效勞品牌講義以效勞對象為中心的效勞品牌定義是：效勞品牌是效勞對象對效勞主體效勞工作的過程和結(jié)果的滿意度以及信任感和忠誠度。效勞品牌也是一種復雜的關(guān)系符號，它是效勞主體、效勞對象與社會群眾及其相關(guān)利益者之間的關(guān)系的總和，如承諾關(guān)系、情感關(guān)系、合作關(guān)系和支持關(guān)系等。效勞品牌的構(gòu)建工作：就是指為到達這些目的而開展的所有工作。什么是效勞品牌自上個世紀80年代起，效勞營銷從產(chǎn)品營銷中解放出來，有關(guān)效勞營銷的研究成果迅速增加。對于效勞區(qū)別于產(chǎn)品的特征根本達成了共識：無形性、差異性、不可別離性和不可貯存性；不管是制造業(yè)還是效勞業(yè)，品牌的應用和功能是一樣的；由于效勞的特殊性，效勞品牌所涵蓋的品牌要素比產(chǎn)品品牌更多更復雜，員工形象、效勞環(huán)境和氣氛等都是效勞品牌的組成局部；效勞品牌與顧客之間的溝通接觸點更多，除了公共關(guān)系、廣告、營銷之外，效勞環(huán)境、員工形象、效勞設(shè)施等都是顧客的品牌接觸點；效勞品牌的特點遵義效勞品牌示范店：消費者信任示范店，甚至只到示范店買香煙，因為它代表無假煙以及優(yōu)質(zhì)的效勞等等其他經(jīng)營戶：不銷售假煙，改善效勞環(huán)境，爭取成為絲路情示范店消費者：在遵義卷煙示范店能得到愉快的購物體驗，形成高忠誠度，發(fā)揮口碑效應同行業(yè)：將遵義效勞品牌當作學習典范按照效勞品牌建設(shè)的成功標準來要求

遵義效勞品牌建設(shè)至少要到達以下目標品牌構(gòu)建流程競爭者狀態(tài)行業(yè)現(xiàn)狀市場動態(tài)企業(yè)現(xiàn)狀品牌現(xiàn)狀消費者需求品牌核心價值品牌個性品牌承諾品牌愿景品牌定位品牌行為標準系統(tǒng)品牌VI識別系統(tǒng)品牌管理體系品牌標準體系品牌體系規(guī)劃傳播策略與規(guī)劃傳播實施方案渠道選擇品牌傳播推廣仁達方略效勞品牌建構(gòu)流程品牌理念體系創(chuàng)意表現(xiàn)品牌實施診斷階段概念提煉階段體系構(gòu)造階段推廣實施階段競爭者狀態(tài)行業(yè)現(xiàn)狀市場動態(tài)企業(yè)現(xiàn)狀品牌現(xiàn)狀消費者需求品牌核心價值品牌個性品牌承諾品牌愿景品牌命名與定位品牌行為標準系統(tǒng)品牌VI識別系統(tǒng)品牌管理體系品牌標準體系品牌體系規(guī)劃傳播策略與規(guī)劃傳播實施方案渠道選擇品牌傳播推廣效勞品牌建構(gòu)中表達特色的環(huán)節(jié)品牌理念體系創(chuàng)意表現(xiàn)品牌實施第一大新點：在于品牌核心價值的提煉、品牌命名與定位第二大新點：獨特的效勞品牌體系的規(guī)劃第三大創(chuàng)新點：品牌傳播推廣方式的創(chuàng)新第四大創(chuàng)新點：品牌落地實施的獨特做法診斷階段概念提煉階段體系構(gòu)造階段推廣實施階段品牌體系調(diào)研診斷概念體系識別體系實施體系傳播體系管理體系品牌力成功品牌的標志品牌力及強勢品牌1品牌力，就是指品牌在市場上所表現(xiàn)出來的影響力和競爭力。進一步來講，就是品牌在市場上所表現(xiàn)出來的①區(qū)隔力、②吸引力、③擴展力、④滲透力、⑤激發(fā)力、⑥適應力、⑦聯(lián)想力、⑧溢價能力。由此可見，品牌力是一種綜合的競爭力。這種綜合的競爭力往往只有強勢品牌才具有。因此，我們重要的目標是要創(chuàng)立強勢品牌。強勢品牌：是指對經(jīng)營環(huán)境具有極好的適應性并因此而生存和開展起來的品牌，在市場上處于強勢地位。