?MTP-綜合管理提升?

講師：馬永志南京鵬力科技集團管理提升內訓班2021年7月27-28日整理課件講師簡介國際AACTP認證培訓講師工商管理碩士資深企業管理參謀企業中層管理系統訓練專家北京大學?高級經理人班?特聘講師上海交大、北京光華管理學院特聘講師馬永志

先生整理課件How怎樣學？

參與

放松

空杯整理課件今天我們將重點學習什么？管理者的角色定位與認知部門的目標管理與績效考核組織溝通與有效的下屬鼓勵管理者領導力提升訓練授權管理與高效團隊建設整理課件職業素養提升是企業開展的必然要求。員工與管理者素養決定企業形象。管理者素養影響管理效率和自身職業開展。企業管理成功與否關鍵取決于管理者能力和素養。管理者職業素質決定企業開展整理課件1、角色認知2、時間管理3、高效溝通4、目標與績效管理者必備的八大職業技能整理課件5、領導力6、鼓勵與授權7、下屬培育8、團隊管理管理者必備的八大職業技能整理課件誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下！——?大學?管理者職業態度整理課件一、忠誠優秀管理者職業態度二、敬業整理課件三、積極優秀管理者職業態度四、共贏整理課件五、公正優秀管理者職業態度六、謙遜整理課件七、感恩優秀管理者職業態度八、學習整理課件模塊一:管理者角色定位與認知整理課件一、作為下屬的管理者角色定位：

職務代理人我是上司的“替身〞整理課件作為下屬的管理者信托責任〔根本準那么〕你的職權的根底是上司的任命或委托，你對上司負責是上司的代表，你的言行是一種職務行為站在上司〔委托人〕的角度達成委托人的目標〔執行上級的決定〕整理課件作為下屬的管理者常見的錯位常見的錯位自然人領主向上錯位民意代表整理課件溝通者協調者效勞者用對待客戶的心態來對待同事二、作為同事時的角色定位：整理課件教練角色定位三、作為上司的中層管理者：整理課件1、制定部門年度工作目標和年度方案2、向下屬分解目標，并協助下屬建立工作方案3、建立部門政策、文化4、下屬的績效設定、評估、反響5、幫助下屬提升改進〔一〕是管理者：通過他人達成目標整理課件權威調查數據顯示：

下屬70%的工作能力是直接從上司的訓練中獲得。〔二〕是教練：管理者對下屬的能力有直接責任和義務整理課件要向自己提出更高的要求，發揮你的影響力(而非權力)鼓勵下屬、凝聚團隊、高效地完成組織目標。〔三〕是領導者：領導力是管理者素養的綜合表達，簡單的講就是，讓團隊心甘情愿跟隨的能力。整理課件常見角色問題角色錯位:官僚官僚角色混亂:個性化管理個性化管理業務員角色模糊:老好人老好人向下錯位:業務員作為上司的管理者常見的角色錯位整理課件1.對員工的努力表示感謝——口頭上、書面、金錢上；2.對員工、對未來有切合實際的期望，并且能夠清晰地表述出來；3.對員工要和藹親切，但是一定要保持一段職業距離；4.不會僅僅因為不喜歡某項工作就把它大量堆積；5.當一項工作做得不錯時要與大家分享榮譽，但適當的時候也要承擔責任；好上司的十項特征2021知名網絡調查結果整理課件6.對偶爾發生的員工個人問題要持理解態度，而不是趁機挾私報復；7.擅長抓住必須優先考慮的事情，并且緊盯不放；8.愿意傾聽下屬的想法，尤其是做某件事情的創新方法；9.非常有幽默感，不介意辦公環境中偶發的笑話；10.能夠想起來并時常照顧某個小人物的喜好。好上司的十項特征2021知名網絡調查結果整理課件1.在工作場合對員工不停挑剔；生活中遇到不順心的事，把氣撒到員工身上；2.對于既定事情該怎樣做總是不停地冒出“新想法〞，并且朝令夕改；3.員工即使真的因病休假，他也總會使員工有犯罪的感覺；4.在下班時間還打對你指手劃腳，如果你不接，他就不停地騷擾你；5.永遠沒有清晰的指令，他認為自己的態度或形體語言已經令你完全能夠明白他的“偉大〞想法；糟上司的十項特征2021知名網絡調查結果整理課件6.指派你為他的家人或其他同事購置物品，讓你做其他并不屬于你職責范圍之內的事情；7.做錯事情的時候，你會在第一時間聽到批評，但是當你做得出色的時候，你總也聽不到他的表揚；8.對于那些積極工作、具有高潛質、職業開展快速并有可能超越自己的員工采取壓制或威脅態度；9.總是拿人當槍使，得罪人的事都讓下屬員工去做，自己在后面做和事佬；10.永遠不提加薪的事，即便員工為公司獲益良多。糟上司的十項特征2021知名網絡調查結果整理課件模塊二:卓越中層之目標管理整理課件目標管理認識目標管理整理課件目標的定義目標〔objective〕是指激發人們行為的，預期要到達的目的或結果。---?辭海?目標是始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動以追求的結果，是控制和組織人們行動的指南，是一切的出發點和根本。---?MBA管理學?整理課件目標的意義目標對個人的意義目標引領人生的方向目標是事業成功的指路明燈目標對組織的意義組織目標是組織成員的行動指南

