第服務個人述職報告15篇服務個人述職報告1尊敬的各位領導：

你們好！

我叫_，來自_，下面我把本人的基本情況和工作情況向領導做一簡單匯報。

我是20__年2月正式進入_店，從20__年2月至20__年7月在_店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20__年7月底調入_店。到今天，我已經在這個新的集體中學習、工作了近一年的時間。現在我把我在_售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，招聘來的大多數都沒有什么工作經驗，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格按照公司要求，實行考核上崗。現都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶抱怨、投訴，解決突發事件這塊偏弱，為此現在每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的經驗。

二、關于車間方面

人員基本上都是從學校招聘來的，他們從業時間不長，工作經驗甚少。車間主任是從_調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對_車型的了解，到現在技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監工作也很出色，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發事件應急預案也已經作了安排，為此我們經理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間認真落實，并準確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當地保有輛287臺，為了保留現有客戶增加新用戶，告訴服務顧問這三卡的.意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，現在每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴格按照公司的規章制度要求自己。

在工作中也發現了一些不足，比如前臺處理事情偏弱、專業技術知識和技能的提升等，今后我有信心和決心，盡自己最大的努力去工作，我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承_的優良傳統和工作作風，為_客戶提供優質的服務，為維護和樹立_良好的品牌形象做出自己的貢獻。

謝謝！

述職人：_

年月日服務個人述職報告2

20__年就快結束了，回顧這一年的工作，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。首先要感謝領導和同事們對我的培養和關懷。回顧過去的一年，我自己有很多的感想和體會。

我來到了移動工作快3年了，從營業員的崗位到今天值班經理的崗位有半年多時間，我認為營業員這個崗位，是最普通最平凡的，作為企業的窗口，代表著電信企業的形象，要求我們在與用戶直接接觸的過程中要以真情溝通用戶，用戶至上，用心服務。營業員這個崗位需要很有親和力，不怕與人接觸。開始作為一名營業員時，我對所有的一切都感到新鮮，以往我們是接受服務，感受被服務上帝般的感覺，而現在我要作為服務者來面對廣大的用戶群體，來為用戶服務，現在作為一名班長，感觸更深，每天面對的問題也增多，這對于我們這些80后嬌生慣養的人來說是一個很大的挑戰。

我們的工作主要是與用戶直接面對面溝通。也就是幫助用戶可以順利使用公司的產品。前臺的工作內容其實不簡單。有時面對用戶的反應，很多時候是有理說不清的，需要冷靜的面對他們情緒性的抱怨。我也被客戶無理的反應搞得郁悶不已，還在埋怨。但同時也擁有喜悅。營業員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候用戶會說不清楚問題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發現問題，以便順利的解決。

進入公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半開晨會，站的要直、衣服絲巾要整齊，妝容要一致，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，其實不是。人與人之間的溝通是很微妙的，要用心感受便會了解，才能發自內心的微笑。真誠的服務，真心的微笑換來用戶的滿意。在為用戶直接的服務中，從他們感謝的目光，滿意的笑容中，享受到了快樂。說話是我們天天都離不開的，如何讓用戶感受親切自然不是簡單能達到的'。“您好!歡迎光臨!”、“謝謝光臨，請慢走”，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對用戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事。通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到這個工作不僅僅是一個服務型的工作，更多的是培養人才，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

總結下來，在這一年的工作當中接觸到了許多新事物，也產生了許多新問題，學習到了許多新知識，新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。

盡管有了一定的進步和成績，但今后更需要努力改進工作中存在的不足，不斷加強個人修養，力求把工作做得更好，為部門的發展做出更大更多的貢獻。在日常的工作中，時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質的提高。在明年的工作中，我會繼續努力。我們在崗位上要充分發揮自己的能力，通過我們不懈地努力，爭創一流的服務。通過我們大家共同努力，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，真心面對每一位用戶。服務個人述職報告3各位領導，同志們：

20__年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。

三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的`責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。

四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后，我認真努

力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入__年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。

三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！服務個人述職報告4

各位領導，同志們：

20__年，在鎮黨委、政府的正確領導下，在鎮村干部的大力支持和幫助下，我以科學發展觀為指導，認真做好社會事業服務工作，取得了一定的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己20__年工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

一、認真學習，提高政治思想覺悟和業務工作水平

我認真學習十八大和十八屆五中全會精神，學習鎮黨委、政府的工作精神和社會事業服務方面的政策與業務知識，通過學習，我提高了自己的政治思想覺悟和業務工作水平，增強了履行崗位職責的`能力，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

二、勤奮努力，完成各項工作任務

我是社會事業服務中心主任，主要負責文化體育、勞動保障、計劃生育等工作，我刻苦勤奮，努力完成各項工作任務，促進我鎮社會事業不斷發展。通過開展豐富多彩的文體活動、加強文化市場管理、做好文物保護和非物質文化遺產的申報工作，濃厚了我鎮文化氛圍，滿足了人民群眾對文化的需求。在勞動保障工作方面，我認真執行國家勞動保障工作方針、政策，積極開展就業培訓和就業服務工作，開辟社區公益性崗位，開展小額擔保貸款，解決零就業和就業困難人員的再就業，促進我鎮和諧社會的建設。在計劃生育服務工作方面，加強政策宣傳，強化服務意識，認真做好育齡婦女的“三查”及咨詢服務、免費技術服務工作，促進計劃生育工作的健康發展。

