移動商務(wù)

秦成德主講第13章移動電子商務(wù)的管理13.1移動電子商務(wù)的根底設(shè)施管理

移動電子商務(wù)的開展并非偶然。移動通信技術(shù)的成熟和廣泛商業(yè)化為移動商務(wù)提供了通信技術(shù)的根底，全球移動通信開展雖然只有短短20年的時(shí)間，但它已經(jīng)創(chuàng)造了人類歷史上偉大的奇跡，截至2005年6月份全球移動用戶已經(jīng)到達(dá)19億。同時(shí)，功能強(qiáng)大、價(jià)格廉價(jià)的移動通信終端的普及為移動電子商務(wù)提供了有利的開展條件。互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)、移動終端共同構(gòu)成了移動電子商務(wù)的根底設(shè)施，為移動電子商務(wù)提供了生存的土壤。

13.1.1移動電子商務(wù)的根底設(shè)施現(xiàn)狀1．移動網(wǎng)絡(luò)開展現(xiàn)狀移動通信網(wǎng)絡(luò)是移動電子商務(wù)的根底設(shè)施。計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)是人們溝通和溝通方式的一次重要變革。通過電腦和網(wǎng)絡(luò)，人們可以方便地訪問豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源，而網(wǎng)絡(luò)帶寬的不斷增加那么提高了網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問感受，增加了網(wǎng)絡(luò)瀏覽的樂趣。互聯(lián)網(wǎng)的普及也隨之產(chǎn)生了電子商務(wù)等新型的商務(wù)模式。移動通信技術(shù)的出現(xiàn)，根本克服了時(shí)間和空間的限制條件。移動電子商務(wù)不僅僅能提供因特網(wǎng)上的直接購

物，還是一種全新的銷售與促銷渠道。它全面支持移動因特網(wǎng)業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)電信、信息、媒體和娛樂效勞的電子支付。不僅如此，移動電子商務(wù)不同于目前的銷售方式，它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個性化需求和喜好定制，用戶隨時(shí)隨地都可使用這些效勞。移動通信網(wǎng)絡(luò)是移動電子商務(wù)的根底設(shè)施，但要實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地溝通的夢想，必須要移動網(wǎng)絡(luò)的普及。沒有覆蓋廣泛的移動通信網(wǎng)絡(luò)，移動通信仍然是少數(shù)地區(qū)、少數(shù)人的專利，而無法進(jìn)入普通人的生活。目前，世界范圍內(nèi)的移動通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋已經(jīng)非常廣泛。在歐洲地區(qū)，由于開放的電信市場和統(tǒng)一的通信標(biāo)準(zhǔn)GSM，歐洲大陸的用戶可以漫游到任何一個地方。2．移動終端開展現(xiàn)狀移動通信終端也是移動電子商務(wù)的重要根底設(shè)施，它為移動商務(wù)提供了與用戶的接口。典型的移動通信終端設(shè)備包括、PDA、掌上電腦以及其他移動終端設(shè)備〔如GPS手持等〕。如果沒有大量的、廉價(jià)的移動通信終端，移動商務(wù)就沒有最重要的客戶群。他們可以在自己方便的時(shí)候，使用智能或PDA〔個人數(shù)字助理〕查找、選擇及購置商品和效勞。從移動和電腦的普及程度來看,我國移動遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電腦,。已經(jīng)從少數(shù)人佩戴的奢侈品變成大眾生活必需品和時(shí)尚的標(biāo)志。目前具有強(qiáng)大功能的價(jià)格已經(jīng)很廉價(jià)，在購置時(shí)，移動公司有各種購機(jī)優(yōu)惠政策以及各種資費(fèi)套餐，這使得擁有和使用的總本錢很低。目前我國每百人中約有26個移動用戶,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上網(wǎng)的網(wǎng)民人數(shù)：從用戶群體來看,根據(jù)CNNIC2006年最新的調(diào)查報(bào)告,35歲及以下的網(wǎng)民占82.3%，35歲以上的網(wǎng)民占17.7%，網(wǎng)民在年齡結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢。中國網(wǎng)民70%集中在收入1500元以下、年齡30歲以下的人群中,而用戶中根本包含了消費(fèi)群體中的中高端用戶;從網(wǎng)絡(luò)條件來看,無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,隨處可及;從使用難度來看,學(xué)習(xí)使用比使用電腦容易多了。由此我們不難看出,在某種程度上說,在我國,以移動為主要載體的移動電子商務(wù)不管在用戶規(guī)模上還是在用戶消費(fèi)、投資能力上,都大大優(yōu)于傳統(tǒng)電子商務(wù)。