PAGEPAGE176各部門工作手冊匯總z市z物業服務有限公司二0XX年十二月目錄序號文件名稱頁碼范圍目錄……………………………1~2物業公司內部管理制度………………3~65公司簡介……………4公司組織架構及人員配置圖………5公司各部門職責………………6~11工程部職責………………6~7客戶服務中心職責…………8保安組職責…………………9行政人事部職責…………10財務部職責………………11崗位任職標準與各崗位職責…………………12~65高層管理人員崗位任職標準……………12主管級員工崗位任職標準……………13~15基層員工崗位任職標準………………16~19工程部組織架構與各崗位職責………20~36客戶服務中心組織架構與各崗位職責………………37~46安防組組織架構與各崗位職責………47~56行政人事部組織架構與各崗位職責…57~61財務部組織架構與各崗位職責………62~65目錄序號文件名稱頁碼范圍公司內部日常管理制度……………66~153人事管理制度…………………67~74行政管理制度………………75~106財務管理制度………………107~129防火手冊……………………130~138防火方案……………………139~153第一章物業公司內部管理制度文件名稱公司簡介頁碼文件編號DX/SCHZ-01-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號z市z物業服務有限公司簡介z步行街位于zz鎮z路，由z市z實業發展有限公司投資開發。z步行街首期總建筑面積達9萬平方米，由7幢歐陸式風格的商業大樓組成，共四條街，每條長250米，一至三層商鋪800多個；其負一層附設有300個小車位及600個摩托車位，并有好又多超市進駐。各幢建筑間設有36座天橋連接，及30臺名廠手扶電梯和10臺高速客貨梯。步行街布局安排及外觀經由名師設計，采用歐陸式建筑風格，集飲食、娛樂、購物、休閑于一體。z市z物業服務有限公司成立于2002年5月18日，公司注冊資金50萬元，為z市z實業發展有限公司全資子公司，物業公司現有員工130余人（包括外判清潔公司50人），下設行政人事部、安防部、工程部、客戶服務中心及財務部，作為z步行街之物業管理公司，本公司全面負責z步行街之公共事務管理，各項設施、設備的管理、保養、維護等工作及保衛步行街之職責。本物業公司運用先進的物業管理手段和方法為步行街廣大商戶提供高效、優質、全面便捷的管理服務，并將步行街建設成為z地區“時尚魅力”引跑者的高級商場。文件名稱公司組織架構及人員配置圖頁碼文件編號DX/SCHZ-01-02編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號人員配置圖總總經理(1)董事長(1)總經理助理(1)副總經理(1)行政人事部經理(1)行政助理2倉管1客戶服務中心客戶助理6經理(1)領班3安防員45安防主任1經理(1)安防副總經理(1)行政人事部經理(1)行政助理2倉管1客戶服務中心客戶助理6經理(1)領班3安防員45安防主任1經理(1)安防組經理(1)財務部出納1收銀員1副經理(1) 經理(1)工程部運行領班1維修領班1弱電工3高低壓電工3制冷工3維修工4文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程部職責負責本商場房屋設施（設備）、供電系統、空調系統、給排水系統、消防系統、電梯系統、弱電系統、智能化管理系統等正常運行管理、維護保養以及外委檢修的監督、檢查、考評等工作。負責本商場新建項目的房屋設施（設備）、公共設施（設備）、配套設施（設備）等項目工程的接管驗收工作及工程資料、技術資料的移交、核實、整理等資料檔案管理工作。負責制訂本商場所屬公共設施（設備）、房屋設施（設備）、機電設施（設備）、基礎配套設施（設備）的各項管理制度和技術規程。負責編制設施設備管理臺賬、設備卡、設備標識及日常維護保養工作計劃。負責編制商場設施設備大、中修、工程改造、設備更新方案及月度、季度、年度維修保養工作計劃、費用預算和資金使用計劃，經公司領導審批后組織實施。負責做好與本部門業務相關的合同評審工作及外包工程項目監督、檢查、考核，確保施工質量。負責商戶裝修方案的審批并監督裝修施工方案的實施。負責制訂各項能源消耗管理規程，開源節流、控制能源消耗成本。配合客戶中心做好商戶入伙時鋪內屋設施設備的交驗記錄工作。嚴格遵守公司各項規章制度，為客戶提供熱誠、快捷、高效的優質服務。負責緊急情況下的搶險和突發事件的處理工作。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號負責本商場內消防設備（設施）的日常巡檢與維護保養工作。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶中心職責協助公司對樓宇進行前期接管驗收。負責交收鋪工作。督促租戶遵守政府部門有關政策，法規及本步行街的各項管理規則，并根據步行街實際情況不定期提出改善建議。接待、跟進、落實租戶、顧客等有關人員的投訴及咨詢。協助工程部對二次裝修工程進行巡查。巡視步行街并對公共設施、設備之維修、清潔、綠化、保安等有關職能部門就租戶服務方面提出更佳之工作建議。對租戶之檔案進行整理及管理。定期對租戶進行回訪。保持與政府各職能部門維持良好關系。“一站式”服務體系之組織、管理、運作。協助公司定期開展步行街文化建設。對步行街內的清潔、綠化進行全面管理。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組職責遵照國家、省市有關法律、法規和本管理公司制度的要求，維護本步行街的利益，保障業主的生命財產安全和國有財產安全。根據公安機關有關規定，結合z步行街的實際情況，搞好“群防群治”，加強防范和安全文明建設，積極配合機關打擊各種犯罪活動。負責步行街內的安全消防工作，消除一切安全隱患，社絕任何安全事故發生。負責步行街車輛的證件檢查及有關咨詢服務。負責步行街內舉辦各項活動的安全保衛工作認及各類緊急事件的處理工作。協助公司其它部門搞好小區管理工作。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部職責負責物業公司辦公區域內辦公環境及辦公次序的管理，負責辦公設備等固定資產的置備與管理。協調物業公司的日常管理工作，貫徹落實物業公司有關行政人事工作的制度與規范，配合各部門實施公司的發展策略與管理動作。負責物業公司各部門的人員定編、定崗，擬定年度人員增補計劃、人力資源規劃與開發計劃。負責日常人事管理工作，組織各崗位人員招聘，根據公司發展規劃及時調整人員編制，對各崗位進行職務分析，科學合理地實施人員配置。負責擬定與執行員工績效考核制度，實施員工業績考核、員工晉升考評，優化公司人員結構與人員綜合素質。負責制定公司員工的培訓制度，擬定年度培訓計劃，組織實施員工的入職培訓與崗位技能培訓，不斷提升員工的業務水平與工作能力。負責員工的薪酬福利管理，員工試用、轉正、日常出勤等工作的審理。負責物業公司各類文件、檔案資料管理，公司文件的呈批及發放，各部門采購計劃的審核、物料的保管與分發。負責公司日常的后勤工作與辦公用品的領用管理。文件名稱公司各部門職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-03編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務部職責會計核算通過會計核算，使公司已經發生或已經完成的各項經濟活動及財務收支情況轉化為價值形態信息資料，形成供日常經營管理與決策使用的資源。會計信息提供將會計信息進行分類、細化、配比，為總經理提供管理所需要的、全面的、分類的、細化的各類信息。財務控制與管理公司的資產與負債、收入與支出都是公司活動的結果，通過對這些活動進行控制和優化管理，使公司得到最好的經營成果。