國內機票專業知識培訓民航專業術語定座：指對旅客預定的座位、艙位等級或對行李重量、體積的預留。旅客只有在定妥座位以后，才能憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據航空公司的有關規定向航空公司售票處或銷售代理人售票處預定座位。已定妥座位的旅客，應按航空公司規定的購票時限購票，如未在購票時限內購票，所定座位不予保留。承運人：指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人。銷售代理人：指從事民航運輸銷售代理業的企業。航班：指飛機按規定航線、日期、時刻的定期飛行。客票：客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協議。客票為記名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國內客票可以作為報銷憑證，不需要另外開具發票?？推庇行谙奘侵缸月每吐眯虚_始之日起，一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從填寫之日起，一年內運輸有效。電子客票：是普通紙質機票的一種電子映象，是一種電子號碼記錄。通過航空專用訂座系統實現的旅客航空客票銷售服務。電子客票行程單：由國家稅務總局監制并按照《中華人民共和國發票管理辦法》納入稅務機關發票管理，是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機憑證。民航專業術語旅客:指除機組成員以外經承運人同意在飛機上載運或已經載運的任何人。團體旅客：統一組織的人數在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。兒童：指年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。票價是成人全票的50%，機場建設費全免，燃油附加稅為成人的一半。辦理登機手續有效證件：身份證、戶口簿、出生證明。無成人陪伴兒童:無成人陪伴兒童是指年齡在滿5周歲到不滿12周歲的無成人陪伴單獨乘機的兒童。無成人陪伴兒童需客人去航空公司申請,代理人無法銷售此種機票。嬰兒：指滿14天年齡不滿兩周歲的人。機場建設費、燃油附加稅全免。辦理登機手續有效證件：戶口簿、出生證明。有效身份證明：指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。國內有效身份證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證；港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。民航專業術語轉機:旅客從始發地到目的地之間,無直達航班,需要在中間機場停留,轉乘其他航班。經停:指旅客在旅途中航班要在某個機場落地(加油等情況),乘客不需要出機場,且不需要換乘其他航班即可到達目的地的飛行。中轉服務：是民航針對購買聯程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環節開始，每個部門都會把中轉旅客的姓名、人數、換乘航班情況通知后續部門。中轉旅客到達換乘場后，只要在到達大廳找到中轉服務柜臺，便會有專人協助其提取行李、辦理后續航班登機手續，通過安檢。改期:指在客票有效期內,同一家航空公司有相同艙位的情況下更改起飛日期或時間。簽轉:指在客票有效期內,更改承運人的跨航改簽.退票：旅客自愿退票（特種票價客票和團體票價客票另行規定）,根據退票時間不同,旅客必須支付適當的服務和通信等退票費。如是旅客非自愿退票,則不用支付任何退票費用。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點,或在航班始發地、航班到達地本公司售票處或授權代理人地點辦理。持不定期客票和特種票價客票的旅客要求退票,僅限在原購票地點辦理。機票業務知識-機票介紹正價票：指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，一年有效。特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。機票業務知識-電子行程單機票業務知識-票價級別票價級別:是機票的種類，航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級.頭等艙:頭等艙一般指在飛機上，或輪船上的一種檔次比較高的艙位，由于其價格相對經濟艙昂貴，一般由一些公務人士或商務人士來選擇乘坐,頭等艙代號一般為F，是由航空公司自主定價，一般為全價的1.5-2倍。頭等艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的，食品更加精美，如果你想要，還可以供應香檳。乘務員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。機票業務知識-票價級別機票業務知識-票價級別機票業務知識-票價級別公務艙:公務艙代號一般為C，D等等。由于其價格相對經濟艙昂貴，一般由一些公務人士或商務人士來選擇乘坐。服務雖有所差別,但卻同時起飛落地。機票業務知識-票價級別經濟艙:是旅行時座位等級較低的一個艙等。雖然座位不很舒適，空間有限，但因為價格比較便宜，還是受到很多旅客的歡迎。飛機經濟艙的座位設在客艙靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。