3．移動通信網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的融合因特網(wǎng)與移動技術(shù)的結(jié)合為效勞提供商創(chuàng)造了新的機(jī)會，使之能夠根據(jù)客戶的位置和個性提供效勞，從而建立和加強(qiáng)其客戶關(guān)系。通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息內(nèi)容已經(jīng)為越來越多的用戶所接受，然而對于大多數(shù)經(jīng)常移動的用戶而言，由于不能隨時(shí)接入互聯(lián)網(wǎng)，在信息的獲取方面還會存在不方便的問題。移動網(wǎng)絡(luò)是無處不在的，用戶一旦接入到移動網(wǎng)絡(luò)，就有時(shí)機(jī)連接到廣闊的互聯(lián)網(wǎng)，并獲得豐富的信息資源。4．移動電子商務(wù)根底設(shè)施存在的問題兩家著名的Internet統(tǒng)計(jì)公司—InternetProfiles和MediaMetrix在最近的研究中發(fā)現(xiàn)，去年通過Web銷售產(chǎn)品和效勞的站點(diǎn)被訪問和查看的次數(shù)上升了500％。網(wǎng)上大量數(shù)據(jù)的傳輸對以網(wǎng)絡(luò)帶寬為代表的網(wǎng)絡(luò)特性提出了越來越高的要求，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的陳舊和網(wǎng)絡(luò)管理軟件的落后已逐漸成為移動電子商務(wù)活動開展的瓶頸。13.1.2移動電子商務(wù)的根底設(shè)施保護(hù)管理13.1.3移動電子商務(wù)的根底設(shè)施開發(fā)管理1．移動通信網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)管理目前移動運(yùn)營商自身開展存在很多問題。一方面，移動用戶增長趨勢放慢。現(xiàn)在中國移動通信市場日趨飽和，用戶增長速度也逐級放緩。另一方面，網(wǎng)絡(luò)融合對整個通信行業(yè)所帶來的變化，給移動運(yùn)營商造成巨大的壓力。移動運(yùn)營商應(yīng)該采取措施，合理開發(fā)移動通信網(wǎng)絡(luò)資源，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)融合的挑戰(zhàn)。1〕不斷完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，彌補(bǔ)傳輸和固定接入網(wǎng)資源的短板。2〕自建本地接入網(wǎng)3〕合作建設(shè)本地接入網(wǎng)4〕新技術(shù)給移動運(yùn)營商帶來的應(yīng)對機(jī)遇因此，移動運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)不同的技術(shù)特點(diǎn)，與各廠商一起制定基于相應(yīng)技術(shù)開展方向的產(chǎn)業(yè)政策，使用戶接受，市場接受，廠商受益，移動運(yùn)營商也同時(shí)從其中獲取與固網(wǎng)運(yùn)營商相比較的競爭優(yōu)勢，從而沉著面對網(wǎng)絡(luò)融合競爭的挑戰(zhàn)。2．移動通信終端的開發(fā)管理移動通信終端設(shè)備也決定了可以具體提供什么樣的業(yè)務(wù)。已成為更新速度快、貶值幅度大、利潤率下滑的群眾消費(fèi)類產(chǎn)品。要標(biāo)準(zhǔn)我國市場，應(yīng)從以下幾方面入手：1〕生產(chǎn)領(lǐng)域。2〕流通領(lǐng)域，銷售和售后效勞市場秩序混亂。3〕的質(zhì)量監(jiān)督和管理方面，缺乏有效的協(xié)調(diào)和防范機(jī)制。4〕提高市場的效勞水平，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。5〕要理順管理職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，標(biāo)準(zhǔn)市場秩序。13.2移動電子商務(wù)的運(yùn)營管理13.2.1移動電子商務(wù)的組織在移動商務(wù)交易的參與實(shí)體之中，比較主要的組織包括：客戶、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、內(nèi)容和效勞提供商、設(shè)備提供商以及移動接入商。1．客戶主要是移動客戶，交易初始時(shí)客戶的位置也許和收到服務(wù)、支付、交易完成時(shí)的位置不同。2．移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商是介于內(nèi)容提供商和和用戶之間的，為他們提供信息傳輸?shù)母咚俟罚ＷC他們之間能夠進(jìn)行順利的信息交流。在移動電子商務(wù)中運(yùn)營商的角色非常重要。根據(jù)它在價(jià)值鏈中的位置，它的角色可以是簡單的移動網(wǎng)絡(luò)提供者，可以是媒介、移動接入，直至是可信賴的“第三方〞。3．設(shè)備提供商設(shè)備提供商包括網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施設(shè)備提供商和移動終端提供商。