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文檔簡介

搓澡部管理制度一、概述搓澡部是指酒店、健身中心、游泳館等公共場所提供給顧客進行洗浴服務的場所，搓澡員是提供搓背按摩等服務的從業人員，本制度是為規范搓澡部的管理服務，保障消費者權益，提高搓澡員的服務質量而制定的。二、搓澡員資質搓澡員須年滿18周歲，身體健康。搓澡員須通過相關職業技能鑒定，并持有相應的職業資格證書。搓澡員在聘用時應進行健康體檢，確保身體健康、不染傳染病。三、服務項目為消費者提供搓背、揉捏、按摩等服務。為消費者提供塑身、減肥等身體美容服務。尊重消費者的合法權益，不得實施誘導消費、強制消費等行為。四、服務流程搓澡員在為消費者提供服務前須向消費者介紹服務內容、價格、時長等相關信息，并確保消費者明確知曉和同意。消費者有疾病、身體不適等不宜進行搓澡的情況，搓澡員應提醒消費者。對于消費者明確有不適癥狀的，搓澡員應當要求其簽署健康告知書并暫停服務。搓澡員應在服務前請求消費者先前往洗浴間進行淋浴或泡澡，確保消費者的身體清潔。搓澡員應在服務前清潔雙手并戴上手套，確保服務時的衛生和質量。五、服務質量搓澡員應準確掌握消費者的服務需求和身體情況，并根據消費者的需求提供專業、細致的服務。搓澡員應嚴格遵守衛生規定，確保搓澡室的衛生和服務設施的清潔。搓澡員應保護消費者信息安全，不得擅自使用消費者信息以及泄露其隱私。六、服務安全搓澡員應著裝整潔，不得穿著拖鞋或者不符合衛生要求的服裝。搓澡員應在服務前將戒指、手鐲等首飾摘除，并戴上橡膠手套，確保服務時的安全和衛生。搓澡員不得向消費者開展涉及暴力、性服務等違法行為。搓澡員不得擅自服用或者吸食禁止攜帶和使用的藥品和毒品。七、處罰與制度對于搓澡員違反本制度規定的，視情況給予口頭警告、書面整改、暫停工作、解除勞動合同等處理，并可能承擔相應的經濟賠償責任。對于涉嫌從事賣淫、嫖娼等違法行為的搓澡員，酒店、健身中心等場所應及時報警并解除勞動關系，同時配合相關部門進行調查。對于服務質量出現問題的搓澡員，應當及時進行業務培訓并糾正錯誤，提高服務質量。八、結語本制度是對搓澡部管理服務的規范和約束，旨在保障消費者合法權益和搓澡員的合法權益，加強快捷消費場所的安全和衛生管理，提高從業人員的

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