用電客戶受理員崗位理論知識練習題及答案

1、10千伏及以下三相供電的電壓允許偏差為。。

A、+5%,-5%

B、+5%,-7%

C、+7%,-7%

答案：C

2、用戶受電端的供電質量應當符合()標準。

A、國家標準或者電力行業

B、國家標準或者省級

C、省級

D、省級標準或者電力行業

答案：A

3、()是供電企業向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系

的總稱。

A、供電容量

B、供電對象

C、供電方式

D、供電方案

答案：C

4、設Um是交流電壓最大值，Im是交流電流最大值，則視在功率S等于

()O

A、0.5UmIm

B>2UmIm

C、3UmIm

D>Umlm

答案：A

5、用萬用表測量電阻時，以指針的偏轉處于()為最適宜。

A、接近中心刻度線

B、靠8端1/5范圍內

C、靠近8端1/3范圍內

D^靠近8端1/4范圍內

答案：A

6、有三個電阻并聯使用，它們的電阻比是1/3/5,所以，通過三個電阻的

電流之比是()o

A、1/3/5

B、15/5/3

C、3/5/15

D、5/3/1

答案：B

7、按照《業擴報裝管理辦法》規定，受電系統方案包含()自備應急電源

及非電性質保安措施配置要求。

A、用戶電氣主接線及運行方式

B、用電信息采集終端安裝方案

C、計量方式

D、投資界面及產權分界點

答案：A

8、供電企業人員定期抄錄用戶電能計量表計的數據，簡稱()。

A、抄表

B、核算

C、收費

D、用電檢查

答案：A

9、高壓雙電源用戶設計審查環節時限為()o

A、5個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、7個工作日

答案：C

10、供電設施產權屬電力企業，由電力企業所提供的各項服務屬于()o

A、無償服務

B、有償服務

C、柜臺服務

D、特別服務

答案：A

11、《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》規定，承裝(修、試)