三、加強建設，提高自身綜合素質

我加強自身建設，嚴格要求自己，做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。_年_月_日，我在縣上開會意外受傷，但為了工作，我不請假堅持工作，始終把工作和群眾的利益放在第一位，發揚新時期干部的良好素質。

20__年，我認真努力工作，取得了一定成績，但是與鎮黨委、政府的要求及人民群眾的希望相比，還是存在一些不足與差距，需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學習，按科學發展觀的要求，求真務實，開拓創新，把各項工作提高到一個新的水平，再創佳績，為全鎮社會事業的發展做出應有的貢獻。

我的述職報告完了，謝謝大家！服務個人述職報告5

大家好，一年來，在領導的關懷、指導下，在全體員工的幫忙協作下，我圓滿地完成了自己的各項工作任務，下面從三個方面對各位領導和同事們匯報如下：

一、自身學習

今年以來，我依據自身工作實際需要，堅持理論學習不放松，一是一直堅持黨員先進性教育的學習按時把握黨在新時期的路線、方針、政策，仔細領悟十七屆四中、五中的精神本質，并將其貫徹落實到工作實際中；二是加快學問更新，提高力量水平，我作為一名黨員，注意學習各級領導的優良作風，學習先進員工的'才智和經驗，學習經營管理學問和技能，不斷提高解決實際問題和做好本職工作的力量，努力使自己成為本崗位上的行家里手，能夠做到公正正派、效勞熱忱，能夠從大局動身，為搞好各項工作出辦法、想方法。

二、嚴格執行各項規章制度，做好自己工作

在工作中，我首先能夠做到擺正自己位置，根據領導要求完成各項工作任務，在工作中能夠做到嚴格把關，以精益求精的看法對待工作，同時也注意傾聽職工的看法，不斷改進效勞看法，提高飯菜質量，把工作作好。我負責職工食堂的工作，食堂擔當著職工和領導的就餐及接待任務，飲食安全的重要性不言而喻，不能有一絲疏忽。

在去年的一年里，在有限的伙食標準，物價不斷上漲的情況下，想方設法烹制出精致的飯菜供大家就餐。為此，從選購、驗收、入庫、出庫等各個環節嚴格把關，做到萬無一失，仔細執行國家《食品衛生法》，禁止將霉變、腐爛、異味的食品供應員工，搞好灶房內外的清潔，保障員工的身體健康。

同時，在飯菜的花色品種上，我仔細制定每天食譜，努力做到品種不重復、花色時時新。在接待任務工作上，我們依據各項接待標準，制定出菜譜，做到了標準雖有上下，但質量、口味不變的原則。把講禮儀、懂效勞的人員應用到工作崗位上，使食堂的效勞到達了標準化。

三、存在的差距及努力的方向

雖然在過去的一年里做了一些工作，但仍存在許多缺乏，主要有以下幾方面

1、在自身的業務學習上抓得不夠，投入的精力不多。

2、工作不夠細致，缺乏創新意識。

在今后的工作中，我要把食堂餐飲做為第一要務，發揚“仔細負責、扎實苦干”優良作風，對領導交辦的工作，保質保量完成，更加主動、努力的工作，保證公司全體員工的就餐和對外款待。

以上，是我對一年來的工作總結，請各位領導、同事們賜予批判指正。服務個人述職報告6

20__年度，本人擔任校園服務中心主任。一年來，本人認真組織、積極實施、狠抓落實，出色地完成了學校綠化和保潔等工作任務。

一、堅持做好常規工作

1、抓好衛生保潔工作，凈化校園環境，落實并強化衛生檢查制度，衛生區域每日定時清掃并隨時保潔，做到室內外地面整潔，五痰跡、廢紙、煙蒂、果皮雜物；門窗、樓梯及其他建筑設施無積塵、積泥，校內垃圾日產日清，垃圾箱外表清潔，無垃圾暴露，無衛生死角。

2、在加強校園綠化美化工作同時，養護好花木，為了進一步管理好校園內已有樹木定期安排澆水施肥，認真做好校園花草樹木的修剪整理工作，及時噴灑藥物，防止病蟲害。冬季做好校園內樹木涂白工作。

二、重點完成的工作

1、綠化工作方面：

（1）配合學校完成“3.12”植樹活動，提前開展招標工作及準備工作，認真做好苗木選購方案、選址規劃、購置植樹工具、樹穴挖坑等具體工作；

（2）公開招標，完成長安校區“_UFE”綠化字母標識改造工作；

（3）與基建處多次協商對接，做好長安校區家屬區綠化及長安校區西北角綜合改造項目綠化移交工作；

（4）國慶長假期間，認真組織人員，完成了長安校區教職工公寓區域的綠化修剪工作任務；

（5）完成雁塔校區、長安校區因連陰雨天造成傾倒樹木的支撐加固工作。

2、保潔工作方面：

（1）按照生活垃圾管理要求認真落實垃圾分類工作實施方案，大力開展垃圾分類宣傳工作，并設置專人對各個區域垃圾分類進行指導，增設垃圾分類設施設備，對各校區垃圾臺進行了嚴格規范和整改；

（2）按照“創建特色鮮明高水平財經大學工作推進會暨揭牌儀式”的工作要求，安排專業保潔公司對長安校區圖書館報告廳玻璃幕墻進行了清洗，并制定了活動當日更加嚴格的工作要求；

