第三章營銷交往禮儀在人與人的交往中，禮儀越周到越保險，運氣也越好。------[英]卡萊爾[學習目的]了解營銷交往禮儀在營銷人員任務中的重要作用，掌握營銷交往禮儀知識，明白交際中的諸多忌諱，規避營銷商務交往中的為難。掌握正確的營銷交往禮儀方法,學會巧用交往技巧，打造團體交際魅力，推進營銷事業成功。[導入案例]一天，筆者走進一家電器商店，一臺音色清純透亮、高音淳樸極富震撼力的音響惹起了我的留意。一位男售貨員熱情地迎下去，滿臉職業淺笑，自動引見這種新產品。他的引見很內行，很流利，從功用優勢到結構特點，從價錢比到售后效勞，逐一道來，還停止演示。后來我被他那熱情而熟練的引見所感動，對產品發生幾分好感。本想問點什么，可是他連珠炮似地講著，我總也插不上嘴，他不論你懂還是不懂，也不論你反響如何，三言兩語地講下去，似乎你不掏出錢包他就決不罷休。于是，心里有幾分不悅了，特別是當他表揚自己的品牌而抬高其他品牌時，我難免對他的動機發生了疑問：如此紙上談兵后，產品功用能否果真高明？頓時，這種疑慮把先前發生的好感一掃而空。只是出于禮貌不好意思走開，幸而這時又來了一位顧客，我乘機〝逃〞出了商店。不消說，那位售貨員為他白費了口舌而有幾分絕望和怨憤。為什么營銷人員滔滔不絕的引見反而撲滅了顧客的購置愿望呢？案例剖析：這說明，在理想的營銷進程中，營銷交往禮儀的運用能否恰當將對營銷結果起相當的作用。營銷人員只要掌握好了營銷禮儀方面的效果，然后在營銷進程中不時創新，方能取得較好的營銷業績。營銷人員商務交往禮儀禮儀原理：不論是什么樣的事業，要想取得成功，首先需求的就是任務熱情。營銷事業尤為如此。由于作為營銷人員，免不了在任務中遇到各式各樣的客戶，在訪問客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘假定連連遭遇失敗的打擊，加上營銷任務所消耗的精神，可想而知，營銷人員的任務是多么需求熱情和生機。沒有誠摯的熱情和蓬勃的暮氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不只要鍛煉安康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性情。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只要誠摯的熱情才干消融客戶的冷漠拒絕，使營銷人員〝旗開失利〞，可見，熱情確實是營銷人員成功的一種天賦神力。美國哲學家、散文家及詩人拉爾夫 ·沃爾德·愛默生說過：〝沒有熱情，任何偉大的業績都不能夠成功。〞你只需表現出作為營銷人員應有的熱情，正如決計和機遇那樣。熱情全靠自己發明，而不要等他人來燃起你的熱情焰火。缺少自身的努力，任何人都無法使你滿腔熱情；沒有自身的努力，任何人都無法使你去到達目的。熱情無疑是營銷人員最重要的禮儀和財富之一。熱情應該是一種能轉變為舉動的思想和禮儀，它像螺旋槳一樣驅使你到達成功的此岸，但首先你得有一個決計要到達目的。要想成為一個成功的營銷人員，必需先要具有這種熱情的態度，它是給顧客最好的見面禮。由于客戶也是有血有肉的人，也是一樣有感情的，他也有這種需求，因此，你假定一心只想著添加營銷額，賺取營運利潤，而沒有一絲熱情，那就不用奢談成交了。你應該做到，用熱情取感動你的客戶，喚起客戶對你的信任和好感，這樣，買賣就會順利達成。你的熱情要讓客戶感到你在協助他，而不是僅僅想賺他的錢。你應該協助他說出自己真正需求的，做他的熱情顧問，幫他決策，時時讓他切身體會到你的熱情，從而從心底感到你是值得他置信的，便會與你達成協議，成功簽約。這樣你的營運額怎樣會不成倍攀升呢。但不要對人太好了！對一個有休息才干、明智健全的人來說，獨立、付出都是外部的需求。人際關系中假設不能相互滿足某種需求，那么這種關系維持起來就比擬困難。在卡耐基成功人際交往思想中，很重要的就是要遵照心思交往中的功利原那么——這一原那么是樹立在人的各種需求(包括肉體的、物質的內容)的基礎上，即人際交往是滿足人們需求的活動。心思學家霍曼斯早在1974年就曾經提出人與人之間的交往實質上是一種社會交流，這種交流同市場上的商品交流所遵照的原那么是一樣的，即人們都希望在交往中失掉的不少于所付出的。其實有止是失掉的不能少于付出的，假設失掉的大于付出的，也會令人們心思失掉平衡。人際交往要有所保管，初入社交圈中的人常犯的一個錯誤就是〝壞事做究竟〞，以為自己一心一意為對方做事會使關系融洽、親密。理想上并非如此。由于人不能一味接受他人的付出，否那么心思會感到不平衡。〝滴水之恩，涌泉相報〞，這也是為了使關系平衡的一種做法。假設壞事一次做盡，使人感到無法報答或沒無時機報答的時分，愧疚感就會讓受惠的一方選擇疏遠。留缺乏地，壞事不應一次做盡，這也許是平衡人際關系的重要準那么。留缺乏地，適外地堅持距離，由于彼此心靈都需求一點空間。假設你想協助他人，而且想和他人維持持久的關系，那么無妨適外地給他人一個時機，讓他人有所報答，不至于由于內心的壓力而疏遠了雙方的關系。而〝過度投資〞，不給對方喘息的時機，就會讓對方的心靈窒息。留缺乏地，彼此才干自在痛快地呼吸。在現代社會，人們所從事的休息和任務越來越復雜，社會化水平越來越高，既有嚴密迷信的分工，又有嚴厲的全體配合，需求越來越多的人協作才干成功。一個成功的人，往往是一個擅長與人停止交往的人。他走到哪里，就把熱烈而親切的氣氛帶到哪里，他的言談舉止，都會成為他人模擬的對象。在協作的進程中，我們需求十分留意交往中的禮儀修養。要想讓自己成功地樹立良好的人際關系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵照和掌握以下所述的營銷交往的普通原那么：1、互尊原那么。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需求遵守這種一定水平的對等互尊原那么，對等互尊是營銷交往中樹立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心思溝通，是自動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需求，都希望失掉他人的對等看待。作為營銷人員，要十分留意這種對等互尊的需求，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。補充知識3--1：尊崇的作用是十分龐大的。日本東芝電器公司，曾一度墮入困境，員工士氣高漲。當土光敏夫出任董事長時，他經常不帶秘書，一團體深化各工廠與工人聊天，聽取工人的意見。更有意思的是，他還會經常帶著酒去慰勞工廠的員工，和他們共飲。他終于贏得公司上下的支持，員工的士氣也高漲起來。在短短的三年里，土光敏夫讓窮途暮日的東芝公司重振天日。土光敏夫的竅門就是關心、注重、尊重每一位員工，〝敬人者，人恒敬之〞，與此同時，他也贏得了員工的信服與支持。2、相容原那么。普通來說，在從事營銷的任務中，人們往往會感遭到，交往的雙方其實心思存在著一定的距離，存在不相容的心思形狀。這種差異會在雙方的交往者之間發生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促進商機的時機。