2024/1/271打造高績效團隊

提升中心競爭力劉冰博士、教授博士生導師山東大學EMBA教育中心2024/1/272第一章：什么是高績效的團隊2024/1/273英國科學家的實驗證明：螞蟻擁有高績效的團隊協(xié)作才干！在野火燒起的時候，在洪水到來的時候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團隊精神令人驚嘆！反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團隊、我們本人，我們具備這種精神嗎？為什么我們信奉集體主義，卻沒有團隊精神？2024/1/274一、團隊的定義1、什么是團隊？一花獨放不是春，萬紫千紅春滿圓團隊就是為了共同的目的走到一同，遵照共同的規(guī)范，分擔責任和義務，為實現(xiàn)共同目的而努力的組織形狀。2024/1/2752、團隊≠群體≠團伙請問：假設把一車沙、石塊、水、石灰、鋼筋等從高樓上倒下，會怎樣？這就是群體，就是團伙，就是烏合之眾！假設把沙、石塊、水、石灰、鋼筋等攪拌起來做成預制板，從樓上扔下會怎樣？這就是團隊，團隊建立就是制造混凝土！2024/1/2763、為什么要建立團隊？如今是打群架的時代，不能依托單打獨斗！“夢之隊〞“明星隊〞為什么拿不了冠軍？聰明人湊在一同就一定能勝利嗎？答案是：95%的聰明型企業(yè)都失敗了，勝利的只需5%，這種景象被稱為“阿波羅景象〞三個臭皮匠頂一個諸葛亮，三個諸葛亮呢？2024/1/2774、什么是典型的團隊？從方隊看團隊——規(guī)范規(guī)范的力量從軍隊看團隊——忠實團結的典范從球隊看團隊——協(xié)同協(xié)作的典范從樂隊看團隊——個性張揚的魅力團隊的特征——有組織有紀律、有理想有力量案例：斯巴達的團隊、日本人的團隊2024/1/2785、高績效團隊的構成要素鼓勵人心的目的——團隊共同愿景的分解眾望所歸的指點——團隊的旗幟與發(fā)動機全力以赴的成員——八仙過海、“同〞顯其能合理有序的規(guī)范——沒有規(guī)矩不成團隊互動暢通的溝通——沒有溝通就沒有團隊積極奮進的精神——團隊文化的中心與靈魂高績效團隊是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合2024/1/279第二章高績效團隊的稱心度管理2024/1/27101、為什么要提高員工稱心度？利潤的增長來源于顧客忠實度忠實度是顧客稱心的最直接結果顧客稱心受員工效力價值的影響員工稱心才干提供優(yōu)質(zhì)的效力價值指點者必需提高員工稱心度和忠實度員工與利潤的關系2024/1/2711員工稱心度管理的五步棋1、員工稱心度管理的第一步棋：“換位〞思索2、員工稱心度管理的第二步棋：“找對〞員工3、員工稱心度管理的第三步棋：讓行為“酷〞4、員工稱心度管理的第四步棋：加足“馬力〞5、員工稱心度管理的第五步棋：決勝“督導〞2024/1/2712第一步棋：“換位〞思索進入21世紀企業(yè)與員工的關系從屋頂走向土壤。哈佛大學的一項調(diào)查研討闡明：員工稱心度每提高3個百分點，顧客稱心度就提高5個百分點，而利潤可添加25%-85%。其一：稱心的員工，才干帶來稱心的顧客其二：滿足員工的最根本要求：時間、環(huán)境等其三：靠事業(yè)留人、靠感情留人、靠待遇留人2024/1/2713案例：照顧好“正在照顧〞顧客的人一、維京老板買島送員工英國維京集團不惜破費200萬英鎊的巨資，在澳大利亞買下一座25萬平方米的熱帶島嶼，作為公司員工的度假勝地。二、讓食堂“酒店化〞，職工宿舍“賓館化〞日本住友商社的餐廳一張?zhí)刂频拇趴纯芍Ц叮粌H鋪有地毯，墻壁上還懸掛著40多幅油畫，周圍有盆景相襯，古典樂曲低回蕩漾。2024/1/2714三：“愛他的員工吧，他會加倍地愛企業(yè)〞在豐田汽車公司，每個員工被提拔到新的擔任職位時，員工的親屬都會收到總經(jīng)理的祝賀電報。科長以上的干部每年一到結婚留念曰，就會收到公司送來的一束鮮花。普通員工也能遭到細微的關懷和體恤。有位員工正在家休憩，忽然聽到敲門聲，原來是工段長來了。