（3）完成《絲綢之路》大型會議環境衛生保潔工作；

（4）努力做好《全國大學英語四、六級考試》校園服務工作，集中清理野廣告及做好環境衛生工作；

（5）完成長安校區圖書館報告廳《教師節表彰大會》衛生保潔工作；

（6）努力做好學校招聘大會衛生保潔工作；

（7）加班加點做好20__長安國際女子半馬錦標賽穿行校園大型活動的校園服務保障工作。

3、滅鼠工作方面：

（1）組織員工開展環境衛生大掃除，加強道路的清掃、保潔管理，對所有衛生死角，按地段分清責任，全面進行徹底清理；

（2）在環境整治的基礎上，開展科學消殺，滅鼠藥物同意采購、統一發放。組織員工對所投放鼠藥數量和密度進行督導檢查，確保滅鼠工作的質量和效果；

（3）根據工作實際制定了滅鼠工作的具體計劃，提出了具體的操作程序，建立滅鼠工作臺賬；

（4）協助其他部門與滅鼠公司聯系，溝通鼠患情況提供解決方案并發放粘鼠板。

4、招標工作及合同續簽工作：

（1）公開招標，簽訂20__年有害生物防治項目合同。具體服務范圍包含：各校區及食堂，紅專南路、吉祥村、咸寧路、小寨東路131號、65號家屬院，主要對各校區及家屬院室外環境進行滅鼠、滅蟑螂、滅蚊蠅等工作；

（5）公開招標，簽訂20__年植樹節苗木購買合同；

（2）公開招標，簽訂長安校區“_UFE”綠化字母標識改造合同；

（3）公開招標，簽訂長安校區教職工公寓綠化修剪合同；

（4）公開招標，簽訂西安財經大學分類垃圾桶采購合同；

（6）多次與長安區環境衛生服務站、新城區韓森地區環境衛生管理所、雁塔區小寨路街道辦事處環衛服務站溝通協調，續簽2020年生活垃圾清運合同。

5、其他工作：

（1）積極做好服務外包各項準備工作。按要求完成相關資料收集整理，形成工作方案，并按要求上報相關材料。

（2）填寫《駐區高校生活垃圾硬件設施配置統計表》、《生活垃圾分類工作典型案例》、《生活垃圾分類創建工作申請表》、《生活垃圾分類達標單位臺賬》、《生活垃圾分類督導員登記表》并報送長安區支持開發區高校協調辦公室。

三、認真做好寒暑假值班工作，并確定新年工作計劃。

統籌安排、細化工作、落實寒暑假期間值班工作，確保寒暑假期間服務保障，并做好2020年工作目標計劃與工作計劃。

（一）加強校園環境建設

1、做好樹木、綠籬、草坪的澆水、修剪、樹木支撐等日常養護管理工作；

2、清除、移除各校區死樹和危險樹木；

3、加強病蟲害防治，保護綠化成果。做好植物病蟲害防控工作；

4、做好各項重大活動和會議的綠植租賃和擺放準備工作；

5、規范員工作業，確保作業安全。合理安排園林綠化作業時間；

6、確保校園室內外公共空間衛生區干凈整潔，無紙屑垃圾；

7、切實加大對校園環境的管理力度，宣傳教育師生愛護校園的一草一木，重視花草樹木的管理，確保校園凈化、美化、綠化；

8、根據學校下達的年度預算，及時采購各類綠化、保潔所需物品，保管、配發，努力做到勤儉節約；

9、簽訂三個校區及各個家屬院的垃圾清運、滅鼠防害合同；

10、做好翠華西、雁塔校區垃圾票采購工作，并做好購買和發放記錄工作。

（二）抓好重點工作

1、進一步做好生活垃圾分類工作各項工作，及時做好垃圾清運。

2、做好每年植樹節前期準備工作，提前開展工作，公開招標采購苗木。

3、做好校園中心綠化與保潔服務外包工作。

（三）加強常規教育，強化校園服務工作意識

1、利用員工大會和工作會議的機會，組織員工深入學習業務知識和專業培訓，不斷提高員工的業務水平。

2、加強工作規范化管理，健全更新管理制度。對存在問題和廣大師生們提出的合理要求及時解決、整改、答復。

3、認真執行學校工作制度，努力提高校園服務中心全體員工的'服務水平，不斷總結工作經驗，更好的服務師生員工。

（四）加強綠化養護管理

1、把綠化維護與保養工作具體化、制度化，每個月都嚴格按照計劃實施，對校園現有的花草樹木進行修剪，剔除病、死、枯、樹枝，把缺失的花草樹木及時補栽上。及時對所有的花草樹木施肥，進行病蟲害防治。對校園所有樹木進行涂白，做好安全越冬工作。

2、積極做好校園綠化的日常養護工作，做好施肥、除草、澆水、移栽等工作。同時，加強保護、不準任何人私自擅采、損壞花木和綠化設施，違者進行必要的處理教育。

（五）進一步做好校園環境衛生工作

綠化衛生工作是個長期而艱巨的工作。在今后的實踐中，中心將繼續發揚優點，改正不足，真抓實干，克難奮進，開拓創新，為建設一個美麗舒適的校園環境而作出最大的努力。服務個人述職報告7

第一、工作績效匯報

1、深入了解社區的基本情況。從4月份，__辦事處組織社區進行全面的入戶調查，在社區書記主任以及社區協管員的幫助下，我全面了解了我社區的基本情況。我社區轄區面積__平方公里，居民__戶，人數__人，其中在冊黨員__人。轄區的特點：街道狹長，高低錯落，樓區平房區交錯，山坡岔路多，居民居住分散。

