[28]。基于以上分析，提出假設H3：H3：參與渠道情況對公眾參與意愿具有正向影響。4.3假設匯總根據前文的總結與分析，提出以下假設：H1：公眾參與意識對其參與意愿具有正向影響。H2：志愿服務情況對公眾參與意愿具有正向影響。H3：參與渠道情況對公眾參與意愿具有正向影響。

5調查問卷設計及發放回收5.1設計調查問卷公眾參與是數字城市管理中非常關鍵的一個內容。因為政府公職人員有限，對數字城市管理的監督可能不到位。公眾參與將政府與公眾聯系起來，從而更好地提升和提高數字城市管理的整體水平。問卷的內容構成：第一部分是旅游平臺的基本使用情況調查，即調查對象的基本個人信息(基本信息Q1-Q5)，包括性別、年齡、職業、教育程度、了解渠道等。第二部分是主體部分，對受訪者“公眾參與意識”（主體部分Q6-Q8）、“志愿服務情況”（主體部分Q9-Q12）、“參與渠道情況”（主體部分Q13-Q15），“參與意愿（主體部分Q16）”進行調查；問卷第二部分采用李克特五級量表，對變量進行測量打分，分數越高代表受訪者對該項的同意度越高。主要內容如表5-1所示：表5-1調查問卷內容調查問卷問題具體內容基本信息部分（Q1-Q5）Q1您的性別Q2您的年齡Q3您的學歷Q4您的職業Q5您是從哪個渠道了解數字化城市管理平臺及相關應用的？主體部分（Q6-Q15）公眾參與意識（Q6-Q8）Q6目前您對政府的信任度對您參與數字化城市管理有所影響嗎？Q7對新型數字網絡平臺的了解不足會影響您參與數字化城市管理建設嗎？Q8個人主觀意愿是否對您參與數字化城市管理有所影響嗎？志愿服務情況（Q9-Q12）Q9志愿活動的方式是否能夠影響您參與數字化城市管理建設？Q10您認為現階段如果豐富了該城市的志愿活動類型，將會影響您參與數字化城市管理嗎？Q11志愿服務有效性是否影響到您對參與西安數字化城市建設的意愿？Q12有關志愿活動實施相應的獎勵制度對您參與該市的管理有影響嗎？參與渠道情況（Q12-Q15）Q13您認為數字化城市管理參與成本對您參與數字化城市管理有所影響嗎？Q14參與渠道的廣泛度是否能夠影響您對該市城市管理的參與？Q15問題反饋與處置效率是否會影響到您參與數字化城市治理意愿？參與意愿Q16您是否愿意參與西安市數字化城市管理？5.2發放及回收本文問卷調查對象主要是西安市群眾。主要采取網絡問卷的發放方式，網絡問卷隨機性強、抽樣范圍廣。在調研時，選擇韋曲南、小寨、大雁塔這三個地鐵口人流量較大的區域，通過微信掃碼在線答題的方式進行，主要對上班族、大學生及研究生群體發放。此次共計發放問卷350份，其中收回問卷318份，回收率91%。

6數據分析6.1描述性統計分析在被調查者中，性別方面，男性為176人，占比55.35%，女性142人，占比44.65%，男性略微多于女性；年齡結構中，31-50歲的調查人數最多，為137人，占比達到43.08%，18-30歲的次之，為111人，占比34.91%，51歲以上的為58人，占比18.24%，18歲以下的人數最少，為3.77%，被調查者中以中年人群為主。學歷方面，本科以下人數為157人，占比49.37%，人數最多，本科學歷125人，占比39.31%，位居第二，碩士和博士人數最少，分別為26、10人，占比分別為8.18%和3.14%，調研人群學歷以本科以下為主。職業構成方面，政府和事業單位人數最多為107人，占比33.65%，其次是學生，人數為77人，占比24.21%，人數最少的是個體經營戶，為20人，占比6.29%。在了解渠道中，微博、微信、手機客戶端等新媒體平臺人數最多，為148人，占比46.54%，其次是電視廣播，占比18.24%，人數為58人，這兩者占據了了解渠道的主體，成為公眾了解參與城市管理的主要渠道。占比最低的是政府門戶網站和綜合類門戶網站，為16人，占比5.03%，所以政府需要加大對自身網站的宣傳力度，另外沒聽說過這類人群為39人，占比為12.26%，如何讓這類群體參與到數字化管理建設之中也是本文研究的重點問題。表6-1詳細總結了被調查者基本信息占比情況。表6-1被調查者基本信息占比情況統計變量分類人數（人）占比性別男17655.35%女14244.65%年齡18歲以下123.77%18-30歲11134.91%31-50歲13743.08%51歲以上5818.24%學歷本科12539.31%本科以下15749.37%博士103.14%碩士268.18%職業個體經營戶206.29%其他5918.55%私企工作者319.75%學生7724.21%政府和事業單位職員10733.65%自由職業247.55%了解渠道單位內部宣傳247.55%電視、報紙、廣播5818.24%沒聽說過3912.26%其他3310.38%微博、微信、手機客戶端等新媒體平臺14846.54%政府門戶網站和綜合類門戶網站165.03%6.2皮爾遜相關性檢驗為了研究各變量之間相互的相關依存關系，需要在影響因素的實證分析中采用相關分析的方法，通過此方法能判斷各變量間關系的相關性和方向，即各變量間呈正相關或負相關。