整理課件目標管理的定義目標管理是指以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，用系統化的方法，鼓勵屬員共同參與行動，并最終實現組織和個人目標的管理過程。整理課件目標管理六大特征1、共同參與2、與高層一致3、可衡量4、關注結果5、及時反響6、以事前設定的目標考核績效整理課件目標管理的好處1、抓住重點2、關注結果〔老板只為結果買單〕3、考核的依據明確4、激發下屬承諾和工作主動性5、目標一致，集中資源與精力6、下屬的能力得到提升和開展整理課件目標的制定整理課件你部門本月的目標是什么？本年的目標是什么？你本月的目標是什么？本年的目標是什么？整理課件你永遠無法管理、無法改進你無法測量的東西。

36整理課件S：明確的目標必須明確、清晰、具體。明確的目標對于前進有引導性的作用，支撐性的作用。M：可測量的目標必須可以量化，即可以用數據來衡量成果。對于一些無法直接量化的目標，可以間接量化。A：可達成的目標的制定有一定的高度，具有一定的挑戰性，并且能夠實現的。目標設定的SMART原那么整理課件R：適宜的目標制定要合理，目標制定要充分考慮環境條件，目標制定要考慮參與者的實際能力。T：時限性目標的實現必須有時間限制，以檢驗目標、成果、行動的進度。目標設定的SMART原那么整理課件目標的分解整理課件第一、盡量壓低工作目標，討價還價第四、對工作目標無所謂第二、相互攀比第三、習慣接受命令和指示目標分解的阻力：第五、個人目標與組織目標沖突整理課件你能完成的目標的難度

