糾正問(wèn)題的根本原因分析方法體系辦2021/11/13編輯課件有效地解決體系審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是管理工作的一個(gè)重要內(nèi)容，它要求管理人員具備分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的技能。要從根本上解決問(wèn)題，就必須對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的原因進(jìn)行深入細(xì)致的分析，僅僅分析產(chǎn)生問(wèn)題的直接原因是不夠的，必須找出發(fā)生問(wèn)題的根本原因，找到問(wèn)題的根源所在，采取糾正措施，杜絕同樣的問(wèn)題再發(fā)生。我們只有知道產(chǎn)生問(wèn)題的“根本原因〞，才能制訂對(duì)策，才能握有解決問(wèn)題的“金鑰匙〞。那么，應(yīng)該如何對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析呢？首先必須弄清什么是直接原因，什么是根本原因。序言編輯課件什么是直接原因？直接原因〔一般也是導(dǎo)火線〕是對(duì)事件的發(fā)生開(kāi)展起到最直接的推動(dòng)，并直接促成其發(fā)生變化的原因，是引起事物開(kāi)展變化的近期外表現(xiàn)象。什么是根本原因？根本原因是導(dǎo)致事件發(fā)生變化的根源或者導(dǎo)致事件發(fā)生變化的最本質(zhì)的原因，是引起事物開(kāi)展變化的諸多原因中起關(guān)健作用、決定作用的最重要的原因。序言編輯課件弄清直接原因、根本原因后，就可以充分利用分析工具對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因展開(kāi)分析。事實(shí)上，分析原因的角度是多樣性的，方法也是多種多樣的，常用的工具有：◎魚(yú)刺圖〔5M1E〕分析法◎失效樹(shù)分析◎5個(gè)why分析法。◎過(guò)程關(guān)聯(lián)圖序言編輯課件這里介紹二個(gè)最普遍應(yīng)用的方法：

◎魚(yú)刺圖〔分析失效產(chǎn)生的人，機(jī)，料，方法，環(huán)境等〕◎連問(wèn)5個(gè)為什么?對(duì)執(zhí)行TS16949、GB/T24001和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)，不符合的原因最好采用魚(yú)刺圖或“5個(gè)WHY〞來(lái)進(jìn)行分析。編輯課件對(duì)不符合報(bào)告中的原因分析,從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)(5M1E)6個(gè)方面展開(kāi)常用方法一：魚(yú)刺圖〔5M1E〕編輯課件通常可從以下幾點(diǎn)分析:人〔Man/Manpower〕：與之相關(guān)人員是否清楚要求?意識(shí)如何?熟練程度等；機(jī)器〔Machine〕：與之使用的設(shè)備、設(shè)施是否滿足？維護(hù)保養(yǎng)狀況如何？材料〔Material〕：材料的成分、物理性能和化學(xué)性能等；方法〔Method〕：文件是否有規(guī)定清楚?是否可行?是否有制定相應(yīng)的記錄表格?是否可行?測(cè)量〔Measurement〕：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；環(huán)境〔Environment〕：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確；編輯課件方法因素環(huán)境因素測(cè)量因素人員因素機(jī)器設(shè)備因素材料因素問(wèn)題5M1E常用方法——魚(yú)刺圖編輯課件運(yùn)用5M1E分析例一：編輯課件運(yùn)用5M1E分析例二：編輯課件常用方法二：5個(gè)為什么〔5Why〕什么是5Why分析？簡(jiǎn)單說(shuō)就是深度分析法，也被稱作為什么—為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈。它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。5個(gè)為什么分析有助于解決零星的缺陷引發(fā)的問(wèn)題。常被用作一個(gè)解決實(shí)際問(wèn)題過(guò)程的一局部，即根源調(diào)查。它是一個(gè)系統(tǒng)的方法，如果前面提出的答案無(wú)法被認(rèn)為是在第一步中寫(xiě)下的問(wèn)題的根本原因的話，繼續(xù)問(wèn)“為什么〞，并找出答案。連續(xù)提問(wèn)并答復(fù)，直到認(rèn)為問(wèn)題的根本原因已被識(shí)別。編輯課件原則：找到根本原因五個(gè)為什么問(wèn)五次為什么編輯課件系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問(wèn)題，而是立足于揭示問(wèn)題根源，找出長(zhǎng)期的對(duì)策。問(wèn)題解決方法

（一勞永逸）WhyWhyWhyWhyWhyD8D7D6D5D4D3D2D1D0采用問(wèn)題解決方法〔“快速解決〞〕不采用傳統(tǒng)的方法系統(tǒng)方法編輯課件表面問(wèn)題潛在原因現(xiàn)象(可感覺(jué),可衡量)一次因(近因)N次因(根因)編輯課件問(wèn)題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY編輯課件被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題找到問(wèn)題癥結(jié)為什么為什么為什么為什么為什么問(wèn)“為什么?〞評(píng)估答案被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析：連續(xù)問(wèn)“為什么〞？問(wèn)題會(huì)發(fā)生并記錄答案批判性的評(píng)定答案并斷定它或它們是否代表根本原因如果答案是“是〞：停止如果答案是“否〞:重復(fù)周期根本原因解決法—工具：5個(gè)為什么