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號高層管理人員崗位任職標準總經理：年齡在28歲或以上；大?；蛞陨蠈W歷，持有效之物業管理企業經理上崗證；五年以上物業管理經驗（其中擔任物業管理公司經理級三年以上），具大型商場的物業管理經驗優先，具優秀的管理才能與決策能力；有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國家有關政策、法律、法規，與同行保持有良好關系。副總經理：年齡在28歲或以上；大?；蛞陨蠈W歷，持有效之物業管理企業經理上崗證；五年以上物業管理經驗（其中擔任物業管理公司經理級三年以上），具大型商場的物業管理經驗優先，具優秀的管理才能與決策能力；有一定英語水平，能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦辦公軟件；熟悉國家有關政策、法律、法規，與同行保持有良好關系。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號主管級員工崗位任職標準工程部經理年齡在30歲或以上；大專畢業或同等學歷以上，中級以上職稱，持有效之法定上崗證；從事物業管理企業或專業工程公司工程師工作三年以上；組織管理能力強，并對物業各類機電設備、設施的日常管理工作有較強的實操能力；能操流利的普通話和粵語?？蛻舴罩行慕浝泶髮；蛞陨蠈W歷，從事酒店或物業管理公司客戶服務主管工作三年以上，持物業管理部門經理資格證書；能夠獨立完成物業培訓及實際操作指導工作；具良好服務意識，協調、公關能力強；能操流利的普通話、粵語、英語口語及熟悉運用電腦辦公軟件?？蛻舴罩行闹魅文挲g23~30歲，性別不限；大專或同等學歷以上，持物業管理員上崗證書；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號具備大型商場或小區三年以上相關職位工作經驗，有一定的管理能力與分析、處理問題能力；有清潔器械使用、保養及相關清潔工作經驗。能操流利的普通話和粵語，熟練操作電腦及運用財務軟件。財務部經理（主管會計）年齡28~40歲，性別不限；大專畢業或同等學歷以上，持有效上崗證；從事服務行業或物業管理公司會計工作三年或以上；行政人事部經理年齡在28歲或以上；大專畢業或同等學歷以上；從事酒店或物業管理公司行政人事主管工作三年或以上，熟悉國家勞動法規及人事制度；能操流利的普通話和粵語；具備三資企業行政人事管理與人員培訓經驗，有良好的口才與溝通協調能力；能熟練運用電腦辦公軟件。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組經理高中或同等學歷以上，從事物業管理公司或大型商場的保安主任工作三年以上；能夠獨立完成保安隊伍培訓、操練及實際操作指導工作，文字表達能力強；持當地有效法定上崗證，能操流利的普通話和粵語。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號基層員工崗位任職標準工程部維修領班年齡在25~40歲，男性；高中或以上學歷，持有效的職業上崗證書或特種上崗證書（電工證、電焊工證）；具三年以上的機電設施設備維修保養及施工管理經驗；熟悉機電操作規程及專業設施設備維修保養規程；有領導能力及二年以上物業管理從業經驗者優先。高壓電工年齡在25~40歲，男性；高中以上學歷，持有效的高壓電工進網上崗證書及低壓上崗證書；具備三年以上的高低壓配電經驗及機電設施設備維修保養、施工管理經驗；熟悉機電操作規程及專業設施設備維修保養規程?？照{工年齡在25~40歲，男性；懂大型空調機的制冷原理，持有效的空調制冷上崗證書；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號具二年以上同崗位實際工作經驗；有大型商場空調設備維修保養經驗優先。電梯工年齡在25~40歲，男性；持有效的電梯操作上崗證書；具二年以上垂直電梯、扶手電梯實務維修保養經驗。客戶服務中心客戶助理年齡20~28歲，性別不限；中專或以上學歷畢業，持物業管理員上崗證書優先；任職酒店、商場及大型住宅小區一年以上同崗位經驗，具備良好的溝通、協調能力及語言表達能力，性格開朗、性情溫和，工作責任心強，有耐心；熟悉交收商鋪相關程序、受理業主投訴相關程序及解答業主咨詢；有一定英語水平及能操流利普通話和粵語，電腦操作熟練。財務部出納中專畢業或同等學歷以上，持當地有效的法定上崗證；從事服務行業出納及收銀工作二年或以上；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號具服務意識，責任心強；能操流利普通話和粵語。收款員中專畢業或同等學歷以上，持當地有效的法定上崗證；從事服務行業出納及收銀工作二年或以上；具服務意識，責任心強；能操流利普通話和粵語。安防組安防組領班從事物業管理公司或商場保安領班工作二年以上；持有效的法定上崗證；能操流利的普通話和粵語。安防員年齡18~28歲，性別不限；男身高1.75米，發身高1.65米，持相關上崗證，有一年或以上小區、商場工作經驗；能操流利的普通話和粵語，有消防實務工作經驗者優先考慮。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部人事助理文秘類大專以上學歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；曾任職物業管理公司行政人事工作優先?？倓瘴拿仡惔髮Ｒ陨蠈W歷；良好溝通技巧、熟悉撐握電腦及文書處理、檔案管理工作；曾任職物業管理公司行政人事工作優先。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程部人員架構圖（共18人）經理（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1經理（1人）文員（1人）維修電工（4人）高壓電工（3）人制冷電工（3人)弱電工（2人）電梯工（1人）副經理(1人)運行領班（1人）維修班領班（1人）文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程部各崗位職責工程部經理崗位職責工程部經理在物業總經理及副總經理的領導下負責組織、安排本部門的各項工作；負責組織編制、修訂各項工程管理規章制度和工作規程；預算：負責組織編制年度房屋建筑和設備的調查報告；向公司提供大廈設備的更換計劃和年度工程維修預算，由公司審核報發展商備案。保養維修：確保所有設備正常運行；指導有關部門正確使用設備，并確保設備處于良好的運行/備用狀態；行使檢查所有設備和所有房屋建設設施的職責；提交維修和所有物業設施完善的年度報告，并做出年度保養計劃；聯同保安部、客戶中心共同進行年度防火系統的測試和消防演習；檢查樓梯和緊急出口，確保逃生線路符合消防條例；與供電局、電信局、自來水公司、燃氣公司及有關物業設備供應商及維修公司等業務單位搞好關系，在聯系確定個中設備設施業務中盡力維護公司的權益；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號定期分析所有設備的運行記錄。（詳見班組運行記錄表）緊急維修：準備好所有安全設備和搶救措施，以防緊急情況；進行整個大廈設施的檢查和安排必要的修補和維護。節能：為本大廈節能集思廣益，制定、季度年度節能方案。職員評估：每年進行兩次員工評估，包括技術評估、工作表現評估等，并提出存在問題和需要改進之處；監督員工的工作表現，確保表現突出的員工得到認可和獎賞。報告：提交每月/年度的能源消耗統計報告，并及時發現問題，提出改善方案，包括水電、煤氣和燃油；提交事故和主要設備故障的調查報告，并提出具體改進意見；提交本部門月度總結編排下月工作計劃。