=？你的職業價值！41整理課件第一、解釋目標帶來的好處第四、循序漸進第二、鼓勵下屬自己設定工作目標第三、分析達成目標的資源和條件分解下屬目標的要點：第五、目標與績效標準一致第六、向下屬說明可以提供的支持演練與分享整理課件從目標到方案整理課件想不清楚，寫不清楚，說不清楚，那你肯定做不清楚！——杰克韋爾奇整理課件1、成功完成預期目標的可能性增加4、減少突發情況的發生2、使工作目標更為明確，下屬更為了解目標3、方案使工作變得有序及有系統方案的好處：5、工作更有效率，員工直接投入工作，減少時間浪費6、能夠更客觀的評估結果整理課件編寫方案的流程〔一〕深入研究分析目標確定代表方向明確，但不意味已經清晰目標達成的思路，掌握目標達成的措施。因此，在團隊形成共識，統一目標后，主管要進行深入研究分析。整理課件編寫方案的流程〔二〕廣泛征求意見團隊在明確目標后，主管不是自行其事，要根據調查研究的結果鎖定目標達成需要解決的問題和突破的瓶頸，并擅于征求成員意見，在意見征求過程中達成共識。整理課件編寫方案的流程〔三〕充分進行討論—討論的本卷須知：第一，確定根本規那么，確保不偏離既定方向；第二，各抒己見，保證目標一致的情況下求同存異；第三，防止出現“一言堂〞，否那么無法實現集思廣益，影響組員的積極性。整理課件〔四〕出臺配套措施想打一場漂亮營銷戰役，離不開戰前的精心準備。在目標管理編寫方案環節，當完成討論后，接下來就要圍繞討論的結果制訂相應的配套措施，包括銷售企劃策略、銷售支持手段、活動管理方法等。編寫方案的流程整理課件〔五〕制訂實施行事歷行事歷，就是將做事情的方案，按日期記錄在日歷上，形成的方案表，稱之為行事歷。行事歷多以日期或時間形式排列，在相應日期或時間周期處，列出方案的行動。編寫方案的流程整理課件一、主管帶頭、積極作為團隊目標的實施四大策略：二、制度經營、標準管理三、做好培訓、提高技能四、溝通鼓勵、達成共識整理課件目標的追蹤整理課件在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾“或許我所見過的在管理方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的管理者并不知道：人們只會做你檢查的事情，而不會去做你希望的事情。〞IBM前CEO郭士納嚴格的監督與檢查整理課件追蹤的原那么追蹤的根底是目標充分了解被追蹤對象追蹤要有明確的責任人要建立科學的追蹤體系：分級與量化追蹤的思想根底是幫助別人成功整理課件會議追蹤常態會議追蹤專項會議追蹤

追蹤方法：整理課件短信追蹤短信追蹤的優勢覆蓋面廣高效便捷強制接受短信追蹤的要點建立好人員群組選擇好短信寫手短信追蹤的類型注意信息反響及時處理各種問題整理課件追蹤追蹤的流程1.應酬。2.了解近期工作情況。3.詢問需要什么支援。4.布置近期工作或提出期許。整理課件目標追蹤中應防止的問題不追蹤到底上司自己態度松懈只對做的不好的下屬追蹤整理課件反饋：將追蹤結果告知下屬，并及時改進，以更好到達目標！整理課件PlaningDoingCheckingActionPDCA60整理課件目標的評估整理課件什么是評估？

評估是通過對目標和實際達成效果的比照，對前期在目標制定和執行過程中所涉及的各方面工作做全面的分析。整理課件評估的目的肯定成績的同時發現目標管理各個環節存在的差距和問題；提出改進措施，調整和控制工作目標、方案、策略和行為；進一步明確后期工作方向，使目標管理成為一個有方案的持續過程。整理課件評估的注意要點按照工作重要性進行評估。開掘發生偏差的原因〔客觀與主觀〕整理課件績效管理整理課件績效管理是什么？所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了到達組織目標共同參與的績效標準制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用的持續管理過程；績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。整理課件績效管理的主要步驟

