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文檔簡介

單位物業管理制度一、簡介為了規范單位物業管理工作，提高物業管理服務質量，保障單位業主的合法權益，制定本單位物業管理制度。二、管理范圍本制度適用于本單位物業管理服務。三、管理職責總經理：負責制定本單位物業管理政策和計劃，指導物業管理工作，確保物業管理服務優質高效。物業管理部門：負責具體物業管理服務工作的落實，包括物業維修、環境清潔、公共設施管理等。業主委員會：代表業主履行監督管理職責，維護業主合法權益。四、服務標準物業服務響應時限：接到業主投訴電話后，物業管理部門應在30分鐘內作出響應，并在2小時內處理完畢。公共設施管理：按照規定維護好本單位內的公共設施，保障業主的正常使用。垃圾清理：按照規定定時清理垃圾，保障本單位環境整潔。五、管理流程業主提供物業服務需求。物業管理部門及時響應并收集信息。物業管理部門組織相關工作人員進行處理。處理完畢后，及時反饋結果給業主。六、獎懲機制對于表現突出的物業管理人員進行嘉獎，提高其工作積極性和創造性。對于未能完成工作任務或工作不到位的物業管理人員進行懲罰，以保證物業管理服務質量。七、總結本單位物業管理制度是為了規范物業管理工作，提高服務質量，保障業主合法權益而制定的。在執行過程中，要嚴格按照制度要求進行操作，確保各項工作順利開展。同時，在制度實施過程中

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