按照可口可樂公司前總經(jīng)理唐納德·基歐〔DonaldKeough)的觀點，強勢品牌的特征是品牌個性獨特，品牌形象恰當且具有吸引力，對外傳遞信息一致，品牌本身完整，能夠經(jīng)受時間的考驗，品牌的開展能夠適應新的市場需求。品牌力及強勢品牌2①強勢品牌的區(qū)隔力，就是強勢品牌所表現(xiàn)出來的差異性。這種差異性可以通過品牌定位和品牌個性來反映，這是品牌力的根底和核心。②強勢品牌的吸引力，就是強勢品牌在市場上對消費者的影響力，也可以稱為強勢品牌的市場力，它可以左右消費者的購置行為和忠誠度；這種吸引力可以通過品牌的市場占有率、消費者對某品牌的重復購置率等指標來反映。③強勢品牌的擴展力，就是強勢品牌對其他企業(yè)的感召力和自身的延伸力與輻射力；這種擴展力可以通過加盟者的多少、貼牌企業(yè)的數(shù)量、分銷商的多寡、品牌延伸的程度和范圍等來反映。④強勢品牌的滲透力，就是強勢品牌跨越國界、跨越文化的穿透力；這種滲透力可以通過品牌跨越國界的多少、品牌文化的沖突情況等來反映。⑤強勢品牌的激發(fā)力，強勢品牌打動消費者的內(nèi)心和激發(fā)員工積極性的能力。⑥強勢品牌的適應力，就是強勢品牌適應市場需求變化的能力；它可以通過品牌危機的管理能力、品牌的生命周期等來反映。⑦強勢品牌的聯(lián)想力，就是強勢品牌能夠給消費者帶來品牌聯(lián)想的程度；它可以通過品牌聯(lián)想度等指標來反映。⑧強勢品牌的溢價能力，就是強勢品牌比一般品牌能夠創(chuàng)造更多的價值；這種溢價能力可以通過品牌的價格和品牌資產(chǎn)的價值來表達。仁達方略–效勞品牌VI標識實施案例邯鄲煙草：設(shè)計闡釋：1.大雁陣形飛翔的藝術(shù)造型喻示志存高遠、團隊協(xié)作、行動一致；翱翔長空的大雁是“行〞的詮釋，行者無疆，表達了行業(yè)特色、地域文化及“雁行〞效勞的內(nèi)涵。3.標識顏色采用綠色、淺綠色，預示邯鄲煙草局的企業(yè)活力，充滿生機，預示邯鄲煙草局蓬勃開展的企業(yè)前景。九江煙草：應用元素：水文化、潤效勞、水元素、煙葉嫩芽延邊煙草“金達萊〞效勞品牌西安煙草：設(shè)計闡釋：“絲〞蘊著豐富的文化內(nèi)涵，象征意義有：用“絲〞字做標志的主體造型，借絲綢的高貴、堅韌、完美、及財富的象征、寓意西煙的效勞品牌以給國家創(chuàng)造財富，給顧客帶來品質(zhì)，給員工打造平臺為己任。41以下是學術(shù)界對效勞品牌構(gòu)建的理論框架煙草行業(yè)效勞品牌的建設(shè)與管理框架體系第一框架：效勞品牌識別第二框架：效勞品牌要素選擇第三框架：效勞品牌的整合傳播及體驗傳播第四框架：效勞品牌的管理第五框架：效勞品牌的健康自檢體系意義：效勞品牌識別是創(chuàng)立強勢效勞品牌的根底是指導創(chuàng)立工作的指示器是戰(zhàn)略品牌管理的核心是建立和積累效勞品牌資產(chǎn)重要來源與載體因此必須要有一個豐富而清晰的品牌識別規(guī)劃和管理好品牌識別是創(chuàng)立強勢效勞品牌的首要任務第一框架：效勞品牌識別效勞品牌識別的規(guī)劃與管理

——品牌識別的開展史品牌識別是繼品牌形象、品牌定位和品牌個性之后于20世紀90年代初逐漸興起來的一個重要的品牌概念。它的出現(xiàn)源于品牌管理思想的改變。當時，品牌管理者希望從以往過多地關(guān)注品牌的表象——“品牌形象〞轉(zhuǎn)變到關(guān)注品牌的核心和持久的內(nèi)涵，于是借著“識別〔Identity)〞的本義，產(chǎn)生了“品牌識別〞這一概念。品牌管理學者對這一概念進行過多方面的論述，但從目前來看，最具代表和影響性的觀點，當屬戴維·阿克的見解效勞品牌識別的規(guī)劃與管理