管理員工的績效是一個持續循環的過程公司戰略Feedback1423個人績效評估組織績效評估績效面談薪酬福利職務調整績效改進計劃培訓發展

制定公司、部門、個人考核指標崗位職責觀察與紀錄中期評估反饋與輔導績效標準績效實施績效評估績效反饋與應用整理課件績效標準的設定方法崗位職責明確法KPI關鍵指標法

績效指標必須緊緊圍繞組織戰略目標整理課件什么是關鍵績效指標法〔KPI〕KPI是英文簡寫，即“關鍵績效指標〞把對績效的評估簡化為對幾個關鍵指標的考核，將關鍵指標當作評估標準，把員工的績效與關鍵指標作出比較地評估方法。KPI指標必須和企業戰略目標相吻合。整理課件〔1〕具體的考核方法由各部門自行制定；〔2〕考核方法中要有明確的考核要素和權重；所謂考核要素就是要從哪些角度對員工進行考核，例如：在工作績效方面：可設立工作目標完成度、工作質量、工作效率等；在工作能力方面：可設立開創性、方案能力、溝通能力、變革能力等；在工作態度方面：可設立積極性、責任感、大局觀、團隊精神等。關于考核方法整理課件〔3〕對考核要素要進行較明確的描述，以便考核者把握；〔4〕考核方法要公開；〔5〕要使員工了解自己的考核要素及權重；〔6〕將員工的考核結果轉化為人力資源部需要的分制；〔7〕考核結果強調考核集體內的公平性、可比性；〔8〕考核結果要與物質鼓勵、精神鼓勵相吻合。關于考核方法整理課件缺乏績效觀察的后果：二、績效觀察績效評估靠感覺考核沒有說服力績效改進無法進行整理課件績效觀察的步驟事實和工作結果績效不好的原因績效突出的原因一、收集那些信息：整理課件績效觀察的步驟外部客戶內部客戶下屬自己上司直接觀察二、從哪里收集信息：整理課件績效觀察的步驟工作目標達成情況關鍵事件和數據〔表彰或批評〕證明下屬表現不彰是由于他人原因的證據三、記錄什么：整理課件績效觀察的方法關鍵事件法工作日志法會議追蹤法〔例會、專項會議〕追蹤法整理課件定期績效評分的作用：三、績效評估〔評分〕1、通過進行業績考核，提高管理者“帶隊伍〞的能力2、通過進行業績考核，加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經常性、系統性的溝通，增強員工對公司的認同感和歸屬感，有效地調發動工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓等鼓勵政策的實施提供依據。整理課件如何消除績效評分誤差事先的公開的無歧義的要點一：事先溝通整理課件如何消除績效評分誤差要點二：評估與績效有關的方面一名銷售員，對其評估要素應該是：

銷售額

回款

每月報表、報告

拜訪次數和頻率

銷售費用控制情況

新客戶開發情況

整理課件如何消除績效評分誤差公開公平公正要點三：評分者是一種公司行為和組織行為。整理課件績效面談常見問題：三、績效面談不進行績效面談、回避出了問題才進行績效面談面談流于形式整理課件1.閱讀前面設定的工作目標2.檢查每工程標完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供給商搜集關于本員工工作表現的情況4.給員工工作成果和表現打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設定目標8.提前一星期通知員工做好準備績效面談的準備〔經理〕整理課件績效面談的準備〔員工〕1.閱讀前面設定的工作目標2.檢查每工程標完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業價值觀的行為表現4.給自己工作成果和表現打分5.哪些方面表現好？為什么？6.哪些方面需要改進？行動方案是什么？7.為下一階段的工作設定目標8.需要的支持和資源是什么？整理課件績效面談注意要點：按照評估要素和績效標準順序，肯定成績指出缺點和缺乏。面談不是評估“人〞，而是評估工作表現和業績的好壞。必須清楚的表達對下屬績效的評估，不可模糊不清。先就無異議的溝通，再針對有異議之處討論。留有申辯時間，注意聆聽和引導。關注未來，關注績效改進。整理課件績效面談五步法：步驟一、陳述面談目的了解下屬對自己的績效狀況認識；讓下屬了解上司對其績效的評估；給予說明的時機；尋求下一步績效改進的方案和方法。整理課件績效面談五步法：步驟二、下屬自我評估擺功型辯白型觀望型整理課件績效面談五步法：步驟三、告知下屬評估結果簡明扼要準確、清晰、不可模凌兩可定性與定量并重不要過多解釋和說明整理課件績效面談五步法：步驟四、商討下屬不同意的方面幾種錯誤的方式：先發制人，立即彈壓和顏悅色，百般安撫辯論整理課件步驟四、商討下屬不同意的方面積極有效的反響方式：建立信賴，創造良好氣氛評價具體事情，而非評判個人評價時既要指出缺乏，又要指出進步評價時防止極端字眼〔總是、從來、極差，從未，每次。。。〕注意非語言溝通〔場所環境、身體語言〕整理課件績效面談五步法：步驟五、商討績效改進方案激發意愿確定問題點共同制定行動方案應用與總結間隔重復評估、認可整理課件

練習整理課件面談的技能與技巧營造和諧的氣氛；事先要有準備，選擇適宜的時間和環境；鼓勵下屬充分參與；認真聆聽〔注意肢體語言〕；關注下屬長處；談話要具體、客觀，態度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。……關于績效面談整理課件維持開展調離或辭退培訓工作的績效在公司內開展意愿低高高績效評估在管理中的應用整理課件模塊三:高效溝通整理課件溝通三要訣表達方:精確：讓對方理解是唯一的簡單：簡單到連傻瓜都能聽懂標準化：雙方達成共識的平臺整理課件溝通三要訣受話方:傾聽：照單全收，聽完再說反響：重復要點，讓對方知道你聽到的信息是什么確認：溝通的靈魂整理課件中國人溝通的特征＊