要想增加這種心思上的差異，求得與人交往之間能多一分諧和、多一分信任，要做到心思相容，就必需抱著寬容之心，添加交往頻率，尋覓雙方共同點，學會謙遜與寬容。固然，我們的社會正在走向工商社會，商業買賣中的一些法那么，如〝一絲不茍〞、〝本錢核算〞、〝等價交流〞、〝公允買賣〞等，也悄然浸透到普通人的社會交往中。一些人不再篤守〝施恩勿圖〞、〝不思報答〞的信條，而通行起〝施恩圖報〞、〝按利施惠〞的法那么；一些人不再篤守〝禮輕情重〞、〝滴水之恩當涌泉相報〞等〝報大于施〞的習俗，而奉行〝受多少惠，報多少恩〞的〝報施等值〞的法那么；實行〝現施現報〞、〝勿施勿欠〞、〝及時結算〞的法那么。無須諱言，在人際交往盛行商業買賣法那么的進程中，發生了一些偏離商業文明的不公允現象。施恩者中有了〝無恩求報〞和〝施一圖十”的人；受恩者中有了〝知恩不報〞、〝多受少報〞和〝以怨報德〞的人。這些人為了〝交往利潤的最大化〞而處處投機鉆營、占廉價。他們極易與周圍的人發作摩擦、抵觸，給他人帶來苦惱，甚至墮入人際困境。我們以為，成功的營銷人員為人處世要心胸開闊，寬以待人，要多容忍他人，體諒他人，遇事多為他人著想，即使他人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要錙銖必較，過火苛求，盛氣凌人，以免因小失大，損傷相互之間的感情。惟有寬容才干掃除與人交往中的各種阻礙，才干夠成功買賣。只需能促進事業的開展，做出一定原那么的退讓3、過度原那么。考究禮儀是基于對相處對象的一種尊重的表現。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要思索時間、地點、環境等條件，看待不同的客戶或交往對象，要因人而異。假設施禮過度或缺乏，都是失禮的表現。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發名片，不考究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的實施，只需使自己的內心境感表達出來，讓對方感遭到你的真誠度，就可以了。重復重復，反而會讓人不了解，不領情。4、真誠原那么。營銷人員的交往禮儀運用基于交往主體對其他客戶的態度，假設能抱著誠意與對方交往，那么交往主體的行為自但是然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方覺得，你十分情愿與他有營銷商業協作上的交往。無論用何種言語表達誠意，行為言語是最好的證明。在通常的狀況下，也許有些人會用假話來粉飾自己的希圖，但卻無法用行為來粉飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才干使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘假定僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在詳細操作禮儀規范時言不由衷，言行一致，故弄玄虛，投機取巧，或是有求與人時對人特別誠實，被人所求時鐵石心腸，將禮儀同等于〝厚黑學〞，這樣做是有違犯禮儀的基本原那么的。補充知識3--2：西方的與人交往注重功利，考究法理，大都遵照公允交流的原那么，金錢、物質、效勞、情感等都可作為交流的資源。在交往之初，雙方都不逃避自己的利益需求，往往正式或非正式地訂立明白雙方權益與義務關系的平衡契約，以使交往有規可循。中國傳統的與人交往注重品德，考究獸性，推崇一種〝示范－－回應〞形式，以為與人交往的啟動行為應是自動貢獻，以身作那么，即用自己的實踐舉動來提供一種〝示范〞。在文明理想中，示范行為是團體修養的一局部，應該真心誠意，鍥而不舍，不求報答，它是交往雙方都應盡的義務，不以對方的報答為條件。所以，在一定水平上，示范者盡力實行自己的義務，而不要求自己的權益，這就是所謂的〝施恩不圖報〞。同時，我國傳統文明中也十分強調〝見賢思齊〞，即對他人自動貢獻的示范行為要仔細學習，積極報答，這種回應也可保證交往雙方權益的完成。5、信譽原那么。老實信譽是市場活動中構成的重要原那么，是一種品德的規范。在市場營銷活動中〝人們自覺地或不自覺地,歸根究竟總是從他們階級位置依據的實踐關系——就是說從消費和交流所依以停止的經濟條件中，吸取自己的品德觀念〞。老實信譽原那么確立的是在市場營銷經濟活動中，參與買賣的各方當事人所應嚴厲遵守的一種最基本的行為準那么和品德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、遵守信譽的原那么和肉體，以好意的客觀看法和行為方式正確行使自己的權益，實行自己的義務。由于誠信原那么表達了倫理品德的觀念或正義的理想要求，從而使誠信原那么在適用中能發生特殊的作用。詳細來說，誠信原那么具有以下幾種功用：第一，確定老實守信，敦促行為人以好意方式行使權益和實行義務。詳細表如今：〔1〕誠信原那么要求營銷人員必需具有老實、守信、好意的心思形狀。〔2〕誠信原那么要求營銷人員在從事買賣活動中，不得詐騙他人，自私自利。〔3〕誠信原那么要求營銷人員應當以好意的方式行使權益和實行義務，第二，調理營銷人員之間、營銷人員與社會之間的利益平衡。在普通的經濟實際看來，任何的買賣都牽涉到兩個以上的不同利益的主體，理想化以為這些利益主體都是自身利益的最正確判別者，具有有限的認知才干，可以預測未來，精細地計算及據此計算追求成效的最大化。由于各個買賣主體所追求的經濟利益各不相反，所以各方當事人之間的利益經常會發作各種抵觸或矛盾。誠信原那么要求平衡營銷人員的利益與社會利益之間的抵觸與矛盾，在〝不損害社會公益和市場品德次第的前提下，去追求自己的利益〞。第三，誠信原那么有利于增加買賣本錢，并增進效益。科斯以為，信譽〔或是商譽〕可以降低買賣費用；反之，欺詐等時機主義行為卻會添加買賣費用。誠信原那么可以提高營銷人員的信譽，沒有誠信原那么的保證，人們那么能夠只愿做那些能即時結清買賣，這就大大限制了財富的流轉，資源的配置也無法到達最優。所以，掌握好誠信原那么，是作為營銷人員的交往基本原那么，運用和掌握好這些原那么，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。普通說，一團體有了人際苦惱而不能擺脫，標明他的人際順應不良。而人際順應不良，從基本上說，是社會順應不良的反映。因此，團體要解除人際苦惱，就需求從基本上處置對社會的積極順應效果，而要順應社會，燃眉之急是要增強對現時社會，即對人際格式和盛行的交際規那么的洞察、剖析、了解和實質的掌握。有了這種成熟的認知，才干找到人際善處的戰略、技藝和竅門。營銷交往禮儀表達團體職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐厚的營銷禮儀知識，以及可以依據不同的場所運用不同的營銷交際技巧，往往會令事業甕中之鱉。

