化妝品連鎖專賣店管理制度_物業經理人更多內容源自物業效勞合同化裝品連鎖專賣店治理制度

為建立健全治理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員治理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面根本治理制度、專賣店貨品治理制度、專賣店客戶治理制度，以期通過完善的治理將明星品牌建立起來，到達效勞銷售的目的。

I、專賣店店面治理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業員若干名（依據店面規模而定）

二、專賣店店面治理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常治理（人、財、物）、

組織、鼓勵、培訓工作，全面負責店內員工的治理工作，主要包括如下內容：

（1）員工治理：對員工日常工作進展監視和治理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面治理；

a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的鼓勵工作，依據店面治理及考核制度，對員工工作進展精確評估，以鼓舞先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氣氛；

c、常常與員工溝通，協調人際關系，努力制造積極、開心的工作氣氛。

（2）店務治理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進展全面治理，詳細為；

a、設備治理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進展檢查，有問題準時解決；

b、賬目治理――做到帳目清楚，錢賬相符；

c、貨品治理――仔細做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、

丟貨現象；

d、安全治理――對門窗、電器開關進展檢查后關店，消退安全隱患；

e、每日工作做到日清日結，日結日高。

（3）培訓治理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，詳細為：

a、依據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓規劃；

b、培訓規劃應充分考慮：公司企業文化、專業學問、產品學問、效勞禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、依據店內銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員治理：對店內的會員進展科學有效的治理，提高會員對明星化裝品品牌的認知度，詳細為；

a、依據店內會員治理制度，催促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實精確；

b、常常對顧客檔案進展分析整理，將顧客進展等級區分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購置產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息治理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化裝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

（5）銷售治理：依據店面的實際狀況做好店內的業績治理工作，詳細工作為：

a、依據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售規劃及制定銷售目標；

b、依據銷售規劃，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，并報經理批準；

c、依據方案，實施銷售規劃及促銷方案，完畢后對以上兩種方案進展最終總結，依據員工表現狀況進展嘉獎。

d、對員工銷售力量的治理，準時對員工在工作中消失的銷售問題進展培訓及解決；

（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避開店內產品喪失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析；

d、針對營業問題，指示有關人員改善；

e、安排當日工作規劃。

2）店內狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；

b、店內貨品的陳設、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等預備狀況；

d、暢銷貨品的儲藏及展現確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他預備工作，時刻為銷售做好預備！）

1、記錄當天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析治理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提示店員補上；

4、監視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正；

5、監視促銷活動的實施和進展，提示店員準時向顧客做好宣傳和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、安排老員工對專業學問的穩固學習；

8、安排員工輪番在店面四周發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客效勞；

10、接收貨品，預備清點并準時入庫，與電腦POS核對；

更多內容源自物業效勞合同11、時刻維持店內的衛生狀況；

12、合理安排員工輪番用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

1、預備記錄進專賣店的每一位女性顧客，供應店面到店人數水平值；

2、隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售力量；

3、鼓勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標的完成，準時調整銷售規劃；

4、緊盯每一個員工的成交力量，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關注目前銷售與規劃的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

6、處理營業中顧客投訴；

7、效勞禮儀標準時刻監視提示。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范產品喪失；

（三）營業完畢

1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售規劃的狀況并列出明日銷售規劃及目標；

2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3、安排衛生的清掃；

4、收回店外物品；

5、關閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項預備工作）

（一）營業前

1、參與晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反應；

b、聽從店長安排當日工作規劃；

c、申領當日的宣傳促銷用品和幫助工具。

2、檢查預備商品：

a、復點過夜的商品

―――參與完晨會后，美容參謀要做的第一件事，就是依據商品平常的擺放規律，對比商品的賬目，將過夜商品進展過目清點和檢查。不管實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容參謀對隔夜后的商品都要進展復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，假如發覺疑問或問題，應準時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

―――在復點商品的過程中，依據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量缺乏的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的根底上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

―――在復點的同時，美容參謀還要對商品價格進展逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要準時更換，錯位的要準時訂正。

d、幫助工具與促銷用品的檢查預備

―――營業時銷售工具和促銷用品的預備，是營業前預備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高效勞質量是不行能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損裂開現象，要準時地向店長換領。

e、做好店內與商品的清潔整理工作

―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必需清理潔凈。

（二）營業期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好效勞的預備！）

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產品準時申補；

3、維護營業區衛生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題準時爭論總結，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。

B、有顧客（全部預備的結果是為了有更高的業績）

1、積極地依據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優待效勞；

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成規劃的狀況，對未完成的銷售任務進展合理分析和調整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，準時分析并努力提高；

4、公司促銷活動準時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好閱歷。