清晰的內心＊

模糊的表達整理課件組織溝通的八大規那么指揮統一，有序溝通。溝通要充分，決定要服從。聽完再說，有問必答。盡量文字依據，減少口頭傳遞。可越級溝通，忌越級管理。不要說時不聽，不要沒聽清就去做。對事不對人。重復出錯可能“路〞有問題。先處理心情，再處理事情；先解決問題，再討論對錯。整理課件1、向上級匯報工作時，應客觀、準確，盡量不帶有突出個人和自我評價的色彩，以免引起上司反感；2、匯報的內容與上司原定方案和原有期望相對應；3、不要單向匯報〔要有溝通交流，上司提問〕；4、關注上司的期望點；5、及時反響〔客觀、準確〕。如何向上司匯報工作：整理課件與上司溝通八大規那么除上司想聽，否那么不要講〔上司習慣〕有相反意見，勿當場頂撞〔簡單積極〕有不同意見，要先表贊同〔執行第一〕有意見要補充時，用引伸式〔合理建議〕不自我辯護，不討價還價〔目標導向〕不單匯報問題，多提解決方案〔預先思考〕仔細聆聽，要點確認〔傾聽確認〕對方角度，自信自立〔承諾明確〕整理課件與下屬溝通過程常犯的錯誤：1、簡單認為下屬應該做好；2、天天溝通，事事溝通，效率低下；3、習慣單向溝通〔不聽下屬反響〕；4、溝通多少與關系遠近聯系。如何與下級溝通整理課件下達命令的要點：1、溝通前充分準備〔明確目的、達成結果、時間地點〕2、激發意愿〔好處、利益〕；3、口吻平等，用詞禮貌；4、確認下屬理解了；5、告訴他你可以為下屬做什么；6、相應的授權；7、讓下屬提出疑問；8、問問下屬的方案，并給予輔導。如何與下級溝通整理課件與下級溝通的八大規那么多說小話，少說大話〔言行一致〕不急著說，先聽聽看〔傾聽回應〕不說短長，不傷和氣〔坦誠相見〕廣開言路，接納意見〔因人而異〕指示清晰，簡單易懂〔量化表達〕啟發思考，鼓勵覺醒〔教練原那么〕態度親和，立場堅決〔外圓內方〕多鼓勵肯定，少批評指責〔及時客觀〕整理課件模塊四:員工鼓勵整理課件鼓勵下屬的四大核心原那么1、公平原那么防止：同功不同酬、同酬不同功；規那么不清不透明；搞平衡-順帶表揚；整理課件鼓勵下屬的四大核心原那么2、剛性原那么鼓勵只能上、不能下；資源有限；鼓勵只能先弱后強，先小后大；整理課件鼓勵下屬的四大核心原那么3、時機原那么及時、氣氛最正確時表揚一次表揚后不易再表揚正式場合公布重要決定-晉升不要得意時表揚不要別人晉升時說他能力高，業績不好表揚態度整理課件沒有一件事比及時而直接地感謝和鼓勵來的更為深遠。——洛克菲勒整理課件鼓勵下屬的四大核心原那么4、清晰原那么鼓勵的標準、鼓勵誰、針對什么鼓勵鼓勵的理由應當準確、明了；

案例分析：“有的員工最近工作表現不錯，工作主動，進步很快，值得表揚和肯定，我們將給予獎勵〞。整理課件制度層面的：加薪旅游獎金福利業績提成分紅期權配車大辦公室管理者的鼓勵資源和方法：排行榜整理課件非制度層面的：感謝會餐好的出差時機上司面前表揚他代表部門參加會議祝賀生日獎品獎狀培訓時機授權管理者的鼓勵資源和方法：表揚整理課件建立反響系統，良好的反響本身對員工就是一種無形的鼓勵。看板、表格、公告、排名整理課件放大關鍵行為