網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施提供商是指生產(chǎn)基站、交換機(jī)等無線網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。4．內(nèi)容和應(yīng)用效勞提供商它們提供原創(chuàng)的、對客戶有價(jià)值的內(nèi)容，向客戶傳遞內(nèi)容的方式有多種：可以通過WAP網(wǎng)關(guān)，也可以通過當(dāng)?shù)氐囊苿咏尤肷獭?．移動接入商〔移動門戶〕它為內(nèi)容和應(yīng)用效勞提供商提供了內(nèi)容接入無線網(wǎng)絡(luò)的接口，保證其順利接入無線網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，最終到達(dá)移動用戶。13.2.2移動電子商務(wù)的運(yùn)營模式1．移動電子商務(wù)運(yùn)營模式的開展史移動電子商務(wù)運(yùn)營模式是不斷開展變化的。由于移動電子商務(wù)價(jià)值鏈隨著技術(shù)的升級而不斷擴(kuò)充、完善和成熟，而運(yùn)營模式是由價(jià)值鏈中的某幾個局部相互合作形成的盈利模式，因此，運(yùn)營模式必然隨著價(jià)值鏈的擴(kuò)充而變得更加復(fù)雜多樣。2．目前移動電子商務(wù)運(yùn)營模式的種類移動電子商務(wù)是借助于移動技術(shù)、通過移動通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供內(nèi)容和效勞，并從中得到利潤的商務(wù)活動。下面將對移動電子商務(wù)中幾種主要的運(yùn)營模式進(jìn)行簡單的介紹。1〕內(nèi)容提供商模式。這是移動電子商務(wù)的一個角色，同時(shí)也是一種運(yùn)營模式。在這種運(yùn)營模式中，主要的參與者是內(nèi)容和效勞提供商、移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和用戶；主要的效勞是信息服務(wù)；主要的利潤來源是用戶繳納的效勞預(yù)訂費(fèi)。2〕移動門戶模式。即企業(yè)向移動用戶提供個性化的基于位置的效勞。該模式的顯著特征是企業(yè)提供個性化和本地化的信息服務(wù)。本地化意味著移動門戶向移動用戶提供的信息效勞應(yīng)該與用戶的當(dāng)前位置直接相關(guān)。3〕WAP網(wǎng)關(guān)提供商。

WAP網(wǎng)關(guān)提供商可以被看作ASP互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式中的一個特殊情形。它為不愿投資建設(shè)WAP網(wǎng)關(guān)的效勞商提供一個WAP網(wǎng)關(guān)，這種模式的收入取決于WAP網(wǎng)關(guān)提供商和客戶達(dá)成的協(xié)議。4〕效勞提供商。效勞提供商向客戶提供效勞的方式有四種：直接提供、通過移動portal、通過其他企業(yè)的WAP網(wǎng)關(guān)、通過移動運(yùn)營商。它向客戶提供的內(nèi)容來自于內(nèi)容提供商。3．成功的移動電子商務(wù)運(yùn)營模式目前移動電子商務(wù)還處于開展的初期階段，要想成為未來商務(wù)的主流，主要取決于是否有足夠的客戶和能否將移動電子商務(wù)的機(jī)遇變?yōu)榭尚泻湍艹掷m(xù)開展的運(yùn)營模式。每個參與者為了采取最適宜的運(yùn)營模式，就必須考慮核心競爭力、移動商務(wù)環(huán)境的特性、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式成功的經(jīng)驗(yàn)。1)形成多贏的商業(yè)模式。如在合作伙伴、電信設(shè)備供給商等方面,采取合理的利潤分成,并采取資本與技術(shù)深度合作的方式來構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,由此創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈上各方共贏的商業(yè)模式。2)e化和動態(tài)集成。運(yùn)營商應(yīng)建立先進(jìn)的電子商務(wù)系統(tǒng),將業(yè)務(wù)合作伙伴和供給商集成整合,基于規(guī)那么展開虛擬運(yùn)作,這樣才能敏捷響應(yīng)客戶的需求,構(gòu)建起富有彈性的動態(tài)聯(lián)盟。3)有效鼓勵和監(jiān)管效勞提供商等價(jià)值環(huán)節(jié)。如在制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、建立對SP進(jìn)行完善的考核和評價(jià)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立良好的競爭機(jī)制和對SP提供資金和人員上的支持,從而保證合作伙伴的質(zhì)量水平,使運(yùn)營商的經(jīng)營業(yè)績、品牌、聲譽(yù)和效勞質(zhì)量到達(dá)客戶期望的水平。4)塑造以客戶為中心的業(yè)務(wù)品牌,提升核心競爭力。