成都中環椿萱茂管理制度1.管理體系1.1公司使命和愿景中環椿萱茂作為一家專業的物業管理公司，致力于為客戶提供高品質的服務，為業主創造更好的生活環境。我們的愿景是成為中國物業管理行業領先的品牌，并走向國際化。1.2組織結構中環椿萱茂的組織結構如下：總經理辦公室財務部人力資源部客服部維修保養部清潔衛生部保安部綠化園林部1.3工作流程中環椿萱茂的工作流程如下：業主提交服務申請客服部接收申請并派單維修保養部或清潔衛生部或保安部或綠化園林部根據具體情況抽調人員進行服務客服部跟進服務滿意度并反饋給業主1.4崗位職責中環椿萱茂各崗位職責如下：總經理：全面負責公司的經營管理工作，制定公司的發展戰略和決策。財務部：負責公司財務管理和會計核算工作。人力資源部：負責公司的人力資源管理和招聘培訓工作。客服部：負責業主服務申請的接收、派單和跟進工作。維修保養部：負責維修保養工作，包括維修電路、水暖、空調等設施。清潔衛生部：負責公共區域的日常清潔和衛生保潔工作。保安部：負責小區的安保工作，保障居民安全。綠化園林部：負責小區的綠化、美化和園林養護工作。2.工作規范2.1業主服務規范業主服務規范如下：服務申請需真實準確，客服人員將根據申請內容進行派單。服務完成后，客服部將與業主進行滿意度調查。若業主對服務質量不滿意，需及時向客服部反饋，由客服部和相關部門協商商討解決辦法。2.2崗位職責規范各崗位職責規范如下：保安部應遵守保安員法等相關法律法規，保障居民的人身財產安全。清潔衛生部應按照相關衛生標準和程序，定期對小區進行清潔衛生保潔工作。客服部應及時響應業主服務申請，滿足業主的各種服務需求。維修保養部應遵守技術標準和安全操作規程，正確維修保養設施設備，確保居民生活、工作的正常使用。3.安全管理3.1火災應急預案在發生火災時，中環椿萱茂應按照《消防法》等相關法律法規，采取以下應急措施：立即報警并撥打內部火警電話。確認著火區域并進行緊急疏散。對已疏散人員進行妥善安置。封閉起火區域和關閉相關設備設施，防止火勢蔓延。滅火器、消火栓等滅火設備應進行定期檢查和維護保養。3.2安全生產規范中環椿萱茂應及時調整設備設施，加強對員工的培訓和管理，提高員工安全意識，確保安全生產工作的平穩運行。安全生產規范如下：確保使用設備設施安全性，并定期對設備設施進行檢查維護。加強員工安全教育和培訓，增強員工的安全意識。建立安全隱患排查制度，及時處理和消除各項安全隱患。對重要部位和設備進行防護和防盜措施，確保無人員非法進入。4.質量管理4.1服務質量檢查中環椿萱茂應定期對服務質量進行檢查，及時發現服務中存在的問題和不足，為提高服務質量提供有力的保障。服務質量檢查如下：定期對客戶服務進行抽檢。對不合格的客戶服務提供及時的整改和完善措施。長期跟蹤客戶服務滿意度。4.2售后服務質量中環椿萱茂的售后服務質量應符合以下標準：對客戶的投訴應在規定時間內及時回復。對出現的問題應立即進行整改和完善。客戶對售后服務可以進行滿意度調查。5.總結中環椿萱茂管理制度對于日常工作有著明確的規定，確保員工的工作得以高效有序展開