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文檔簡介

票證室管理制度1.簡介票證室是負責消費者購票與退票事項的重要部門，涉及的票種包括但不限于飛機、火車、公交、電影、演出等。為確保票務工作的公平、公正，規范票務管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.購票流程2.1.憑證驗證購票人憑借有效的身份證明，向票證室工作人員展示相關憑證。2.2.確認票種及票價票證室工作人員根據購票人需求，為其提供相關票種信息及票價明細。2.3.購票支付及票據開具購票人向票證室工作人員支付所需票款，并在經由系統確認后，由票證室工作人員開具購票憑證，該憑證為正式票據。2.4.發放客票購票人持上述正式票據，前往指定位置領取對應的客票。3.退票流程3.1.憑證驗證申請退票的人憑借有效的身份證明，向票證室工作人員展示相關憑證。3.2.確認退票票種及票價票證室工作人員根據退票人提供的票據信息，查詢相關數據并確認退票金額。3.3.退票手續費由于退票手續費根據不同的票種、購買渠道和退票時間等不同而定，購票人需承擔相應的退票手續費。3.4.退款在收到購票人的退票申請并核對相關信息后，票證室工作人員將退票款項直接退回購票人的原支付賬戶或以現金形式進行退款。3.5.收回客票憑借退票憑證，退票人將相應的客票歸還至票證室工作人員。4.結束語票證室作為票務管理的重要崗位，工作人員都應具有高度責任感和嚴謹的工作態度，確保票務工作的公平公正，規范票務管理，提高工作效率。通過本管理制度的實施，相信能夠提

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