日常工作管理：安排技術人員的工作任務和編制值班時間表；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號對于危險作業，應對員工進行正確的指導，防止工傷事故，堅持安全作業。工程維修質量控制：對員工的工程維修工作進行質量監控；檢查外來施工人員的維修工程質量，并作出檢評結果。工程技術人員業務培訓：開展新進員工的工程技術業務培訓；對原有工程技術人員進行半年一次的業務培訓及相關課程學習，每年進行一次考試。審批所有裝修圖紙以及大小技改工程，報主管領導批準；協調各專業間的工作，調配人事，盡量減少工作矛盾，定期進行工程例會；完成總經理、副總經理臨時安排的其他工作；工程經理主管全面工作兼管運行班，副經理輔助經理兼管維修班。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號運行領班崗位職責在工程部經理的領導下，負責管理運行班的日常工作，保證本大廈電氣設備系統的正常運行；負責制訂運行班員工的安全教育和技術指導，并且定期對下屬員工進行培訓；定期對下屬員工進行考評，監督其工作表現；負責各設備系統圖紙和資料的收集和分類；每天檢查分析本大廈各設備系統（高、低壓配電、發電機、環保、中央空調）的運行情況及記錄，發現問題及時處理，對于重大問題及時報告工程部主任；安排跟進各外委保養單位的保養計劃，監督保養進度和質量，定期對各外委保養單位的工作進行評估；每月底25日前向工程部經理提交月報表：用電報表用水報表用柴油報表設備運行情況報表同期對照表（水、電、中央空調）外判保養項目情況表文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號檢查運行班交班本，對各設備系統出現的問題進行分析指導，并且采取有效的措施給予處理；負責編制運行班的年、月、周工作計劃報工程部經理審核批準后實施；全面開展節能挖潛工作，使各設備系統保持在“安全、可靠、經濟、合理”的狀態下運行，并且做到“三干凈”、“四不漏”、“五良好”；完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號維修領班崗位職責在工程部經理領導下，負責管理維修班的日常工作和所屬設備的維修、保養工作；負責本大廈二次裝修的審核、監管，并聯系相關部門辦理有關手續，確保按規定裝修；跟進遺留工程，協調與監理公司建筑施工隊的關系，解決遺漏問題；督促下屬按公司服務承諾及規定，在限定時間內完成維修工作；編制年、月、日維修、保養計劃報工程部經理審核，按審核后的維修、保養計劃安排、落實及跟進定期維修保養工作；準備好所有安全設備和搶救措施，以防緊急情況；進行整棟大廈消防智能化設施的檢查和安排必要的定期保養和緊急維修工作，簽發維修及緊急任務單；負責本大廈維修保養用料計劃的編制和維修用料的監控工作，定期對材料供應商進行考評；需對本大廈給排水系統、區域做經常性巡視、檢查，以確保運行正常；開展有償服務；定期對下屬員工進行考評，監督其工作表現；每月底25日前向工程部經理提交月報表：工程維修單統計文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工程維修用料統計工程維修用料備料計劃完成上級交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號運行組人員崗位職責運行班負責大廈設備房內機電設備的運行值班，處理故障，按計劃完成所屬設備、設施的清潔、保養工作，對發生的問題及時向運行領班或經理匯報；值班人員必須熟悉本大廈的供水、排水、供電、電梯、空調、環保、智能化、消防等設備的情況，掌握相關設備的操作規程和應急處理措施；按設備、設施開關時間表每天負責公共通道、室內外廣告燈，噴水池設備，手扶梯和中央空調系統的開、停工作；定時巡視設備房和觀察設備的運行情況，認真做好值班記錄和巡查記錄；配合物業部的工作，建立良好的合作關系，記錄投訴情況，并及時處理；保持值班室、高低壓配電房、變壓器房、發電機房、層間電房、電表房和冷水機房等設備房的清潔以及物品的有序擺放；負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為；加強防范意識做好設備房的防水、防火和防小動物的安全防范工作；遇到突然停電、停水或發生其它突發事故時，應從容鎮定，按規程操作，及時排除故障，或采取應急措施，迅速通知相關人員處理；負責外委保養單位保養計劃和質量的監管工作；協同供電局、自來水公司抄表員確認用電和用水總量，并進行用電和用水的分析對比，及時發現問題，杜絕浪費；每月25日前完成水、電計量的抄表工作，并且整理報運行領班；文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號負責高壓操作工具的送檢工作；完成上級交辦的各項臨時任務。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號維修組人員崗位職責維修班按規定時間根據維修工作單的內容對大廈設備房外機電設備、設施出現的故障進行維修，根據維修保養計劃負責對設備房以外的管線和設備、設施進行保養維修；執行公司制定的《工程部工作手冊》和有關技術規范、規定，熟練掌握設備、設施的結構、性能、特點和維修、保養方法，做一名合格的維修人員；按時完成設備房外機電設備、設施的各項維修、保養工作，并認真做好有關記錄；定期清潔所管電梯機房、水泵房設備、設施，確保設備和設施的整潔；嚴格遵守安全操作規程和維修管理制度，防止發生安全事故；發生突發情況時，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設備、設施的正常完好；定期對給排水、排污設備、設施進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理；負責工程部計量器具的檢定工作；負責各項經營活動用電的拉設和監控工作；負責二次裝修的接圖、審圖、監理工作；負責生活水池、污水池、化糞池、隔油池、噴水池的清理和監控工作；負責有償服務的實施工作；完成上級交辦的各項臨時任務。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號高壓運行工崗位職責嚴格遵守公司的各項規章制度。努力學習技術，熟練地掌握大廈供電方式狀態、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。努力做好設備的維修保養工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。堅守崗位，定期巡視電氣設備及水泵房，密切監視各儀表的工作情況。準確抄錄各項數據并填好報表。夜間總值時，對來人來電報修及時登記。并且處理好各項應急處理，不能處理的留待日班處理。負責與供電局的業務聯系，并做好登記。發生事故時，值班人員應保持頭腦冷靜，按照操作規程及時排除故障。事故未排除不許進行交接班，應上下兩班協同工作，一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。請假、補休需在兩天前報告領班，并由領班安排合適的替班人，經經理批準方可生效。每天按規定做好值班室內外的清潔衛生工作。完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號管鉗工崗位職責熟悉給排水系統（各種水泵、管道、閥門、控制設施）和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。負責污水處理池的定期清潔監管，及時排除常見的故障，保證系統處于良好運轉狀態。當班期間及時巡視檢查上下系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。