第年度工作報告個人總結6篇2023年度工作報告個人總結篇1

這是比較繁忙也是比較嚴峻的一年。由于金融環境整體萎縮，我們公司在____年的經營中也是舉步維艱，但是在董事長的正確領導和同事們的共同努力下，我們做到效益化，風險最小化，緊緊圍繞業務經營目標，堅持依法合規審慎經營，適度信貸規模，嚴控信貸風險，進一步優化信貸資產質量、促進了信貸業務較好的發展。現將我一年來的工作總結如下，不妥之處懇請董事長批評指正：

一、業務經營完成情況

公司到目前實現總收入____萬元，其中貸款利息收入____萬元。

二、工作措施及開展情況

1、以發展為宗旨，不斷優化信貸質量。

我公司在堅持穩中發展的同時提高服務態度，立足主動熱情，實現客戶滿意度不斷提高。為了對貸款實行專業化管理，信貸部制定了：貸款發放的操作規程，對貸款的審查建立了多套完整的表格管理格式，對貸后工作檢查制定了具體操作流程。同時，公司堅持邊工作邊學習的原則，堅持周五下午學習專業知識，周一早晨例會，對一周的工作進行總結。

2、以“規范”為前提，全面提升貸款管理水平

創建農戶小額貸款管理示范點。公司為做好小額農貸發放的試點，對惠民縣農戶重點扶持。為了防范信貸風險，今年信貸部對信貸檔案建立電子化臺賬管理，建立檔案信息，嚴格進行考評考核，保證到期貸款按時收回。

3、以“控險”為核心，全方位化解信貸風險

根據董事長的有關要求，我們不斷在工作中化解風險，結合我公司實際情況，對貸款建立風險預警機制，每月末對下一月的貸款戶，逐筆建立預警催收臺賬，做到按時、定時催收貸款本息。一是要求信貸員對發放的貸款進行了全面整理，杜絕違規貸款的情況發生。二是嚴格執行貸款五級分類，實現風險管理。按照“按月分類、實時調整”的原則開展風險分類工作。三是及時做好了信貸的報表填報、考核以及對不良貸款的監控工作。發現不良貸款信號時及時采取措施并向董事長反饋信息，定期發給客戶到期貸款通知。

三、存在的問題

回顧一年來的工作，我們雖然做出來較大的努力，但與董事長的`要求還有很大的差距，主要表現在：一是信貸人員素質還有待進一步提高，思想方面認識還不夠；二是信貸資產質量還有待提高，三是貸后管理還有待加強。

四、下一步工作計劃

1、認清形勢，及早謀劃。由于受到國內整體金融環境的影響，預計____年金融業將面臨更大的壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，要精心組織，確保“三早一快”，圓滿完成工作目標。一是及早研究。要充分認識同業強勁的發展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢；二是及早謀劃。要進一步發揮連續作戰精神，把握工作主動權，組織員工認真學習銀監會文件精神；三是及早準備。要認真制定下一年的信貸工作方案，制定計劃。確保有壓力、有信心；四是行動要快。公司員工都要齊抓共管，努力克服思想松懈、紀律渙散、行動緩慢的現象，確保明年信貸工作穩步、健康、有序開展。

2、科學發展、統籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。一是繼續加大對“三農”貸款的投放力度。強化為農服務意識，積極推廣農戶聯保貸款、小額信用貸款、切實解決農民貸款難，緊緊扎根農村，努力擴大小額信貸零售業務的市場份額。二是加大對優良客戶的培植，保證信貸額度。在今年的基礎上，根據企業的行業、性質及產品的市場前景、技改投入等實際情況，對明年的企業信貸額度，貸款結構進行合理的調整，確保企業正常經營。對貸款的發放，在保證無風險和合法審查的前提下，減少環節，提高辦事效率。

3、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險。一是解放思想，積極探索收放新思路。針對不同借款人或企業要杜絕形成的不良貸款，二是加大貸款三查力度。明確收貸責任，嚴禁向高風險企業和個人投放貸款，同時要杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發現貸款風險趨勢，杜絕不良貸款發生。