——定義及特點1戴維·阿克認為，品牌識別：就是指品牌戰(zhàn)略者渴望創(chuàng)造或保持的一系列獨特的品牌聯(lián)想。這些聯(lián)想代表著品牌所表達的事物和理念，暗示著品牌對顧客的承諾。從這一定義可見，品牌識別不是簡單地建立或設(shè)計某一標識物，關(guān)鍵在于要讓它能夠引發(fā)一系列的聯(lián)想，突出品牌的本質(zhì)，以積累品牌資產(chǎn)。為了讓品牌識別產(chǎn)生這些效用，應該讓品牌識別與顧客產(chǎn)生共鳴，讓顧客對品牌產(chǎn)生一種認同感，與競爭者形成差異，并能夠代表品牌主表達在和將來可以做些什么。為此，要構(gòu)建品牌識別，首先必須對顧客、競爭者和品牌本身進行戰(zhàn)略性分析。效勞品牌識別的規(guī)劃與管理

——定義及特點2戰(zhàn)略性品牌分析應該考慮三個方面的內(nèi)容：一是顧客分析。包括對顧客購置傾向或市場動態(tài)、顧客購置動機、市場細分、未滿足的需求進行分析。二是競爭者分析。包括對競爭者品牌形象與定位、競爭者集群定位、競爭者的優(yōu)勢與劣勢進行分析。三是品牌自身分析。包括對現(xiàn)有品牌形象、品牌傳統(tǒng)、品牌自身的優(yōu)勢與劣勢、品牌靈魂、與其他品牌的聯(lián)系進行分析。可見，戰(zhàn)略性品牌分析是品牌識別規(guī)劃的前提。效勞品牌識別的規(guī)劃與管理

——品牌識別的構(gòu)成框架〔深度〕從深度上來講，品牌識別的結(jié)構(gòu)是由品牌精髓、核心識別和延伸識別3個層次所構(gòu)成品牌識別發(fā)揮作用的條件是它所形成的價值主張和為子品牌提供信譽保障，品牌識別的最終目的或努力方向是建立品牌與顧客之間的關(guān)系。洗衣機的例子使用程序：1、放衣物；2、加洗衣粉；3、選擇洗衣模式按啟動鍵運行機理：1、功能設(shè)計；2、電路板設(shè)計；3、外觀設(shè)計；4、材料選擇；5、制造原件和組裝；6、營銷模式選擇與實施；7、售后效勞；一、了解效勞品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)架戴維·阿克將品牌識別的范圍概括為品牌作為產(chǎn)品〔提供的具體的效勞工程〕、組織〔效勞主體〕、個人〔效勞主體的員工〕和符號〔效勞品牌標識等〕4個方面，并相應地選擇了12個識別要素。在此將其理論轉(zhuǎn)化為效勞品牌能應用的理念，就此進行解釋和選擇品牌作為產(chǎn)品〔提供的具體的效勞工程〕包含的識別要素有產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品屬性、品質(zhì)／價值、用途、使用者、原產(chǎn)地6個方面；品牌作為組織〔效勞主體〕包含識別要素有組織屬性、外鄉(xiāng)化與全球化兩個方面；品牌作為個人〔效勞主體的員工〕包含識別要素有品牌個性、品牌與顧客關(guān)系兩個方面；品牌作為符號〔效勞品牌標識等〕包含的識別要素有視覺形象與寓意、品牌傳統(tǒng)兩個方面就是說，一個完整的品牌識別可以由12個品牌識別要素來構(gòu)成。當然，并非所有的品牌識別都需要從這4個不同的角度和12個識別要素方面來構(gòu)建。事實上，對有些品牌來講，只要從某一角度來構(gòu)建品牌識別就可能是可行的、適宜的。但樹立從多角度、多層面構(gòu)建品牌識別的觀念是有益的。好處主要是可以明確、豐富和區(qū)別某一品牌識別第一步，了解效勞品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)架并進行選擇二、選擇要素，構(gòu)建效勞品牌識別系統(tǒng)：〔1〕效勞工程范圍。