運(yùn)營商的核心能力將表現(xiàn)在對價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)營能力和對CRM能力上。在移動生態(tài)競爭時(shí)代,有效的商業(yè)模式是競爭的核心,而建立以客戶為中心的品牌成為關(guān)鍵。移動電子商務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略1．價(jià)值鏈集成戰(zhàn)略企業(yè)之間存在為客戶提供價(jià)值的劇烈競爭,作為移動電子商務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的一個組成局部,企業(yè)會聯(lián)合起來向客戶提供價(jià)值,不能僅局限于業(yè)務(wù)伙伴的簡單合作,而要與他們?nèi)婧献?我們把這稱之為價(jià)值鏈集成(valuechainintegration),即在客戶、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他的業(yè)務(wù)伙伴之間,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合,以到達(dá)經(jīng)營運(yùn)作一體化。實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈集成的戰(zhàn)略措施有:1〕成為e化超企業(yè)以往,傳統(tǒng)企業(yè)都圍繞他們的內(nèi)在價(jià)值鏈制定自身的經(jīng)營戰(zhàn)略,各企業(yè)相互競爭是為了向客戶提供價(jià)值。但是將來,企業(yè)之間會聯(lián)合起來,作為一個超企業(yè)的組成局部向客戶提供價(jià)值。一個超企業(yè)是由客戶、企業(yè)以及它的供給商共同組成的實(shí)體。在超企業(yè)中開展業(yè)務(wù)會產(chǎn)生一個新的集成了業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的商務(wù)模式,這種模式稱為超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)(extraprisevahcenetwork,EVN)。在傳統(tǒng)商務(wù)模式中,這種本質(zhì)性的深刻轉(zhuǎn)變,也許會給價(jià)值鏈內(nèi)的分銷商、轉(zhuǎn)銷商及零售商的業(yè)務(wù)操作和通信方式帶來無法想象的變化。對于有實(shí)力的制造企業(yè)而言,問題的關(guān)鍵是要在價(jià)值鏈下游的中介確立其重要地位之前,實(shí)施運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)獲取客戶信息和忠誠的戰(zhàn)略。2〕構(gòu)建超企業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)EVN由兩局部構(gòu)成:一是超企業(yè)供給網(wǎng)絡(luò),其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、產(chǎn)品提供企業(yè)的供給商以及供給鏈內(nèi)的業(yè)務(wù)合作伙伴;二是超企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò),其參與者包括產(chǎn)品提供企業(yè)、在需求鏈中的業(yè)務(wù)合作伙伴,以及客戶、消費(fèi)者。在EVN中,信息流從新產(chǎn)品市場研究的信息收集開始,經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)和銷售訂購過程,再到生產(chǎn)和采購,接著流向業(yè)務(wù)合作伙伴和供給商。在向EVN轉(zhuǎn)變的過程中,企業(yè)可以通過強(qiáng)調(diào)協(xié)同設(shè)計(jì)的開發(fā)能力以及利用市場研究和客戶反響、工程化和經(jīng)營戰(zhàn)略,使生產(chǎn)實(shí)踐流線化,從而最終提供一流的產(chǎn)品和效勞。例如,機(jī)械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)可以通過e化現(xiàn)場工程師、工程經(jīng)理、安裝人員、資源方案員以及其他人員把自身重新塑造成一個效勞提供組織,從而提供信息和各種工具的訪問途徑,以實(shí)現(xiàn)快速、低本錢、高質(zhì)量的效勞。3〕建立e化供給鏈e化供給鏈?zhǔn)浅髽I(yè)供給網(wǎng)絡(luò)通信和運(yùn)作的中樞。e化供給鏈跨越了多個企業(yè)的界限,要求企業(yè)建立協(xié)同的業(yè)務(wù)流程。與EDI技術(shù)的運(yùn)用不同,e化供給鏈表達(dá)了供給鏈參與者之間的真正協(xié)作。e化供給鏈有兩個關(guān)鍵成功要素:首先,企業(yè)必須把合作關(guān)系看成是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn),合作者之間的緊密集成和信任加速了供給和生產(chǎn),降低了庫存本錢;其次,既然在合作關(guān)系中,信息的透明性起到了替代存貨的作用,那么它必須像現(xiàn)在的庫存管理那樣進(jìn)行控制,即規(guī)定嚴(yán)格的制度并進(jìn)行日常監(jiān)控。