及時進行設備的維修保養，維修保養要及時，質量要保證，記錄要完整并存檔保管。做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在值班工程師或領班的指導下進行。積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。積極參加業務學習和技術培訓，不斷提高業務技術水平。負責外委專業維修公司的維修、保養的監管和配合工作。完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號維修電工崗位職責嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度，服從領班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工程任務。努力學習技術，熟練地掌握大廈電氣設備的原理及實際操作與維修。執行所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格。積極協調配電工的工作，出現事故時無條件地迅速返回機房，聽從領班的指揮。嚴格執行設備管理制度，做好日夜班的交接工作。交班時發生故障，上一班必須協同下一班排除故障后才能下班，配電設備發生事故時不得離崗。請假、補休需在兩天前報告領班，并由領班安排合適的替班人，經經理批準方可生效。每天按規定搞好班內外的清潔衛生工作。完成上級交辦的其他工作。積極參加各項培訓工作，努力提高專業技術知識。積極參加部門或公司的各項考評工作，并努力爭取良好成績。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號空調運行工崗位職責熟悉大廈裝備的空調系統及操作規程，每天準時開啟和關閉。對外界和各空調區域的溫度、相對濕度進行監測，根據外界天氣變化及時進行空調工況調節，努力使空調區域的溫度、相對濕度符合規定的數值范圍，并按運行記錄表做好記錄（開機前、停機前及每小時記錄一次運行情況）。設備開、停應及時轉換運行狀態牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，立即掛檢修牌。值班人員必須掌握設備運行的技術狀態，發現問題立即報告當值領班或值班經理。發生緊急故障，值班人員負責組織力量及時處理，并立即報告領班或當值經理。做好空調設備維修保養記錄及設備故障記錄。做好空調和空調機房及控制柜的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。值班人員必須嚴守崗位職責，服從指揮，嚴守操作規程。對領班安排的工作負責，不得擅離職守，如離開值班室去巡查或抄表必須知照同值人員。嚴格遵守《員工守則》及公司的各項規章制度。完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號電梯工及弱電工的崗位職責熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。配合電梯專業公司完成周、月和年度的電梯保養工作，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管。及時處理應急停梯故障，接到應急故障后應迅速奔赴現場，先將電梯中被困客人放出，然后排除電梯故障。做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。負責樓宇監控系統，包括：廣播、閉路電視、保安監控以及樓宇自動化等系統設備進行經常性保養、維修，確保系統處于最佳狀態。負責對大廈內電話系統線路以及辦公室自動化設備進行經常化保養，確保其處于最佳狀態。積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。搞好各工種的配合，完成上級交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號技術資料員崗位職責(倉管)工程部技術資料員受工程部經理直接領導，負責工程技術資料的管理和日常內務工作：努力完成工程部經理交辦的各項事務和技術資料的管理，對公司的通知、文件要做到及時上傳下達；負責有關資料、文件的收發和分類歸檔，準確無誤地填制各種報表和表格；負責工程部員工每月出勤的查核、匯總上報；參加有關會議，并做好記錄、整理工作；負責收集、整理、復印、描繪、完善動力工程系統的竣工圖紙及改造工程圖紙和動力設備的使用說明書，分類歸檔，做到隨時可提供查閱；每月負責把各系統的設備檔案有關故障情況、維修項目、更換零件或更新等內容填入部門的設備檔案書；負責動力設備運行時間、動力物資、人力消耗統計和工程部維修零配件、材料計劃的匯總工作；熟練掌握計費軟件的使用方法，并且每月底將水、電計量表備一份存檔；積極參加各項培訓工作，努力提高專業技術知識；積極參加部門或公司的各項考評工作，并努力爭取良好成績；完成上級交辦的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶中心人員架構圖客戶服務中心經理（鑰匙、辦證）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（清潔、綠化）客戶助理外判清潔公司清潔工綠化工客戶服務中心經理（鑰匙、辦證）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（樓宇管理）客戶助理（收款、檔案）客戶助理（清潔、綠化）客戶助理外判清潔公司清潔工綠化工文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務中心各崗位職責客戶服務中心經理職責主要職責客戶服務中心經理在副總經理領導下，負責組織、安排客戶服務中心的各項工作，定期及不定期主持召開客戶服務中心工作例會。負責跟進落實客戶中心工作中重大業主投訴等事項，并向副總經理匯報。執行政府部門有關政策、法規及本步行街管理規則，如《管理公約》、《業戶手冊》、《裝修手冊》等規定，督促租戶遵守執行，并根據「z步行街」情況提出修改建議。不定期巡視步行街及外圍等，并對公共設施、設備之維修和治安、綠化、保潔等有關部門提出改進意見。協助副總經理審批經工程部核準之二次裝修工程，并核批租戶二次裝修之驗收報告。在有需要的情況下，建議向租戶發出通告，并落實租戶知曉有關通告內容。定期向副總經理匯報本部門工作情況。完成副總經理臨時安排的其他工作。部門管理制定客戶服務中心之輪值表，并監督部門員工的考勤情況。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號檢查客戶服務中心員工之儀表、儀容，確保屬下員工遵守管理公司各項規章制度。合理分配客戶服務中心員工工作，并確保各員工明白及能履行其有關之職責。指導、監督下屬員工之工作，做好各方面的考核記錄，并公司提出下屬員工職位升、降建議。組織安排客戶服務中心員工的培訓工作。每月制定客戶服務中心預算。監管員工處理業戶投訴情況的處理，并安排不少于20%的回訪。落實部門客戶檔案的建議和整理。公共關系協調客戶服務中心與管理公司其他職能部門之關系，確保與其他部門保持良好溝通。協助公司與政府各公共部門（如自來水公司、供電局、郵局、物價局、房管局等）保持良好溝通及關系；與物業管理同行保持良好關系及定期溝通，以便交流經驗。協助副總經理協調與發展商及施工單位的關系，保持良好溝通。與租戶經常性地保持溝通，定期安排家訪了解租戶對管理工作之意見。協調本部門對外聯系及“一站式”服務商戶建立工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號協助管理公司定期開展步行街文化建設。提交報告每月提交管理工作報告予副總經理。