽車(chē)駕駛員載客結(jié)束后不給付乘客專(zhuān)用發(fā)票的，扣除出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值計(jì)分5分。

12、若出租汽車(chē)在夜間與危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生碰撞，駕駛員在車(chē)輛停穩(wěn)后，應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟示廓燈和前照燈。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：若出租汽車(chē)在夜間與危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛發(fā)生碰撞，駕駛員不僅要開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，還應(yīng)該同時(shí)開(kāi)啟示廓燈和后位燈。

13、網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》：網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

14、有人員傷亡的交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施主要包括________。

A、確定事故現(xiàn)場(chǎng)范圍

B、遇雨、霧、風(fēng)沙等天氣時(shí)注意遮蓋痕跡

C、標(biāo)劃傷員位置

D、聯(lián)系保險(xiǎn)公司

答案：ABC

分析：《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛培訓(xùn)教練員從業(yè)資格培訓(xùn)教材》注明：道路交通事故現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施主要是確定事故現(xiàn)場(chǎng)范圍、保護(hù)事故痕跡、標(biāo)注傷員位置、疏散人群，防止繼發(fā)事故。

15、出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評(píng)意見(jiàn)，處理好與乘客的糾紛。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，在運(yùn)營(yíng)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，情緒要自控、態(tài)度要冷靜、語(yǔ)氣要溫和、語(yǔ)言要文明，虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人、以誠(chéng)服人、得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。

16、巡游出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器顯示屏包括________。

A、金額屏

B、單價(jià)屏

C、計(jì)程屏

D、計(jì)時(shí)屏

答案：ABCD

分析：巡游出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器顯示屏包括金額屏、單價(jià)屏、計(jì)程屏、計(jì)時(shí)屏。

17、子午胎與普通斜交輪胎相比，滾動(dòng)阻力較小，可降低油耗________左右。

A、8%

B、15%

C、20%

D、30%

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié)：出租汽車(chē)使用技術(shù)可知，現(xiàn)代轎車(chē)普遍采用子午胎。子午胎是簾布層相互平行排列，恰似地球的子午線方向，故稱(chēng)為子午胎，子午胎與普通斜交輪胎相比有以下特點(diǎn)：彈性大、耐磨性好，可是輪胎壽命延長(zhǎng)30%~50%；滾動(dòng)阻力小，可降低油耗8%左右；附著緩沖性好，承載能力大。

18、出租汽車(chē)在待租狀態(tài)下，駕駛員問(wèn)明乘客去向后，拒絕提供載客服務(wù)的視為拒載。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié)：服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知，拒載行為包括：（1）車(chē)輛在待租狀態(tài)下，駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)。（2）根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求，駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車(chē)服務(wù)，卻未按承諾提供服務(wù)。

19、出租汽車(chē)駕駛員遇有乘客在路邊揚(yáng)手招車(chē)，可在道路中央將車(chē)輛與道路平行?？?。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié)：服務(wù)流程可知，乘客上車(chē)時(shí)，車(chē)輛應(yīng)與道路平行?？?，駕駛員應(yīng)引導(dǎo)乘客由右側(cè)上車(chē)。

20、危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌的反光面朝故障車(chē)后方的來(lái)車(chē)方向放置，普通公路放置在故障車(chē)后方____m處，高速公路放置在故障車(chē)后方_____m處。

A、20～50，80

B、30～80，100

C、40～90，120

D、50～100，150

答案：D

分析：危險(xiǎn)警告標(biāo)志牌的反光面朝故障車(chē)后方的來(lái)車(chē)方向放置，普通公路放置在故障車(chē)后方50~100m處，高速公路放置在故障車(chē)后方150m處。

21、在冰雪路面上減速或停車(chē)，要怎樣降低車(chē)速？

A、充分利用行車(chē)制動(dòng)器

B、充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)的牽制作用

C、充分利用駐車(chē)制動(dòng)器

D、充分利用緩速器

答案：B

分析：發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)有三個(gè)顯著特點(diǎn)：一是由于差速器的作用，可將制動(dòng)力矩平均地分配在左右車(chē)輪上，減少側(cè)滑、甩尾的可能性；二是有效地減少腳制動(dòng)的使用頻率，避免因長(zhǎng)時(shí)間使用制動(dòng)器，導(dǎo)致制動(dòng)器摩擦片的溫度升高，使制動(dòng)力下降，甚至失去作用；三是車(chē)速始終被限定在一定范圍內(nèi)，有利于及時(shí)降速或停車(chē)，確保行車(chē)安全。因此本題選B。

22、出租汽車(chē)駕駛員不得有________等行為。

A、拒載

B、議價(jià)

C、途中甩客

D、故意繞道行駛

答案：ABCD

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié)：出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知，出租汽車(chē)駕駛員拒載、議價(jià)、途中甩客或者故意繞道行駛的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款。

23、當(dāng)駕駛員因個(gè)人原因未能按時(shí)到達(dá)預(yù)約地時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系乘客并告知原因。

A、正確

B、錯(cuò)誤

答案：B

分析：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》可知：遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車(chē)輛故障等特殊情況，駕駛員應(yīng)及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明原因，經(jīng)證實(shí)并向乘客說(shuō)明后可不視為拒載或甩客。

24、出租汽車(chē)駕駛員拒絕接受依法檢查的，出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核分值________。

A、扣20分

B、扣10分

C、扣5分

D、扣3分

答案：A

分析：《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第