第頁共頁藥店管理規章制度范文第一章總則第一條為規范藥店管理，確保醫藥安全，保護公民身體健康，制定本藥店管理規章制度。第二條本規章適用于所有藥店及其從業人員，并在藥店內全面實施。第三條藥店應遵守國家有關藥品管理法律法規，嚴格按照相關政策和要求開展經營活動。第四條藥店應建立健全各項管理制度，明確崗位職責，加強培訓，提高從業人員的業務水平和服務質量。第五條藥店應統一標準化經營，確保藥品質量安全，做到依法經營、職業道德高尚。第六條藥店應保證藥品的儲存條件，設立冷藏、冷凍設備，并配備專業人員進行日常監測。第七條藥店應定期檢驗并消除藥品質量隱患，確保售出的藥品符合國家質量標準。第八條藥店應建立藥品流向追溯制度，確保藥品來源可溯、去向可查。第九條藥店應建立藥品應急處理機制，及時對出現的質量問題進行處理和報告。第二章經營規范第十條藥店應開展正規的藥品購進活動，購進藥品必須持有合法有效的藥品購進憑證，并簽訂與供貨商的合法合規合同。第十一條藥店不得購進、銷售假冒藥品，不得購進、銷售已過期、變質、破損等不符合國家質量標準的藥品。第十二條藥店不得以低于成本價格銷售藥品，不得變相加價，不得盜竊、轉賣、挪用藥品。第十三條藥店應設置明顯標識，標注藥店名稱、許可證號碼、經營范圍，并明確開店時間、服務項目、負責人等信息。第十四條藥店不得發布虛假宣傳，不得進行虛假包裝或偽造藥品廣告。第十五條藥店應建立健全藥品銷售記錄制度，對進銷存進行登記和備查，確保藥品流向的準確記錄和追溯。第十六條藥店應按規定對藥品進行有效保管，防止盜竊、損壞、滯銷等問題。第十七條藥店應加強庫房管理，設立不同類別的藥品存放區域，做到分類擺放、防潮防濕、保持清潔。第十八條藥店應確保藥品儲存環境符合標準，設有專門的儲存設備和條件，定期進行環境檢測。第十九條藥店應建立藥品采購管理制度，規范采購流程，確保藥品采購合理安全。第二十條藥店應及時處置過期藥品，不得將過期藥品重新上架銷售。第二十一條藥店應制定更新藥品銷毀制度，定期將過期、破損等不適宜銷售的藥品進行銷毀，記錄詳細銷毀情況。第三章服務規范第二十二條藥店應提供良好的服務環境，保持店內清潔、通風、整潔，保持良好的服務秩序和氛圍。第二十三條藥店應有充足的從業人員，保證顧客在任何時候都能得到專業、高效的服務。第二十四條藥店從業人員應經過專業培訓，并持有有效的從業資格證書，確保具備必要的藥學知識和技能。第二十五條藥店從業人員應熱情友好、誠實守信，不得向顧客隱瞞或歪曲藥品信息，不得違規收取回扣和紅包。第二十六條藥店應建立藥師服務制度，配備足夠的藥師，對顧客提供合理、準確的用藥指導和咨詢服務。第二十七條藥店應建立健康檔案制度，為顧客提供個性化用藥建議和跟蹤服務，及時更正不當用藥。第二十八條藥店應保護顧客隱私，不得泄露顧客的個人信息和用藥情況。第二十九條藥店應建立投訴處理機制，及時接受和處理顧客的投訴，解決消費糾紛。第三十條藥店應開展健康教育活動，提供藥品知識和健康宣傳，增強顧客的健康意識和自我保健能力。第四章質量管理第三十一條藥店應建立質量管理體系，實行質量責任制，明確質量管理職責和流程。第三十二條藥店應建立內部質量監督制度，對藥店內部的各項工作進行監督和檢查，發現問題及時糾正。第三十三條藥店應定期進行內部質量審核，確保各項工作符合質量管理要求。第三十四條藥店應建立藥品質量問題報告制度，對發現的藥品質量問題及時報告上級主管部門。第三十五條藥店應接受上級主管部門的藥品質量監督檢查，配合檢查工作，并積極整改。第三十六條藥店應接受消費者的藥品質量問題投訴，及時處理和解決。第三十七條藥店應加強與供貨商的質量管理溝通與交流，確保藥品質量管理體系的有效運行。第五章處罰與獎勵第三十八條對違反本規章制度的藥店及其從業人員，按照相關法律法規進行處罰，并納入個人誠信檔案系統。第三十九條對藥店及其從業人員表現出色，做出杰出貢獻的，可以給予獎勵和嘉獎。第六章附