定期提交客戶服務中心管理改善建議報告。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務中心助理（收款、檔案管理）職責服從客戶服務中心經理領導，負責前臺的接待服務工作。負責收取裝修人員辦證費、工本費，每天與財務部認真檢查、核對當日收款情況，保證準確無誤后將當天收款交至財務部，與財務部辦理好有關交收手續，并向客戶服務中心經理匯報。按照有關財務退款程序，負責為租戶/裝修承辦商辦理裝修保證金的退款手續。負責客戶服務中心員工之考勤登記。協助客戶服務中心有關之文書處理及打印工作。負責客戶服務中心所有文件、信函、資料之整理、歸檔、管理工作，每日將有關情況向客戶服務中心經理匯報。負責接待租戶的投訴及咨詢，做好記錄及時協調相關部門或人員。協助辦理租戶收鋪手續及二次裝修申請手續。每天做好工作日記及交班記錄。每月做出本月辦證收費情況或其它收費情況的統計表。積極主動地完成客戶服務中心經理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務中心助理（辦證、鑰匙管理）職責服從客戶服務中心經理領導，負責前臺接待工作。負責接待客戶之電話，書面及口頭之投訴事項，并對事項記錄，及時協調相關部門或人員。負責保管步行街內公共地方的鎖匙、尚未移交租戶之商鋪鎖匙及租戶要求管理托管之鎖匙，并做好有關領用、交接記錄，定期向客戶服務中心經理匯報鎖匙管理情況。負責辦理租戶車輛出入證手續。協助維護客戶服務中心的秩序。負責代租戶辦理申報電話、有線電視及代訂報刊的手續。協助巡查步行街區域，做好步行街之日常管理工作。協助辦理租戶收鋪手續及二次裝修申請手續，并為租戶/裝修承建商辦理出入證、裝修出入證等手續。每天做好工作日記及交班記錄。每月做出本月辦證情況統計表及鑰匙管理情況報告（接收、在管、交出）。積極主動地完成客戶服務中心經理交辦的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務中心助理（樓宇管理）職責（負責步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園所有事宜）服從客戶服務中心經理領導，負責分管片區內之物業服務工作。落實、執行步行街各項管理規則，督促租戶遵守執行。做好物業前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內租戶之投訴/意見。辦理租戶收鋪手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。負責分管（步行街地下停車場、首層、外圍、廣場、天臺花園）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。每天至少巡查步行街二次及協助工程部對管片區內之裝修監管，并將有關情況記錄后向客戶服務中心經理匯報，并跟進落實相關事項整改工作。每月根據財務部提供之資料對欠費業戶負責進行催款工作。積極主動地完成客戶服務中心經理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務中心助理（樓宇管理）職責（負責步行街二、三、四層所有事宜）客戶服務中心經理領導，負責分管片區內之物業服務工作。落實、執行步行街各項管理規則，督促租戶遵守執行。做好物業前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內租戶之投訴/意見。辦理租戶收鋪手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。負責分管（步行街二、三、四層）所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，并做好投訴回訪工作并做好記錄。每天至少巡查步行街二次及協助工程部對管片區內之裝修監管，并將有關情況記錄后向客戶服務中心經理匯報，并跟進落實相關事項整改工作。每月根據財務部提供之資料對欠費業戶負責進行催款工作。積極主動地完成客戶服務中心經理臨時安排的其它工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號客戶服務中心助理（清潔、綠化）職責（負責步行街清潔、綠化所有事宜）向客戶服務中心經理負責，對z步行街駐場清潔公司工作進行指導及監管。對步行街范圍內的綠化養護進行監管，并根據實際情況要求綠化養護公司對植物進行調整或更換。制訂物業公司清潔班負責區域的保潔計劃，合理規劃清潔班人力、物力的使用。建立、健全清潔、綠化方面的各項規章制度，檢查、督促駐場清潔、綠化公司及清潔班各崗位責任制和操作流程的執行情況。每天至少兩次檢查各區域的清潔、綠化情況，依據工作標準，檢查工作質量，并作出相關檢查記錄，對駐場清潔、綠化公司出現的問題，要及時發出整改通知單，限期整改。控制物業公司清潔、綠化用品的消耗，做物品損耗統計表，并抽查使用情況，準備物品和必要清潔、綠化設備的添置，計劃采購。制定清潔機器保養措施。每月對租戶進行一次關于步行街環境質量的問卷調查，并對清潔、綠化公司的當月的工作做出評估。制定物業公司清潔班業務培訓計劃，不斷提高員工工作服務水平。配合公司積極開展家政有償服務。協助做好客戶服務中心的日常接待工作，處理客戶投訴。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號對z步行街區域進行巡查，做好裝修商鋪的監管工作。每月需提交清潔班考勤表、月度員工工作評估表、清潔班工作總結、清潔班下月工作計劃、家政服務記錄表、廢品處理審核表、清潔公司工作評估表、綠化公司工作評估表、客戶意見調查表。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組組織架構圖巡邏崗巡邏崗車場崗固定崗中控室樓宇巡邏組外圍巡邏組摩托車場崗車場導向崗車場收費崗車場入口崗？？監控中心崗外圍固定崗中心廣場固定崗安防組經理安防組主管領班文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組各崗位職責安防組經理職責編制及按需要修訂安全及消防工作的規章制定。貫徹執行國家公安部門關于安全保衛工作之方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛制度，督促員工執行并加以檢查。負責維護物業內部治安秩序，預防和查處治安事故，協助國家公安部門偵破有關的違法犯罪案件，協助有關部門搞好安全保衛工作。負責制定管理物業的治安，消防年度工作計劃，做好安全管理工作總結。妥善處理業戶有關安全管理方面的投訴。對安防組管理人員進行督促、培訓、考核及安排工作。檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內容，并做好記錄。熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓工作。定期檢查各部門落實治安消防制度情況，加強各部門的安全消防防范工作，對重點部位采取一定措施，發現問題及時與有關部門聯系。起草有關安全管理的文件、報告。做好重要來賓及首長的安全保衛工作。發揮工作主動性，寫好工作日志，完成上級交辦的其它任務。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。物業發生火警、火災，應立即趕赴現場，查明報警原因，如非誤鳴，應組織現場人員，迅速搶救，以減少損失。做好義務消防隊員的組織、培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習。定期檢查各部門防火安全情況，發現問題及時與有關部門商量整改措施，發現重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范措施。