但交際場所中事事契合禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基以為，一團體事業上的成功，只要15%是由于他的專業技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的注重水平基于他對人生的深入了解和領悟。商業往來成為人們交往的重要局部，甚至是中心局部。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，注重營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。第二節營銷人員面部表情禮儀禮儀原理：面部表情是僅次于言語的一種交際手腕，因此在交際活動中表情備受營銷人員的留意。在人的千變萬化的表情中，眼睛和淺笑最有禮儀功用和表現力。營銷人員在與群眾打交道時，面部表情的基本要求就是熱情，友好、老實，穩重，和藹。1．眼睛面部表情中起主導作用的是眼睛，眼睛對內心境感的傳遞主要是靠眼神。面部表情中最突出的是〝眉目傳情〞，所以眼睛被稱為〝心靈之窗〞。在人際交往中，目光交流不只可以表示對他人正在述說的事情的注重，也可以表達對他人的興味和喜歡。為此，營銷人員要學會正確地運用眼神。在說話時，目光要注視講話的人。假設眼睛東張西望，表現出一副心猿意馬的樣子，那么會被人以為是不禮貌的。2.淺笑笑是眼、眉、嘴和臉部舉措的集合，它是多樣的：有皮笑肉不笑、有開懷大笑、回頭一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，發自心底的淺笑它就像撲面的春風，能暖和大心，化除冷漠，取得了解和支持。悄然一笑可以招呼他人或許委婉地拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶、模棱兩可似是而非的覺得。大笑那么特別能令人振奮、激動、激動、忘情，有極大的感染力。而淺笑是其中最罕見的，用途最為普遍。一團體假設不會淺笑，他就會遇到許多困難，失掉本該他取得的機遇和財富。淺笑是一門學問，一種藝術，非苦練不能成功。營銷活動最有效的表情莫過于淺笑。淺笑是一種人人皆知的世界語。淺笑傳達的信息常能促進雙方溝通，融和雙方感情，比如當說話取得一定效果，談判達成一定協議時，雙方能會意腸悄然一笑，經常能弱化或消弭存在于心中的戒忌和隔膜，增進了解和友誼。日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓練就是淺笑。學員要在教官的指點下停止長達六個月左右的淺笑訓練，訓練在各種乘客面前、各種飛行條件下應當堅持的淺笑。這足以說明淺笑對人際交往的突出成效。美國密西比西根大學的心思學家詹姆斯·麥克奈爾教授談到，有愁容的人在管理、教誨、推銷上更能成功，更可以培育快樂的下一代。真誠的淺笑不但可以讓人們自相殘殺，也給人帶來極大的成功。補充知識3—3：〝明天，你對主人淺笑了沒有？〞被譽為全球旅業之冠的美國希爾頓飯店，其開創人唐納·希爾頓相對稱得上是一個傳奇人物。說起希爾頓的成功歷史，母親對他的影響是龐大的，就在他經數年苦心運營使資本增殖到5000萬美元時，有一天，他趾高氣揚、頗為自得地向母親談起他如何賺錢有方。他母親漠然一笑說：〝你擁有5000萬資金又有什么了不起，知道還有比這更值錢的東西是什么？〞希爾頓被問住了，母親又說，〝我看，做生意除了要對顧客老實之外，你還得想出這樣一個復雜可行、又不花錢、又行之久遠的方法，去爭取顧客的重復蒞臨，只要這樣，你的旅館才會出路無量，資金才干不時添加〞。母親的話讓希爾頓苦苦思索，尋求那〝簡便〞、〝可行〞、〝不花本錢〞、〝行之久遠〞四項合一的賺錢之道。終于，他悟到了，那就是〝淺笑〞。希爾頓視淺笑為企業生活開展的獨一途徑，并以此為基本企業理念，在員工隊伍中鼎力倡議淺笑效勞。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店發明〝門庭若市〞的文明氣氛，注重企業員工禮儀的培育，經過〝淺笑效勞〞表達出希爾頓的獨有魅力。希爾頓自己那么是在這五十多年中，每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，專程去了解希爾頓的員工能否在貫徹著〝希爾頓的禮儀〞。他有一本專著?門庭若市?，而今已成為每個希爾頓員工的〝圣經〞，而當得知希爾頓要親身前來視察時，員工們就會立刻想到希爾頓一定會問你〝明天你對主人淺笑了沒有？〞1930年，世界性經濟危機襲擊了美國，旅館開張了80%，希爾頓的旅館也深受其害，一度負債50萬美元，但希爾頓并不灰心，他要求員工：〝請各位記住，在經濟恐慌的年代，萬萬不可把我們心里的愁云提到臉上，無論旅館自身遇到多大的困難，我們臉上的淺笑應當永遠成為旅客的陽光，一旦危機過去了，我們希爾頓就會進入云開日出的局面。〞在經濟危機的嚴重年代，只要他的員工一直堅持淺笑待客，這給人們留下了深入美妙的印象。經濟蕭條過去后，希爾頓率先進入興盛時期，跨入運營的黃金時代。面對下屬和員工，希爾頓經常這樣諄諄教誨：〝大家想過沒有，假設旅館里只要第一流的設備而沒有第一流效勞員的淺笑，那些旅客會以為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？假設缺少效勞員的美妙淺笑，正好比花園里失掉了春天的太陽和春風。假設我是旅客，我寧愿住進雖然只要殘舊地毯，卻處處見到淺笑的旅館，也不愿走進只要一流設備而不見淺笑的中央……〞禮儀操作：一、目光禮儀1、目光注視的區域。眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，在與人交談時，不要將目光聚焦于對方臉上的某個部位或身體的其他部位。不同的場所和交往對象，目光所及之處也有區別。〔1〕私事注視：目光所及區域在額頭至兩眼之間。〔2〕社交注視：目光所及區域在兩眼到嘴之間。〔3〕親密注視：目光所及區域在兩眼到胸之間。2、目光注視的時間。〔1〕注視時間占交談時間30%-60%，低于30%會被以為你對他的交談不感興味，高于60%那么會被以為你對他自己的興味高于說話內容的興味。〔2〕注視的時間不能超越4、5秒，由于長時間注視對方，會讓對方感到緊張、為難。假設面對熟人冤家、同事，可以用冷靜的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、高傲的印象。3、目光的不良表達方式〔1〕在他人講話時閉眼，給人的印象是高傲或表示沒有教養。〔2〕盯住對方的某一部位〝用力〞地看，這是憤怒的最直接表示，有時也暗含尋釁之意。〔3〕渾身上下重復地端詳他人，尤其是對生疏人，特別是異性，這種眼神很容易被了解為有意尋釁肇事。〔4〕窺視他人，這是心中有鬼的表現。〔5〕用眼角瞥人，這是一種公認的輕視他人的目光。〔6〕頻繁地眨眼看人，重復地眨眼，看起來心神不定，指手劃腳，失之于穩重，顯得莊重。〔7〕專心致志，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得用心不專。二、淺笑淺笑的表現要旨〔１〕

表現心境良好。面露平和歡愉的淺笑，說明心境愉快，空虛滿足，失望向上，善待人生，這樣的人才會發生吸引他人的魅力。〔2〕.