本文使用SPSS23.0軟件并采用皮爾遜相關性檢驗來研究公眾參與意識、志愿服務情況、參與渠道情況與數字化城市管理公眾參與意愿之間是否存在相關性，具體分析結果如下所示。表6-2各變量皮爾遜相關性檢驗公眾參與意識志愿服務情況參與渠道情況參與意愿公眾參與意識皮爾遜相關性1.796**.728**.792**Sig.（雙尾）.000.000.000個案數318318318318志愿服務情況皮爾遜相關性.796**1.884**.788**Sig.（雙尾）.000.000.001個案數318318318318參與渠道情況皮爾遜相關性.728**.884**1.753**Sig.（雙尾）.000.000.000個案數318318318318參與意愿皮爾遜相關性.792**.788**.753**1Sig.（雙尾）.000.001.006個案數318318318318**.在0.01級別（雙尾），相關性顯著。從上表反饋的幾項數據情況能夠觀察到自變量公眾參與意識、志愿服務情況、參與渠道情況與因變量參與意愿之間均呈正相關（p<0.01）。其中，公眾參與意識與參與意愿之間的相關系數為0.792；志愿服務情況與參與意愿之間的相關系數為0.788；參與渠道情況與參與意愿之間的相關系數為0.753。6.3回歸分析回歸分析是影響因素實證分析中用來分析自變量與因變量之間相互依存的定量關系的一種方法，其前提是各變量間有一定的相關關系。從上文相關分析可知，影響在數字化城市管理公眾參與意愿的各個變量與參與意愿之間均具有顯著的相關關系，因此能夠進入回歸分析環節。本文采用SPSS23.0軟件對三個自變量和滿意度進行整體回歸分析，檢驗前文的H1、H2、H3研究假設，具體分析如表5-3所示。模型未標準化系數標準化系數t顯著性B標準錯誤Beta1(常量)3.373.16120.986.000公眾參與意識.546.074.5181.599.001志愿服務情況.541.108.5141.054.001參與渠道情況.579.096.5643.665.001a.因變量：參與意愿表6-3假設檢驗結果匯總由表6-3所示，公眾參與意識、志愿服務情況、參與渠道情況的Sig.值分別為0.001、0.001、0.001，說明這三個變量均通過水平為0.05的顯著性檢驗，均會對數字化城市管理公眾參與意愿產生影響。同時，這三個變量的標準系數分別是0.518、0.514、0.564，均為正數，這表明三個自變量與因變量之間是正向影響。從上表中可以得出未標準化的回歸方程式如下所示：參與意愿=3.373+0.546×公眾參與意識+0.541×志愿服務情況+0.579×參與渠道情況6.4總結根據相關性檢驗分析與回歸分析結果，對本文假設檢驗的結果進行了匯總，關于公眾參與意識、志愿服務情況、公眾參與渠道情況這三個變量的研究假設均通過檢驗，具體如下所示。表6-4假設檢驗結果匯總影響變量研究假設成立與否公眾參與意識H1：公眾參與意識對其參與意愿具有正向影響；成立志愿服務情況H2：志愿服務情況對公眾參與意愿具有正向影響；成立公眾參與渠道情況H3：參與渠道情況對公眾參與意愿具有正向影響；成立

7研究結論及建議7.1研究結論本文主要根據已有公眾參與影響因素，在相關文獻的基礎上，明確了西安市數字化城市管理公眾參與意愿影響因素的研究模型，根據相關數據結果展開分析，便能獲得如下結論：（1）公眾參與意識對其參與意愿有正向影響；結果表明，提高公眾對政府的信任和理解，增強公眾的公眾主體意識，對于激發公眾的參與意愿具有積極的作用，所以需政府要通過舉辦網絡市政大會、敞開市政廳大門、擴大線上咨詢服務、鼓勵市民創意發想等活動可以促進公眾參與意識的提升、增強對政府的信任度、加強對數字城市管理的認識，激發公眾參與數字城市管理的意愿。（2）志愿服務情況對公眾參與意愿有正向影響；當公眾參與數字城市管理時，志愿服務種類的豐富性、志愿服務的實質性有效性和對志愿服務的激勵會提高公眾參與的意愿。所以政府要加大宣傳力度力度，豐富志愿服務的內容，避免志愿活動形式化，提高公眾參與志愿服務的意愿。（3）公眾參與渠道情況對公眾參與意愿有正向影響；公眾參與數字化城市管理時，參與成本越低、參與渠道的通暢度越高、政府處置效率越快，對公眾參與意愿影響越高。因此，政府需要保持接觸渠道的暢通，并注重及時解決和向公眾反饋問題。