負責制訂、修改消防安全責任制度及消防緊急方案。對消防物品、器材進行定期檢查。對物業內商鋪定期檢查消防安全制度落實情況，并對不符合安全要求的商鋪發整改通知書。起草物業消防安全方面的有關文件、報告。接受上級委托，處理各項消防事項。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組領班崗位職責對直屬上司負責。管轄范圍：包括整座商場，招商中心、大堂辦公樓及其相關的設施設備。熟悉各崗位的職責，工作要求，掌握步行街內的治安特點和重點防范部位。遵紀守法，本著對事不對人的原則，公平、公正、合理的處理班內發生的各種事務。當值時，合理地安排下屬的工作，并對下屬工作進行檢查督促和指導。協助上司做好安防員的培訓工作。平時注重與業主、顧客和相關部門搞好關系，必要時協助其處理有關事件。主持班前、班后會。當有突發事件發生時要第一時間趕到現場，按規定程序處理好突發事件。當好上級的參謀，將下屬的各種情況及時地向上級報告。協助公司做好對部門內務事項的管理。監管好公共財物，做好值班記錄。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防組安防員崗位職責安防員共同崗位職責服從命令，聽從指揮，模范遵守國家的法律、法令。負責按時打卡、列隊集合上下班，上班需提前十五分鐘。按規定程序做好交接班。按公司規定著裝和配帶器械，保持服裝整齊、干凈、皮鞋光亮，要具有良好的儀容儀表，樹立安防員形象。當有部門上司和公司領導經過崗位時，當值安防員必須敬禮。當值期間，不得看報、聊天、打盹、擅自離崗等與工作無關事情。維護好崗位的安全秩序，監管好崗位的公共設施設備和周圍的衛生情況，發現問題，要通知有關人員跟進。當值期間遇到就餐時，由領班安排，按規定時間就餐。熟悉步行街內的結構，重點防范部位、治安情況和特點。做好保安員的“四防”工作，密切注意人和事防止各種事故發生。文明執勤，禮貌待人，當值時要使用服務用語。遵守內務制度和對講機的使用規定。對客戶及公司內部其他部門員工做好防火，治安等宣傳工作。按各種處理“突發事件”的程序處理好突發事件。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號將當值發生的各種事件和情況認真記錄在值班記錄本上。在當值期間，不影響工作的情況下，為有需要的客人提供必要的幫助。不得泄露公司機密，不得利用職權之便收受賄賂。積極完成上級交辦的其他事情。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號巡邏崗崗位職責向當值領班負責。管轄范圍：包括地下車場、步行街外圍及步行街內部商鋪、街道的公共區域。對重點防范部位要加大巡查力度，如動火點、施工場地、倉庫、人較多較復雜地帶。對可疑人員要進行詢問盤查，并善于發現異常情況（異聲、異色、異味）。要仔細檢查非營業時間各商鋪門窗是否關閉和鎖好。做好各商鋪裝修期間的監管。做好對消防報警情況的查核和處理，發現火警或接到火警指令，要迅速趕赴現場，將情況反饋到消防中心及報告上級。協助做好步行街的全面清場工作。做好步行街的內部保衛工作。協助領班處理各崗位發生的各類事件和協助各崗位的工作。對突發事件、事故及時報告并保護好現場。巡視各幢通道、主要路口，防止通道堵塞、防止破壞活動及干擾商場正常動作的行為發生。檢查場內施工人員工作證及施工現場有無違規施工現象，有無施工許可證。檢查原固定設施設備完好情況。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號大堂崗崗位職責按規定對來訪人員進行來訪登記。管轄范圍：大堂、大堂門前及電梯上下監控。執行物品放行規定。做好信件的收發和處理工作。監督員工執行上下班打卡工作。嚴禁無關人員在大堂逗留和進入大廈。負責接聽大堂的電話。為客人提供開電梯服務，并正確地指引客人乘坐電梯。外圍崗崗位職責使用交通手勢指揮車輛和人員按規定的通道進入步行街。管轄范圍：包括招商中心和入口處路段及崗位周邊情況。嚴禁小販在我轄區路段擺賣、叫賣。嚴禁無關人員在我連連轄區搞推銷、傳銷等其它未經公司允許的活動。負責處理外圍崗區域之突發事件，及時報告并控制事態擴大。負責監管區域清潔、綠化、原固定設施的管理工作。做好交接記錄。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號摩托車場崗崗位職責對進出摩托車場的每一輛車收發出入卡。管轄范圍：包括整個摩托車場及摩托車出入通道和人行道梯口。引導摩托車、自行車正確擺放，并看護摩托車、自行車。每天統計車輛進入車場數量和做好過夜車輛的登記。每天按規定打開或關閉車場及出入口的照明燈和裝飾燈等燈光。引導車輛和人員按規定的通道進出。執行公司停車場管理規定。地下停車場崗崗位職責執行停車場管理規定。管轄范圍：包括地下車場低車位、高車位和主通道。用交通指揮手勢引導車輛正確停放在車位上。仔細檢查車場每一輛車的情況，發現問題要及時提醒車主，并做好登記（有無車門未鎖，車是否有明顯劃花撞壞現象）。提醒車主不要將貴重物品放在停車場的車輛上。按規定關閉和打開車場的照明燈。善于發現可疑人員在車場逗留，防止不法分子偷車或破壞車輛。發現有漏油車輛及時報告并采取有效措施（將消防沙及時覆蓋，防止丟煙頭火種引起火災）。做好車輛記錄工作及交接記錄工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號車場入口崗崗位職責維護車場入口車輛、人員出入秩序，保證車道暢通無阻，勸阻無關人員占用通道。引導車主正確使用車場IC智能收費系統，防止因操作不當或系統故障引致車輛不能進出車場。防止車輛沖卡及撞損系統裝置逃離現場。對不按規定路線駛離停車場的車輛予以指引及對大型送貨車需由入口返回的要知會其持收費卡到值班室辦理后方可由入口放行。車場出口崗崗位職責對有月卡和免費卡的車輛要指導其在感應區自行刷卡放行。維護出口崗周遭車輛、人員秩序，保證車道暢道無阻，制止好又多因收貨或其他原因占用車道。做好車輛的收卡放行工作，并監控出閘車輛的情況。對所收監時卡要妥善保管，并與下班人員交接。對遺失、損壞出入IC卡的車主根據公司有關規定辦理補卡或賠償手續并檢查復印其相關證件存檔。統計每日出入車輛臺數，并在相應表格作好記錄。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部人員架構圖（共4人）行政行政人事部經理行政助理倉管員行政助理倉管員文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政人事部各崗位職責行政人事部經理職責行政人事部經理/副總經理在總經理的領導下，負責組織、協調、安排物業管理公司行政人事部的各項工作。人事工作：編制及按需要修訂人事規章制度。根據工作量的情況，控制及調整員工的總數，每年將人員編制報告上報總經理。年末負責編制次年的人員編制報告表。招考部門主管以上人員，對初試合格者，向總經理推薦。對年終員工評估情況進行綜合分析，并報告總經理。編制年度員工工資、福利的預算。對每月員工考勤情況用工資、補貼的發放進行審核。負責對物業管理公司所有員工崗位職責執行情況進行檢查。負責員工的晉級、調薪的考核與平衡。負責各部門人員的年終考查。建立人事資料檔案制度，負責安排物業管理公司各類對內文件的收發、起草、印發、存檔等工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號培訓工作：對入職員工進行初步培訓，并根據培訓考核結果建議部門錄用。對員工的培訓大綱進行編寫審核。對各部門的員工的專業培訓進行配合。對部門經理級以上管理者，組織培訓學習、參觀考察等。(每月一次)行政工作：組織或主持行政辦公室會議，組織每星期一次周例會，整理會議紀要。