2．強(qiáng)化客戶價(jià)值，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值1〕強(qiáng)化客戶價(jià)值。客戶越來越清楚地認(rèn)識到,他們可以通過與業(yè)務(wù)合作伙伴創(chuàng)造性地合作來開展新的獲利形式,或者通過與合作伙伴協(xié)作來減少費(fèi)用和縮短產(chǎn)品周期,創(chuàng)造新價(jià)值。只有愉悅的客戶才是真正忠誠的客戶,客戶愉悅會帶來一定程度的客戶滿意,從而使客戶重復(fù)購置。信息技術(shù)使得敏捷的參與者可以通過網(wǎng)絡(luò)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。客戶信息系統(tǒng)的出現(xiàn)使得企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取客戶的數(shù)據(jù),從而有希望識別出客戶獨(dú)特的購置特性或趨勢。這種能力帶來了新的經(jīng)營競爭,企業(yè)不僅要取得現(xiàn)有客戶的終身價(jià)值(LTV),而且在此之后還要為新客戶和新市場制定適宜的戰(zhàn)略方案。2〕強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。品牌不僅在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下是企業(yè)的重要資產(chǎn),在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更是如此。由于網(wǎng)絡(luò)徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)信息傳播的媒體和途徑,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中,企業(yè)品牌的內(nèi)涵、外延以及品牌宣傳和運(yùn)作方式都發(fā)生了巨大的變化。通過注冊顯著的域名、建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)站形象的設(shè)計(jì)以及其他營銷手段來強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值的策略在企業(yè)的經(jīng)營中是舉足輕重的。3．利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化企業(yè)客戶效勞1〕交互作用和個性化效勞。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使客戶們可以在很高程度上與企業(yè)進(jìn)行互動性活動,因此他們可以輕松地創(chuàng)立、編輯、發(fā)送、確認(rèn)和跟蹤訂單。客戶同時(shí)希望得到個性化效勞。電子商務(wù)的應(yīng)用效勞可以針對每一個客戶的不同需要滿足他們的具體要求和個人興趣,也可以為每個客戶提供量體裁衣的效勞,如為每個客戶建立賬戶和他們的術(shù)語體系,為特定的客戶提供定制的產(chǎn)品,并且根據(jù)客戶的反響提供定制的效勞。2〕管理e化客戶關(guān)系。在電子商務(wù)世界里,企業(yè)有時(shí)機(jī)復(fù)制原先只存在于批量市場中的個性化的客戶關(guān)系。企業(yè)在銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的同時(shí),可以利用客戶的信息提供一些個性化的客戶服務(wù)。客戶關(guān)系的歷史記錄包含了大量信息,企業(yè)可以從這些信息中了解自己應(yīng)該如何設(shè)計(jì)、制造自己的產(chǎn)品,如何提供效勞,如何對銷售和效勞進(jìn)行控制,從而提高客戶滿意度。3〕從市場到社區(qū)。收集大量客戶數(shù)據(jù)并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析從而得出有價(jià)值的客戶信息,這種能力使得企業(yè)可以通過一種嶄新的方式來定義他們的客戶。客戶不再僅僅是市場的組成局部,而是一個社區(qū)的成員,這個社區(qū)由那些對相似產(chǎn)品感興趣的人們組成。企業(yè)可以嘗試進(jìn)入這些社區(qū),從而得到關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品和效勞的反響信息。一個與客戶社區(qū)保持了適當(dāng)聯(lián)系的企業(yè)可以收集到其他企業(yè)所不能得到的客戶信息,從而增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。4．加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力移動電子商務(wù)環(huán)境對財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。