第頁電子商務師理論試卷練習測試卷1.物流、商流和信息流之間的關系,正確的表述是()A、沒有信息流,商流和物流也一樣能順利進行B、信息流既制約著商流但不制約著物流C、沒有信息流,商流和物流就不能順利進行D、信息流既制約著物流但不制約著商流【正確答案】：C2.電子商務配送能根據客戶的不同需求完善一對一服務,更好地滿足不同客戶的配送需求這主要體現了電商物流配送的()。A、科學性B、低成本性C、個性化D、虛擬性【正確答案】：C3.()是按預先確定的訂貨時間間隔按期進行訂貨。A、定量訂貨法B、定期訂貨法C、綜合訂貨法D、庫存訂貨法【正確答案】：B4.直通車的收費方式是?()A、按展示收費B、按點擊收費C、按成交收費D、按流量收費【正確答案】：B5.同樣內容的郵件,以每個月至多發送()為宜。A、1次B、2次C、3次D、3次以上【正確答案】：C6.網絡市場調查的流程包括()。A、準備階段→調查階段→研究階段→總結階段B、準備階段→研究階段→調查階段→總結階段C、調查階段→研究階段→準備階段→總結階段D、研究階段→調查階段→準備階段→總結階段【正確答案】：A7.哪個不是視頻上熱門的指標()A、完播率B、點贊率C、評論率D、觀看率【正確答案】：D8.客服需要具備一定的打字速度,一般情況下要求初級客服每分種輸入()個漢字左右?A、120B、80C、90D、150【正確答案】：B9.()是對銷售過程中產生的信息進行收集、整理、加工的過程,用以輔助銷售管理。A、采購信息管理B、銷售信息管理C、倉儲信息管理D、運輸信息管理【正確答案】：B10.支付網關屬于電子商務系統組成()成員。A、銷售中心B、認證中心C、配送中心D、銀行【正確答案】：D11.在線客服人員接待顧客時的第一個工作流程是()?A、疑問解答B、產品推薦C、迎接問好D、促成訂單【正確答案】：C12.一對一的電子郵件廣告可以針對用戶發布完全的()的廣告信息,這是任何其它廣告形式難以實現的。A、面對面B、個人化定制C、點對點D、個性化【正確答案】：B13.物流費用開支必須按照財務制度的規定,不得隨意擴大開支范圍和提高開支標準是指物流成本管理的()。A、控制原則B、計劃原則C、節約原則D、系統原則【正確答案】：A14.從經營模式上區分,以下哪個網站不屬于同一類?()A、京東商城B、阿里巴巴C、天貓D、卓越亞馬遜【正確答案】：B15.電子商務支持系統的推廣,主要是從事電子商務系統推廣(),提供電子商務支持服務與客戶管理等工作。代表性崗位是網站推廣。A、銷售B、服務C、代理D、運營【正確答案】：A16.免費推廣的方法很多,包括()。A、電子郵件推廣B、軟文推廣C、資源互換D、以上都是【正確答案】：D17.下列哪項對淘寶直通車店鋪推廣描述不對?()A、店鋪推廣是一種新的直通車通用推廣方式B、店鋪推廣能夠有效的補充單品推廣,為客戶提供更廣泛的推廣空間C、店鋪推廣是按點擊付費的推廣形式D、店鋪推廣是按展現付費的推廣形式【正確答案】：D18.()是關鍵詞權重查詢工具.A、生意參謀B、生e經C、站長工具D、第三方網站【正確答案】：D19.處理產品退換貨屬于()客服。A、售前B、售中C、售后D、銷售【正確答案】：C20.()通常將網絡與實體相結合,可以采用在B2C網站上訂購商品,到附近的連鎖店取貨或由連鎖店送貨上門。A、第三方物流模式B、自建物流模式C、網絡+實體連鎖D、物流聯盟【正確答案】：C21.()可以看到包含該關鍵詞的詞句被搜索的指數范圍.A、需求圖譜B、搜索指數C、人群畫像D、整體趨勢【正確答案】：B22.客戶生命周期階段不包括下列哪個階段().A、建立期B、考察期C、穩定期D、退化期【正確答案】：A23.()是電子商務的最大信息載體。A、互聯網B、銷售點C、電商企業D、物流公司【正確答案】：C24.以下不符合電話調查問題設置原則的是()。A、調查內容主題突出B、注意選擇適當的回答問題的方式C、問題數量越多越好D、盡量避免回憶性的問題【正確答案】：C25.以不下屬于商品無法添加原因的是()A、商品標題中包含違規詞語B、商品屬于該店鋪產品C、添加的商品在直播中被人工審核封禁了D、添加的商品為禁售商品【正確答案】：A26.搜索引擎關鍵詞推廣包括關鍵詞的優化和()。A、競價B、排序C、分類D、匯總【正確答案】：A27.“我市驚現日光盤?”這屬于軟文形式的哪一種?()A、新聞報道型B、用戶體驗型C、故事講述型D、論述型【正確答案】：A28.