機票業務知識-三字代碼機型介紹大型寬體飛機：座位數在200以上，飛機上有雙通道通行。

747波音747載客數在350-400人左右（747A、74E）

777波音777載客在350人左右（77B、77A）

767波音767載客在280人左右

M11麥道11載客340人左右

340空客340載客350人左右

300空客300載客280人左右（AB6）

310空客310載客250人左右機型介紹中型飛機：指單通道飛機，載客在100人以上，200人以下的民航飛機。

M82/M90麥道82麥道90載客150人左右

737/738/733波音737系列載客在130-160左右

320空客320載客180人左右

TU54蘇聯飛機載客150人左右

146宇航BAE-146載客108人

YK2雅克42載客110人左右機型介紹小型飛機：指100座以下飛機，多用于支線飛行。

YN7運7國產飛機載客50人左右

AN4安24蘇聯飛機載客50人左右

SF3薩伯100載客30人左右

ATR雅泰72A載客70人左右

EMB巴西代業公司載客19人—78人

JET表示機型未定國內主要航空公司簡介--代碼、結算碼中國國際航空公司CA成都航空公司EU

結算碼：999結算碼：811中國南方航空公司 CZ

結算碼：784中國東方航空公司 MU

結算碼：781中國上海航空公司 FM

結算碼：774中國海南航空公司 HU

結算碼：880中國深圳航空公司 ZH

結算碼：479中國廈門航空公司 MF

結算碼：731中國四川航空公司 3U

結算碼：876中國山東航空公司 SC

結算碼：324航信系統操作（eterm）查詢經停：FF：航班號/日期查詢天氣：WF：城市三字代碼查詢三字代碼：CNTD：T/城市名計算指令：CO查詢日期：DATE查詢價格：FD：航程/日期PAT：A南航縱橫中國指令：PAT：#YZZSNFD：航程/日期/航空公司二字代碼航信系統操作（eterm）訂座

1、使用:SD+預定航班的序號+倉位代碼+人數例:SD1Y12、輸入乘機人的姓名使用:NM1+旅客姓名例:NM1張三

備注：

A：如英文名則名與姓之間用/間隔,例:NM1DAVED/HIAIDB：當乘機人為兩人以上時使用:NM1+第一個姓名1第二個姓名1第三個姓名(以此類推)例:NM1張三1李四1王五

3、輸入旅客的聯系電話使用:CT+電話(可輸入多個聯系電話之間用/間隔)4、輸入旅客有效證件號碼使用:SSRFOIDCZ(以所訂航班為準)HK/NI+號碼備注:

A：NI身份證PP外國護照ID其它有效證件

B：如有多位乘機人時在輸入證件號碼的末尾加/P+旅客姓名的對應序號

6、輸入所訂機票的預留出票時限使用:TKTL/預留時間/本機工作號例:TKTL/1200/CAN7377、使用\或SHIFT+@進行結束操作簡稱:封口

注意：訂座完成后，在整條信息第二行會出現五位的英文字母，為訂座記錄編碼（PNR），切記及時記錄此PNR！航信系統操作（eterm）PNR的組成①名稱及姓名組（GN/NM）②航段組（SD/SA/SN/ES）③聯系組（CT）④時限組（TKTL）⑤旅客信息組/特殊服務組（SSR）⑥其他服務組（OSI）⑦備注組（RMK）PNR的提取:①根據記錄編號提取PNR:RT/記錄編號②根據旅客名單提取PNR:RT/旅客姓名/航班號/姓名③提取完成的PNR:RTC/記錄編號④提取PNR的歷史部分:RTU1（在看時間是需要加八個小時）航信系統操作（eterm）電子客票狀態：OPENFORUSE客票有效未使用VOID客票已作廢REFUND已退票SUSPENDED系統處理中，或人為掛起客票禁止使用CHECKEDIN已辦理登機手續LIFT/BOARDED已登機/航班已離港USED/FLOWN客票已使用PRINT/EXCH電子客票已打印換成紙票（換開）EXCHANGED電子客票已被換開為其它客票PAPERTICKET此票為用電子客票換開的紙票(用紙票票號提出顯示)AIRPORTCONTROL