效勞主體提供的效勞工程范圍或效勞工程類別是品牌的產(chǎn)品識別的核心要素，因為它能影響品牌識別所聯(lián)想的類型。效勞品牌如果能夠與效勞主體類別建立起牢固的聯(lián)系，那么，當效勞品牌被提及時，顧客就會回想起該品牌，這是終極目標。如遵義與煙草行業(yè)〔遵義煙草〕。〔將效勞品牌與行業(yè)類別建立起聯(lián)系，最好的結(jié)果是在人們提到某種行業(yè)時，能夠很快地回想起某效勞品牌，而不是在人們提到某效勞品牌時，想起該效勞品牌是某個行業(yè)。這兩種結(jié)果是有很大區(qū)別的。譬如，提到煙草行業(yè)想到遵義與提到遵義想到煙草行業(yè)是有本質(zhì)區(qū)別的。前者意味著效勞品牌與行業(yè)建立了牢固的聯(lián)系，在顧客心目中，某效勞品牌就是某行業(yè)的代詞；后者意味著效勞品牌與行業(yè)類別建立了一定的聯(lián)系，但不是牢固的聯(lián)系。從實際情況來看，效勞品牌要與行業(yè)類別建立起牢固的聯(lián)系，是非常不容易的，它需要效勞品牌圍繞某一核心理念和某類效勞工程及進行常年累月地打造。如果要進行多元化或多角化經(jīng)營時怎么辦？品牌經(jīng)營者就應該想方法讓顧客聯(lián)想到效勞品牌提供的主要效勞工程或類別〕第一步，了解效勞品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)架并進行選擇〔2〕效勞工程屬性，即效勞工程的性質(zhì)或特點這也常常是效勞品牌做為產(chǎn)品識別〔提供的具體的效勞工程〕的主要元素。因為效勞工程屬性常常可以讓顧客聯(lián)想到品牌的功能性或情感性的利益。因此，效勞主體要關(guān)心如何將效勞工程的屬性轉(zhuǎn)化為效勞品牌的功能性或情感性的利益，這可以通過提供好的產(chǎn)品、好的效勞、好的購物環(huán)境等來實現(xiàn)。〔例如，麥當勞快餐店以提供快速食品為特色，為了將這一特色轉(zhuǎn)化為顧客的利益，麥當勞快餐店要求員工做到顧客排隊購置食品的等待時間不得超過2分鐘；當顧客點完所需要的食品后，效勞員必須在1分鐘內(nèi)將食品送到顧客手中。麥當勞快餐店的效勞形象就有效地樹立起來了〕第一步，了解效勞品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)架并進行選擇品牌識別的實施一般分為這樣幾個步驟：①制定和詮釋品牌識別；②進行品牌定位；③制定和實施品牌創(chuàng)立方案；④對品牌創(chuàng)立活動的效果進行追蹤。效勞品牌識別詮釋出來之后，就要通過恰當?shù)耐緩綄⑺鼈儌鞑ソo組織成員、合作者和消費者。這是實施品牌識別的關(guān)鍵任務之一。為了到達理想的效果，品牌識別應當進行屢次傳播。歸納起來，品牌識別傳播的途徑主要有：①制作品牌識別的音像資料，如錄像帶、VCD或DVD盤；②編制品牌識別手冊；③整理和編制品牌故事或典故；④出版品牌書籍和案例資料；⑤制作電視劇；⑥利用品牌發(fā)言人的演講；⑦舉行研討會；⑧建立網(wǎng)站。北京公交公司效勞品牌形象代言人：李素麗第二步，效勞品牌識別的實施杰克·特勞特為代表的定位理論的觀點唐·E·舒爾茨為代表的整合營銷傳播理論的觀點消費者只能接受有限的信息消費者處理信息的能力有限；處理信息時把咨詢局限在必須知道的最小范圍內(nèi)消費者痛恨復雜的信息，喜歡簡單處理信息時只接受易辨認、重要的和相關(guān)的信息；隨著傳播系統(tǒng)由口頭溝通為基準轉(zhuǎn)變?yōu)橐曈X溝通為基準，消費者越來越傾向于以淺嘗輒止的方式來處理信息消費者對認知的信息和品牌印象不會輕易改變傳播者和接收者的經(jīng)驗領(lǐng)域，在傳播過程中非常重要；雙方的經(jīng)驗領(lǐng)域可以擴大，從而形成互動關(guān)系，加強雙方的溝通消費者的想法不易失去焦點；消費者認同一致性的信息處理信息時依賴于認知而非事實，認知不易改變；消費者在存儲和回想信息時，會把新近的資訊與已有的資訊進行對比。