形成群體記憶員工鼓勵的操作要點整理課件如何鼓勵不同類型的下屬1、力量型：

類型特征：自我中心，敢于承擔責任，公事公辦，重結果和競爭，輕視人際關系。鼓勵方式：充分肯定，發揮主動性，當他抱怨同事不能干時，給予支持，讓他們在工作中彌補自己的缺乏。整理課件如何鼓勵不同類型的下屬2、關系型：類型特征：重人不重事，善于人際關系，隨和，優柔寡斷，希望被關注。鼓勵方式：關心他們生活，讓其感到尊重；給他平安感；安排工作時強調重要性，并指明完不成對他人的影響，他們會為關心而努力！整理課件如何鼓勵不同類型的下屬3、智力型：

類型特征：愛思考，有探索精神，工作條理清楚，完美注意者，可能會因小而失大。鼓勵方式：對他們的分析建議感興趣〔不要直接潑冷水〕；提醒他們大的工作目標，不能一味追求完美；不要直接批評，而是引導他們自己發現錯誤。多用誠意，少用技巧。整理課件如何鼓勵不同類型的下屬4、工兵型：類型特征：天生被管理者，忠誠可靠，缺乏創意，樂于重負工作，尊規章，只做分內事情。鼓勵方式：支持肯定他們的工作；給予他們相當的報酬，獎勵他們的勤勉，努力。整理課件有一顆“公正的心〞成為領頭羊言必信、行必果預見性鼓勵人心堅持親和力關心下屬建立影響力的八大規那么整理課件領導者如何用人育人整理課件領導者如何用人：一、用人之長，避人之短。整理課件領導者如何用人：二、善于表揚，會批評——從內心里尊重下屬。整理課件

故善戰者，求之于勢，而不責于人，故能擇人而任勢。

——?孫子兵法?整理課件批評的藝術：要點一：批評于私下要點二：及時、具體要點三：描述性，對事不對人要點四：“夾心面包〞式要點五：直接、充分整理課件領導者如何用人：三、注重團隊氣氛，創立快樂氣氛。四、對不同的人采用不同的領導方式。五、注重發揮下屬的潛能，讓他人感覺自己很重要。六、引入內部良性競爭。整理課件是什么阻礙了教練的旅程？教會了徒弟，餓死了師傅下屬應該自己從經驗中學習一旦培訓完，下屬辭職怎么辦眼下最要緊的是銷售，而不是什么培訓！培訓是培訓部門的事125整理課件領導者的部屬教練四個策略一、創造環境1、自己成為一個典范，自己愛學習和提升；2、培養團隊學習氣氛；二、績效伙伴1、建立與下屬有良好的伙伴關系，2、教練內容可幫助他提高績效、業績；整理課件領導者的部屬教練四個策略三、激發承諾1、首先激發學習者的意愿；2、因材施教，提供針對性教練；四、積極反響1、有進步及時鼓勵與肯定；2、定期總結；整理課件教練下屬的根本步驟：我說你聽我做你看你做我看反復練習養成習慣教會別人整理課件領導者演講魅力

