汽車整車與配件營銷專業介紹汽車運用工程系2021年9月1日歡送新同學參加汽車運用工程系選擇汽車技術效勞與營銷專業是大家做出的正確選擇。選擇汽車技術效勞與營銷專業是你們對未來的一個良好的開端。相信我們在不久的將來會在在這個專業方面有一個更大的成就！一、專業的社會需求調研分析

1.社會背景

汽車行業是一個國家的支柱產業，它的開展標志著這個國家科技水平的上下。據中國汽車工業協會發布的最新統計顯示，2021年，我國汽車產銷量累計分別為934.51萬輛和938.05萬輛，2021年中國汽車產銷分別完成1379.10萬輛和1364.48萬輛。2021年，我國汽車產銷雙雙超過1800萬輛，分別到達1826.47萬輛和1806.19萬輛。2021年，我國汽車產銷1841.89萬輛和1850.51萬輛。鄭州汽車保有量200萬輛。汽車效勞業包括汽車售前、售中、售后三方面的效勞。以轎車為例，所謂售前效勞是指產品開發、設計、質量控制與市場調查等成品出廠前的效勞；售中效勞是指促成銷售的效勞，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等效勞；售后效勞是指整車出售及其后與轎車使用相關的效勞，包括維修保養、車內裝飾(或改裝)、金融效勞、事故保險、索賠咨詢、舊車轉讓、廢車回收、事故救援、市場調查與信息反響等內容。2.社會需求分析隨著汽車越來越普及，目前，全國汽車行業形成了一個門類齊全、品種多樣，分布廣泛，效勞方便，能夠滿足不同消費層次需求的汽車市場體系。而作為汽車后市場的汽車效勞與汽車營銷的人才需求也進一步擴大。汽車保有量的持續增長，隨之而來的汽車后市場的新車銷售、汽車維修、零部件供給、金融效勞、保險效勞、附件銷售、二手車銷售、交通駕駛教育的市場空間膨脹的越大。汽車效勞與銷售人才顯得相對缺乏，從一線的銷售人員到中高級的銷售主管都很缺。顯然，這方面的人才也非常吃香。未來幾年內，汽車營銷人才的缺口將高達80萬人。二、培養目標和培養要求1.培養目標：本專業培養熱愛社會主義祖國，擁護黨的根本路線，適應社會主義市場經濟需要，培養具有汽車技術效勞與汽車及零配件營銷的能力，能從事汽車銷售、營銷籌劃、售后效勞管理、汽車及零配件管理、機動車評估、汽車保險及定損，汽車行業技術培訓等生產、效勞一線工作，并具有綜合職業能力的高素質勞動者和技能型人才。2.專業能力〔1〕具備根本的計算機操作能力；〔2〕具備汽車產品市場調查的能力；〔3〕掌握汽車結構原理和具備對汽車進行技術評價的能力；〔4〕掌握汽車銷售的根本原理和銷售技巧；〔5〕具備汽車零配件入庫、倉儲及出庫的管理能力；〔6〕具備汽車銷售現場的管理能力；〔7〕具備機動車評估與車輛損壞鑒定的能力；〔8〕具備汽車售后效勞和技術咨詢的能力；汽車定損與理賠汽車維修企業汽車4S店汽車租賃公司汽車類媒體2.主要就業部門：汽車銷售、汽車售后效勞與技術咨詢、汽車保險理賠、汽車出租、汽車類培訓師、汽車評估師、汽車事故勘察、汽車編輯等。汽車售后接待汽車理賠與定損3.可從事工作崗位：在汽車制造、營銷、配件、運營企業及其它行業，從事汽車技術咨詢和培訓、汽車營銷及籌劃、售后效勞、機動車評估與車輛損壞鑒定、汽車養護、汽車保險與信貸、市場開發、汽車類媒體評論、汽車租賃等。四、汽車技術效勞與營銷專業崗位舉例1、汽車制造廠，就業方向：汽車營銷籌劃、技術效勞、生產管理等職能；