根本原因

可見(jiàn)原因

深層原因

中層原因

淺層原因編輯課件問(wèn)題1-為什么？1-原因2-為什么？2-原因3-為什么？3-原因4-為什么？4-原因5-為什么？根源如果前面提出的答案無(wú)法被認(rèn)為是在第一步中寫(xiě)下的問(wèn)題的根本原因的話，繼續(xù)問(wèn)“為什么〞，并找出答案。連續(xù)提問(wèn)并答復(fù)，直到認(rèn)為問(wèn)題的根本原因已被識(shí)別。編輯課件5Why經(jīng)典案例問(wèn)題：為什么機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)〔豐田公司大野奈一〕機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)了〔1〕[為什么，機(jī)器會(huì)停止呢/]因?yàn)殡娏砍^(guò)負(fù)荷，以致燒斷了保險(xiǎn)絲。〔2〕[為什么電量會(huì)超過(guò)負(fù)荷呢？]因?yàn)檩S承局部的潤(rùn)滑不夠。案例1-漏油編輯課件5Why經(jīng)典案例案例1-漏油編輯課件5Why經(jīng)典案例3〕[為什么潤(rùn)滑不夠？]因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。4〕[為什么吸不上油來(lái)?]因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。5〕[為什么會(huì)產(chǎn)生磨損？]因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。如上述所言，內(nèi)因保險(xiǎn)絲斷掉一事，就必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出各種對(duì)策。案例1-漏油編輯課件5Why經(jīng)典案例案例1-漏油編輯課件5Why經(jīng)典案例問(wèn)題：“A車(chē)間地板上有一灘油〞案例2-漏油編輯課件地板上有一灘油為什么機(jī)器會(huì)漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購(gòu)部的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)呢？一臺(tái)機(jī)器漏油了為什么襯墊會(huì)非預(yù)期磨損？采購(gòu)的時(shí)候只考慮報(bào)價(jià)為什么地上會(huì)有油？

新采購(gòu)的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求案例2-漏油5Why經(jīng)典案例編輯課件5Why經(jīng)典案例對(duì)策：調(diào)整績(jī)效考核指標(biāo)。案例2-漏油質(zhì)量合格率成本降低率編輯課件錯(cuò)誤使用5why的案例5why的分析不是隨意進(jìn)行的，必須是朝解決問(wèn)題的方向進(jìn)行分析，如果脫離了這個(gè)方向，5why就可能會(huì)走上死胡同。

錯(cuò)誤使用5why的案例：一個(gè)員工工作時(shí)間摔了一跤編輯課件錯(cuò)誤使用5why的案例1、為什么摔跤？

---

因?yàn)榈孛婊?/p>

2、為什么地面滑？

---因?yàn)榈孛嬗兴?/p>

3、為什么有水？

---

因?yàn)楹人疄⒘?/p>

4、為什么水灑了？

--

因?yàn)榧埶舻亓?/p>

5、為什么紙水杯掉地了？

--因?yàn)闆](méi)有杯托

6、為什么沒(méi)有杯托？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹休息了沒(méi)拿出來(lái)

7、為什么總務(wù)小妹休息了？

--因?yàn)榭倓?wù)小妹感冒了

8、為什么總務(wù)小妹感冒了？如果按照這樣的方法進(jìn)行分析的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)離主題越來(lái)越遠(yuǎn)，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來(lái)只能是無(wú)頭案。編輯課件錯(cuò)誤使用5why的案例上述分析錯(cuò)在何處？找原因要找可控的原因，基于組織內(nèi)部，要找內(nèi)部的原因，而不能去找不可控的〔比方顧客的原因〕。

1.為什么滑倒了

因?yàn)闆](méi)看到地上有水

2.為什么沒(méi)看到地上有水

仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)

3、為什么仰頭走路，沒(méi)有防范意識(shí)？

....

思維方式的差異，有些喜歡找借口，這些借口就是那些不可控的原因。1、問(wèn)到第二個(gè)W時(shí)，可以采取糾正措施了，將水去除。

2、第一個(gè)至第四個(gè)W的潛在因子都存在摔跤者“大意摔跤〞，如果他走路小心點(diǎn)，既使地面滑、既使地面有水，只要他小心一點(diǎn)，他完全可以一步跨過(guò)或者繞道走。

3、第五個(gè)W的答復(fù)存在邏輯錯(cuò)誤。

A、紙杯掉地上一定是因?yàn)闆](méi)有杯托嗎？

B、沒(méi)有杯托一定會(huì)導(dǎo)致紙杯掉地上嗎？編輯課件5why原因追究例子-1螺栓松了WhyWhy加強(qiáng)系緊螺栓對(duì)策不好的分析現(xiàn)象設(shè)備蓋子落掉了×好的分析螺栓的直徑變更M8->M12螺栓的直徑太小螺栓松了系緊扭力太少設(shè)備蓋子落掉了編輯課件5why原因追究例子-2現(xiàn)象Why1Why2Why3沒(méi)有清掃不好的例子對(duì)策加強(qiáng)清掃×沒(méi)有清掃沒(méi)有清掃規(guī)劃制定清掃方案設(shè)備構(gòu)造改進(jìn)不容易清掃不容易摘下機(jī)器外殼好的例子編輯課件糾正措施應(yīng)