4、結合貸款五級分類，強化信貸業務培訓。一是每月進行一次全面的貸款五級分類。以經理為首，帶領信貸員對貸款客戶共同調查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業務知識水平。二是執行信貸人員例會制度。加強對信貸人員政治覺悟及業務素質的培訓，不斷強化合規經營和盡職意識，不斷學習先進管理經驗，找出存在的差距，糾正不足。

總之，我將緊緊圍繞信貸扶農的工作目標，加強信貸管理制度建設，突出對貸款的監控，有效化解信貸資產風險，促使公司信貸工作邁上新臺階。

2023年度工作報告個人總結篇2

在部門領導和同志們的幫助和指導下，本人能夠認真貫徹分行及部門工作部署，堅持“拓客戶、增存款”經營理念，把擴展客戶、做大業務作為中心工作，現將工作述職如下：

一、思想作風建設情況

(一)思想上能從嚴從高要求自己，自覺加強政策理論和管理知識的學習，努力提高政治理論水平和管理能力。一年來，我能認真學習學習黨的路線、方針、政策和法規，思想認識有了較大提高，充實了理論知識、開闊了工作思路，豐富了領導經驗，對我們農行改革的前景更加充滿了信心。

(二)學習上能不斷充實自己，自覺加強基礎理論和業務知識的學習，努力提高業務水平，為盡快適應新的崗位，進入角色，我不斷完善自身，提高業務水平，擴大知識面。一是不管工作有多忙，堅持反復學習《信貸經營管理必讀》、《商業銀行公司業務實務》等業務書籍，認真閱讀金融法規、業務管理制度和業務操作辦法，以提高自己的業務知識和業務能力。二是參加分行組織的各種業務技能培訓，一年來，通過自己的努力，本人的業務水平和工作能力有了進一步的提高。

(三)作風上能嚴格要求自己，不斷增強法制觀念，按章辦事，廉潔自律。作為一名客戶經理，我以優秀共產黨員、客戶經理的標準嚴格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻，廉潔奉公。對情況復雜，政策性、敏感性強的.問題，我能夠加強請示匯報，針對客戶部門的工作特點，能切實自己的職責，依法辦事、廉潔自律，堅持經常性的制度學習，加強內控管理和信貸檔案管理;能夠嚴格執行客戶經理制度。

二、履行職責情況以擴大基礎客戶

增加存款為核心，積極配合領導的工作，努力完成領導的工作分配，認真做好工作計劃和考核方案，利用上半年的時間，積極上報了5戶授信項目，并實現了4筆授信有效落地，實現了新增5戶有效基礎客戶，完成新增存款2100萬元。實現了新增現金管理客戶1戶，簽署芝麻開戶協議2戶。

三、存在的問題和今后努力的方向本人經過總結回顧

認為自己一年來的工作是稱職的，但仍然存在以下不足：工作經驗有待豐富，工作效率有待提高，工作系統性不夠強;今后本人將一步加強學習，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實實做好本職工作，當一名合格的客戶部經理。作為客戶經理，不同于其他保障部門和營業網點，承擔管理和經營的雙重職能，工作擔子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會放下思想包袱，放開手腳，積極主動協助部門領導抓好工作，當好助手，積極把業務做大。

(二)刻苦學習，努力提高業務素質和管理能力，為全行業務發展貢獻聰明才智。今后，我要進一步加強學習，努力提高業務水平，繼續走訪客戶，提高組織營銷能力，抓好大客戶營銷，做好客戶維護，加大產品營銷力度，積極拓展優良客戶。