中差評在評價作出后的()天內可以修改,逾期將不能再更改。A、15天B、3天C、30天D、20天【正確答案】：A29.以下不屬于網絡市場調查準備階段的主要任務是()。A、明確調查問題B、設計調查方案C、確定調查對象D、撰寫調查報告【正確答案】：D30.從()的角度看,電子商務師必須了解和熟悉與自身職業有直接或間接關系的領域中取得的新成果,才能更好地掌握電子商務師工作的各項技能。A、創新B、技術C、管理D、發展【正確答案】：D31.設置合理的寶貝名稱可以達到的主要效果是?()A、增加寶貝被搜索到的機會B、增加寶貝被點擊的機會C、避免交易糾紛D、使買家深入了解寶貝【正確答案】：A32.企業應實行物流全過程成本優化,這是根據物流成本管理原則中的()。A、控制原則B、計劃原則C、節約原則D、系統原則【正確答案】：D33.抖音上聯系方式可以怎么留()A、視頻里面留B、視頻描述里留C、評論區留D、私信留【正確答案】：C34.將公司Logo植入每封電子郵件中,并固定在同一顯眼處位置;這種做法符合電子郵件廣告設計的哪項原則?()A、合理布局,突出主體和目的B、有效提升關注C、運用不同顏色來烘托主題D、標題清晰可見【正確答案】：B35.以下說法不恰當的是()A、淘寶店鋪的照片需要上傳圖片空間。B、淘寶店鋪圖片空間中的文件不能被移動。C、淘寶店鋪圖片空間有限制容量。D、淘寶店鋪圖片空間可以進行新建文件夾。【正確答案】：B36.網上市場調查可以24小時全天候進行,這體現了網絡市場調查的那種特點?()A、無時空、地域限制B、可靠性和客觀性C、可檢驗性和可控制性D、交互性和充分性【正確答案】：A37.電子支付指的是電子交易的當事人,使用安全電子支付手段通過網絡進行的()。A、現金流轉B、數據傳輸C、貨幣支付或資金流轉D、票據傳輸【正確答案】：C38.下列哪個不是實施CRM戰略必須具備的基本條件().A、有確實的需求B、有足夠的資金支持C、有相對規范的業務流程D、企業員工整體素質比較好【正確答案】：B39.GB/T3856-2007是()代號。A、推薦性國家標準B、推薦性行業標準C、企業標準D、地方標準【正確答案】：A40.選擇關鍵詞的方法不包括()。A、頭腦風暴B、自我限制C、參考競爭對手D、詢問親戚朋友【正確答案】：B41.合格認證屬于()認證。A、有效性B、原則性C、自愿性D、公平性【正確答案】：C42.在設置頁面的時候,通常會將頁面背景圖寬度設置成()象素。A、1920像素B、1080像素C、720像素D、1024像素【正確答案】：A43.客戶忠誠的度量指標不包括().A、一次購買金額B、交叉購買意向C、客戶推薦意向D、重復購買意向【正確答案】：A44.下列哪個是抖音里可以發布的內容()A、可以做恐怖類的視頻B、可以帶有軍事相關視頻C、可以帶有水印的視頻D、可以帶有軟廣的視頻【正確答案】：A45.()即用戶搜索的關鍵詞完全包含推廣關鍵詞,并且允許部分字面順序顛倒或有間隔。A、精確匹配B、短語匹配C、廣泛匹配D、否定匹配【正確答案】：C46.()是指專門邀請一部分人員,在一個右經驗的主持人的引導下,用幾個小時討論一種產品、一項服務、一個組織或其它市場營銷話題的一種調研方法。A、在線調查B、專題討論采集信息C、電話調查D、頭腦風暴【正確答案】：B47.不是商品服務方面的評價指標的是().A、發貨速度B、商品銷量C、商品退貨率D、投訴解決成功率【正確答案】：B48.從網上訂單簽訂到貨物最終到達用戶手中采用一條龍服務,沒有第三者參與,這樣的物流模式屬于()。A、第三方物流模式B、自建物流模式C、網絡+實體連鎖D、物流聯盟【正確答案】：B49.不是RFM模型的是().A、客戶的購買力B、客戶的誠信度C、客戶的忠誠度D、客戶的需求強度【正確答案】：B50.顧客到來后,圈圈在旺旺上回復客戶采用下面哪種方式最好?()A、您好!B、(自動回復)歡迎您光臨+店內特惠活動鏈接C、您好,我是某某店鋪的客服圈圈,感謝您的光臨D、有什么需要的嗎?【正確答案】：C51.下列哪個不是客戶忠誠度的驅動因素().A、客戶滿意度B、客戶價值C、客戶購買力D、客戶信任【正確答案】：C52.網上交易的安全隱患主要體現在()A、支付密碼泄露B、支付信息被窺竊C、支付數據被篡改D、對支付不承認【正確答案】：A53.在五大運輸方式中,以下哪一種具有的特點是機動靈活,適應性強,短途運輸速度快,能源消耗大,成本高,空氣污染嚴重,占用的土地多()。