Chapter7ManagingChange,Stress,andInnovation管理變革、壓力，與創新謝寶煖臺灣大學圖書資訊學系ElectronicArts,EA#1videogamepublisherinUSAEASportsEAGamesEASportsBigCreativityatEAisanabsolutemustCreativeX(thecreativecenterofagame)DisciplineSharing:FocusgrouptopinpointdesiresandcustomerlikesanddislikesCreativeleaderprogramStudyingcompetitionProjectmanagementOutlineDescribewhatchangevariablesarewithinamanager’scontrol.Identifyexternalandinternalforcesforchange.Explainhowmanagerscanserveaschangeagents.Contrastthecalmwatersandwhite-waterrapidsmetaphorsforchange.Explainwhypeoplearelikelytoresistchange.Describetechniquesforreducingresistancetochange.Identifywhatismeantbythetermorganizationdevelopment(OD)andspecifyfourpopularODtechniques.Explainthecausesandsymptomsofstress.Differentiatebetweencreativityandinnovation.Explainhoworganizationscanstimulateinnovation變革是什麼？變革(change)改變組織的環境、結構、技術、或人力。AconstantforceAnorganizationalrealityAnopportunityorathreatChangeagent變革推動者在組織中促成變革或肩負變革管理責任的人Changeleader變革領導者ThreeCategoriesofChangeEXHIBIT7.1變革的三大範疇：變革的力量外部力量市場的競爭政府的法令與規章科技人力市場經濟內部力量改變策略人力：年齡、教育、性別、國籍、種族等薪資和福利制度引進新設備員工的態度美林網路交易無須營業員介入中國信託萬股通ＨermanMiller,Inc.辦公傢俱的領導品牌變革的力量Externalforces市場競爭政府法令與規定新科技人力市場的轉變經濟景氣循環社會變遷Internalforces策略修正新設備新製程人力組合工作結構化福利人力供給與短缺員工的態度管理者是變革的發動者ChangeagentCatalyst，推動變革管理者深思熟慮、瞻前顧後承擔後果外聘顧問傾向劇烈變革沒有組織包袱變革過程的兩種觀點靜水行船(calmwatersmetaphor)改變是偶有的風雨KurtLewin的變革三部曲變革過程的兩種觀點湍流泛舟變革是自然的狀態管理變革是持續的過程湍流泛舟式的變革組織變革與員工的抗拒員工為何抗拒改變？降低抗拒的方法降低變革抗拒的方法組織變革的技術組織如何進行計畫性變革Plannedchange員工所經歷的變革，大部分都不是偶然，而是管理者有心促成的OrganizationDevelopment組織發展組織發展Organizationdevelopment,OD促使組織產生長期全面性改變的活動組織發展技術組織變革的結果：壓力Karoshi，過勞死日本每年有一萬以上的人過勞死每年工作3,100小時猝死諮商室2003年「CHEERS工作人工作量大調查」結果發現，臺灣有將近30％的受訪者每天工作超過12小時將近30％的受訪者每週工作62小時以上，比政府的法定工時高出20小時平均每天加班4小時以上更有將近四分之一的人常常假日加班2002年，瑞士洛桑國際管理學院（IMD）《世界競爭力年報》也指出，臺灣人平均一年工作時數是2,282小時，全球排名第一。STRESSPersonalPersonalitytypeFamilymattersFinancialproblemsOrganizationalRoleambiguityRoleconflictRoleoverloadTechnologicaladvancementsReengineering,downsizingRestructuringTypeApersonality時間壓力感受度高極度的競爭取向容易體驗工作上的壓力TypeBpersonality較放鬆Easygoing對變化的接受度高

SymptomsofStress如何得知員工壓力太大了Physiologicalsymptoms心跳、呼吸、血壓、頭痛、中風Psychologicalsymptoms緊張、焦慮、倦怠、遲鈍Behavioralsymptoms吃、抽煙、血拼、講話速度變快、睡眼差如何減壓Employeeassistanceprogram,EAPWellnessprogramSmokingcessationWeightcontrolStressmanagementPhysicalfitnessNutritioneducationHigh-blood-pressurecontrolViolenceprotectionWorkteamprobleminterventionGoul