你能取得多大成就，取決于你能面對多少人。

——丘吉爾整理課件

演講的站姿：

合理重心：居中或前傾

雙腳站位：一字/八字/丁字

形體要求：前后相夾、

左右相中

下巴擺位：整理課件上半身盡量正面對學員下盤要穩，不要走“碎步〞重心前靠，身體微前傾走動時不要上下起伏腳跟先著地，腳尖向前引

走動要點：整理課件話筒應用：

手勢角度：一個90度與45度

離嘴遠近：2－5個指位

移動注意：左右換手與失音

使用禁忌：不要敲/吹/丟整理課件演講的臺風要求

站姿——落落大方

走動——平穩有力

話筒——熟練自如

覺醒——越高越好整理課件充分休息：深度睡眠7－8小時〔前一天〕外界隔離：冥想放松、聽心跳〔前半小時〕全身覺醒：慢跑、上下樓梯、抖動〔前10分鐘〕局部預熱：抓握、搓手、耳部按摩、張口后仰、點頭、練習等〔前3分鐘〕瞬間張馳：提椅子、劈木、拳擊〔上臺前一刻〕出場情緒調整整理課件適度放大與夸張進入角色表情真誠的微笑保持愉悅感表情整理課件上場時的眼神要求：對角線法講述時的眼神要求：點視、虛視眼神控場要點整理課件單手或雙手手勢左右換手方式手勢要點手勢根本動作手勢整理課件手勢要點動作要“飽滿〞適度的夸張與定格肩膀處于放松狀態上身處于相對穩定狀態整理課件手勢根本動作：上托〔懇請〕下壓〔使信〕劃圈〔整合〕握拳〔肯定〕擺手〔否認〕翻開〔展示〕前推〔遞進〕劃線〔條理〕上指〔鼓勵〕外掏〔表現〕整理課件“萬能演講公式〞好高名在去來感呼祝整理課件曉之以理〔說服〕動之以情〔感化〕誘之以利〔吸引〕挾之以勢〔推動〕鼓勵演講四原那么：整理課件模塊六:授權管理整理課件授權對團隊的好處：

激發團隊鍛煉下屬培養人才提升效率整理課件

管理者往往過高的估計了自己在組織中的作用，凡事親歷親為。

——彼得德魯克整理課件步驟一：確定任務日常和必須要做的事專業性強的工作授權“職業愛好〞授權開展時機145整理課件步驟二：選擇受權人考慮下屬的能力〔知識、技能、經驗〕態度、興趣、信心、開展目標等等考慮下屬目前的工作量考慮下屬目前正在從事的工作類型146整理課件步驟三：明確溝通

1、解釋授權給某人的原因2、清楚地描述工作，讓下屬準備工作方案，預測工作障礙，及防止障礙的方法3、討論下屬制定的行動方案4、明確下屬可以利用的資源，必要時將下屬介紹給其他相關人員5、告訴下屬其權限6、討論如何進行追蹤7、強調下屬對工作結果的責任147整理課件明確授權界定目標和任務〔SMART〕解釋目標的重要性受權者權限受權者責任監控與匯報關系148整理課件步驟四：跟蹤1、確保所需資源到位2、討論出現的問題3、提供鼓勵，不要撤回授權，或自己親自插手去做4、不要接受未完成的，不合格的工作5、獎勵成績6、回憶授權過程，總結經驗149整理課件不要威脅下屬不要擺出恩賜的態度不要對問題過于敏感不宜當眾批評防止無休止的檢查授權：不該做什么？150整理課件學會放風箏該放手時就放手，沉湎于權力的人將扼殺你的領導業績你不能單槍匹馬打天下今天的員工也不再習慣于遵從“上令下行〞整理課件通過放權而得權

一、隨著下屬權力的增多，他們獲得了能力，也創造了成就，下屬成就越多，領導者的權威就越大二、被授權的員工往往更知足，更易于接受領導者的權威，使得領導者能行使更大的權力整理課件授權的四種類型：1、必須授權的工作2、應該授權的工作3、可以適當授權的工作4、不能授權的工作整理課件模塊六:團隊管理整理課件優秀團隊的特征：1、明確的團隊目標；2、共享資源；3、分工協作、能發揮所長；4、良好的溝通；5、共同的文化價值觀；6、歸屬感；整理課件團隊開展的五個時期1、對公司未來開展充滿期望，2、每個人在新團隊都表現的很熱切投入3、成員之間彼此彬彬有理，4、對管理者權利依賴，5、各自工作能力較低，虛心。

一、成立期-團隊特征：

整理課件團隊開展的五個時期1、為團隊制定宣導開展目標，2、做好隊員的培訓提高能力，3、制定并宣導團隊規那么〔立家規，明法紀〕

一、成立期-管理策略：

整理課件團隊開展的五個時期1、感到了理想和現實的差距，有不滿情緒；2、團隊成員開始爭奪權利；3、領導權威下降；4、局部成員開始流失；5、內部“小團體〞出現〔二、動亂期-團隊特征：整理課件團隊開展的五個時期1、堅決信念，描繪愿景；2、確立和維護規那么；3、對團隊內的各種現象〔好的，不好的〕都要及時反響，獎罰清楚；4、引導隊員正