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文檔簡介

整理收納師管理制度1.管理范圍本管理制度適用于所有整理收納師，包括全職、兼職、臨時工以及外包團(tuán)隊(duì)成員。2.崗位責(zé)任2.1整理收納師的工作職責(zé)包括但不限于：為客戶規(guī)劃和實(shí)施整理收納方案；教育客戶如何保持整理收納成果；安排跟進(jìn)日程表，并及時跟進(jìn)客戶的整理收納效果、問題和需求；不斷提高和更新理論技能和實(shí)踐技能。2.2整理收納師制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)保證客戶項(xiàng)目的效率、質(zhì)量和利潤。3.崗位資格要求3.1整理收納師的崗位資格包括但不限于：具有管理人際關(guān)系的能力；善于客戶服務(wù)且具有良好的溝通能力；擁有成功的客戶項(xiàng)目案例，能夠向客戶展示；熟練掌握整理收納行業(yè)的理論和實(shí)踐，至少擁有3年或以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；具有有效的工作方式和能力做出決策。3.2具體要求包括：能在管理和分配工作任務(wù)時表現(xiàn)出卓越的管理能力；能夠判斷和掌控客戶和員工的管理需求，并確認(rèn)執(zhí)行的人員任務(wù)可以符合公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；能夠嚴(yán)格控制管理程序和流程，能夠在出現(xiàn)問題時快速響應(yīng)和解決問題。4.工作流程4.1對于客戶：確認(rèn)客戶需求；規(guī)劃整理收納方案；教育客戶和團(tuán)隊(duì)如何保持整理收納效果；跟進(jìn)顧客關(guān)閉對理一個月的反饋；4.2對于整理收納師：使用公司的程序和流程，跟進(jìn)工作；接受培訓(xùn)；更新和提高技能水平。5.報告和績效5.1報告每月向上級報告客戶情況、項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算執(zhí)行情況。5.2績效完成工作計劃并達(dá)到業(yè)務(wù)指標(biāo)，包括項(xiàng)目數(shù)量、客戶滿意度、客戶評分、收入、利潤等；主導(dǎo)關(guān)鍵項(xiàng)目并成功完成；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高業(yè)務(wù)水平。6.行為準(zhǔn)則6.1基本行為準(zhǔn)則忠誠守信：要誠實(shí)、尊重和遵守承諾；形象良好：姿態(tài)優(yōu)雅、儀表端莊、著裝得體；責(zé)任心強(qiáng)：以最大的努力和積極性完成團(tuán)隊(duì)工作；遵循法律法規(guī)：遵循國家法律法規(guī)；尊重客戶：尊重和理解客戶需求，提供專業(yè)的解決方案；積極進(jìn)取：保持敬業(yè)精神，加強(qiáng)個人職業(yè)技能和知識素養(yǎng)。6.2行為道德準(zhǔn)則禁止在工作中使用毒品、酒精等影響工作表現(xiàn)的物質(zhì)；禁止在工作中占用公司財產(chǎn)、資金、物資等；

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