在入戶過程中得到了一些熱心的居民的幫助，使得我的入戶困難降低了很多。人民群眾的支持和愛戴，使得我對工作的熱情更加高漲。我不僅利用上班時間入戶還利用中午休息時間，晚上下班以后的時間以及周六周日等居民空閑時間抓緊工作，不到一個月的時間我便率先完成了我所分配入戶的片區。

經過這次深入的細致的入戶調查我看到很多家庭十分貧困的居民，他們在生活上有著各種各樣的困難，看著他們艱難的生活，面對淳樸善良的居民，我處處留心，希望有機會能夠為他們做點實事，做點好事，讓他們的生活有所改善。

2、努力做好本職工作。

我到社區后負責創建和諧社區資料的整理的工作。原先社區資料無專人管理，20__年資料存在著資料不完整，資料部分內容欠妥等問題。我接手后，首先學習了創建和諧社區資料整理的新標準。按照創建和諧社區的資料的標準，將缺少的資料補充完整，并將20__年的資料按照統一的格式重新裝訂整理。之后又建立了20__年的資料檔案，每月定期將資料整理歸檔，保持了資料的連續性和完整性。我努力將自己的本職工作做好，做精，做細。

3、積極參加集體活動。

__辦事處先后舉辦了趣味運動會、歌唱比賽、團體操比賽、以及消夏晚會等大型的集體活動。通過這些活動我深深的體會到了這個集體的團結和向上。

其中在歌唱比賽練歌階段和團體操練操階段，我辦事處全體參加人員，不畏酷暑積極參加訓練，沒有一人掉隊和松懈。最終憑著辦事處領導的關懷和全體參賽人員的努力，我們獲得了__區歌唱比賽的二等獎以及橋東區團體操比賽第三名的優異成績。獲得這樣的成績讓我的心中有一種沉甸甸的感覺，張主任在那時說過的一句話讓我至今尤為感動，她說你們每一個人都是這個集體中不可缺

少的。我也是這個集體中的.一份子。所以我為我加入了這樣的一個集體而自豪。

4、堅決服從組織安排。

6月21日開始，全市市容市貌整治工作開始進行。辦事處成立城管科。組織決定零時調我到城管科工作，同時兼社區工作。工作壓力增加，任務加重。但是我堅定信念，堅信組織的正確領導，克服困難，努力工作。

每天早上7點半早起巡邏，管理早市，晚上7點半巡邏，管理夜市。白天不定時巡邏，管理影響市容市貌的不良行為。經過一個多月的集中綜合的治理，做到了早市、夜市按點開放，按點關閉，無違法亂紀，無占道經營等情況。保障了居民的生活和出行順暢。街道、公園內無大型獵犬橫行，無寵物糞便，保障了居民健身、休閑的安全和舒適。

看著潔凈的街道，越來越美麗的市容市貌，我感到尤為的欣慰。我們的工作成效顯著，深得民心。居民的出行變的更加順暢，生活少了很多的煩惱。

5、全心全意為人民服務。從入戶調查之后，我便處處留心，希望能夠為人民做點實事，做點好事。由于外環路得修建，我轄區部分居民的房屋被震裂漏雨。6月的張家口已經進入雨季，雖然今年張家口大旱，但是偶爾的幾場雨，也使得居民的房屋漏雨無法居住，本就不富裕的他們生活更加困難。我辦事處領導及時調查居民房屋漏雨情況，組織為居民修葺房屋。

需要一名監工人員，我主動請纓。每天從早上7點到晚上9點除了吃飯時間全天在工地監工，督促施工人員，加班加點，早日為居民把房屋修葺完畢。讓群眾放心，使他們的生活得到保障。我的臉變黑了，但是群眾的臉上卻充滿了笑容。看到他們的笑臉，我身體的勞累全都被掃的一干二凈。全心全意為人民服務是作為一名黨員，一名社區工作者的義務和責任。我將永遠保持為人民服務的熱情。

6、努力做好宣傳員。

從培訓時的第一課我便了解到社區是連接政府和居民的橋梁和紐帶。加強政策宣傳是黨在基層開展工作的基本要求，作為一名新時期大學生社區工作者，有責任履行好這一義務。

我一方面，以社區板報為陣地，及時更新板報，向居民宣傳黨和人民政府在基層的方針政策，法律法規、計劃生育、科學發展觀、甲型h1n1流感的預

防等等內容。

另一方面，我還積極的走到群眾中去，通過傳單、文件的發放和現場解說向居民群眾宣傳黨和人民政府的方針政策，法律法規。

第二、思想情況匯報

1、堅定信念，做出成績。

剛到社區基層工作，面對陌生的工作環境，我感到擔子重，壓力大，我保持一個堅定的信念，相信上級組織和本級政府的正確領導。基層工作是復雜而又富有挑戰性的，環境苦，條件差。吃閉門羹,受到冷言冷語是很常見的事情，作為社區干部，我們不能把他們當“外人”，必須把他們當成朋友、親人，必須要把群眾的事當成自己的事，用真心去為他們著想，去為他們排憂解難，才能贏得居民群眾的尊重和信任。只要我們踏踏實實做好老百姓期盼的每一件事，努力為他們營造一個生產發展、生活幸福的和諧環境，即使沒有轟轟烈烈的事跡，也能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績。

2、認清形勢，增強責任感。

社區群體較為復雜，加強社區工作，是構建和諧社會的基礎，關系到科學發展觀的落實。作為一名社區工作者應當認清現狀，認清社區的形勢，切實加強責任感，在黨和政府的正確領導下，在廣大群眾的支持下，全心全意用知識、青春和熱情服務一方水土，造福一方百姓，為社區的和諧發展做出應有的貢獻。