他還沒細想是何事登門，工段長曾經(jīng)遞上一只精巧的玩具，并熱情地說：“今天是您孩子6歲生曰，我們表示祝賀。〞2024/1/2715四、他想得到什么，就去獎勵什么某企業(yè)的問題：消費效率低、員工沒有積極性緣由：消費現(xiàn)場混亂不堪、年輕的員工成天滿負荷任務疲憊不堪；企業(yè)雖然有制度，但都是些懲罰條例，120條規(guī)定，其中有105條罰款。處理方法：一是改善消費環(huán)境，對全員進展“5清〞整治行動。二是添加讀書學習、健身體育文娛活動。三是把原來的懲罰條例更改為獎勵條例。2024/1/2716第二步棋：“找對〞員工只需找對人，才干作對事。一開場時就雇用優(yōu)秀的人才，這總比以后解雇差的人員更容易些。游戲規(guī)那么：堅持“寧愿沒有，但求最好〞原那么。其一：要想釣到魚，他就得知道“魚愛吃什么〞其二：不能光聽他怎樣說，還要看他怎樣說。其三：要有嚴謹、科學的招聘管理系統(tǒng)。2024/1/2717案例招聘中對“品德〞的考核總經(jīng)理出場：“他還記得嗎？半年前在****一個研討會上，我們曾經(jīng)見過面了，當時他還宣讀了一篇文章，寫得真不錯……〞很多人順著桿子網(wǎng)上爬：“您一提示，我想起來了，我們確實見過面。至于那篇稿子，寫得還不夠透徹，希望您能多多指教……〞只需一個女孩說：“總經(jīng)理先生，我想您能夠認錯人了吧，我當時出差在外，不能夠趕回來參與這個研討會。非常負疚，讓您絕望了……〞2024/1/2718第三步棋：讓行為“酷〞高素質(zhì)的、充溢活力和競爭力的團隊，更能提高員工的稱心度其一：第一線員工是效力的化身其二：最讓人舒心的任務環(huán)境，也是最讓人賣力任務的地方其三：運用生涯開展，使員工感到有“奔頭2024/1/2719案例爭取博得冠軍的力量保時捷的總裁休茲，靠著他杰出的才干，使保時捷得以在1980年起死上升。“只需本人在位一天，保時捷參與賽車的目的就是要爭取勝利，我要他們明天交給我一份博得里曼大賽冠軍的方案書。〞——天知道，那時離競賽日期只剩60天了。“我們發(fā)明遠見，然后便有人自愿跟我們一同努力，結果那一年我們果真奪得里曼大賽的冠軍。〞2024/1/2720第四步棋：加足“馬力〞“如何留住員工的心〞？最好的方法是隨時給員工充電，讓他們覺得到本人永遠在前進，在適宜社會的需求。對員工培訓每投資１美圓，可以發(fā)明５０美圓的收益，它們的投入產(chǎn)出比為１∶５０。培訓很貴，可是假設不培訓會更貴！搞好培訓要做好的兩項任務：第一，一定要使培訓制度化、程序化。第二，建立一套職業(yè)培訓體系并組織實施各項培訓。2024/1/2721案例讓新員工飽吃一頓培訓“自助餐〞全球著名的電腦廠商IBM的每個新員工在進入公司時，提供應每個新員工的培訓工程。新員工實習終了后到IBM由員工自選培訓工程。員工假設斷定繼續(xù)作現(xiàn)有崗位，可以提出本人還需求參與哪些內(nèi)容的培訓，假設想更改崗位參與另一工程，也可以要求繼續(xù)有一個師傅帶本人。對IBM的新員工來說，公司的“自助餐式培訓〞表達了對每個員工的尊重，而在平等、尊重的環(huán)境中，向員工提供充溢挑戰(zhàn)性的任務、系統(tǒng)的學習和培訓以及勝利的時機，會使員工得到任務中的價值和滿足感。2024/1/2722第五步棋：決勝“督導〞列寧說過：“信任固然好，監(jiān)控更重要〞。人們不會做他希望的，只會做他檢查的。因此，他注重什么就要檢查什么！其一：建立督導崗位責任制其二：督導要可以處理疑問問題其三：嚴明紀律才干“督導〞到位2024/1/2723案例日事日畢，日清日高海爾的督導詳細表達在OEC管理上。其含義大致為：全方位地對每個人每一天所做的每件事進展控制和清理，做到“日事日畢，日清日高〞。0EC，“O〞表示全方位；“E〞表示每人、每天、每事；“C〞表示控制和管理。即全方位對每人每天每件事進展控制和管理，由三個部分構成，它們分別是目的系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效鼓勵機制。