(每周一次)負責物業管理公司及本部門工作的計劃安排及檢查總結。(每月一次)協助總經理加強物業管理公司內部人員管理、負責各部門員工考勤審核工作。協助各部門經理做好各項行政及人事工作。負責有關指示、規定的督辦、查辦及落實工作。協助總經理做好對外聯絡工作。負責物業管理公司物品設備采購審批工作。負責物業管理公司食堂管理工作及倉庫管理工作，每月提交相關報表。負責物業管理公司其他有關的后勤工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號行政助理/文員崗位職責檔案處理行政助理負責全公司員工檔案記錄、整理與保管。建立公司人事檔案，部分實行計算機管理。建立部分員工勞動福利檔案。建立員工簡明檔案，提供給物業公司總經理。建立員工晉級、處分、任免、辭退、檔案移交等資料檔案。收集有關商業管理、物業管理資料報紙和信息，并建立臨時檔案。員工培訓行政助理配合、負責日常培訓的資料收集、備課、上課及記錄考勤情況。建立完善新員工上崗前培訓制度。撰寫每期培訓結束后的試卷格式和入職轉正評估報告。調查各部門培訓情況及建議，不斷改進培訓方法、內容。解答員工關于培訓情況、內容等方面的問題。對外聯系培訓事宜。配合各部門制定并實施臨時性培訓課程。了解同行業培訓情況并吸收經驗。不斷激發和鼓勵長期員工在工作中遵行公司的服務準則，使新員工了解并執行公司服務標準。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號倉庫管理員崗位職責倉庫管理員工作流程圖示：個人倉管員采購部門主管副、總經理辦理登記手續部門主管審核審核首批填寫請購單個人倉管員采購部門主管副、總經理辦理登記手續部門主管審核審核首批填寫請購單發放領用辦理入庫驗收核實手續發放領用辦理入庫驗收核實手續建立完善新員工上崗前培訓制度。撰寫每期培訓結束后的試卷格式和入職轉正評估報告。調查各部門培訓情況及建議，不斷改進培訓方法、內容。副總、總經理倉管采購員董事長財務經副總、總經理倉管采購員董事長財務經理審核出納付款行政人事經理填寫用款申請及現金借支單并附已批的計劃書審批審批審核審核文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務部人員架構圖出納收款員文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務部各崗位職責財務部經理職責在總經理的領導下，負責組織、安排公司財務部的各項工作。抓好財務部的基礎工作，建立和健全各項財務管理規章制度，組織財務人員進行業務知識的學習，不斷提高財務管理人員的業務水平。貫徹、檢查各項財務管理制度、法規的落實，全面開展經濟核算，審核、控制各項費用支出，降低各種消耗，杜絕一切浪費現象，提高公司的財務管理效益。根據已審批的合法的原始憑證，按各類經濟業務逐筆編制記帳憑證。監督月末盤點工作，對帳物不符情況進行追詢，及時將核實情況向會計師匯報。每月對各部門的成本和物耗情況進行統計，并寫出分析報告。按時向客戶發放催繳款通知，對拖欠時間較長的客戶要向經理助理匯報。并根據有關規定采取相應的措施。月末對應收帳款、預收帳款、應付帳款編出準確無誤的明細表。按時完成損益表、資產負債表等會計和統計報表的填報工作，并送會計師復核、總經理審批后，上報有關部門。按照稅法的規定，依時報納稅金及附加費等。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號編制、審核公司的財務預算方案，并定期（一般每季及年終）將落實情況寫出分析報告向總經理匯報，為公司進行經濟活動及決策提供可靠資料，當好總經理的參謀，并隨時接受董事會的監察、垂詢。完成總經理臨時安排的其他工作。文件名稱崗位任職標準與崗位職責頁碼文件編號DX/SCHZ-01-04編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號財務部出納員職責出納員在財務經理（會計師）的領導及指導下進行工作。按照公司現金及銀行存款管理規定，根據已審批的會計憑證進行收付帳工作。負責公司日記帳簿（現金和銀行存款）工作，要及時地、正確地登記帳簿，記帳字體工整、帳目整潔、按時結帳、每月將現金日記和銀行日記帳目與總帳目核對無誤。每天要盤點庫存現金，登記庫存，做到帳鈔相等，發現問題及時解決或匯報。編制資金周報表報會計師備忘。月末要編制《銀行存款余額調節表》。催促各部門將支付的款項及時報帳。做好公司各項費用的收繳工作。做好公司每月的工資發放工作。完成上級領導和公司臨時安排的其它工作。第二章物業公司內部日常管理制度文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號人事管理制度：☆DX/SCHZ-02-01員工培訓制度：☆DX/RSB/006員工培訓培訓目的:幫助員工對商務物業管理建立服務意識、觀念認識、強化意識、提高服務技能。培訓組織：由行政人事部組織人員進行培訓教育。培訓內容：3.1本公司發展概況、組織架構及設施、設備介紹；3.2職業道德品行教育、服務意識教育及安全消防教育；3.3本崗位專業服務基本功和技能及崗位職責教育。培訓考核及其他：4.1培訓后再考核，考核合格，方可上崗；4.2未經培訓者不得上崗，考核不合格可補考；補考不合格者，取消試用資格。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號員工在崗培訓培訓目的：強化職業道德、品行教育及敬業愛職意識，提高服務技能，服務質量和專業技術管理水平。培訓組織：由行政人事部負責組織并督導各部門實施，包括培訓、學習計劃、培訓課程、教材安排。培訓內容：3.1對管理人員進行全面物業、商務管理和督導管理知識培訓；3.2對員進行職業道德、品行教育、實操技能、崗位知識、崗位職責的培訓；3.3物業、商務管理、服務、敬業意識的教育學習培訓。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號工資制度：☆DX/RSB-04-01-01工資標準：員工工資在依照國家工資政策及省、地、市有關規定，在認真執行前提下，制定以下幾點：員工工資“三掛鉤”，即員工工資與公司整體效益指標掛鉤；與部門的業績指標掛鉤；與員工工作效果好、壞掛鉤。為確保順利完成公司全年經營計劃、經營指標；根據經營指標完成情況、員工月考核、考勤情況；確定工資等級、分擋次發放。加班工資及各種假期工資的發放辦法：凡經公司批準的加班，按國家規定享受加班工資或補休。加班原則上不予補工資，以補休處理。員工病假，按國家有關規定扣除病假工資外，凡病假1天扣30%浮動工資，2天扣50%浮動工資，3天或3天以上浮動工資全免。曠工除扣除當日全部工資外，曠工1天或以上者浮動工資全免。員工因工傷按《員工手冊》內有關規定處理。事假工資扣發辦法，除扣當日全部工資外，浮動工資扣發辦法與病假相同，3天以上浮動工資全免。休年假、婚假、喪假，經批準按《員工手冊》內有關規定執行，不影響本人工資。產假期按《員工手冊》有關規定執行，不影響本人工資。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號關于晉升主管、領班實行考核聘任制規定：☆DX/RSB/-04-01-03晉升條件：擬晉升主管、領班人員，必須具備良好的職業素質、道德、熱愛本職工作、有創業、敬業之精神。廉潔奉公、作而正派、團結同志、遵章守紀、以身作則起模范作用。有較強的正直責任感和工作責任心，有充分勝任擬晉升職務的工作能力，技術業務水平。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號審批程序及考核：部門經理依據崗位職責對晉升者進行考核合格方提名，報主管人事的副總經理審批，由人事依據晉升條件再次進行考核和評付，具體考核項目參照如下：序號考核內容滿分實得分備注1敬業、盡職之精神和工作責任心2分2禮節、禮貌、儀容儀表、著裝整潔、舉止規范1分3業務技能、業務素質、工作經驗2分4督導能力、應變能力、處理問題能力1分5部門創？