電力設施許可證的有效期為。年。

A、3

B、5

C、6

D、8

答案：c

12、截至2020年11月底，全國累計納入2020年國家財政補貼規模戶用光

伏項目裝機容量為1012.26萬千瓦，其中內蒙古自治區（蒙西地區）為（）o

A、0.026671萬千瓦

B、1.2310萬千瓦

C、1.9904萬千瓦

D、0.7594萬千瓦

答案：D

13、干粉滅火器更換干粉的時間一般為（）年。

A、1-2

B、3

C、4

D、5

答案：A

14、低壓架空線路裸導線對步行可達到的山坡（垂直）地面最小垂直距離

為（）m。

A、2.0

B、3.0

C、4.0

D、5.0

答案：B

15、下列行業中，用電負荷波動比較大，容易造成電壓波動，產生諧波和

負序分量的是：（）o

A、商業

B、水泥生產

C、電爐煉鋼

D、紡織

答案：C

16、普通單相感應式有功電能表的接線，如將火線與零線接反，則電能表

將（）。

A、停轉

B、反轉

C、慢轉

D、正常

答案：B

17、帶電換表時，若接有電壓、電流互感器，則應分別()。

A、均開路

B、均短路

C、開路、短路

D、短路、開路

答案：C

18、95598客戶服務中心應。小時受理電業故障報修、電費查詢、用電

咨詢、客戶投訴等業務。

A、12

B、16

C、24

D、8

答案：C

19、某三相動力用戶三相功率約10kW,則該用戶相電流約()Ao

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

20、關于電位、電壓和電動勢，正確的說法是()。

A、兩點之間的電位差就是電壓，所以，電壓也沒有方向性

B、電位是標量，沒有方向性，但它的值可正、負或零

C、電動勢也沒有方向

D、電壓和電動勢是一個概念，只是把空載時的電壓稱為電動勢

答案：B

21、在直流電路中，電容器并聯時，各并聯電容上()-

A、電荷量相等

B、電壓和電荷量都相等

C、電壓相等

D、電流相等

答案：C

22、法定計量檢定機構是政府計量行政部門()，為政府計量行政部門實施

計量監督提供技術保證,并為國民經濟和社會生活提供技術服務的計量技術機構。

A、依法建立或授權的

B、依法授權或建立的

C、依法設置或建立的

D、依法設置或授權的

答案：D

23、最大需量是指用戶1個月中每一固定時段的。的最大指示值。

A、平均有功功率

B、最大功率

C、最大平均功率

D、最大負荷

答案：A

24、互感器的額定負載功率因數如不作規定時一般應（）o

A、1

B、容性0.8

C、感性0.5

D、感性0.8

答案：D

25、當電力線路、電氣設備發生火災時應立即斷開（）。

A、電壓

B、電流

C、電源

D、電阻

答案：C

26、按照《業擴報裝管理辦法》規定，計量計費方案包含（）、計量柜

（箱）等計量裝置的核心技術要求。

A、進線方式

B、電源點

C、計量點的設置

D、無功補償配置

答案：C

27、電能表的額定電壓是根據。確定的。

A、電網供電電壓

B、設備容量

C、負荷電流

D、額定電流

答案：A

28、鉗形電流表測量交流電流時，其指示的數值是（）o

A、平均值

B、最大值

C、瞬時值

D、有效值

答案：B

29、DSSD331表示()。

A、三相三線全電子式復費率電能表

B、三相三線全電子式多功能電能表

C、三相四線全電子式復費率電能表

D、三相四線全電子式多功能電能表

答案：B

30、兩臺變壓器并聯運行，空載時二次繞組中有一定大小的電流，其原因

是()。

A、變比不相等

B、并聯運行的條件全部不滿足

C、短路電壓不相等

D、連接組別不同

答案：A

31、按照《業擴報裝管理辦法》規定，中間檢查指對客戶受電工程()的

查驗。

A、竣工前

B、隱蔽工程

C、竣工后

D、開工前

答案：B

32、500kV線路至路面的最小垂直距離為()m。

A、12.0

B、14.0

C、7.0

D、8.0

答案：B

33、隔離開關是低壓配電裝置中最簡單和應用最廣泛的電器,它主要用于

()O

A、停電時有明顯的斷開點

B、切斷短路電流

C、切斷過載電流

D、通斷額定電流

答案：A

34、互感器二次側負載不應大于其額定負載，但也不宜低于其額定負載的

()O

A、10%

B、25%

C、5%

D、50%

答案：B

35、變壓器并列運行的基本條件是()o

A、只要變比、容量相等

B、只要接線組別標號相同、電壓比相等

C、只要短路阻抗相等、容量相同

D、接線組別標號相同、電壓比相等、短路阻抗相等

答案：D

36、隔離開關的主要作用是()o

A、將電氣設備與帶電的電網隔離，接通和斷開電流電路

B、將電氣設備與帶電的電網隔離，改變運行方式，接通和斷開大電流電路

C、將電氣設備與帶電的電網隔離，改變運行方式，接通和斷開小電流電路

D、改變運行方式，接通和斷開電流電路，保證有明顯的斷開點

答案：C

37、三相電路中流過每相電源或每相負載的電流叫。。