7.2研究建議通過線性回歸分析西安市數字城市管理中能夠對公眾參與產生影響的重要方面，從而有了如下結論：一是公眾參與意愿，包括政府公信力、個人觀念、個人主人翁意識等；二是志愿服務，主要是志愿活動的方式方法、有效性等；三是參與渠道，包含渠道暢通程度、以及與公共事項相關的處置效率。西安市應結合當地現實情況，積極推進西安市數字化城市管理的公眾參與意愿，必須從三個方面營造良好的外部環境：公眾參與意識、志愿服務和參與渠道，同時給出有力的執行政策與舉措。7.2.1增強公眾參與意識，提升公眾參與能力數字城市管理的推進離不開社會公眾的廣泛參與，群眾是城市生活的主體，是最能發現城市管理存在問題的人，所以政府一定要與群眾通力協作，培養公民建設美好城市意愿，提高公眾城市管理水平。應加強與提高政府公信力。只有公信力不受損，公眾才愿意相信政府。我們要為廣大群眾的城管意見、表達意見提供平臺。數字化城市管理是突發事件和重點難點事件的良好反饋和處置平臺，公眾舉報后，相關負責人應該及時處置，減少公眾反饋等待時長，提高公眾對政府處置問題速度與能力的信任。轉變公眾觀念，提高數字化城市管理的認識。可以通過相關主題活動宣傳和日常宣傳交替的形式來進行，宣傳一定要落到實處，而不是走馬觀花。同時，在宣傳管理服務的工作過程中，也可以借助社區力量，將社區網格化，培養社區網絡指導人員，讓其在所屬社區內帶隊執行與管理，進行相關信息搜集。這樣做的好處在于分工明確、責任明確、易于管理，也是數字化城市管理的一種非常重要的人文精神的體現。7.2.2強化宣傳力度，健全志愿服務機制社會公眾參與城市管理，常見的形式便包含了志愿服務。通過問卷調查發現，在公眾中的“參與意識”和“參與能力”，有較大的提升空間；不同性別、年齡、學歷等人群對于城市公共管理的認識都有明顯不同。而志愿服務水平在一定程度上也決定了公眾參與的意愿與態度。首先，應該加強認識。為了讓加深公眾參與公共服務的責任心，可以通過招募志愿者，讓志愿服務手冊的形式進入社區，在數字化城市管理中做志愿服務宣傳。其次，建立激勵機制。根據不同人群特點制定獎勵標準，對居民提供各種優惠措施，吸引更多的人加入到志愿服務隊伍中來。最后，完善制度保障。健全組織體系。利用志愿服務，重點解決一些影響公眾生活的重點難點問題。開展“志愿服務月”活動，通過微信、微信公眾號等形式，開展互聯網宣傳，向社會公眾展示公眾參與數字城市管理志愿服務的有效性，擴大活動影響力，動員群眾參與社區數字城市管理志愿服務，落實“以人為本”的理念，引導社會群眾志愿活動。其次，志愿服務的類型應該多樣化。活動的多樣性才能觸及更大的群體，增強公眾參與意愿。現階段，城市化管理中很明顯存在的一個問題便是志愿服務的方式比較單一，導致公眾參與積極性不高。而數字化城市則拓寬了志愿服務渠道，將公眾力量引入數字化城市管理的各個環節。政府等公共部門應該盡可能多的創造志愿服務方式，讓城市公民與政府人員的溝通更為快捷與方便。7.2.3有力回應訴求，拓寬服務渠道積極搭建政府與群眾溝通的平臺，不僅便于市民了解政府相關政策與信息，同時也可以讓政府深入群眾，了解市民真正需要。這是大數據網絡時代下，對現階段工作改進的訴求，也是積極響應智慧城市的一種新的管理模式。首先，利用多元化渠道，擴寬服務方式，根據服務對象的不同，提供針對性的溝通渠道。賦予公眾了解社會公共事務、獲悉公共政策、以及公共案件檔案查看的權利，相關責任主體也應在陽光之下辦案，接受公民監督，同時有責任保護市民隱私，運用技術加強內部管理，嚴懲隱私泄露等侵權行為。現階段，我們熟知的信息收集方式也包括了微信、微博平臺，這是人們生活中熟知的app工具，也易于操作。其次，積極反饋公眾問題與訴求。將群眾問題擺在首位，用心做事，用行動為群眾服務。投訴處置完畢后，還需跟進回訪，認真記錄意見，內容應全面、詳細，經過相關職能部門整改與反饋意見后，應該向群眾公開，做到信息透明化，讓公眾獲得一個滿意的結果，這也是提高政府公信力的一個重要表現。當公眾提出的意見得到反饋與處理后，也會增強數字化城市管理參與意愿，為智慧城市的構建貢獻個人力量。

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附錄I：西安市數字化城市管理公眾參與意愿調查表首先非常感謝各位的友好協助，感謝您能夠于繁忙的日常生活中抽出時間來參與本次問卷。本次調查問卷設計的目的在于了解西安城市數字化管理公眾參與意愿，以此希望能為西安智慧城市的建設貢獻一點綿薄之力。本次問卷調查采用匿名形式，再次為耽誤您寶貴的時間表達感謝。（針對如下問題，請您在您認為合適的選項中打“√”）！（1）您的性別：A、男B、女（2）您的年齡：A、18歲以下B、18~30歲C、31~50歲D、