3、不怕苦，不怕難，不怕累。

到基層任職，工作、生活條件相對較差，更需要我們大學生社區工作者到基層發揮作用，改變面貌，樹立不怕苦的精神，以飽滿的熱情投入到工作中去。

直接與居民群眾打交道，處于各種矛盾的交織點，上級的各項方針政策都需要基層干部去貫徹、去落實，因此說基層工作最具體，基層干部很難當。這就要求我們在工作中掌握基層工作經驗，把對上負責與對下負責有機地結合起來，維護好和實現好廣大居民群眾的根本利益，促進社區的和諧發展和社會全面的進步。

基層工作不規律，時間不固定。我們一定要要牢固樹立扎根基層的決心，以一流的工作態度，一流的工作勁頭，干出一流的工作成績。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。對待困難和矛盾，應當見困難就上，遇矛盾就抓。在艱難險

阻面前，變壓力為動力，把挑戰當機遇，自覺磨練意志品格，提升精神境界。

我一直認為，作為一名“大學生社區工作者”，既然來到基層，就要有為百姓辦實事的信心和決心，時刻告誡自己要勤勤懇懇做人，踏踏實實做事，始終把工作擺在首位，堅定信念，積極向上。在今后的工作中我依舊會積極努力的做好每一項工作，為社區的發展做出應有的貢獻。服務個人述職報告8尊敬的領導：

您好!

暑假兩個月時間，對于每一個同學來說都是較為漫長的。在這樣一段漫長的假期時光當中，倘若什么事也不做，就是每天待在家里，那將是非常無聊且乏味的了。為了度過一個充實有意義的暑假，這個暑假我去了各處旅行，更有在各處兼職打工。其中在一家餐館當過服務員，體驗了服務員辛苦的一天工作。在此，就跟大家分享一二吧。服務員的工作，因為要服務他人消費享樂，所以注定是辛苦的。作為一名餐館服務員，每天都需要準時上下班，必幾乎都是需要定量完成服務工作。第一，早上九點上班。上班以后需要打卡簽到，如果上班遲到就會面臨扣除工資的處罰。上班以后經常會有領班開會布置工作任務，如果是平時尋常的工作日，工作量就不會太大，大家也會相對輕松一些。可是如果餐館迎來了就餐旺季或是有結婚喜酒、喪事喪酒等重大顧客訂單，服務員的工作就會變得非常辛苦。

第二，中午十一點開餐就必須投入到服務當中了。服務員也分很多種，我是負責飯菜端送的。飯菜在廚房烹飪料理以后，會有廚工端到出菜臺，這個時候就必須由我端送飯菜上桌了。端送飯菜看似簡單，可是面對全餐館三十多個就餐客房，二十多個大廳餐桌，要保證飯菜準時準號送到餐桌，就是一個很不簡單的任務。盡管工作如此艱難，好在餐館都有就崗培訓。培訓期間傳授給了服務員一整套的工作經驗方法，能夠最大限度得保證工作準確無誤得運行。

第三，下午兩點就餐。等到中午的就餐服務工作全部完成以后，服務員們才能坐下來舒舒服服得吃上一頓飯。因為是餐館工作，所以預備的員工餐飯也總體不錯。這或許是服務員工作的一大福利，此時當品到美味很多服務員同事都會心情愉悅。

第四，晚飯是一天當中最大的工作負荷期。各地的餐館都是一樣的，晚飯的'就餐人數往往都高于全天任何時候。晚飯時間一到，餐館就陸陸續續來了客人。服務員還是需要受在餐桌之旁，等候差遣。負責端菜的服務員，此時需要承擔的端送量也是全天最多的，沒有托詞沒有懼色，他們依然淡定從容得工作著。

第五，下班之時的愜意。晚上--點鐘，餐館一天的營業結束。餐館會有打掃工作，各個服務員都有各自的包干區，負責好各自區域的清理打掃工作，經過領班驗收以后就可以下班回家了。此時的服務員，拖著一身的疲憊，走出餐館后面的員工通道。看著滿天的星星，心情是復雜的。口渴了，路邊公園的流動攤位上買上一杯茶水，很快喝完，身影就逐漸消失在了夜色當中……服務個人述職報告9各位領導、各位同事：

中午好！

20__年2月我非常榮幸的擔任了天山路街道社區衛生服務中心主任一職，在任職一年來，本人始終樹立和落實科學發展觀，嚴格按照相關要求約束自己，任勞任怨，盡職盡責，正確履行自己的崗位職責，無論在政治思想、理論水平、業務素質、領導能力和群眾路線等方面都在實踐中得到逐步提高。帶領全中心干部職工，開拓創新，與時俱進地開展工作，較好地完成了各項工作任務。回顧一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、加強學習，提高自身素質，確保中心發展。

對我來說，管理是一個全新的領域，需要從頭學起。所以，近一年來，我認真履行崗位職責，愛崗敬業，克已奉公，全身心投入到醫療管理實踐中。堅持把學習當成提高素質的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名領導，如何全面抓好中心的工作，履行好自己的職責，是我經常思考的問題。社會在進步，學而知不足。真正要當好一名單位的領頭羊，必須要努力學習，這樣才能深刻領會領導的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執行各項工作。其次，黨性原則是一面鏡子，身為一名中共黨員，我更加時刻牢記自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。凡是要求別人做到的，自己帶頭做到；