A、鐵路B、航空C、水路D、公路【正確答案】：D54.“曬后護膚小竅門,你知道嗎?”這屬于軟文形式的哪一種?()A、新聞報道型B、用戶體驗型C、故事講述型D、論述型【正確答案】：B55.客戶關懷的方式不包括().A、短信營銷B、積分管理C、送貨上門D、電子賬單【正確答案】：C56.處理糾紛的流程正確的是()。A、傾聽——解決—記錄—跟蹤B、分析—傾聽—解決—記錄—跟蹤C、傾聽—分析—記錄—解決—跟蹤D、分析—記錄—解決—傾聽—跟蹤【正確答案】：A57.《寫給那些“戰”痘的青春?》這屬于哪一類標題?()A、懸念式B、情感式C、恐嚇式D、宣事式【正確答案】：B58.關于軟文內容的特點,以下說法不正確的是()。A、實用B、創意C、易懂D、篇幅較長【正確答案】：D59.()是指在不用額外付費的情況下就能進行的推廣A、付費推廣B、免費推廣C、限時推廣D、有償推廣【正確答案】：B60.以下哪種視頻內容可能會面臨處罰()A、談論政治B、傳播正能量C、紀錄農村生活D、自然風景【正確答案】：A61.微信上總會有朋友轉發拼多多,求好友幫忙砍價,這屬于()。A、以B2B為代表的分銷模式B、基于微信生態模式的拼團模式C、普通團購模式D、以UGC內容為依托的社區導購模式【正確答案】：B62.競價排名是通過()的方式,獲得某個網站的有利排名位置。A、優先出價B、優化配置C、競爭出價D、拍賣出價【正確答案】：C63.()是電子商務企業物流服務的核心內容。A、客戶服務B、訂單服務C、儲存服務D、包裝服務【正確答案】：A64.從本質上說,消費者購買的不是商品本身,而是它的()。A、附加服務B、功能/效用C、使用價值D、價值【正確答案】：B65.站長工具功能不包括().A、查詢工具編輯B、瀏覽量統計C、收錄查詢D、關鍵詞熱度查詢【正確答案】：D66.以下哪個不屬于O2O模式()。A、某飯店在美團上推出周末特價團購B、某酒店在拉手網推出特價房C、某網店參加聚劃算D、某家政公司加入58同城的“58到家【正確答案】：C67.建立客戶滿意度測評指標體系的原則不包括().A、必須是客戶認為重要的B、必須能夠控制C、必須是可測量的D、必須讓客戶滿意【正確答案】：D68.()是指利用互聯網收集二手資料的調查方法,其主要利用互聯網收集與企業營銷相關的市場、競爭者、消費者以及宏觀環境等信息。A、網絡市場間接調查B、網絡市場直接調查C、網絡市場調查D、網絡數據分析【正確答案】：A69.某快遞公司配送方式有“限時達”、“極速達”、“次日達”等,這屬于物流增值服務中的()。A、降低成本的服務B、延伸服務C、增加便利性服務D、加快反應速度的服務【正確答案】：B70.企業網絡營銷業務,主要是利用()為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。代表性崗位是網絡營銷。A、網頁B、網店C、網民D、網站【正確答案】：B71.目標關鍵詞是指經過關鍵詞分析確定下來的網站()關鍵詞。A、主要B、相關C、非目標D、核心【正確答案】：D72.電子郵件廣告是指通過()將廣告發到用戶電子郵箱的網絡廣告形式,其形式類似于直郵廣告。A、互聯網B、移動互聯網C、局域網D、廣域網【正確答案】：A73.下列不能影響商品轉化率指標的是().A、商品價格B、商品描述C、客戶服務D、商品銷量【正確答案】：D74.以下說法錯誤的是()。A、按范圍分類可以將網絡推廣分為對內推廣和對外推廣B、對外推廣主要是針對站外潛在用戶的推廣C、對內推廣與對外推廣相反D、對外推廣包括激活流失用戶【正確答案】：D75.做直播建議一次做多久()A、30分鐘B、60分鐘C、180分鐘D、沒有時間規定【正確答案】：A76.在Internet上用于收發電子郵件的協議是()。A、TCP/IPB、IPX/SPXC、POP3/SMTPD、NetBEUI【正確答案】：C77.()是定期或不定期地對倉庫各個庫位進行清點,并記錄賬面數量與實際清點數量差異單據。A、入庫單B、驗收單C、倉儲計劃D、盤點單【正確答案】：D78.下列不屬于行業大盤內容的是().A、市場行情B、熱門行業C、熱門關鍵詞D、企業分析【正確答案】：C79.