移動電子商務(wù)模式下的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)以企業(yè)物流、資金流、信息流一致為目標(biāo),提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的財(cái)務(wù)管理模式,使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理從桌面走向網(wǎng)絡(luò)。因此,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)便成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系中不可或缺的一局部。13.3移動電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理13.3.1移動電子商務(wù)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理作為新的商業(yè)交易模式，移動電子商務(wù)具有其他以往的交易方式無可比較的優(yōu)勢，但其開展受到幾個關(guān)鍵因素的制約。和傳統(tǒng)的電子商務(wù)一樣，完善的社會信用體系是移動電子商務(wù)有效運(yùn)行的支撐點(diǎn)之一，在移動電子商務(wù)運(yùn)作的一系列環(huán)節(jié)上如電子合同訂立、電子支付、配送等，信用的功能以及信用體系不完善帶來的限制，較之傳統(tǒng)的交易模式，都表達(dá)得更加明顯，信用風(fēng)險(xiǎn)也成為電子商務(wù)蘊(yùn)涵的最主要風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)有三個重要的支撐點(diǎn)：一是迅速快捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為整個交易過程的根底；二是存在完成電子商務(wù)交易所必需的參與者；第三也是最為重要的一點(diǎn)就是建立起一個完整的社會信用體系。這個社會信用體系應(yīng)該是多層次的，包括了供給商、生產(chǎn)者、銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、網(wǎng)站、物流配送中心、客戶之間的相互間的信用保證。但從我國目前的電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀來看，這一信用體系尚未形成。1．影響移動電子商務(wù)在我國普及開展的主要的風(fēng)險(xiǎn)因素(1)質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，買方有可能不索取樣品或得到不真實(shí)的樣品，在把一件立體的實(shí)物縮小許多變成平面畫片的過程中，商品本身的一些根本信息會喪失，買方不能從網(wǎng)站的圖片和文字描述中得到產(chǎn)品全面、準(zhǔn)確的資料。這會給買方帶來產(chǎn)品識別的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)會延伸到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等諸多方面。并且電子商務(wù)中的賣方可能并不是產(chǎn)品的制造者，質(zhì)量控制便成為風(fēng)險(xiǎn)因素之一，如果賣方選擇了不當(dāng)?shù)耐獍绞剑陀锌赡苁官I方承擔(dān)這一風(fēng)險(xiǎn)。(2)網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)。作為電子商務(wù)的一局部，支付手段也會有所變化。我們都知道目前平安問題仍然是制約電子商務(wù)開展的瓶頸，許多企業(yè)仍然擔(dān)憂平安問題而不愿使用網(wǎng)上支付手段，支付問題是電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)因素之一。(3)信息傳送風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)過程是建立在互聯(lián)網(wǎng)根底上的，許多信息要在網(wǎng)絡(luò)上傳送。網(wǎng)絡(luò)平安或信息平安是實(shí)現(xiàn)進(jìn)入電子社會的另一個風(fēng)險(xiǎn)因素，如果遭受電腦黑客的攻擊，重要的企業(yè)信息甚至支付權(quán)限被竊取，其后果將是異常嚴(yán)重的。(4)法律風(fēng)險(xiǎn)。電子交易將傳統(tǒng)的紙面交易虛擬化，因而主要用以調(diào)整紙面交易的傳統(tǒng)法律標(biāo)準(zhǔn)亟待得到變化和修正，而在這種修正尚未完成之前，便給電子商務(wù)的開展帶來了極大的不確定性，從而產(chǎn)生法律風(fēng)險(xiǎn)。2．健全法制,倡導(dǎo)誠信，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理2005年4月1日開始正式實(shí)施的《電子簽名法》,對我國正在興起的電子商務(wù)給予了強(qiáng)有力的法律支持,為我國電子商務(wù)平安認(rèn)證體系和網(wǎng)絡(luò)信任體系的建立奠定了根底。