(三)嚴格要求，廉潔自律，做一名優秀共產黨員和客戶經理。

2023年度工作報告個人總結篇3

一.主要指標完成情況

1、發明專利申請。發明專利申請量累計完成31件，完成全年任務的77.5%;發明專利授權量累計完成4件，完成全年任務的40%。

2、新增孵化器在孵企業。上半年累計新增入駐在孵企業6家，完成全年任務的75%。

3、科技服務企業機構數。上半年累計引進科技服務企業機構數3家，完成全年任務的50%。

二.科技創新重點工作舉措

1、大力發展創新平臺

為更好地推動創業園的發展，培育更多的中小型科技企業。我們街道將著重從以下幾個方面進一步提升和完善企業入園的創業環境。

(1)、全方位的開展平臺合作。龍安創業園下一步將主要展開四個方面的合作。一是平臺合作：利用創業園的平臺，推動江蘇大學、東南大學、南京工業大學等高校與轄區內企業開展產學研合作，加強協同創新，加快高校創新科技成果向企業轉移及產業化，力爭以科技創新改造傳統產業、發展優勢產業和提高企業水平四個方面取得新進展。二是科技合作：結合龍潭區域經濟及地方產業發展特點和需求，有針對性地組織參與區域創新和企業技術創新;開展應用技術研究、新產品開發等合作或委托研究和開發;進行技術咨詢和交流、科技成果的轉移和服務;形成自主知識產權成果。三是人才引進：組織推薦一定數量的人才參與申報南京市“321人才引進計劃”或者江蘇省“雙創計劃”。舉辦企業管理人員、專業技術人員的培訓班、講座，開展多種形式的培訓。四是教育合作：設立江蘇大學工程碩士培養工作站;建立江蘇大學研究生社會實踐基地;舉辦學術交流活動和研討會等。通過引進和培養高層次管理人才，實現平臺人才結構合理、功能互補。

(2)、加快建設創業導師服務。聘請行業內有技術、風投、政策等各領域組成的創業導師和輔導員隊伍，為企業提供技術咨詢、產業政策、項目申報、市場拓展、管理咨詢等一對一的創業輔導，并通過等一系列科技沙龍活動，為企業提供專業技術、行政管理、知識產權、人力資源、項目申報等各方面的培訓。

(3)、完善硬件設施，提升軟件服務。加快建設企業總部區、研發孵化區、服務外包區、酒店、公寓、等公共服務配套載體區域，全面提升硬件設施建設水平。通過建設公共服務平臺區、專業技術服務平臺、行政服務中心、投融資管理中心，提供與硬件相配套的軟件服務。硬件軟件兩手齊抓，提升平臺整體競爭力，以良好的創業環境吸引更多的科研工作者和項目投資者。

2、加大科技服務和產學合作

繼20__年與江蘇大學簽訂了產學合作協議后，20__年街道又與東南大學簽訂了合作協議，充分利用學校有技術、有人才的優勢，促進轄區內的企業積極參與到校企合作的創新體系中來，引導企業與學校進行全方面的合作，一來學校的技術能在企業中實現產業化，二來企業的創新技術難題又能得到解決，實現雙贏的局面。

今年，東南大學與南京年達爐業有限公司合作申報了全控制智能化鋁合金高效風淬生產線研發與產業化的省成果轉化項目、與南京金長江交通設施有限公司合作申報了雙行星排雙電機混合動力型道路養護車輛關鍵技術攻關及產業化研究的成果轉化項目，均都簽訂了合作協議，金長江還購買了東大6項專利，年達爐業的成果轉化項目也成功通過了市級評審。另外，年達爐業、金長江、長爐完成了知識產權省貫標向國標過渡;金長江和長爐還審報了知識產權貫標優秀的項目并獲得獎項。

三.科技創新工作中存在的困難

1.項目申報難。我們街道雖然企業數量較多，但是規模以上的科技企業只有26家，其他企業多為小微型甚至是小作坊，總體科技含量較低，為此在一些項目的申報上，特別是重點項目的硬性要求嚴重制約著我們企業申報的積極性。轄區內的企業主要以物流、電爐制造、機械制造、交通設施、醫療器械以及金箔加工為主要產業。其中，物流貿易型企業由于行業類型的限制，其科技創新能力先天不足，而金箔類企業的生產多以傳統工藝為主，其科技創新能力有限，因此，整個龍潭街道科技創新工作最主要的是依托原靖安片的電爐、醫療器械、交通設施等制造型企業，但在這些企業中出現一種以大帶小，以大養小的局面，一大批的機械制造企業多以仿造或者接受大企業的外包業務為生，受這類企業規模的限制，其精力主要放在企業的生存和發展上，難有精力開發自己的產品更不要說科技創新了。