表現充溢自信。面帶淺笑，說明對自己的才干有充沛的決計，以不驕不躁的態度與人交往，使人發生信任感，容易被他人真正地接受。〔3〕.

表現真誠友善。淺笑反映自己心底坦蕩，殘酷友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然抓緊，不知不覺地延長了心思距離。〔4〕.

表現樂業敬業。任務崗位上堅持淺笑，說明熱愛本職任務，樂于克失職守。如在效勞崗位，淺笑更是可以發明一種諧和融洽的氣氛，讓效勞對象倍感愉快和暖和。２、淺笑的基本做法不發聲，不露齒，肌肉抓緊，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。其中親切自然最重要，它要求淺笑出自內心、發自肺腑，而無任何做作之態。也只要這種發自真心和誠意的淺笑，才干使一切與你接觸的人都感到輕松和愉快。美學家以為：在大千世界萬事萬物中，人是最美的。在人的千姿百態的言行舉止中，淺笑是最美的。以下是幾種訓練淺笑的方式〔如圖3—1〕。②一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方悄然②一邊上提，一邊使嘴充溢笑意。①把手指放在嘴角并向臉的上方悄然上提：②雙手按箭頭方向做〝拉〞的舉措，一邊想象笑的籠統，一邊使嘴笑起來。①把手舉到臉前：2.1．②隨著手掌上提，翻開②隨著手掌上提，翻開，眼睛一下子睜大。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開：圖3—1或許，人在說〝七〞、〝茄子〞、〝威士忌〞時，嘴角會顯露笑意。假設我們用淺笑看待他人，失掉的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。營銷人員握手禮禮儀原理：一、握手的涵義握手是人們在交往中彼此用于表達友好的常用的禮節。握手，也是營銷人員在營銷活動中的重要表達方式。握手的力氣、姿態與時間的長短往往可以表達出對對方的態度，顯露自己的特性，給人留下深入印象。美國著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫道：我接觸的手能拒人千里之外；也有些人的手充溢陽光，你會感到很暖和......理想也確實如此，由于握手是一種言語，是一種無聲的舉措言語。假設想樹立有價值的關系網，就必需傳達給對方一種覺得，讓對方知道你真的注重他。運用視野接觸這個方法，可協助對方知道你留意他，假設連帶做到得體的握手，效果將更清楚。二、握手的場所在營銷活動中，握手的時機確實很多：見面時握手、道別時握手、祝賀時握手、感謝時握手、鼓舞時握手、慰勞時握手等等。三、握手的幾種方式１、控制式握手：握手時，手心向下握住對方的手，顯示著一團體劇烈的支配欲，用無聲的言語通知他人，他此時處于高人一等的位置。實驗研討說明，位置顯赫的人習氣用次方式。２、謙恭式握手：握手時，手心向上同他人握手，那么顯示出一團體的謙卑與恭敬，假設是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。３、規范式握手：伸出右手，手心與身體處于垂直形狀，身體悄然向前傾斜，握手時，雙目要注視對方，面帶愁容，3～5秒鐘即可。禮儀操作：

一、握手的先后順序１、應由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；主人、年輕者、身份職位低者和女子見面時先問候，待對方伸手后再握。２、營銷交往中無論誰先向我們伸手，即使他無視了握手禮的先后順序而曾經伸出了手，都應看作是友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。二、握手的時間掌握

１、

握手時間的長短可依據握手雙方親密水平靈敏掌握。２、初次見面時握手時間不宜太長，普通不要超越５秒鐘。３、在多人相聚的營銷商務交往，不宜只與某一團體長時間握手，以免惹起他人誤解。４、切忌握住異性的手久久不松開。５、即使握異性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。三、握手的體態表現１、與人握手，神態要專注、熱情、友好，面帶愁容。２、下身悄然前傾，趨向于對方。３、應雙目注視對方，讓兩手相握時，經過雙方的目光構成一個情感的〝閉合回路〞。４、握手同時伴有問候語：〝你好！你好！〞〝見到你很快樂！〞〝歡迎您！〞〝祝賀您！〞辛勞啦！〞等等。四、握手的本卷須知１、在多人同時握手時，留意不要交叉握手。當自己伸手時發現他人已伸手，應自動收回，并說聲〝對不起〞，待他人握完后再伸手相握。交叉握手在通常狀況下是一種失禮行為。假設要是在丹麥人面前交叉握手，那么會被看作是最無禮也最不吉利的事情。自動、熱情、適時地握手，可以添加親切感。２、無論男女，在普通的營銷活動中，與人握手時均不應戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。３、當自己的手不潔凈時，應亮出手掌向對方表示聲明，并表示歉意。４、握手應是雙方相握的兩手上下顫抖，而不能是左右晃動。５、普通狀況下是握一下即可，不可太用力。女子與婦女握手時，可只握一下手指局部。營銷人員致意禮節禮儀原理：除握手禮外，在國際的營銷商務交往人們運用的見面禮還有友人之間在眾目睽睽中相互致意。如今，隨著生活節拍的加快，效率觀念在人們心目中日益劇烈，再回復到過去那種人際接觸方式已不能夠。但是，人際見面依然應當傳遞一下情感，顯示一下相互尊重。于是，人們發明出一種既保管傳統，又有時代氣息的方式——致意。一、致意的禮節的涵義致意是營銷人員在營銷活動中一種最為常用的禮節，表示問候，尊崇之意。隨著現代生活節拍的加快，致意禮節逐漸成為一種日常人際交往中運用頻率最高的一種禮節。它沒有十分嚴厲的形式與要求，但成效卻是不可無視的。通常用于相識的人或只要一面之交的人之間在各種場所打招呼。致意時，應該虛情假意，表情和藹心愛。假定毫無表情或肉體萎靡不振，那么會給人敷衍塞責的覺得。二、致意禮節的種類１、搖頭禮：用搖頭作為見面禮，大多適用于與對方不宜交談的場所。例如，會議或談判正在停止，行進在人聲喧鬧的街道上，或是置身于影院、劇院等公交場所之中。與僅有一面之交者在營銷商務交往相逢，或是與相識者在同一場所中屢次見面，搖頭也可以大派用場。在外交場所，遇到身份高指導人，應有禮貌地搖頭致意，表示歡迎。