不是簡單地用新資訊取代舊資訊，而是不斷地儲存、處理和回想消費者處理信息的特點根據(jù)消費者處理信息的特點，要求我們的效勞品牌外在表現(xiàn)是：簡單而有效容易記憶通過母品牌的影響力來開展要保持品牌形象的一致性和長久性差異化效勞品牌核心價值主張的根本范圍社會創(chuàng)新精神多樣性信任粗狂團隊合作競爭性關(guān)系專一敬業(yè)快樂簡單指導原那么反響能力樂觀的前景少說多做家庭娛樂正宗公開業(yè)績舒適健康實用性緊迫感平安性完整性質(zhì)量公正誠信開展創(chuàng)造性責任感培養(yǎng)性價值可靠性人精確性可購性知識清潔有保障技術(shù)先進顧客關(guān)注點教育第二框架：效勞品牌要素選擇品牌要素是指那些用以識別和區(qū)分品牌的標志性設(shè)計。主要包括：品牌名稱、標識、象征物、廣告語、廣告曲和包裝等。它雖然獨立于品牌傳播活動之外，但卻是提高效勞品牌知名度和效勞品牌聯(lián)想的重要途徑，是創(chuàng)立強勢效勞品牌的重要根底。〔一〕顯著性：是指品牌要素的選擇要具有與眾不同的特征，以便于品牌識別。1.獨創(chuàng)性。2.新穎性。〔二〕記憶性：指品牌要素的選擇要具有內(nèi)在記憶功能，使效勞對象在接受效勞的過程中很容易記起和識別品牌，從而擴大品牌的知名度。簡單而言，要好認、好讀、好記、好看。〔三〕含意性：指品牌要素的選擇要具有內(nèi)在的含意，使效勞對象在接受效勞的過程中對效勞品牌產(chǎn)生豐富的聯(lián)想。〔四〕轉(zhuǎn)換性：指品牌要素的選擇要考慮到其延伸功能，以便品牌在擴展的過程中能夠突破產(chǎn)品種類和地域兩個方面的限制，從而提高品牌的擴展力。〔五〕適應性：指品牌要素的選擇要有一定的應變性和靈活性。1、要與企業(yè)的風格相適應。2.要與行業(yè)相適應。3.要與消費者心理相適應。4.要與時代相適應〔六〕保護性：指品牌要素的選擇要有利于品牌的法律保護和市場競爭。效勞品牌要素的選擇可參照如下六大標準：詹尼弗阿克的品牌個性“大五〞分類真誠(Sincerity)如柯達腳踏實地的：家庭到想的、小城鎮(zhèn)、傳統(tǒng)的、藍領(lǐng)、全美的誠實的：真誠的、真實的、合乎倫理的、體貼的、有同情心的健康的：原創(chuàng)的、名副其實的、永葆青春的、經(jīng)典的、老套的愉悅的：感情豐富的、友好的、熱心的、幸福的興奮(Excitement)如保時捷大膽的：追逐潮流的、令人興奮的、反傳統(tǒng)的、炫目的、煽動性的活潑的：酷的、年輕的、有活力的、開朗的、具有冒險精神的有想象力的：獨特的、幽默的、令人驚奇的、美感的、有趣的時尚：特立獨行的、緊隨其后的、創(chuàng)新的、積極進取的信任(Competence)如IBM可靠的：勤奮的、安全的、有效地、值得信賴的、仔細的智慧的：技術(shù)的、團結(jié)的、嚴肅的成功的：領(lǐng)導者的、自信的、有影響力的精細(Sophistication)如奔馳上流社會的：富有魅力的、外型美觀的、自命不凡的、精細的有魅力的：女性化的、流暢的、性感的、溫柔的粗獷(Ruggedness)如萬寶路戶外的：男性化的、西部的、活躍的、運動的結(jié)實的：粗狂的、強健的、直截了當?shù)牡谌蚣埽盒谄放频恼蟼鞑ゼ绑w驗傳播一、公共關(guān)系：是指各種各樣用來影響組織的利益相關(guān)者觀點的活動。