某集團的企業文化課程目標學習企業文化的主要內容理解掌握核心理念的內容與意義對職業發展的建議什么是企業文化企業文化是在一定歷史條件下，企業在其發展過程中形成的共同價值觀、精神、行為準則及其規章制度、行為方式和物質設施中的外在表現。企業文化嘉寶公司企業文化內涵深層文化企業愿景、核心價值觀等中介文化規章制度、管理機制、文化娛樂表層文化工作環境、辦公設備、造型布局其它影響因素企業愿景

藍光集團愿景：在全球化的今天，做房地產業中世界級的城市運營商。

嘉寶集團愿景：成為中國一流的、知名的大型專業物業經營管理服務團隊。企業使命

以住宅物業管理為主體，商業物業管理為輔助，生態產業為重要組成部分，支撐藍光地產的高速發展，打造金牌物業管理企業。企業理念

企業文化理念：忠誠、責任、敬業、執行、溝通企業理念

企業經營理念：細節決定成敗、品牌享有市場嘉寶公司服務的品質，就來自于對細節的把握，通過無數個細節體現出來品牌是可以轉化為現實的經濟價值，強勢品牌可以提升項目價值企業核心理念客戶滿意是我們的第一目標尊重和關心員工的個人利益藍光集團核心理念目標遠大，內涵豐富，反映了企業最高領導人和藍光群體的境界升華及價值追求，體現了藍光對企業、客戶、員工三者之間的清醒認識，在互愛互助、互利雙贏的價值取向中，傳達出終極關懷的人本精神。它既是藍光人一種理想追求的表述，又是藍光人對社會責任的莊重承諾。

“雙滿意”

核心理念員工滿意企業發展客戶滿意

客戶和員工是核心理念關注的兩個重要主體，他們的滿意和利益實現直接體現為企業的價值追求，因此，我們把核心理念表述為客戶和員工的“雙滿意”，是為了形象概括地傳達理念的實質，并便于記憶和傳播。客戶滿意是企業發展的需要，也是企業社會價值的具體體現，還是企業員工個人利益的保障；員工個人利益是客戶滿意的基礎，是企業發展的動力，也是一流公司的價值追求。客戶、員工、企業三者的利益在核心理念的價值取向中達成統一：有員工的滿意才有客戶的滿意，有客戶的滿意才有企業的發展，有企業的發展也才有員工的更大的滿意。三者彼此相連，相互促進、循環，缺一不可。

“雙滿意”客戶滿意是我們的第一目標我們的理解：

客戶不是產品的終端，客戶滿意才是我們的最終目標；客戶滿意的今天和明天，本質上都是我們自己的滿意，因為廣義上講我們即客戶；客戶利益最大化，已是新世紀市場游戲規則中企業生存的鐵律；客戶是資源，聚集這種資源只有靠客戶滿意這種粘合劑；社會群體對企業的認同，本質和形式上都必須通過客戶對產品、服務的滿意來體現。

客戶滿意是我們的第一目標我們的承諾：

客戶的利益是我們追求的最大目標；

誠信為本，互利共贏，共同發展；精心管理，用心經營，為客戶創造獨特價值；經營品牌價值，降低經營成本，創造超值回報。

客戶分類投資者經營者消費者合作伙伴客戶滿意政府及社會機構員工滿意投資人滿意經營者滿意消費者滿意合作伙伴滿意政府、社會機構滿意投資增值保值物業安全合法產權明晰規范經濟效益最佳經營管理一流熱心公益推動就業誠信納稅合同信守規范競爭公平公正服務優質高效商品貨真價實服務真情熱情消費環境規范合作真誠互利客戶滿意客戶滿意層次尊重和關心員工的個人利益我們的理解：

不斷改善員工生活品質，提升員工素質，是一個優秀企業的價值標準；尊重員工的個性和人格，關心員工的情感和物質需求，在今天已超越企業行為，成為一種社會責任；發展的空間，成長的舞臺，培訓的機會，是公司給員工的最大利益；

企業價值觀的高度認同，首先來自企業對員工個人利益的高度關注。

尊重和關心員工的個人利益公司將員工滿意的本質需求提煉成“一個核心前提、四個基本要求”。一個核心前提：員工是藍光最寶貴的資源，藍光是員工可以依靠的大家庭。四個基本要求：公平競爭的機制環境；積極向上的職場氛圍；寬松和諧的人際關系；充滿關愛的家庭溫暖。員工滿意層次經濟利益職場環境個人發展價值實現員工滿意股權利益工資收入福利待遇工作環境制度環境人際關系學習培訓自我提升職位鍛煉企業聲譽發展舞臺企業文化員工五問是不是真正站在客戶的立場上想問題？（換位）是不是還可以為客戶把事情辦得更好一點？（敬業）是不是把客戶困難當成自己親人朋友的難題，義不容辭地去幫助解決？（盡心）是不是從客戶的滿意中看到還需要改進的地方？（進步）是不是意識到，我的一切待遇和好處是客戶給的？（感恩）注：客戶是指廣義的客戶干部五問是不是盡心盡力為員工創造發展條件？（盡職）是不是敢當員工的教練和師友？（助人）是不是把員工當成親人、朋友來關心愛護？（愛心）是不是從員工的成長中獲得快樂？（厚德）是不是看到了員工長處并激勵他充分發揮？（境界）

企業文化與價值觀業績價值觀超級明星將被委以重任給第二次機會者再考察一段時間或更換崗位解聘：業績不再保護你或延長你的工作失敗者：無條件解聘優勝劣汰是恒定的法則。一招鮮，吃遍天。我們的現狀，找準位置。定位很重要！“歸零思考法”1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環境支持或允許我做什么？5、我的職業與生活規劃是什么？近期遠期中期三年年度季度月度時間目標確定職業發展目標成功是因為什么？7%13%虛心決心進取心雄心愛心恒心信心不怕失敗肯動腦筋人格魅力強烈愿望不折不撓真誠氣魄果斷勇敢奉獻好