但是,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的誠信問題不是僅僅靠《電子簽名法》所能夠解決的,要想根本鏟除互聯(lián)網(wǎng)交易中的種種弊端,歸根到底要靠平安認(rèn)證和行業(yè)的自律。所以,倡導(dǎo)誠信,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,是推動我國電子商務(wù)健康開展的內(nèi)在因素。企業(yè)要防范電子商務(wù)中的欺詐和信用風(fēng)險(xiǎn)，一方面要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，積累商業(yè)經(jīng)驗(yàn)善于識別各種欺詐手法和客戶風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，要想根本地減小商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，就需要建立企業(yè)的信用管理體系，運(yùn)用各種信用管理工具科學(xué)地躲避商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

13.3.2移動電子商務(wù)的市場風(fēng)險(xiǎn)管理移動電子商務(wù)帶來了新的商務(wù)模式，帶來了不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)的用戶群。許多企業(yè)為了擴(kuò)展市場開拓新業(yè)務(wù)，投入了大量資金進(jìn)行新業(yè)務(wù)的開發(fā)。這樣必然形成全新的市場風(fēng)險(xiǎn)，這些市場風(fēng)險(xiǎn)主要表達(dá)在以下幾個方面。首先，表達(dá)在企業(yè)與競爭對手相比，在移動電子商務(wù)方應(yīng)用的超前或滯后所帶來的市場競爭風(fēng)險(xiǎn)。由于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和本錢的大幅降低使電子商務(wù)的進(jìn)入障礙非常容易打破，這就意味著并不是先入者先就一定先贏。

其次，在移動電子商務(wù)時(shí)代，顧客需求更新速度加快和顧客忠誠度越來越難以保持，顧客流向競爭對手的風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)存在。由于電子商務(wù)的進(jìn)入門檻變得越來越低，作為企業(yè)的競爭對手同樣很容易進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，如果他們在電子商務(wù)客戶效勞方面做得出色，顧客很容易流向競爭對手。第三，表達(dá)在先進(jìn)的移動電子商務(wù)技術(shù)手段是否符合顧客及市場環(huán)境現(xiàn)實(shí)的需求。換句話說，就是過于超前的技術(shù)并不能給企業(yè)帶來競爭的優(yōu)勢，反而會給企業(yè)的投資帶來不必要的浪費(fèi)。第四，消費(fèi)者高期望的風(fēng)險(xiǎn)。由于移動電子商務(wù)最大優(yōu)勢之一就是便捷。所以移動電子商務(wù)作為一個新興的市場營銷渠道，消費(fèi)者對它有較高的期望。13.3.3移動電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)管理移動電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在集成系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性、員工對技術(shù)的掌握程度、技術(shù)淘汰速度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選擇的前瞻性以及平安性能等方面。當(dāng)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)與顧客、供給商和合作伙伴集成、其兼容性和運(yùn)行的穩(wěn)定性將影響整個電子商務(wù)系統(tǒng)的效率，系統(tǒng)的崩潰或出錯將給企業(yè)和合作伙伴帶來不可估量的損失，而兼容和可靠的集成系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及強(qiáng)有力的技術(shù)支持能減少這一風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。因此，可升級和可擴(kuò)展不管是對傳統(tǒng)電子商務(wù)還是移動電子商務(wù)而言，都是最根本的要求，只有不斷升級才能保證電子商務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和不被淘汰。1．移動電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(1)系統(tǒng)層平安性漏洞———電子商務(wù)系統(tǒng)所使用的硬件設(shè)備、軟件操作系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)中的平安性漏洞將直接構(gòu)成電子商務(wù)中的平安性