為此，在項目申報上報來報去都是金長江、年達、長爐、冠佳科技等這些有科技含量的規上企業，今年來我們也從區創新基金著手，鼓勵從未報過項目的企業來申報，可從申報的情況來看，這些企業對項目申請表的填寫、項目書的撰寫、附件資料的準備甚至連裝訂都不能獨立完成。所以說項目申報工作只能是個循序漸進的過程，需要慢慢的去引導和幫助企業。

2.專利申請質量差。這兩年我們街道專利申請量在大幅增長,但是大多數申請的質量還處于相對較差的水平，從發明專利的授權量的考核就能看出來了，我們全年授權的任務10個，到4月份才完成了2個，本身發明專利的授權周期比較長，根據2、3年前的發明專利申請量來看，今天的授權率都不到10%。為此，如何保證申請專利的質量也是我們比較難解決的問題，上周我們在跟南京泰康環保科技有限公司溝通專利時，企業就遇到不會撰寫交底書的問題，企業想申報一個關于“電暈臭氧發生器”的專利，中介公司便讓他提供技術交底書，可他寫不出來，中介公司也無法給他提供技術指導，于是就找到我們讓我們幫他找找這個行業內的專家給點指導意見，希望能授權。其實像泰康環保這樣情況的公司很多，會技術但寫不出來，又沒有人幫助整理，中介也不是萬能，什么技術都懂，所以發明專利要授權真的很難。

四、20__年科技工作的打算

一、科技平臺建設。加強龍安科技服務中心的建設，一是利用政策引進一批有高科技含量的企業入駐，并鼓勵和幫助企業與高等院校、科研院所開展多種形式合作，支持企業建立新技術、新產品研發中心。二是打造具有區域特色產業并使傳統產業提檔升級，發揮好橋梁作用，促進科研院所、高等院校與傳統產業的企業進行深入對接，提升企業的創新能力和核心競爭力。

二、科技項目培育。科技項目是提升創新能力的有效載體，必須把謀劃項目、爭取項目、實施項目作為工作的重點。20__年將認真研究把握國家、省、市、區科技項目重點，緊緊圍繞我街道的產業結構，確保項目申報和立項上取得新突破。一是建立項目庫，圍繞全街道產業結構和產業定位，提前梳理出符合我街道企業申報的各級科技項目，為了讓企業真正了解如何進行項目申報和培育項目，今年下半我們將邀請各大院校的教授就項目申報進行專題培訓。目的也是想通過培訓加大項目申報儲備工作。二是建立企業數據庫，深入企業進行科技項目摸底調查，充分挖掘出有價值的項目信息，建立高新技術項目庫，為今后項目申報工作打好基礎。

三、提高專利的申請質量。這兩年我們街道專利申請量在考核體制下大幅增長,但是大多數申請的質量還處于相對較差的水平，從20__年發明專利的授權量的考核就能看出來了，我們全年授權的任務10個，到6月份才完成了4個，由于發明專利的授權周期比較長，一般在2-3年，根據2、3年前的發明專利申請量來看，今天的授權率都不到10%。為此，專利申請量到質的改變是個必然趨勢，今年我們將在專利質量上狠下工夫，一是每個月組織1-2期的企業技術人員培訓，邀請專利代理人面對面點對點的教會技術人員如何寫好轉利交低書。二是分行業邀請專利代理人幫助企業挖掘專利。

四、提高科技工作服務能力。企業是科技創新的主體，要加強服務能力的提高，首先要分析“企業需要什么樣的服務、我們應該為企業提供哪些服務”，扎扎實實地做好創新服務工作。為此我們要加強業務和政策的學習，來提高自己的服務能力。

2023年度工作報告個人總結篇4

在每年的公司組織的安全生產月等活動中，我工段都能積極配合，全力以赴，努力干好每一件事情。尤其是春秋兩季的安全大檢查工作中，我工段都能夠按公司的要求開展好各項工作，從思想上高度重視，查隱患、治隱患，確保安全、平穩、高效生產。