利益相關(guān)者包括公眾和特定的利益相關(guān)者，如政府官員與工作人員、媒體等。目的：是在組織和利益相關(guān)者之間創(chuàng)造一種積極的友好關(guān)系和相互理解。口碑的形成，雙向溝通〔公關(guān)傳播〕比單向溝通〔廣告?zhèn)鞑ァ掣行В鸦顒觽鞑ァ⑹录鞑ァ⑿侣剛鞑ァ⑷穗H傳播等工作做好；二、品牌故事：品牌故事有情節(jié)、有人物，它們更多地運用隱喻方式與人們溝通，激發(fā)人們的想象；因為品牌故事賦予品牌以生機，增加了人性化的感覺、把品牌融人了人們的生活；因為品牌故事可以演義成品牌傳奇，演義成品牌神話，促使人們?nèi)ニ畎荨Ｐ谄放苽鞑サ闹饕ぞ吖碴P(guān)系的種類種類特征描述公司關(guān)系

由公司傳播經(jīng)理負責，重點在于建立和維護公司聲譽；可以使用公共關(guān)系廣告：一是使用公眾服務廣告，為非盈利機構(gòu)做廣告；二是做公司廣告，讓公眾了解公司，知道公司所做的事和理念同時，由公司傳播經(jīng)理建立公司關(guān)系，有時還要處理如下實務：

1、政府關(guān)系（公共事務）：掌握政府立法機構(gòu)與管理機構(gòu)的信息，建立政府關(guān)系網(wǎng)

2、行業(yè)關(guān)系：關(guān)注本公司參與行業(yè)競爭的有關(guān)問題

3、社區(qū)關(guān)系：關(guān)心當?shù)厣鐓^(qū)所關(guān)注的問題

4、問題管理：檢測公眾的意見，為上層管理者提出建議；對比較敏感和有爭議的行業(yè)，如制藥、煙酒、食品行業(yè)，要特別注意問題管理營銷公共關(guān)系（品牌宣傳）開展支持產(chǎn)品與品牌溝通的宣傳活動媒體關(guān)系向媒體提供信息以提高公司的知名度；與重要媒體的記者和編輯培養(yǎng)和發(fā)展信任關(guān)系雇員關(guān)系開展內(nèi)部溝通活動，讓員工了解有關(guān)信息，鼓勵員工的斗志；參與處理勞工關(guān)系財經(jīng)或投資人關(guān)系為投資人、金融分析師和財經(jīng)報刊雜志社等金融社團提供信息危機管理當遇到突發(fā)危機時有一套預警機制以應對外部的沖擊營銷公共關(guān)系與活動媒介或項目活動描述新聞稿向媒體提供反映公司開展各種活動的書面的、廣播的、電視播放的新聞稿新聞發(fā)布會舉行新聞發(fā)布會，讓公司領(lǐng)導與媒體代表、相關(guān)人員見面，發(fā)布重大的公司新聞媒體見面會公司新聞發(fā)言人盡可能多地到有關(guān)地方與當?shù)馗鞣N媒體代表見面，最好出現(xiàn)在直播現(xiàn)場以宣傳公司與品牌出版物在為利益相關(guān)者開展的公關(guān)活動中，散發(fā)時事通訊、雜志或小冊子年度報告提供上市公司規(guī)定的年度報告資料包提供從不同側(cè)面反映公司產(chǎn)品、事件、人物、演說、試驗結(jié)果在內(nèi)的照片、圖片、史料、背景材料等一攬子信息資料倡導性廣告制作推廣品牌或公司觀點的廣告影視影像制作用來提升公司產(chǎn)品和服務的音像制品展示在大廳或其他公眾聚集場所設(shè)立展位或其他設(shè)施，以視覺的形式宣傳公司和品牌公眾觀光引導顧客或公眾參觀公司工廠、辦公場所和工業(yè)園區(qū)新聞事件制造新聞事件讓媒體廣泛報道，讓利益相關(guān)者有機會參與，例如，盛大的奠基或開業(yè)典禮就是很好的新聞事件公開演說在不要場合進行公開演說宣傳公司與品牌公司會議公關(guān)部門有計劃的、有目的地組織公司各種會議，如投資者見面會、銷售工作會，以宣傳公司和品牌網(wǎng)站通過制作精美的網(wǎng)站，從不同的層面介紹公司，宣傳品牌電子郵件利用電子郵件發(fā)布新聞稿，與員工和其它相關(guān)利益者進行溝通群眾心理學也證明，品牌越有傳奇色彩，就越能引起群眾的關(guān)注。