中心內(nèi)容可以概括為5句話：總賬不漏項，事事有人管，人人都管事，管事看效果，管人憑考核。一句話概括為：“日事日畢，日清日高〞。2024/1/2724第三章高績效團隊的忠實度管理2024/1/27251、為什么要提高員工的忠實度？生命誠可貴，愛情價更高，假設為金錢故，兩者皆可拋。——現(xiàn)代企業(yè)呼喚忠實！假設家庭沒有忠實，港灣就會變成颶風假設軍隊沒有忠實，結果就是全軍覆沒假設國家沒有忠實，不是內(nèi)戰(zhàn)就是外辱假設企業(yè)沒有忠實，未來就是一個美夢2024/1/27262、如何正確了解員工忠實度普通意義上的企業(yè)員工忠實，是人們在商業(yè)活動中對待顧客、投資者、國家以及本身等相互矛盾的各種忠實之間尋求平衡的結果，是協(xié)作與競爭之間相互作用和制約的表達。在引入現(xiàn)代企業(yè)制度之后，現(xiàn)代企業(yè)的員工忠實表現(xiàn)為一種平等交往中的契約性忠實，可以描畫為身處信譽和自在為特征的市場經(jīng)濟中的企業(yè)員工對自主選擇的企業(yè)所做出的守諾有信行為。2024/1/27273、如何識別員工忠實度1、認識現(xiàn)代企業(yè)所需的員工忠實企業(yè)實踐所需求維系和提升的員工忠實，是員工心甘情愿地發(fā)揚出本人的全部才干和最正確程度來協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目的，并對企業(yè)不棄不離，同呼吸、共命運。2024/1/27282、分辨員工忠實的類型〔1〕有條件型忠實。〔2〕無條件型忠實。3、識別員工的偽忠實員工忠實深層次的反響和表現(xiàn)：〔1〕員工不僅做好了本職任務，還對企業(yè)有認同感；〔2〕任務不斷創(chuàng)新，擅長思索并提出建立性的提議；〔3〕積極參與公司的各種活動；〔4〕關注企業(yè)的開展，有與企業(yè)同生存、共開展的信心。2024/1/27294、如何了解員工忠實度情況員工流失率是表達員工忠實度情況最根本的目的員工為何流失？——跳槽？學習？家庭？流失率多少比較適宜？可以委托專業(yè)咨詢公司或機構進展稱心度調(diào)查，從而掌握員工的忠實度現(xiàn)狀。2024/1/27305、如何構建系統(tǒng)的員工忠實度評價體系掌握員工忠實度的定量評價〔1〕建立員工忠實度評價目的體系①員工根本素質(zhì)。②企業(yè)給員工提供的開展時機和空間。③人際關系情況。④薪酬體系。⑤企業(yè)本身的情況。⑥管理者的指點才干。〔2〕把握員工忠實度的定性評價運用企業(yè)360度績效考核體系，進展360度全方位忠實度評價。2024/1/2731第四章：營造以人為本的任務環(huán)境2024/1/27321、如何樹立現(xiàn)代企業(yè)籠統(tǒng)1、營造企業(yè)公正老實的社會整體籠統(tǒng)2、展現(xiàn)企業(yè)指點人籠統(tǒng)3、塑造并管理員工籠統(tǒng)4、打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和效力的籠統(tǒng)5、關注環(huán)境籠統(tǒng)和信譽籠統(tǒng)6、導入CI戰(zhàn)略2024/1/27332、如何構成共同開展愿景1、把握設計共同愿景的原那么時間性、特征性、全體性、發(fā)明性、圖像性、前瞻性2、明確建立共同愿景的途徑目的、價值觀、使命3、遵照共同愿景的構建步驟從個人愿景到團隊愿景再到組織愿景2024/1/27343、如何培育忠實的企業(yè)文化1、崇尚忠實的企業(yè)文化的類型〔1〕“以人為本〞的企業(yè)文化。〔2〕信譽文化。〔3〕知識共享的文化。〔4〕尊重他人和相互學習的文化。〔5〕寬松和創(chuàng)新的文化。2024/1/27354、如何提高員工對企業(yè)的認同感1、利用好新員工加盟企業(yè)的時機2、充分尊重員工的意見和建議3、決策或評價公正、公平、公開4、搭建展現(xiàn)自我的舞臺5、讓員工感遭到本身的價值6、提供交往、交流的時機2024/1/27365、如何促進團隊的協(xié)作1、向員工闡明協(xié)作不力能夠?qū)е碌膰乐睾蠊?