２、欠身禮：經過降低自己的體位以表示對他人的敬意，它適用的范圍比擬普遍。３、鞠躬禮：表達的敬意更高一些，也顯得更鄭得其事一些。普通常禮行一次，大禮行三次。４、揮手禮：常用在相距較遠的熟人之間招呼，或行走匆匆不宜停留招呼時應揮手致意。禮儀操作：一、搖頭禮操作要領１、搖頭為禮的正軌作法應是用頭部向下稍許晃動一兩下，同時目視被致意者。不應把頭上下垂起，用鼻孔〝看〞人，或是頭部晃動的幅渡過大，搖頭不止。2、搖頭時，要留意面帶淺笑。淺笑即面含愁容，是不清楚、不出聲、不露齒的笑。在營銷商務交往中，它可以替代其他見面禮向友人〝打招呼〞致意。詳細而言，它可以用于同不相識者初次會面之時，也可以用于向在同一場所重復見面的老冤家〝打招呼〞之際。淺笑的要旨，是要求真誠、自然、樸實無華，否那么會有悖于與人為善的初衷。二、欠身禮操作要領1、欠身，即全身或身體的上半局部在目視被致意者的同時，悄然前傾一下，約前傾１５°，意在表示對他人的恭敬。用的范圍比擬普遍，可以向一團體欠身致意，也可以向幾團體欠身致意。3、欠身為禮時，雙手不應拿著東西或插在褲袋里。三、揮手禮操作要領1、對方致意的距離普通在2～5米比擬適宜。2、只需將臂伸直，掌心朝向對方，悄然擺一兩下手即可，不要重復搖動。3、切忌大嚷大叫，特別是在公共場所。五、致意禮節操作時本卷須知1、上述各種致意方法，在同一時間外面對同一團體時，可以只選用一種，也能夠數種并用。例如，搖頭、欠身、淺笑等等，是可以一氣呵成的。關鍵要看對方是誰，以及致意人想將自己對對方的友善之意表到達何種水平。2、在施禮者用非言語符號致意的同時，最好伴之以〝你好！〞〝早上好！〞等簡捷的問候語，這樣會使致意顯得生動、更具生機。3、回禮者普通用相反的非言語符號和言語以示答禮和謝意。第五節營銷人員致意禮節禮儀原理：我國自古以來就十分注重初次見面禮儀及禮儀實施的規范。〝嚶其鳴矣，求其女聲。〞〔?詩經·小雅·常棣?〕我們的祖先在幾千年前就懂得交往的重要。罕見的有〝揖〞，即〝拱手為禮〞，其方法是身微俯，手與心齊，雙手交合。隨著社會的提高，日常營銷商務交往中普遍為人們接受和運用的見面禮儀融進了愈加文明、愈加豐厚的內容。營銷人員在交往的第一步就是見面。見面及見面時的禮節就是營銷人員留給群眾第一印象的重要局部。公共交往的進程實踐上是一個組織與群眾之間交流信息的進程，這種信息交流很大水平上又是依托營銷人員的直接參與而停止的。同時，傳達的效果首先是經過群眾對公共信息的留意而表現出來的。也就是說，人們往往憑自己的直覺去判別對方能否可以信任，能否可以繼續交往、交流和溝通。心思學的研討效果說明：人們初次對他人知覺時構成的印象往往最為深入，而且對以后的人際知覺起著指點性作用。也就是說，當不同的信息結合在一同時，人們往往注重前面的信息，而無視前面的信息，即使人們異樣留意到了前面的信息，也會傾向于以為后而的信息是〝非實質性〞的〝偶然的〞；以后后信息不分歧時，會屈服于前面的信息，依照前面的信息來解釋前面的信息，從而構成全體分歧的印象。為此，營銷人員對見面時的禮節及其禮儀規范應予特別的注重。一、引見的涵義引見是營銷交往中與他人停止溝通、增進了解、樹立聯絡的一種最基本、最慣例的方式，是人與人停止相互溝通的動身點。在日常生活中，怎樣和素不相識的人相識和樹立友誼？主要靠相互引見或自我引見的方式來停止的。二、引見的種類從引見者主體角度講，常用的引見種類有：1、自我引見，行將自己引見給他人。營銷人員在營銷商務交往中如能正確地應用自我引見，不只可以擴展自己的交際范圍，廣交冤家，而且有助于自我展現、自我宣傳，在交往中消弭誤解，增加費事。2、為他人引見。在營銷交往，作為營銷人員往往有為不相識者彼此引見一下的義務，這便是為他人作引見。這是一種經第三者為彼此不相識的雙方引見的一種引見方式。為他人引見通常是雙向的，行將被引見者雙方各自均作一番引見。禮儀操作：一、自我引見1、基本順序：先向對方搖頭致意，失掉回應后再向對方引見自己的姓名、單位和身份，同時遞上事前預備好的名片。2、詳細方式：〔1〕應付式：適用于某些公共場所和普通性的營銷商務交往，這種自我引見最為繁復，往往只包括姓名一項即可。如：〝你好，我叫××〞。〔2〕任務式：適用于任務場所，它包括自己姓名、供職單位及其部門、職務或從事的詳細任務等。如〝你好，我叫××，×××公司的銷售經理〞。〔3〕交流式：適用于營銷交往活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它詳細應包括引見者的姓名、任務、籍貫、學歷、興味及交往對象的某些熟人的關系。〔4〕禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正軌而浩蕩的場所，包括姓名、單位、職務等，同時還應參與一些適當的謙辭、敬辭。〔5〕問答式：適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我引見，應該是有問必答。3、本卷須知〔1〕態度要自然、親切、隨和，充溢自信，目光正視對方。〔2〕選擇適當的時間，當對方無興味、無要求、心境不好，或正在休息、用餐、忙于處置事務時，切忌去打擾，以免為難。〔3〕內容繁簡過度。普通以半分鐘為宜，狀況特殊也不宜超越1分鐘。要做到實事求是，既不能把自己拔的過高，也不要自大地抬高自己。二、為他人引見1、引見的順序引見他人時必需遵守〝尊者優先〞的原那么：把年輕者引見給年長者；把職務低者引見給職務高者；假設雙方年齡、職務相當，那么把男士引見給女士；把家人引見給同事、冤家；把未婚者引見給已婚者；熟習的人引見給不熟習的人，把后來者引見給先到者。2、為他人引見的內容大體與自我引見的內容相反。3、引見時本卷須知〔1〕引見者為被引見者人引見之前，一定要征求一下被引見雙方的意見，切勿上去啟齒即講，讓被引見者感到措手不及。〔2〕被引見者在引見者訊問自己能否有意看法某人時，普通不應拒絕，而應欣然應允。〔3〕在宴會、會議桌、談判桌上，視狀況引見人和被引見人可不用起立，被引見雙方可搖頭淺笑致意；假設被引見雙方相隔較遠，中間又有阻礙物，可舉起右手致意，搖頭淺笑致意。〔4〕引見終了后，被引見者雙方應依照契合禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。問候語有〝你好、很快樂看法你、久仰大名、幸會幸會〞，必要時還可以進一步做自我引見。第六節營銷人員名片禮禮儀原理：一、名片的運用名片，在交往中被普遍地運用，它是現代社會營銷交往中的一種最為經濟適用的引見性媒介。