品牌的淵源、創(chuàng)始人的獨特經(jīng)歷、品牌的沿革以及消費者的個性化消費經(jīng)驗，都能激發(fā)更多的市場興趣，從而為品牌力的擴散推波助瀾。效勞品牌要想成為頂級品牌和偶像品牌也是如此，必須有非凡的吸引力，而這非凡的吸引力源于效勞品牌傳奇故事。偶像效勞品牌最典型的手法就是利用商業(yè)媒體編織成故事和文化；并且認為，隨著時間的推移，效勞品牌不斷地演繹著它的神話故事，人們最后發(fā)現(xiàn)神話寓于效勞品牌的標識〔如效勞品牌的名稱、商標和各種圖案設(shè)計〕之中。效勞品牌成了一種象征，成了神話形象的表達。因而當人們體驗效勞產(chǎn)品時，他們在體驗著效勞品牌神話的方方面面文化式品牌塑造模式-品牌故事四種效勞品牌傳播與創(chuàng)立模式的比較

類型內(nèi)容文化式品牌創(chuàng)建模式思維分享式品牌創(chuàng)建模式情感式品牌創(chuàng)建模式病毒式品牌創(chuàng)建模式關(guān)鍵詞文化偶像偶像品牌品牌的核心價值（DNA），品牌精髓，基因編碼，獨特賣點（USP），洋蔥模式品牌個性，體驗式品牌塑造，品牌信仰隱蔽式營銷，尋找酷元素，傳播之源，傳染，謠言對品牌的理解身份深化的表演者和載體一系列抽象的聯(lián)想伙伴關(guān)系交流的元素品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵演繹神話獲得聯(lián)想與顧客互動并建立關(guān)系通過領(lǐng)先顧客的傳播病毒成功品牌的要求演繹一個表達社會尖銳矛盾的神話持續(xù)的表達聯(lián)想深層次的人際關(guān)系病毒的傳播流通最適合的應用身份類產(chǎn)品功能性，低參與度，復雜的產(chǎn)品服務，營銷，專賣品新時尚，新技術(shù)公司的作用充當作者做服務者，在各種活動中持續(xù)地傳播品牌的核心價值（DNA）做好朋友成為幕后操縱者；鼓勵合適的消費者宣傳品牌消費者價值的源泉支撐身份簡化消費決策與品牌的關(guān)系感覺時尚、新潮消費者的角色品牌神話和自我經(jīng)歷相統(tǒng)一；使用產(chǎn)品時通過儀式活動體驗神話通過重復使用確保獲得顯著的利益；購買或使用陳品時感覺到利益與品牌互動；建立個人關(guān)系“發(fā)現(xiàn)”自我品牌，DIY；口碑相傳是一個跨職能的過程。公司中所有可能接觸到效勞對象的主要部門以及外部傳播機構(gòu)，必須在方案和監(jiān)督品牌關(guān)系方面加強通力合作，就是說公司內(nèi)部不同部門以及為同一品牌效勞的外部機構(gòu)的管理人員，必須方案和管理好公司向現(xiàn)有顧客、潛在顧客和其他相關(guān)利益者發(fā)布的信息，同時包括方案和管理好從顧客和相關(guān)利益者那里接受到的所有信息。旨在建立和培養(yǎng)與效勞對象及其他相關(guān)利益者的關(guān)系。為此，需要找到與他們溝通的方式，滿足他們的需求。顧客及其他相關(guān)利益者越感到滿足，他們越會回報給公司更多的支持。效勞品牌的整合傳播的本卷須知效勞主體做的每件事都是在傳達有關(guān)品牌信息，或者說，顧客接觸效勞品牌的每個接觸點都是在傳遞品牌信息。為了做到信息傳遞的一致性，防止互相矛盾，需要戰(zhàn)略性地控制和影響所有傳遞的信息。