A、工作電流

B、相電流

C、線電流

D、額定電流

答案：B

38、未實行“三零”服務的低壓非居民用戶業務受理環節時限為()o

A、1個工作日

B、2個工作日

C、5個工作日

D、3個工作日

答案：A

39、()屬于電力需求側管理的技術手段。

A、舉辦節能產品展示

B、峰谷分時電價

C、節電效益返還

D、蓄冷蓄熱技術

答案：D

40、高壓三相三線有功電能表接線錯誤，第一相和第三相次級電流相序反

接，電能表（）。

A、不轉

B、反轉

C、正轉

D、燒壞

答案：A

41、關于供用電雙方變更或者解除供用電合同，正確的是（）。

A、變更或者解除供用電合同后，供用電雙方因供用電合同所產生的債務關

系隨及終止

B、當事人一方（由于關閉、停產、并廠、轉產等）依照法律程序確定無法

履行合同

C、當事人雙方經過協商同意

D、由于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調整，使訂立

供用電合同時的依據被修改或取消

答案：BD

42、關于應收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是。。

A、供電企業根據經核準的用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價,

向用戶應該收取的電費，稱應收電費

B、實收電費占應收電費的百分比，稱電費回收率

C、收到并已實際到帳的電費數稱實收電費

D、電費回收率是電費管理工作的重要指標

答案：ABCD

43、判斷單相電能表失準故障的方法，以下描述正確的是（）o

A、做故障換表處理

B、抄表檢查、核對當月計量電量與上月計量電量的變化情況是否與用戶實

際用電情況相符，如發現突變應查明原因

C、檢查電能表的鉛封有無啟動，外殼、端鈕盒有無損壞，有無表外接線等

其他竊電手段

D、現場用切、送用戶負荷的方法來檢查電能表的運行情況并用轉盤轉速和

電能表的常數計算一段時間的用電量，初核準確情況進行判斷

答案：BCD

44、接聽電話時，應該遵循的規范有()o

A、應做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調平和、言簡意

賅

B、應根據實際情況隨時說“是"、“對”等，以示在專心聆聽

C、通話結束，不必等客戶先掛斷電話后再掛電話

D、重要內容要注意重復、確認

答案：ABD

45、電能表應安裝在()位置。

A、專用電表箱或計量柜中

B、原則上應裝在供電設施的產權分界處

C、對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側計量

D、應安裝在干燥、明亮、不受震動的場所

答案:ABCD

46、用戶需要保安電源時，處理方法正確的是()o

A、供電企業向有重要負荷的用戶提供的保安電源，應符合獨立電源的條件

B、供電企業應按其負荷重要性、用電容量和供電的可能性，與用戶協商確

定

C、在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時，仍需保證供電的

D、用戶重要負荷的保安電源，可由供電企業提供，也可由用戶自備

答案：ABCD

47、關于使用電流互感器時注意的事項，以下描述正確的是()o

A、電流互感器二次側不應接地

B、電流互感器接線時要注意極性正確

C、電流互感器運行時二次回路不允許開路

D、要符合規程規定的準確度等級，確保測量的準確性

答案：BCD

48、《優化營商環境條例》規定，政府和有關部門及其工作人員有()情

形之一的，依法依規追究責任。

A、制定或者實施政策措施不依法平等對待各類市場主體

B、沒有法律、法規依據，強制或者變相強制市場主體參加評比、達標、表

彰、培訓、考核、考試以及類似活動，或者借前述活動向市場主體收費或者變

相收費

C、違法設立或者在目錄清單之外執行政府性基金、涉企行政事業性收費、

涉企保證金

D、不履行向市場主體依法作出的政策承諾以及依法訂立的各類合同，或者

違約拖欠市場主體的貨物、工程、服務等賬款

E、為市場主體指定或者變相指定中介服務機構，或者違法強制市場主體接

受中介服務

F、制定與市場主體生產經營活動密切相關的行政法規、規章、行政規范性

文件時，不按照規定聽取市場主體、行業協會商會的意見

答案：ABCDEF

49、接到客戶來發泄怒氣的電話時，正確的處理方法有（）。

A、與客戶發生正面沖突

B、如感到難以處理時，應適時地將電話轉給值長、主管等

C、對客戶講話應有所反應，并表示體諒對方的情緒

D、應仔細傾聽并做記錄

答案：BCD

50、關于報裝容量，下列說法不正確的是（）o

A、是供電方案批準的容量

B、是客戶在用電申請中所填報的容量

C、是客戶電氣設備銘牌上的額定容量之和

D、是申請容量

答案：AC

51、營業部門在辦理臨時用電業務手續時，處理方法正確的是。。

A、臨時用電不可無表計量

B、在供電前，供電企業應與臨時用電戶簽訂“臨時供用電合同”