凡是要求別人不做的，自己堅決不做。在5輪脊灰強化免疫工作中與工作人員一起前往流動人口聚集地大西溝和西大溝挨家挨戶排查，不畏嚴寒酷暑。建立居民檔案與同事看齊，本人全年建立居民檔案947份，管理高血壓、糖尿病病人20余人。在實際工作中，努力做到“向上一級想事，向下一級做事”，工作上多通氣，決策上多商量。堅持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監督。

二、以創建“全國文明城市”為契機，積極開展“三好一滿意”活動。

緊緊圍繞“以病人為中心”的服務理念，努力提高我中心的醫療服務質量。同時著力加強全中心職工的服務意識。20__年5月份以來，衛生部要求開展“三好一滿意”活動，該項活動對于提高服務質量，樹立中心形象，促進中心發展是一個非常好的舉措。為了扎實有效地開展這項活動，推動中心各項工作上臺階，我們主要在以下四個方面下功夫：

（一）在提高醫療質量上下功夫，完善了各項醫療制度并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。活動開展以來，醫療質量明顯提高，全年未發生一起醫療事故。真正做到質量好。

（二）在改進醫療服務上下功夫，繼續執行區委、區政府的惠民項目，將人性化服務貫穿于醫療服務的全過程。為患者提供各種健康教育及指導，促進患者心理和身體的康復。廣泛了解病友及家屬的要求和意見，自覺接受社會監督，本著“聞過則喜”的態度，虛心接受，只要力求可行，意見合情，中心就全力解決，認真整改，真正做到服務好。

（三）在控制醫療費用上下功夫，使患者以最低的費用享受到最優質的服務，一年來要求全科門診嚴格執行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，在診療活動中遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則，在用藥結構提倡成本低、效果好的“樸素治療”，糾正濫開檢查、開大處方的行為，為此制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥分級管理制度，加強處方規范化管理，做到合理使用抗菌藥物。有效控制了藥品費用的不合理增長，讓患者滿意，全年我中心共收到錦旗8面、感謝信5封，真正做到患者滿意度高。

（四）在加強衛生行業作風建設上下功夫，按照衛生部的“八項行業紀律”，完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的獎金和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度，把醫德醫風建設作為立中心之本，做的`醫德好。

三、改善就診環境，提高服務意識，方便群眾就醫，保障患者權益。

房屋建設以往由衛生局來牽頭，今年年初，衛生局將此項工作下移至各中心，為了房屋在使用中能滿足功能需求，我在第一時間找到圖紙，就設計方面不符合規范化社區衛生服務中心要求的地方多次與發改委、建設局、施工方等進行溝通，及時提出整改意見，小到一根網線的位置，大到非沉重墻體的拆除，可謂付出了心血。由于多種原因，未能如期搬至新居，我深表歉意，但今天能和大家一起在新的會議室述職，我也感到無比的欣慰，今后我將全力以赴，力爭在20__年前讓大家感受新居的溫暖。

四、公衛工作不放松，確保重點人群健康權益。

建立健全了傳染病報告制度，實行專人專報，傳染病采取網絡直報，保持24小時網絡暢通；

積極創建規范預防接種門診，保證接種質量的同時給患者提供方便；

大力開展健康教育活動；

積極參與政府為小學生、60歲以上老年人提供的惠民體檢項目；

努力降低孕產婦死亡率；

著重提高兒童系統管理率。完善居民健康檔案，規范慢病患者的管理。

五、加強人才培養，進一步改善人才結構。

一年來，在中心人員異常緊張的情況下，選派4名業務骨干前往自治區一附院、人民醫院、我市中心醫院、人民醫院進修學習，提高醫療技術水平，改善我中心的人才結構，通過今年的努力，如今的天山社區衛生服務中心全體醫務人員知難而進，共同奮斗，形成了蓬勃發展的局面。

六、廉政廉潔自律

（一）是帶頭搞好團結。做到“思想上多交流，工作上多通氣，決策上多商量”。

（二）是帶頭堅持民主集中決策。

（三）是帶頭廉潔自律。在日常生活與工作中，始終嚴格自律，注重人格修養，不濫用職權，強化表率作用，作為單位領導，平時面對的誘惑很多，自律、自潔、自盛、自愛牢記在心。

這次參加述職述評議，是各位領導、對我工作的監督和關心，在履行職責中難免還有不足之處，懇請各位領導和廣大職工提出批評意見，我將虛心接受，認真整改。

七、找準存在問題，明確努力方向

總的看來，在政治思想、理論實踐、工作作風、履行職責及清政廉潔等方面能適應現在的工作崗位，但也不同程度的存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：

（一）存在問題

1、由于本人是從技術崗位走到管理崗位，因此有時難以正確擺正管理與業務的關系。

2、在政治理論學習上、管理上，還缺乏主動性。

（二）今后努力方向

1、必須加強學習。要胸懷寬廣，淡化名利，拿得起，放得下。定位好自己的角色。

2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協調能力，管理能力。對上，要堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、善于爭取領導的支持和幫助；

對下，要注意引導和服務，多關心、多理解、多信任、多寬容，充分調動各位同事的積極性、主動性和創造性。

以上是本人的匯報，有不妥之處請領導批評指正。服務個人述職報告10

過去的一年中，我在經銷總公司直接領導下、在__總的英明指導下、在同志們的集體關懷下遵照我公司____年售后服務總體支配部署，售后服務工作始終根據“與管同行、以優制勝”和“鋼管未到，服務先行”的理念，兢兢業業、恪盡職守、摸爬滾打、樂觀進取，各項工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評。