下列說法正確的是().A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、交易營銷更注重保留客戶,建立長期穩定關系C、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”D、上述說法都不正確【正確答案】：C80.客戶檔案中數據類型不包括().A、客戶描述性數據B、客戶購買記錄C、客戶交易數據D、市場促銷型數據【正確答案】：B81.在現代市場經濟條件下,企業能否維持已有的顧客群,關鍵在于它為消費者提供的().A、售后服務B、產品質量C、產品折扣D、顧客讓渡價值【正確答案】：D82.包裝的()是由一定的權威機構發布的統一針對包裝質量的各個方面所做的規定。A、標準化B、機械化C、輕薄化D、綠色化【正確答案】：D83.關于數據電文的法律效力,正確的表述是()。A、由于數據電文的易纂改性,其法律效力是不能確定的B、由于數據的電文是一種新的形式,其法律效力需要等待法律的明確規定C、數據電文是否具有法律效力,由有關的當事人約定D、不得僅僅以某項信息采用數據電文形式為理由,而否定其法律效力【正確答案】：D84.()是配送企業快速反應能力的具體表現,也是配送企業能力的體現。A、加工配送B、共同配送C、送取結合D、即時配送【正確答案】：D85.()就是當用戶搜索的關鍵詞和推廣設置的關鍵詞一模一樣時,推廣信息才會在搜索結果中展現出來。A、精確匹配B、短語匹配C、廣泛匹配D、否定匹配【正確答案】：A86.關系營銷將建立與發展同所有()之間的關系作為企業營銷的關鍵變量,把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。A、消費者B、供應商C、競爭對手D、利益相關者【正確答案】：D87.()不能作為客戶不滿意調查的信息獲取渠道.A、現有客戶B、潛在客戶C、競爭者客戶D、已失去客戶【正確答案】：D88.百度指數允許最多收藏()個關鍵詞.A、30B、40C、50D、60【正確答案】：C89.購買決策過程為()。A、尋求信息-確認需求-比較評價-決定購買-購后評價B、尋求信息-比較評價-確認需求-決定購買-購后評價C、確認需求-尋求信息-比較評價-決定購買-購后評價D、確認需求-比較評價-尋求信息-決定購買-購后評價【正確答案】：C90.目標關鍵詞作為網站首頁的標題,一般是由()個字構成的一個詞或詞組。A、2~4個B、4~6個C、7~10個D、1~2個【正確答案】：A91.在進行網上調查時,被調查對象可以及時就問卷相關問題提出更多看法和建議,可減少因問卷設計部合理導致調查結論偏差,這體現了網絡市場調查的哪項特點?()。A、及時性和共享性B、便捷性和低費用C、交互性和充分性D、時空限制性【正確答案】：C92.商品拍攝的背景可以是()。A、白色B、黑色C、灰色D、都可以【正確答案】：D93.客服的服務宗旨是什么?()A、有客人來問,進行解答,沒有客戶來問自顧自做別的事情B、高興的時候什么都可以跟客戶說,心情不好的時候客戶來了也不搭理C、讓每位客戶感受到熱情的服務,滿足客戶的一切要求D、客服只負責回答客戶提出的相關問題,其他一概不做【正確答案】：C94.下面關于超鏈接說法錯誤的是()A、超鏈接包括超文本鏈接和超媒體鏈接兩大類B、超文本鏈接可以鏈接所有類型的文件C、超媒體鏈接只能鏈接各類多媒體文件D、超鏈接不僅可以用于網頁,還可以用于其他各類文檔【正確答案】：B95.()可以看到搜索該關鍵詞用戶的年齡分布.A、需求圖譜B、整體趨勢C、人群畫像D、人群屬性【正確答案】：C96.(),使關系營銷具有動態的應變性,有利于挖掘新的市場機會.A、數據庫的應用B、互聯網的普及C、信息的及時反饋D、雙向的交流【正確答案】：C97.下列不屬于網絡促銷定價策略的是().A、免費送B、打折促銷C、秒殺D、試吃【正確答案】：D98.以下()項是電子商務中實現以“顧客為中心”理念的根本保證。A、資金流B、物流C、商流D、信息流【正確答案】：B99.淘寶網禁止出售偽造變造的政府機構頒發的文件、證書、公章或僅限國家機關或特定機構方可提供的服務,以下哪種商品可以在淘寶上出售?()A、公章B、個性刻章C、會計證D、學生證【正確答案】：B100.()是配送服務的第一個環節,也是配送服務質量得以保證的根本。A、訂單處理B、運輸C、包裝D、裝卸搬運【正確答案】：D1.訪客數是指不同的通過互聯網、瀏覽某個網站的自然人。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.