經濟活動分析與節能降耗工作成果顯著。

1、把節能降耗與修舊利廢工作發揚廣大。

在本年度，我工段在節能降耗與修舊利廢方面可以說是成績顯著。工段組織清洗了舊除塵布袋500多條；自行修理dn100的閘閥6個；清理水洗塔舊填料9立方米；清理疏通了發生器錐底沖洗水dn50的球閥多個，為修舊利廢寫下了濃重的一筆。

2、工段級的經濟活動分析會已邁向軌道。

本年度我工段在分廠領導的指導下，逐步展開了工段級的經濟活動分析會。首先工段把日常的各項工作列成表格的形式，甚至是問答題的形式，讓班組去回答，指導他們怎樣展開經濟活動分析。然后再把比較規范的文章給大家做為模板，讓大家學著去分析，最后寫出了結合自己班組實際的分析文章，既有統一性，又有針對性，達到了經濟分析的目的。同時我們也要求他們班與班之間做一個橫比，不同時期之間做一個縱比，更有說服力，更有比較力，更能說明問題，效果比較好。

3、一次水的節約與考評已到極致。

在本年度我工段對一次水的節約可以說是到了極致，無論是專工，還是工段或者是員工大家都對一次水的使用非常地節約，工段上出臺了較為嚴厲的考評制度來促進大家對一次用量的節約。在安全生產的前題的下，努力節約一次水，為節能降耗工作節約哪怕是一滴水。

4、電石扣灰工作與電石粉塵回收工作小有成就。

“不算不知道，一算嚇一跳”，說這個話我覺得特有成就感。因為本年度，我工段在電石卸車入庫時共扣電石灰份合計有100多噸，折合人民幣約30多萬元，這的確不是一個小數字。雖然我們經受了一些壓力與困難，但是能為公司挽回這么多的損失，我們覺的很驕傲，受點委屈也是值得。另外在電石粉塵回收上，我們也是盡最大的努力，消除一些不利因素，把這項工作做好，爭取多上一些灰，共計上灰6000多袋，折標電石8噸多，折合人民幣近3萬元，可以說是小有成就。

工藝質量管理邁向一個新臺階。

1、百日安全勞動競賽如火如荼。

自從公司9月份組織開展的“百日安全勞動競賽”以來，我工段就組織員工召開了動員會，并以此為契機推進工段工藝質量管理的步伐。各班之間競爭激烈，你追我趕，努力提高自己的操作技能，工作熱情空前的高漲，積極性也普遍地得到調動，使我工段的各個工藝控制點合格率得到普遍的上升，尤其是次鈉配置合格率與乙炔合格率雙雙創下100%的合格率。

2、小指標考核循序漸進。

隨著公司質量管理的提升，對各個主要工藝控制點都進行了考核，我乙炔工段的發生器的溫度合格率也在其中考核的范疇。而我工段的發生器的溫度影響因素較多，加上先天的設計缺陷，導致我們這一塊其實就是一個軟肋。對面這些困難，我們在專工的指導下，積極地想辦法、找出路，最后與技術部協商，我工段每月把一些客觀因素造成的發生器低溫進行了一個統計，然后由技術部進行統一核實排除，這樣雖然工作量很大，但是有利于公平公正與分廠的總體考評成績；另外，我們通過工段上的一些考評，要求主控加強操作與監控，與發生崗位緊密配合，努力克服一些人為的因素造成的低溫，使小指標考核有所進步。

3、班組考評逐步細化乙炔合格率納入范圍。

之前我工段對乙炔合格率只要在公司的要求范圍內，不會再考評班組，現在，尤其是公司在

iso9001質量體系認證的指導下，我工段把乙炔合格率也納入班組考評的一個內容，如果哪班在設備正常的情況下，乙炔含硫磷一個點扣班組1分，含兩個點扣2分，并處罰當班清凈工30元，起到了一個積極的促進作用。

（四）順利圓滿地完成了3次檢修消缺任務。

本年度我工段共進行了3次檢修消缺任務，完成了大修、中修、自檢項目共30多項。更換了鋼倉頂可皮帶，發生四樓東邊的加料皮帶，北大渣泵的護板、泵蓋，更換了水洗塔的填料，消除了多個乙炔管漏點等項目，為安全平穩生產從設備上提供了一個有力保障。