堅持“鋼管未到，服務先行”理念，今年的服務重點是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長管線。年初，領導針對西氣東輸二線特地制定了服務工作方案，明確服務人員及服務站點，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務人員必需在每周五以書面形式反饋現場消失的問題，對于現場消失任何與寶雞鋼管有關的信息，做到第一時間到達現場與有關方面進行樂觀協調，并準時將信息反饋，24小時內對用戶要有明確答復，企業品牌效應得到了進一的提高。

今年__月份由___總經理和___副總經理親自帶隊，對西氣東輸二線東西段項目分部、epc項目部、中轉站和現場進行走訪。共歷時半個多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領導對我們售后服務工作的高度重視，并得到了項目經理部的高度評價。通過這次走訪了解了我公司鋼管質量、現場服務狀況和施工進展狀況，聽取中轉站、施工、監理對我公司及產品的評價和看法，協調解決現場有關問題，同時對西氣東輸二線現場收集到的看法和建議進行了仔細分析，并提出了改進措施及完成期限。根據責任公司的部署，將責任公司和直屬單位的售后服務納為一體，統一服務、統一管理的模式做好售后服務工作，并將現場服務人員細分為組、分片管理，責任落實到組，明確到人，使服務更好的滿意現場的使用要求。同時對我們戰斗在第一線的服務人員起到了很大鼓舞和關心。

今年是中石油重大管線相繼開工建設的一年，為了提升售后服務質量，充實售后服務內容，完善售后服務程序，堅持服務創新，變傳統的單純的售后服務轉向整體統一的.服務，時時保持特色服務。領導分批次支配我們服務人員到制管和防腐單位學習，提高服務技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，執行力、工作效率、服務質量有了很大提高。同時為現場服務人員添置了發電機、角磨機和測厚儀等現場服務的工具，有效解決因不行確定因素造成的產品損傷，為現場施工制造了條件。

____年，我們在韓總的正確領導下切實加強了服務工作的質量，不斷提高自身技術水平，在原有各項制度的基礎上進一步將服務流程工作標準化，日常工作表格化，服務指標納入目標管理考核，結合客戶對于服務的看法調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據。加強服務及處理客戶的建議，常常與現場各單位人員保持親密的聯系，隨Word文檔

時關注現場動態，確保準時發覺問題準時協調解決。服務個人述職報告11尊敬的領導：

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20__年，迎來了充滿希望的20__年，回首我來到酒店的這一年，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，一年，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感謝王經理無微不至的關懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務行業質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經營發展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，_月_號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在__召開，這對于我們畢業生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發亮，這就是企業的財富、壯大的資本!

二、學習心得

作為事業單位下屬的經營類場所——國際飯店有其獨特的優越性，從管理體制到發展規模都已成為同行業中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業，更是一個具有生命力和創造力的企業，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的'發展是具有兩面性的，作為新興企業在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業最大的發展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創新意識、勇于打破傳統觀念、經營觀念、管理創新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業。

多少意氣風發、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫人生新的輝煌!

述職人：___

20__年__月__日服務個人述職報告12

20__上半年，在機關黨委的正確領導和大力支持下，我立足于食堂管理這個本職工作，認真貫徹上級部門的各項政策和和要求，勤勤懇懇學習食堂管理的業務知識，扎扎實實開展工作，帶領食堂職工，不斷完善了食堂管理制度，狠抓了飯菜質量和服務水平，加大了對老干部的服務力度，進一步提高了伙食的質量，提升了服務意識和服務水平，取得了良好的成效。現作如下述職。

一、加強理論學習，堅定政治信念，認真學習實踐群眾路線。

本人能堅持參加機關黨組的學習，學習黨的理論，深刻領會群眾路線的深刻內涵。通過深入學習：

1、堅定了政治信念，自覺與黨的路線、方針、政策保持一致，始終與機關黨委保持高度一致；

2、不斷解放了思想、更新了觀念，提升了工作和服務理念，不斷提高自身的政治敏銳性和政治鑒別力；

3、嚴格遵守黨員干部的各項條例、規章，在公務活動中以身作則，在日常生活中也能做好表率，清正廉潔，發揮了黨員的模范帶頭作用；

4、尊敬領導，團結同事。

5、理解了踐行群眾路線重要性，樹立服務干部、服務職工、服務一線的理念；

6、做到團結務實、分工合作、取長補短，較好地完成了分管工作和領導交辦的其他工作；

7、結合以人為本的發展理念，努力學習食堂管理的專業知識，提高了自身的業務素質和工作能力。

二、遵守廉政制度，筑牢思想道德防線。

結合十八屆中紀委三次會議精神，本人能認真貫徹執行關于厲行節約制止奢侈浪費等八項規定，能按照《領導干部廉潔自律準則》規范自己的行為，強化廉潔自律意識，時刻做到自警、自省、自律，廉潔奉公，堅決反對腐敗，拒絕腐化墮落。在食堂管理嚴格遵守機關的.規章制度，嚴格執行機關有關力行節約和保障食品安全的規定，認真做好蔬菜的復稱把關工作，認真落實每天抽取樣品食品安全監測工作，做到食堂工作無小事。始終堅持把維護黨的政治紀律放在首位，沒有利用職權收受任何單位、個人以各類名義贈送的現金、有價證券，沒有謀取過一點非法的利益和和好處，時刻以一個共產黨員的標準來嚴格要求自己的一言一行。同時監督并且嚴格要求食堂工作人員潔身自好，勤儉節約，不拿公家一一點一滴，不沾公家一絲一毫。