2、汽車經銷商，就業方向：汽車銷售、銷售接待、維修接待、保險理賠、配件管理、客戶效勞、營銷企劃、文職內勤等職能；3、汽車修理廠，就業方向：維修接待、保險理賠、配件管理、客戶效勞、文職內勤等職能；4、保險公司，就業方向：保險銷售、保險定損、文職內勤等職能；5、零配件廠，就業方向：技術設計、生產管理、文職內勤等職能；6、配件市場〔含汽車用品〕，就業方向：配件銷售、倉庫管理、文職內勤等職能；7、汽車其他領域，就業方向：銷售、客服、文職、內勤等；8、非汽車行業，就業方向：一線職能崗位均有可能。五、崗位工作環境及待遇汽車技術效勞與營銷專業工作環境：大局部崗位屬于白領行業，工作環境很好，根本上都屬于室內工作。接觸人員廣泛，社會關系良好。工作時間固定或者自由。2.工作崗位及職責介紹汽車4S店及銷售企業局部崗位：〔1〕汽車銷售人員或展廳接待：根據來訪客戶需求，詳盡介紹相關車型、配置、顏色及其性能、特點和相關效勞，相對競爭產品的比較優勢；對待客戶熱情周到，能及時聯系和拜訪客戶。〔2〕汽車銷售講師:負責汽車企業及經銷商內訓課程的講授，課程的研發與設計，現場管理指導、汽車專業咨詢，以及其他汽車行業課程培訓和咨詢相關工作。〔3〕售后效勞參謀:為客戶提供維修建議；安排試車檢查；檢查并確認完整及正確的維修結算單；安排最終檢驗和試車并檢查結算單；對結算單進行解釋；提供有關價格的信息并就時間安排達成一致；為客戶檔案記錄車輛數據；對沒有進行維修的工程草擬分析報告；組織并檢查產品召回活動；為工單開結算單。〔4〕汽車售后產品效勞：負責開發維護汽車售后市場業務，針對本地4s站進行專業汽車維修、美容及快速保養產品及整體解決方案的銷售、培訓及效勞支持。汽車保險行業工作職責〔1〕保險理賠專員：熟悉汽車維修,汽車定損,保險的各項流程；能獨立處理客戶投訴；〔2〕汽車保險培訓師：負責招聘及培訓新員工；上崗后對新員工進行指導；制定鼓勵方法使團隊不斷進步，同時激發隊員士氣；帶著團隊達成銷售業績及績效指標。〔3〕車險勘察員：落實核賠政策、制度及實施細那么查勘或協助查勘客戶的出險狀況、界定保險責任，測算損失金額，制作查勘評估報告，繕制和管理理賠案卷統計分析相關業務數據，提供改進建議提供理賠咨詢效勞根據核賠權限簽發理賠通知書或上報理賠資料〔4〕車輛定損員：負責車輛及財產保險案件查勘定損工作；；聽從專線調度安排，第一時間到達事故出險現場進行查勘，及時準確地進行定損；按照理賠工作實務流程要求，及時將查勘定損資料傳遞理賠內勤人員。負責對超權限案件查勘工作，并及時上報上級機構，積極配合上級機構開展對超權限案件的處理；協助客戶送修車輛，做好事故的善后處理。〔5〕車輛核單員：負責日常車險核保作業的處理工作；協同本地域/渠道銷售指導和風險查勘；協同制訂車險核保政策，并根據車險經營情況及時反響異常情況。〔6〕車輛核價員：負責對疑難配件及重大賠案損失零部件的詢價及報價工作；負責對日常賠案中涉及配件的價格進行審核；負責舊件回收及處理工作；負責核實賠案真實性及事故車的碰撞痕跡；對查勘員定損的工程進行審定；負責查勘定損的復勘工作；〔7〕車輛保險銷售：負責汽車保險產品及相關延伸產品的銷售工作；向客戶提供相關的咨詢效勞及因銷售而產生的相應效勞。汽車配件及車輛評估〔1〕二手車評估師：能通過簡單的儀器和目測手段了解車況并定價。需要掌握汽車商品知識，如汽車分類、車輛識別代號編碼、主要技術參數和性能指標、汽車構造、運用電子商務收集各類汽車信息等；需要掌握目前汽車新技術；能洽談業務，做好前期準備和現場手續檢查；能直觀和儀器檢測各類汽車技術狀況；掌握汽車常見故障對汽車技術狀況的影響；掌握汽車主要部件和整車技術狀況；能對特殊車輛價格進行評定與估算。最后評定與估算汽車價格。〔2〕二手車銷售：1、完成二手車銷售的標準流程；2、獨立進行或與新車銷售參謀配合開展置換業務；3、對客戶進行需求分析，提供最適合的置換方案；4、收集有效的二手車潛在客戶信息；5、簽署二手車合同并安排過戶；6、客戶關心〔接待、回訪、投訴處理〕；7、在評估師的指導下，保持展示二手車的車輛性能；8、維護展廳及辦公室的整潔；9、執行公司組織的市場營銷活動.〔3〕汽車配件銷售：1.

開拓新客戶，定期走訪老客戶；2.

了解收集市場信息，為公司決策提供依據；3.

接受客戶詢價，根據客戶需求推薦適合的產品，做好報價工作；4.

銷售產品，及時開單，做好售前、售中、售后效勞。5.

根據顧客的購貨要求向國內供給商或外貿部進行訂貨。6.

跟蹤貨款回籠情況，協助財務催款。7.

做好財務、采購、倉庫協調溝通工作。8.

區域經理安排的其他工作。當然，可以根據以后的開展開辦自己的公司。汽車類其他行業汽車類媒體：自由工作者，收入可觀汽車租賃行業管理及營銷籌劃人員：六、核心崗位資格證書七、課程體系及所對應崗位汽車市場營銷：汽車銷售，營銷，籌劃，市場調研類工作崗位。管理學：汽車類企業的經營管理及生產管理。汽車保險與理賠：汽車保險企業所對應的相關崗位、二手車鑒定與評估：二手評估公司，拍賣公司，二手銷售公司等評估推銷與談判技巧：汽車銷售過程溝通技巧與談判等。汽車配件運營與管理：汽車配件生產企業，銷售企業等銷售，管理，軟件的運用。汽車電子商務：汽車技術效勞與營銷：主要針對汽車4S店軟件的運用。汽車4S店經營與管理：主要針對汽車4S店及售后效勞企業等管理工作、汽車發動機機械系統的檢修：汽車電路與電氣系統的檢修：汽車傳動系統的診斷與檢修：汽車汽車轉向、行駛和制動系統的診斷與檢修；汽車技術效勞汽車發動機電控系統的檢修：汽車新結構與新技術汽車銷售經理工具箱汽車效勞企業管理