C、如有特殊情況需延長用電期限者，應在期滿前向供電企業提出申請，經

同意后方可繼續使用

D、用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期

答案：BCD

52、由于電能計量裝置熔斷器熔斷，使電能計量出現差錯時應退補電費，供

電企業應按下列（）規定辦理。

A、按規定計算方法計算并補收相應電量的電費

B、無法計算的，以用戶正常月份用電量為基準，按正常月與故障月的差額

補收相應電量的電費

C、補收時間按抄表記錄或按失壓自動記錄儀記錄確定

D、退補電量未正式確定前，用戶可暫時不交付電費

答案：ABC

53、下列選項中，屬于臨時用電的有()。

A、基建工地用電

B、市政建設用電

C、抗旱打井用電

D、防汛排澇用電

答案：ABCD

54、居民用戶、實行“三零”服務的低壓非居民用戶的用電報裝環節為()

A、受理簽約

B、中間檢查

C、施工接電

D、供電方案答復

答案：AC

55、母線的作用是()。

A、匯集

B、分配

C、傳送電能

D、分散

答案：ABC

56、供電企業在核準的供電營業區內享有()的權利。

A、依法按國家規定的電價以及電力相關費用標準，向客戶收取相應電費和

相關費用的權利

B、制造和銷售電力設備

C、電力生產專營權

D、電力經銷專營權

答案:AD

57、內蒙古電力(集團)有限責任公司企業宗旨是()o

A、服務自治區工作大局

B、服務自治區清潔能源輸出基地建設

C、服務各盟市旗縣經濟社會發展

D、服務廣大發電企業和電力用戶

E、服務社會民生

答案：ABCDE

58、營業普查工作的主要內容有()0

A、客戶現場資料數據與檔案記錄是否相符

B、客戶的生產經營情況

C、客戶的用電安全情況

D、計量裝置完好、正確與否

答案：ACD

59、并聯諧振的特點是()。

A、并聯諧振也稱電流諧振

B、并聯諧振時，在電感和電容元件中會流過很大的電流

C、并聯諧振時，電路的總電流最大

D、支路的電流小于電路的總電流

答案:AB

60、關于電流互感器接線的描述，正確的是()o

A、二次繞組不允許短路

B、二次繞組應可靠接地

C、將測量表計、繼電保護和自動裝置分別接在單獨的二次繞組上供電

D、極性應連接正確

答案：BCD

61、低壓供電，負荷電流為50A以下時，宜采用電能表直接接入方式。

A、正確

B、錯誤

答案：B

62、供電企業應當在供電營業場所，設置公布電力服務熱線電話和電力監

管投訴舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業場所的顯著位置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、電能表的電流線圈串接在相線中，電壓線圈并接在相線和零線上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

64、《電力供應與使用條例》規定：用戶設備處的供電質量應當符合國家

標準或者電力行業標準。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65、對于居民用戶和已承諾實行“三零”服務的低壓非居民用戶要確保做

到辦電“零投資”。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、《供電營業規則》規定：公用路燈、交通信號燈是公用設施，應由當

地人民政府及有關管理部門投資建設，并負責維護管理和交納電費等事項。

A、正確

B、錯誤

答案：A

67、電流方向相同的兩根平行載流導體會互相排斥。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68、《電力法》規定：任何單位和個人需要在依法劃定的電力設施保護區

內進行可能危及電力設施安全的作業時，應當經供電部門批準并采取安全措施

后，方可進行作業。

A、正確

B、錯誤

答案：B

69、堅決杜絕預收電費抵頂欠費、抄表員墊付電費等上清下不清現象的發

生，各類弄虛做假問題一經查處，公司將嚴肅追究相關責任人責任。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、《電力法》規定：國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦

法由國務院確定。

A、正確

B、錯誤

答案：A

71、電網電壓的質量取決于電力系統的無功功率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72、換位思考是良性互動的開始和基礎，公司員工的角色認知要從服務用

戶過渡到管理用戶，工作思路要從“關注自身”過渡到“關注用戶”上

A、正確

B、錯誤

答案：A

73、《電力供應與使用條例》規定：申請新裝用電、臨時用電、增加用電

容量和變更用電，均應當到當地供電企業辦理手續，并按照國家有關規定交付

費用。但終止用電可不必辦理手續，自行終結。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74、偽造或開肩供電企業加封的用電計量裝置封印用電，屬于違約用電。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75、交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76、《電力供應與使用條例》規定：因建設需要，必須對已建成的供電設

施進行遷移、改造或者采取防護措施時，建設單位應當事先與該供電設施管理

單位協商，所需工程費用由該供電設施管理單位負擔。

A、正確

B、錯誤

答案：B

77、行為舉止規范中要求員工走路時，步幅適當，節奏稍快，不奔跑追逐,

不邊走邊大聲談笑喧嘩。

A、正確

B、錯誤

答案：B

78、《供電營業規則》規定：供電企業應在用戶每一個受電點內按不同電

價類別，分別安裝用電計量裝置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

79、供電量就是售電量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

80、《中華人民共和國電力法》規定：國家幫助和扶持少數民族地區、邊

遠地區和貧困地區發展電力事業。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、2020年11月內蒙古自治區能源局下發的《內蒙古自治區全面提升

“獲得電力”服務水平優化營商環境行動方案》中明確規定，對因歷史遺留問

題導致無法提供用電地址物權證明客戶，由屬地鄉鎮及以上政府部門實地核實

情況后出具用電地址物權證明。

A、正確

B、錯誤

答案：A

82、《供電營業規則》規定：公用路燈、交通信號燈是公用設施，應由當

地人民政府及有關管理部門投資建設，由供電公司負責維護管理和電費等事項。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、截止2020年底，內蒙古電力（集團）有限責任公司已實現2020年11

月內蒙古自治區能源局下發的《內蒙古自治區全面提升“獲得電力”服務水平

優化營商環境行動方案》中“在2021年底前，農村地區100千瓦及以下小微企

業用電報裝以低壓電能表為投資分界點，供電企業承擔分界點電源側供電設施

投資建設”的目標

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、根據《供電營業規則》規定，用戶暫拆時間超過6個月需恢復用電者,

應按新裝手續辦理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、《電力法》適用于中華人民共和國境內的電力建設、生產、供應和使

用活動。

A、正確

B、錯誤

答案：A

86、專用計量箱（柜）內的電能表由電力公司的供電部門負責安裝并加封

印，用戶不得自行開啟。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87、《供電營業規則》規定：使用臨時電源的用戶不得向外轉供電，也不

得轉讓給其他用戶，供電企業也不受理其變更用電事宜。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88、用戶用電負荷電流超過25A時，應采用三相三線或三相四線方式進戶。

A、正確

B、錯誤

答案：B

89、《供電營業規則》規定：在電力系統非正常狀況下，220伏單相供電

的用戶端的供電電壓允許偏差為額定值的+7%,—10%。

A、正確

B、錯誤

答案：B

90、以變壓器容量計算基本電費的客戶，其備用的變壓器（含高壓電動

機），屬于熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92、《供電營業規則》規定：供電企業對用戶送審的受電工程設計文件和

有關資料，應根據有關規定進行審核。審核的時間，對高壓供電的用戶最長不

超過一個月；對低壓供電的用戶最長不超過十天。

A、正確

B、錯誤

答案：A

93、《電力法》規定：城市電網的建設與改造規劃，應當納入城市總體規

劃。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94、10kV電流互感器一般都是單變比的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95、《電力供應與使用條例》規定：承裝、承修、承試供電設施和受電設

施的單位，必須經供電部門審核合格，取得供電部門頒發的《承