情況及費用指標控制能力1分6語言表達能力及在員工中人際關系、信譽、威信2分7消防、安全、衛生意識1分合計10分考核人意見：副總經理審核：行政人事部核實：總經理審批：年月日文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號員工考核制度：☆DX/RSB-04-01-03各級管理人員必須按照管理權限，對員工進行全面考核，其中工作業績為考核、評估重點。員工考核應堅持客觀公正、公平原則，實行管理者考核于員工評估相結合，平時考核與定期考核相結合，定時考核與定量考核相結合。嚴格執行持證上崗考核制度。平時考核由部門主管作主持，季度考核由行政部主持，年度考核由公司考核小組主持，行政部協助。季度考核由行政人事部發放考核表，結合管理者與員工意見進行，季度考核為年度考核的基礎。年度考核先由個人總結，再由部門主管再聽取群眾意見的基礎上寫出評語，提出考核意見，經考核小組審批，報總經理批準。年度考核評估結果分為優秀、良好、合格、不合格等四類。年度考核結果作為對員工獎懲、培訓、辭退以及調整職務、晉升和加薪的重要依據。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號考勤制度：☆DX/RSB/001凡本公司員工必須嚴格遵守公司各項規章制度，嚴格執行、遵守公司考勤制度，上、下班自覺打卡考勤，為此本公司特制訂下列規定：員工工作時間由上午9：00~12：00，下午13：00~18：00（中間為吃飯、午休時間），若連續加班在2小時以上，經部門經理及行政部報批后分別另計。所有員工應自覺遵守上、下班時間，嚴格遵守上、下班打卡程序，按值班表規定的班次上班，如需調班須填報“調班申請表”，提前四十八小時向部門經理申請，并將“調班申請表”交行政人事部備案方可生效。本公司員工上、下班均須親自打卡考勤，堅決杜絕代打卡事情發生。忘記打卡考勤者，經部門經理證明其確已上班，并為其考勤簽證，每次處罰5元，以示警誡。未經打卡考勤者，應于當天或翌日依下列情形辦理本人的考勤事務。公外出或在上班時間因公務外勤者需在考勤卡上簽證，以示遵守考勤。因事、病等事由請假者，除了要依請假制度辦理請假手續外，回來銷假時，應經部門經理在本人考勤卡上簽證，以示請假遵守考勤制度。忘記打卡，又不向部門經理辦理簽證考勤的，除按未打卡處罰外，視情節輕重作事假或曠工論處。部門經理應于每日檢查所有員工考勤情況，遇異常情況或違規事例應立即進行記錄并處理。行政人事部應不定時監督，檢查各部門考勤情況。員工有遲到、早退或曠工等違紀事件，依下列規定處理：員工上班時間后打卡到崗者視為遲到。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號遲到10分鐘扣罰10元，10分鐘以上1小時以內扣罰50元，遲到1小時以上作曠工論處。在規定工作時間前完成打卡下班為早退；早退扣罰依遲到條款辦理；員工遲到須當時辦理本人考勤事務；每月累計遲到或早退3次者，按曠工一天論處。以上各項條例，希望各位同事遵照執行。文件名稱行政管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-02編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號安防員儀容儀表規定：☆DX/RSB/002所有以站姿工作的安防員，其正確的站立姿勢應為雙腳自然分開，與兩肩同寬（體重落在雙腳）肩平頭正，兩眼平視前方，挺胸收腹。所有以坐姿工作安防員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。工作時間，身體不得東歪西側，前傾后靠，不得駝背。上班時間必須按物業管理公司規定穿著制服，并按指定位置佩戴工作證。工作證不得歪歪斜斜，上班時間不能隨身佩戴非工作用的傳呼機、手機、隨身聽等。經常保持制服整齊、清潔，襯衫的領子、袖口須常保持干凈，個人物品不得顯露在制服外面，除結婚戒指外不得佩戴其它首飾。不得梳怪異發型，男員工不得留長發，須經常刮胡子;經常修剪指甲，保持指甲邊緣的干凈無垢。員工應自覺愛惜公司派發的制服、鞋帽、襪子等，下班后應將制服掛好，避免起皺。制服夏天一天洗一次，冬天三天洗一次，保證干凈，如有破損，應立即縫補或更換，不能怠惰。提倡每天洗一次澡，保持清爽，精神奕奕的面貌，每天要刷牙漱口，上班前不吃有異味的東西，保證口腔清潔。任何時候應保持鞋面光潔無塵，無異味如有破損，應立即更換。提倡站立服務，見到來客應主動打招呼，站立姿勢應自然而有精神，不能把手交叉在胸前，更不能把手插在衣袋中或斜立、倚立。走路時要保持軀體正直，下肢擺動要協調，腳步要輕，步伐不可過慢，也不可勾肩搭背或相互攙扶而行。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號停車場規則：☆DX/RSB/003[z步行街]停車場(以下簡稱“本停車場”)為步行街配套停車場，車輛在進入本停車場時，其司機將被視為該車輛的合法擁有人或合法擁有人的代表，并已完全接納管理公司的車場規則（以下簡稱為“車場規則”）。凡進入本停車場之車輛必須購買有效之車輛綜合保險，摩托車至少購有有效之機動車輛第三者責任險，否則本車場有權拒絕該車輛進入及一切后果由車主負責。管理公司將發給每位固定車位使用者一張停車出入證，此出入證必須展示在停泊車輛擋風玻璃當眼處，管理公司保留權利拒絕沒有張貼出入證的車輛進入。如有遺失出入證，使用者必須盡快以書面通知管理公司。任何車輛均不可停泊在本車場的車道、出入口處或其他非指定的公共地方，以免堵塞其他道路使用者。管理公司保留對不遵守車場規則或有關政府法規的車輛進行違例處理之權利，該車輛之車主需要負責全部有關費用。開鎖費用為RMB100元。管理公司有權在適當時候調整上述行政收費而無需預先發出通知。管理公司保留拒絕車輛進入的權利。所有車輛必須正確停泊在車位黃線內，并應立即關閉發動機及遵守本停車場內所有駕駛指示標志。本停車場禁止載有危險貨物或物品的車輛進入，違章擅入車場者要承擔一切后果及法律責任。除得管理公司書面同意，任何進入本停車場內的車輛不得在管理公司指定的貨物裝卸區以外的任何地方裝卸物品。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號所有進入本停車場時租停泊的車輛，必須嚴格遵守本車場規則，并將車輛停泊于管理公司指定之時租停車位內；時租車輛駕駛員遺失電腦IC卡，須登記本人身份證、行駛證、駕駛證，并按入口處安防員登記的入場時間計算停車費及補交IC卡工本費50元正后，經車場當值人員同意后方可離場。管理公司謹對本停車場的車輛出入及停泊車位分配等事宜負責，并不對停車場內人員車輛及其財物的安全負責。對于本停車場內任何人員的傷亡，車輛及其內財物的被盜、遺失、損壞以及其它任何損失，管理公司及本停車場業主均不承擔任何賠償責任。管理公司對刻意或疏忽而損壞本停車場設施、財物的任何人仕，包括車輛司機、擁有人等，保留追討及在事件未處理完畢之前拒絕該車輛離開停車場的權利，直至有關損失被完全賠償為止。任何人仕均不準在本停車場內維修車輛或清洗車輛。車內人員不得在停車場內長時間停留或在車內睡眠。管理公司有權因應需要而修改本停車場的規則而無須預先通知。文件名稱人事管理制度頁碼文件編號DX/SCHZ-02-01編制日期修改日期年月日生效日期年月日版號/更改號復印機管理規定：☆DX/RSB/004為了使復印機更好地為各部門服務，減少故障，增長復印機使用時間，認真加強對復印機管理，特制以下規定：各部門凡復印資料、文件、表格等，請到行政助理范敬芬處登記、認可、方能使用。凡使用復印機者，按程序正確使用操作，如發現問題，切不可亂動操作，停機等候。