（五）設備維護保養基本到位。

本年度，我工段對設備的維護保養大有進步，具有代表性的是改造了除塵風箱的卸灰閥，使頻繁檢修的設備一下子變的又簡單又適用，節約了一大部分費用，也方便了操作。同時對大渣泵的維護與保養也著有成效，避免了泵體大的振動，閥板脫落故障造成的降量或停車事件的發生。對水環壓縮的監測也比較到位，一有蛛絲馬跡的隱患都能在第一時間內發現，避免造成大的損失。在各動設備的潤滑管理上也能做到巡查及時，潤滑及時，換油及時，為設備的正常運行提供了保障。

（六）班組建設初見成效。

在班組建設這一塊上，我工段絲毫不懈怠，想方設法，調動大家的積極性，培養班組的執行力，傳授班組一些管理經驗與心得，激發大家的工作熱情。我工段先后制做了《崗位員工風貌展板》、《班組考評展板》、《班組員工考勤展板》、《月度明星展板》，首先從硬件上推進班組建設的步伐，然后從軟件上指導大家的日常管理與考核。值的可喜的是，有個別班組已經有了適合自己班情的班組考核辦法與績效考核辦法，這是公司大搞班組建設涌現出來的成果，可以說是初見成效，令人欣慰的。

（七）現場文明生產保持良好。

現場文明生產與清潔文明生產是衡量一個現代化企業的最基本與直觀的條件。我工段在本年度內，對現場文明生產上狠下功夫，重新分配了各設備的包機人，包片衛生也重新進行了衛生要求，對12個水封罐進行了刷漆工作，對各泵的機座也進行了清理與刷漆，對清凈房的地溝進行了徹底的清淤，對浸水管道進行了除銹刷漆工作，對預留地也進行的衛生清理與地平整理。

2023年度工作報告個人總結篇5

首先，在思想和工作方面，我可以更積極地學習招聘的各項操作規程和各種制度文件，及時把握，同事的敬業和誠實總是感染我。在工作期間，我可以虛心地向同事們咨詢，學到很多書以外的專業知識和技能，在更深刻地體驗團隊精神、交流和協調的重要性的同時，在今后的成長道路上積累了很多財富。在工作方面，我有很強的事業心和責任感，我可以任勞任怨，不挑三揀四，認真執行領導分配的所有工作和任務。日常我總是關注市場動向，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究了解客戶的業務需求，使客戶滿意，努力通過自己的努力維持客戶。

其次，在技能方面，我個人也可以積極投入，訓練自己，這一年，我一直保持著良好的工作狀態，以合格的招聘員工標準嚴格要求自己，立足于自己的工作，專心研究訓練業務技能，在平凡的工作崗位上為招聘事業發光，發熱。

對于我個人來說，積分技能已經超過了標準，但是增加發票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，所以我利用一點一點的時間加快練習。作為儲蓄單位的第一線員工，我們知道應該加強自己的業務技能水平，在工作中能夠自信，為很多客戶提供方便、快捷、正確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個職場，同事之間的協助都是必不可少的。因為水滴只能在海里生存。只有不同部門之間、同事之間的交流、合作、團結，才能提高工作效率，創造更優秀的業績。

第四，服務方面。銀行作為服務行業，除了銷售自己的有形產品外，銷售看不見的產品服務很重要，銀行的各個經營目標都需要提供優質的服務來實現，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作，保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培養客戶忠誠度、提高銀行聲譽、提高綜合競爭力的需要。

每天，我都被同事們的笑容感染，被同事們的熱情感動，招聘的服務處處體現著顧客第一的理念。在招聘工作過程中，我也逐漸理解以客戶為中心，是所有服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的合理選擇，追求與客戶共贏境界的現實要求。

銀行就像生活，偶然發生的小故事，顧客輕輕地說謝謝，燃起了心中的熱情的顧客不解地抱怨，需要耐心地說明。熱情使我對工作充滿熱情，耐心細心對待工作，做小細節，精致，熱情和耐心相輔相成，能碰到最美的'火花，工作。

做好銀行服務工作，取得客戶信任，很多人認為良好的職業訓練和嚴格的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面_。