例如，效勞主體說它的效勞質(zhì)量很高，效勞很到位。但是，如果顧客購置產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)購置地點很不容易找到，好不容易找到之后，發(fā)現(xiàn)銷售人員效勞水平很一般，購置之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好，如果這樣，顧客所接觸的品牌與宜傳的內(nèi)容存在很大的差異，效勞品牌就會失去信譽，效勞品牌與顧客的關(guān)系就很難建立起來。因此，為了防止此類事情的發(fā)生，讓顧客所接觸的品牌的每個接觸點上接受的信息真實可靠，并且連貫一致。效勞品牌的整合傳播的本卷須知從企業(yè)內(nèi)部來看，源于企業(yè)內(nèi)部的變化需要跨職能部門的整合。具體來講，主要有以下幾個方面的原因：(1)企業(yè)部門的分散化。當企業(yè)變得越來越大時，為了維持責任和控制管理，企業(yè)的部門和機構(gòu)高度分散。品牌經(jīng)營需要整合和協(xié)調(diào)所有的企業(yè)行為，但部門的分散使不協(xié)調(diào)的情況經(jīng)常發(fā)生。事實上，自銷售和營銷別離出來之后，這種不協(xié)調(diào)就產(chǎn)生了。尤其是大型企業(yè)，營銷部門還細分為一些專業(yè)領(lǐng)域，使事情變得更加復雜，各職能之間的聯(lián)系經(jīng)常被割斷。而建立品牌關(guān)系需要跨職能配合，這意味著如果企業(yè)不能整合那些對顧客及其他利益相關(guān)者的傳播，就不可能成功地建立良好的品牌關(guān)系。(2)營銷部門專業(yè)化的增強。企業(yè)設(shè)立專門的營銷傳播機構(gòu)和部門，這對搞好營銷傳播工作確實有利，這可以發(fā)揮分工和專業(yè)化的優(yōu)勢。但同時也使得各部門變得越來越專業(yè)，越來越孤立，往往意識不到其他部門的價值，而創(chuàng)立品牌需要保持凝聚力。如果不能把有關(guān)部門加以整合，專業(yè)化的增強只能加大公司與顧客之間的差距。效勞品牌建設(shè)與傳播需要跨職能部門的整合效勞是由效勞設(shè)施與情景組成的，小局部有形化，大局部是無形的，并且效勞質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。這就為效勞品牌營造增加了不確定因素，增加了難度。從總經(jīng)理到行政人員、銷售團隊乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想。鼓勵他們向群眾傳遞一致的效勞品牌價值觀，并身體力行。當顧客的效勞體驗和企業(yè)的效勞品牌承諾完全吻合時，會產(chǎn)生爆炸式的放大作用，遠比一個老幼皆知的效勞品牌更能吸引顧客。第四框架：效勞品牌管理效勞質(zhì)量必須被效勞對象感知效勞質(zhì)量必須被反映在效勞主體的每一項活動中效勞質(zhì)量需要全員參與效勞質(zhì)量需要高質(zhì)量的合作伙伴效勞質(zhì)量總是能夠改進的效勞質(zhì)量改進有時需要一點躍進效勞質(zhì)量并不總意味著高本錢效勞質(zhì)量是必要的，但可能不是充分的僅有改進效勞質(zhì)量的動力缺乏以挽救一個劣質(zhì)的效勞形象全面效勞質(zhì)量管理的信條不斷加強有關(guān)消費心理和消費行為的研究，堅持以顧客需求為導向，從顧客需要的角度來不斷調(diào)整自己的效勞措施和效勞內(nèi)容。對精心創(chuàng)造出來的效勞品牌，要長期關(guān)注顧客對本品牌的滿意度，以維護品牌的聲譽，實現(xiàn)創(chuàng)立