、建立共同的愿景3、進展必要的培訓，協(xié)助員工學習協(xié)作的技巧4、以技藝互補為根底建立團隊構造5、培育團隊協(xié)作的信任根底6、在利益分配上突出共同利益7、制定必要的規(guī)那么8、確立以團隊目的為根底的行為導向9、以制度來保證信息交流和知識共享2024/1/27376、如何營造調(diào)和的人際關系1、改善管理者與員工之間的人際關系〔1〕真實滿足員工不同層次的實踐需求。〔2〕留意察看員工的心情。〔3〕運用恰當?shù)难哉Z。〔4〕處置好威信與權益的關系。〔5〕賞識員工。2、改善員工之間的人際關系2024/1/2738案例美國聯(lián)邦快遞公司在亞太地域，一個經(jīng)理要處分某個員工，假設該員工以為是不公平的，那么他就可以越級贊揚，經(jīng)理的上級主管必需在7天之內(nèi)回答，這樣的贊揚程序可以不斷到亞太地域總裁的高度，而總裁也必需在7天之內(nèi)給與回答。2024/1/27398、如何經(jīng)過任務設計發(fā)揚員工的才干1、任務設計的構成要素〔1〕內(nèi)容；〔2〕權限；〔3〕交往關系2、任務設計的各種方式〔1〕內(nèi)容擴展〔2〕調(diào)整時間〔3〕崗位輪換3、任務設計要系統(tǒng)科學需求分析——可行性分析——評價任務特征——制定任務設計方案——評價與推行2024/1/2740第五章：職業(yè)品德提升團隊忠實度2024/1/2741職業(yè)品德十項修煉職業(yè)品德根本規(guī)范仁、義、禮、智、信、溫、良、恭、儉、讓一、愛崗敬業(yè)；二、辦事公正三、文明禮貌；四、開辟創(chuàng)新五、老實守信；六、尊重寬容七、遵紀守法；八、承當責任九、勤勞節(jié)省；十、團結互助2024/1/27421、仁——愛崗敬業(yè)愛崗從愛開場，愛從孝敬父母開場愛的真理：傾聽、感恩、尊重、寬容如何傾聽？如何感恩？如何尊重？如何寬容？2024/1/27432、義——辦事公正1、堅持原那么：天知、地知、他知、我知2、公私清楚：清朝宰相張英與“六尺巷〞3、百丈禪師與柳傳志，家族企業(yè)尤其要“三公〞3、<易經(jīng)>卦象的啟示：吉、兇、悔、吝4、修煉方法：省思、慎獨、理得、心安2024/1/27443、禮——文明禮貌

1、儀表端莊冠必正，紐必結，襪與履，俱緊切。1、服飾儀表是裝扮本人、尊重他人2、元朝胡石塘拜見忽必烈因帽失敗3、請問：您的員工能代表企業(yè)籠統(tǒng)嗎？2024/1/27452、言語規(guī)范刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之。

1、良言一句三冬暖，尖酸刻薄六月寒2、真誠的贊譽他人就如口吐蓮花3、利刀割體瘡猶合，惡語傷人恨難消4、良好的溝通技巧是職業(yè)人的必備素質(zhì)2024/1/27463、舉止得體步從容，立端正，揖深圓，拜恭敬。勿踐閾，勿跛倚，勿箕踞，勿搖髀。4、待人熱情誠無悔，恕無怨，和無仇，忍無辱。請問：如今什么行業(yè)不是效力業(yè)？請淺笑吧2024/1/27474、智——開辟創(chuàng)新1、不斷學習：惟德學，惟才藝，不如人，當自勵。

2、不斷發(fā)明：須教自我胸中出，切忌隨人腳后行。3、案例：海爾企業(yè)文化的靈魂——不斷創(chuàng)新2024/1/27485、信——老實守信凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。1、人張嘴為“言〞，狗張嘴為吠，鳥張嘴為鳴2、摩托羅拉的報銷程序考驗員工的誠信品德。3、講話必需謹慎，言必行、行必果事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進退錯。級別越高越要遵守承諾2024/1/27496、溫——尊重寬容人有短，切莫揭；人有私，切莫說。促銷奇招：五星和六星，要學會“批判的藝術〞道人善，即是善；人知之，愈思勉。尊重與信任改動逃犯，要