有一位營銷人員去訪問公司總經理，遞名片時，用食指和中指夾著名片遞給對方，原本應遞到對方手中的，可他卻將名片放在桌上，以致那位經理大為不快，結果就可想而知了。營銷人員在遞交名片給他人時，應鄭重其事，舉措要瀟灑、小氣、態度冷靜、自然、表情要親切，謙恭。遞交名片考究〝奉〞，即奉送之意，要表現謙誠、恭敬。應當事前將名片放在身上易于掏出的位置，如西裝內側口袋。取知名片握在手里，然后再找適當的機遇得體地交給對方。二、名片的用途1、自我引見是其主要功用。名片的規格普通為10×6厘米，無論是團體名片，還是商用名片，名片上的基本信息普通均包括姓名、職務、任務單位、地址、聯絡。2、替代便條。在交往中，視名片猶如見其自己一樣，如訪問他人不遇，或許需求請人轉達事情時，可在名片上寫下幾行字，或一字不寫，然后把它留下，或托人轉交。名片還可以用作短信。在名片的左下角，用鉛筆寫下幾行小字或短語，似乎長信一樣正式。假定內容較多，也可以寫在名片反面。在國外的營銷商務交往中，盛行以法文縮略語寫在名片左下角，以慰勞、鼓舞、感謝、祝賀他人：n.b.意即〝提請留意〞p.f.意即〝祝賀〞p.r.意即〝感謝〞p.c.意即〝謹唁〞p.p.意即〝引見〞p.p.c.意即〝辭行〞禮儀操作：營銷人員在任務中經常要接受和遞交名片，接受能否妥當，呈送能否禮貌，都將會影響你給顧客的第一印象，因此必需懂得如何禮貌地的接受名片和呈遞名片。一、遞交名片的操作要領1、雙手呈遞，以表示對對方的尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個角，其他四指托住名片反面，手不要壓住字。2、將名片的文字正向對方，以便對方觀看，切勿將名片的反面面對對方或顛倒著遞向對方。3、在遞交名片的同時，可以講些〝請多聯絡〞、〝有事可以聯絡我〞之類的以表友好語氣的話，或許先作一下復雜的自我引見。4、在多人交流名片時，要留意考究先后順序，由近而遠，由尊而卑。5、在未確定對方的來歷之前，不要隨便遞知名片，否那么，不只要失嚴肅，而且能夠日后被冒用。異樣，為了尊重對方的志愿，盡量不要向他人索要名片。以上的遞交名片的方法，都防止了〝尖利的指尖〞指著顧客的忌諱。也許你會以為這都是些區區小節，缺乏掛齒的事情，可是你別忘了，有的時分對名片處置不當，就會使推銷任務馬失前蹄。商務交往中的高手假設比擬精明的話，就不回隨意亂丟名片給完全不看法的人。理想上，他們似乎都有一套雷達系統，能測知要找的人物有哪些。知道要〝有戰略地撞見〞心目中的人選。真正有才干呼風喚雨的人，懂得在會場或任何中央聰明地結識別人，其他人都在白費力氣的時分，這些人鎖定人選，將他們吸收進自己的人際網絡中。二、接受名片的操作要領在接受名片的時分考究一個〝恭〞字，即恭恭敬敬。1、空手的時分必需雙手接受。試想，假設他人用異樣的方法來接受你的名片，你也一定會感遭到被尊重。2、接過名片后，要馬上過目，不可隨意瞟一眼或有怠慢的表示，應呈〝閱讀狀〞：一是看，二是復述重要信息，以示敬仰。3、初次見面，假設一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐，假設是在會議席上，休息時，無妨拿出來擺在桌上，陳列次第，和對方的座位分歧，這樣的舉動不只不會讓人覺得表現失禮，反而會讓對方感遭到被注重。4、當對方遞給你名片之后，假設自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再照實說明理由。如，〝很抱歉，我沒有名片〞、〝對不起，明天我帶的名片用完了，過幾天我會親身寄一張給您的〞。4、名片的寄存接過他人名片并應付之后，應鄭重其事地將他的名片放入名片盒、名片夾或西裝內側胸袋，不可邊交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。三、遞名片遞名片的次第是由下級或訪問方先遞名片，如是引見時，應由先被引見方遞名片。遞名片時，應說些〝請多照顧〞、〝請多指教〞之類的寒喧語。互換名片時，運用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。遇到難認字，應事前訊問。在會議室如遇到少數人相互交流名片時，可按對方座次陳列名片。談判中，應稱謂對方的職務、職稱，如〝X經理〞、〝X教授〞等。無職務、職稱時，稱〝X先生〞、〝X小姐〞等，而盡量不運用〝你〞字，或直呼其名。如以下圖3--2所示。圖3--2第七節營銷人員交談禮儀禮儀原理：現代交往中，大家都明白一個知識〝十里不同風，百里不同俗〞。不同行業有不同的要求，站在不同的角度看效果，結果能夠大不一樣。例如，從事外事任務的人有一個特點：說話比擬中庸，假設你問他們：這場球賽你以為誰會贏？他們不會通知你誰會贏或許誰會輸，而是通知你都有勝的能夠，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人構成的言語特點。作為一名合格的營銷人員，更應該注重與人交往中的言語交談技巧。補充知識3--4：2000年10月美國總統大選，事先我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過去采訪他，〝請問×教授，你以為美國總統大選誰會獲勝？〞由于訪問是官方活動，不能信口開河，假設這位教授依照記者的思緒，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很為難的事情。這時，就應該運用外交辭令了：〝首先，我要感謝各位記者對我們的關注。此外，我置信美國人民是受過良好教育的人民，美國人民是強調獨立自主的一個民族。所以這次美國總統大選，美國人民一定會做出契合自己志愿的選擇。而且我置信不論誰中選美國總統都會促進中美關系的可繼續開展。謝謝，我的話完了。〞這樣的回答，無論最后誰中選，這位教授都不會落入為難的境地。交談是一門藝術，恭敬有禮的話語暖和人心，交談是待人接物的工具，與于人心靈溝通的橋梁。能有效提高言語的交際功用和空虛美化人們的生活；粗野低級的言語那么會損傷人的心，使人與人之間關系緊張、冷淡。在普通的營銷交往中，交談勢必不可少且十分重要的。細心了解及觀察一下就不難發現，有些營銷人員談吐庸俗、妙語連珠、幽默幽默，讓人百聽不厭；有些營銷人員那么言語呆板有趣，模糊流暢，使人興味索然。