三、盡職盡責，努力抓好食堂管理和食堂服務。

機關食堂是后勤服務的重要部門，也是保證機關高效運轉的前提；它不但負責機關全體職工的伙食問題，還負擔著為領導、為老干部服務的問題，尤其是老干部和領導干部，年齡相對較大，工作任務重，責任大，壓力大，身體素質往往欠安，對飯菜的品種和營養更需要合理搭配，營養膳食。結合食堂管理的實際，我進一步完善了管理制度，新制定《關于食譜合理搭配的規定》、《包間服務細則》、《關于進一步提高服務水平的建議》、《關于提升飯菜質量的規定》、《關于保證食品安全與衛生的相關規定》等規章制度，進一步規范了管理，提高伙食的質量，提升服務水平；進一步加強了對食堂工作的管理，多次召集工作人員開會和協商，研究如何調劑食譜，如何營養膳食，如何為領導和老干部提供更加細致周到的服務，在總結以往經驗的基礎上，實行了一下辦法：提前做好每周的菜譜計劃，一頓一換、一周盡量不重復；葷素合理搭配，增加魚和蛋的數量；針對老干部人群膽固醇過高、血壓過高的狀況，提前準備，增加飲食品種，不斷變換烹調手法（以蒸煮為主，煎炸為輔），減少高蛋白的肉類食品、增加隨季新鮮綠色有機蔬菜，做好包間衛生和服務，優先服務領導干部和服務老干部；進一步落實了崗位責任制，從食品儲存到飯菜出售，從飯菜清洗到烹飪，從廚房衛生到餐廳打掃，都明確了各自的責任，做到事事有人管，事事有人來負責；進一步加強了對職工的教育培訓，改進服務態度，做到微笑服務，陽光服務，做到熱心、誠心、耐心，周到體貼，服務到位。

四、不足與差距。

回顧半年來，我取得了一些成績，但還存在不足，主要有深入基層不夠，對職工的要求、思想的動態不能及時掌握；工作有時會顧此失彼，尤其是由于忙于應付日常事務時，忽略了對一線職工的服務。這些問題我會在今后工作改正和完善。

五、今后努力的方向。

今后，我將繼續加強自身的學習，結合群眾路線的要求，努力提高管理水平，積極做好食堂工作，力爭在食堂管理上更加規范，在菜譜搭配上更加科學合理，在烹飪手法上更加健康細致，在就餐環境上更加舒適，在服務上更加人性化，更加溫馨，更加突出照顧領導干部和老干部，切實地提高飯菜質量和服務水平，讓爭讓領導認可職工們滿意。服務個人述職報告13

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。回首這一年，為了能夠勝任理財客戶經理這個崗位，我不斷學習、不斷總結、不斷提高和完善自己，以下是我這一年來的工作總結。

一、各項任務指標、學習和工作情況

1、任務指標:

基金個人任務指標萬，完成萬，完成率241%。

理財產品個人任務指標萬，完成萬，完成率226%。

理財客戶新增戶，完成111%。

貴金屬任務指標萬，銷售萬，完成率115%。

白金卡任務指標張，完成張，完成率130%。

貸記卡個人任務指標張，完成張，完成率206%。

2、學習上：

20__年__月通過了cfp（國際金融理財師）考試，目前已經具備了afp、cfp、保險、基金、等從業資格。

3、工作上：

1）、積極營銷新客戶

有一次，一個客戶向我咨詢我行辦vip卡的條件，我按經驗推斷該客戶有一定潛力。接下我耐心營銷，在通過幾次接觸后，得知客戶近期要從外地匯過來幾筆資金，目前已經走了幾家銀行，我主動向其介紹了我行的網上銀行匯款方便、快捷、而且優惠。后來我為其辦理了vip卡，客戶從外地匯過來萬元。

2）、細心維護老客戶

定期給老客戶打電話，介紹我行新產品，把合適的產品賣給合適的客戶。一個老客戶，不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產品也不愿意買，就買國債或存到銀行。后來我得知他本人愛好收藏，我以此為切入點，向其推薦貴金屬，該客戶對此非常感興趣，我先后陪其去市行多次，先后買了多萬元的貴金屬，為我行增加了萬多元的`中間業務手續費。

3）、耐心解答客戶問題

經常會有客戶向我咨詢基金方面的問題，每個客戶我都進行詳細講解。在遇到股市大幅波動時，客戶的電話隨時都有可能打進來，所以我基本保持24小時開機。記得有一次，周末我在家接到一個客戶的電話，在我解答完之后，該客戶說還是你們單位有責任心，剛才給某銀行客戶經理打電話一直不接。做理財經理將近三年了，雖然談不上什么經驗，但我知道客戶給我打電話就是對我的信任。

4）協助行領導積極營銷

在做好本崗的同時，協助行領導營銷了、和單位的的電子結算業務。

二、工作中存在的不足：

1、部分大客戶資料信息不全，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高。

2、營銷力度有待提高。

三、工作打算：

1、業務方面：對理財業務進行全面梳理，充分利用好銀掌柜系統，重點開發大客戶，提高大客戶對我行的忠誠度。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧，加強自己的交際溝通能力，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

新的一年已經來臨，我將倍加努力，爭取在業績上能夠更上一層樓！服務個人述職報告14

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務？現場問題(客戶反饋)、生產管理排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發貨：

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所