拍攝商品時最好采用左右兩側照明燈進行對稱布光。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.付費推廣就是需要花錢才能進行的推廣。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.所謂產品營銷策略,即指企業制定經營戰略時,首先要明確企業能提供什么樣的產品和服務去滿足消費者的要求,也就是要解決產品策略問題。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.從購物車進入店鋪的客戶需求很明確。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.推廣寶貝的投放時間段,可以由賣家自定義設置?()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.服飾網店的裝修風格可以是文藝小清新型,青春活力型,時尚潮流型,甜美粉嫩型,優雅簡約型。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.在選擇物流模式時,考慮成本是至關重要的因素。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.客戶評價的五個極度為:很不滿意、不太滿意、一般、滿意和很滿意。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.電子物流不可以在線跟蹤發出的貨物,無法聯機地實現投遞路線的規劃、物流調度以及貨品檢查等。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.任何買家經過推廣鏈接進入淘寶賣家店鋪后,淘客就可以得到由賣家支付的傭金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.新手初期開通直播,若直播間人數低于10人,便可不用堅持做直播了。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.商品出庫必須依據貨主開出的“商品調撥通知單”進行。不論在任何情況下,倉庫都不得擅自動用、變相動用或者外借貨主的庫存商品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.拍攝商品時,應當使用三角架保持相機的穩定。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.在線客服要有催付的意識,但是需要注意方式和技巧()。A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.物流增值服務一般是指在完成傳統的物流基本功能服務的基礎上,根據客戶需要提供各種延伸業務活動。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.直播時,最好提前設置一個美觀的直播封面。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.物流公司和快遞公司都是送貨物的公司,兩者沒什么區別。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.電子郵件中植入公司logo可有效提升關注,logo越大越好。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.關鍵詞排名越靠前流量就越大,流量越大銷量就越小。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.在網絡交易過程中,在線客服和顧客只能是對立的雙方。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.直播時會偶爾遇到各種人群,因此直播時要控制好自己的情緒。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.視頻平臺中,完全可以根據自己喜好來拍攝視頻內容,可以不受約束。()A、