每團體都會說話，但在言語表達上卻有上下之分，要做到在與人交談時，談得好、談得妙，讓人愛聽，情愿與你停止任務上的協作，在商務往來時，就得掌握一定的有關交談的基本原那么及交談的技巧。交談也是友誼的仰仗，嫻熟的交談藝術，是成為知交、樹立深沉友誼的鋪路石。擅長交談者，不但在生活和任務上，事事順遂，他們的心境也自在和喜悅。少量理想證明，說話的魅力并不在于你說得多么流利，滔滔不絕，而在于能否擅長表達真誠！最能推銷產品的人并不一定是口假定懸河的人，而是擅長表達真誠的人。當你用得體的話語表達出真誠時，你就贏得了對方的信任，樹立起人際之間的信任關系，對方也就能夠由信任你這團體而喜歡你說的話，進而喜歡你的產品了。不只推銷員講話如此，就是日常說話也是異樣道理。背得很熟，一瀉千里的演講雖然流利優美，但是假設少誠意，那就失掉了吸引力，似乎一束沒有生命力的絹花，很美麗但不鮮活動人，缺少魅力。因此，演講者首先應想到的是如何把你的真誠注入演講之中，如何把自己的心意傳遞給對方。只要當聽者感遭到你的誠意時，他才會翻開心門，接納你講的內容，彼此之間才干完成溝通和共鳴。補充知識3--5：某學院有這樣一個實例：有位教員寫了一本〝思想政治任務方法〞的書，出版社讓他推銷一千冊。對他來說，這遠比講課要難得多。為了把書推銷出去，他在學員隊搞了一次演講，他說：〝……當教員的在這里推銷自己寫的書，總難免有些為難。不過，如今作者也很難，寫了書，還得賣書。出版社一下壓給我一千冊，稿費一文沒有，所以我不推銷不行。這本書寫得怎樣，我自己不好評說。不過有兩點可以保證：第一，這本書是我用三年時間完成的，是我心血的結晶；第二，書的內容決不是東拼西湊抄上去的，是我自己臨時思索的見地。前不久，這本書被思想政治任務研討會評為社科類圖書的二等獎，這是獲獎證書。說假話，關于我們這些教書匠來說，搞推銷比寫書還覺得難，只是硬著頭皮來找大家幫助。不過，買不買完全自愿，決不強迫。假設覺得這本書對你有用，你又有財力就買一本，算是幫我一個忙。謝謝。〞他的這次演講立刻發生了效果，一次就賣掉了300多冊。這位教員不是專職推銷員，但是他卻取得了成功。從某種意義上說，他的成功就在于他恰如其分地表達了自己的真誠，贏得了聽眾的信任。營銷人員在與人交談時分，必需遵照以下幾項基本原那么：1.貼切語義。某一種聲和氣所表示的特定意思是在人臨時的運用進程中逐漸構成的，這種意思具有其特定的動搖性，是不以團體的意志為轉移的。這是說話聲和氣的語義特點。我們只能遵照這一特點，而不能依據團體的好惡去隨意地違犯它或許改動它。例如：絕不用大聲吼氣來抒發自己的柔情蜜意，不能用粗聲粗氣來稱贊他人，更不能用惡聲惡氣來表現我們激動的心境。否那么，我們將不能正確地表達我們的本意，甚至還會招致費事和痛苦。由此可見，只要遵照聲和氣的語義特點和選用恰當的聲和氣，我們才干很好地表達我們的意思。2.防止歧義。相反的詞語配上不同的聲和氣往往會發生不同的意思。這是言語一種歧義現象。僅以〝你這死鬼〞舉例。用粗聲粗氣說，它表示反感、埋怨、指摘；用惡聲惡氣說，它表示痛斥、憎恨、正告；用陰聲陰氣說，它表示詛咒；用柔聲細氣說，它表示親昵；用嗲聲嗲氣說，它表示打情罵俏或假罵真愛；用高聲大氣說，它表示向聽者表示去采取某種行為；用唉聲嘆息說，它那么表示自愿接受對方的建議或行為等等。因此，運用好聲和氣的一條重要原那么就是要盡力防止能夠會出現的歧義現象。3.區別看待。交談中運用聲和氣時，我們不能無視說話對象的年齡、性別、社會位置、文明修養等要素和不分運用的時間及場所。要根聽說話對象的上述要素和不同的時間及場所而選用不同的聲和氣。例如：對晚輩、女性、社會位置高或文明修養深的人應運用和聲和氣、柔聲細氣戰爭聲靜氣，不應大聲吼氣、高聲大氣或粗聲粗氣。4.積極向上。人生路途并非壞事多磨。我們不時會有不滿、不快、傷心、憂慮或悔恨。懂得和擅長生活的人不會因此而沉淪，而是從中振作起來，成為生活的強者。因此，我們在說話時，運用的聲和氣要力爭積極向上、催人進取和充溢生機。這樣，我們才干給他人留下美妙的印象，并豐厚自己的生活。禮儀操作：一、交談的戰略交談是生活的一環，經過良好的交談，可使人際距離拉近，彼此親切起來。交談戰略很重要，它包括：1、運用恭維——這能讓對方的自尊遭到鼓舞，情愿與你交談，并取得信任。2、多問少說——要問對方能說的效果，由對方說話，無異給予伸展自尊的時機。3、對事不對人——說自己的感受，不抨擊對方，反駁對方時，以委婉的訊問方式來表達為宜。交談中的恭維，是堅持互置信任，維持說話管道的關鍵。不過，恭維不可以肉麻，當看到對方值得欣賞之處，而以平實的口吻表示真心的一定和贊譽時，對方會失掉一股暖和的肉體能量，甚至取得深層的自我一定而永志難忘，成為你的知交。文學家馬克·吐溫說：〝聽到一句受用的恭維，可快樂兩個月之久。〞在交談中加上贊譽和欣賞，對彼此都有益處。補充知識3--6：交談之中，你免不了要拒相對方的要求。這時，要先恭維對方，比如說〝承蒙約請參與貴基金會，我很榮幸，并對貴會十分欽敬；惋惜我任務真實太忙，無法分身，你的美意只能心領。〞當你對他人的建議不表贊同時，也要先表示恭維，比如說〝你的提議很好，不過目前還不宜采用。〞二、交談的要領：1．交談時要抓緊心情。約翰·莫菲指出：〝我們不要硬是從頭腦中榨出一些名言警句。當我們抓緊上去的時分，很多妙語就會自但是然地發生出來……〞甚至在最具撫慰性的說話中，也有50％的內容是沒什么意義的。只要經過一段加熱進程，思想的車輪才干轉動起來。2．要使交談變得豐厚。不要希冀對方一末尾就熱情高漲，善言者總是等到對方變得熱心以后，才試圖從他們那里引導出一些幽默的想法。例如，他們會先問：〝請問您尊姓大名？您是哪里人？您的丈夫干什么？您預備在這兒呆多久？乘飛機來我市的吧？〞等等，以激起對方的說話興味。誰關心這些？你也許會這樣問。固然，這些效果似乎沒有任何風采和智慧可言，但它們確實能使交談啟動起來。3．堅持說話順利停止。成為一位出色的交談家并不在于你有多聰明，或許有多少傳奇性的閱歷，而在于啟示、誘導他人講話。值得一提的是，〝你〞在說話中是一個行進的信號，而〝我〞那么是一個中止的信號。要設法把說話引向對方的興味點，多用〝為什么〞〝哪里〞〝怎樣樣〞等等。4．切忌以自我為中心。無可否認，人們總是對自己的任務、家庭、故土、理想表現出濃重的興味。其實，即使像〝你從哪里來〞這樣一個復雜的效果也說明你對他人感興味，結果會使他人也對你發生興味。但你千萬別像一位年輕的劇作家那樣，跟他的女冤家議論了自己的劇本兩個小時后，接著說：〝有關我曾經談得夠多了，如今來談談你吧。你以為我的劇作怎樣樣？〞5．適事先分議論自己。