客服工作人員工作總結

客服工作人員工作總結又一年過去了，時間總是在悄無聲息

中流逝。大家的總結寫好了嗎?知道怎么寫嗎?下面就是豆花問答網給

大家帶來的客服工作人員工作總結，希望能幫助到大家！

客服工作人員工作總結一

時光如梭，不知不覺中來xxx工作已有一年了。在我看來，這是

短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知

識，時光已經流逝；

漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過

一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過

是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；

其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知

識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則

工作上就會出現失誤、失職狀況；

當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷

了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單"。每當

遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;

當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好

工作計?劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導

作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而

且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理

論水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

三、工作生活中體會到了細節的重要性

細節因其“小〃，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，

更加注重細節，加強工作責任心和培育工作樂觀性；

對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培育工作樂觀

性。

四、多與各位領導、同事們溝通學習

取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運

可以加入XX客服部這個可愛而優秀的團隊，XXX的文化理念，客服部

的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；

讓我可以在工作中學習，在學習中成長；

也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一

年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

客服工作人員工作總結二

20年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不

是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前,

日子就這樣平靜下去的時候。20年11月，我經過應聘和選拔來到了

XX,我非常興奮。

加入XX已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始

學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序，讓我

更加全面的、系統的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的

工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要

熟練運用在工作中的每一個細節里。這段時間里我有過反省和思考,

在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭

取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

一、20xx年總結

（一）工作總結

20xx年xx月xx日，我開始加入到xx,跟著老員工學習，第一次

參加訂單登記和后臺管理；

第一次參加英文客服訂單驗證工作；

第一次參加問題單、完成訂單回信；

第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望,

因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作，所以

我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習

的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到

了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒

有自信獨立完成整個流程規范化的操作和控制，這將是在未來的一年

中，我要面臨和改變的首要任務，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領導和大家溝通較少，考慮問題不

夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多

花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求

還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以

及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問

題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工

作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不

退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信

和大膽仔細。

二、20xx年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰和機遇，我必須更加的努力。看

似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的，需要有自信，有更

強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上

我個人的不懈努力，20年會是我在xx實現蛻變的一年。

(-)增強責任感，服從領導安排，樂觀與領導溝通，提高工作

效率。

要樂觀主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻

堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報

工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力

量和重要性。

(二)勤學習，提高專業服務能力。

涉及到工作相關知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到

了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service

信件處理、退款流程、訂單登記細節處理、打電話驗證，回答客人問

題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產品，訂單操作，

以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業

的言語向客戶表達。

（三）多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務繁重，壓力大，有夜班，肩負

著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于

奉獻的人。我們也要學會不斷調節自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有

必要斤斤計較。我剛走出校門，社會閱歷和工作閱歷少，因此我們也

被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強,

的特點就是學習能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，

謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,

還是工作上的任務，我都要用心做到更好。學會及時專業的勤總結、

勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,

拓寬自己，憑借公司的良好環境提升自己。

（四）善于思考，理論聯系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關懷下，我逐漸熟悉

了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，吸取精華，提

取糟粕，在工作中不斷總結閱歷。捕捉和發現大家工作中的亮點，加

以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。

客服工作人員工作總結三

這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個由高校畢業

生到企業員工角色的轉變。回顧這段時間的成長，收獲頗多，自己的

心態不斷調整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強。

記得剛進公司的那會，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干

完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原

來這就是工作。心里很不是滋味，學校學的知識一點都不能學以致用，

很迷茫。隨著時間的推移，我發現下線布線雖然看起來枯燥、平淡,

把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項點，卻

是件非常不容易的事。

于是，我慢慢的調整好自己的心態去重新審視這個小集體，也漸

漸的明白，其實各個崗位都有進展才能、增長見識的機會，只要我們

滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業績。

我將這一年的工作收獲總結如下：

一、誠信敬業

無規矩不成方圓。工作中，我嚴格遵守公司班組的各項規章制度,

不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內的事情做到最好。即使

是最基礎的工作，也不斷地創新求進。

二、學無止境

職業生涯是學生生涯的一種延續。進入社會的這個大集體后，我

仍發現自己在許多方面的知識缺乏。三人行則必有我師，原來社會這

個大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識是學的完的。

學如逆水行舟，不進則退。為了讓自己的知識底蘊更上一個臺階,

也為了職業生涯能有更好的進展，我激勵自己自考學習，用更強的知

識來武裝自己。

三、處事為人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自

己已經無與倫比。

工作后才真正明白，如果只是一個人，永遠都成全不了最優秀的

團隊。誰都不可能建座孤島，一個人要取得成功，必須與他人一道工

作并得到別人的合作。

這個過程，除了技術，便是處事為人的能力，不是狡詐，是尊重

聆聽，真心換真心的過程。我們的集體和諧融洽，我們的工作氛圍輕

松，大家都毫不吝嗇的溝通傳授閱歷，我們的團隊凝聚力強了，我們

的工作效率便越來越好。

今年，是我職業生涯的第一個豐收之年，無論是在行為、思維上

都切身感受到了提升和進步，更加清楚的知道自己的優勢與不足，也

下定決心去學習職業生涯中必備的更多的能力和技巧，我會在此基礎

上不斷的調整學習。

結束，意味著新的開始，我已準備好了全身心的熱忱，讓新的一

年，新的學習過程，早些開始吧！

如果各位是一名客服人員，而現在不知道怎么寫一份工作總結感

到煩惱，那么下面內容可以幫助到大家哦!首先一起來看看以下客服

工作總結這篇文章吧！

客服人員個人總結大全

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處理的

事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，

禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的

剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。

被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕

快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很

多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲

使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不

敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該

有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答

客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與

做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一

次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心

情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己,

而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用

業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己

失望，榮獲優秀話務員的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬

上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,

并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗

為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守

規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客

戶的話說我以人格擔保這樣的沉重的話時，我馬上說：先生，我相信

您…并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業辦理后續事

項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感

的問題，當客戶利益和公司規章制度發生矛盾時一，又不損害公司利益

情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會

出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服

人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，

這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心

愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我

們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力

才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這

對于每個從事客服行業的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑

戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平

時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》

《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自

己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對不起實在不好意思比先生，

很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會轉業務部門，或說我們

會轉**部門（直接說出部門名字）為您處理比我們會轉相關部門幫您處

理更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，講述我們客服人自己的客

服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業的進展，關注客服

群體，關注這個群體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年

輕群體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的本身，了解

我們自己的職業成長環境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社

會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服，今后以更加健穩

的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的.

我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優秀的，有綜合素

質客服人員，這些都是應該關注的。

平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平

凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。

我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰人生的一個

起點。

客服工作總結

客服月工作總結范文

一、旺旺群發消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯系并溝通問題的

工具，也是賣家和買家聯絡感情的重要工具之一。

利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯系人，也可以群發消

息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺

的群發功能就可以迅速地通知買家們。

二、發送站內信。通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新情況

也是聯絡買家的方式。站內信是淘寶網類似于發送郵件的功能，我

們可以通過站內信在特別的節日或者在買家生日當天送上祝福，這

會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同

時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一

步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是如果我們很熱

情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限

于買賣關系，而且買家會一直支持我們的。

三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的

賣家便可以申請開通阿里網店版，網店版相對于一般版，有很多功

能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客戶

頁面可以查看買家的購買數量和金額等情況，有助于賣家跟買家的

聯系。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以查看買家的交

易情況、交易比數和金額等。

四、手機短信。手機是大多數人都使用的通信工具，手機也有群

發功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字

和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條

祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據買家的喜好來給買

家發信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成

為店鋪的忠實顧客。

物業客服個人工作總結

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、

檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦

理裝修手續7戶，入住業主2戶；

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單

位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此

過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函

150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大

件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對

于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到

各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在

任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也

進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，

人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，

力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，

大家每晚都加班至凌晨兩三點，

交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身

體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重

慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時,

內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什

么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司

領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的

真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛

苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當

你面對客戶時，無論你興奮與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶

為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司

的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為

正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服

務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓舞,

看著業主滿意的笑容，我