當有人要求你講自己的時分，不要諱莫如深地拒絕。稍微通知對方一點你的狀況，他會感到十分榮幸。由于你是用十分友好的姿態與他交談的。三、交談言語：1、文明用語主人來訪或遇到生疏人時，我們應運用文明禮貌言語。2、基本用語〝您好〞或〝你好〞初次見面或當天第一次見面時運用。清晨〔十點鐘以前〕可運用〝早上好〞、〝您早〞等，其他時間運用〝您好〞或〝你好〞。〝歡迎蒞臨〞或〝您好〞前臺接待人員見到主人來訪時運用。〝對不起，請問……〞向主人等候時運用，態度要平和且有禮貌。〝讓您久等了〞無論主人等候時間長短，均應向主人表示歉意。〝費事您，請您……〞如需讓主人注銷或操持其他手續時，應運用此語。〝不好意思，打擾一下……〞當需求打斷主人或其他人說話的狀況時運用，要留意語氣緩和，音量要輕。〝謝謝〞或〝十分感謝〞對其他人所提供的協助和支持，均應表示感謝。〝再見〞或〝歡迎下次再來〞主人告辭或分開平安時運用。3、常用言語在日常任務中，大家能否留意運用以下言語了呢？1、請2、對不起3、費事您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X經理或主任12、貴公司13、XX的父親或母親〔稱他人父母〕14、您好15、歡迎16、請問…17、哪一位18、請稍等〔候〕19、抱歉…20、沒關系21、不客氣22、見到您〔你〕很快樂23、請指教24、有勞您了25、請多照顧26、拜托27、十分感謝〔謝謝〕28、再見〔再會〕營銷交往中的位置禮儀禮儀原理：一、位置禮儀的涵義位置禮儀是指交往雙方的位置所發生的情感意義。通常意義下，位置禮儀也表達了待人之道。在實踐交往中，營銷商務人員要正確的運用位置禮儀，同時還要思索你所希望交流能到達的目的是什么。必需指出的是，無論何種方式的交談，都必需表達出雙方〔或各方〕相互對等的意念，即不能表現出故意把哪一方放在前，而熱鬧另一方。二、談判時位置的類型在營銷談判中，普通來說位置分為友好位置、公關位置、競爭位置和公共位置四種類型。自己的鄰座是友好位置，適用于兩團體之間的談心交流，表達一種親密或許信任，往往會是好友間運用，當然也可以用做于下屬與員工之間的談心交流。自己的斜角，屬公關位置，往往可以用做于與客戶交談或向指導匯報狀況任務，由于這個角度比擬適宜與對方的交流互換意見，觀察對方，易于談判。同時，自己對面的位置也有能夠是競爭位置，普通用于雙方的正式交談，特別是雙方的談判，易于發生心思抵抗。所以，假設是普通的友好方式的隨意交流，就不引薦運用這種交流方式停止談判。剩下的公共位置，是雙方無溝通的愿望，彼此不受攪擾的位置。三、乘車時座次的尊卑在比擬正軌的場所，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場所，那么不用過份拘禮。轎車上座次的尊卑，在禮儀下去講，主要取決于下述四個要素。1、轎車的駕駛者駕駛轎車的司機，普通可分為兩團體：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機。國際目前所見的轎車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。〔1〕主人親身駕駛轎車：普通前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。A、雙排五人座轎車，座次由尊而卑應當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。B、雙排六人座轎車，座次由尊而卑應當依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。C、三排七人座轎車〔中排為折疊座〕，座位由尊而卑應當依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。D、三排九人座轎車，座位由尊而卑應依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。主人駕駛的轎車，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一團體坐在那里，以示相伴。由先生駕駛自己的轎車時，那么其夫人普通應坐在副駕駛座上。由主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至。〔2〕專職司機駕駛轎車：通常仍考究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。A、雙排五人座轎車，座位由尊而卑應當依次為：后排右座，后排左座，后座中座，副駕駛座。B、雙排六人座轎車，座位由尊而卑應當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。C、三排七人座轎車〔中排為折疊座〕，座位由尊而卑應當依次為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。D、三排九人座轎車，座位由尊而卑應當依次為：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。2、轎車的類型上述方法，主要適用于雙排座、三排位轎車，關于其它一些特殊類型的轎車并不適用。轎車，通常是指座位固定、車頂固定的各種公用客車。從這個意義上講，它還應包括吉普車和其它多排座客車。他們座次的尊卑各有一些不同。〔1〕吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不論由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。〔2〕多排座轎車，指的是四排以及四排以上座次的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其詳細座次的尊卑。以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座……3、轎車上座次的平安系數從某種意義上講，乘坐轎車理應優先思索平安效果。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要平安得多。最不平安的座位，當數前排右座。最平安的座位，那么當推后排左座〔駕駛座之后〕，或是后排中座。當主人親身開車時，之所以以副